更新日時 2023年 1月 19日
ドメインを接続したまたはEメール送信ドメインを接続した後、DNSの変更が伝播されてHubSpotに反映されるまでに最大24時間かかる場合があります。24時間経過してもドメインが正常に接続されない場合は、次の手順に従ってドメインのトラブルシューティングを行います。
レコードのステータスを確認する
DNSレコードがHubSpotとドメインホストで更新されていることを確認します。
- HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン ］をクリックします。
- 左のサイドバーメニューで［ウェブサイト］>［ドメインとURL］の順に進みます。
- ドメインが切断されている場合は、［再接続］をクリックします。
- ドメイン接続が不完全な場合は、［続行］をクリックします。
- 設定の[URLの確認]ステップで、DNSレコードのエラーを確認します。
- HubSpotがドメインに接続できない場合、DNSレコードテーブルの上にバナーが表示されます。エラーの種類には次の3つがあります。
- Typo:ドメインホストに追加されたレコードは、HubSpotのレコードとは異なります。
- レコードがありません: HubSpotはドメインホストのレコードを識別できません。
- 競合するレコード:ドメインホストに競合するDNSレコードがあります。
ドメインホストでDNSレコードのステータスを確認する必要もあります。
- DNSホストにログインします。
- CNAMEレコードが、接続プロセス中にHubSpotによって提供されたホスト（名前）と値に一致していることを確認します。
- DNSレコードが正しく更新されていることを確認したら、［更新］をクリックするか、HubSpot内のドメイン設定でDNSレコードを再度確認して、レコードが更新されており、ドメインを接続できることを確認できます。
これが機能しない場合は、提供された値のコピーと貼り付けを再度試すか、次の一般的なDNSレコードの問題を確認します。
一般的なDNSの問題
ドメインを接続できない場合は、DNSホストで次のような一般的なDNSの問題を確認してください。
重複したルートドメイン
ドメインホストの中には、既定でCNAMEレコードにルートドメインを追加するものがあります。たとえば、hs1-123456._domainkey.example.comと入力した場合、ドメインが追加されます。この場合レコードは、hs1-123456._domainkey.example.com.example.comとして伝播されます。
外部ツールを使用して、重複したルートドメインを確認できます。たとえば、Eメール送信ドメインを確認する場合はDigを使用し、サイトドメインを確認する場合はWhatsmydnsを使用します。
ドメイン名がCNAMEレコードで重複していた場合は、次の手順に従います。
- ブラウザーでドメイン マネージャー ツールを開いたままにします。
- 新しいタブまたはウィンドウで、DNSプロバイダーにログインし、DNSゾーンファイル（［ドメインファイル］や［DNSの管理］として表示される場合もあります）に移動します。
- ドメインなしでホスト（名前）の値を入力します。これは、ドメインとEメール送信ドメインとでは異なります。次に例を示します。
- ドメイン：info.example.comではなくinfo.と入力できます。
- Eメール送信ドメイン：hs1-123456._domainkey.example.comではなくhs1-123456._domainkeyと入力できます。
ドメインホストによって無効にされたレコード
ドメイン名がCNAMEレコードで重複していなかったにもかかわらず、ドメインマネージャーで「レコードが無効」というエラーが表示される場合は、更新されたレコードがドメインホストによって無効化されている可能性があります。
アンダースコア（"_"）やハイフン（"-"）などの特定の文字が原因で、DNSプロバイダーがCNAMEレコードを無効にした可能性があります。プロバイダーのサポートチームに連絡して、サポートを依頼してください。
HubSpot Eメール送信ドメインのセットアップに表示されるCNAMEレコードは、DKIMプロトコルに厳密に従っており、ほとんどの主要なDNSプロバイダーでサポートされています。
Whatsmydnsを使用してサイトドメインをトラブルシューティングする
Whatsmydnsは、サイトドメインのDNSレコードとDNS伝播を確認するために使用されるツールです。Whatsmydnsを使用して、DNSレコードが正しく更新され、正常に伝播されていることを確認できます。
- Whatsmydns.netに移動します。
- 左上に、HubSpotで接続しようとしているドメインを入力します。
- ドロップダウンメニューをクリックし、［CNAME］を選択します。
- ［検索］をクリックします。
- DNSの更新が成功している場合、結果はHubSpotで提供された値と一致します。CNAMEレコードの形式は、[ご使用のhubID].group{xx}.sites.hubspot.netとなります。
Whatsmydnsの結果がHubSpotで提供された値と一致しない場合は、DNSレコードが正しく更新されていないか、正しく伝播されていない可能性があることを意味します。再度DNSレコードを更新するか、ドメインプロバイダーに連絡して詳しいトラブルシューティングを行ってください。
Digを使用してEメール送信ドメインをトラブルシューティングする
Digは、ネットワークのトラブルシューティングを行い、Eメール送信ドメインのDNSレコードの情報を取得するために使用するツールです。Digを使用して、DNSレコードが正しく更新され、正常に伝播されているかどうかを確認できます。
- Digウェブインターフェースに移動します。
- ［Hostnames or IP addresses（ホスト名またはIPアドレス）］フィールドで、HubSpotで提供されたホスト（名前）の値を入力します。レコードの［タイプ］はすでにCNAMEに設定されている必要があります。
- ［Dig］をクリックします。
- DNSの更新が成功している場合、結果はHubSpotで提供された値と一致します。結果のCNAMEレコードの形式は、次のようになります。
- yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net
- yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net
Digの結果のCNAMEレコードがHubSpotで提供された値と一致しない場合は、DNSレコードが正しく更新されていないか、正しく伝播されていない可能性があることを意味します。再度DNSレコードを更新するか、ドメインプロバイダーに連絡して詳しいトラブルシューティングを行ってください。
上記のトラブルシューティング手順を完了しても問題が解決されない場合は、HubSpotサポートにご連絡ください。
