Résoudre les problèmes de connexion de domaine

Après avoir connecté votre domaine ou domaine d'envoi d'e-mail, les modifications du système de noms de domaine (DNS) peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour se propager et être reflétées dans HubSpot. Si votre domaine n'est pas connecté comme prévu après 24 heures, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes concernant votre domaine.

Vérifier le statut de vos fiches d'informations 

Vérifiez que les fiches d'informations DNS ont été mises à jour dans HubSpot et dans votre hébergeur de domaine. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Contenu > Domaines et URL.
   • Si votre domaine a été déconnecté, cliquez sur Reconnecter. 
   • Si la connexion de votre domaine est incomplète, cliquez sur Continuer.
3. À l'étape Vérifier les URL de la configuration, passez en revue les erreurs dans vos fiches d'informations DNS.
4. Si HubSpot ne peut pas connecter votre domaine, une bannière apparaîtra au-dessus du tableau des fiches d'informations système de noms de domaine. Il existe trois types d'erreurs :
   • Faute de frappe : la fiche d'informations ajoutée à votre hébergeur de domaine est différente de celle qui se trouve dans HubSpot.
   • Fiche manquante : HubSpot n'est pas en mesure d'identifier la fiche d'informations sur votre hébergeur de domaine.
   • Fiche d'informations en conflit : il y a une fiche d'informations système de noms de domaine (DNS) en conflit sur votre hôte de domaine. 
5. Pour résoudre ces erreurs, assurez-vous que les fiches d'informations de votre hôte de domaine correspondent à ce qui se trouve dans HubSpot. Vous devez également vérifier le statut de vos fiches d'informations DNS dans votre hébergeur de domaine. 
   • Connectez-vous à votre hébergeur DNS.
   • Confirmez que les fiches d'informations CNAME correspondent à l'hôte (nom) et aux valeurs fournies par HubSpot au cours du processus de connexion.
   • Si vous avez vérifié que vos fiches d'informations DNS ont été correctement mises à jour, vous pouvez cliquer sur Actualiser ou les vérifier à nouveau dans la configuration du domaine dans HubSpot pour vous assurer que vos fiches d'informations ont été mises à jour et que votre domaine peut être connecté. 

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de copier et de coller les valeurs fournies ou de vérifier les problèmes courants suivants concernant les fiches d'informations DNS. 

Problèmes DNS courants

Si vous ne parvenez pas à connecter vos domaines, voici quelques problèmes DNS courants que vous pouvez prendre en compte dans votre hébergeur DNS. 

Domaine racine dupliqué

Certains hébergeurs de domaines ajouteront un domaine racine à vos fiches d'informations CNAME par défaut. Par exemple, si vous saisissez hs1-123456._domainecle.exemple.com, un domaine supplémentaire sera ajouté. Les fiches d'informations seront alors diffusées comme hs1-123456._domainecle.exemple.com.exemple.com. 

Vous pouvez utiliser des outils externes pour vérifier la présence d'un domaine racine en double. Par exemple, vous pouvez utiliser Dig pour vérifier les domaines d'envoi d'e-mails ou Whatsmydns pour les domaines de site. 

Si votre nom de domaine a été dupliqué dans votre fiche d'informations CNAME :

1. Gardez l'outil Gestionnaire de domaine ouvert dans votre navigateur.
2. Dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre, connectez-vous au site de votre fournisseur DNS et accédez à votre fichier de zone DNS (apparaît parfois en tant que Fichiers de domaine, Gérer les DNS).
3. Saisissez vos valeurs d'hôte (nom) sans le domaine. Cela sera différent pour les domaines et les domaines d'envoi d'e-mails. Par exemple :
• Domaine : vous pouvez saisir info. plutôt que info.exemple.com. 
• Domaine d'envoi d'e-mails : vous pouvez saisir hs1-123456._domainecle plutôt que hs1-123456._domainecle.exemple.com.

Fiches d'informations non validées selon l'hébergeur de domaine 

Si votre nom de domaine n'a pas été dupliqué dans votre fiche d'informations CNAME, mais que vous constatez une erreur Fiche d'informations invalide dans votre gestionnaire de domaine, les fiches mises à jour ont peut-être été invalidées par l'hôte de votre domaine. 

Votre fournisseur DNS peut avoir invalidé votre fiche d'informations CNAME en raison de certains caractères, tels qu'un tiret bas (_) ou un tiret (-). Vous devez contacter l'équipe de support de votre fournisseur pour obtenir de l'aide supplémentaire. 

Les fiches d'informations CNAME qui apparaissent dans la configuration de votre domaine d'envoi d'e-mail HubSpot respectent strictement le protocole DKIM et sont prises en charge par la plupart des principaux fournisseurs de système de noms de domaine.

Utiliser Whatsmydns pour résoudre les problèmes concernant les domaines de site

Whatsmydns est un outil utilisé pour vérifier les fiches d'informations DNS et la diffusion DNS pour les domaines de site. Vous pouvez utiliser Whatsmydns pour confirmer que vos fiches d'informations DNS ont été correctement mises à jour et sont correctement diffusées.

1. Accéder à Whatsmydns.net.
2. Dans l'angle supérieur gauche, saisissez le domaine que vous essayez de connecter dans HubSpot. 
3. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez CNAME.
4. Cliquez sur Rechercher.
   • Si votre mise à jour DNS a été effectuée, les résultats doivent correspondre aux valeurs fournies dans HubSpot. Les fiches d'informations CNAME seront formatées comme suit : [your hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.
   • Si les résultats Whatsmydns ne correspondent pas à la valeur fournie dans HubSpot, cela signifie que la fiche d'informations DNS n'a peut-être pas été mise à jour correctement ou ne se propage pas correctement. Vous pouvez essayer de mettre à jour à nouveau votre fiche d'informations DNS ou contacter votre fournisseur de domaine pour résoudre le problème. 

Utiliser Dig pour résoudre les problèmes de domaines d'envoi d'e-mails

Dig est un outil utilisé pour résoudre des problèmes de réseau et fournir des informations sur les fiches d'informations DNS pour vos domaines d'envoi d'e-mails. Vous pouvez utiliser Dig pour vérifier si vos fiches d'informations DNS ont été correctement mises à jour et sont correctement diffusées.

1. Accédez à l'interface web.
2. Dans le champ Noms d'hôtes ou adresses IP, saisissez les valeurs d'hôtes fournies dans HubSpot. Le type de fiche d'informations devrait déjà être défini sur CNAME.

3. Cliquez sur Dig.
   • Si votre mise à jour DNS a été effectuée, les résultats doivent correspondre aux valeurs fournies dans HubSpot. Les fiches d'informations CNAME des résultats seront formatées comme suit :
     
     • yourdomain-com.hs[#]a.dkim.hubspotemail.net.
     • yourdomain-com.hs[#]b.dkim.hubspotemail.net.
   • Si les fiches d'informations CNAME dans vos résultats Dig ne correspondent pas aux valeurs fournies dans HubSpot, cela signifie que les fiches d'informations système de noms de domaine n'ont peut-être pas été correctement mises à jour ou ne se propagent pas correctement. Vous pouvez essayer de mettre à jour à nouveau vos fiches d'informations système de noms de domaine ou contacter votre fournisseur de domaine pour résoudre le problème. 

Si vous rencontrez des problèmes après la procédure de dépannage ci-dessus, vous pouvez contacter le support HubSpot.