Vianmääritys verkkotunnuksen yhteydestä

Kun olet yhdistänyt verkkotunnuksen tai sähköpostin lähettävän verkkotunnuksen, DNS-muutosten leviäminen ja näkyminen HubSpotissa voi kestää jopa 24 tuntia. Jos verkkotunnuksesi ei yhdisty odotetulla tavalla 24 tunnin kuluttua, noudata alla olevia ohjeita vianmääritykseen.

Tarkista tietueiden tila

Tarkista, että DNS-tietueet on päivitetty HubSpotissa ja verkkotunnusisännässäsi.

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Sisältö > Verkkotunnukset ja URL-osoitteet.
  • Jos verkkotunnuksesi yhteys on katkennut, napsauta Reconnect.
  • Jos verkkotunnuksen yhteys on epätäydellinen, valitse Jatka.
• Tarkista DNS-tietueissasi mahdollisesti olevat virheet asetusten URL-osoitteiden tarkistusvaiheessa.
• Jos HubSpot ei pysty yhdistämään verkkotunnustasi, DNS-tietueiden taulukon yläpuolella näkyy banneri. Virhetyyppejä on kolme:
  • Kirjoitusvirhe: Verkkotunnuksen isäntäsi lisäämä tietue on eri kuin HubSpotissa oleva tietue.
  • Puuttuva tietue: HubSpot ei pysty tunnistamaan tietuetta verkkotunnusisännässäsi.
  • Ristiriitainen tietue: verkkotunnusisännässäsi on ristiriitainen DNS-tietue.

Tarkista myös DNS-tietueiden tila verkkotunnusisännässäsi.

• Kirjaudu sisään DNS-isäntäsi.
• Vahvista, että CNAME-tietueet vastaavat HubSpotin yhteysprosessin aikana antamia Host(nimi) - ja Values-tietueita .
• Jos olet varmistanut, että DNS-tietueesi on päivitetty oikein, voit napsauttaa joko Päivitä tai tarkistaa ne uudelleen verkkotunnuksen asetuksissa HubSpotissa vahvistaaksesi, että tietueesi on päivitetty ja että verkkotunnuksesi voidaan yhdistää.

Jos tämä ei toimi, voit yrittää kopioida ja liittää annetut arvot uudelleen tai tarkastella seuraavia yleisiä DNS-tietueisiin liittyviä ongelmia.

Yleiset DNS-ongelmat

Jos et pysty yhdistämään verkkotunnuksiasi, tässä on joitakin yleisiä DNS-ongelmia, jotka voit tarkistaa DNS-isännästäsi.

Pääkäyttäjätunnus on päällekkäinen

Jotkin verkkotunnusisännät lisäävät CNAME-tietueisiisi oletusarvoisesti juurialueen. Kun esimerkiksi kirjoitat hs1-123456._domainkey.example.com, lisätään ylimääräinen verkkotunnus. Tällöin tietueet lisääntyvät muodossa hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

Voit käyttää ulkoisia työkaluja päällekkäisen juurialueen tarkistamiseen. Voit esimerkiksi käyttää Digiä sähköpostia lähettävien verkkotunnusten tarkistamiseen tai Whatsmydnsia sivustojen verkkotunnusten tarkistamiseen.

Jos verkkotunnuksesi nimi oli päällekkäinen CNAME-tietueessasi:

• Pidä verkkotunnuksen hallintatyökalu auki selaimessa.
• Kirjaudu uudessa välilehdessä tai ikkunassa DNS-palveluntarjoajallesi ja siirry DNS-vyöhyketiedostoosi (joskus näkyy nimellä Domain Files, Manage DNS).
• Kirjoita host(name)-arvot ilman verkkotunnusta. Tämä näyttää erilaiselta verkkotunnusten ja sähköpostia lähettävien verkkotunnusten osalta. Esim:
• Domain: voit kirjoittaa info. eikä info.example.com.
• Sähköpostin lähettävä verkkotunnus: voit kirjoittaa hs1-123456._domainkey eikä hs1-123456._domainkey.example.com.

Verkkotunnuksen isännän mitätöimät tietueet

Jos verkkotunnusta ei ole kopioitu CNAME-tietueessa, mutta näet verkkotunnuksen hallinnassa virheilmoituksen, verkkotunnuksen isäntä on saattanut mitätöidä päivitetyt tietueet.

DNS-palveluntarjoajasi on saattanut mitätöidä CNAME-tietueesi tiettyjen merkkien, kuten alaviivan ("_") tai yhdysmerkin ("--") vuoksi. Ota yhteyttä palveluntarjoajasi tukitiimiin saadaksesi lisäapua.

HubSpot-sähköpostin lähetysverkkotunnuksen asetuksissa näkyvät CNAME-tietueet noudattavat tiukasti DKIM-protokollaa, ja useimmat suuret DNS-palveluntarjoajat tukevat niitä.

Käytä Whatsmydns-ohjelmaa sivuston verkkotunnusten vianmääritykseen.

Whatsmydns on työkalu, jota käytetään sivustosi verkkotunnusten DNS-tietueiden ja DNS-levityksen tarkistamiseen. Voit käyttää Whatsmydns-työkalua varmistaaksesi, että DNS-tietueesi on päivitetty oikein ja että niiden eteneminen onnistuu.

• Siirry osoitteeseen Whatsmydns.net
• Kirjoita vasempaan yläkulmaan verkkotunnus , johon yrität muodostaa yhteyden HubSpotissa.
• Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse CNAME.
• Napsauta Etsi.
• Jos DNS-päivitys onnistui, tulosten pitäisi vastata HubSpotissa annettuja arvoja. CNAME-tietueet on muotoiltu seuraavasti: [hubID:si].group{xx}.sites.hubspot.net.

Jos Whatsmydns-tulokset eivät vastaa HubSpotissa annettua arvoa, tämä tarkoittaa, että DNS-tietue on ehkä päivitetty väärin tai se ei etene oikein. Voit kokeilla DNS-tietueen päivittämistä uudelleen tai ottaa yhteyttä verkkotunnuksen tarjoajaan vianmäärityksen jatkamiseksi.

Käytä Digia sähköpostia lähettävien verkkotunnusten vianmääritykseen.

Dig on työkalu, jota käytetään verkon vianmääritykseen ja joka antaa tietoja sähköpostia lähettävien verkkotunnusten DNS-tietueista. Voit käyttää Digiä varmistaaksesi, onko DNS-tietueesi päivitetty oikein ja etenevätkö ne onnistuneesti.

• Siirry dig-verkkokäyttöliittymään.
• Kirjoita Hostnames or IP addresses (Isäntänimet tai IP-osoitteet ) -kenttään HubSpotissa annetut host(name)-arvot. Tietueen tyypin pitäisi olla jo asetettu CNAME.

• Napsauta Dig.
• Jos DNS-päivitys onnistui, tulosten pitäisi vastata HubSpotissa annettuja arvoja. Tuloksissa olevat CNAME-tietueet on muotoiltu seuraavasti:
• hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
• yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Jos CNAME-tietueet Dig-tuloksissasi eivät vastaa HubSpotissa annettuja arvoja, se tarkoittaa, että DNS-tietueet on ehkä päivitetty väärin tai ne eivät leviä oikein. Voit kokeilla DNS-tietueiden päivittämistä uudelleen tai ottaa yhteyttä verkkotunnuksen tarjoajaan vianmäärityksen jatkamiseksi.

Jos ongelmia ilmenee edelleen edellä mainittujen vianmääritysvaiheiden suorittamisen jälkeen, voit ottaa yhteyttä HubSpotin tukeen.