Forstå attributionsrapportering

Når du opretter en kontakt, en aftale eller en indtægtsattributionsrapport, kan du finde oplysninger om attributionsmodeller, dimensioner, aktivtyper, interaktionspositioner og -kilder m.m. i nedenstående vejledning .

Formålet med attributionsrapportering er at hjælpe dig med at forstå, hvordan marketingindsatsen inspirerer brugerne til at konvertere og opbygge relationer til dit brand. Marketingattribution hjælper dig med at se mønstre og handlinger, som dit team kan bruge til at forbedre strategierne i fremtiden.

Bemærk: I attributionsrapportering refererer udtrykket lead (f.eks. leadoprettelse) til kontakten og ikke til leadobjektet.

Læs mere om attributionsmarkedsføring på HubSpot-bloggen.

Interaktioner

Attributionsmodeller tilskriver kredit til de interaktioner, der har skabt kontakter, aftaler og indtægter i HubSpot, og tildeler højere kredit til vigtige konverteringspunkter i leadkonverteringsrejsen. Når du dykker ned i dine attributionsmodeller, kan du se interaktionstyper og positioner.

Interaktionstyper

Nogle af de vigtigste interaktionstyper omfatter:

• Annonceklik: en kontakt , der har interageret med en annonce på Facebook, Instagram, LinkedIn eller Google. Dine annoncekonti skal være forbundet med din HubSpot-konto for at kunne spore disse oplysninger.
• Deltog i marketingbegivenhed: en kontakt deltog i et webinar, en messe eller en anden type marketingbegivenhed.
• Opkaldet er forbundet: En kontakt har haft et telefonopkald med en person fra din organisation. Opkaldet skal logges på kontaktens konto for at få kredit fra attributionsmodellen.
• CTA-klik: En kontakt har klikket på en CTA, der enten er integreret på din hjemmeside eller i dine marketing-e-mails.
• Formularindsendelser: En kontakt har indsendt en formular på din hjemmeside.
• Klik på marketing-e-mail: En kontakt har klikket på et link i en marketing-e-mail, der blev sendt til vedkommende. Marketing-e-mailen skal sendes til kontaktens primære e-mailadresse , for at klikket kan tilskrives. Klik fra en e-mail sendt til den sekundære e-mailadresse tilskrives ikke .
• Sidevisning: En kontakt har set en side på din hjemmeside eller en ekstern side med din HubSpot-sporingskode. Dette omfatter landingssider, blogindlæg, hjemmesidesider og artikler i vidensdatabasen.
• Tilmeldt marketingbegivenhed: En kontakt har tilmeldt sig et webinar, en messe eller en anden marketingbegivenhed.
• Klik på socialt opslag: En kontakt har klikket på et socialt opslag. Dine sociale mediekonti skal være forbundet til din HubSpot-konto for at kunne spore disse oplysninger.

Læs mere om interaktionstyper.

Interaktionspositioner

Interaktionspositioner er markører for den interaktion, der er tættest på vigtige begivenheder i en konverteringssti. En interaktionstype (f.eks. leadoprettelse) kan have flere interaktionspositioner (f.eks. første interaktion, sidste interaktion, leadoprettelse), hvis de er den interaktion, der er tættest på flere vigtige begivenheder.

For eksempel kan en kontakt have flere interaktioner (f.eks. leadoprettelse, formularindsendelse, sidevisning). Hvis formularindsendelsen var den interaktion, der lå tættest på, før leadet blev oprettet, vil formularindsendelsen vise interaktionspositionerne Sidste interaktion, Leadoprettelse.

For attributions rapporter for kontaktoprettelse er interaktionspositionerne:

• Første interaktion: Kontaktens første interaktion registreret i HubSpot. Dette er normalt deres første besøg på din hjemmeside.
• Sidste interaktion: kontaktens sidste interaktion, før de blev konverteret til en kontakt i HubSpot.
• Leadoprettelse: hvornår leadet blev oprettet.

For rapporter om oprettelse af aftaler og indtægtsattribution er interaktionspositionerne:

• Første interaktion: Kontaktens første interaktion registreret i HubSpot. Dette er normalt deres første besøg på din hjemmeside.
• Leadoprettelse: kontaktens sidste interaktion, før de blev konverteret til en kontakt i HubSpot.
• Oprettelse af aftale: kontaktpersonens sidste interaktion, før en aftale blev knyttet til dem.
• Afsluttet aftale: Kontaktpersonens sidste interaktion, før den aftale, der blev knyttet til dem, flyttede til en afsluttet fase.

For annonceringsattributionsrapporter er sidste berøring den sidste annonce, der blev interageret med, før en konvertering fandt sted.

Alle interaktioner, der finder sted mellem disse vigtige konverteringspunkter, kaldes mellemliggende interaktioner eller andre interaktioner. Husk, at hver interaktion fra den samme kontakt tælles separat i attributionsrapporten. Hvis en kontakt f.eks. klikker på en marketing-e-mail flere gange, betragtes hvert klik som en interaktion og vil blive taget i betragtning i omsætningsattributionen.

Attributionsmodeller

Attributionsmodeller fordeler kredit til interaktioner langs kundens rejse. Nedenfor kan du læse om de attributionsmodeller, der er tilgængelige i HubSpot, og hvordan du vælger, hvilken du vil bruge.

For at få et eksempel på hver attributionsmodel skal du klikke på Sammenlign model ved siden af rullemenuen Attributionsmodel i venstre panel i rapportgeneratoren.

HubSpots attributionsmodel bruger sampling til at behandle op til 100.000 tilknytninger eller aktiviteter pr. aftale.

Hvis en aftale f.eks. er knyttet til mere end 100.000 aktiviteter – såsom sidevisninger, opkald, møder eller andre engagementer – inkluderer vi op til 100.000 af disse interaktioner i attributionsanalysen.

Denne tilgang opretholder ydeevne og datakonsistens ved at normalisere outliers – handler eller kontakter med usædvanligt mange interaktioner – så de ikke påvirker attributionsresultaterne uforholdsmæssigt meget.

Nedenfor kan du læse mere om de attributionsmodeller, der er tilgængelige i HubSpot, og hvordan du vælger, hvilken du vil bruge.

Lineær

Denne model fordeler kontaktkreditterne ligeligt mellem hver interaktion i konverteringsstien.

Vælg denne model, hvis:

• Du ønsker et holistisk overblik over alle dine marketingkanalers performance.
• Du vil tildele kredit til alle aktiver, som kontakter interagerer med, før de bliver en kontakt, får en aftale tilknyttet eller har en lukket aftale.

Denne model er ikke ideel til at identificere, hvilke kampagner eller aktiver der er mest effektive, da alle interaktioner får lige meget kredit. For eksempel vil messer eller højt segmenterede e-mailkampagner modtage lige så meget kredit, som når en potentiel kunde besøger 20 websider.

Første interaktion

Denne model tildeler 100 % af kontaktkreditterne til kontaktens første interaktion i konverteringsstien.

Vælg denne model, hvis:

• Du vil forstå, hvordan folk først opdager dit brand. Hvis du f.eks. har brug for at generere nye forretninger, vil denne rapport hjælpe dig med at forstå, hvordan dine nuværende kunder først interagerede med dit indhold.
• Du ønsker at generere leads og generel brandbevidsthed.
• Du lukker et stort antal aftaler, og din salgspipeline er omtrent lige så bred i toppen som i bunden.
  
  

Sidste interaktion

Denne model tildeler 100 % af kontaktkreditterne til kontaktens sidste interaktion i konverteringsstien.

Vælg denne model, hvis:

• Du vil identificere værdien af handlinger, der udføres i bunden af salgstragten.
• Du har mange leads, men indgår kun få aftaler. I dette tilfælde vil modellen vise dig, hvilke interaktioner der virker, når det gælder om at indgå aftaler.
• Du ønsker at optimere processen med at konvertere kvalificerede leads til kunder.

Denne model er ikke ideel til at identificere, hvilke marketingaktiver og salgsaktiviteter der med succes flytter leads gennem hele pipelinen.

U-formet

Denne model tilskriver 40 % af kontaktkreditterne til den første interaktion og leadkonverteringsinteraktioner hver. Den tilskriver derefter de resterende 20 % jævnt fordelt på alle andre interaktioner.

Vælg denne model, hvis:

• Du har brug for at generere kvalificerede kundeemner øverst i din tragt.
• Du vil opbygge en målgruppe af leads, som du senere kan pleje og kvalificere.

Denne model er ikke ideel for marketingfolk i midten eller bunden af tragten, da den ignorerer de interaktioner, en kontakt har haft efter oprettelsen.

W-formet

Denne model tilskriver 30 % af kontaktkreditterne til den første interaktion, 30 % til den interaktion, der skabte kontakten, og 30 % til den sidste interaktion, der skabte aftalen. Derefter fordeler den de resterende 10 % jævnt på alle interaktioner mellem den første og den sidste.

W-modellen er tilgængelig i rapporterne Deal create attribution (Attribution af aftaleoprettelse) og Revenue attribution (Attribution af indtægter). W-modellen kræver en aftalebaseret interaktion.

Vælg denne model, hvis:

• Din pipeline bevæger sig hurtigt fra oprettelse af kundeemne eller aftale til kunde.
• Du har kun få måder at konvertere kvalificerede kundeemner til kunder på, men du har flere kanaler til at generere og pleje kundeemner til kvalificerede kundeemner.

Denne model er ikke ideel til måling af salg eller interaktioner i bunden af tragten, da de ikke modtager nogen kredit.

Bemærk: Når du bruger W-formede modeller, vil W-modellen være null, hvis en aftales oprettelsesdato er før nogen af de tilknyttede kontakters oprettelsesdatoer. Den vil ikke have nogen værdier, fordi dataene ikke er i en form, der passer til denne model.

Tidsforfald

Denne model tildeler kontaktkreditter i højere grad til nyere interaktioner. Kreditter fordeles ved hjælp af en halveringstid på 7 dage. Det betyder, at en interaktion 8 dage før en konvertering får halvt så meget kredit som en annonceinteraktion 1 dag før den samme konvertering.

Vælg denne model, hvis:

• Du bruger længere salgscyklusser, da denne model giver mere kredit til de seneste kontaktpunkter, der har bidraget til at fremskynde konverteringen.
• Du er en e-handelsvirksomhed, der bruger sæsonbestemte eller "tidsbegrænsede" kampagner, hvor der er en kendt start- og slutdato for kampagnen. De seneste kontaktpunkter bør derfor få mest kredit for at drive konverteringen.
  
  

Fuld sti

Denne model er kun tilgængelig i indtægtsattributionsrapporter. Denne model tildeler 22,5 % af transaktionsindtægtskreditterne til den første interaktion, leadoprettelse, transaktionsoprettelse og sidste interaktion hver. Den tildeler derefter de resterende 10 % af transaktionsindtægtskreditterne til alle andre interaktioner ligeligt (dvs. mellemliggende interaktioner).

Vælg denne model, hvis:

• Du er lige så interesseret i alle dele af tragten og kunderejsen.
• Din marketing- og salgsafstemning er nøglen til at skabe omsætning.
• Du har en stor marketing- og salgsorganisation, eller du har flere marketing- og salgskanaler til at drive konvertering.
  
  

Bemærk: Når du bruger fuld sti-modeller, vil fuld sti-modellen være null, hvis en aftales oprettelsesdato er før nogen af de tilknyttede kontakters oprettelsesdatoer. Den vil ikke have nogen værdier, fordi dataene ikke er i en form, der passer til denne model.

J-formet

Denne model tildeler 20 % af kreditten til den første interaktion og 60 % til konverteringen. De resterende 20 % fordeles på andre interaktioner i konverteringsstien.

Vælg denne model, hvis du vil give kredit til både den første interaktion og den konverterende interaktion, men med større vægt på konverteringen.

Omvendt J-formet

Tildeler 60 % af kreditten til den første interaktion og 20 % til den interaktion, der førte til konverteringen. De resterende 20 % fordeles på andre interaktioner i konverteringsstien.

Vælg denne model, hvis du vil give kredit til både den første interaktion og den konverterende interaktion, men med større vægt på den første interaktion.

Dimensioner

• Assetdimensioner: Tildel dealomsætningskreditter til de assets, som en deals tilknyttede kontakt har interageret med, f.eks. landingssider. Du kan vælge følgende assetdimensioner:
  • Asset-titel: titlerne på dine aktiver. Når et aktiv ikke har en titel, vises aktivets URL.
  • Asset-type: typerne af assets.
• Deal-dimensioner: Tildel dealindtægtskreditter efter attributterne for afsluttede deals. Du kan vælge følgende deal-dimensioner:
  • Aftalens oprettelsesdato: datoen, hvor en tilknyttet aftale blev oprettet.
  • Aftalens lukningsdato: datoen, hvor en tilknyttet aftale blev lukket.
  • Aftale: aftalens navn.
  • Aftaleejer: aftalens ejer.
  • Aftalepipeline: aftalens tilknyttede pipeline.
  • Aftaletype: aftalens type.
• Interaktionsdimensioner: Tildel aftaleindtægter efter de interaktioner, der fandt sted under kundens rejse. Du kan vælge mellem følgende interaktionsdimensioner:
  • Interaktionsposition: interaktionens position i kunderejsen.
  • Interaktionskilde: kilden til interaktionen. Få mere at vide om interaktionskilder.
  • Interaktionsdato: dato og klokkeslæt for interaktionen.
  • Interaktionstype: typen af interaktion. Få mere at vide om interaktionstyper, og hvordan du kan tilpasse dem til din rapport.
  • Interaktions-URL: URL'en for interaktionen.
• UTM -dimensioner: tildel kredit for transaktionsindtægter ud fra de UTM-parametre, der findes i URL'en, hvor interaktionen fandt sted. Du kan vælge mellem følgende UTM-dimensioner:
  • UTM-kampagne: den UTM-kampagne, der er knyttet til interaktionen.
  • UTM-kilde: den UTM-kilde, der er knyttet til interaktionen.
  • UTM-medium: det UTM-medium, der er knyttet til interaktionen.
  • UTM-indhold: det UTM-indhold, der er knyttet til interaktionen.
  • UTM-term: den UTM-term, der er knyttet til interaktionen.
• Andre dimensioner: tildel kreditter for transaktionsindtægter efter følgende dimensioner:
  • Annonce-søgeord: det anvendte søgeord, der resulterede i en annonceinteraktion.
  • Kampagne: den kampagne, der er knyttet til dit marketingindhold.
  • Virksomhed: den virksomhed, som kontakten er forbundet med.
  • CTA: ID'et for den CTA, som en interaktion er knyttet til.
  • Formular: den formular, som en interaktion er knyttet til.
  • Leadkilde: kontaktens kilde.
  • Socialt opslag: det tilknyttede HubSpot-opslag, hvor en interaktion fandt sted.

Assettyper

• Marketing:
  • Websidesider: websidesider i HubSpot.
  • Landingsside: landingssider i HubSpot.
  • Videnartikel: -artikler i din HubSpot-videnbase.
  • Blogindlæg: blogindlæg i HubSpot.
  • Listingside: bloglistingsider i HubSpot.
  • Ekstern side: en side, der ikke er hostet på HubSpot.
  • Diverse HubSpot-side: en HubSpot-opbygget side, der ikke er kategoriseret, f.eks. mødelinks og abonnementsider.
  • Annoncer: -annoncer, der spores i HubSpot.

• Salg:
  • Opkald: opkald foretaget fra eller logget i HubSpot.
  • Møde: møder, der er oprettet eller logget i HubSpot.
  • Salgs-e-mail:En-til-en-e-mail-svar, der er sendt via en integration, sporet af eller logget i HubSpot.
• Samtale: -samtaler i HubSpot.

• Oprettelse af kontakt:
  • Kontaktimport: import af kontakter.
  • Integration: interaktioner, der er logget på en kontaktpost via en integration (f.eks. kontakt oprettet i Salesforce, Zoom, brugerdefineret API).
  • Anden leadoprettelse: kontakt oprettet på anden måde, der ikke er angivet (f.eks. oprettet manuelt i HubSpot, oprettet via HubSpot Sales-udvidelsen).
• Marketing-e-mail: marketing-e-mails i HubSpot.
• Marketingbegivenhed: marketingbegivenheder i HubSpot.
• Mediebryg: mediebryg i HubSpot.
• Brugerdefineret begivenhed: brugerdefinerede begivenheder i HubSpot.

Interaktionskilder

Interaktioner inddeles efter trafikkilden for den session, hvor de fandt sted (f.eks. vil en sidevisning under en session, der startede via en AdWords-annonce, være en interaktion, der kategoriseres under betalt søgning).

Hvis interaktionen ikke finder sted under en session, kategoriseres den ud fra interaktionstypen:

• Interaktioner i form af møder, opkald, salgs-e-mail-svar og samtaler kategoriseres som salg. I rapporter om oprettelse af aftaler og indtægtsfordeling skal salgsaktiviteter knyttes til kontaktoplysningerne og de relevante tilknyttede aftaleoplysninger. For eksempel:
  • En kontaktpost er knyttet til en aftalepost.
  • Når en HubSpot-bruger ringer til kontakten om en aftale og logger det i kontaktoplysningerne, knyttes opkaldsaktiviteten automatisk til aftaleoplysningerne, hvis det er en af kontaktoplysningernes fem seneste åbne aftaler. Ellers skal brugeren manuelt knytte opkaldet til aftaleoplysningerne.
  • Da opkaldet er knyttet til både handlen og kontakten, antager rapporten, at det vedrører handlen og kan tage det i betragtning ved attributionen af handlen.
  • Hvis opkaldet ikke er knyttet til aftalen, vil det ikke blive taget i betragtning i rapporten om aftalens tilskrivning, da det muligvis ikke er relevant for aftalen, men til andre formål.

• Klikinteraktioner i marketing-e-mails kategoriseres som e-mail-marketing.
• Klikinteraktioner på sociale medier kategoriseres som Organisk socialt.
• Hvis interaktionen var oprettelsen af kontakten, og dette skete offline, kategoriseres de under Offline kilder. Lær mere om, hvad offline kilder kan betyde.

Fordel kreditter fra dine eksternt hostede sider til en bestemt aktivtype

Hvis din hjemmeside ikke er hostet hos HubSpot, men i stedet administreres eksternt, kan du stadig oprette attributionsrapporter for dine sider. Som standard vil alle kreditter, der tilskrives en eksternt hostet side, dog blive kategoriseret under aktivtypen Sider uden aktivtype.

For at tildele en bestemt indholdstype til en side kan du bede dit udviklerteam om at tilføje følgende kode til disse sider:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Erstat CONTENT_TYPE teksten i koden med udtrykket for den indholdstype, du ønsker, at kreditterne skal tilskrives.

• For at tilskrive kreditter til indholdstypen Website-side skal du bruge udtrykket standard-page eller site-page.
• For at tildele kreditter til indholdstypen Landingsside skal du bruge udtrykket landing-page.
• For at tildele kreditter til indholdstypen Blogindlæg skal du bruge udtrykket blog-post.
• For at tildele kreditter til indholdstypen videnartikel skal du bruge udtrykket knowledge-article.

Lær , hvordan denne kode fungerer, i HubSpots udviklerdokumentation.

Bemærk: Når du tilføjer ovenstående kode til dine sider, vil kun nye sideinteraktioner blive tilskrevet den specifikke indholdstype. HubSpot opdaterer ikke tidligere interaktioner retroaktivt til den nye indholdstype, og disse interaktioner vil stadig blive tilskrevet sider uden indholdstype.

Beregning af omsætningsattribution

Hvis du ikke kan se de forventede data i din rapport, skal du forstå, hvilke data rapporten bruger. Rapporten tager ikke højde for:

• Enhver indtægt eller kundeinteraktion uden for HubSpot, der ikke bruger sporings-URL'er (UTM'er) med kampagnen, der fører til en landingsside med HubSpot-sporingskoden.
• Enhver indtægt eller kundeinteraktion fra aftaler, der ikke har kendte egenskabsværdier i egenskaben Beløb, egenskaben Oprettelsesdato og egenskaben Afslutningsdato.
• Alle salgsaktiviteter (dvs. opkald, møder, samtaler og individuelle e-mails), der ikke er knyttet til både en kontaktpost og en aftalepost med ovenstående egenskabsværdier.
• Enhver en-til-en-e-mail, der er sendt, men ikke har modtaget svar.

Kun handler, der opfylder alle følgende betingelser, vil blive medtaget i rapporten:

• Handlen skal være i en afsluttet-vundet fase.
• Kontroller din aftalepipeline for at se, om der er en afsluttet-vundet-fase.
• Hvis den ikke findes, skal du oprette en ny aftalefase eller redigere en eksisterende aftalefase, så den bliver lukket-vundet.
• Opdater dine faktiske vundne aftaler, så de er i denne fase.
• Handlen skal have mindst én kontakt tilknyttet.
• Rapporten er baseret på de interaktioner, som HubSpot har sporet for kontakten. Uden en tilknyttet kontakt vil omsætningen ikke blive tilskrevet nogen interaktioner.
• Hvis en aftale ikke har en tilknyttet kontakt, kan du identificere den mest passende kontakt for aftalen og knytte kontakten til aftalen.
• Handlen skal have kendte egenskabsværdier i egenskaben Beløb, egenskaben Oprettelsesdato og egenskaben Afslutningsdato. Disse egenskabsværdier er påkrævede for rapporten. Hvis de er tomme, skal du tilføje den korrekte værdi til handlens egenskaber.

Hvis en aftale opfylder alle ovenstående betingelser, omfatter de vigtigste data, der vil blive brugt til rapporten:

• Indtægter fra aftalens Beløb -egenskab.
• Almindelige interaktioner og aktiviteter, der er knyttet til aftaleposten og en kontaktpost.