Problemen met uw domeinverbinding oplossen

Nadat u uw domein hebt aangesloten of domein voor het verzenden van e-mail, kan het tot 24 uur duren voordat de DNS wijzigingen zijn doorgevoerd en worden weergegeven in HubSpot. Als uw domein niet verbindt zoals verwacht na 24 uur, volg dan de onderstaande stappen om uw domein te troubleshooten.

Controleer de status van uw records

Controleer of de DNS-records zijn bijgewerkt in HubSpot en in uw domeinhost.

• Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
• In het linker zijbalk menu, navigeer naar Website > Domeinen & URL's.
  • Als uw domein is losgekoppeld, klik dan op Verbind opnieuw.
  • Als uw domeinverbinding onvolledig is, klik Doorgaan.
• In de Verify URLs stap van uw setup, controleer eventuele fouten in uw DNS records.
• Als HubSpot uw domein niet kan verbinden, verschijnt er een banner boven de DNS-records tabel. Er zijn drie fouttypes:
  • Typo: het record dat is toegevoegd aan uw domeinhost is anders dan wat er in HubSpot staat.
  • Ontbrekend record: HubSpot is niet in staat om het record in uw domeinhost te identificeren.
  • Conflicterend record: er is een conflicterend DNS record in uw domein host.

U moet ook de status van uw DNS-records in uw domeinhost controleren.

• Log in op uw DNS host.
• Bevestig dat de CNAME-records overeenkomen met de Host(naam) en Waarden verstrekt door HubSpot tijdens het verbindingsproces.
• Als u heeft bevestigd dat uw DNS records correct zijn bijgewerkt, kunt u klikken op Vernieuwen of ze opnieuw controleren in de domeininstellingen binnen HubSpot om te bevestigen dat uw records zijn bijgewerkt en uw domein kan worden verbonden.

Als dit niet werkt, kunt u proberen de opgegeven waarden opnieuw te kopiëren en te plakken, of de volgende veelvoorkomende DNS-recordproblemen bekijken.

Veel voorkomende DNS problemen

Als u uw domeinen niet kunt verbinden, zijn hier enkele veelvoorkomende DNS-problemen die u kunt controleren in uw DNS-host.

Verdubbeld hoofddomein

Sommige domeinhosts voegen standaard een rootdomein toe aan uw CNAME-records. Bijvoorbeeld, wanneer u hs1-123456._domainkey.example.comwordt een extra domein toegevoegd. De records zouden dan propageren als hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

U kunt externe hulpmiddelen gebruiken om te controleren op een gedupliceerd hoofddomein. U kunt bijvoorbeeld Dig gebruiken om uw e-mail verzenddomeinen te controleren of Whatsmydns voor uw site domeinen.

Als uw domeinnaam werd gedupliceerd in uw CNAME record:

• Houd de domain manager tool open in uw browser.
• In een nieuw tabblad of venster logt u in bij uw DNS-provider en navigeert u naar uw DNS Zone File (soms weergegeven als Domain Files, Manage DNS).
• Voer uw host(naam) waarden zonder het domein. Dit zal er anders uitzien voor domeinen en e-mail verzendende domeinen. Bijvoorbeeld:
• Domein: u kunt invoeren info. in plaats van info.voorbeeld.com.
• E-mail verzendend domein: u kunt invoeren hs1-123456._domainkey in plaats van hs1-123456._domainkey.example.com.

Records ongeldig gemaakt door domein host

Als uw domeinnaam niet gedupliceerd was in uw CNAME-record, maar u ziet een record invalid error in uw domain manager, zijn de bijgewerkte records mogelijk ongeldig gemaakt door uw domeinhost.

Uw DNS-provider kan uw CNAME-record ongeldig hebben gemaakt vanwege bepaalde tekens, zoals een underscore ("_") of een koppelteken ("--"). U moet contact opnemen met het ondersteuningsteam van uw provider voor verdere hulp.

De CNAME-records die worden weergegeven in uw HubSpot-domein voor het verzenden van e-mail houden zich strikt aan het DKIM-protocol en worden ondersteund door de meeste grote DNS-providers.

Gebruik Whatsmydns om problemen met site-domeinen op te lossen

Whatsmydns is een tool die gebruikt wordt om DNS records en DNS propagatie te controleren voor uw site domeinen. U kunt Whatsmydns gebruiken om te bevestigen dat uw DNS-records correct zijn bijgewerkt en succesvol worden doorgegeven.

• Navigeer naar Whatsmydns.net
• In de linkerbovenhoek, voer het domein dat u probeert te verbinden in HubSpot.
• Klik op het uitklapmenu en selecteer CNAME.
• Klik op Zoeken.
• Als uw DNS update succesvol was, zouden de resultaten moeten overeenkomen met de waarden verstrekt in HubSpot. De CNAME records zullen geformatteerd zijn als: [uw hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.

Als de resultaten van Whatsmydns niet overeenkomen met de waarde die is opgegeven in HubSpot, betekent dit dat het DNS-record mogelijk onjuist is bijgewerkt of niet correct wordt doorgegeven. U kunt proberen uw DNS-record opnieuw bij te werken, of contact opnemen met uw domeinprovider om verdere problemen op te lossen.

Dig gebruiken om problemen met e-mailverzenddomeinen op te lossen

Dig is een hulpprogramma dat wordt gebruikt voor het oplossen van netwerkproblemen en het verstrekken van informatie over DNS-records voor uw domeinen voor het verzenden van e-mail. U kunt Dig gebruiken om te controleren of uw DNS-records correct zijn bijgewerkt en met succes worden doorgegeven.

• Navigeer naar dig webinterface.
• In de Hostnamen of IP-adressen veld, voer de host(naam) waarden voorzien in HubSpot. De record Type zou al ingesteld moeten zijn op CNAME.

• Klik op Dig.
• Als uw DNS update succesvol was, zouden de resultaten overeen moeten komen met de waarden verstrekt in HubSpot. De CNAME records in de resultaten zullen worden geformatteerd als:
• yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
• yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Als de CNAME-records in uw Dig-resultaten niet overeenkomen met de waarden die in HubSpot zijn opgegeven, betekent dit dat de DNS-records mogelijk onjuist zijn bijgewerkt of niet correct worden doorgegeven. U kunt proberen uw DNS-records opnieuw bij te werken, of contact opnemen met uw domeinprovider om verdere problemen op te lossen.

Als u nog steeds problemen ondervindt na het voltooien van de bovenstaande stappen voor probleemoplossing, kunt u contact opnemen met HubSpot Support.