Dernière mise à jour: 20 juillet 2026
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Pro, Enterprise
Si plusieurs adresses e-mail d’équipes sont connectées au centre de support, vous pouvez définir une adresse e-mail d’expéditeur par défaut pour chaque équipe. Bien que les représentants puissent toujours sélectionner une adresse différente si nécessaire, cette adresse par défaut sera utilisée comme adresse d’expédition pour tous les nouveaux e-mails envoyés depuis l’espace de travail du centre de support. Cela permet d’optimiser les réponses et de réduire la confusion des clients causée par les e-mails provenant de plusieurs sources.
Autorisations requises Les autorisations Super administrateur ou Accès au compte sont requises pour définir une adresse e-mail par défaut dans le centre de support.
Avant de commencer
- Une adresse e-mail d’équipe doit être connectée au centre de support avant de pouvoir définir une adresse d’expéditeur par défaut.
- Lorsque vous répondez à des e-mails sur un fil existant, l’adresse de l’expéditeur correspondra à celle utilisée dans la conversation initiale. L’adresse e-mail de l’équipe sélectionnée ne s’affichera pas par défaut.
- Les brouillons conservent l’adresse e-mail sélectionnée au moment de la rédaction. Ils ne seront pas automatiquement mis à jour pour utiliser l’adresse e-mail d’équipe par défaut.
- Ce paramètre s’applique uniquement aux e-mails envoyés depuis l’espace de travail du centre de support . Découvrez comment définir une adresse e-mail par défaut pour les e-mails individuels.
- Si vous utilisez un canal de messagerie hébergé par HubSpot, ce paramètre ne modifie que l’adresse de l’expéditeur pour les nouveaux e-mails. Certains clients de messagerie peuvent encore afficher une adresse d’envoi sous-jacente différente qui ne peut pas être masquée. Pour que les e-mails correspondent parfaitement à l’adresse e-mail de votre équipe, connectez plutôt une boîte aux lettres (comme Gmail ou Office 365).
Définir une adresse e-mail d’équipe par défaut dans le centre de support
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur Plus, puis accédez à Service client > Centre de support. Si l'option Plus n'apparaît pas dans votre compte, accédez directement à Service client > Centre de support.
- Dans la section Sources et transfert des tickets , cliquez sur Canaux.
- Passez le curseur sur un e-mail d’équipe et cliquez sur Modifier.
- Activez l’option Activez cet e-mail en tant qu’adresse e-mail de réponse par défaut .
- Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une/des équipe(s) et sélectionnez les cases à cocher à côté des équipes pour lesquelles vous souhaitez définir l’adresse e-mail par défaut. Vous pouvez sélectionner à la fois des équipes principales et des équipes imbriquées. Découvrez-en davantage sur la gestion des équipes dans HubSpot.
- Dans l’angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer.
Une fois activées, toutes les réponses du centre de support pour les équipes sélectionnées utiliseront l’adresse e-mail spécifiée par défaut.
En savoir plus sur la réponse aux tickets dans le centre de support .
