Résoudre les problèmes de connexion de domaine

Une fois que vous avez connecté votre domaine ou votre domaine d'envoi d'e-mails, la diffusion des modifications DNS et leur prise en compte dans HubSpot peuvent prendre jusqu'à 24 heures. Si votre domaine n'est pas connecté comme prévu après 24 heures, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes concernant votre domaine.

Vérifier le statut de vos fiches d'informations 

Vérifiez que les fiches d'informations DNS ont été mises à jour dans HubSpot et dans votre hébergeur de domaine. 

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Domaines et URL.
  • Si votre domaine s'est déconnecté, cliquez sur Reconnecter. 
  • Si la connexion de votre domaine est incomplète, cliquez sur Continuer.
• À l'étape Vérifier les URL de la configuration, passez en revue les erreurs dans vos fiches d'informations DNS.
• Si HubSpot ne peut pas connecter votre domaine, une bannière apparaîtra au-dessus du tableau des fiches d'informations DNS. Il existe trois types d'erreurs :
  • Faute de frappe : la fiche d'informations ajoutée à votre hébergeur de domaine est différente de celle qui se trouve dans HubSpot.
  • Enregistrement manquant : HubSpot n'est pas en mesure d'identifier la fiche d'informations dans votre hébergeur de domaine.
  • Enregistrement en conflit : il y a une fiche d'informations DNS en conflit dans votre hébergeur de domaine. 

Vous devez également vérifier le statut de vos fiches d'informations DNS dans votre hébergeur de domaine. 

• Connectez-vous à votre hébergeur DNS.
• Confirmez que les fiches d'informations CNAME correspondent à l'hôte (nom) et aux valeurs fournies par HubSpot au cours du processus de connexion.
• Si vous avez vérifié que vos fiches d'informations DNS ont été correctement mises à jour, vous pouvez cliquer sur Actualiser ou les vérifier à nouveau dans la configuration du domaine dans HubSpot pour vous assurer que vos fiches d'informations ont été mises à jour et que votre domaine peut être connecté. 

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de copier et de coller les valeurs fournies ou de vérifier les problèmes courants suivants concernant les fiches d'informations DNS. 

Problèmes DNS courants

Si vous ne parvenez pas à connecter vos domaines, voici quelques problèmes DNS courants que vous pouvez prendre en compte dans votre hébergeur DNS. 

Domaine racine dupliqué

Certains hébergeurs de domaines ajouteront un domaine racine à vos fiches d'informations CNAME par défaut. Par exemple, si vous saisissez hs1-123456._domainecle.exemple.com, un domaine supplémentaire sera ajouté. Les fiches d'informations seront alors diffusées comme hs1-123456._domainecle.exemple.com.exemple.com. 

Vous pouvez utiliser des outils externes pour vérifier la présence d'un domaine racine en double. Par exemple, vous pouvez utiliser Dig pour vérifier les domaines d'envoi d'e-mails ou Whatsmydns pour les domaines de site. 

Si votre nom de domaine a été dupliqué dans votre fiche d'informations CNAME :

• Gardez l'outil Gestionnaire de domaine ouvert dans votre navigateur.
• Dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre, connectez-vous au site de votre fournisseur DNS et accédez à votre fichier de zone DNS (apparaît parfois en tant que Fichiers de domaine, Gérer les DNS).
• Saisissez vos valeurs d'hôte (nom) sans le domaine. Cela sera différent pour les domaines et les domaines d'envoi d'e-mails. Par exemple :
• Domaine : vous pouvez saisir info. plutôt que info.exemple.com. 
• Domaine d'envoi d'e-mails : vous pouvez saisir hs1-123456._domainecle plutôt que hs1-123456._domainecle.exemple.com.

Fiches d'informations non validées selon l'hébergeur de domaine 

Si votre nom de domaine n'a pas été dupliqué dans votre fiche d'informations CNAME, mais que vous recevez une erreur de fiche d'informations non valide dans votre gestionnaire de domaines, les fiches d'informations mises à jour ont peut-être été invalidées par votre hébergeur de domaine. 

Votre fournisseur DNS peut avoir invalidé votre fiche d'informations CNAME en raison de certains caractères, tels qu'un tiret bas (_) ou un tiret (-). Vous devez contacter l'équipe de support de votre fournisseur pour obtenir de l'aide supplémentaire. 

Les fiches d'informations CNAME affichées dans la configuration de votre domaine d'envoi d'e-mails HubSpot respectent strictement le protocole DKIM et sont prises en charge par la plupart des principaux fournisseurs DNS.

Utiliser Whatsmydns pour résoudre les problèmes concernant les domaines de site

Whatsmydns est un outil utilisé pour vérifier les fiches d'informations DNS et la diffusion DNS pour les domaines de site. Vous pouvez utiliser Whatsmydns pour confirmer que vos fiches d'informations DNS ont été correctement mises à jour et sont correctement diffusées.

• Accédez à Whatsmydns.net.
• Dans l'angle supérieur gauche, saisissez le domaine que vous essayez de connecter dans HubSpot. 
• Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez CNAME.
• Cliquez sur Rechercher.
• Si votre mise à jour DNS a été effectuée, les résultats doivent correspondre aux valeurs fournies dans HubSpot. Les fiches d'informations CNAME seront formatés comme suit : [votre hubID].groupe{xx}.sites.hubspot.net.

Si les résultats Whatsmydns ne correspondent pas à la valeur fournie dans HubSpot, cela signifie que la fiche d'informations DNS peut ne pas avoir été correctement mise à jour ou transmise. Vous pouvez essayer de mettre à nouveau à jour votre fiche d'informations DNS ou de contacter votre fournisseur de domaines pour résoudre le problème. 

Utiliser Dig pour résoudre les problèmes de domaines d'envoi d'e-mails

Dig est un outil utilisé pour résoudre des problèmes de réseau et fournir des informations sur les fiches d'informations DNS pour vos domaines d'envoi d'e-mails. Vous pouvez utiliser Dig pour vérifier si vos fiches d'informations DNS ont été correctement mises à jour et sont correctement diffusées.

• Accédez à l'interface web de Dig.
• Dans le champ Hostnames or IP addresses, saisissez les valeurs d'hôte (nom) fournies dans HubSpot. Le type de fiche d'informations sera déjà défini sur CNAME.

• Cliquez sur Dig. 
• Si votre mise à jour DNS a été effectuée, les résultats doivent correspondre aux valeurs fournies dans HubSpot. Les fiches d'informations CNAME des résultats seront formatées comme suit :
• yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
• yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Si les fiches d'informations CNAME de vos résultats Dig ne correspondent pas aux valeurs fournies dans HubSpot, cela signifie que les fiches d'informations DNS peuvent ne pas avoir été correctement mises à jour ou transmises. Vous pouvez essayer de mettre à nouveau à jour vos fiches d'informations DNS ou de contacter votre fournisseur de domaines pour résoudre le problème. 

Si vous rencontrez des problèmes après la procédure de dépannage ci-dessus, vous pouvez contacter le support HubSpot.