Problemen met uw domeinverbinding oplossen

Nadat je je domein of e-mailadres hebt gekoppeld, kan het tot 24 uur duren voordat de DNS-wijzigingen zijn doorgevoerd en worden weergegeven in HubSpot. Als je domein na 24 uur nog geen verbinding heeft zoals verwacht, volg dan de onderstaande stappen om problemen met je domein op te lossen.

Controleer de status van je records

Controleer of de DNS-records zijn bijgewerkt in HubSpot en in je domeinhost.

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Domeinen & URL's.
  • Als de verbinding met je domein is verbroken, klik je op Opnieuw verbinden.
  • Als uw domeinverbinding niet volledig is, klikt u op Doorgaan.
• Controleer eventuele fouten in je DNS-records in de stap URL's controleren van je setup.
• Als HubSpot je domein niet kan verbinden, verschijnt er een banner boven de tabel met DNS-records. Er zijn drie fouttypen:
  • Typo: het record dat is toegevoegd aan je domeinhost is anders dan wat er in HubSpot staat.
  • Ontbrekend record: HubSpot kan het record in je domeinhost niet identificeren.
  • Conflicterend record: er is een conflicterend DNS-record in uw domeinhost.

Controleer ook de status van je DNS-records in je domeinhost.

• Log in op je DNS-host.
• Controleer of de CNAME-records overeenkomen met de host(naam) en waarden die HubSpot heeft opgegeven tijdens het verbindingsproces.
• Als je hebt bevestigd dat je DNS-records correct zijn bijgewerkt, kun je op Vernieuwen klikken of ze opnieuw controleren in de domeininstellingen binnen HubSpot om te bevestigen dat je records zijn bijgewerkt en je domein kan worden verbonden.

Als dit niet werkt, kun je proberen de opgegeven waarden opnieuw te kopiëren en te plakken, of de volgende veelvoorkomende DNS-recordproblemen bekijken.

Veelvoorkomende DNS-problemen

Als u geen verbinding kunt maken met uw domeinen, zijn hier enkele veelvoorkomende DNS-problemen waarop u kunt controleren in uw DNS-host.

Gedupliceerd rootdomein

Sommige domeinhosts voegen standaard een hoofddomein toe aan je CNAME-records. Als je bijvoorbeeld hs1-123456._domainkey.example.com invoert, wordt er een extra domein toegevoegd. De records worden dan gepropageerd als hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

Je kunt externe tools gebruiken om te controleren op een gedupliceerd hoofddomein. Je kunt bijvoorbeeld Dig gebruiken om je e-mailverzenddomeinen te controleren of Whatsmydns voor je site-domeinen.

Als uw domeinnaam gedupliceerd is in uw CNAME-record:

• Houd de domain manager tool open in je browser.
• Log in een nieuw tabblad of venster in bij uw DNS-provider en navigeer naar uw DNS-zonebestand (verschijnt soms als Domeinbestanden, DNS beheren).
• Voer uw host(naam)waarden in zonder het domein. Dit ziet er anders uit voor domeinen en domeinen voor het verzenden van e-mail. Bijvoorbeeld:
• Domein: je kunt info. invoeren in plaats van info.example.com.
• Domein voor het verzenden van e-mail: u kunt hs1-123456._domainkey invoeren in plaats van hs1-123456._domainkey.example.com.

Records ongeldig gemaakt door domeinhost

Als uw domeinnaam niet werd gedupliceerd in uw CNAME-record, maar u een record ongeldig-fout ziet in uw domeinbeheerder, zijn de bijgewerkte records mogelijk ongeldig gemaakt door uw domeinhost.

Uw DNS-provider kan uw CNAME-record ongeldig hebben gemaakt vanwege bepaalde tekens, zoals een underscore ("_") of een koppelteken ("--"). Neem contact op met het ondersteuningsteam van uw provider voor verdere hulp.

De CNAME-records die worden weergegeven in je HubSpot-domeininstellingen voor het verzenden van e-mail houden zich strikt aan het DKIM-protocol en worden ondersteund door de meeste grote DNS-providers.

Gebruik Whatsmydns om problemen met domeinen op te lossen

Whatsmydns is een hulpmiddel dat wordt gebruikt om DNS-records en DNS-propagatie voor je site-domeinen te controleren. U kunt Whatsmydns gebruiken om te bevestigen dat uw DNS-records correct zijn bijgewerkt en met succes worden gepropageerd.

• Navigeer naar Whatsmydns.net
• Voer linksboven het domein in waarmee je verbinding probeert te maken in HubSpot.
• Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer CNAME.
• Klik op Zoeken.
• Als je DNS-update succesvol was, zouden de resultaten moeten overeenkomen met de waarden in HubSpot. De CNAME-records worden geformatteerd als: [jouw hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.

Als de resultaten van Whatsmydns niet overeenkomen met de waarde die is opgegeven in HubSpot, betekent dit dat het DNS-record mogelijk onjuist is bijgewerkt of niet correct wordt vermeerderd. Je kunt proberen je DNS-record opnieuw bij te werken of contact opnemen met je domeinprovider om het probleem verder op te lossen.

Gebruik Dig om problemen met verzendende e-maildomeinen op te lossen

Dig is een hulpprogramma dat wordt gebruikt voor het oplossen van netwerkproblemen en voor het verstrekken van informatie over DNS-records voor uw domeinen die e-mail verzenden. U kunt Dig gebruiken om te controleren of uw DNS-records correct zijn bijgewerkt en met succes propageren.

• Navigeer naar de webinterface van dig.
• Voer in het veld Hostnamen of IP-adressen de host(naam)waarden in die zijn opgegeven in HubSpot. Het recordtype moet al zijn ingesteld op CNAME.

• Klik op Dig.
• Als je DNS-update succesvol was, moeten de resultaten overeenkomen met de waarden die zijn opgegeven in HubSpot. De CNAME-records in de resultaten worden geformatteerd als:
• yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
• yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Als de CNAME-records in je Dig-resultaten niet overeenkomen met de waarden in HubSpot, betekent dit dat de DNS-records mogelijk onjuist zijn bijgewerkt of niet correct worden verspreid. Je kunt proberen je DNS-records opnieuw bij te werken of contact opnemen met je domeinprovider om het probleem verder op te lossen.

Als je na het uitvoeren van de bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervindt, kun je contact opnemen met HubSpot Support.