ドメイン接続のトラブルシューティング

ドメインまたは Eメール送信ドメインを接続し てから、DNSの変更が伝播されてHubSpotに反映されるまでに最大24時間かかる場合があります。24時間経ってもドメインが正常に接続されない場合は、次の手順に従ってドメインをトラブルシューティングしてください。

レコードのステータスを確認する 

DNSレコードがHubSpotとドメインホストで更新されていることを確認します。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで、［コンテンツ］＞［ドメインとURL］の順に移動します。
   • ドメインが接続解除されている場合は、[ 再接続]をクリックします。 
   • ドメイン接続が不完全な場合は、［続行］をクリックします。
3. セットアップの［URLを確認］ステップで、DNSレコードのエラーを確認します。
4. HubSpotがドメインに接続できない場合は、DNSレコードテーブルの上にバナーが表示されます。3種類のエラーがあります。
   • 入力間違い：ドメインホストに追加されたレコードがHubSpotのレコードと異なっています。
   • レコードがありません: HubSpotはドメインホスト上のレコードを識別できません。
   • レコードの競合: ドメインホストでDNSレコードが競合しています。 
5. これらのエラーを解決するには、ドメインホストのレコードがHubSpotの内容と一致していることを確認してください。ドメインホストのDNSレコードのステータスを確認する必要もあります。 
   • DNSホストにログインします。
   • CNAMEレコードが、接続プロセス中にHubSpotによって提供された「ホスト（名前）」と「値」に一致していることを確認します。
   • DNSレコードが正しく更新されていることを確認したら、［更新］をクリックするか、HubSpot内のドメイン設定でDNSレコードを再度確認して、レコードが更新されており、ドメインを接続できることを確認できます。 

それでもうまくいかない場合は、指定された値をもう一度コピー&ペーストしてみるか、次のDNSレコードの一般的な問題を確認してください。 

一般的なDNSの問題

ドメインに接続できない場合に、DNSホストで確認できる一般的なDNSの問題をいくつか紹介します。 

重複したルートドメイン

ドメインホストの中には、デフォルトでCNAMEレコードにルートドメインを追加するものがあります。例えば、hs1-123456._domainkey.example.comと入力した場合、ドメインが追加されます。この場合レコードは、「hs1-123456._domainkey.example.com.example.com」として伝播されます。 

外部ツールを使用して、重複したルートドメインを確認できます。例えば、Eメール送信ドメインを確認する場合はDigを使用し、サイトドメインを確認する場合はWhatsmydnsを使用します。 

ドメイン名がCNAMEレコードで重複していた場合は、次の手順に従います。

1. ブラウザーでドメイン マネージャー ツールを開いたままにします。
2. 新しいタブまたはウィンドウで、DNSプロバイダーにログインし、DNSゾーンファイル（Domain Files、Manage DNSと表示されることもあります）に移動します。
3. ドメインなしでホスト（名前）の値を入力します。これは、ドメインとEメール送信ドメインとでは異なります。以下に例を示します。
• ドメイン：info.example.comではなくinfo.と入力できます。 
• Eメール送信ドメイン：hs1-123456._domainkey.example.comではなくhs1-123456._domainkeyと入力できます。

ドメインホストによって無効にされたレコード 

ドメイン名がCNAMEレコードで重複していないが、ドメインマネージャーでレコードが無効エラーが表示される場合、更新されたレコードがドメインホストによって無効化された可能性があります。 

アンダースコア（"_"）やハイフン（"-"）などの特定の文字が原因で、DNSプロバイダーがCNAMEレコードを無効にした可能性があります。プロバイダーのサポートチームに連絡して、サポートを依頼してください。 

HubSpotのEメール送信ドメインの設定に表示されるCNAMEレコードは、DKIMプロトコルに厳密に準拠しており、ほとんどの主要なDNSプロバイダーでサポートされています。

Whatsmydnsを使用してサイトドメインをトラブルシューティングする

Whatsmydnsは、サイトドメインのDNSレコードとDNS伝播を確認するために使用されるツールです。Whatsmydnsを使用して、DNSレコードが正しく更新され、正常に伝播されていることを確認できます。

1. Whatsmydns.netに移動します。
2. 左上に、HubSpotで接続しようとしているドメインを入力します。 
3. ドロップダウンメニューをクリックし、［CNAME］を選択します。
4. ［検索］をクリックします。
   • DNSの更新が成功している場合、結果はHubSpotで提供された値と一致します。CNAMEレコードは次のようにフォーマットされます：[your hubID].group{xx } .sites.hubspot.net .
   • Whatsmydnsの結果がHubSpotで提供された値と一致しない場合、DNSレコードが誤って更新されたか、正しく伝播されていない可能性があります。DNSレコードの更新をもう一度お試しいただくか、ドメインプロバイダーに連絡してさらにトラブルシューティングを行ってください。 

Digを使用してEメール送信ドメインをトラブルシューティングする

Digは、ネットワークのトラブルシューティングを行い、Eメール送信ドメインのDNSレコードの情報を取得するために使用するツールです。Digを使用して、DNSレコードが正しく更新され、正常に伝播されているかどうかを確認できます。

1. Digウェブインターフェースに移動します。
2. [ホスト名またはIPアドレス ]フィールドに、HubSpotで提供された ホスト値 を入力します。レコード タイプ はすでにCNAMEに設定されているはずです。

3. ［Dig（掘り下げる）］をクリックします。
   • DNSの更新が成功している場合、結果はHubSpotで提供された値と一致します。結果のCNAMEレコードは、次の形式になります。
     
     • yourdomain-com.hs[#]a.dkim.hubspotemail.net。
     • yourdomain-com.hs[#]b.dkim.hubspotemail.net。
   • Dig結果のCNAMEレコードがHubSpotで提供された値と一致しない場合、DNSレコードが誤って更新されたか、正しく伝播されていない可能性があります。DNSレコードを更新してもう一度試してみるか、ドメインプロバイダーに連絡してさらにトラブルシューティングを行ってください。 

上記のトラブルシューティング手順を完了しても問題が解決しない場合は、HubSpotサポートにお問い合わせください。