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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Email

Risolvere i problemi di connessione al tuo dominio

Ultimo aggiornamento: luglio 26, 2021

Si applica a:

Marketing Hub  Starter, Professional, Enterprisee
Servizi Hub  Professional, Enterprisee
CMS Hub  Professional, Enterprisee
Legacy Marketing Hub Basic

Dopo aver collegato il tuo dominio o dominio di invio e-mail, possono essere necessarie fino a 24 ore perché le modifiche al DNS si propaghino e si riflettano in HubSpot. Se il tuo dominio non si sta connettendo come previsto dopo 24 ore, segui i passi seguenti per risolvere i problemi del tuo dominio.

Controlla lo stato dei tuoi record

Verifica che i record DNS siano stati aggiornati in HubSpot e nel tuo host di dominio.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Sito web > Domini e URL.
    • Se il tuo dominio si è disconnesso, clicca su Riconnetti.
    • Se la connessione del tuo dominio è incompleta, clicca su Continua.
  • Nella fase di verifica degli URL della tua configurazione, fai clic su Verifica le modifiche al DNS per espandere la sezione.
  • Se HubSpot non può connettere il tuo dominio, un banner apparirà sopra la tabella dei record DNS.
    • Per qualsiasi dominio del sito che non è stato impostato correttamente, vedrai un Record non valido sotto la sezione Stato colonna.

    • Per i domini di invio email, clicca sul Record Invalid per rivelare ulteriori dettagli sul problema di connessione.

Dovresti anche controllare lo stato dei tuoi record DNS nel tuo host di dominio.

  • Accedi al tuo host DNS.
  • Confermate che i record CNAME corrispondono al Host(nome) e Valori forniti da HubSpot durante il processo di connessione.
  • Se hai confermato che i tuoi record DNS sono stati aggiornati correttamente, puoi cliccare su Aggiorna o controllarli di nuovo nella configurazione del dominio all'interno di HubSpot per confermare che i tuoi record sono stati aggiornati e il tuo dominio può essere connesso.

Se questo non funziona, puoi provare a copiare e incollare di nuovo i valori forniti, o rivedere i seguenti problemi comuni di record DNS.

Problemi DNS comuni

Se non riesci a connettere i tuoi domini, ecco alcuni problemi DNS comuni che puoi controllare nel tuo host DNS.

Dominio radice duplicato

Alcuni host di dominio aggiungeranno un dominio radice ai vostri record CNAME per impostazione predefinita. Per esempio, quando inserite hs1-123456._domainkey.example.comverrà aggiunto un ulteriore dominio. I record si propagherebbero quindi come hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

È possibile utilizzare strumenti esterni per verificare la presenza di un dominio radice duplicato. Per esempio, puoi usare Dig per controllare i tuoi domini di invio email o Whatsmydns per i domini del tuo sito.

Se il tuo nome di dominio è stato duplicato nel tuo record CNAME:

  • Tieni lo strumento di gestione del dominio aperto nel tuo browser.
  • In una nuova scheda o finestra, accedi al tuo provider DNS e naviga al tuo DNS Zone File (a volte appare come Domain Files, Manage DNS).
  • Inserite i vostri valori di host(name) senza il dominio. Questo avrà un aspetto diverso per i domini e i domini di invio e-mail. Per esempio:
    • Dominio: potete inserire info. piuttosto che info.esempio.com.
    • Dominio di invio e-mail: è possibile inserire hs1-123456._domainkey piuttosto che hs1-123456._domainkey.example.com.

Record invalidati dall'host del dominio

Se il tuo nome di dominio non è stato duplicato nel tuo record CNAME, ma stai vedendo un errore di record non valido nel tuo domain manager, i record aggiornati potrebbero essere stati invalidati dal tuo host di dominio.

Il tuo provider DNS potrebbe aver invalidato il tuo record CNAME a causa di certi caratteri, come un underscore ("_") o un trattino ("--"). Dovresti contattare il team di supporto del tuo provider per ulteriore assistenza.

I record CNAME che appaiono nella tua configurazione del dominio di invio email di HubSpot aderiscono rigorosamente al protocollo DKIM e sono supportati dalla maggior parte dei principali provider DNS.

Usa Whatsmydns per risolvere i problemi dei domini del sito

Whatsmydns è uno strumento utilizzato per controllare i record DNS e la propagazione DNS per i domini del tuo sito. Puoi usare Whatsmydns per confermare che i tuoi record DNS sono stati correttamente aggiornati e si stanno propagando con successo.

  • Naviga su Whatsmydns.net
  • In alto a sinistra, inserisci il dominio che stai cercando di collegare in HubSpot.
  • Clicca sul menu a tendina e seleziona CNAME.
  • Fare clic su Cerca.
  • Se l'aggiornamento del DNS ha avuto successo, i risultati dovrebbero corrispondere ai valori forniti in HubSpot. I record CNAME saranno formattati come: [il tuo hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.

Se i risultati di Whatsmydns non corrispondono al valore fornito in HubSpot, questo significa che il record DNS potrebbe essere stato aggiornato in modo errato o non si sta propagando correttamente. Puoi provare ad aggiornare di nuovo il tuo record DNS, o contattare il tuo fornitore di dominio per risolvere ulteriormente i problemi.

Usa Dig per risolvere i problemi dei domini che inviano e-mail

Dig è uno strumento utilizzato per la risoluzione dei problemi di rete e per fornire informazioni sui record DNS per i tuoi domini di invio e-mail. Puoi usare Dig per confermare se i tuoi record DNS sono stati correttamente aggiornati e si stanno propagando con successo.

  • Navigate su interfaccia web dig.
  • Nella sezione Nomi di host o indirizzi IP inserire i valori di valori di host(nome) forniti in HubSpot. Il record Tipo dovrebbe essere già impostato su CNAME.

  • Clicca su Dig.
  • Se l'aggiornamento del DNS ha avuto successo, i risultati dovrebbero corrispondere ai valori forniti in HubSpot. I record CNAME nei risultati saranno formattati come:
    • yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
    • yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Se i record CNAME nei tuoi risultati Dig non corrispondono ai valori forniti in HubSpot, questo significa che i record DNS potrebbero essere stati aggiornati in modo errato o non si stanno propagando correttamente. Puoi provare ad aggiornare nuovamente i tuoi record DNS, o contattare il tuo provider di dominio per risolvere ulteriormente i problemi.

Se stai ancora vedendo problemi dopo aver completato i passaggi di risoluzione dei problemi di cui sopra, è possibile contattare il supporto HubSpot.