แก้ปัญหาการเชื่อมต่อโดเมนของคุณ

หลังจากเชื่อมต่อโดเมนหรือโด เมนการส่งอีเมลแล้วการเปลี่ยนแปลง DNS อาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงในการเผยแพร่และแสดงผลใน HubSpot หากโดเมนของคุณไม่ได้เชื่อมต่อตามที่คาดไว้หลังจาก 24 ชั่วโมงให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาโดเมนของคุณ

ตรวจสอบสถานะบันทึกของคุณ 

ตรวจสอบว่าระเบียน DNS ได้รับการอัปเดตใน HubSpot และในโฮสต์โดเมนของคุณ 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > โดเมนและ URL
  • หากโดเมนของคุณถูกตัดการเชื่อมต่อให้คลิกเชื่อมต่ออีกครั้ง 
  • หากการเชื่อมต่อโดเมนของคุณไม่สมบูรณ์ให้คลิกดำเนินการต่อ
• ในขั้นตอนตรวจสอบ URL ของการตั้งค่าให้ตรวจสอบข้อผิดพลาดในระเบียน DNS ของคุณ
• หาก HubSpot ไม่สามารถเชื่อมต่อโดเมนของคุณแบนเนอร์จะปรากฏเหนือตารางระเบียน DNS มีข้อผิดพลาดสามประเภท:
  • Typo: บันทึกที่เพิ่มลงในโฮสต์โดเมนของคุณแตกต่างจากที่มีอยู่ใน HubSpot
  • ระเบียนที่หายไป: HubSpot ไม่สามารถระบุระเบียนในโฮสต์โดเมนของคุณได้
  • ระเบียนที่ขัดแย้งกัน: มีระเบียน DNS ที่ขัดแย้งกันในโฮสต์โดเมนของคุณ 

นอกจากนี้คุณควรตรวจสอบสถานะของระเบียน DNS ในโฮสต์โดเมนของคุณด้วย 

• เข้าสู่ระบบโฮสต์ DNS ของคุณ
• ยืนยันว่าระเบียน CNAME ตรงกับโฮสต์ (ชื่อ) และค่าที่ได้รับจาก HubSpot ในระหว่างขั้นตอนการเชื่อมต่อ
• หากคุณยืนยันว่าระเบียน DNS ของคุณได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้องแล้วคุณสามารถคลิกรีเฟรชหรือตรวจสอบอีกครั้งในการตั้งค่าโดเมนภายใน HubSpot เพื่อยืนยันว่าระเบียนของคุณได้รับการอัปเดตแล้วและโดเมนของคุณสามารถเชื่อมต่อได้ 

หากไม่ได้ผลก็ลองคัดลอกและวางค่าที่ให้มาอีกครั้งหรือตรวจสอบปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับระเบียน DNS ต่อไปนี้ 

ปัญหา DNS ที่พบบ่อย

หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อโดเมนของคุณได้ต่อไปนี้เป็นปัญหา DNS ทั่วไปที่คุณสามารถตรวจสอบได้ในโฮสต์ DNS ของคุณ 

โดเมนรูทที่ซ้ำกัน

โฮสต์โดเมนบางส่วนจะเพิ่มโดเมนรากลงในระเบียน CNAME ของคุณตามค่าเริ่มต้น ตัวอย่างเช่นเมื่อป้อน hs1-123456._domainkey.example.com จะมีการเพิ่มโดเมนเพิ่มเติม จากนั้นบันทึกจะเผยแพร่เป็น hs1-123456._domainkey.example.com.example.com 

คุณสามารถใช้เครื่องมือภายนอกเพื่อตรวจสอบโดเมนรากที่ซ้ำกันได้ You can use external tools to check for a duplicated root domain. ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้ Dig เพื่อตรวจสอบโดเมนการส่งอีเมลหรือ Whatsmydns สำหรับโดเมนเว็บไซต์ของคุณ 

หากชื่อโดเมนของคุณซ้ำกันในระเบียน CNAME ของคุณ:

• เปิดเครื่องมือจัดการโดเมนไว้ในเบราว์เซอร์ของคุณ
• ในแท็บหรือหน้าต่างใหม่ให้เข้าสู่ระบบผู้ให้บริการ DNS ของคุณและไปที่ไฟล์โซน DNS ของคุณ (บางครั้งจะปรากฏเป็นไฟล์โดเมนจัดการ DNS)
• ป้อนค่าโฮสต์ (ชื่อ) ของคุณโดยไม่มีโดเมน ซึ่งจะมีลักษณะที่แตกต่างกันสำหรับโดเมนและโดเมนการส่งอีเมลตัวอย่างเช่น:
• โดเมน: คุณสามารถป้อนข้อมูลได้แทนที่จะเป็น info.example.com 
• โดเมนการส่งอีเมล: คุณสามารถป้อน hs1-123456._domainkey แทนที่จะเป็น hs1-123456._domainkey.example.com

ระเบียนที่โฮสต์โดเมนใช้งานไม่ได้ 

หากชื่อโดเมนของคุณไม่ได้ถูกทำซ้ำในระเบียน CNAME ของคุณแต่คุณเห็นบันทึกข้อผิดพลาดที่ไม่ถูกต้องในตัวจัดการโดเมนของคุณระเบียนที่อัปเดตอาจถูกทำให้เป็นโมฆะโดยโฮสต์โดเมนของคุณ 

ผู้ให้บริการ DNS ของคุณอาจทำให้ระเบียน CNAME ของคุณเป็นโมฆะเนื่องจากมีอักขระบางตัวเช่นขีดล่าง ("_") หรือขีดกลาง ("--") คุณควรติดต่อทีมสนับสนุนของผู้ให้บริการเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม 

ระเบียน CNAME ที่ปรากฏในการตั้งค่าโดเมนการส่งอีเมล HubSpot ของคุณปฏิบัติตามโปรโตคอล DKIM อย่างเคร่งครัดและได้รับการสนับสนุนจากผู้ให้บริการ DNS รายใหญ่ส่วนใหญ่

ใช้ Whatsmydns เพื่อแก้ไขปัญหาโดเมนของไซต์

Whatsmydns เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการตรวจสอบระเบียน DNS และการแพร่กระจาย DNS สำหรับโดเมนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้ Whatsmydns เพื่อยืนยันว่าระเบียน DNS ของคุณได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้องและเผยแพร่เรียบร้อยแล้ว

• ไปที่ Whatsmydns.net
• ที่ด้านบนซ้ายให้ป้อนโดเมนที่คุณกำลังพยายามเชื่อมต่อใน HubSpot 
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือก CNAME
• คลิกค้นหา
• หากการอัพเดท DNS ของคุณสำเร็จผลลัพธ์จะสอดคล้องกับค่าที่ให้ไว้ใน HubSpot ระเบียน CNAME จะถูกจัดรูปแบบเป็น: [your hubID ].group {xx }.sites.hubspot.net

หากผลลัพธ์ Whatsmydns ไม่ตรงกับค่าที่ให้ไว้ใน HubSpot นั่นหมายความว่าระเบียน DNS อาจได้รับการอัปเดตไม่ถูกต้องหรือเผยแพร่ไม่ถูกต้อง ลองอัพเดทระเบียน DNS อีกครั้งหรือติดต่อผู้ให้บริการโดเมนเพื่อแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม 

ใช้ Dig เพื่อแก้ปัญหาโดเมนการส่งอีเมล

Dig เป็นเครื่องมือที่ใช้สำหรับการแก้ไขปัญหาเครือข่ายและให้ข้อมูลเกี่ยวกับระเบียน DNS สำหรับโดเมนการส่งอีเมลของคุณ คุณสามารถใช้ Dig เพื่อยืนยันว่าระเบียน DNS ของคุณได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้องและเผยแพร่เรียบร้อยแล้วหรือไม่

• ไปที่เว็บอินเตอร์เฟสของ DIG
• ในช่องชื่อโฮสต์หรือที่อยู่ IP ให้ป้อนค่าโฮสต์ (ชื่อ) ที่ให้ไว้ใน HubSpot ควรตั้งค่าประเภทระเบียนเป็น CNAME แล้ว

• คลิก ขุด 
• หากการอัพเดท DNS ของคุณสำเร็จผลลัพธ์ควรตรงกับค่าที่ให้ไว้ใน HubSpot ระเบียน CNAME ในผลลัพธ์จะถูกจัดรูปแบบเป็น:
• yourdomain-com .hs {xx} a.dkim.hubspotemail.net
• yourdomain-com .hs {xx} b.dkim.hubspotemail.net

หากระเบียน CNAME ในผลลัพธ์ Dig ของคุณไม่ตรงกับค่าที่ให้ไว้ใน HubSpot นั่นหมายความว่าระเบียน DNS อาจได้รับการอัปเดตไม่ถูกต้องหรือเผยแพร่ไม่ถูกต้อง ลองอัพเดทระเบียน DNS อีกครั้งหรือติดต่อผู้ให้บริการโดเมนเพื่อแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม 

หากคุณยังคงพบปัญหาหลังจากทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาข้างต้นแล้วคุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน HubSpot ได้