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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Reports

Comprendre les rapports d'attribution

Dernière mise à jour: mai 10, 2022

Disponible avec :

Marketing Hub Entreprise
CMS Hub Pro, Entreprise

Lors de la création d'un rapport de création de contact, de création de transaction ou d'attribution de revenus, reportez-vous au guide ci-dessous pour obtenir des informations sur les types de contenu, les types d'actifs, les types et la source d'interaction, et plus encore.

Interactions

Les modèles d'attribution attribuent du crédit aux interactions qui ont créé des contacts, des affaires et des revenus dans HubSpot, et attribuent un crédit plus élevé aux points de conversion clés dans le parcours de conversion des prospects.

Pour les rapports d' attribution de création de contact, les points de conversion clés sont les suivants :

  • Première interaction : la première interaction du contact enregistrée dans HubSpot. Il s'agit généralement de la première visite sur votre site web.
  • Dernière interaction : la dernière interaction du contact avant qu'il ne soit converti en contact dans HubSpot.

Pour les rapports de création d'affaires et d' attribution de revenus, les points de conversion clés sont les suivants :

  • Première interaction : la première interaction du client enregistrée dans HubSpot. Il s'agit généralement de la première visite sur votre site web.
  • Création de pistes : la dernière interaction du client avant qu'il ne soit converti en contact dans HubSpot.
  • Création de l'offre : la dernière interaction du client avant qu'une offre lui soit associée.
  • Fermé-gagné : la dernière interaction du client avant que l'affaire qui lui est associée ne passe à un stade fermé-gagné.

Les interactions qui se produisent entre ces points de conversion clés sont appelées interactions moyennes ou autres interactions. N'oubliez pas quechaque interaction du même contact est comptée séparément dans le rapport d'attribution. Par exemple, si un contact clique plusieurs fois sur un courriel de marketing, chaque clic est considéré comme une interaction et sera pris en compte dans l'attribution des revenus.

Sources d'interaction

Les interactions sont classées par la source de trafic de la session l'endroit où elles se sont produites (par exemple, une page consultée au cours d'une session qui a débuté par une annonce AdWords sera une interaction classée dans la catégorie Recherche payante).

Lorsque l'interaction ne se produit pas pendant une session, elle sera catégorisée selon le type d'interaction :

  • Les interactions de typeréunion, appel, réponse à un courriel de vente et conversation sont classées dans la catégorie Ventes. Pour les rapports de création d'affaires et d'attribution de revenus, les activités de vente doivent être associées à l'enregistrement du contact et aux enregistrements d'affaires qui lui sont associés. Par exemple :
    • Une fiche d'informations de contact est associée à une fiche d'informations de transaction.
    • Lorsqu'un utilisateur de HubSpot appelle le contact au sujet de l'affaire et l'enregistre dans l'enregistrement du contact, l'activité d'appel sera automatiquement associée à l'enregistrement de l'affaire s'il s'agit de l'une des cinq affaires ouvertes les plus récentes de l'enregistrement du contact. Autrement, l'utilisateur devra associer manuellement l'appel à la fiche d'informations de transaction.
    • Comme l'appel est associé à la fois à l'opération et au contact, le rapport suppose qu'il est lié à l'opération et peut le prendre en compte pour l'attribution de la création de l'opération.
    • Si l'appel n'est pas associé à l'opération, il ne sera pas pris en compte pour le rapport d'attribution de la création de l'opération car il peut ne pas être pertinent pour l'opération mais pour d'autres objectifs.
  • Les interactions Clic sur les e-mails marketing sont catégorisées comme E-mail marketing.
  • Les interactionspost-clics sociales sont classées dans la catégorie sociale organique.
  • Si l'interaction a permis de créer le contact et que cela s'est produit hors ligne, ils sont classés dans la catégorie Sources hors ligne. Apprenez-en plus sur ce que les sources hors ligne peuvent signifier.

Types d'interaction

Les types d'interaction inclus dans le rapport d'attribution dépendent des types d'interaction activés dans les paramètres de votre compte. La plupart des types d'interaction sont activés par défaut, mais certains types, comme les actions de séquence, devront être activés manuellement.

En savoir plus sur personnalisation des types d'interaction pour les rapports d'attribution.

Types d'actifs

Attention : si vous avez ajout de code à vos pages externes pour définir un type de contenu spécifique hubSpot ne mettra pas à jour rétroactivement les interactions des pages précédentes en fonction du nouveau type de contenu. Ces interactions seront toujours attribuées aux Pages sans type de contenu.

Regroupez les crédits de vos pages hébergées en externe dans un type d'actif spécifique

Si votre site web n'est pas hébergé sur HubSpot mais en externe, vous pouvez toujours créer des rapports d'attribution pour vos pages. Cependant, par défaut, tous les crédits attribués à une page hébergée en externe seront regroupés sous le type d'actif Pages sans type d'actif.

Pour attribuer un type de contenu spécifique à une page, vous pouvez demander à votre équipe de développeurs d'ajouter le code suivant à cette page :

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Remplacez le texte CONTENT_TYPE dans le code avec l'expression pour le type de contenu auquel vous souhaitez attribuer les crédits.

  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Page de site web, utilisez les expressions standard-page ou site-page.
  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Page de destination, utilisez l'expression landing-page.
  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Blog post, utilisez l'expression blog-post.
  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Article de connaissance, utilisez l'expression knowledge-article.

Découvrez le fonctionnement de ce code dans la documentation de HubSpot pour les développeurs.

Veuillez noter lorsque vous ajoutez le code ci-dessus à vos pages, seules les nouvelles interactions de la page seront attribuées au type de contenu spécifique. HubSpot ne mettra pas à jour rétroactivement les interactions précédentes pour le nouveau type de contenu, et ces interactions seront toujours attribuées aux Pages sans type de contenu.

Modèles d'attribution

Les modèles d'attribution attribuent du crédit aux interactions tout au long du parcours du client. Découvrez ci-dessous les modèles d'attribution disponibles dans HubSpot et comment choisir celui à utiliser.

Première interaction

Ce modèle attribue 100% des crédits de contact à la première interaction du contact dans le chemin de conversion.

Choisissez ce modèle si :

  • vous voulez comprendre comment les gens découvrent votre marque pour la première fois. Par exemple, si vous devez générer de nouvelles affaires, ce rapport vous aidera à comprendre comment vos clients actuels ont interagi pour la première fois avec votre contenu.
  • vous voulez générer des prospects et une notoriété générale de la marque.
  • vous concluez un volume élevé d'affaires, et votre pipeline de vente est à peu près aussi large en haut qu'en bas.

Dernière interaction

Ce modèle attribue 100% des crédits de contact à la dernière interaction du contact dans le chemin de conversion.

Choisissez ce modèle si :

  • vous voulez identifier la valeur des actions prises en bas de l'entonnoir des ventes.
  • vous avez beaucoup de pistes mais vous ne concluez qu'un faible volume d'affaires. Dans ce cas, le modèle vous montrera quelles sont les interactions qui permettent de conclure des affaires.
  • vous voulez mieux optimiser le processus de conversion des prospects qualifiés en clients.

Ce modèle n'est pas idéal pour identifier les actifs marketing et les engagements commerciaux qui permettent de faire progresser les prospects tout au long du pipeline

Linéaire

Ce modèle attribue les crédits de contact de manière égale à chaque interaction dans le chemin de conversion.

Choisissez ce modèle si :

  • vous voulez une vue d'ensemble des performances de tous vos canaux de marketing.
  • vous souhaitez attribuer un crédit à tous les actifs avec lesquels les contacts interagissent avant qu'ils ne deviennent un contact, qu'une affaire leur soit associée ou qu'une affaire soit conclue.

Ce modèle n'est pas idéal pour identifier les campagnes ou les actifs les plus efficaces, car toutes les interactions reçoivent le même crédit. Par exemple, les salons professionnels ou les campagnes de courrier électronique très segmentées recevront autant de crédit que lorsqu'un prospect visite 20 pages web.

Modèle en U

Ce modèle attribue 40% des crédits de contact à la première interaction et aux interactions de conversion des prospects chacun. Il répartit ensuite les 20 % restants de manière égale entre toutes les autres interactions.

Choisissez ce modèle si :

  • vous devez générer des prospects qualifiés au sommet de votre entonnoir.
  • vous voulez construire un public de prospects pour les nourrir et les qualifier plus tard.

Ce modèle n'est pas idéal pour les spécialistes du marketing du milieu ou du bas de l'entonnoir, car il ignore les interactions d'un contact après sa création.

Modèle en W

Ce modèle attribue 30% des crédits de contact à la première interaction, 30% à l'interaction qui a créé le contact et 30% à la dernière interaction qui a créé l'affaire. Il attribue ensuite les 10% restants de manière égale à toutes les interactions entre le premier et le dernier.

Choisissez ce modèle si :

  • votre pipeline passe rapidement de la création d'un lead ou d'un deal à la création d'un client.
  • vous n'avez que quelques moyens de convertir des prospects qualifiés en clients, mais vous disposez de plusieurs canaux pour générer et alimenter des prospects en prospects qualifiés.

Ce modèle n'est pas idéal pour mesurer les ventes ou les interactions en bas de l'entonnoir, car elles ne reçoivent aucun crédit.

Décroissance temporelle

Ce modèle attribue plus fortement les crédits de contact aux interactions plus récentes. Les crédits sont répartis selon une demi-vie de 7 jours. En d'autres termes, une interaction survenant 8 jours avant une conversion obtiendra la moitié des crédits par rapport à une interaction publicitaire survenant la veille de cette même conversion.

 

Chemin complet

Ce modèle est disponible uniquement dans les rapports d'attribution des revenus. Ce modèle attribue 22,5 % des crédits de recettes des transactions à la première interaction, à la création de pistes, à la création de transactions et à la dernière interaction. Il attribue ensuite les 10 % restants des crédits de recettes de l'opération à toutes les autres interactions de manière égale (c'est-à-dire aux interactions intermédiaires).

Choisissez ce modèle si :

  • vous vous préoccupez également de toutes les parties de l'entonnoir et du parcours du client.
  • l'alignement de votre marketing et de vos ventes est essentiel pour générer des revenus.
  • vous disposez d'une grande organisation de marketing et de vente, ou vous disposez de plusieurs canaux de marketing et de vente pour stimuler la conversion.

En forme de J

Ce modèle attribue 20% du crédit à la première interaction, 60% à la conversion. Les 20 % restants sont répartis sur d'autres interactions dans le processus de conversion.

Choisissez ce modèle si vous voulez donner du crédit à la fois à la première interaction et à l'interaction de conversion, mais avec plus de poids sur la conversion.

modèle d'attribution en forme de J0

En forme de J inversé

Attribue 60 % du crédit à la première interaction, et 20 % à l'interaction qui a conduit à la conversion. Les 20 % restants sont répartis sur d'autres interactions dans le processus de conversion.

Choisissez ce modèle si vous souhaitez accorder du crédit à la fois à la première interaction et à l'interaction de conversion, mais en donnant plus de poids à la première interaction.

modèle d'attribution inverse en forme de J0

Dimensions

  • Dimensions des ressources : attribuez des crédits de revenus de transaction aux ressources avec lesquelles le contact associé à une transaction a interagi, telles que les pages de destination. Vous pouvez sélectionner les dimensions d'actifs suivantes :
    • Titre de ressource : les titres de vos ressources. Si une ressource n'a pas de titre, son URL sera affichée.
    • Type d'actif : le types d'actifs.
  • Dimensions de la transaction : attribuez des crédits de revenus de transaction en fonction des attributs des transactions fermées. Vous pouvez sélectionner les dimensions de transaction suivantes :
    • Date de création de la transaction : la date à laquelle une transaction associée a été créée.
    • Date de fermeture de la transaction : la date à laquelle une transaction associée a été fermée.
    • Transaction : le nom de la transaction.
    • Propriétaire de la transaction : le propriétaire de la transaction.
    • Pipeline de transaction : le pipeline associé à la transaction.
    • Type de transaction : le type de transaction.
  • Dimensions de l'interaction : attribue des crédits de revenus de transaction en fonction des interactions qui se sont produites tout au long du parcours d'un client. Vous avez le choix parmi les dimensions d'interaction suivantes :
    • Position de l'interaction : la position de l'interaction dans le parcours du client.
    • Sources d'interaction : la source de l'interaction. En savoir plus sur sources d'interaction.
    • Date d'interaction : la date et l'heure auxquelles l'interaction s'est produite.
    • Type d'interaction : le type d'interaction. Apprenez-en plus sur types d'interaction et comment vous pouvez les personnaliser pour votre rapport.
    • URL de l'interaction : l'URL de l'interaction.
  • Dimensions UTM : attribue des crédits de revenus de transaction selon les paramètres UTM présents dans l'URL où une interaction s'est produite. Vous avez le choix parmi les dimensions UTM suivantes :
    • Campagne UTM : la campagne UTM associée à l'interaction.
    • Source UTM : la source UTM associée à l'interaction.
    • Support UTM : le support UTM associé à l'interaction.
    • Contenu UTM : le contenu UTM associé à l'interaction.
    • Terme UTM : le terme UTM associé à l'interaction.
  • Autres dimensions : attribuez des crédits de revenus de transaction selon les dimensions suivantes :
    • Mot-clé de la publicité : le mot-clé utilisé qui a entraîné une interaction publicitaire.
    • Campagne : le campagne associée à votre contenu marketing.
    • Société : la société à laquelle le contact est associé.
    • CTA : l'ID du CTA auquel une interaction est associée.
    • Formulaire : le formulaire auquel une interaction est associée.
    • Source de leads : la source du contact.
    • Poste social : le poste social HubSpot associé où une interaction a eu lieu.

Calcul de l'attribution des revenus

Si vous ne voyez pas les données attendues dans votre rapport, découvrez quelles données sont utilisées par le rapport. Le rapport ne prend pas en compte :

Seules les transactions répondant à toutes les conditions suivantes seront incluses dans le rapport :

Si une transaction remplit toutes les conditions ci-dessus, les principales données qui seront utilisées pour le rapport sont les suivantes :

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