排除域名连接故障
上次更新时间: 二月 12, 2025
除非另有说明,否则适用于以下任何订阅:
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旧版 Marketing Hub Basic |
连接域名 或电子邮件发送域名后,DNS 更改可能需要 24 小时才能传播并反映在 HubSpot 中。如果您的域名在 24 小时后仍未如期连接,请按照以下步骤排除域名故障。
检查记录状态
检查 DNS 记录是否已在 HubSpot 和域名主机中更新。
- 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中,导航至内容>域名和 URL。
- 如果你的域名已断开连接,请单击 "重新连接"。
- 如果域名连接不完整,请单击继续。
- 在设置的 "验证 URL"步骤中,查看 DNS 记录中的任何错误。
- 如果 HubSpot 无法连接你的域名,DNS 记录表上方会出现一个横幅。有三种错误类型:
- 错字:添加到域名主机的记录与 HubSpot 中的记录不同。
- 缺少记录:HubSpot无法识别你的域名主机中的记录。
- 冲突记录:你的域名主机中存在冲突的 DNS 记录。
您还应该检查域名主机中 DNS 记录的状态。
- 登录你的 DNS 主机。
- 确认 CNAME 记录与 HubSpot 在连接过程中提供的主机(名称) 和值 相匹配。
- 如果确认 DNS 记录已正确更新,可以点击刷新 或在 HubSpot 的域名设置中再次检查 ,确认记录已更新,域名可以连接。
如果这不起作用,你可以尝试再次复制和粘贴所提供的值,或者查看以下常见的 DNS 记录问题。
常见 DNS 问题
如果无法连接域名,以下是一些常见的 DNS 问题,您可以在 DNS 主机中进行检查。
根域名重复
有些域名主机会默认在 CNAME 记录中添加一个根域名。例如,输入hs1-123456._domainkey.example.com,就会添加一个额外的域。然后,记录将传播为hs1-123456._domainkey.example.com.example.com。
您可以使用外部工具检查是否有重复的根域。例如,您可以使用Dig 检查电子邮件发送域,或使用Whatsmydns 检查网站域。
如果您的域名在 CNAME 记录中重复:
- 在浏览器中打开域名管理器工具。
- 在新的标签页或窗口中,登录 DNS 提供商并导航到 DNS 区域文件(有时显示为 "域名文件"、"管理 DNS")。
- 输入您的主机(名称)值,不含域名。域名和电子邮件发送域的情况有所不同。例如
- 域名:可以输入info .,而不是info.example.com。
- 电子邮件发送域: 可以输入hs1-123456._domainkey ,而不是hs1-123456._domainkey.example.com。
域主机失效的记录
如果您的域名在 CNAME 记录中没有重复,但您在域名管理器中看到记录无效的错误,则可能是您的域名主机使更新的记录无效。
您的 DNS 提供商可能因为某些字符(如下划线 ("_") 或连字符 ("--") )而使您的 CNAME 记录无效。您应联系提供商的支持团队寻求进一步帮助。
HubSpot 电子邮件发送域设置中出现的 CNAME 记录严格遵守 DKIM 协议,并受大多数主要 DNS 提供商的支持。
使用Whatsmydns排除网站域名故障
Whatsmydns 是用于检查网站域名的 DNS 记录和 DNS 传播的工具。您可以使用 Whatsmydns 确认您的 DNS 记录是否已正确更新并成功传播。
- 导航至Whatsmydns.net
- 在左上角输入您要连接到HubSpot的域名 。
- 单击下拉菜单并选择CNAME。
- 点击搜索。
- 如果 DNS 更新成功,结果应与 HubSpot 中提供的值一致。CNAME 记录的格式为[您的 hubID].group{xx}.sites.hubspot.net。
如果 Whatsmydns 的结果与 HubSpot 中提供的值不一致,这意味着 DNS 记录可能更新错误或传播不正确。您可以尝试再次更新 DNS 记录,或联系域名提供商进一步排除故障。
使用 Dig 对电子邮件发送域进行故障排除
Dig 是一个用于网络故障排除和提供电子邮件发送域 DNS 记录信息的工具。您可以使用 Dig 确认 DNS 记录是否已正确更新并成功传播。
- 导航至Dig 网络界面。
- 在主机名或 IP 地址字段中,输入 HubSpot 提供的主机(名称)值。记录类型应已设置为 CNAME。
- 单击Dig。
- 如果 DNS 更新成功,结果应与 HubSpot 中提供的值一致。结果中的 CNAME 记录格式如下
- yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
- yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.
如果 Dig 结果中的 CNAME 记录与 HubSpot 中提供的值不一致,这意味着 DNS 记录可能更新错误或传播不正确。您可以尝试再次更新 DNS 记录,或联系域名提供商进一步排除故障。
如果完成上述故障排除步骤后仍有问题,可以联系 HubSpot 支持。