Comprender los avisos de exclusión del conjunto de datos de enriquecimiento de HubSpot

Cuando utilizas las funciones de enriquecimiento de datos de HubSpot, es posible que recibas avisos de baja para determinados contactos. Estos indican que una persona ha solicitado que sus datos profesionales se eliminen del conjunto de datos de enriquecimiento de HubSpot. En este artículo se explica por qué se envían estos avisos, cómo las exclusiones afectan los datos enriquecidos del CRM y qué medidas se deben tomar para cumplir con los requisitos de protección de datos.

Por qué recibiste un aviso de exclusión voluntaria de enriquecimiento

HubSpot mantiene una base de datos de información profesional utilizada para enriquecer los registros de contactos y empresas. Las personas pueden darse de baja si no desean que sus datos profesionales se utilicen para el enriquecimiento. Las leyes de protección de datos, como el RGPD y la CCPA, exigen que HubSpot elimine los datos de los individuos y notifique a los clientes que los recibieron previamente. El aviso de exclusión confirma que HubSpot ha eliminado los datos de enriquecimiento de la persona y ha dejado de utilizarlos con fines de enriquecimiento.

Los contactos pueden darse de baja en los siguientes casos:

• Un contacto envía el formulario de preferencias de privacidad de HubSpot con la casilla de verificación Eliminar tus datos del conjunto de datos comercial de HubSpot seleccionada.
• HubSpot informa por correo electrónico a los contactos de la UE cuando pasan a formar parte del conjunto de datos comerciales. Un contacto puede seguir los pasos para darse de baja incluidos en el correo electrónico.

Qué sucede cuando alguien cancela su suscripción

Cuando un contacto se excluye voluntariamente del conjunto de datos de enriquecimiento de HubSpot, ocurre lo siguiente:

• HubSpot elimina sus datos de los sistemas de enriquecimiento.
• HubSpot notifica a las cuentas que previamente recibieron datos de enriquecimiento para ese contacto.
• El enriquecimiento para ese contacto se detiene.

Cómo afectan las cancelaciones de suscripción a tus datos del CRM

Recibir un aviso de exclusión voluntaria no elimina el contacto o los datos de tu cuenta de HubSpot. Ocurre lo siguiente:

• Los datos que recibiste del enriquecimiento permanecen sin cambios en tu cuenta.
• Los datos que tú o tu equipo agregaron manualmente permanecen sin cambios en tu cuenta.
• Detener futuras actualizaciones del valor de enriquecimiento para ese contacto en tu cuenta.

Si has recopilado información similar directamente del contacto a través de tus propias interacciones, es posible que puedas retener esa información según tu base legal independiente.

Gestiona los avisos de exclusión voluntaria enriquecidos, las solicitudes de eliminación de datos enriquecidos

Cuando recibas un aviso de exclusión, puedes eliminar los datos de enriquecimiento que hayas recibido previamente de la persona. Los superadministradores reciben notificaciones cuando se producen estas solicitudes.

Revisar datos enriquecidos solicitudes de eliminación pendientes

Cuando se cree una solicitud de eliminación de datos enriquecidos para tu cuenta, se te notificará automáticamente por correo electrónico con el asunto: Acción necesaria: solicitudes de eliminación de datos enriquecidos pendientes. En el correo electrónico, se te pide que asignes la solicitud a un usuario en la configuración de privacidad de datos de HubSpot. También puedes configurar la acción automática para estas solicitudes.

Gestión de solicitudes de eliminación de datos enriquecidos

Tienes las siguientes opciones para gestionar las solicitudes de eliminación de datos enriquecidos:

• Manual: asigna solicitudes a superadministradores para comprobar y tramitar manualmente cada solicitud. Si quieres gestionar las solicitudes manualmente, asegúrate de que la configuración de acción automática está desactivada.
• Automático: activa la configuración para actuar automáticamente en las solicitudes de eliminación de datos enriquecidos. Esto significa que los datos enriquecidos de un contacto se eliminan automáticamente de tu cuenta cuando envía una solicitud de exclusión. Cuando se activan, las solicitudes se accionarán automáticamente y recibirás un correo electrónico cuando se procese una solicitud.

Si tienes dudas sobre cómo se aplican las leyes de protección de datos a tus circunstancias específicas, trabaja con tu equipo jurídico para determinar los pasos a seguir.

Preguntas frecuentes

¿Esto eliminará al contacto de mi CRM?

No. El registro del contacto permanece en tu cuenta. Solo se eliminan los datos de enriquecimiento proporcionados por HubSpot.

¿Significa esto que el contacto canceló la suscripción a las comunicaciones de marketing?

No. Excluirse voluntariamente del conjunto de datos de enriquecimiento es independiente de las suscripciones de correo electrónico de marketing u otras preferencias de CRM.

¿Seguirá funcionando el enriquecimiento para otros contactos?

Sí. El enriquecimiento sigue funcionando con normalidad para otros contactos y empresas elegibles.

¿Se puede volver a enriquecer un contacto más adelante?

Si una persona retira su solicitud de eliminación o da su consentimiento nuevamente, sus datos pueden volver a introducirse en el conjunto de datos de enriquecimiento de HubSpot en el futuro.

Pasos siguientes

• Política de privacidad de HubSpot
• Resumen y características del enriquecimiento de datos
• Preguntas frecuentes sobre el enriquecimiento de datos
• Exportar datos de contactos
• Eliminar permanentemente un contacto