Fejlfinding af din domæneforbindelse

Når du har tilsluttet dit domæne eller det domæne, der sender e-mails, kan det tage op til 24 timer, før DNS-ændringerne spredes og afspejles i HubSpot. Hvis dit domæne ikke opretter forbindelse som forventet efter 24 timer, skal du følge nedenstående trin for at fejlfinde dit domæne.

Tjek status for dine poster

Kontrollér, at DNS-posterne er blevet opdateret i HubSpot og på din domænevært.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indhold > Domæner og URL'er i menuen i venstre side.
   • Hvis dit domæne er blevet afbrudt, skal du klikke på Genopret forbindelse.
   • Hvis din domæneforbindelse er ufuldstændig, skal du klikke på Fortsæt.
3. På trinnet Verificer URL' er i din opsætning skal du gennemgå eventuelle fejl i dine DNS-poster.
4. Hvis HubSpot ikke kan forbinde dit domæne, vises der et banner over tabellen med DNS-poster. Der er tre fejltyper:
   • Typo: Den record, der er tilføjet til din domænevært, er forskellig fra den, der er i HubSpot.
   • Manglende record: HubSpot kan ikke identificere posten på din domænevært.
   • Modstridende post: Der er en modstridende DNS-post på din domænevært.
5. For at løse disse fejl skal du sikre dig, at posterne på din domænevært matcher det, der er i HubSpot. Du bør også tjekke status for dine DNS-poster hos din domænevært.
   • Log ind på din DNS-vært.
   • Bekræft, at CNAME-posterne matcher Host(name) og Values , som HubSpot har angivet under forbindelsesprocessen.
   • Hvis du har bekræftet, at dine DNS-poster er blevet opdateret korrekt, kan du enten klikke på Opdater eller tjekke dem igen i domæneopsætningen i HubSpot for at bekræfte, at dine poster er blevet opdateret, og at dit domæne kan forbindes.

Hvis det ikke virker, kan du prøve at kopiere og indsætte de angivne værdier igen, eller du kan læse følgende almindelige problemer med DNS-poster.

Almindelige DNS-problemer

Hvis du ikke kan forbinde dine domæner, er her nogle almindelige DNS-problemer, som du kan tjekke for i din DNS-vært.

Duplikeret roddomæne

Nogle domæneværter tilføjer som standard et roddomæne til dine CNAME-poster. Når du f.eks. indtaster hs1-123456._domainkey.example.com, vil der blive tilføjet et ekstra domæne. Posterne vil så forplante sig som hs1-123456._domænenøgle.eksempel.com.eksempel.com.

Du kan bruge eksterne værktøjer til at tjekke for et duplikeret roddomæne. Du kan f.eks. bruge Dig til at tjekke dine e-mail-afsenderdomæner eller Whatsmydns til dine webstedsdomæner.

Hvis dit domænenavn blev duplikeret i din CNAME-post:

1. Hold domæneadministrationsværktøjet åbent i din browser.
2. I en ny fane eller et nyt vindue skal du logge ind på din DNS-udbyder og navigere til din DNS-zonefil (vises nogle gange som Domain Files, Manage DNS).
3. Indtast dine host(name)-værdier uden domænet. Det vil se forskelligt ud for domæner og e-mail-afsenderdomæner. For eksempel
• Domæne: Du kan indtaste info. i stedet for info.example.com.
• E-mail-afsendelsesdomæne: Du kan indtaste hs1-123456._domænenøgle i stedet for hs1-123456._domænenøgle. example. com.

Poster ugyldiggjort af domænevært

Hvis dit domænenavn ikke blev duplikeret i din CNAME-post, men du ser en ugyldig postfejl i din domæneadministrator, kan de opdaterede poster være blevet ugyldiggjort af din domænevært.

Din DNS-udbyder kan have gjort din CNAME-post ugyldig på grund af visse tegn, f.eks. en underscore ("_") eller en bindestreg ("--"). Du bør kontakte din udbyders supportteam for at få yderligere hjælp.

De CNAME-poster, der vises i din HubSpot-domæneopsætning, overholder DKIM-protokollen og understøttes af de fleste større DNS-udbydere.

Brug Whatsmydns til fejlfinding af webstedsdomæner

Whatsmydns er et værktøj, der bruges til at tjekke DNS-poster og DNS-udbredelse for dine webstedsdomæner. Du kan bruge Whatsmydns til at bekræfte, at dine DNS-poster er blevet opdateret korrekt, og at de spredes med succes.

1. Naviger til Whatsmydns.net
2. Øverst til venstre skal du indtaste det domæne , du forsøger at oprette forbindelse til i HubSpot.
3. Klik på dropdown-menuen, og vælg CNAME.
4. Klik på Søg.
   • Hvis din DNS-opdatering var vellykket, bør resultaterne svare til de værdier, der er angivet i HubSpot. CNAME-posterne vil være formateret som: [dit hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.
   • Hvis Whatsmydns-resultaterne ikke svarer til den værdi, der er angivet i HubSpot, betyder det, at DNS-posten muligvis er blevet opdateret forkert eller ikke spredes korrekt. Du kan prøve at opdatere din DNS-post igen eller kontakte din domæneudbyder for at finde ud af mere.

Brug Dig til at fejlfinde domæner, der sender e-mails

Dig er et værktøj, der bruges til fejlfinding på netværket og til at give oplysninger om DNS-poster for dine e-mail-domæner. Du kan bruge Dig til at bekræfte, om dine DNS-poster er blevet opdateret korrekt, og om de spredes med succes.

1. Naviger til dig-webgrænsefladen.
2. I feltet Hostnames or IP addresses skal du indtaste de Host-værdier, der er angivet i HubSpot. Record Type bør allerede være indstillet til CNAME.

3. Klik på Dig.
   • Hvis din DNS-opdatering var vellykket, bør resultaterne svare til de værdier, der er angivet i HubSpot. CNAME-posterne i resultaterne vil være formateret som:
     
     • ditdomæne-com.hs[#]a.dkim.hubspotemail.net.
     • yourdomain-com.hs[#]b.dkim.hubspotemail.net.
   • Hvis CNAME-records i dine Dig-resultater ikke stemmer overens med værdierne i HubSpot, betyder det, at DNS-records måske er blevet opdateret forkert eller ikke spredes korrekt. Du kan prøve at opdatere dine DNS-poster igen eller kontakte din domæneudbyder for at finde ud af mere.

Hvis du stadig oplever problemer efter at have gennemført ovenstående fejlfindingstrin, kan du kontakte HubSpot Support.