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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Email

Qu'est-ce que le graymail et comment éviter d'envoyer des e-mails aux contacts non engagés ?

Dernière mise à jour: avril 23, 2021

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Découvrez-en davantage sur le graymail et sur la façon d'améliorer les taux d'engagement avec la fonctionnalité de suppression de graymail de HubSpot. Dans l'onglet Destinataires de vos e-mails marketing, cochez la case Ne pas envoyer aux contacts non engagés pour exclure automatiquement les contacts qui n'interagissent pas avec vos e-mails marketing.

Qu'est-ce que le graymail ?

Un graymail est un e-mail que vos contacts ont choisi de recevoir, mais qu'ils n'ouvrent pas. Les filtres anti-spam peuvent identifier et filtrer les e-mails que vos contacts n'ouvrent pas ou ne cliquent pas. Cela augmente la probabilité que les futurs e-mails arrivent dans le dossier de courrier indésirable ou le filtre anti-spam. Si vous continuez à envoyer des e-mails aux contacts qui ne les ouvrent pas ou ne cliquent pas, vous diminuez votre score d'expéditeur global.

Comment HubSpot calcule les contacts non engagés ?

HubSpot comprend une fonctionnalité de suppression des graymails qui utilise les Envois depuis le dernier engagement pour supprimer automatiquement une liste de contacts qui n'ont pas interagi avec vos e-mails marketing et pour les empêcher de se convertir en graymail. Un contact sera catégorisé comme non engagé s'il répond à l'un des critères suivants :

  • S'il n'a ouvert aucun e-mail marketing envoyé par vous et n'a pas ouvert les 11 derniers e-mails que vous lui a envoyés.
  • S'il a précédemment ouvert un e-mail marketing envoyé par vous, mais n'a pas ouvert les 16 derniers e-mails que vous lui avez envoyés.

Vous pouvez également voir une liste complète de contacts qui seront exclus d'un e-mail spécifique.

Créer une politique d'élimination progressive pour gérer les contacts non engagés

L'envoi à des contacts non engagés augmentera la probabilité que vos futurs e-mails soient automatiquement déplacés vers le dossier spam ou le courrier indésirable du destinataire. Pour résoudre ce problème, vous pouvez créer une politique d'élimination progressive afin de mieux gérer vos contacts et de conserver une bonne réputation d'envoi.

Une politique d'élimination progressive permet de déterminer les contacts qui n'interagissent pas avec vos e-mails, de tenter de les réengager afin de confirmer leur intérêt et de supprimer les contacts non engagés et qui n'interagissent plus. Découvrez-en davantage sur la création et l'exécution d'une politique d'élimination progressive.

Si vous souhaitez éviter d'envoyer des e-mails aux contacts non engagés par défaut, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous.

Gérer la suppression du graymail pour tous les e-mails marketing

Vous pouvez activer la fonctionnalité Ne pas envoyer aux contacts non engagés par défaut dans vos paramètres. Le bouton Ne pas envoyer aux contacts non engagés sera activé par défaut.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > E-mail
  • Cliquez sur l'onglet Abonnements.
  • Cliquez pour activer le bouton Ne pas envoyer aux contacts non engagés pour activer cette fonctionnalité pour les e-mails récemment créés ou clonés par défaut. 

Remarque : Le bouton Ne pas envoyer aux contacts non engagés affecte le paramètre par défaut lorsque vous envoyez des e-mails marketing. Ce paramètre sera remplacé pour un e-mail individuel si vous désélectionnez la case Ne pas envoyer aux contacts non engagés sur l'onglet Envoyer ou planifier.

Gérer la suppression du graymail pour un e-mail spécifique

Pour configurer la suppression du graymail pour un e-mail marketing individuel :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > E-mails.
  • Passez le curseur de la souris sur un e-mail existant et cliquez sur Modifier ou créez un nouvel e-mail.
  • Cliquez sur l'onglet Envoyer ou planifier.
  • Sélectionnez la case à cocher Ne pas envoyer aux contacts non engagés pour activer ce paramètre.

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  • Pour afficher une liste complète de destinataires qui seraient exclus de cette fonctionnalité activée, cliquez sur le lien des contacts non engagés.

Remarque : HubSpot conserve l'historique d'engagement des destinataires de vos e-mails marketing. Si vous supprimez puis recréez un contact non engagé, il sera toujours exclu si vous activez la suppression de graymail.

Vous pouvez voir si le paramètre Ne rien envoyer aux contacts avec un faible engagement a été activé dans les détails de l'e-mail. Vous verrez également ces contacts dans l'onglet Non envoyé de votre e-mail marketing envoyé.

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