Risoluzione dei problemi relativi alla connessione al dominio

Dopo aver collegato un dominio o un dominio di invio e-mail, potrebbe essere necessario del tempo prima che le modifiche al DNS si propaghino e si riflettano in HubSpot. Nella maggior parte dei casi, le modifiche al DNS si propagano entro cinque ore, ma la propagazione globale completa può richiedere fino a 48 ore. Se il tuo dominio non si collega come previsto, risolvi i problemi più comuni riportati di seguito.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a risolvere i problemi relativi alla connessione del tuo dominio, esamina i requisiti e le considerazioni.

Comprendi le limitazioni e le considerazioni

• Se dopo cinque ore viene visualizzato un errore TIME_1 di Cloudflare, ciò indica generalmente che Cloudflare sta bloccando le richieste, piuttosto che un ritardo nella propagazione.

Verifica lo stato dei record DNS

Verifica che i record DNS siano stati aggiornati in HubSpot e presso il tuo host di dominio.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.

2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Contenuti > Domini e URL.
   • Se il tuo dominio è stato disconnesso, fai clic su Riconnetti.
   • Se la connessione del tuo dominio è incompleta, clicca su Continua.
3. Nella fase "Verifica URL " della configurazione, controlla se ci sono errori nei tuoi record DNS.
4. Se HubSpot non riesce a collegare il tuo dominio, apparirà un banner sopra la tabella dei record DNS. Esistono tre tipi di errore:
   • Errore di digitazione: il record aggiunto al tuo host di dominio è diverso da quello presente in HubSpot.
   • Record mancante: HubSpot non è in grado di identificare il record sull’host del tuo dominio.
   • Record in conflitto: sul tuo host di dominio è presente un record DNS in conflitto.
5. Per risolvere questi errori, assicurati che i record presenti sul tuo host di dominio corrispondano a quelli presenti in HubSpot. Dovresti inoltre verificare lo stato dei tuoi record DNS sul tuo host di dominio.
   • Accedi al tuo host DNS.
   • Verifica che i record CNAME corrispondano all’Host (nome) e ai Valori forniti da HubSpot durante il processo di connessione.
   • Se hai verificato che i tuoi record DNS siano stati aggiornati correttamente, puoi fare clic su "Aggiorna" oppure ricontrollarli nella configurazione del dominio all’interno di HubSpot per confermare che i record siano stati aggiornati e che il tuo dominio possa essere collegato.

Se questo non funziona, puoi provare a copiare e incollare nuovamente i valori forniti oppure consultare i seguenti problemi comuni relativi ai record DNS.

Problemi comuni relativi al DNS

Se non riesci a collegare i tuoi domini, esamina i seguenti problemi comuni relativi ai record DNS che puoi verificare presso il tuo provider DNS.

Dominio radice duplicato

Alcuni provider di domini aggiungono per impostazione predefinita un dominio radice ai tuoi record CNAME. Ad esempio, quando inserisci hs1-123456._domainkey.example.com, verrà aggiunto un dominio aggiuntivo. I record si propagano come hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

Utilizza strumenti esterni per verificare la presenza di un dominio radice duplicato. Ad esempio, puoi utilizzare Dig per controllare i domini da cui invii le e-mail o Whatsmydns per i domini del tuo sito.

Se il tuo nome di dominio è stato duplicato nel tuo record CNAME:

1. Tieni aperto lo strumento di gestione dei domini nel browser.
2. In una nuova scheda o finestra, accedi al tuo provider DNS e vai al file di zona DNS (a volte indicato come "File di dominio" o "Gestisci DNS").
3. Inserisci i valori del tuo host (nome) senza il dominio. Questo apparirà in modo diverso per i domini e per i domini di invio delle e-mail. Ad esempio:
• Dominio: puoi inserire info. anziché info.example.com.
• Dominio di invio e-mail: puoi inserire hs1-123456._domainkey anziché hs1-123456._domainkey.example.com.

Record invalidati dall’host del dominio

Se il tuo nome di dominio non è stato duplicato nel tuo record CNAME, ma visualizzi un errore di record non valido nel gestore del dominio, i record aggiornati potrebbero essere stati invalidati dal tuo host di dominio.

Il tuo provider DNS potrebbe aver invalidato il tuo record CNAME a causa di determinati caratteri, come il trattino basso ("_") o il trattino ("--"). Ti consigliamo di contattare il team di assistenza del tuo provider per ulteriore supporto.

I record CNAME che compaiono nella configurazione del dominio di invio e-mail di HubSpot rispettano rigorosamente il protocollo DKIM e sono supportati dalla maggior parte dei principali provider DNS.

Utilizza Whatsmydns per risolvere i problemi relativi ai domini del sito

Whatsmydns è uno strumento utilizzato per verificare i record DNS e la propagazione DNS dei domini del tuo sito. Puoi utilizzare Whatsmydns per confermare che i tuoi record DNS siano stati aggiornati correttamente e che la propagazione avvenga con successo.

1. Accedi a Whatsmydns.net
2. In alto a sinistra, inserisci il dominio che stai cercando di collegare in HubSpot.
3. Fai clic sul menu a discesa e seleziona CNAME.
4. Fai clic su Cerca.
   • Se l’aggiornamento DNS è andato a buon fine, i risultati dovrebbero corrispondere ai valori forniti in HubSpot. I record CNAME avranno il seguente formato: [il tuo hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.
   • Se i risultati di Whatsmydns non corrispondono al valore fornito in HubSpot, significa che il record DNS potrebbe essere stato aggiornato in modo errato o non si sta propagando correttamente. Puoi provare ad aggiornare nuovamente il tuo record DNS oppure contattare il tuo provider di dominio per ulteriori operazioni di risoluzione dei problemi.

Utilizza Dig per risolvere i problemi relativi ai domini

Dig è uno strumento utilizzato per la risoluzione dei problemi di rete e per fornire informazioni sui record DNS dei tuoi domini. Utilizza Dig per verificare che i record DNS del dominio del tuo sito web o del dominio di invio delle e-mail siano disponibili e corrispondano a quelli forniti in HubSpot.

1. Accedi all’interfaccia web di Dig.
2. Nei campi " Hostnames " o " IP addresses ", inserisci i valori "Host" forniti in HubSpot. Se stai controllando più record, inserisci ciascun valore "Host" su una riga separata.

3. Fai clic sul menu a discesa "Tipo " e seleziona il tipo di record che corrisponde a quello visualizzato in HubSpot:
   • CNAME: seleziona questa opzione per i sottodomini del sito web e i domini di invio delle e-mail.
   • A: seleziona questa opzione per i domini di primo livello.
4. Fai clic su " Dig".
5. Confronta il risultato con i valori "Host " forniti in HubSpot:
   • Per un dominio di un sito web, il valore CNAME potrebbe avere il formato [your Hub ID].group[xx].sites.hubspot.net..

3. • Per un dominio di invio e-mail, il valore CNAME può avere il formato yourdomain-com.hs[#]a.dkim.hubspotemail.net. o yourdomain-com.hs[#]b.dkim.hubspotemail.net..
   • Se il risultato corrisponde, il record DNS è disponibile e punta al valore previsto. Torna alla configurazione del dominio in HubSpot per verificare nuovamente la connessione.
   • Se i record DNS riportati nei risultati di Dig non corrispondono ai valori forniti in HubSpot, significa che i record DNS potrebbero essere stati aggiornati in modo errato o non si stanno propagando correttamente. Puoi provare ad aggiornare nuovamente i tuoi record DNS oppure contattare il tuo provider di dominio per ulteriori operazioni di risoluzione dei problemi.

Se continui a riscontrare problemi dopo aver completato i passaggi di risoluzione dei problemi sopra indicati, puoi contattare l’assistenza HubSpot.