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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Contacts et listes mis en quarantaine

Dernière mise à jour: janvier 29, 2024

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HubSpot mettra en quarantaine les contacts d'une liste importée ou après l'envoi d'un e-mail marketing si l'une des conditions suivantes est remplie :

  • La liste contribue directement à un taux de rebond élevé hard bounce rate(15% ou plus) sur plusieurs e-mails envoyés via HubSpot. À titre de référence, un taux de rebond de 1 % est considéré comme normal dans le secteur de l'E-mail. 
  • La liste contient des adresses e-mail dont on sait que le taux de rebond brutal est élevé, d'après les données historiques d'HubSpot sur les e-mails. Ces e-mails sont également appelés global bounces.
  • Les contacts ont été ajoutés par l'intermédiaire de et de l'activité des formulaires suspects. Ce scénario est très probablement causé par un tiers dans l'intention de spammer les boîtes de réception des destinataires. 

Fonctionnement des contacts et des listes mis en quarantaine

Une fois que les contacts ont été mis en quarantaine, vous ne pourrez plus leur envoyer d'e-mails marketing, y compris les e-mails de workflow automatisés. Si cese contacts mis en quarantaine sont également présents dans d'autres listes, ils seront abandonnés lors de l'envoi à ces listes.

Les contacts suivants seront exemptés de la quarantaine : 

Veuillez noter : si vous avez le module complémentaire transactional email, HubSpot délivrera un transactional e-mail à un contact indépendamment de son statut de quarantaine.

Comment afficher la liste des contacts de mon compte mis en quarantaine ?

Si des contacts importés ont été mis en quarantaine, HubSpot créera automatiquement une liste intitulée Contacts mis en quarantaine. Pour consulter cette liste :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Listes.
  • Recherchez et cliquez sur la liste intitulée Contacts mis en quarantaine.

quarantined-contacts-list-search

Vous pouvez également créer une liste de contacts mis en quarantaine manuellement :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Listes.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer une liste.
  • Dans le panneau de droite, saisissez un nom de liste, puis cliquez sur Suivant.
  • Ajoutez vos critères de liste :
    • Sélectionnez Propriétés du contact.
    • Recherchez et sélectionnez Adresse e-mail mise en quarantaine, puis sélectionnez Vrai.
    • Cliquez sur Mettre à jour le filtre.

manual-filter-quarantined-list

  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Enregistrer.

Que dois-je faire ensuite ? 

Pour supprimer des contacts individuels d'une liste en quarantaine :

Attention : l'e-mail personnalisé doit être envoyé uniquement au contact que vous essayez de retirer d'une liste en quarantaine.

Si votre liste est mise en quarantaine en raison d'une activité de formulaire suspecte :

Pour toute question supplémentaire sur les listes en quarantaine, contactez le support HubSpot ou contactez des experts en délivrabilité des e-mails sur le site HubSpot Community.
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