ドメイン接続のトラブルシューティング
更新日時 2024年 4月 12日
以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。
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ドメインまたはEメール送信ドメインを接続した後、DNSの変更がHubSpotに反映されるまで最大24時間かかります。24時間経ってもドメインが正常に接続されない場合は、次の手順に従ってドメインをトラブルシューティングしてください。
レコードのステータスを確認する
DNSレコードがHubSpotとドメインホストで更新されていることを確認します。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
- 左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ドメインとURLに移動します。
- ドメインが切断されている場合は、[再接続]をクリックします。
- ドメイン接続が不完全な場合は、[続行]をクリックします。
- セットアップの[URLを確認]ステップで、DNSレコードのエラーを確認します。
- HubSpotがドメインを接続できなかった場合、DNSレコードテーブルの上にバナーが表示されます。3種類のエラーがあります。
- 入力間違い:ドメインホストに追加されたレコードがHubSpotのレコードと異なっています。
- 欠落しているレコード:HubSpotがドメインホストのレコードを特定できません。
- 競合するレコード:ドメインホストに競合するDNSレコードがあります。
ドメインホストのDNSレコードのステータスを確認する必要もあります。
- DNSホストにログインします。
- CNAMEレコードが、接続プロセス中にHubSpotによって提供された「ホスト(名前)」と「値」に一致していることを確認します。
- DNSレコードが正しく更新されていることを確認したら、[更新]をクリックするか、HubSpot内のドメイン設定でDNSレコードを再度確認して、レコードが更新されており、ドメインを接続できることを確認できます。
これが機能しない場合は、提供された値のコピーと貼り付けを再度試すか、次の一般的なDNSレコードの問題を確認します。
一般的なDNSの問題
ドメインを接続できない場合は、DNSホストで次のような一般的なDNSの問題を確認してください。
重複したルートドメイン
ドメインホストの中には、既定でCNAMEレコードにルートドメインを追加するものがあります。例えば、hs1-123456._domainkey.example.comと入力した場合、ドメインが追加されます。この場合レコードは、「hs1-123456._domainkey.example.com.example.com」として伝播されます。
外部ツールを使用して、重複したルートドメインを確認できます。例えば、Eメール送信ドメインを確認する場合はDigを使用し、サイトドメインを確認する場合はWhatsmydnsを使用します。
ドメイン名がCNAMEレコードで重複していた場合は、次の手順に従います。
- ブラウザーでドメイン マネージャー ツールを開いたままにします。
- 新しいタブまたはウィンドウで、DNSプロバイダーにログインし、DNSゾーンファイル(Domain Files、Manage DNSと表示されることもあります)に移動します。
- ドメインなしでホスト(名前)の値を入力します。これは、ドメインとEメール送信ドメインとでは異なります。例として、以下のような場合が挙げられます。
- ドメイン:info.example.comではなくinfo.と入力できます。
- Eメール送信ドメイン:hs1-123456._domainkey.example.comではなくhs1-123456._domainkeyと入力できます。
ドメインホストによって無効にされたレコード
ドメイン名がCNAMEレコードで重複していなかったにもかかわらず、ドメインマネージャーで「レコードが無効」というエラーが表示される場合は、更新されたレコードがドメインホストによって無効化されている可能性があります。
アンダースコア("_")やハイフン("-")などの特定の文字が原因で、DNSプロバイダーがCNAMEレコードを無効にした可能性があります。プロバイダーのサポートチームに連絡して、サポートを依頼してください。
HubSpot Eメール送信ドメインのセットアップに表示されるCNAMEレコードは、DKIMプロトコルに厳密に従っており、ほとんどの主要なDNSプロバイダーでサポートされています。
Whatsmydnsを使用してサイトドメインをトラブルシューティングする
Whatsmydnsは、サイトドメインのDNSレコードとDNS伝播を確認するために使用されるツールです。Whatsmydnsを使用して、DNSレコードが正しく更新され、正常に伝播されていることを確認できます。
- Whatsmydns.netに移動します。
- 左上に、HubSpotで接続しようとしているドメインを入力します。
- ドロップダウンメニューをクリックし、[CNAME]を選択します。
- [検索]をクリックします。
- DNSの更新が成功している場合、結果はHubSpotで提供された値と一致します。CNAMEレコードは次のようにフォーマットされます:[your hubID].group{xx } .sites.hubspot.net .
Whatsmydnsの結果がHubSpotで提供された値と一致しない場合は、DNSレコードが正しく更新されていないか、正しく伝播されていない可能性があることを意味します。DNSレコードを再度更新してみるか、ドメインプロバイダーに連絡して、さらにトラブルシューティングを行うことができます。
Digを使用してEメール送信ドメインをトラブルシューティングする
Digは、ネットワークのトラブルシューティングを行い、Eメール送信ドメインのDNSレコードの情報を取得するために使用するツールです。Digを使用して、DNSレコードが正しく更新され、正常に伝播されているかどうかを確認できます。
- Digウェブインターフェースに移動します。
- [Hostnames or IP addresses(ホスト名またはIPアドレス)]フィールドで、HubSpotで提供されたホスト(名前)の値を入力します。レコードの[タイプ]はすでにCNAMEに設定されている必要があります。
- [Dig(掘り下げる)]をクリックします。
- DNSの更新が成功している場合、結果はHubSpotで提供された値と一致します。結果のCNAMEレコードの形式は、次のようになります。
- yourdomain-com .hs{xx } a.dkim.hubspotemail.net .
- yourdomain-com .hs{xx } b.dkim.hubspotemail.net .
Digの結果のCNAMEレコードがHubSpotで提供された値と一致しない場合は、DNSレコードが正しく更新されていないか、正しく伝播されていない可能性があることを意味します。DNSレコードをもう一度更新してみるか、ドメインプロバイダーに連絡して、さらにトラブルシューティングを行うことができます。
上記のトラブルシューティング手順を完了しても問題が解決しない場合は、HubSpotサポートにお問い合わせください。