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Reports

了解歸因報告

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

行銷 Hub Professional, Enterprise
CMS Hub Professional, Enterprise

建立聯絡人建立、交易建立或收入歸屬報告時,請參閱以下指南,了解內容類型、資產類型、互動類型和來源等資訊。

交互

歸因模型將信用歸屬於在HubSpot中建立聯絡人、交易和收入的互動,並將更高的信用歸屬歸屬於線索轉換過程中的主要轉換點。

對於聯絡人建立歸因報告,主要的轉換點是:

  • 首次交互: HubSpot中錄制的聯系人的首次交互。 這通常是他們首次造訪您的網站。
  • 最後的互動:聯絡人在HubSpot中轉換為聯絡人之前的最後一次互動。

對於交易建立收入歸屬報告,主要的轉換點是:

  • 首次交互: 客戶首次交互錄入HubSpot。 這通常是他們首次造訪您的網站。
  • 索創建: 客戶在被轉換為HubSpot聯絡人之前的最後一次互動。
  • 交易創造: 在交易與客戶關聯之前,客戶最後的互動。
  • Closed-won :客戶 在與其關聯的交易移至關閉的階段之前的最後一次互動。

這些關鍵轉換點之間發生的任何互動都稱為中間互動或其他互動。 請注意,同一聯絡人之間的互動會在歸因報告中分別計算。 例如,如果聯絡人多次點擊市場推廣電子郵件,每次點擊都會被視為互動,並會被視為收入歸因。

交互來源

互動會根據會話的流量來源來處理(例如,通過AdWords廣告開始的會話期間的網頁瀏覽次數會是「付費搜尋」下類別的互動)。

如果互動未在會話期間發生,系統會根據互動類型對其進行分類:

  • 會議通話銷售電子郵件回覆對話互動被分類為銷售。 對於交易建立和收入歸屬報告,銷售活動應與聯絡人記錄及其相關的關聯交易記錄相關聯。 例如:

    請注意: 手動記錄的呼叫參與不計入交易建立收入歸因。 呼叫必須透過CRM或受HubSpot支援的第三方呼叫提供商進行。


    • 由於呼叫與交易和聯絡都有關,報告將假設它與交易有關,並可以考慮到交易創建歸因。
    • 如果呼叫與交易無關,由於它可能與交易無關,但出於其他目的,因此在交易建立歸因報告時不會考慮它。
  • 市場推廣電子郵件點擊互動被分類為電子郵件市場推廣。
  • 社交點擊後的互動被分類為「有機社交」。
  • 如果互動是建立聯絡人,而這種情況是離線時發生的,那麼這些聯絡人會被分類為離線來源了解線下來源的意義

互動類型

歸因報告中包含的互動類型取決於帳戶設定中啟用了哪些互動類型。 預設情況下,大多數互動類型都會開啟,但有些類型(如序列動作)需要手動開啟。

進一步了解如何為歸因報告自訂互動類型

資產類型

請注意:如果你已將代碼新增至外部網頁以設定特定內容類型, HubSpot將不會將之前的網頁互動追溯更新為新的內容類型。 這些互動仍會歸屬於沒有內容類型的頁面

從外部託管的頁面到特定資產類型的桶積分

如果您的網站並非由HubSpot託管,而是由外部管理,您仍然可以為網頁建立歸因報告。 不過,預設情況下,任何歸屬於外部託管頁面的點數都會在「資產類型」頁面下儲存,但無資產類型

若要為網頁指定特定內容類型,您可以要求開發人員團隊向這些網頁新增以下代碼:

var_hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push (['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

將程式碼中的CONTENT_TYPE文字替換為您要歸因的內容類型的表達式。

  • 若要將點數歸屬於網站網頁內容類型,請使用標準網頁網站頁。
  • 若要將點數歸屬於「登陸頁面內容類型」,請使用「登陸頁面」表式。
  • 若要將點數歸屬於博客文章內容類型,請使用「博客文章」表達式。
  • 若要將點數歸屬於「知識文章內容類型」,請使用「知識文章」表式。

了解此代碼在HubSpot開發人員文件中的運作方式

請注意:當你將上述代碼新增至網頁時,系統只會將新的網頁互動歸屬於特定內容類型。 HubSpot不會將之前的互動追溯更新為新的內容類型,這些互動仍會歸屬於沒有內容類型的頁面

歸因模型

歸因模型將信用分配到客戶旅程中的互動。 以下是HubSpot中提供的歸因模型,以及如何選擇使用歸因模型。

首次互動

此模型將100%的聯絡人信用歸屬於轉換路徑中聯絡人的首次互動。

如果是以下情況,請選擇此模型:

  • 您想了解人們如何首先發現您的品牌。 例如,如果你需要產生網上新業務,此報告將幫助你了解當前客戶如何第一次與你的內容互動。
  • 您希望生成潛在客戶和一般品牌知名度。
  • 你完成了大量的交易,而你的銷售管道在頂端的寬度大約和底端的寬度一樣。

最後一次交互

此模型將100%的聯絡人點數歸屬於轉換路徑中聯絡人的最後互動。

如果是以下情況,請選擇此模型:

  • 您想識別在銷售渠道底部採取的行動的價值。
  • 你有很多線索,但你完成的交易量很少。 在這種情況下,模型會顯示哪些互動在交易結束時起作用。
  • 您希望更好地優化將合格的潛在客戶轉化為客戶的流程。

此模型不適合辨識哪些營銷資產和銷售活動正在成功將線索移過整個管道。

線性

此模型將聯絡人信用額均等歸屬於轉換路徑中的每個互動。

如果是以下情況,請選擇此模型:

  • 您需要全面查看所有行銷頻道的業績表現。
  • 您想在聯絡人成為聯絡人、與他們有關聯的交易或結束交易之前,為與他們互動的所有資產分配信用。

由於所有互動都能平等獲得信貸,因此此模型不適合辨別哪些廣告活動或資產更有效。 舉例來說,貿易展或高度分割的電子郵件廣告活動將獲得與潛在客戶瀏覽20個網頁時同樣的獎勵。

U型

此模型將40%的聯絡人信用歸屬於第一次互動和線索轉換互動。 然後,它在所有其他交互中均勻地歸因剩餘的20%。

如果是以下情況,請選擇此模型:

  • 你需要在漏鬥的頂部生成合格的潛在客戶。
  • 您想培養潛在客戶,以進一步培養並獲得後來的資格。

此模型不適合中間或底部的渠道營銷員,因為它忽略了創建後聯絡人所進行的互動。

W形

此模型將30%的聯絡人信用額歸屬於第一次互動, 30%歸屬於創建聯絡人的互動, 30%歸屬於創建交易的最後一次互動。 然後,它將剩餘的10%均勻歸因於第一次與最後一次之間的所有互動。

如果是以下情況,請選擇此模型:

  • 您的管道從潛在客戶創建或交易創建到客戶的速度很快。
  • 你只有幾種方法可以將合格的潛在客戶轉換成客戶,但你有多種渠道來產生和培養合格的潛在客戶。

此模型不適合衡量銷售或漏鬥交互的底部,因為他們沒有獲得信貸。

時代衰退

此模型將聯絡人點數歸屬於最近的互動。 信用額度按7天半衰期分配。 也就是說,在轉換前8天進行互動時,轉換前1天獲得的點數會比廣告互動多一半。

 

完整路徑

此模型僅適用於收入歸因報告。 此模型將22.5%的交易收入信用歸屬於第一次互動、線索創建、交易創建和每次最後一次互動。 然後,它會將剩餘的10%的交易收入信用歸屬於所有其他互動(即中間互動)。

如果是以下情況,請選擇此模型:

  • 您同樣關注漏鬥和客戶旅程的所有部分。
  • 你的行銷和銷售對齊是帶動收入的關鍵。
  • 你有一個大型的營銷和銷售組織,或者你有多個營銷和銷售渠道來推動轉化。

J形

此模型將信用額的20%歸屬於首次互動, 60%歸屬於轉換。 其餘的20%分散在轉化路徑中的其他交互中。

如果你想為首次互動和轉換互動帶來點數,但對轉換的權重更高,請選擇此模型。

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反J形

將信用額的60%歸屬於第一次互動,以及導致轉換的互動的20%。 其餘的20%分散在轉化路徑中的其他交互中。

如果你想為第一次互動和轉換互動帶來點數,但對第一次互動有更大的份量,請選擇此模型。

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尺寸

  • 資產維度:為交易相關聯絡人與之互動的資產(如登陸頁面)分配交易收入信用額。 您可以選擇以下資產尺寸:
    • 資產標題:資產標題。 如果資產沒有標題,則會顯示資產的網址。
    • 資產類型: 資產類型
  • 交易維度:根據已結束交易的屬性分配交易收入信用。 您可以選擇以下優惠尺寸:
    • 交易建立日期:相關交易建立的日期。
    • 交易結束日期:關聯交易結束的日期。
    • 交易:交易的名稱。
    • 交易所有者:交易的所有者。
    • 交易管道:交易的相關管道。
    • 交易類型:交易類型。
  • 互動維度:根據客戶旅程中的互動來分配交易收入信用額。 您可以從以下互動尺寸中選擇:
    • 交互位置:在客戶旅程中交互的位置。
    • 交互來源:交互的來源。 進一步了解互動來源
    • 互動日期:互動發生的日期和時間。
    • 互動類型:互動類型。 進一步了解互動類型,以及如何為報告自訂互動類型。
    • 交互網址:交互的網址。
  • UTM 維度:根據互動發生的網址中存在的UTM參數分配交易收入點數。 您可以從以下UTM尺寸中選擇:
    • UTM Campaign :與互動相關的UTM Campaign。
    • UTM來源:與交互相關聯的UTM來源。
    • UTM培養基:與交互相關聯的UTM培養基。
    • UTM內容:與交互相關聯的UTM內容。
    • UTM Term :與交互相關聯的UTM Term。
  • 其他尺寸:按以下尺寸分配交易收入信用額度:
    • 廣告關鍵字:產生廣告互動的關鍵字。
    • Campaign : 與你的市場推廣內容相關的市場推廣
    • 公司:聯系人所關聯的公司。
    • CTA :與互動相關聯的CTA的ID。
    • 窗體:與互動相關聯的窗體。
    • 潛在客戶來源:聯系人的來源。
    • 社交帖子:與互動相關的HubSpot社交帖子。

收入歸因計算

如果你在報告中看不到預期數據,請了解報告所使用的資料。 本報告不考慮下列因素:

只有符合以下所有條件的交易才會包含在報告中:

如果交易符合上述所有條件,將用於報告的主要數據包括:

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