Fejlfinding ved domæneforbindelse

Når du har tilknyttet et domæne eller et e-mail-afsendelsesdomæne, kan det tage noget tid, før DNS-ændringerne er slået igennem og vises i HubSpot. I de fleste tilfælde slår DNS-ændringerne igennem inden for fem timer, men det kan tage op til 48 timer, før de er slået igennem på verdensplan. Hvis dit domæne ikke tilknyttes som forventet, kan du finde løsninger på almindelige problemer nedenfor.

Før du går i gang

Før du begynder at fejlfinde din domæneforbindelse, skal du gennemgå kravene og overvejelserne.

Forstå begrænsninger og overvejelser

• Hvis du ser en Cloudflare TIME_1-fejl efter fem timer, betyder det generelt, at Cloudflare blokerer anmodninger, snarere end at der er tale om en forsinkelse i udbredelsen.

Kontroller status for DNS-poster

Kontroller, at DNS-posterne er blevet opdateret i HubSpot og hos din domænehost.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.

2. Gå til Indhold > Domæner og URL'er i menuen i venstre sidepanel.
   • Hvis dit domæne er blevet afbrudt, skal du klikke på Genopret forbindelse.
   • Hvis din domæneforbindelse er ufuldstændig, skal du klikke på Fortsæt.
3. I trinnet Bekræft URL'er i din opsætning skal du gennemgå eventuelle fejl i dine DNS-poster.
4. Hvis HubSpot ikke kan oprette forbindelse til dit domæne, vises der et banner over tabellen med DNS-poster. Der er tre typer fejl:
   • Stavefejl: Den post, der er tilføjet til din domænehost, adskiller sig fra den, der findes i HubSpot.
   • Manglende post: HubSpot kan ikke identificere posten på din domænehost.
   • Konflikterende post: Der er en DNS-post på din domænehost, der er i konflikt med en anden post.
5. For at løse disse fejl skal du sikre dig, at oplysningerne hos din domænehost stemmer overens med dem i HubSpot. Du bør også kontrollere status for dine DNS-oplysninger hos din domænehost.
   • Log ind på din DNS-host.
   • Bekræft, at CNAME-posterne stemmer overens med værten (navnet) og værdierne , som HubSpot har angivet under tilslutningsprocessen.
   • Hvis du har bekræftet, at dine DNS-poster er blevet opdateret korrekt, kan du enten klikke på Opdater eller kontrollere dem igen i domæneopsætningen i HubSpot for at bekræfte, at dine poster er blevet opdateret, og at dit domæne kan tilsluttes.

Hvis dette ikke virker, kan du prøve at kopiere og indsætte de angivne værdier igen eller gennemgå følgende almindelige problemer med DNS-poster.

Almindelige DNS-problemer

Hvis du ikke kan forbinde dine domæner, skal du gennemgå følgende almindelige DNS-problemer, som du kan tjekke hos din DNS-udbyder.

Duplikeret roddomæne

Nogle domæneudbydere tilføjer som standard et roddomæne til dine CNAME-poster. Når du f.eks. indtaster hs1-123456._domainkey.example.com, tilføjes der et ekstra domæne. Posterne udbredes som hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.

Brug eksterne værktøjer til at kontrollere for et duplikeret roddomæne. Du kan f.eks. bruge Dig til at kontrollere dine e-mail-afsendelsesdomæner eller Whatsmydns til dine webstedsdomæner.

Hvis dit domænenavn blev duplikeret i din CNAME-post:

1. Hold domæneadministrationsværktøjet åbent i din browser.
2. Log ind på din DNS-udbyder i en ny fane eller et nyt vindue, og gå til din DNS-zonefil (vises undertiden som Domænefiler eller Administrer DNS).
3. Indtast dine værter (navne) uden domænet. Dette vil se forskelligt ud for domæner og e-mail-afsendelsesdomæner. For eksempel:
• Domæne: Du kan indtaste info. i stedet for info.example.com.
• E-mail-afsendelsesdomæne: Du kan indtaste hs1-123456._domainkey i stedet for hs1-123456._domainkey.example.com.

Optegnelser ugyldiggjort af domænehost

Hvis dit domænenavn ikke blev gentaget i din CNAME-post, men du ser en fejlmeddelelse om ugyldig post i din domæneadministrator, kan de opdaterede poster være blevet ugyldiggjort af din domænehost.

Din DNS-udbyder har muligvis ugyldiggjort din CNAME-post på grund af bestemte tegn, såsom en understregning ("_") eller en bindestreg ("--"). Du bør kontakte din udbyders supportteam for yderligere hjælp.

De CNAME-poster, der vises i din HubSpot-opsætning af e-mail-afsendelsesdomæne, overholder nøje DKIM-protokollen og understøttes af de fleste større DNS-udbydere.

Eksternt websted går offline efter tilslutning af et domæne

Hvis tilknytningen af et domæne til HubSpot får din eksterne hjemmeside til at gå offline, skal du genforbinde det berørte domæne eller underdomæne til dets eksisterende host ved hjælp af din DNS-udbyders poster.

Brug Whatsmydns til at fejlfinde webstedsdomæner

Whatsmydns er et værktøj, der bruges til at kontrollere DNS-poster og DNS-propagering for dine webstedsdomæner. Du kan bruge Whatsmydns til at bekræfte, at dine DNS-poster er blevet opdateret korrekt og propageres uden problemer.

1. Gå til Whatsmydns.net
2. Indtast det domæne, du forsøger at tilknytte til HubSpot, øverst til venstre.
3. Klik på rullemenuen, og vælg CNAME.
4. Klik på Søg.
   • Hvis din DNS-opdatering lykkedes, bør resultaterne stemme overens med de værdier, der er angivet i HubSpot. CNAME-posterne vil have følgende format: [dit hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.
   • Hvis resultaterne fra Whatsmydns ikke stemmer overens med værdien i HubSpot, betyder det, at DNS-posten muligvis er blevet opdateret forkert eller ikke udbredes korrekt. Du kan prøve at opdatere din DNS-post igen eller kontakte din domæneudbyder for at få yderligere hjælp til fejlfinding.

Brug Dig til fejlfinding på domæner

Dig er et værktøj, der bruges til fejlfinding på netværket og til at give oplysninger om DNS-poster for dine domæner. Brug Dig til at kontrollere, at DNS-posterne for dit webstedsdomæne eller e-mail-afsendelsesdomæne er tilgængelige og stemmer overens med de poster, der er angivet i HubSpot.

1. Gå til Digs webgrænseflade.
2. Indtast de værter, der er angivet i HubSpot, i felterne " Hostnames " eller " IP addresses ". Hvis du tjekker flere poster, skal du indtaste hver værdi på en separat linje.

3. Klik på rullemenuen "Type", og vælg den posttype, der svarer til den post, der vises i HubSpot:
   • CNAME: Vælg denne indstilling til webstedsunderdomæner og domæner til afsendelse af e-mails.
   • A: Vælg denne indstilling til roddomæner.
4. Klik på " Dig".
5. Sammenlign resultatet med de værter, der er angivet i HubSpot:
   • For et webstedsdomæne kan CNAME-værdien være formateret som [your Hub ID].group[xx].sites.hubspot.net..

3. • For et e-mail-afsendelsesdomæne kan CNAME-værdien være formateret som yourdomain-com.hs[#]a.dkim.hubspotemail.net. eller yourdomain-com.hs[#]b.dkim.hubspotemail.net..
   • Hvis resultatet stemmer overens, er DNS-posten tilgængelig og peger på den forventede værdi. Gå tilbage til domæneopsætningen i HubSpot for at kontrollere forbindelsen igen.
   • Hvis DNS-posterne i dine Dig-resultater ikke stemmer overens med de værdier, der er angivet i HubSpot, betyder det, at DNS-posterne muligvis er blevet opdateret forkert eller ikke udbredes korrekt. Du kan prøve at opdatere dine DNS-poster igen eller kontakte din domæneudbyder for yderligere fejlfinding.

Hvis du stadig oplever problemer efter at have gennemført ovenstående fejlfindingstrin, kan du kontakte HubSpot-support.