Vianmääritys verkkotunnuksen yhteydestä

Kun olet yhdistänyt verkkotunnuksesi tai sähköpostin lähettävän verkkotunnuksen, DNS-muutosten leviäminen ja näkyminen HubSpotissa voi kestää jopa 24 tuntia. Jos verkkotunnuksesi ei yhdisty odotetulla tavalla 24 tunnin kuluttua, noudata alla olevia ohjeita vianmääritykseen.

Tarkista tietueiden tila

Tarkista, että DNS-tietueet on päivitetty HubSpotissa ja verkkotunnusisännässäsi.

• Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Verkkosivusto > Verkkotunnukset ja URL-osoitteet.
  • Jos verkkotunnuksesi yhteys on katkaistu, napsauta Reconnect.
  • Jos verkkotunnuksen yhteys on epätäydellinen, valitse Jatka.
• Tarkista DNS-tietueiden mahdolliset virheet asennuksen URL-osoitteiden tarkistusvaiheessa.
• Jos HubSpot ei pysty yhdistämään verkkotunnustasi, DNS-tietueiden taulukon yläpuolella näkyy banneri. Virhetyyppejä on kolme:
  • Kirjoitusvirhe: Verkkotunnuksen isäntäsi lisäämä tietue on eri kuin HubSpotissa oleva tietue.
  • Puuttuva tietue: HubSpot ei pysty tunnistamaan tietuetta verkkotunnusisännässäsi.
  • Ristiriitainen tietue: verkkotunnusisännässäsi on ristiriitainen DNS-tietue.

Tarkista myös DNS-tietueiden tila verkkotunnusisännässäsi.

• Kirjaudu sisään DNS-isäntäsi.
• Vahvista, että CNAME-tietueet vastaavat Host(nimi) ja Values jotka HubSpot on antanut yhteyden muodostamisen aikana.
• Jos olet vahvistanut, että DNS-tietueet on päivitetty oikein, voit napsauttaa joko Päivitä tai tarkistaa ne uudelleen verkkotunnuksen asetuksissa HubSpotissa varmistaaksesi, että tietueesi on päivitetty ja että verkkotunnuksesi voidaan yhdistää.

Jos tämä ei toimi, voit yrittää kopioida ja liittää annetut arvot uudelleen tai tarkastella seuraavia yleisiä DNS-tietueongelmia.

Yleiset DNS-ongelmat

Jos et pysty yhdistämään verkkotunnuksiasi, tässä on joitakin yleisiä DNS-ongelmia, jotka voit tarkistaa DNS-isännästäsi.

Pääkäyttäjätunnus on päällekkäinen

Jotkin verkkotunnusisännät lisäävät CNAME-tietueisiisi oletusarvoisesti juurialueen. Kun esimerkiksi syötät hs1-123456._domainkey.example.comlisätään ylimääräinen verkkotunnus. Tietueet etenevät tällöin seuraavasti hs1-123456._domainkey.example.com.example.com..

Voit käyttää ulkoisia työkaluja päällekkäisen pääverkkotunnuksen tarkistamiseen. Voit esimerkiksi käyttää Digiä sähköpostia lähettävien verkkotunnusten tarkistamiseen tai Whatsmydnsia sivustojen verkkotunnusten tarkistamiseen.

Jos verkkotunnuksesi nimi oli päällekkäinen CNAME-tietueessasi:

• Pidä verkkotunnuksen hallintatyökalu auki selaimessa.
• Kirjaudu uudessa välilehdessä tai ikkunassa DNS-palveluntarjoajallesi ja siirry DNS-vyöhyketiedostoosi (joskus näkyy nimellä Domain Files, Manage DNS).
• Kirjoita host(name)-arvot ilman verkkotunnusta. Tämä näyttää erilaiselta verkkotunnusten ja sähköpostia lähettävien verkkotunnusten osalta. Esim:
• Verkkotunnus: Domain: voit kirjoittaa info. eikä info.example.com.
• Sähköpostin lähettävä verkkotunnus: Voit syöttää hs1-123456._domainkey sen sijaan, että hs1-123456._domainkey.example.com..

Verkkotunnuksen isännän mitätöimät tietueet

Jos verkkotunnusta ei ole kopioitu CNAME-tietueessa, mutta näet verkkotunnuksen hallinnassa virheilmoituksen, verkkotunnuksen isäntä on saattanut mitätöidä päivitetyt tietueet.

DNS-palveluntarjoajasi on saattanut mitätöidä CNAME-tietueesi tiettyjen merkkien, kuten alaviivan ("_") tai yhdysmerkin ("--") vuoksi. Ota yhteyttä palveluntarjoajasi tukitiimiin saadaksesi lisäapua.

HubSpot-sähköpostin lähetysverkkotunnuksen asetuksissa näkyvät CNAME-tietueet noudattavat tiukasti DKIM-protokollaa, ja useimmat suuret DNS-palveluntarjoajat tukevat niitä.

Käytä Whatsmydns-ohjelmaa sivuston verkkotunnusten vianmääritykseen.

Whatsmydns on työkalu, jota käytetään sivustosi verkkotunnusten DNS-tietueiden ja DNS-levityksen tarkistamiseen. Voit käyttää Whatsmydns-työkalua varmistaaksesi, että DNS-tietueesi on päivitetty oikein ja että niiden eteneminen onnistuu.

• Siirry osoitteeseen Whatsmydns.net
• Kirjoita vasemmassa yläkulmassa oleva domain johon yrität muodostaa yhteyden HubSpotissa.
• Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse CNAME.
• Napsauta Etsi.
• Jos DNS-päivitys onnistui, tulosten pitäisi vastata seuraavia arvoja. HubSpotissa annettuja arvoja. CNAME-tietueet on muotoiltu seuraavasti: [hubID:si].group{xx}.sites.hubspot.net.

Jos Whatsmydns-tulokset eivät vastaa HubSpotissa annettua arvoa, tämä tarkoittaa, että DNS-tietue on ehkä päivitetty väärin tai se ei siirry oikein. Voit kokeilla DNS-tietueen päivittämistä uudelleen tai ottaa yhteyttä verkkotunnuksen tarjoajaan vianmäärityksen jatkamiseksi.

Käytä Digia sähköpostia lähettävien verkkotunnusten vianmääritykseen.

Dig on työkalu, jota käytetään verkon vianmääritykseen ja joka antaa tietoja sähköpostia lähettävien verkkotunnusten DNS-tietueista. Voit käyttää Digiä varmistaaksesi, onko DNS-tietueesi päivitetty oikein ja etenevätkö ne onnistuneesti.

• Siirry osoitteeseen dig-verkkokäyttöliittymä.
• Kohdassa Isäntänimet tai IP-osoitteet kenttään, kirjoita host(name)-arvot jotka on annettu HubSpotissa. Tietue Tyyppi pitäisi olla jo asetettu CNAME-arvoksi.

• Napsauta Dig.
• Jos DNS-päivitys onnistui, tulosten pitäisi vastata seuraavia arvoja. HubSpotissa annettuja arvoja. Tuloksissa olevat CNAME-tietueet on muotoiltu seuraavasti:
• yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
• yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Jos CNAME-tietueet Dig-tuloksissa eivät vastaa HubSpotissa annettuja arvoja, tämä tarkoittaa, että DNS-tietueet on ehkä päivitetty virheellisesti tai ne eivät leviä oikein. Voit kokeilla DNS-tietueiden päivittämistä uudelleen tai ottaa yhteyttä verkkotunnuksen tarjoajaan vianmäärityksen jatkamiseksi.

Jos ongelmia ilmenee edelleen yllä olevien vianmääritysvaiheiden jälkeen, voit tehdä seuraavaa ottaa yhteyttä HubSpotin tukeen.