Forstå attributionsrapportering

Når du opretter en kontaktoprettelses-, aftaleoprettelses- eller indtægtsattributionsrapport, skal du se nedenstående vejledning for at få oplysninger om attributionsmodeller, dimensioner, aktivtyper, interaktionspositioner og -kilder med mere.

Formålet med attributionsrapportering er at hjælpe dig med at forstå, hvordan marketingindsatsen inspirerer brugerne til at konvertere og opbygge relationer med dit brand. Marketingattribution hjælper dig med at se mønstre og handlinger, som dit team kan bruge til at forbedre strategier i fremtiden.

Læs mere om attribution marketing på HubSpots blog.

Interaktioner

Attributionsmodeller tilskriver kredit til de interaktioner, der skabte kontakter, aftaler og omsætning i HubSpot, og vil tildele højere kredit til centrale konverteringspunkter i leadets konverteringsrejse. Når du borer ned i dine attributionsmodeller, kan du se interaktionstyper og positioner.

Interaktionstyper

Nogle af de vigtigste interaktionstyper omfatter:

• Annonceklik: en kontakt, der har engageret sig i en annonce på Facebook, Instagram, LinkedIn eller Google. Dine annoncekonti skal være forbundet med din HubSpot-konto for at kunne spore disse oplysninger.
• Deltog i marketingevent: En kontakt deltog i et webinar, en messe eller en anden type marketingevent.
• Forbundetopkald: En kontakt har haft et telefonopkald med en person fra din organisation. Opkaldet skal logges på kontaktens konto for at blive krediteret af attributionsmodellen.
• CTA-klik: En kontakt har klikket på en CTA, der enten er indlejret på din hjemmeside eller i dine marketingmails.
• Formularindsendelser: En kontakt har indsendt en formular på din hjemmeside.
• Klik på marketing-e-mail: En kontakt klikkede på et link i en marketing-e-mail, der blev leveret til dem.
• Sidevisning: en kontakt har set en side på dit website eller en ekstern side med din HubSpot-sporingskode. Dette omfatter landingssider, blogindlæg, websider og artikler i vidensbasen.
• Registreret til marketingbegivenhed: en kontakt, der er registreret til et webinar, en messe eller en anden marketingbegivenhed.
• Klik på socialt opslag: en kontakt har klikket på et socialt opslag. Dine sociale mediekonti skal være forbundet til din HubSpot-konto for at spore disse oplysninger.

Få mere at vide om interaktionstyper.

Interaktionspositioner

Interaktionspositioner er markører for den interaktion, der er tættest på nøglehændelser i en konverteringsvej. En interaktionstype (f.eks. leadoprettelse) kan have flere interaktionspositioner (f.eks. første interaktion, sidste interaktion, leadoprettelse), hvis de er den tætteste interaktion på flere nøglehændelser.

En kontakt kan f.eks. have flere interaktioner (f.eks. oprettelse af lead, indsendelse af formular, sidevisning). Hvis formularindsendelsen var den nærmeste interaktion, der fandt sted, før leadet blev oprettet, vil formularindsendelsen vise interaktionspositionerne for Sidste interaktion, Leadoprettelse.

For kontaktoprettelsesrapporter er interaktionspositionerne:

• Første interaktion: kontaktens første interaktion registreret i HubSpot. Det er normalt deres første besøg på din hjemmeside.
• Sidste interaktion: kontaktens sidste interaktion, før de blev konverteret til en kontakt i HubSpot.
• Lead create: hvornår leadet blev oprettet.

For rapporterne Deal Create og Revenue Attribution er interaktionspositionerne:

• Første interaktion: kontaktpersonens første interaktion registreret i HubSpot. Det er normalt deres første besøg på din hjemmeside.
• Lead create: kontaktens sidste interaktion, før de blev konverteret til en kontakt i HubSpot.
• Deal create: kontaktens sidste interaktion, før en deal blev knyttet til dem.
• Deal closed-won: kontaktens sidste interaktion, før den deal, der var knyttet til dem, overgik til et closed-won-stadie.

For rapporter om annonceattribution er Last touch ad den sidste annonce, der blev interageret med, før en konvertering fandt sted.

Alle interaktioner, der sker mellem disse centrale konverteringspunkter, kaldes mellemliggende interaktioner eller andre interaktioner. Husk, at hver interaktion fra den samme kontakt tælles separat i attributionsrapporten. Hvis en kontakt f.eks. klikker på en marketing-e-mail flere gange, betragtes hvert klik som en interaktion og vil blive taget i betragtning i omsætningsattributionen.

Attributionsmodeller

Attributionsmodeller fordeler kredit til interaktioner langs kundens rejse. Nedenfor kan du læse om de attributionsmodeller, der er tilgængelige i HubSpot, og hvordan du vælger, hvilken du vil bruge.

For at se et eksempel på hver attributionsmodel skal du klikke på Sammenlign model ved siden af dropdown-menuen Attributionsmodel i rapportbyggerens venstre panel.

Nedenfor kan du læse mere om de attributionsmodeller, der er tilgængelige i HubSpot, og hvordan du vælger, hvilken du vil bruge.

Lineær

Denne model tildeler kontaktkreditterne ligeligt til hver interaktion i konverteringsvejen.

Vælg denne model, hvis:

• Du vil have et holistisk overblik over alle dine marketingkanalers performance.
• Du ønsker at tildele kredit til alle aktiver, som kontakter interagerer med, før de bliver en kontakt, har en aftale tilknyttet sig eller har en lukket aftale.

Denne model er ikke ideel til at identificere, hvilke kampagner eller aktiver der er mest effektive, fordi alle interaktioner får lige meget kredit. For eksempel vil messer eller meget segmenterede e-mailkampagner få lige så meget kredit, som når en kunde besøger 20 websider.

Første interaktion

Denne model tilskriver 100% af kontaktkreditterne til kontaktens første interaktion i konverteringsvejen.

Vælg denne model, hvis:

• Du vil gerne forstå, hvordan folk først opdager dit brand. Hvis du f.eks. har brug for at skabe ny forretning, vil denne rapport hjælpe dig med at forstå, hvordan dine nuværende kunder først interagerede med dit indhold.
• Du ønsker at generere leads og generel brand awareness.
• Du lukker en stor mængde aftaler, og din salgspipeline er omtrent lige så bred i toppen som i bunden.
  
  

Sidste interaktion

Denne model tilskriver 100% af kontaktkreditterne til kontaktens sidste interaktion i konverteringsvejen.

Vælg denne model, hvis:

• Du ønsker at identificere værdien af de handlinger, der udføres i bunden af salgstragten.
• Du har mange leads, men du lukker kun få aftaler. I dette tilfælde vil modellen vise dig, hvilke interaktioner der fungerer til at lukke aftaler.
• Du ønsker at optimere processen med at konvertere kvalificerede leads til kunder.

Denne model er ikke ideel til at identificere, hvilke marketingaktiver og salgsengagementer der med succes flytter leads gennem hele pipelinen.

U-formet

Denne model tildeler 40% af kontaktkreditterne til den første interaktion og leadkonverteringsinteraktioner hver. Derefter fordeler den de resterende 20% jævnt på alle andre interaktioner.

Vælg denne model, hvis:

• Du er nødt til at generere kvalificerede kundeemner i toppen af din tragt.
• Du ønsker at opbygge et publikum af leads, som du senere kan pleje og kvalificere yderligere.

Denne model er ikke ideel for middle- eller bottom-of-funnel marketingfolk, da den ignorerer de interaktioner, en kontakt har foretaget, efter at den blev oprettet.

W-formet

Denne model tilskriver 30% af kontaktkreditterne til den første interaktion, 30% til den interaktion, der skabte kontakten, og 30% til den sidste interaktion, der skabte aftalen. Derefter fordeles de resterende 10 % ligeligt på alle interaktioner mellem den første og den sidste.

W-modellen er tilgængelig i rapporterne Deal create attribution og Revenue attribution . W-modellen kræver en aftalebaseret interaktion.

Vælg denne model, hvis:

• Din pipeline bevæger sig hurtigt fra oprettet lead eller oprettet aftale til kunde.
• Du har kun få måder at konvertere kvalificerede leads til kunder på, men du har flere kanaler til at generere og pleje leads til kvalificerede leads.

Denne model er ikke ideel til at måle salg eller interaktioner i bunden af tragten, fordi de ikke får nogen kredit.

Bemærk: Når du bruger w-formede modeller, vil W-modellen være nul, hvis en aftales oprettelsesdato ligger før nogen af de tilknyttede kontakters oprettelsesdatoer. Den vil ikke have nogen værdier, fordi dataene ikke er i en form, der passer til denne model.

Tidsforfald

Denne model tilskriver i højere grad kontaktkreditter til nyere interaktioner. Kreditterne fordeles med en halveringstid på 7 dage. Det betyder, at en interaktion 8 dage før en konvertering får halvt så meget kredit som en annonceinteraktion 1 dag før den samme konvertering.

Vælg denne model, hvis:

• Du bruger længere salgscyklusser, da denne model giver mere kredit til de seneste touchpoints, som hjalp med at fremskynde konverteringen.
• Du er en e-handelsvirksomhed, der bruger sæsonbestemte eller "time-boxed" kampagner, hvor der er en kendt start- og slutdato for kampagnen. De seneste berøringspunkter bør så få mest kredit for at drive konverteringen.
  
  

Fuld sti

Denne model er kun tilgængelig i omsætningsattributionsrapporter. Denne model tilskriver 22,5% af omsætningen til den første interaktion, leadoprettelse, aftaleoprettelse og sidste interaktion. Derefter tilskrives de resterende 10 % af aftalens omsætning til alle andre interaktioner på samme måde (dvs. mellemliggende interaktioner).

Vælg denne model, hvis:

• Du er lige optaget af alle dele af tragten og kunderejsen.
• Din marketing- og salgsstrategi er nøglen til at øge omsætningen.
• Du har en stor marketing- og salgsorganisation, eller du har flere marketing- og salgskanaler til at drive konverteringen.
  
  

Bemærk: Når du bruger full path-modeller, vil full path-modellen være null, hvis en deals oprettelsesdato ligger før nogen af de tilknyttede kontakters oprettelsesdatoer. Den vil ikke have nogen værdier, fordi dataene ikke er i en form, der passer til denne model.

J-formet

Denne model tilskriver 20% af æren til den første interaktion og 60% til konverteringen. De resterende 20% er fordelt på andre interaktioner i konverteringsforløbet.

Vælg denne model, hvis du vil give kredit til både den første interaktion og den konverterende interaktion, men med mere vægt på konverteringen.

Omvendt J-formet

Tildeler 60% af æren til den første interaktion og 20% til den interaktion, der førte til konverteringen. De resterende 20% er fordelt på andre interaktioner i konverteringsforløbet.

Vælg denne model, hvis du vil give kredit til både den første interaktion og den konverterende interaktion, men med mere vægt på den første interaktion.

Dimensioner

• Aktivdimensioner: Tildel indtægtskreditter til de aktiver, som en aftales tilknyttede kontakt har interageret med, f.eks. landingssider. Du kan vælge følgende aktivdimensioner:
  • Aktivtitel: titlerne på dine aktiver. Hvis et aktiv ikke har en titel, vises aktivets URL.
  • Aktivtype: typerne af aktiver.
• Deal-dimensioner: Tildel deal-indtægtskreditter efter attributterne for lukkede deals. Du kan vælge følgende deal-dimensioner:
  • Dato foroprettelse af aftale: den dato, hvor en tilknyttet aftale blev oprettet.
  • Dealclose date: den dato, hvor en tilknyttet deal blev lukket.
  • Aftale: navnet på aftalen.
  • Dealensejer: dealens ejer.
  • Dealpipeline: dealens tilknyttede pipeline.
  • Deal type: dealens type.
• Interaktionsdimensioner: Tildel deal revenue credits efter de interaktioner, der har fundet sted på en kundes rejse. Du kan vælge mellem følgende interaktionsdimensioner:
  • Interaktionsposition: interaktionens position på kunderejsen.
  • Interaktionskilde: kilden til interaktionen. Få mere at vide om interaktionskilder.
  • Interaktionsdato: den dato og det tidspunkt, hvor interaktionen fandt sted.
  • Interaktionstype: typen af interaktion. Få mere at vide om interaktionstyper, og hvordan du kan tilpasse dem til din rapport.
  • Interaktions-URL: URL 'en til interaktionen.
• UTM-dimensioner: Tildel deal revenue credits efter de UTM-parametre, der findes i den URL, hvor en interaktion fandt sted. Du kan vælge mellem følgende UTM-dimensioner:
  • UTM-kampagne: den UTM-kampagne, der er forbundet med interaktionen.
  • UTMSource: UTM-kilden, der er forbundet med interaktionen.
  • UTMMedium: det UTM-medie, der er forbundet med interaktionen.
  • UTMContent: det UTM-indhold, der er forbundet med interaktionen.
  • UTMTerm: UTM-termen, der er knyttet til interaktionen.
• Andre dimensioner: Tildel kreditter for aftaleindtægter efter følgende dimensioner:
  • Annoncenøgleord: det anvendte søgeord, der resulterede i en annonceinteraktion.
  • Kampagne: den kampagne, der er forbundet med dit marketingindhold.
  • Virksomhed: den virksomhed, som kontakten er forbundet med.
  • CTA: ID'et på den CTA, som en interaktion er forbundet med.
  • Formular: den formular, som en interaktion er forbundet med.
  • Leadkilde: kontaktens kilde.
  • Social post: den HubSpot social post, der er tilknyttet, hvor en interaktion fandt sted.

Typer af aktiver

• Markedsføring:
  • Hjemmeside-sider: hjemmeside-sider i HubSpot.
  • Landing page: landingssider i HubSpot.
  • Vidensartikel: artikler i din HubSpot vidensbase.
  • Blogindlæg: blogindlæg i HubSpot.
  • Listing page: blog listing pages i HubSpot.
  • Ekstern side: en side, der ikke er hostet på Hub Spot.
  • Diverse. HubSpot-side: en HubSpot-bygget side, der ikke er kategoriseret, såsom mødelinks og abonnementssider.
  • Annoncer: annoncer sporet i HubSpot.

• Salg:
  • Opkald: opkald foretaget fra eller logget i HubSpot.
  • Møde: møder oprettet eller logget i HubSpot.
  • Salgs-e-mail: en-til-en e-mail-svar sendt gennem en integration, sporet af eller logget i HubSpot.
• Conversation: samtaler i HubSpot.

• Opret kontakt:
  • Kontaktimport: import af kontakter.
  • Integration: interaktioner logget på en kontaktoptegnelse via en integration (f.eks. kontakt oprettet i Salesforce, Zoom, brugerdefineret API).
  • Anden leadoprettelse: Kontakten blev oprettet på en anden måde, som ikke er angivet (f.eks. manuelt oprettet i HubSpot, oprettet via HubSpot Sales-udvidelsen).
• Marketing e-mail: marketing e-mails i HubSpot.
• Marketing event: marketing events i HubSpot.
• Mediebro: mediebro i HubSpot.
• Brugerdefineret event: brugerdefinerede events i HubSpot .

Interaktionskilder

Interaktioner grupperes efter trafikkilden for den session, hvor de opstod (f.eks. vil en sidevisning under en session, der startede via en AdWords-annonce, være en interaktion kategoriseret under betalt søgning).

Hvis interaktionen ikke finder sted under en session, vil de blive kategoriseret ud fra typen af interaktion:

• Møde-, opkalds-, salgs-e-mailsvar- og samtaleinteraktioner kategoriseres som salg . For rapporter om oprettelse af aftaler og omsætningstilskrivning skal salgsaktiviteter knyttes til kontaktoptegnelsen og dens relevante tilknyttede aftaleoptegnelser. For eksempel:
  • En kontaktoptegnelse er knyttet til en aftaleoptegnelse.
  • Når en HubSpot-bruger ringer til kontakten om en aftale og logger det til kontaktrecorden, vil opkaldsaktiviteten automatisk blive knyttet til aftale recorden, hvis det er en af kontaktrecordens fem seneste åbne aftaler. Ellers skal brugeren manuelt tilknytte opkaldet til deal-recorden.

  Bemærk: manuelt loggede op kaldsaktiviteter tæller ikke med i Deal create eller Revenue attribution. Opkald skal foretages via CRM eller en HubSpot-understøttet tredjepartsopkaldsudbyder.

  
  
  • Fordi opkaldet er knyttet til både aftalen og kontakten, vil rapporten antage, at det vedrører aftalen, og kan tage det i betragtning ved tildeling af aftaleoprettelse.
  • Hvis opkaldet ikke er knyttet til aftalen, vil det ikke blive taget i betragtning i rapporten om tildeling af oprettelse af aftale, da det måske ikke er relevant for aftalen, men for andre formål.

• Klikinteraktioner i markedsførings-e-mails kategoriseres som e-mailmarkedsføring.
• Interaktioner medklik på sociale opslag kategoriseres som organiske sociale.
• Hvis interaktionen var oprettelsen af kontakten, og dette skete offline, kategoriseres de under Offlinekilder. Læs mere om, hvad offline-kilder kan betyde.

Saml credits fra dine eksternt hostede sider til en bestemt aktivtype

Hvis din hjemmeside ikke er hostet hos HubSpot, men i stedet administreres eksternt, kan du stadig oprette attributionsrapporter for dine sider. Men som standard vil alle kreditter, der tilskrives en eksternt hostet side, blive samlet under aktivtypen Sider uden aktivtype.

Hvis du vil tildele en bestemt indholdstype til en side, kan du bede dit udviklerteam om at tilføje følgende kode til disse sider:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Erstat teksten CONTENT_TYPE i koden med udtrykket for den indholdstype, du vil have krediteringen til at tilhøre.

• Brug udtrykkene standard-page eller site-page for at tildele credits til indholdstypen Website page.
• For at tildele credits til indholdstypen Landing page skal du bruge udtrykket landing-page.
• For at tildele credits til indholdstypen Blogindlæg skal du bruge udtrykket blog-post.
• For at tildele credits til indholdstypen Knowledge article skal du bruge udtrykket knowledge-article.

Lær, hvordan denne kode fungerer, i HubSpots udviklerdokumentation.

Bemærk: Når du tilføjer ovenstående kode til dine sider, vil kun nye sideinteraktioner blive tilskrevet den specifikke indholdstype. HubSpot vil ikke med tilbagevirkende kraft opdatere tidligere interaktioner til den nye indholdstype, og disse interaktioner vil stadig blive tilskrevet sider uden indholdstype.

Beregning af indtægtsfordeling

Hvis du ikke ser de forventede data i din rapport, skal du forstå, hvilke data rapporten bruger. Rapporten vil ikke tage højde for:

• Enhver omsætning eller kundeinteraktion uden for HubSpot, der ikke bruger sporings-URL'er (UTM'er) med kampagnen, der fører til en landingsside med HubSpot-sporingskoden;
• Eventuelle indtægter eller kundeinteraktioner fra aftaler, der ikke har kendte egenskabsværdier i egenskaberne Beløb, Opret dato og Luk dato; og
• Alle salgsaktiviteter (dvs. opkald, møder, samtaler og en-til-en-e-mails), der ikke er knyttet til både en kontaktoptegnelse og en aftaleoptegnelse med ovenstående egenskabsværdier.
• Alle en-til-en-mails, der er blevet sendt, men som ikke er blevet besvaret.

Kun tilbud, der opfylder alle følgende betingelser, vil blive inkluderet i rapporten:

• Aftalen skal være i en lukket fase.
• Tjek din deal pipeline for at identificere, om der er en lukket fase.
• Hvis den ikke findes, skal du oprette en ny aftalefase eller redigere en eksisterende aftalefase, så den bliver lukket og vundet.
• Opdater dine faktisk vundne aftaler, så de er i denne fase.
• Aftalen skal have mindst én kontakt tilknyttet.
• Rapporten er baseret på kontaktens interaktioner, som HubSpot har sporet. Uden en tilknyttet kontakt vil omsætningen ikke blive tilskrevet nogen interaktioner.
• Hvis en aftale ikke har nogen tilknyttet kontakt, kan du identificere den mest passende kontakt for aftalen og knytte kontakten til aftalen.
• Aftalen skal have kendte egenskabsværdier i egenskaben Beløb, egenskaben Opret dato og egenskaben Luk dato. Disse egenskabsværdier er nødvendige for rapporten. Hvis de er tomme, skal du tilføje den korrekte værdi til aftalens egenskaber.

Hvis en aftale opfylder alle ovenstående betingelser, omfatter de vigtigste data, der vil blive brugt til rapporten:

• Indtægter fra aftalens Amount-ejendom.
• Almindelige interaktioner og aktiviteter, der er forbundet med aftaleoptegnelsen og en kontaktoptegnelse.