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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Reports

Comprendre les rapports d'attribution

Dernière mise à jour: septembre 28, 2022

Disponible avec :

Marketing Hub Entreprise
CMS Hub Pro, Entreprise

Lors de la création d'un rapport de création de contact, de création de transaction ou d'attribution de revenus, reportez-vous au guide ci-dessous pour obtenir des informations sur les types de contenu, les types d'actifs, les types d'interaction et la source, et plus encore.

Interactions

Les modèles d'attribution attribuent les crédits aux interactions ayant créé des contacts, des transactions et des revenus dans HubSpot et attribueront un crédit plus élevé aux points de conversion clés du parcours du lead.

Pour les rapports d'attribution de création de contacts, les points de conversion clés sont :

  • Première interaction : la première interaction du contact enregistrée dans HubSpot. Il s'agit généralement de la première visite sur votre site web.
  • Création de leads : la dernière interaction du contact avant sa conversion en contact dans HubSpot.

Pour les rapports de création de transactions et d'attribution de revenus, les points de conversion clés sont :

    • Première interaction : la première interaction du client enregistrée dans HubSpot. Il s'agit généralement de la première visite sur votre site web.
    • Création de leads : la dernière interaction du client avant sa conversion en contact dans HubSpot.
    • Création de la transaction : la dernière interaction du client avant son association à une transaction.
  • Conclue : la dernière interaction du client avant la conclusion de la transaction associée au client.

Les interactions qui se produisent entre ces points de conversion clés sont appelées interactions moyennes ou autres interactions. Gardez à l'esprit que chaque interaction par le même contact est comptabilisée séparément dans le rapport d'attribution. Par exemple, si un contact clique plusieurs fois sur un e-mail marketing, chaque clic est considéré comme une interaction et sera pris en compte dans l'attribution des revenus.

Sources d'interaction

Les interactions sont catégorisées selon la source de trafic de la session durant

Lorsque l'interaction ne se produit pas pendant une session, elle sera catégorisée selon le type d'interaction :

    • Les interactions Réunion, Appel, Réponse aux e-mails commerciaux et Conversation seront catégorisées comme Ventes. Pour les rapports de création de transaction et d'attribution de revenus, les activités de vente doivent être associées à la fiche d'informations de contact et à la fiche d'informations de transaction correspondante. Par exemple :
      • Une fiche d'informations de contact est associée à une fiche d'informations de transaction.
      • Lorsqu'un utilisateur de HubSpot appelle le contact concernant la transaction et enregistre l'appel dans la fiche d'informations de contact, l'activité d'appel sera automatiquement associée à la fiche d'informations de transaction s'il s'agit de l'une des cinq dernières transactions ouvertes de la fiche d'informations de contact. Autrement, l'utilisateur devra associer manuellement l'appel à la fiche d'informations de transaction.
      • Étant donné que l'appel est associé à la transaction et au contact, le rapport s'appuiera sur la transaction et pourra le prendre en compte pour l'attribution de la création de transaction.
      • Si l'appel n'est pas associé à la transaction, il ne sera pas pris en compte dans le rapport de création d'attribution de la transaction, car il peut ne pas être pertinent pour la transaction, mais à d'autres fins.
  • Les interactions Clic sur les e-mails marketing sont catégorisées comme E-mail marketing.
  • Les interactions Clic sur les articles sur les réseaux sociaux sont catégorisées comme Réseau social organique.
  • Si l'interaction est la création du contact et que cela s'est produit hors ligne, elle est catégorisée dans Sources hors ligne. Découvrez-en davantage sur les sources hors ligne.

Types d'interaction

Les types d'interaction inclus dans le rapport d'attribution dépendront des types d'interaction activés dans les paramètres de votre compte. La plupart des types d'interaction sont activés par défaut, mais certains types, comme les actions de séquence, doivent être activés manuellement.

Découvrez-en davantage sur la personnalisation des types d'interaction pour les rapports d'attribution.

Types de ressource

Remarque : Si vous avez ajouté du code à vos pages externes pour définir un type de contenu spécifique, HubSpot ne mettra pas à jour rétroactivement les interactions des pages précédentes vers le nouveau type de contenu. Ces interactions seront toujours attribuées aux Pages sans type de contenu.

Regrouper les crédits de vos pages hébergées en externe en un type d'actif spécifique

Si votre site web n'est pas hébergé sur HubSpot mais en externe, vous pouvez toujours créer des rapports d'attribution pour vos pages. Cependant, par défaut, tous les crédits attribués à une page hébergée en externe seront catégorisés sous le type d'actif Page sans type d'actif.

Pour attribuer un type de contenu spécifique à une page, vous pouvez demander à votre équipe de développeurs d'ajouter le code suivant à cette page :

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Remplacez le texte CONTENT_TYPE dans le code avec l'expression pour le type de contenu auquel vous souhaitez attribuer les crédits.

  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Page de site web, utilisez les expressions standard-page ou site-page.
  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Page de destination, utilisez l'expression landing-page.
  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Article de blog, utilisez l'expression blog-post.
  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Article de la base de connaissances, utilisez l'expression knowledge-article.

Découvrez le fonctionnement de ce code dans la documentation de HubSpot pour les développeurs.

Remarque : lorsque vous ajoutez le code ci-dessus à vos pages, seules les nouvelles interactions de page seront attribuées au type de contenu spécifique. HubSpot ne mettra pas à jour rétroactivement les interactions précédentes pour le nouveau type de contenu, et ces interactions seront toujours attribuées aux pages sans type de contenu.

Modèles d'attribution

Les modèles d'attribution distribuent des crédits aux interactions tout au long du parcours du client. Découvrez ci-dessous les modèles d'attribution disponibles dans HubSpot et comment choisir celui qu'il convient d'utiliser.

Première interaction

 

Choisissez ce modèle si :

  • vous souhaitez comprendre comment les gens découvrent votre marque pour la première fois. Par exemple, si vous avez besoin de générer de nouvelles affaires net, ce rapport vous aidera à comprendre comment vos clients actuels interagissent avec votre contenu pour la première fois.
  • vous souhaitez générer des prospects et une notoriété générale de la marque.
  • vous concluez un volume élevé de ventes, et votre pipeline de ventes est à peu près aussi large en haut qu'en bas de l'échelle.

Dernière interaction

Ce modèle attribue 100

Choisissez ce modèle si :

  • vous souhaitez identifier la valeur des actions prises en bas de l'entonnoir de vente.
  • vous avez beaucoup de prospects mais vous concluez un faible volume de transactions. Dans ce cas, le modèle vous montrera quelles interactions fonctionnent lors de la conclusion des transactions.
  • vous souhaitez optimiser le processus de conversion des leads qualifiés en clients.

Ce modèle n'est pas idéal pour identifier les actifs marketing et les engagements de vente qui réussissent à faire avancer les prospects dans l'ensemble du pipeline.

Linéaire

Ce modèle attribue équitablement les crédits de contact à chaque interaction dans le chemin de conversion.

Choisissez ce modèle si :

  • vous voulez une vue holistique de la performance de tous vos canaux marketing.
  • vous souhaitez attribuer du crédit à tous les actifs avec lesquels les contacts interagissent avant qu'ils ne deviennent un contact, ne soient associés à une transaction ou ne concluent une transaction.

Ce modèle n'est pas idéal pour identifier les campagnes ou les actifs les plus efficaces, car toutes les interactions reçoivent le même crédit. Par exemple, les salons professionnels ou les campagnes par e-mail hautement segmentées recevront autant de crédits que lorsqu'un prospect visite 20 pages Web.

Modèle en U

Ce modèle attribue 40 % des crédits de contact à chaque fois à la première interaction et à l'interaction de conversion des leads. Il attribue ensuite équitablement les 20 % restants à toutes les autres interactions.

Choisissez ce modèle si :

  • vous devez générer des prospects qualifiés en haut de votre entonnoir.
  • vous souhaitez créer un public de prospects afin de continuer à vous épanouir et à vous qualifier plus tard.

Ce modèle n'est pas idéal pour le milieu ou le fond de l'entonnoir de marketing, car il ignore les interactions qu'un contact a prises après avoir été créé.

Modèle en W

Ce modèle attribue 30 % des crédits des contacts à la première interaction, 30 % à l'interaction qui a créé le contact et 30 % à la dernière interaction qui a créé la transaction. Il attribue ensuite équitablement les 10 % restants à toutes les autres interactions entre la première et la dernière.

Choisissez ce modèle si :

  • votre pipeline passe rapidement du prospect créé ou de la transaction créée au client.
  • vous n'avez que quelques façons de convertir des prospects qualifiés en clients, mais vous disposez de plusieurs canaux pour générer et entretenir des leads vers des prospects qualifiés.

Ce modèle n'est pas idéal pour mesurer les ventes ou les interactions en bas de l'entonnoir, car ils ne reçoivent aucun crédit.

Décroissance temporelle

Les crédits sont répartis selon une demi-vie de 7 jours. En d'autres termes, une interaction survenant 8 jours avant une conversion obtiendra la moitié des crédits par rapport à une interaction publicitaire survenant la veille de cette même conversion.

 

Chemin complet

Ce modèle est disponible uniquement dans les rapports d'attribution de chiffre d'affaires. Ce modèle attribue 22,5 % des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à chaque fois à la première interaction, à la création du lead, à la création de la transaction et à la dernière interaction. Il attribue ensuite les 10 % restants des crédits de chiffre d'affaires de la transaction à toutes les autres interactions.

Choisissez ce modèle si :

  • vous êtes également concerné par toutes les parties de l'entonnoir et le parcours client.
  • votre alignement marketing et commercial est essentiel pour générer des revenus.
  • vous disposez d'une grande organisation de marketing et de vente, ou vous disposez de multiples canaux de marketing et de vente pour stimuler la conversion.

En forme de J

Ce modèle attribue 20% du crédit à la première interaction, 60% à la conversion. Les 20 % restants sont répartis sur d'autres interactions dans le chemin de conversion.

Choisissez ce modèle si vous souhaitez accorder du crédit à la fois à la première interaction et à l'interaction de conversion, mais avec plus de poids à la conversion.

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En forme de J inversé

Attribue 60 % du crédit à la première interaction, et 20 % de l'interaction qui a conduit à la conversion. Les 20 % restants sont répartis sur d'autres interactions dans le chemin de conversion.

Choisissez ce modèle si vous souhaitez accorder du crédit à la fois à la première interaction et à l'interaction de conversion, mais avec plus de poids à la première interaction.

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Dimensions

  • Dimensions des ressources : attribuez des crédits de revenus de transaction aux ressources avec lesquelles le contact associé à une transaction a interagi, telles que les pages de destination. Vous pouvez sélectionner les dimensions d'actif suivantes.
    • Titre de ressource : les titres de vos ressources. Si une ressource n'a pas de titre, son URL sera affichée.
    • Type d'actif : les types d'actifs.
  • Dimensions de la transaction : attribuez des crédits de revenus de transaction en fonction des attributs des transactions fermées. Vous pouvez sélectionner les dimensions de transaction suivantes.
    • Date de création de la transaction : la date à laquelle une transaction associée a été créée.
    • Date de fermeture de la transaction : la date à laquelle une transaction associée a été fermée.
    • Transaction : le nom de la transaction.
    • Propriétaire de la transaction : le propriétaire de la transaction.
    • Pipeline de transaction : le pipeline associé à la transaction.
    • Type de transaction : le type de transaction.
    • Dimensions de l'interaction : attribue des crédits de revenus de transaction en fonction des interactions qui se sont produites tout au long du parcours d'un client. Vous avez le choix parmi les dimensions d'interaction suivantes :
    • Position de l'interaction : la position de l'interaction le long du parcours client.
    • Sources d'interaction : la source de l'interaction. Découvrez-en davantage sur les sources d'interaction.
    • Date d'interaction : la date et l'heure auxquelles l'interaction s'est produite.
    • Type d'interaction : le type d'interaction. En savoir plus sur les types d'interactions et sur la façon dont vous pouvez les personnaliser pour votre rapport.
      • URL de l'interaction : URL de l'interaction.
  • Dimensions UTM : attribue des crédits de revenus de transaction selon les paramètres UTM présents dans l'URL où une interaction s'est produite. Vous avez le choix parmi les dimensions UTM suivantes :
    • Campagne UTM : la campagne UTM associée à l'interaction.
    • Source UTM : la source UTM associée à l'interaction.
    • Support UTM : le support UTM associé à l'interaction.
    • Contenu UTM : le contenu UTM associé à l'interaction.
    • Terme UTM : le terme UTM associé à l'interaction.
  • Autres dimensions : attribuez des crédits de revenus de transaction selon les dimensions suivantes :
    • Mot-clé de la publicité : le mot-clé utilisé qui a entraîné une interaction publicitaire.
    • Campagne : la campagne associée à votre contenu marketing.
    • Entreprise : l'entreprise à laquelle le contact est associé.
    • CTA : l'ID du CTA auquel une interaction est associée.
    • Formulaire : le formulaire auquel une interaction est associée.
    • Source de leads : la source du contact.
    • Publication sociale : la publication sociale HubSpot associée où une interaction a eu lieu.

Calcul d'attribution des revenus

Si vous ne voyez pas les données attendues dans votre rapport, découvrez quelles données sont utilisées par le rapport. Le rapport ne prend pas en compte :

Seules les transactions répondant à toutes les conditions suivantes seront incluses dans le rapport :

Si une transaction remplit toutes les conditions ci-dessus, les données principales suivantes seront utilisées pour le rapport :

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