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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Domains & URLs

Solucionar problemas de tu conexión de dominio

Última actualización: agosto 5, 2021

Requisitos

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
CMS Hub Professional, Enterprise
Marketing Hub Básico (versión anterior)

Después de conectar tu dominio o el dominio de envío de correo electrónico, puede tardar hasta 24 horas para que los cambios de DNS se propaguen y reflejen en HubSpot. Si tu dominio no se conecta como se esperaba después de 24 horas, sigue los pasos a continuación para solucionar problemas en tu dominio.

Revisa el estado de tus registros

Verifica que los registros de DNS se hayan actualizado en HubSpot y en tu host de dominio.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Sitio web > Dominios y URL.
    • Si tu dominio está desconectado, haz clic en Volver a conectar.
    • Si la conexión de tu dominio está incompleta, haz clic en Continuar.
  • En el paso Verificar URL de tu configuración, haz clic en Verificar tus cambios de DNS para expandir la sección.
  • Si HubSpot no pudo conectar tu dominio, aparecerá un banner arriba de la tabla de registros de DNS.
    • Para cualquier registro de DNS que no haya sido configurado correctamente, verás un error de Registro no válido en la columna Estado.

    • Para dominios de envío de correo electrónico, haz clic en el estado Registro no válido para mostrar detalles adicionales sobre el problema de conexión.

También debes marcar el estado de tus registros de DNS en tu host de dominio.

  • Inicia sesión en tu proveedor de DNS.
  • Confirma que los registros CNAME coincidan con el Host (nombre) y los Valores proporcionados por HubSpot durante el proceso de conexión.
  • Si has confirmado que se actualizaron correctamente tus registros de DNS, puedes hacer clic en Actualizar o revisarlos de nuevo en la configuración del dominio dentro de HubSpot para confirmar que se actualizaron tus registros y tu dominio puede conectarse.

Si esto no funciona, puedes intentar copiar y pegar los valores proporcionados de nuevo o revisar los siguientes problemas de registro DNS comunes.

Problemas de DNS comunes

Si no puedes conectar tus dominios, aquí hay algunos problemas de DNS comunes que puedes revisar en tu host de DNS.

Dominio raíz duplicado

Algunos servidores de dominio agregarán un dominio raíz a tus registros de CNAME por opción predeterminada. Por ejemplo, cuando ingresas hs1-123456._domainkey.example.com, se agregará un dominio adicional. Los registros se propagarían como hs1-123456._domainkey.example.com.example.com

Puedes usar herramientas externas para verificar un dominio raíz duplicado. Por ejemplo, puedes usar Dig para comprobar tus dominios de envío de correo electrónico o Whatsmydns para los dominios de tu sitio.  

Si el nombre del dominio se duplicó en tu registro de CNAME

  • Mantén la herramienta administrador de dominios abierta en tu navegador.
  • En una nueva pestaña o ventana, inicia sesión en tu proveedor de DNS y navega hasta el archivo de zona de DNS (a veces aparece como Archivos de dominio, DNS administrado).
  • Introduce tus valores de host (nombre) sin el dominio. Esto se verá diferente para dominios y dominios de envío de correo electrónico. Por ejemplo:
    • Dominio: puedes ingresar info. en lugar de info.ejemplo.com.
    • Dominio de envío de correos electrónicos: puedes ingresar hs1-123456._domainkey en lugar de hs1-123456._domainkey.example.com.

Registros no validados por el host de dominio

Si tu nombre de dominio no se duplicó en tu registro CNAME, pero ves un error no válido en tu administrador de dominios, los registros actualizados pueden haber sido invalidados por tu host de dominio.

Tu proveedor de DNS puede haber invalidado tu registro CNAME debido a ciertos caracteres, como un subrayado ("_") o un guión ("--"). Ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica de tu proveedor para obtener más ayuda. 

Los registros CNAME que aparecen en tu configuración de dominio de envío de correos electrónicos de HubSpot se adhieren estrictamente al protocolo DKIM y son compatibles con la mayoría de los proveedores de DNS más importantes.

Usa Whatsmydns para solucionar problemas de los dominios del sitio

Whatsmydns es una herramienta utilizada para comprobar registros de DNS y propagación de DNS para los dominios de tu sitio. Puedes usar Whatsmydns para confirmar que tus registros de DNS se actualizaron correctamente y se están propagando de manera satisfactoria.

  • Navega a Whatsmyds.net
  • En la parte superior izquierda, escribe el dominio que estás intentando conectar en HubSpot.
  • Haz clic en el menú desplegable y selecciona el CNAME.
  • Haz clic en Buscar.
  • Si tu actualización de DNS tuvo éxito, los resultados deben coincidir con los valores proporcionados en HubSpot. Los registros CNAME se formatearán como: [tu hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.

Si los resultados de Whatsmydns no coinciden con el valor proporcionado en HubSpot, esto significa que el registro de DNS podría haber sido actualizado incorrectamente o no se está propagando de manera correcta. Puedes intentar actualizar tu registro de DNS de nuevo o ponerte en contacto con tu proveedor de dominio para buscar más soluciones. 

Usar Dig para solucionar problemas de los dominios de envío de correos

Dig es una herramienta utilizada para la solución de problemas de red y proporcionar información sobre registros de DNS para sus dominios de envío de correos. Puedes usar Dig para confirmar si tus registros de DNS se actualizaron correctamente y se están propagando de manera satisfactoria.

  • Navega a la interfaz web de dig.
  • En el campo Nombre de host o direcciones IP, ingresa los valores de host (nombre) que se proporcionan en HubSpot. El Tipo de registro debe estar configurado en CNAME.

  • Haz clic en Dig.
  • Si tu actualización de DNS tuvo éxito, los resultados deben coincidir con los valores proporcionados en HubSpot. Los registros CNAME en los resultados tendrán el siguiente formato:
    • tudominio-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
    • tudominio-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Si los registros CNAME en tus resultados de Dig no coinciden con los valores proporcionados en HubSpot, esto significa que los registros de DNS pueden haber sido actualizados incorrectamente o no se están propagando de manera correcta. Puedes intentar actualizar tus registros de DNS de nuevo o ponerte en contacto con tu proveedor de dominio para buscar más soluciones. 

Si aún ves problemas después de completar los pasos de solución de problemas anteriores, puedes contactar con asistencia técnica de HubSpot.