ドメイン接続のトラブルシューティング

ドメインを接続したまたはEメール送信ドメインを接続した後、DNSの変更が伝播されてHubSpotに反映されるまでに最大24時間かかる場合があります。24時間経ってもドメインが正常に接続されない場合は、次の手順に従ってドメインをトラブルシューティングしてください。

レコードのステータスを確認する 

DNSレコードがHubSpotとドメインホストで更新されていることを確認します。 

• HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左のサイドバーメニューで［ウェブサイト］>［ドメインとURL］の順に移動します。
  • ドメインが切断されている場合は、［再接続］をクリックします。 
  • ドメイン接続が不完全な場合は、［続行］をクリックします。
• セットアップの［URLを確認］ステップで、DNSレコードのエラーを確認します。
• HubSpotがドメインを接続できなかった場合、DNSレコードテーブルの上にバナーが表示されます。3種類のエラーがあります。
  • 入力間違い：ドメインホストに追加されたレコードがHubSpotのレコードと異なっています。
  • 欠落しているレコード：HubSpotがドメインホストのレコードを特定できません。
  • 競合するレコード：ドメインホストに競合するDNSレコードがあります。 

ドメインホストのDNSレコードのステータスを確認する必要もあります。 

• DNSホストにログインします。
• CNAMEレコードが、接続プロセス中にHubSpotによって提供された「ホスト（名前）」と「値」に一致していることを確認します。
• DNSレコードが正しく更新されていることを確認したら、［更新］をクリックするか、HubSpot内のドメイン設定でDNSレコードを再度確認して、レコードが更新されており、ドメインを接続できることを確認できます。 

これが機能しない場合は、提供された値のコピーと貼り付けを再度試すか、次の一般的なDNSレコードの問題を確認します。 

一般的なDNSの問題

ドメインを接続できない場合は、DNSホストで次のような一般的なDNSの問題を確認してください。 

重複したルートドメイン

ドメインホストの中には、既定でCNAMEレコードにルートドメインを追加するものがあります。例えば、hs1-123456._domainkey.example.comと入力した場合、ドメインが追加されます。この場合レコードは、「hs1-123456._domainkey.example.com.example.com」として伝播されます。 

外部ツールを使用して、重複したルートドメインを確認できます。例えば、Eメール送信ドメインを確認する場合はDigを使用し、サイトドメインを確認する場合はWhatsmydnsを使用します。 

ドメイン名がCNAMEレコードで重複していた場合は、次の手順に従います。

• ブラウザーでドメイン マネージャー ツールを開いたままにします。
• 新しいタブまたはウィンドウで、DNSプロバイダーにログインし、DNSゾーンファイル（Domain Files、Manage DNSと表示されることもあります）に移動します。
• ドメインなしでホスト（名前）の値を入力します。これは、ドメインとEメール送信ドメインとでは異なります。例として、以下のような場合が挙げられます。
• ドメイン：info.example.comではなくinfo.と入力できます。 
• Eメール送信ドメイン：hs1-123456._domainkey.example.comではなくhs1-123456._domainkeyと入力できます。

ドメインホストによって無効にされたレコード 

ドメイン名がCNAMEレコードで重複していなかったにもかかわらず、ドメインマネージャーで「レコードが無効」というエラーが表示される場合は、更新されたレコードがドメインホストによって無効化されている可能性があります。 

アンダースコア（"_"）やハイフン（"-"）などの特定の文字が原因で、DNSプロバイダーがCNAMEレコードを無効にした可能性があります。プロバイダーのサポートチームに連絡して、サポートを依頼してください。 

HubSpot Eメール送信ドメインのセットアップに表示されるCNAMEレコードは、DKIMプロトコルに厳密に従っており、ほとんどの主要なDNSプロバイダーでサポートされています。

Whatsmydnsを使用してサイトドメインをトラブルシューティングする

Whatsmydnsは、サイトドメインのDNSレコードとDNS伝播を確認するために使用されるツールです。Whatsmydnsを使用して、DNSレコードが正しく更新され、正常に伝播されていることを確認できます。

• Whatsmydns.netに移動します。
• 左上に、HubSpotで接続しようとしているドメインを入力します。 
• ドロップダウンメニューをクリックし、［CNAME］を選択します。
• ［検索］をクリックします。
• DNSの更新が成功している場合、結果はHubSpotで提供された値と一致します。CNAMEレコードの形式は、「［ご使用のhubID］.group{xx}.sites.hubspot.net」となります。

Whatsmydnsの結果がHubSpotで提供された値と一致しない場合は、DNSレコードが正しく更新されていないか、正しく伝播されていない可能性があることを意味します。DNSレコードを再度更新してみるか、ドメインプロバイダーに連絡して、さらにトラブルシューティングを行うことができます。 

Digを使用してEメール送信ドメインをトラブルシューティングする

Digは、ネットワークのトラブルシューティングを行い、Eメール送信ドメインのDNSレコードの情報を取得するために使用するツールです。Digを使用して、DNSレコードが正しく更新され、正常に伝播されているかどうかを確認できます。

• Digウェブインターフェースに移動します。
• ［Hostnames or IP addresses（ホスト名またはIPアドレス）］フィールドで、HubSpotで提供されたホスト（名前）の値を入力します。レコードの［タイプ］はすでにCNAMEに設定されている必要があります。

• ［Dig（掘り下げる）］をクリックします。 
• DNSの更新が成功している場合、結果はHubSpotで提供された値と一致します。結果のCNAMEレコードの形式は、次のようになります。
• yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
• yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Digの結果のCNAMEレコードがHubSpotで提供された値と一致しない場合は、DNSレコードが正しく更新されていないか、正しく伝播されていない可能性があることを意味します。DNSレコードをもう一度更新してみるか、ドメインプロバイダーに連絡して、さらにトラブルシューティングを行うことができます。 

上記のトラブルシューティング手順を完了しても問題が解決されない場合は、HubSpotサポートにご連絡ください。