Comprendre les avis de désinscription de l’ensemble de données d’enrichissement de HubSpot

Lorsque vous utilisez les fonctionnalités d’enrichissement des données de HubSpot, vous pouvez recevoir des avis de désinscription pour certains contacts. Ces dates indiquent qu’une personne a demandé que ses données professionnelles soient supprimées de l’ensemble de données d’enrichissement de HubSpot. Cet article explique pourquoi ces avis sont envoyés, comment les désabonnements affectent les données CRM enrichies, et quelles meilleures pratiques doivent être mises en œuvre pour rester en conformité avec les exigences de protection des données.

Pourquoi vous avez reçu un avis de désinscription de l’enrichissement

HubSpot tient à jour une base de données d’informations professionnelles utilisées pour enrichir les fiches d’informations de contacts et d’entreprises. Les individus peuvent refuser si ils ne souhaitent pas que leurs données professionnelles soient utilisées pour l’enrichissement. Les lois sur la protection des données, notamment le RGPD et la CCPA, obligent HubSpot à supprimer les données personnelles et à en informer les clients qui les ont déjà reçues. L’avis de désinscription confirme que HubSpot a supprimé les données d’enrichissement de l’individu et a cessé de les utiliser à des fins d’enrichissement.

Les contacts peuvent se désinscrire dans les scénarios suivants :

• Un contact soumet le formulaire de préférences de confidentialité de HubSpot avec la case à cocher Supprimer vos données du jeu de données commerciales de HubSpot .
• Les contacts situés dans l’UE sont informés par HubSpot par e-mail lorsqu’ils font partie du jeu de données commercial. Un contact peut suivre la procédure de désinscription incluse dans l’e-mail.

Que se passe-t-il lorsqu’un utilisateur se désinscrit ?

Lorsqu’un contact se désabonne de l’ensemble de données d’enrichissement de HubSpot, les événements suivants se produisent :

• HubSpot supprime leurs données des systèmes d’enrichissement.
• HubSpot informe les comptes qui ont précédemment reçu des données d’enrichissement pour ce contact.
• L’enrichissement pour ce contact cesse.

L’impact des désinscriptions sur les données de votre CRM

La réception d’un avis de désinscription ne supprime pas le contact ou les données de votre compte HubSpot. Voici ce qui se produit :

• Les données reçues grâce à l’enrichissement restent inchangées dans votre compte.
• Les données que vous ou votre équipe avez ajoutées manuellement restent inchangées dans votre compte.
• Les futures mises à jour de la valeur d’enrichissement cessent pour ce contact de votre compte.

Si vous avez recueilli des informations similaires directement auprès du contact via vos propres interactions, vous pouvez peut-être conserver ces données en vous basant sur votre base juridique indépendante.

Gérer les avis de désinscription à l’enrichissement des demandes de suppression de données enrichies

Lorsque vous recevez un avis de désabonnement, vous pouvez supprimer les données d’enrichissement que vous avez précédemment reçues pour la personne concernée. Les super administrateurs sont notifiés lorsque ces demandes se produisent.

Examiner les demandes de suppression de données enrichies, en attente de notifications

Lorsqu’une demande de suppression de données enrichies est créée pour votre compte, vous recevez automatiquement une notification par e-mail avec l’objet : Action requise : demandes de suppression de données enrichies en attente. Dans l’e-mail, vous êtes invité à attribuer la demande à un utilisateur dans vos paramètres de confidentialité des données HubSpot. Vous pouvez également configurer une action automatique pour ces demandes.

Gérer les demandes de suppression de données enrichies

Vous disposez des options suivantes pour gérer les demandes de suppression de données enrichies :

• Manuellement : assignez les demandes aux super administrateurs pour vérifier et traiter manuellement chaque demande. Si vous souhaitez gérer les demandes manuellement, assurez-vous que le paramètre Action automatique est désactivé.
• Automatique : activez le paramètre pour traiter automatiquement les demandes de suppression de données enrichies. Cela signifie que les données enrichies d’un contact sont automatiquement supprimées de votre compte lorsqu’il soumet une demande de désinscription. Lorsque cette option est activée, les demandes sont automatiquement traitées et vous recevrez un e-mail lorsqu’une demande sera traitée.

Si vous avez des questions sur la manière dont les lois sur la protection des données s’appliquent à votre situation spécifique, contactez votre équipe juridique pour déterminer les étapes suivantes.

Foire aux questions

Cela supprimera-t-il le contact de mon CRM ?

Non. La fiche d’informations d’informations d’un contact reste dans votre compte. Seules les données d’enrichissement fournies par HubSpot sont supprimées.

Cela signifie-t-il que le contact s’est désabonné des communications marketing ?

Non. La désinscription de l’ensemble de données d’enrichissement est distincte des abonnements aux e-mails marketing ou d’autres préférences CRM.

L’enrichissement fonctionnera-t-il toujours pour d’autres contacts ?

Oui. L’enrichissement continue de fonctionner normalement pour les autres contacts et entreprises éligibles.

Un contact peut-il être enrichi de nouveau ultérieurement ?

Si une personne retire sa demande de suppression ou donne à nouveau son consentement, ses données peuvent être réintroduites dans l’ensemble de données d’enrichissement de HubSpot à l’avenir.

Étapes suivantes

• Politique de confidentialité de HubSpot
• Vue d’ensemble et fonctionnalités de l’enrichissement des données
• Questions fréquentes sur l’enrichissement de données
• Exporter les données de contact
• Supprimer définitivement un contact