Rozwiązywanie problemów z połączeniem z domeną

Po podłączeniu domeny lub domeny wysyłającej wiadomości e-mail, może upłynąć do 24 godzin, zanim zmiany DNS zostaną rozpropagowane i odzwierciedlone w HubSpot. Jeśli po upływie 24 godzin domena nie łączy się zgodnie z oczekiwaniami, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem z domeną.

Sprawdź status swoich rekordów

Sprawdź, czy rekordy DNS zostały zaktualizowane w HubSpot i w hostingu domeny.

• W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycji Witryna > Domeny i adresy URL.
  • Jeśli Twoja domena została odłączona, kliknij Połącz ponownie ..
  • Jeśli połączenie z domeną jest niekompletne, kliknij przycisk Kontynuuj.
• Na etapie weryfikacji adresów URL sprawdź, czy nie wystąpiły błędy w rekordach DNS.
• Jeśli HubSpot nie może połączyć się z domeną, nad tabelą rekordów DNS pojawi się baner. Istnieją trzy rodzaje błędów:
  • Literówka: rekord dodany do hosta domeny różni się od tego, który jest w HubSpot.
  • Brakujący rekord: HubSpot nie jest w stanie zidentyfikować rekordu w hostingu domeny użytkownika.
  • Konflikt rekordów: istnieje konflikt rekordów DNS w hostingu domeny.

Należy również sprawdzić stan rekordów DNS w hostingu domeny.

• Zaloguj się do swojego hosta DNS.
• Sprawdź, czy rekordy CNAME pasują do Host(nazwa) oraz Values podanymi przez HubSpot podczas procesu nawiązywania połączenia.
• Po potwierdzeniu, że rekordy DNS zostały poprawnie zaktualizowane, można kliknąć przycisk Odśwież lub . sprawdź je ponownie w ustawieniach domeny w HubSpot, aby potwierdzić, że rekordy zostały zaktualizowane i domena może zostać podłączona.

Jeśli to nie zadziała, możesz spróbować ponownie skopiować i wkleić podane wartości lub zapoznać się z poniższymi typowymi problemami z rekordami DNS.

Najczęstsze problemy z rekordami DNS

Jeśli nie możesz połączyć domen, oto kilka typowych problemów z DNS, które możesz sprawdzić w swoim DNS hosta.

Zduplikowana domena główna

Niektóre hosty domen domyślnie dodają domenę główną do rekordów CNAME. Na przykład, po wpisaniu hs1-123456._domainkey.example.comzostanie dodana dodatkowa domena. Rekordy będą wtedy propagowane jako hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

Możesz użyć zewnętrznych narzędzi, aby sprawdzić, czy domena główna nie jest zduplikowana. Na przykład możesz użyć Dig do sprawdzenia domen wysyłających pocztę elektroniczną lub Whatsmydns do sprawdzenia domen witryny.

Jeśli nazwa Twojej domeny została zduplikowana w rekordzie CNAME:

• Miej otwarte narzędzie Menadżer domen w przeglądarce.
• W nowej karcie lub oknie zaloguj się do swojego dostawcy DNS i przejdź do swojego pliku strefy DNS (czasami pojawia się jako Pliki domen, Zarządzaj DNS).
• Wpisz swoje wartości host(nazwa) bez domeny. Będzie to wyglądało inaczej dla domen i domen wysyłających wiadomości e-mail. Na przykład:
• Domain: można wpisać info. zamiast info.example.com.
• Domena wysyłania wiadomości e-mail: można wpisać hs1-123456._domainkey zamiast hs1-123456._domainkey.example.com.

Rekordy unieważnione przez hosta domeny

Jeśli nazwa Twojej domeny nie została zduplikowana w rekordzie CNAME, ale widzisz błąd nieprawidłowego rekordu w menedżerze domen, zaktualizowane rekordy mogły zostać unieważnione przez hosta domeny.

Twój dostawca DNS mógł unieważnić Twój rekord CNAME z powodu pewnych znaków, takich jak podkreślnik ("_") lub myślnik ("--"). W celu uzyskania pomocy należy skontaktować się z działem pomocy technicznej dostawcy.

Rekordy CNAME, które pojawiają się w konfiguracji domeny wysyłania wiadomości e-mail HubSpot, ściśle przestrzegają protokołu DKIM i są obsługiwane przez większość głównych dostawców DNS.

Korzystanie z narzędzia Whatsmydns do rozwiązywania problemów z domenami witryn

Whatsmydns jest narzędziem służącym do sprawdzania rekordów DNS i propagacji DNS dla domen witryny. Możesz użyć Whatsmydns, aby potwierdzić, że rekordy DNS zostały poprawnie zaktualizowane i propagują się pomyślnie.

• Przejdź na stronę Whatsmydns.net
• W lewym górnym rogu wpisz domenę z którą próbujesz się połączyć w HubSpot.
• Kliknij przycisk menu rozwijane i wybierz CNAME.
• Kliknij . Wyszukaj.
• Jeśli aktualizacja DNS przebiegła pomyślnie, wyniki powinny odpowiadać wartościom podanymi w HubSpot. Rekordy CNAME będą sformatowane jako: [Twój identyfikator hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.

Jeśli wyniki Whatsmydns nie zgadzają się z wartościami podanymi w HubSpot, oznacza to, że rekord DNS mógł zostać nieprawidłowo zaktualizowany lub nie propaguje się prawidłowo. Można spróbować ponownie zaktualizować rekord DNS lub skontaktować się z dostawcą domeny w celu dalszego rozwiązywania problemów.

Użyj narzędzia Dig do rozwiązywania problemów z domenami wysyłającymi wiadomości e-mail

Dig to narzędzie używane do rozwiązywania problemów z siecią i dostarczania informacji o rekordach DNS dla domen wysyłających pocztę e-mail. Można użyć narzędzia Dig, aby sprawdzić, czy rekordy DNS zostały poprawnie zaktualizowane i czy propagacja przebiega pomyślnie.

• Przejdź do interfejs internetowy dig.
• W zakładce Nazwy hosta lub adresy IP wprowadź wartości wartości hosta(nazwy) podane w HubSpot. Rekord Typ powinien być już ustawiony na CNAME.

• Kliknij przycisk . Wykop.
• Jeśli aktualizacja DNS przebiegła pomyślnie, wyniki powinny być zgodne z wartościami podanymi w HubSpot. Rekordy CNAME w wynikach będą sformatowane jako:
• yourdomain-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
• yourdomain-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Jeśli rekordy CNAME w wynikach wykrywania nie odpowiadają wartościom podanym w HubSpot, oznacza to, że rekordy DNS mogły zostać nieprawidłowo zaktualizowane lub nie są prawidłowo propagowane. Można spróbować ponownie zaktualizować rekordy DNS lub skontaktować się z dostawcą domeny w celu rozwiązania dalszych problemów.

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków rozwiązywania problemów nadal występują problemy, można skontaktować się z pomocą techniczną HubSpot.