Résoudre les problèmes de connexion au domaine

Après la connexion d’un domaine ou d’un domaine d’envoi d’e-mail, les modifications du système de noms de domaine (DNS) peuvent mettre du temps à se propager et à se refléter dans HubSpot. Dans la plupart des cas, les modifications du système de noms de domaine (DNS) se propagent en cinq heures, mais la propagation globale complète peut prendre jusqu’à 48 heures. Si votre domaine ne se connecte pas comme prévu, résolvez les problèmes courants ci-dessous.

Avant de commencer

Avant de commencer à résoudre les problèmes liés à votre connexion de domaine, examinez les exigences et les considérations.

Compréhension des limites et des considérations

• Si une erreur de TIME_1 Cloudflare s’affiche au bout de cinq heures, cela signifie généralement que Cloudflare bloque les requêtes plutôt qu’un délai de propagation. 

Vérifier le statut des enregistrements système de noms de domaine (DNS) 

Vérifiez que les fiches d'informations DNS ont été mises à jour dans HubSpot et dans votre hébergeur de domaine.

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.

2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Contenu > Domaines et URL.
   • Si votre domaine a été déconnecté, cliquez sur Reconnecter.
   • Si la connexion de votre domaine est incomplète, cliquez sur Continuer.
3. À l'étape Vérifier les URL de la configuration, passez en revue les erreurs dans vos fiches d'informations DNS.
4. Si HubSpot ne peut pas connecter votre domaine, une bannière apparaîtra au-dessus du tableau des fiches d'informations système de noms de domaine. Il existe trois types d'erreurs :
   • Faute de frappe : la fiche d'informations ajoutée à votre hébergeur de domaine est différente de celle qui se trouve dans HubSpot.
   • Fiche manquante : HubSpot n'est pas en mesure d'identifier la fiche d'informations sur votre hébergeur de domaine.
   • Fiche d'informations en conflit : il y a une fiche d'informations système de noms de domaine (DNS) en conflit sur votre hôte de domaine. 
5. Pour résoudre ces erreurs, assurez-vous que les fiches d'informations de votre hôte de domaine correspondent à ce qui se trouve dans HubSpot. Vous devez également vérifier le statut de vos fiches d'informations DNS dans votre hébergeur de domaine. 
   • Connectez-vous à votre hébergeur DNS.
   • Confirmez que les fiches d'informations CNAME correspondent à l'hôte (nom) et aux valeurs fournies par HubSpot au cours du processus de connexion.
   • Si vous avez vérifié que vos fiches d'informations DNS ont été correctement mises à jour, vous pouvez cliquer sur Actualiser ou les vérifier à nouveau dans la configuration du domaine dans HubSpot pour vous assurer que vos fiches d'informations ont été mises à jour et que votre domaine peut être connecté. 

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de copier et de coller les valeurs fournies ou de vérifier les problèmes courants suivants concernant les fiches d'informations DNS. 

Problèmes DNS courants

Si vous ne parvenez pas à connecter vos domaines, passez en revue les problèmes système de noms de domaine (DNS) courants suivants que vous pouvez vérifier chez votre fournisseur système de noms de domaine (DNS). 

Domaine racine dupliqué

Certains fournisseurs de domaine ajouteront un domaine racine à vos enregistrements CNAME par défaut. Par exemple, si vous saisissez hs1-123456._domainkey.example.com, un domaine supplémentaire sera ajouté. Les documents se propagent comme hs1-123456._domainkey.example.com.example.com. 

Utilisez des outils externes pour rechercher un domaine racine dupliqué. Par exemple, vous pouvez utiliser Dig pour vérifier les domaines d'envoi d'e-mails ou Whatsmydns pour les domaines de site. 

Si votre nom de domaine a été dupliqué dans votre fiche d'informations CNAME :

1. Gardez l'outil Gestionnaire de domaine ouvert dans votre navigateur.
2. Dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre, connectez-vous au site de votre fournisseur DNS et accédez à votre fichier de zone DNS (apparaît parfois en tant que Fichiers de domaine, Gérer les DNS).
3. Saisissez vos valeurs d'hôte (nom) sans le domaine. Cela sera différent pour les domaines et les domaines d'envoi d'e-mails. Par exemple :
• Domaine : vous pouvez saisir info. plutôt que info.exemple.com. 
• Domaine d'envoi d'e-mails : vous pouvez saisir hs1-123456._domainecle plutôt que hs1-123456._domainecle.exemple.com.

Fiches d'informations non validées selon l'hébergeur de domaine 

Si votre nom de domaine n'a pas été dupliqué dans votre fiche d'informations CNAME, mais que vous constatez une erreur Fiche d'informations invalide dans votre gestionnaire de domaine, les fiches mises à jour ont peut-être été invalidées par l'hôte de votre domaine. 

Votre fournisseur DNS peut avoir invalidé votre fiche d'informations CNAME en raison de certains caractères, tels qu'un tiret bas (_) ou un tiret (-). Vous devez contacter l'équipe de support de votre fournisseur pour obtenir de l'aide supplémentaire. 

Les fiches d'informations CNAME qui apparaissent dans la configuration de votre domaine d'envoi d'e-mail HubSpot respectent strictement le protocole DKIM et sont prises en charge par la plupart des principaux fournisseurs de système de noms de domaine.

Le site Web externe est déconnecté après la connexion d’un domaine

Si la connexion d’un domaine à HubSpot met votre site web externe hors ligne, reconnectez le domaine ou le sous-domaine affecté à son hôte existant en utilisant les enregistrements de votre fournisseur système de noms (DNS).

Utiliser Whatsmydns pour résoudre les problèmes concernant les domaines de site

Whatsmydns est un outil utilisé pour vérifier les fiches d'informations DNS et la diffusion DNS pour les domaines de site. Vous pouvez utiliser Whatsmydns pour confirmer que vos fiches d'informations DNS ont été correctement mises à jour et sont correctement diffusées.

1. Accéder à Whatsmydns.net.
2. Dans l'angle supérieur gauche, saisissez le domaine que vous essayez de connecter dans HubSpot. 
3. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez CNAME.
4. Cliquez sur Rechercher.
   • Si votre mise à jour DNS a été effectuée, les résultats doivent correspondre aux valeurs fournies dans HubSpot. Les fiches d'informations CNAME seront formatées comme suit : [your hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.
   • Si les résultats Whatsmydns ne correspondent pas à la valeur fournie dans HubSpot, cela signifie que la fiche d'informations DNS n'a peut-être pas été mise à jour correctement ou ne se propage pas correctement. Vous pouvez essayer de mettre à jour à nouveau votre fiche d'informations DNS ou contacter votre fournisseur de domaine pour résoudre le problème. 

Utilisez Dig pour dépanner les domaines

Dig est un outil utilisé pour le dépannage des réseaux et pour fournir des informations sur les enregistrements système de noms de domaine (DNS) pour vos domaines. Utilisez Dig pour vérifier que les enregistrements système de noms de domaine (DNS) de votre domaine de site web ou de domaine d’envoi d’e-mail sont disponibles et correspondent aux enregistrements fournis dans HubSpot.

1. Accédez à l'interface web.
2. Dans les champs Noms d’hôtes ou Adresses IP , saisissez les valeurs d’hôtes fournies dans HubSpot. Si vous vérifiez plusieurs fiches d’informations, saisissez chaque valeur d’hôte sur une ligne distincte.

3. Cliquez sur le menu déroulant Type et sélectionnez le type de fiche d’informations qui correspond à la fiche d’informations affichée dans HubSpot :
   • CNAME : sélectionnez cette option pour les sous-domaines de site web et les domaines d’envoi d’e-mails.
   • R : sélectionnez cette option pour les domaines racines.
4. Cliquez sur Dig.
5. Comparez le résultat avec les valeurs Hôte fournies dans HubSpot : 
   • Pour un domaine de site web, la valeur CNAME peut être formatée comme [your Hub ID].group[xx].sites.hubspot.net..

3. • Pour un domaine d’envoi d’e-mail, la valeur CNAME peut être au format suivante : yourdomain-com.hs[#]a.dkim.hubspotemail.net. ou yourdomain-com.hs[#]b.dkim.hubspotemail.net..
   • Si le résultat correspond, l’enregistrement système de noms de domaine (DNS) est disponible et pointe vers la valeur attendue. Revenez à la configuration du domaine dans HubSpot pour revérifier la connexion.
   • Si les enregistrements système de noms de domaine (DNS) dans vos résultats Dig ne correspondent pas aux valeurs fournies dans HubSpot, cela signifie que les enregistrements système de noms de domaine (DNS) n’ont peut-être pas été correctement mis à jour ou ne se propagent pas correctement. Vous pouvez essayer de mettre à jour à nouveau vos fiches d'informations système de noms de domaine ou contacter votre fournisseur de domaine pour résoudre le problème. 

Si les problèmes persistent, vous pouvez contacter le support HubSpot.