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Types de rejets par e-mail

Dernière mise à jour: novembre 6, 2019

Un message de rejet est également appelé rapport/reçu de non-livraison (NDR). Il s'agit d'un message automatique provenant du serveur de messagerie du destinataire et contenant des détails sur le problème spécifique avec la livraison de l'e-mail. Des informations complètes sur le type de rejet et la réponse du serveur sont disponibles dans l'onglet Destinataires des e-mails marketing envoyés.

E-mails marketing

Lorsque les contacts ont un rejet permanent sur un e-mail marketing, HubSpot les classe comme destinataires d'e-mails marketing futurs. Cela permet de protéger votre réputation d'envoi d'e-mails et d'empêcher les rejets futurs. Si des contacts non valides rejettent les e-mails marketing, un filtre de sécurité bloque probablement le message entrant.

Pour résoudre le problème :

E-mails individuels

Pour les e-mails envoyés via une boîte de réception connectée, les détails de rejet sont disponibles dans l'engagement de l'e-mail sur la chronologie du contact. Un rejet pour un e-mail commercial personnalisé envoyé depuis HubSpot CRM contiendra moins d'informations qu'un e-mail marketing, car il est envoyé via une boîte de réception connectée. Vous recevrez un e-mail de rejet avec la réponse complète du rejet dans votre propre boîte de réception.

Types de rejets

  • Rejet permanent : indique généralement une erreur permanente, mais peut également être causé par un filtre de sécurité d'e-mail strict. Pour protéger votre réputation d'expéditeur, HubSpot exclut ces contacts de futurs e-mails.
  • Rejet temporaire : indique un problème temporaire avec le serveur des destinataires ou un autre problème technique temporaire. Les contacts faisant l'objet d'un rejet temporaire pourront recevoir de futurs e-mails de votre part.
  • Rejet en attente : causé par un problème technique temporaire avec le serveur de messagerie d'envoi ou de réception. HubSpot tentera d'envoyer l'e-mail pendant 72 heures au maximum. Si le message n'est pas remis durant cette période, il devient un rejet temporaire.
  • Rejet global : rejet permanent pour une raison permanente sur au moins trois comptes HubSpot. Les rejets permanents comprennent une adresse e-mail non valide et une boîte de réception pleine. Les rejets globaux sont exclus de futurs e-mails sur tous les comptes HubSpot.

Erreurs et recommandations relatives aux rejets permanents

Erreurs et recommandations relatives au rejet temporaire

  • Problème technique temporaire avec l'adresse e-mail du destinataire : le serveur du destinataire peut être surchargé, interrompu ou en cours de modification de sa configuration, ce qui l'empêche d'accepter le message. Créez un clone de l'e-mail initial et envoyez-le aux contacts affectés à une date ultérieure. Pour un e-mail de vente individuel, essayez d'envoyer à nouveau votre message à une date ultérieure.

  • Rejeté par le filtre de sécurité de messagerie du destinataire : il existe un problème temporaire avec le serveur du destinataire ou les adresses IP d'envoi de HubSpot. Pour résoudre ce problème, demandez au contact d'ajouter vos adresses IP d'envoi à sa liste blanche. Créez ensuite un clone de l'e-mail initial et envoyez-le aux contacts affectés à une date ultérieure. Pour un e-mail de vente individuel, essayez d'envoyer à nouveau votre message à une date ultérieure.

  • Votre équipe informatique n'a pas autorisé HubSpot à envoyer des e-mails en votre nom : votre équipe informatique a configuré un protocole DMARC qui doit être mis à jour pour inclure HubSpot. Contactez votre équipe informatique pour lui envoyer une documentation sur l'utilisation d'un protocole DMARC avec HubSpot.

  • Problème technique temporaire : il peut y avoir un problème technique temporaire avec le serveur de messagerie du destinataire ou celui de HubSpot. Créez un clone de l'e-mail initial et envoyez-le aux contacts affectés à une date ultérieure. Pour un e-mail de vente individuel, essayez d'envoyer à nouveau votre message à une date ultérieure.

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