Dernière mise à jour: 13 mai 2026
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Pro, Enterprise
Si plusieurs adresses e-mail d’équipes sont connectées au centre de support, vous définissez une adresse e-mail par défaut à envoyer à chaque équipe. Bien que les représentants puissent toujours sélectionner une adresse différente si nécessaire, cette adresse par défaut sera utilisée comme adresse d’expédition pour tous les nouveaux e-mails envoyés depuis l’espace de travail du centre de support. Cela permet d’optimiser les réponses et de réduire la confusion des clients causée par les e-mails provenant de plusieurs sources.
Autorisations requises Les autorisations Super administrateur ou Accès au compte sont requises pour définir une adresse e-mail par défaut dans le centre de support.
Avant de commencer
- Lorsque vous répondez à des e-mails sur un fil existant, l’adresse de l’expéditeur correspondra à celle utilisée dans la conversation initiale. L’adresse e-mail de l’équipe sélectionnée ne s’affichera pas par défaut.
- Les brouillons conservent l’adresse e-mail sélectionnée au moment de la rédaction. Ils ne seront pas automatiquement mis à jour pour utiliser l’adresse e-mail d’équipe par défaut.
- Ce paramètre s’applique uniquement aux e-mails envoyés depuis l’espace de travail du centre de support . Découvrez comment définir une adresse e-mail par défaut pour les e-mails individuels.
Définir une adresse e-mail d’équipe par défaut dans le centre de support
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Centre de support.
- Dans la section Sources et transfert des tickets , cliquez sur Canaux.
- Passez le curseur sur un e-mail d’équipe et cliquez sur Modifier.
- Activez l’option Activez cet e-mail en tant qu’adresse e-mail de réponse par défaut .
- Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une/des équipe(s) et sélectionnez les cases à cocher à côté des équipes pour lesquelles vous souhaitez définir l’adresse e-mail par défaut. Vous pouvez sélectionner à la fois des équipes principales et des équipes imbriquées. Découvrez-en davantage sur la gestion des équipes dans HubSpot.
- Dans l’angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer.
Une fois activées, toutes les réponses du centre de support pour les équipes sélectionnées utiliseront l’adresse e-mail spécifiée par défaut.
En savoir plus sur la réponse aux tickets dans le centre de support .
