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Reports

Créer des rapports d'attribution de revenus multiples

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

Disponible avec :

Hub Marketing Enterprise

Créer un rapport d'attribution du chiffre d'affaires multi-touch personnalisé L'attribution multi-touch concerne le chiffre d'affaires dans le formulaire de « crédit » pour les interactions avec les clients dans HubSpot. Ainsi, vous pouvez mieux comprendre comment les activités marketing et commerciales créent des revenus pour votre entreprise.

Remarque : le rapport d'attribution de revenus multiples prend uniquement en compte les transactions avec des valeurs connues dans la propriété Montant, la propriété Date de fermeture et la propriété Créer une date. Les données suivantes de ces transactions sont utilisées pour le rapport :

Il ne tient compte d'aucun revenu ni d'aucune interaction client externe à HubSpot ou à des transactions qui ne disposent pas de ces valeurs de propriété.

Créer un rapport d'attribution du chiffre d'affaires multi-touch personnalisé

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Rapports.
  • Cliquez sur Créer un rapport personnalisé dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le panneau de gauche, sélectionnez Attribution.
  • Sélectionnez Chiffre d'affaires, puis cliquez sur Suivant dans l'angle supérieur droit.
  • Cliquez sur l'icône crayon edit iipour donner un nom au rapport.
  • Dans le panneau de gauche, dans l'onglet Explorer, vous pouvez en savoir plus sur les différents types de rapports que vous pouvez créer à l'aide de l'attribution du chiffre d'affaires.
    • Cliquez sur Voir le fonctionnement pour regarder un tutoriel vidéo et en savoir plus sur la façon dont l'attribution du chiffre d'affaires vous permet de mesurer vos activités marketing.
    • Dans la section Exemple de rapports, cliquez sur Afficher pour consulter un exemple de rapport qui vous permettra de répondre à la question mentionnée. Cela définira automatiquement certaines options dans l'onglet Configurer pour générer le rapport.
  • Pour configurer votre rapport, dans le panneau de gauche, cliquez sur l'onglet Configurer :
    • Type de graphique : sélectionnez la façon dont vous souhaitez que vos données s'affichent.
    • Date de fermeture de la transaction : sélectionnez une plage de dates. Le chiffre d'affaires généré par les transactions conclues à cette date sera inclus dans les données du graphique.
    • Pipeline de transactions : sélectionnez un pipeline ou tous les pipelines. Seul le chiffre d'affaires des transactions dans le pipeline de transactions sélectionné sera inclus dans les données du graphique.
    • Type de transaction : sélectionnez un type de transaction ou tous les types. Seul le chiffre d'affaires des transactions du type de transaction sélectionné sera inclus dans les données du graphique. Par défaut, les types de transaction sont Nouvelle entreprise ou Entreprise existante. Vous pouvez modifier ou ajouter de nouveaux types de transaction dans les paramètres des propriétés de transaction.
    • Interactions : sélectionnez pour afficher le chiffre d'affaires de toutes les interactions, des interactions Marketing uniquement ou des interactions Sales uniquement.
      • Interactions Marketing uniquement : seul le chiffre d'affaires généré par le contenu sera affiché.
      • Interactions Sales uniquement : seul le chiffre d'affaires généré par les appels, réunions, e-mails de vente et conversations sera affiché.
    • Dimensions : sélectionnez une dimension selon laquelle répartir le crédit de chiffre d'affaires des transactions. Vous pouvez cliquer sur Ajouter une autre dimension pour répartir davantage les données. Cela peut être :
      • Type de contenu : sélectionnez pour répartir les crédits de chiffre d'affaires selon le type de contenu. Découvrez-en davantage sur les types de contenu.
      • Titre du contenu : sélectionnez pour répartir les crédits de chiffre d'affaires selon les titres des contenus. Lorsque le contenu n'a aucun titre, l'URL du contenu sera affichée.
      • Transaction : sélectionnez pour attribuer les crédits de chiffre d'affaires selon la transaction.
      • Pipeline de transaction : sélectionnez pour attribuer les crédits de chiffre d'affaires selon le pipeline de transaction.
      • Type de transaction : sélectionnez pour attribuer les crédits de chiffre d'affaires selon le type de transaction.
      • Campagne : sélectionnez pour attribuer les crédits de chiffre d'affaires selon les actifs associés à vos campagnes HubSpot.
      • Source d'interaction : sélectionnez pour attribuer les crédits de chiffre d'affaires selon la source d'interaction. Découvrez-en davantage sur les sources d'interaction.
      • Type d'interaction : sélectionnez pour attribuer les crédits de chiffre d'affaires selon le type d'interaction. En savoir plus sur les types d'interactions et sur la façon dont vous pouvez les personnaliser pour votre rapport.
    • Modèles d'attribution : cliquez sur Choisir pour sélectionner un ou plusieurs modèles d'attribution, en fonction de leur mode d'attribution du crédit selon les différentes interactions. Si vous sélectionnez plusieurs modèles, chaque modèle et ses crédits associés seront affichés séparément dans le graphique. 

  • Une fois le rapport créé, cliquez sur Enregistrer dans l'angle supérieur droit.

Conditions applicables aux transactions à inclure dans le rapport

Toutes les transactions ne peuvent pas faire l'objet d'un rapport. Par exemple, les transactions exclues du rapport sont des transactions non conclues, car elles ne sont associées à aucun chiffre d'affaires confirmé.

Seules les transactions répondant à toutes les conditions suivantes seront incluses dans le rapport :

Si une transaction ne remplit pas une ou plusieurs des conditions ci-dessus, elle sera exclue de tous les rapports d'attribution de chiffre d'affaires.

Regrouper les crédits de vos pages hébergées en externe en un type de contenu spécifique

Si le site web de votre entreprise n'est pas hébergé avec HubSpot et n'utilise pas le système de gestion du contenu HubSpot, cela signifie que votre site web est hébergé en dehors de HubSpot.

Par défaut, tous les crédits attribués à une page hébergée en externe seront regroupés sous le type de contenu Pages sans type de contenu.

Cependant, vous pouvez regrouper les crédits attribués à vos pages hébergées en externe sous d'autres types de contenu en demandant à votre équipe de développeurs d'ajouter à ces pages le code suivant :

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Remplacez le texte CONTENT_TYPE dans le code avec l'expression pour le type de contenu auquel vous souhaitez attribuer les crédits.

  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Page de site web, utilisez les expressions standard-page ou site-page.
  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Page de destination, utilisez l'expression landing-page.
  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Page de listing, utilisez l'expression listing-page.
  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Article de blog, utilisez l'expression blog-post.
  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Article de la base de connaissances, utilisez l'expression knowledge-article.

Découvrez le fonctionnement de ce code dans la documentation pour les développeurs.

Personnaliser les types d'interaction pour votre rapport d'attribution de chiffre d'affaires

Si vous ne souhaitez pas inclure tous les types d'interactions dans votre rapport d'attribution de chiffre d'affaires, vous pouvez en supprimer certains. Une fois que vous avez apporté des modifications à vos types d'interaction, vos rapports existants devront être retraités, ce qui peut prendre jusqu'à deux jours selon la quantité de données dans votre compte HubSpot.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Suivi et analytics > Attribution.
  • Tous les types d'interactions sont disponibles par défaut. Pour chaque type d'interaction, cliquez sur le bouton pour supprimer le type d'interaction de tous vos rapports d'attribution de chiffre d'affaires.
  • Une fois les types d'interactions à omettre sélectionnés, cliquez sur Enregistrer dans l'angle inférieur gauche.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Enregistrer et commencer le retraitement.

Définitions et informations sur l'attribution du chiffre d'affaires

Modèles d'attribution

Il existe six modèles d'attribution différents qui répartissent les crédits de chiffre d'affaires selon les interactions.

  • Première interaction : attribue 100 % des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à la première interaction du contact dans le chemin de conversion.
  • Dernière interaction : attribue 100 % des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à la dernière interaction du contact dans le chemin de conversion.
  • Chemin complet :
    • Attribue 22,5 % des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à chaque fois à la première interaction, à la création du lead, à la création de la transaction et à la dernière interaction.
    • Attribue équitablement les 10 % restants des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à toutes les autres interactions. (interactions moyennes).
  • Linéaire : attribue équitablement les crédits de chiffre d'affaires de la transaction à chaque interaction dans le chemin de conversion.
  • En forme de U : 
    • Attribue 40 % des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à chaque fois à la première interaction et à l'interaction de conversion des leads.
    • Attribue équitablement les 20 % restants des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à toutes les autres interactions.
  • En forme de W :
    • Attribue 30 % des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à chaque fois à la première interaction et à l'interaction de conversion des leads.
    • Attribue équitablement les 10 % restants des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à toutes les autres interactions.

Interactions

Les modèles attribuent les crédits de chiffre d'affaires aux interactions et incluront un crédit plus élevé aux points de conversion clés du parcours client. Les points de conversion clés sont :

  • Première interaction : la première interaction du client enregistrée dans HubSpot. Il s'agit généralement de la première visite sur votre site web.
  • Création de leads : la dernière interaction du client avant sa conversion en contact dans HubSpot.
  • Création de la transaction : la dernière interaction du client avant son association à une transaction.
  • Conclue : la dernière interaction du client avant la conclusion de la transaction associée au client.

Les interactions qui se produisent entre ces points de conversion clés sont appelées interactions moyennes.

Types de contenu

Sources d'interaction

Les interactions sont catégorisées selon la session durant laquelle elles se sont produites (ex : une vue de page pendant une session qui a commencé par une publicité AdWords sera une interaction catégorisée dans Recherche payante).

Lorsque l'interaction ne se produit pas pendant une session, elle sera catégorisée selon le type d'interaction :

  • Les interactions Réunion, Appel, Réponse aux e-mails commerciaux et Conversation seront catégorisées dans Ventes.
  • Les interactions Clic sur les e-mails marketing sont catégorisées dans E-mail marketing.
  • Les interactions Clic sur les articles sur les réseaux sociaux sont catégorisées dans Réseaux sociaux.

Types d'interaction

Il s'agit des différents types d'interactions disponibles pour le rapport. Vous pouvez personnaliser le nombre de types d'interactions pour tous vos rapports d'attribution de chiffre d'affaires.