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Reports

Créer des rapports d'attribution du chiffre d'affaires multi-touch

Dernière mise à jour: mai 5, 2020

Disponible avec :

Hub Marketing Enterprise

Créer un rapport d'attribution du chiffre d'affaires multi-touch personnalisé L'attribution multi-touch concerne le chiffre d'affaires dans le formulaire de « crédit » pour les interactions avec les clients dans HubSpot. Ainsi, vous pouvez mieux comprendre comment les activités marketing et commerciales créent des revenus pour votre entreprise.

Remarque : Le rapport de l'attribution du chiffre d'affaires multi-touch prend uniquement en compte :

Il ne tient compte d'aucun revenu ni d'aucune interaction client externe à HubSpot.

Créer un rapport d'attribution du chiffre d'affaires multi-touch personnalisé

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Rapports.
  • Cliquez sur Créer un rapport personnalisé dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le panneau de gauche, sélectionnez Attribution.
  • Sélectionnez Chiffre d'affaires, puis cliquez sur Suivant dans l'angle supérieur droit.
  • Cliquez sur l'icône crayon edit iipour donner un nom au rapport.
  • Dans le panneau de gauche, dans l'onglet Explorer, vous pouvez en savoir plus sur les différents types de rapports que vous pouvez créer à l'aide de l'attribution du chiffre d'affaires.
    • Cliquez sur Voir le fonctionnement pour regarder un tutoriel vidéo et en savoir plus sur la façon dont l'attribution du chiffre d'affaires vous permet de mesurer vos activités marketing.
    • Dans la section Exemple de rapports, cliquez sur Afficher pour consulter un exemple de rapport qui vous permettra de répondre à la question mentionnée. Cela définira automatiquement certaines options dans l'onglet Configurer pour générer le rapport.
  • Pour configurer votre rapport, dans le panneau de gauche, cliquez sur l'onglet Configurer :
    • Type de graphique : sélectionnez la façon dont vous souhaitez que vos données s'affichent.
    • Date de fermeture de la transaction : sélectionnez une plage de dates. Le chiffre d'affaires généré par les transactions conclues à cette date sera inclus dans les données du graphique.
    • Pipeline de transactions : sélectionnez un pipeline ou tous les pipelines. Seul le chiffre d'affaires des transactions dans le pipeline de transactions sélectionné sera inclus dans les données du graphique.
    • Type de transaction : sélectionnez un type de transaction ou tous les types. Seul le chiffre d'affaires des transactions du type de transaction sélectionné sera inclus dans les données du graphique. Par défaut, les types de transaction sont Nouvelle entreprise ou Entreprise existante. Vous pouvez modifier ou ajouter de nouveaux types de transaction dans les paramètres des propriétés de transaction.
    • Interactions : sélectionnez pour afficher le chiffre d'affaires de toutes les interactions, des interactions Marketing uniquement ou des interactions Sales uniquement.
      • Interactions Marketing uniquement : seul le chiffre d'affaires généré par le contenu sera affiché.
      • Interactions Sales uniquement : seul le chiffre d'affaires généré par les appels, réunions, e-mails de vente et conversations sera affiché.
    • Dimensions : sélectionnez une dimension selon laquelle répartir le crédit de chiffre d'affaires des transactions. Vous pouvez cliquer sur Ajouter une autre dimension pour répartir davantage les données. Cela peut être :
      • Type de contenu : sélectionnez pour répartir les crédits de chiffre d'affaires selon le type de contenu. Découvrez-en davantage sur les types de contenu.
      • Titre du contenu : sélectionnez pour répartir les crédits de chiffre d'affaires selon les titres des contenus. Lorsque le contenu n'a aucun titre, l'URL du contenu sera affichée.
      • Transaction : sélectionnez pour attribuer les crédits de chiffre d'affaires selon la transaction.
      • Pipeline de transaction : sélectionnez pour attribuer les crédits de chiffre d'affaires selon le pipeline de transaction.
      • Type de transaction : sélectionnez pour attribuer les crédits de chiffre d'affaires selon le type de transaction.
      • Campagne : sélectionnez pour attribuer les crédits de chiffre d'affaires selon les actifs associés à vos campagnes HubSpot.
      • Source d'interaction : sélectionnez pour attribuer les crédits de chiffre d'affaires selon la source d'interaction. Découvrez-en davantage sur les sources d'interaction.
      • Type d'interaction : sélectionnez pour attribuer les crédits de chiffre d'affaires selon le type d'interaction.
    • Modèles d'attribution : cliquez sur Choisir pour sélectionner un ou plusieurs modèles d'attribution, en fonction de leur mode d'attribution du crédit selon les différentes interactions. Si vous sélectionnez plusieurs modèles, chaque modèle et ses crédits associés seront affichés séparément dans le graphique. 

  • Une fois le rapport créé, cliquez sur Enregistrer dans l'angle supérieur droit.

Définitions et informations sur l'attribution du chiffre d'affaires

Modèles d'attribution

Il existe six modèles d'attribution différents qui répartissent les crédits de chiffre d'affaires selon les interactions.

  • Première interaction : attribue 100 % des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à la première interaction du contact dans le chemin de conversion.
  • Dernière interaction : attribue 100 % des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à la dernière interaction du contact dans le chemin de conversion.
  • Chemin complet :
    • Attribue 22,5 % des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à chaque fois à la première interaction, à la création du lead, à la création de la transaction et à la dernière interaction.
    • Attribue équitablement les 10 % restants des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à toutes les autres interactions. (interactions moyennes).
  • Linéaire : attribue équitablement les crédits de chiffre d'affaires de la transaction à chaque interaction dans le chemin de conversion.
  • En forme de U : 
    • Attribue 40 % des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à chaque fois à la première interaction et à l'interaction de conversion des leads.
    • Attribue équitablement les 20 % restants des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à toutes les autres interactions.
  • En forme de W :
    • Attribue 30 % des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à chaque fois à la première interaction et à l'interaction de conversion des leads.
    • Attribue équitablement les 10 % restants des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à toutes les autres interactions.

Interactions

Les modèles attribuent les crédits de chiffre d'affaires aux interactions et incluront un crédit plus élevé aux points de conversion clés du parcours client. Les points de conversion clés sont :

  • Première interaction : la première interaction du client enregistrée dans HubSpot. Il s'agit généralement de la première visite sur votre site web.
  • Création de leads : la dernière interaction du client avant sa conversion en contact dans HubSpot.
  • Création de la transaction : la dernière interaction du client avant son association à une transaction.
  • Conclue : la dernière interaction du client avant la conclusion de la transaction associée au client.

Les interactions qui se produisent entre ces points de conversion clés sont appelées interactions moyennes.

Types de contenu

Sources d'interaction

Les interactions sont catégorisées selon la session durant laquelle elles se sont produites (ex : une vue de page pendant une session qui a commencé par une publicité AdWords sera une interaction catégorisée dans Recherche payante).

Lorsque l'interaction ne se produit pas pendant une session, elle sera catégorisée selon le type d'interaction :

  • Les interactions Réunion, Appel, Réponse aux e-mails commerciaux et Conversation seront catégorisées dans Ventes.
  • Les interactions Clic sur les e-mails marketing sont catégorisées dans E-mail marketing.
  • Les interactions Clic sur les articles sur les réseaux sociaux sont catégorisées dans Réseaux sociaux.
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