Fejlfinding af din domæneforbindelse

Når du har forbundet dit dom æne eller e-mailafsenderdomæne, kan det tage op til 24 timer, før DNS-ændringerne forplanter sig og afspejles i HubSpot. Hvis dit domæne ikke opretter forbindelse som forventet efter 24 timer, skal du følge nedenstående trin for at fejlfinde dit domæne.

Tjek status for dine records

Kontrollér, at DNS-posterne er blevet opdateret i HubSpot og på din domænehost.

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• I menuen i venstre side skal du navigere til Indhold > Domæner & URL'er.
  • Hvis dit domæne er blevet afbrudt, skal du klikke på Forbind igen.
  • Hvis din domæneforbindelse er ufuldstændig, skal du klikke på Fortsæt.
• På trinnet Verify URLs i din opsætning skal du gennemgå eventuelle fejl i dine DNS-poster.
• Hvis HubSpot ikke kan forbinde dit domæne, vises der et banner over tabellen med DNS-poster. Der er tre fejltyper:
  • Skrivefejl: den record, der er tilføjet til din domænehost, er forskellig fra den, der er i HubSpot.
  • Manglende record: HubSpot kan ikke identificere posten i din domænehost.
  • Modstridende record: der er en modstridende DNS-record i din domænehost.

Du bør også tjekke status for dine DNS-poster på din domænevært.

• Log ind på din DNS-vært.
• Bekræft, at CNAME-posterne matcher Host(name) og Values , som HubSpot har angivet under forbindelsesprocessen.
• Hvis du har bekræftet, at dine DNS-poster er blevet opdateret korrekt, kan du enten klikke på Refresh eller tjekke dem igen i domæneopsætningen i HubSpot for at bekræfte, at dine poster er blevet opdateret, og at dit domæne kan forbindes.

Hvis dette ikke virker, kan du prøve at kopiere og indsætte de angivne værdier igen, eller gennemgå følgende almindelige problemer med DNS-poster.

Almindelige DNS-problemer

Hvis du ikke kan forbinde dine domæner, er her nogle almindelige DNS-problemer, som du kan tjekke for i din DNS-vært.

Duplikeret roddomæne

Nogle domæneværter tilføjer som standard et roddomæne til dine CNAME-poster. Når du for eksempel indtaster hs1-123456._domainkey.example.com, tilføjes et ekstra domæne. Posterne vil så forplante sig som hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

Du kan bruge eksterne værktøjer til at tjekke for et duplikeret roddomæne. Du kan f.eks. bruge Dig til at tjekke dine e-mailafsenderdomæner eller Whatsmydns til dine webstedsdomæner.

Hvis dit domænenavn blev duplikeret i din CNAME-post:

• Hold domæneadministrationsværktøjet åbent i din browser.
• I en ny fane eller et nyt vindue skal du logge ind på din DNS-udbyder og navigere til din DNS-zonefil (vises nogle gange som Domænefiler, Administrer DNS).
• Indtast dine host(name)-værdier uden domænet. Dette vil se forskelligt ud for domæner og domæner, der sender e-mails. For eksempel:
• Domæne: du kan indtaste info. i stedet for info.example.com.
• E-mailafsenderdomæne: Du kan indtaste hs1-123456. _domainkey i stedet for hs1-123456._domainkey.example.com.

Records ugyldiggjort af domænevært

Hvis dit domænenavn ikke blev duplikeret i din CNAME-post, men du ser en fejl om ugyldig post i din domæneadministrator, kan de opdaterede poster være blevet ugyldiggjort af din domænevært.

Din DNS-udbyder kan have ugyldiggjort din CNAME-post på grund af visse tegn, f.eks. en understregning ("_") eller en bindestreg ("--"). Du bør kontakte din udbyders supportteam for yderligere hjælp.

De CNAME-poster, der vises i din HubSpot-domæneopsætning, overholder DKIM-protokollen og understøttes af de fleste større DNS-udbydere.

Brug Whatsmydns til at fejlfinde webstedsdomæner

Whatsmydns er et værktøj, der bruges til at tjekke DNS-poster og DNS-forplantning for dine webstedsdomæner. Du kan bruge Whatsmydns til at bekræfte, at dine DNS-poster er blevet opdateret korrekt og spredes korrekt.

• Naviger til Whatsmydns.net
• Øverst til venstre skal du indtaste det domæne , du forsøger at forbinde til HubSpot.
• Klik på dropdown-menuen, og vælg CNAME.
• Klik på Søg.
• Hvis din DNS-opdatering var vellykket, bør resultaterne svare til de værdier, der er angivet i HubSpot. CNAME-posterne vil være formateret som: [dit hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.

Hvis Whatsmydns-resultaterne ikke svarer til den værdi, der er angivet i HubSpot, betyder det, at DNS-posten kan være blevet opdateret forkert eller ikke spredes korrekt. Du kan prøve at opdatere din DNS-post igen eller kontakte din domæneudbyder for at foretage yderligere fejlfinding.

Brug Dig til at fejlfinde domæner, der sender e-mails

Dig er et værktøj, der bruges til netværksfejlfinding og giver oplysninger om DNS-poster for dine e-mailafsendende domæner. Du kan bruge Dig til at bekræfte, om dine DNS-poster er blevet opdateret korrekt og spredes med succes.

• Naviger til dig web interface.
• I feltet Hostnames or IP addresses skal du indtaste de host(name)-værdier, der er angivet i HubSpot. Record Type bør allerede være indstillet til CNAME.

• Klik på Dig.
• Hvis din DNS-opdatering var vellykket, bør resultaterne stemme overens med værdierne i HubSpot. CNAME-posterne i resultaterne vil være formateret som:
• ditdomæne-com.hs{xx}a.dkim.hubspotemail.net.
• ditdomæne-com.hs{xx}b.dkim.hubspotemail.net.

Hvis CNAME-posterne i dine Dig-resultater ikke stemmer overens med værdierne i HubSpot, betyder det, at DNS-posterne kan være blevet opdateret forkert, eller at de ikke spredes korrekt. Du kan prøve at opdatere dine DNS-poster igen eller kontakte din domæneudbyder for yderligere fejlfinding.

Hvis du stadig oplever problemer efter at have gennemført ovenstående fejlfindingstrin, kan du kontakte HubSpot Support.