了解歸因報告

建立聯絡人建立、交易建立或收入歸因報告時，請參閱以下指南，了解有關內容類型、資產類型、互動類型和來源等的資訊。

交互

歸因模型將信用歸因於在HubSpot中創建聯繫人，交易和收入的互動，並將在潛在客戶轉換過程中將更高的信用分配給關鍵轉換點。

對於聯絡人建立歸因報告，關鍵轉換點是：

• 第一次互動：聯絡人的第一次互動記錄在HubSpot中。 這通常是他們第一次訪問您的網站。
• 最後一次互動：聯絡人在HubSpot中轉換為聯絡人之前的最後一次互動。

對於交易創建和收入歸因報告，關鍵轉換點是：

• 第一次互動：客戶的第一次互動記錄在HubSpot中。 這通常是他們第一次訪問您的網站。
• 潛在客戶創建：客戶在轉換為HubSpot中的聯絡人之前的最後一次互動。
• 交易創建：客戶在交易之前的最後一次互動與他們相關聯。
• 成交：客戶在與其相關的交易進入成交階段之前的最後一次互動。

對於廣告歸因報告，最後一次觸摸廣告是在轉換發生之前與之互動的最後一個廣告。 

在這些關鍵轉換點之間發生的任何交互作用稱為中間交互作用或其他交互作用。 請記住，同一個聯絡人的每次互動都會在歸因報告中分別計算。 例如，如果聯絡人多次點擊行銷電子郵件，每次點擊都會被視為互動，並會被視為收入歸因。

交互來源

互動會根據發生互動的會話的流量來源進行分類（例如，通過AdWords廣告開始的會話期間的頁面瀏覽量將被分類為付費搜索下的互動）。

如果互動在會話期間沒有發生，則會根據互動類型進行分類：

• 會議、通話、銷售電子郵件回覆和對話互動分類為銷售。 對於交易創建和收入歸因報告，銷售活動應與聯絡人記錄及其相關聯的交易記錄相關聯。例如：
  • 聯絡人紀錄與交易紀錄相關聯。
  • 當HubSpot用戶呼叫有關交易的聯絡人並將其記錄到聯絡人記錄中時，如果通話活動是聯絡人記錄中最近五個未完成交易之一，則通話活動將自動關聯到交易記錄。 否則，用戶應該手動將通話與交易記錄相關聯。

  請注意： 手動記錄的呼叫活動不計入交易創建或收入歸因。 呼叫必須通過CRM或HubSpot支援的第三方呼叫提供商進行。

  
  
  • 由於通話與交易和聯絡人都有關聯，因此報告將假設它與交易有關，並可以將其考慮到交易創建歸因。
  • 如果電話與交易無關，則不會將其考慮在交易創建歸因報告中，因為它可能與交易無關，但出於其他目的。
  
  
• 營銷電子郵件點擊互動被歸類為電子郵件營銷。
• 社交貼文點擊互動被歸類為有機社交。
• 如果互動是建立聯絡人而這發生在離線狀態，則會分類在離線來源下。 了解離線來源的含義。

互動類型

歸因報告中包含的互動類型將取決於您的帳戶設定中啟用了哪些互動類型。 大多數互動類型在預設情況下都會開啟，但某些類型（例如序列操作）需要手動開啟。

進一步了解自訂歸因報告的互動類型。

資產類型

• 聯絡人輸入：輸入聯絡人。
• 網站頁面： HubSpot中的網站頁面。
• 登陸頁面： HubSpot中的登陸頁面。
• 博客文章： HubSpot中的博客文章。
• 會議：已設定或登入HubSpot的會議。
• 知識 文章： HubSpot知識庫中的文章 。
• 其他HubSpot頁面：未分類的HubSpot建立的頁面，例如會議連結和訂閱頁面。
• 沒有資產類型的頁面：未在上面分類並安裝HubSpot跟蹤代碼的任何頁面，包括您在外部託管的頁面。
• 社交帖子：通過HubSpot發布的社交帖子。
• 銷售電子郵件：透過HubSpot發送、追蹤或登入的 一對一電子郵件。
• 廣告：在HubSpot中追蹤的廣告 。
• 對話： HubSpot中的對話 。
• 整合：透過整合登入聯絡人紀錄的互動（例如，在Salesforce、Zoom、自訂API中建立的聯絡人）。
• 其他潛在客戶創建：聯絡人是透過未說明的其他方式創建的（例如，在HubSpot中手動創建，通過HubSpot銷售擴展創建）。

請注意：如果您已將程式碼新增至外部頁面以設定特定的內容類型， HubSpot將不會追溯更新以前的頁面互動為新的內容類型。 這些互動仍會歸因於沒有內容類型的頁面。

從外部託管頁面到特定資產類型的儲存桶點數

如果您的網站不是由HubSpot託管，而是由外部管理，您仍然可以為您的網頁建立歸因報告。 但是，預設情況下，歸因於外部託管頁面的任何貸款都會被儲存在沒有資產類型的資產類型頁面下。

若要為頁面分配特定的內容類型，您可以要求開發人員團隊向這些頁面添加以下代碼：

var_hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push (['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

將代碼中的CONTENT_TYPE文字替換為您希望歸因於的內容類型的表達式。

• 若要歸因於網站頁面內容類型，請使用表達式standard-page或site-page。
• 若要將點數歸因於著陸頁內容類型，請使用「著陸頁」表達式。
• 若要將點數歸因於部落格文章內容類型，請使用表達式blog-post。
• 若要將點數歸因於知識文章內容類型，請使用表達式knowledge-article。

了解此程式碼如何在HubSpot的開發人員文件中運作。

請注意：當您將上述代碼新增至頁面時，只有新的頁面互動才會歸因於特定的內容類型。 HubSpot不會追溯更新以前的互動到新的內容類型，這些互動仍然會歸因於沒有內容類型的頁面。

歸因模型

歸因模型將信用分配給客戶旅程中的互動。 下面，了解HubSpot中可用的歸因模型以及如何選擇要使用的歸因模型。

第一次交互

此模型將100%的聯絡人點數歸因於聯絡人在轉換路徑中的第一次互動。

選擇此模型，如果：

• 您想了解人們如何首先發現您的品牌。 例如，如果您需要生成全新的業務，此報告將幫助您了解當前客戶如何首次與您的內容進行互動。
• 你想要產生潛在客戶和一般品牌知名度。
• 你完成了大量的交易，你的銷售管道在頂部和底部一樣寬。

上次交互

此模型將100%的聯絡人點數歸因於聯絡人在轉換路徑中的最後一次互動。

選擇此模型，如果：

• 您想要確定在銷售漏鬥底部採取的行動的價值。
• 你有很多潛在客戶，但你完成的交易量很少。 在這種情況下，該模型將向您顯示哪些互動正在完成交易。
• 您希望更好地優化將合格潛在客戶轉化為客戶的過程。

這種模式不適合用於識別哪些營銷資產和銷售活動成功地在整個管道中移動潛在客戶。

線性

此模型將聯絡人點數等同於轉換路徑中的每個交互。

選擇此模型，如果：

• 您想要全面了解所有行銷渠道的績效。
• 您希望在聯絡人成為聯絡人之前，將信用分配給所有聯絡人互動的資產，與他們有關聯的交易或已完成的交易。

這種模式在識別哪些活動或資產更有效方面並不理想，因為所有的互動都能平等地獲得信用。 例如，貿易展覽或高度細分的電子郵件活動將獲得與潛在客戶訪問20個網頁時一樣多的信用。

U形

此模型將40%的聯絡人點數歸因於第一次互動和潛在客戶轉換互動。 然後，它在所有其他交互中均勻地分配剩餘的20 ％。

選擇此模型，如果：

• 您需要在漏鬥的頂端產生合格的潛在客戶。
• 你想建立一個受眾的潛在客戶，以進一步培養和資格。

此模型不適合漏鬥營銷人員的中間或底部，因為它忽略了聯繫人在創建後的互動。

W形（ Marketing Hub Enterprise ）

此模型將30%的聯絡人點數歸因於第一次互動， 30%歸因於創建聯絡人的互動， 30%歸因於創建交易的最後一次互動。 然後，它將剩餘的10 ％均勻地歸因於第一次和最後一次之間的所有互動。

選擇此模型，如果：

• 您的管道迅速從創建的潛在客戶或創建的交易轉移到客戶。
• 你只有幾種方法可以將合格的潛在客戶轉化為客戶，但你有多個渠道來產生和培養合格的潛在客戶。

此模型不適合用於衡量銷售額或漏鬥互動的底部，因為它們沒有獲得信用。

請注意：當使用w形模型時，如果交易的創建日期早於相關聯絡人的任何創建日期，則W模型將為空。 它將沒有值，因為數據不是適合此模型的形式。

時間衰減

此模型將聯絡人點數歸因於更近期的互動。 信用分布使用7天的半衰期。 這意味著在轉換前8天的互動獲得的信用額是同一轉換前1天的廣告互動的一半。

完整路徑

此模型僅在收入歸因報告中可用。 該模型將22.5%的交易收入歸因於第一次互動、創建潛在客戶、創建交易和最後一次互動。 然後，它將交易收入的剩餘10 ％歸因於所有其他互動（即中間互動）。

選擇此模型，如果：

• 你同樣關心漏鬥和客戶旅程的所有部分。
• 您的行銷和銷售調整是推動收入的關鍵。
• 您有一個大型的行銷和銷售組織，或者您有多個行銷和銷售渠道來推動轉換。

請注意：當使用完整路徑模型時，如果交易的創建日期早於關聯聯絡人的任何創建日期，則完整路徑模型將為空。 它將沒有值，因為數據不是適合此模型的形式。

J形

此模型將信用額的20 ％歸因於第一次互動， 60 ％歸因於轉換。 剩餘的20 ％分散在轉換路徑中的其他互動中。

如果您想同時歸功於第一次互動和轉換互動，但轉換的權重更大，請選擇此模型。

反J形

將60 ％的信用歸因於第一次互動，以及導致轉換的互動的20 ％。 剩餘的20 ％分散在轉換路徑中的其他互動中。

如果您想同時歸功於第一次互動和轉換互動，但對第一次互動有更多的權重，請選擇此模型。

尺寸

• 資產維度：將交易收入信用額分配給與交易相關聯的聯繫人互動的資產，例如登陸頁面。 您可以選擇以下資產維度：
  • Asset title ：您資產的標題。 當資產沒有標題時，將顯示資產的URL。
  • 資產類型： 資產類型。
• 交易維度：根據已完成交易的屬性分配交易收入貸款。 您可以選擇以下交易維度：
  • 優惠建立日期：建立關聯優惠的日期。
  • 成交截止日期：關聯交易結束的日期。
  • 交易：交易的名稱。
  • 交易所有者：交易所有者。
  • 交易管道：交易的相關管道。
  • 交易類型：交易類型。
• 互動維度：根據客戶旅程中發生的互動分配交易收入信用額。 您可以從以下互動維度中選擇：
  • 交互位置：客戶旅程中交互的位置。
  • 交互來源：交互的來源。 了解更多關於互動來源的資訊。
  • 互動日期：互動發生的日期和時間。
  • 互動類型：互動的類型。 進一步了解互動類型，以及如何為報告自訂類型。
  • Interaction URL ：交互的URL。
• UTM 維度：根據發生互動的URL中存在的UTM參數分配交易收入信用額度。 您可以從以下UTM尺寸中選擇：
  • UTM活動：與互動相關聯的UTM活動。
  • UTM來源：與交互關聯的UTM來源。
  • UTM介質：與互動相關聯的UTM介質。
  • UTM內容：與交互相關的UTM內容。
  • UTM術語：與交互相關聯的UTM術語。
• 其他維度：按以下維度分配交易收入信用：
  • 廣告關鍵字：導致廣告互動的關鍵字。
  • Campaign ： 與您的行銷內容相關聯的活動。
  • 公司：聯系人所聯系的公司。
  • CTA ：交互與之相關聯的CTA的ID。
  • Form ：互動與之相關聯的形式。
  • 潛在客戶來源：聯系人的來源。
  • 社交帖子： HubSpot社交帖子與發生互動的地方相關聯。

收入歸因計算

如果您在報告中看不到預期的數據，請了解報告使用的數據。 報告不會考慮到：

• hubSpot以外的任何收入或客戶互動，如果不使用跟蹤URL （ UTM ）與活動導致登陸頁面與HubSpot跟蹤代碼;
• 來自交易的任何收入或客戶互動，這些交易在金額財產、創建日期財產和關閉日期財產中沒有已知的財產價值；以及
• 任何銷售活動（即通話、會議、對話和一對一電子郵件） ，與上述財產價值的聯繫記錄和交易記錄無關。

只有符合以下所有條件的交易才會包含在報告中：

• 這項交易必須處於一個封閉的勝利階段。
• 檢查您的交易管道，以確定是否存在獲勝階段。
• 如果它不存在，請建立新的交易階段或編輯現有的交易階段以獲得勝利。
• 更新您實際贏得的交易，使其處於此階段。
• 該交易需要至少有一個與其相關的聯繫人。
• 該報告是根據HubSpot追蹤的聯絡人的互動。 如果沒有相關聯絡人，收入將不會歸因於任何互動。
• 如果交易沒有相關聯繫人，您可能需要確定交易最合適的聯繫人，並將聯繫人與交易相關聯。
• 交易需要在Amount屬性、Create date屬性和Close date屬性中具有已知的屬性值。 報表需要這些屬性值。 如果它們是空的，則向交易屬性添加正確的值。

如果交易符合上述所有條件，報告將使用的主要數據包括：

• 來自交易的Amount房源的收入。
• 與交易記錄和聯絡記錄相關的常見互動和活動。