Felsöka din domänanslutning

Efter att du har anslutit din domän eller domän som skickar e-post, kan det ta upp till 24 timmar innan DNS-ändringarna sprids och återspeglas i HubSpot. Om din domän inte ansluts som förväntat efter 24 timmar följer du stegen nedan för att felsöka din domän.

Kontrollera statusen för dina poster

Kontrollera att DNS-posterna har uppdaterats i HubSpot och i din domänvärd.

• I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.}
• I menyn i den vänstra sidofältet navigerar du till Webbplats > Domäner och webbadresser.
  • Om din domän har kopplats bort klickar du på Återanslut.
  • Om domänanslutningen är ofullständig klickar du på Fortsätt.
• Kontrollera eventuella fel i dina DNS-poster i steget Verifiera webbadresser i din installation.
• Om HubSpot inte kan ansluta din domän visas en banner ovanför tabellen med DNS-poster. Det finns tre feltyper:
  • Typo: Den post som lagts till hos din domänvärd skiljer sig från den som finns i HubSpot.
  • Saknad post: HubSpot kan inte identifiera posten i din domänvärd.
  • Konfliktfylld post: Det finns en konfliktfylld DNS-post i din domänvärd.

Du bör också kontrollera statusen för dina DNS-poster i din domänvärd.

• Logga in på din DNS värd.
• Bekräfta att CNAME-posterna matchar Värd(namn) och Värden som HubSpot har angett under anslutningsprocessen.
• Om du har bekräftat att dina DNS-poster har uppdaterats korrekt kan du klicka på antingen Uppdatera eller kontrollera dem igen i domäninställningen i HubSpot för att bekräfta att dina poster har uppdaterats och att din domän kan anslutas.

Om detta inte fungerar kan du försöka kopiera och klistra in de angivna värdena igen, eller se följande vanliga problem med DNS-poster.

Vanliga DNS-problem

Om du inte kan ansluta dina domäner finns här några vanliga DNS-problem som du kan kontrollera i din DNS-host.

Dubblerad rotdomän

Vissa domänvärdar lägger som standard till en rotdomän till dina CNAME-poster. När du till exempel anger hs1-123456._domännyckel.example.comläggs ytterligare en domän till. Posterna skulle då spridas som följande hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

Du kan använda externa verktyg för att kontrollera om det finns en duplicerad rotdomän. Du kan till exempel använda Dig för att kontrollera dina e-postdomäner eller Whatsmydns för dina webbplatsdomäner.

Om ditt domännamn duplicerades i din CNAME-post:

• Håll domänhanteringsverktyget öppet i webbläsaren.
• I en ny flik eller ett nytt fönster loggar du in på din DNSleverantör och navigerar till din DNS-zonfil (visas ibland som Domänfiler, Hantera DNS).
• Ange din värden för värd(namn) utan domänen. Detta kommer att se olika ut för domäner och domäner som skickar e-post. Till exempel:
• Domän: kan du ange info. i stället för info.example.com.
• Domän för avsändning av e-post: Du kan ange hs1-123456._domainkey i stället för hs1-123456._domännyckel.example.com.

Uppgifter som ogiltigförklaras av domänvärden

Om ditt domännamn inte duplicerades i CNAME-posten, men du får ett felmeddelande om att posten är ogiltig i din domänhanterare, kan de uppdaterade posterna ha ogiltigförklarats av din domänvärd.

Din DNS-leverantör kan ha ogiltigförklarat CNAME-posten på grund av vissa tecken, t.ex. ett understreck ("_") eller ett bindestreck ("--"). Du bör kontakta din leverantörs supportteam för ytterligare hjälp.

CNAME-posterna som visas i din HubSpot-domän för avsändning av e-post följer strikt DKIM-protokollet och stöds av de flesta större DNS-leverantörer.

Använd Whatsmydns för att felsöka webbplatsdomäner

Whatsmydns är ett verktyg som används för att kontrollera DNS-poster och DNS-spridning för dina webbplatsdomäner. Du kan använda Whatsmydns för att bekräfta att dina DNS-poster har uppdaterats på rätt sätt och att de sprids framgångsrikt.

• Navigera till Whatsmydns.net
• Ange i det övre vänstra fältet domän som du försöker ansluta i HubSpot.
• Klicka på rullgardinsmenyn och välj CNAME.
• Klicka på Sök.
• Om din DNS-uppdatering lyckades bör resultaten motsvara följande värden som anges i HubSpot. CNAME-posterna kommer att vara formaterade som: [ditt hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.

Om Whatsmydns-resultaten inte stämmer överens med det värde som anges i HubSpot betyder det att DNS-posten kan ha uppdaterats felaktigt eller att den inte sprids korrekt. Du kan prova att uppdatera DNS-posten igen eller kontakta din domänleverantör för att lösa problemen ytterligare.

Använd Dig för att felsöka domäner som skickar e-post

Dig är ett verktyg som används för felsökning av nätverk och för att ge information om DNS-poster för dina e-postdomäner. Du kan använda Dig för att bekräfta om dina DNS-poster har uppdaterats korrekt och om de sprids framgångsrikt.

• Navigera till Digs webbgränssnitt.
• I Värdnamn eller IP-adresser fältet anger du värden för värd(namn) som tillhandahålls i HubSpot. Registret Typ bör redan vara inställd på CNAME.

• Klicka på Dig.
• Om din DNS-uppdatering var framgångsrik bör resultaten överensstämma med följande värden i HubSpot. CNAME-posterna i resultaten kommer att vara formaterade som:
• yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
• yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Om CNAME-posterna i Dig-resultaten inte stämmer överens med de värden som anges i HubSpot betyder det att DNS-posterna kan ha uppdaterats felaktigt eller att de inte sprids korrekt. Du kan försöka uppdatera dina DNS-poster igen eller kontakta din domänleverantör för att lösa problemet ytterligare.

Om du fortfarande har problem efter att ha genomfört felsökningsåtgärderna ovan kan du göra följande kontakta HubSpot Support.