Dernière mise à jour: 10 décembre 2025
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Utilisez l’action Attribuer le propriétaire de la conversation dans un workflow pour modifier automatiquement la boîte de réception et l’attribution du propriétaire d’une conversation. La configuration de cette action peut vous aider à rationaliser la façon dont les utilisateurs de votre compte trient et répondent aux conversations et à garantir que les tickets sont traités en temps voulu.
Attribuer un propriétaire de conversation dans votre Workflow
Pour attribuer un propriétaire de conversation ou une boîte de réception à une conversation dans un Workflow :- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
- Pour créer un nouveau workflow à partir de zéro, dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer un workflow , puis sélectionnez À partir de zéro.
- Cliquez sur Critères de filtrage remplis.
- Dans le panneau de gauche, sélectionnez Conversation.
- Dans la section Ajouter des critères , définissez vos critères d’inscription de filtre. Par exemple, Attribué au bot est Faux et Statut de la conversation est l’un des Ouvert.
- Cliquez sur Suivant.
- Pour permettre aux conversations de se réinscrire une fois l’inscription terminée, activez le bouton Réinscrire . Passez en revue votre En savoir plus sur la réinscription d’un workflow.
- Cliquez sur Enregistrer et continuer.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur CRM pour développer la section. Puis, sélectionnez Attribuer le propriétaire de la conversation :
- Cliquez sur le menu déroulant Boîte de réception cible , puis sélectionnez une boîte de réception connectée.
- Cliquez sur le menu déroulant Propriétaire de la conversation et recherchez un utilisateur qui sera attribué à la conversation. Seuls les utilisateurs ayant accès à la boîte de réception sélectionnée et ayant visité la boîte de réception au moins une apparaîtront dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Enregistrer.
Remarque :
- Cette action affecte directement l'utilisateur cible dans la boîte de réception assignée, sans tenir compte de la disponibilité ou de la capacité actuelle de l'utilisateur.
- L'action prendra en compte les conversations attribuées aux Bots ainsi que les utilisateurs réels de votre compte, sauf si vous configurez autrement les critères de filtrage de votre Workflow.
- Toutes les conversations fermées qui sont réaffectées seront automatiquement ouvertes.
- Seul le propriétaire de la conversation sera modifié dans le cadre de cette action. Si une conversation est associée à un ticket, le propriétaire du ticket ne sera pas mis à jour pour correspondre au propriétaire de la conversation.
