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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Domains & URLs

Résoudre les problèmes de connexion de domaine

Dernière mise à jour: août 5, 2021

Disponible avec :

Marketing Hub Starter, Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise
CMS Hub Pro, Entreprise
Ancienne version Marketing Hub Basique

Une fois que vous avez connecté votre domaine ou votre domaine d'envoi d'e-mails, la diffusion des modifications DNS et leur prise en compte dans HubSpot peuvent prendre jusqu'à 24 heures. Si votre domaine n'est pas connecté comme prévu après 24 heures, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes concernant votre domaine.

Vérifier le statut de vos enregistrements

Vérifiez que les enregistrements DNS ont été mis à jour dans HubSpot et dans votre hébergeur de domaine.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Domaines et URL.
    • Si votre domaine s'est déconnecté, cliquez sur Reconnecter
    • Si la connexion de votre domaine est incomplète, cliquez sur Continuer.
  • À l'étape Vérifier les URL de la configuration, développez la section Vérifiez les modifications apportées à vos DNS.
  • Si HubSpot ne peut pas connecter votre domaine, une bannière apparaîtra au-dessus du tableau des enregistrements DNS.
    • Pour tout domaine de site qui n'a pas été correctement configuré, une erreur Enregistrement invalide s'affichera dans la colonne Statut.

    • Pour les domaines d'envoi d'e-mails, cliquez sur le statut Enregistrement invalide pour afficher des détails concernant le problème de connexion.

Vous devez également vérifier le statut de vos enregistrements DNS dans votre hébergeur de domaine.

  • Connectez-vous à votre hébergeur DNS.
  • Confirmez que les enregistrements CNAME correspondent à l'hôte (nom) et aux valeurs fournies par HubSpot au cours du processus de connexion.
  • Si vous avez vérifié que vos enregistrements DNS ont été correctement mis à jour, vous pouvez cliquer sur Actualiser ou les vérifier à nouveau dans la configuration du domaine dans HubSpot pour vous assurer que vos enregistrements ont été mis à jour et que votre domaine peut être connecté.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de copier et de coller les valeurs fournies ou de vérifier les problèmes courants suivants concernant les enregistrements DNS.

Problèmes DNS courants

Si vous ne parvenez pas à connecter vos domaines, voici quelques problèmes DNS courants que vous pouvez prendre en compte dans votre hébergeur DNS.

Domaine racine dupliqué

Certains hébergeurs de domaines ajouteront un domaine racine à vos enregistrements CNAME par défaut. Par exemple, si vous saisissez hs1-123456._domainecle.exemple.com, un domaine supplémentaire sera ajouté. Les enregistrements seront alors diffusés comme hs1-123456._domainecle.exemple.com.exemple.com

Vous pouvez utiliser des outils externes pour vérifier la présence d'un domaine racine en double. Par exemple, vous pouvez utiliser Dig pour vérifier les domaines d'envoi d'e-mails ou Whatsmydns pour les domaines de site. 

Si votre nom de domaine a été dupliqué dans votre enregistrement CNAME :

  • Gardez l'outil Gestionnaire de domaines ouvert dans votre navigateur.
  • Dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre, connectez-vous au site de votre fournisseur DNS et accédez à votre fichier de zone DNS (apparaît parfois en tant que Fichiers de domaine, Gérer les DNS).
  • Saisissez vos valeurs d'hôte (nom) sans le domaine. Cela sera différent pour les domaines et les domaines d'envoi d'e-mails. Par exemple :
    • Domaine : vous pouvez saisir info. plutôt que info.exemple.com
    • Domaine d'envoi d'e-mails : vous pouvez saisir hs1-123456._domainecle plutôt que hs1-123456._domainecle.exemple.com.

Enregistrements non validés selon l'hébergeur de domaine

Si votre nom de domaine n'a pas été dupliqué dans votre enregistrement CNAME, mais que vous recevez une erreur Enregistrement invalide dans votre gestionnaire de domaines, les enregistrements mis à jour ont peut-être été invalidés par votre hébergeur de domaine.

Votre fournisseur DNS peut avoir invalidé votre enregistrement CNAME en raison de certains caractères, tels qu'un tiret bas (_) ou un tiret (-). Vous devez contacter l'équipe de support de votre fournisseur pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Les enregistrements CNAME affichés dans la configuration de votre domaine d'envoi d'e-mails HubSpot respectent strictement le protocole DKIM et sont pris en charge par la plupart des principaux fournisseurs DNS.

Utiliser Whatsmydns pour résoudre les problèmes concernant les domaines de site

Whatsmydns est un outil utilisé pour vérifier les enregistrements DNS et la diffusion DNS pour les domaines de site. Vous pouvez utiliser Whatsmydns pour confirmer que vos enregistrements DNS ont été correctement mis à jour et sont correctement diffusés.

  • Accéder à Whatsmydns.net.
  • Dans l'angle supérieur gauche, saisissez le domaine que vous essayez de connecter dans HubSpot.
  • Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez CNAME.
  • Cliquez sur Rechercher.
  • Si votre mise à jour DNS a été effectuée, les résultats doivent correspondre aux valeurs fournies dans HubSpot. Les enregistrements CNAME seront formatés comme suit : [votre hubID].groupe{xx}.sites.hubspot.net.

Si les résultats Whatsmydns ne correspondent pas à la valeur fournie dans HubSpot, cela signifie que l'enregistrement DNS peut ne pas avoir été correctement mis à jour ou transmis. Vous pouvez essayer de mettre à nouveau à jour votre enregistrement DNS ou de contacter votre fournisseur de domaines pour résoudre le problème. 

Utiliser Dig pour résoudre les problèmes de domaines d'envoi d'e-mails

Dig est un outil utilisé pour résoudre des problèmes de réseau et fournir des informations sur les enregistrements DNS pour vos domaines d'envoi d'e-mails. Vous pouvez utiliser Dig pour vérifier si vos enregistrements DNS ont été correctement mis à jour et sont correctement diffusés.

  • Accédez à l'interface web.
  • Dans le champ Hostnames or IP addresses, saisissez les valeurs d'hôte (nom) fournies dans HubSpot. Le type d'enregistrement sera déjà défini sur CNAME.

  • Cliquez sur Dig.
  • Si votre mise à jour DNS a été effectuée, les résultats doivent correspondre aux valeurs fournies dans HubSpot. Les enregistrements CNAME des résultats seront formatés comme suit :
    • votredomaine-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
    • votredomaine-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Si les enregistrements CNAME de vos résultats Dig ne correspondent pas aux valeurs fournies dans HubSpot, cela signifie que les enregistrements DNS peuvent ne pas avoir été correctement mis à jour ou transmis. Vous pouvez essayer de mettre à nouveau à jour vos enregistrements DNS ou de contacter votre fournisseur de domaines pour résoudre le problème. 

Si vous rencontrez des problèmes après la procédure de dépannage ci-dessus, vous pouvez contacter le support HubSpot.