Comprendre les avis de désinscription de l’ensemble de données d’enrichissement de HubSpot

Lorsque vous utilisez les fonctionnalités d’enrichissement des données de HubSpot, vous pouvez recevoir des avis de désinscription pour les contacts dans votre CRM dont les données figurent également dans l’ensemble de données commerciales de HubSpot. Ces avis signifient que la personne a contacté directement HubSpot et demandé à HubSpot de supprimer ses données professionnelles de cet ensemble de données.

Ci-dessous, expliquez pourquoi ces avis sont envoyés, comment les désabonnements affectent les données du CRM enrichies et quelles meilleures pratiques doivent être mises en œuvre pour rester en conformité avec les exigences en matière de protection des données.

Pourquoi vous avez reçu un avis de désinscription de l’enrichissement

Pour enrichir les fiches d’informations de contacts et d’entreprises, HubSpot utilise son propre jeu de données commerciales, des fournisseurs tiers et des sources publiques disponibles sur internet pour trouver des propriétés supplémentaires à compléter ou à mettre à jour. Les individus peuvent se désinscrire de cette base de données en contactant HubSpot directement et en indiquant qu’ils ne souhaitent pas que leurs données professionnelles soient utilisées pour enrichir les fiches d’informations de contacts ou d’entreprises.

Les lois sur la protection des données exigent que HubSpot supprime les données de l’individu et avertisse les clients qui les ont précédemment reçues. L’avis de désinscription confirme que HubSpot a supprimé les données d’enrichissement de l’individu et a cessé de les utiliser à des fins d’enrichissement.

Il se peut que des contacts se soient désinscrits via les méthodes suivantes :

• Un contact soumet le formulaire de préférences de confidentialité de HubSpot avec la case à cocher Supprimer vos données du jeu de données commerciales de HubSpot .
• Certains pays ou régions (comme l’UE) exigent que les contacts qui résident dans ces pays soient informés par HubSpot par e-mail lorsqu’ils font partie du jeu de données commercial. Un contact peut suivre la procédure de désinscription incluse dans l’e-mail.

Que se passe-t-il lorsqu’un utilisateur se désinscrit ?

Lorsqu’un contact se désabonne de l’ensemble de données d’enrichissement de HubSpot, les événements suivants se produisent :

• HubSpot supprime leurs données des systèmes d’enrichissement.
• HubSpot informe les comptes qui ont précédemment reçu des données d’enrichissement pour ce contact que celui-ci s’est désabonné.
• L’enrichissement pour ce contact cesse.
• Les contacts qui se sont désinscrits auront une propriété intitulée Désinscription de l’enrichissement.

L’impact des désinscriptions sur les données de votre CRM

La réception d’un avis de désinscription ne supprime pas le contact ou les données de votre compte HubSpot. Voici ce qui se produit :

• Les données reçues grâce à l’enrichissement restent inchangées dans votre compte.
• Les données que vous ou votre équipe avez ajoutées manuellement restent inchangées dans votre compte.
• Les futures mises à jour de la valeur d’enrichissement cessent pour ce contact de votre compte.

Si vous avez collecté des données sur ce contact indépendamment de l’enrichissement (par exemple, via une soumission de formulaire ou une interaction directe), vous pourrez peut-être conserver ces données. Pour les données que vous avez reçues uniquement grâce à l’enrichissement, il est recommandé d’évaluer avec votre équipe juridique si vous disposez d’une base distincte pour continuer à les utiliser.

Examiner et gérer les demandes de suppression de données enrichies

Lorsqu’un contact reçoit un avis de désinscription dans votre CRM, HubSpot supprime les données de ce contact de l’ensemble de données commerciales de HubSpot. Les super administrateurs sont notifiés lorsque ces demandes se produisent. Les données d’enrichissement précédemment ajoutées à la fiche d’informations d’un contact sont toujours dans votre compte HubSpot.

Examiner les demandes de suppression de données enrichies, en attente de notifications

Lorsqu’une personne contacte HubSpot pour faire supprimer ses données personnelles, vous recevez automatiquement une notification par e-mail avec l’objet : Action requise : demandes de suppression de données enrichies en attente.

Dans l’e-mail, vous êtes invité à attribuer la demande à un utilisateur dans vos paramètres de confidentialité des données HubSpot. Vous pouvez également configurer une action automatique pour ces demandes. Découvrez-en davantage sur la gestion des demandes de suppression de données enrichies.

Gérer les demandes de suppression de données enrichies

Vous disposez des options suivantes pour gérer les demandes de suppression de données enrichies :

• Manuellement : assignez les demandes aux super administrateurs pour vérifier et traiter manuellement chaque demande. Si vous souhaitez gérer les demandes manuellement, vérifiez que le paramètre d’action automatique est désactivé. Une fois les données enrichies supprimées, un événement de chronologie de contact pour la suppression sera automatiquement créé.
• Automatique : activez le paramètre pour traiter automatiquement les demandes de suppression de données enrichies. Si ce paramètre est activé, lorsqu’un contact soumet une demande de suppression de données, ses données enrichies seront automatiquement supprimées de votre compte. Une fois les données enrichies supprimées, vous recevrez un e-mail de notification. Un événement de chronologie de contact pour la suppression sera également créé automatiquement.

Si vous avez des questions sur la manière dont les lois sur la protection des données s’appliquent à votre situation spécifique, contactez votre équipe juridique pour déterminer les étapes suivantes.

Foire aux questions

La suppression des données enrichies supprimera-t-elle le contact de mon CRM ?

Non. La fiche d’informations d’informations d’un contact reste dans votre compte. Seules les données d’enrichissement fournies par HubSpot sont supprimées.

Si un contact demande que ses données soient supprimées de l’ensemble de données d’enrichissement, cela signifie-t-il qu’il a également choisi de ne plus recevoir de communications marketing de mon compte ?

Non. demander à ce que leurs données soient supprimées de l’ensemble de données d’enrichissement est distinct des abonnements aux e-mails marketing ou d’autres préférences du CRM.

L’enrichissement fonctionnera-t-il toujours pour d’autres contacts ?

Oui. L’enrichissement continue de fonctionner normalement pour les autres contacts et entreprises éligibles.

Un contact peut-il être enrichi de nouveau ultérieurement ?

Non. Une fois qu’un individu a été supprimé de l’ensemble de données commerciales de HubSpot, les futures demandes d’enrichissement ne renverront pas de données concernant ce contact.

Étapes suivantes

• Politique de confidentialité de HubSpot
• Vue d’ensemble et fonctionnalités de l’enrichissement des données
• Questions fréquentes sur l’enrichissement de données
• Exporter les données de contact
• Supprimer définitivement un contact