Feilsøke domenetilkoblingen

Etter at du har koblet til domen et eller domenet som sender e-post, kan det ta opptil 24 timer før DNS-endringene forplanter seg og vises i HubSpot. Hvis domenet ikke kobles til som forventet etter 24 timer, kan du følge trinnene nedenfor for å feilsøke domenet.

Sjekk statusen til postene dine

Kontroller at DNS-postene er oppdatert i HubSpot og hos domeneverten.

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innhold > Domener og nettadresser i menyen til venstre.
  • Hvis domenet ditt er frakoblet, klikker du på Koble til igjen.
  • Hvis domenetilkoblingen er ufullstendig, klikker du på Fortsett.
• Gå gjennom eventuelle feil i DNS-oppføringene i trinnet Verifiser nettadresser i oppsettet.
• Hvis HubSpot ikke kan koble til domenet ditt, vises et banner over DNS-posttabellen. Det finnes tre feiltyper:
  • Skrivefeil: Oppføringen som er lagt til hos domeneverten, er ikke den samme som i HubSpot.
  • Manglende oppføring: HubSpot klarer ikke å identifisere oppføringen i domeneverten.
  • Motstridende oppføring: Det er en motstridende DNS-oppføring i domeneverten.

Du bør også sjekke statusen til DNS-postene i domeneverten.

• Logg inn på DNS-verten din.
• Bekreft at CNAME-postene samsvarer med Host(name) og Values oppgitt av HubSpot under tilkoblingsprosessen.
• Hvis du har bekreftet at DNS-postene er oppdatert korrekt, kan du enten klikke på Oppdater eller sjekke dem på nytt i domeneoppsettet i HubSpot for å bekrefte at postene er oppdatert og at domenet kan kobles til.

Hvis dette ikke fungerer, kan du prøve å kopiere og lime inn de angitte verdiene på nytt, eller se gjennom følgende vanlige problemer med DNS-poster.

Vanlige DNS-problemer

Hvis du ikke klarer å koble til domenene dine, kan du se etter noen vanlige DNS-problemer i DNS-verten din.

Duplisert rotdomene

Noen domeneverter legger som standard til et rotdomene i CNAME-postene dine. Hvis du for eksempel skriver inn hs1-123456._domainkey.example.com, legges det til et ekstra domene. Postene vil da forplante seg som hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

Du kan bruke eksterne verktøy til å se etter dupliserte rotdomener. Du kan f.eks. bruke Dig til å sjekke domener som sender e-post, eller Whatsmydns for nettstedsdomener.

Hvis domenenavnet ditt er duplisert i CNAME-oppføringen:

• Hold domeneadministrasjonsverktøyet åpent i nettleseren.
• I en ny fane eller et nytt vindu logger du på DNS-leverandøren din og navigerer til DNS-sonefilen (vises noen ganger som Domain Files, Manage DNS).
• Skriv inn host(name)-verdiene uten domenet. Dette vil se forskjellig ut for domener og domener som sender e-post. For eksempel:
• Domene: Du kan skrive inn info. i stedet for info.example.com.
• E-postsendingsdomene: du kan skrive inn hs1-123456 . _domainkey i stedet for hs1-123456._domainkey.example.com.

Oppføringer ugyldiggjort av domenevert

Hvis domenenavnet ditt ikke ble duplisert i CNAME-oppføringen, men du ser en feilmelding om ugyldig oppføring i domeneadministratoren, kan de oppdaterte oppføringene ha blitt ugyldiggjort av domeneverten.

DNS-leverandøren kan ha ugyldiggjort CNAME-oppføringen på grunn av visse tegn, for eksempel en understreking ("_") eller en bindestrek ("--"). Du bør kontakte leverandørens kundestøtte for ytterligere hjelp.

CNAME-postene som vises i oppsettet for HubSpot-domene for e-postsending, følger DKIM-protokollen og støttes av de fleste store DNS-leverandører.

Bruk Whatsmydns til å feilsøke nettstedsdomener

Whatsmydns er et verktøy som brukes til å sjekke DNS-poster og DNS-forplantning for nettstedets domener. Du kan bruke Whatsmydns til å bekrefte at DNS-postene dine er riktig oppdatert og at de forplanter seg som de skal.

• Gå til Whatsmydns .net
• Øverst til venstre angir du domenet du prøver å koble til i HubSpot.
• Klikk på rullegardinmenyen og velg CNAME.
• Klikk på Søk.
• Hvis DNS-oppdateringen var vellykket, skal resultatene samsvare med verdiene i HubSpot. CNAME-postene vil være formatert som: [din hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.

Hvis Whatsmydns-resultatene ikke samsvarer med verdiene som er oppgitt i HubSpot, betyr det at DNS-posten kan ha blitt feilaktig oppdatert eller ikke forplanter seg riktig. Du kan prøve å oppdatere DNS-oppføringen på nytt eller kontakte domeneleverandøren for å få hjelp til å løse problemet.

Bruk Dig for å feilsøke domener som sender e-post

Dig er et verktøy som brukes til feilsøking i nettverket og til å finne informasjon om DNS-poster for domener som sender e-post. Du kan bruke Dig til å bekrefte om DNS-postene er korrekt oppdatert og forplanter seg.

• Naviger til dig-nettgrensesnittet.
• I feltet Hostnames or IP addresses ( vertsnavn eller IP-adresser ) skriver du inn verdiene for vertsnavn som er oppgitt i HubSpot. Record Type skal allerede være satt til CNAME.

• Klikk på Dig.
• Hvis DNS-oppdateringen var vellykket, skal resultatene stemme overens med verdiene i HubSpot. CNAME-postene i resultatene vil være formatert som:
• yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
• yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Hvis CNAME-postene i Dig-resultatene ikke stemmer overens med verdiene i HubSpot, betyr det at DNS-postene kan ha blitt feilaktig oppdatert eller ikke forplanter seg riktig. Du kan prøve å oppdatere DNS-postene på nytt eller kontakte domeneleverandøren for å finne ut mer om feilsøkingen.

Hvis du fortsatt opplever problemer etter at du har fullført feilsøkingstrinnene ovenfor, kan du kontakte HubSpots kundestøtte.