Ymmärtää attribuutioraportointi

Kun luot kontaktin luominen-, sopimuksen luominen- tai tulonmääritysraporttia, katso alla olevasta oppaasta tietoja muun muassa sisältötyypeistä, omaisuuserätyypeistä, vuorovaikutustyypeistä ja -lähteistä.

Vuorovaikutukset

Attribuointimallit myöntävät luottoa vuorovaikutustapahtumille, jotka loivat HubSpotissa kontakteja, sopimuksia ja liikevaihtoa, ja ne jakavat suuremman luoton tärkeimpiin konversiopisteisiin liidien konversiopolulla.

Yhteydenottoraporttien luomisessa keskeiset konversiopisteet ovat seuraavat:

• Ensimmäinen vuorovaikutus: kontaktin ensimmäinen HubSpotiin tallennettu vuorovaikutus. Tämä on yleensä heidän ensimmäinen vierailunsa verkkosivustollesi.
• Viimeisin vuorovaikutus: kontaktin viimeinen vuorovaikutus ennen kuin hänet muutettiin HubSpotissa kontaktiksi.

Sopimusten luomista ja tulojen kohdentamista koskevien raporttien osalta keskeiset muuntopisteet ovat seuraavat:

• Ensimmäinen vuorovaikutus: asiakkaan ensimmäinen HubSpotiin tallennettu vuorovaikutus. Tämä on yleensä heidän ensimmäinen vierailunsa verkkosivustollesi.
• Leadin luominen: asiakkaan viimeinen vuorovaikutus ennen kuin hänet muutettiin HubSpotissa kontaktiksi.
• Kaupan luominen: asiakkaan viimeinen vuorovaikutus ennen kuin häneen liitettiin kauppa.
• Suljettu voitto: asiakkaan viimeinen vuorovaikutus ennen kuin häneen liittyvä kauppa siirtyi suljettuun voittovaiheeseen.

Näiden keskeisten muuntopisteiden välisiä vuorovaikutuksia kutsutaan keskimmäisiksi vuorovaikutuksiksi tai muiksi vuorovaikutuksiksi. Muista, ettäjokainen saman kontaktin tekemä vuorovaikutus lasketaan erikseen attribuutioraportissa. Jos esimerkiksi yhteyshenkilö napsauttaa markkinointisähköpostia useita kertoja, jokainen napsautus katsotaan vuorovaikutukseksi, ja se otetaan huomioon tulojen määrityksessä.

Vuorovaikutuslähteet

Vuorovaikutukset luokitellaan sen istunnon liikennelähteen mukaan, jossa ne tapahtuivat (esim. AdWords-mainoksen kautta alkaneen istunnon aikana tapahtuva sivun katselu on vuorovaikutus, joka luokitellaan maksettuun hakuun).

Jos vuorovaikutus ei tapahdu istunnon aikana, ne luokitellaan vuorovaikutustyypin perusteella:

• Kokous, puhelu, myyntisähköpostivastaukset ja keskustelut luokitellaan myyntitapahtumiksi . Myyntitoiminnot on liitettävä kontaktitietueeseen ja siihen liittyviin asiaankuuluviin sopimustietueisiin sopimuksen luomista ja liikevaihdon kohdentamista koskevia raportteja varten. Esim:
  • Yhteystietue liittyy sopimustietueeseen.
  • Kun HubSpot-käyttäjä soittaa yhteystietoon kaupasta ja kirjaa sen yhteystietueeseen, puheluaktiviteetti liitetään automaattisesti kaupantekotietueeseen, jos se on yksi yhteystietueen viidestä viimeisimmästä avoimesta kaupasta. Muussa tapauksessa käyttäjän on yhdistettävä puhelu manuaalisesti sopimustietueeseen.

  Huomaa: manuaalisesti kirjattuja puheluita ei lasketa mukaan sopimuksen luomiseen tai tulojen määrittelyyn. Puhelut on soitettava CRM:n tai HubSpotin tukeman kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajan kautta.

  
  
  • Koska puhelu on liitetty sekä kauppaan että yhteystietoon, raportti olettaa, että se liittyy kauppaan, ja se voidaan ottaa huomioon sopimuksen luomisen määrityksessä.
  • Jos puhelua ei ole liitetty kauppaan, sitä ei oteta huomioon sopimuksen luomista koskevassa raportissa, koska se ei välttämättä liity kauppaan vaan muihin tarkoituksiin.
• Markkinointisähköpostin klikkausvuorovaikutus luokitellaan sähköpostimarkkinointiin.
• Sosiaalisen viestin klikkausvuorovaikutus luokitellaan orgaaniseksi sosiaaliseksi viestinnäksi.
• Jos vuorovaikutus oli yhteyden luominen ja se tapahtui offline-tilassa, ne luokitellaan offline-lähteisiin. Lue lisää siitä, mitä offline-lähteet voivat tarkoittaa.

Vuorovaikutustyypit

Attribuuttiraportointiin sisältyvät vuorovaikutustyypit riippuvat siitä, mitkä vuorovaikutustyypit on otettu käyttöön tilisi asetuksissa. Useimmat vuorovaikutustyypit ovat oletusarvoisesti käytössä, mutta jotkin tyypit, kuten sarjatoiminnot, on otettava käyttöön manuaalisesti.

Lisätietoja vuorovaikutustyyppien mukauttamisesta attribuutioraportteja varten.

Omaisuuserätyypit

• Yhteystietojen tuonti: yhteystietojen tuonti.
• Verkkosivuston sivu: verkkosivuston sivut HubSpotissa.
• Laskeutumissivu: laskeutumissivut HubSpotissa.
• Blogikirjoitus: blogikirjoitukset HubSpotissa.
• Kokous: HubSpotissa perustetut tai kirjautuneet kokoukset.
• Tietoartikkeli: artikkelit HubSpot-tietokannassasi.
• Muuta. HubSpot-sivu: HubSpotin rakentama sivu, jota ei ole luokiteltu, kuten kokouslinkit ja tilaussivut.
• Sivut ilman omaisuuserätyyppiä: kaikki sivut, joita ei ole luokiteltu edellä ja joihin on asennettu HubSpot-seurantakoodi, mukaan lukien sivut, joita isännöit ulkoisesti.
• Sosiaalinen viesti: HubSpotin kautta julkaistut sosiaaliset viestit.
• Myyntisähköposti: HubSpotin kautta lähetetyt, seuratut tai kirjautuneet sähköpostiviestit.
• Mainokset: HubSpotissa seuratut mainokset .
• Conversation: keskustelut HubSpotissa.
• Integraatio: vuorovaikutukset, jotka on kirjattu yhteystietueeseen integraation kautta (esim. Salesforceen luotu yhteystieto, Zoom, mukautettu API).
• Muu liidien luominen: yhteyshenkilö on luotu muulla tavalla, jota ei ole mainittu (esim. manuaalisesti HubSpotissa luotu, HubSpot Sales -laajennuksen kautta luotu).

Huomaa: jos olet lisännyt ulkoisille sivuille koodia tietyn sisältötyypin asettamiseksi, HubSpot ei päivitä takautuvasti aiempia sivujen vuorovaikutussuhteita uuteen sisältötyyppiin. Nämä vuorovaikutukset liitetään edelleen Sivuihin ilman sisältötyyppiä.

Krediittihyvitykset ulkoisesti isännöidyiltä sivuilta tiettyyn omaisuuserätyyppiin.

Jos verkkosivustoasi ei isännöi HubSpot, vaan sitä hallinnoidaan ulkoisesti, voit silti luoda sivujesi attribuutioraportteja. Oletusarvoisesti kuitenkin kaikki ulkoisesti isännöidylle sivulle osoitetut hyvitykset luokitellaan omaisuuserätyyppiin Sivut ilman omaisuuserätyyppiä.

Jos haluat määrittää tietyn sisältötyypin sivulle, voit pyytää kehittäjätiimiäsi lisäämään seuraavanlaisen koodin kyseisille sivuille:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Korvaa koodin CONTENT_TYPE-teksti sen sisältötyypin lausekkeella, johon haluat hyvitysten liittyvän.

• Jos haluat määrittää hyvitykset verkkosivun sisältötyypille, käytä ilmaisuja standard-sivu tai site-sivu.
• Jos haluat määrätä hyvityksiä Landing page -sisältötyypille, käytä lauseketta landing-page.
• Jos haluat määrittää hyvitykset blogikirjoitus-sisältötyypille, käytä lauseketta blog-post.
• Jos haluat antaa hyvityksiä Knowledge-artikkelin sisältötyypille, käytä lauseketta knowledge-article.

Lue, miten tämä koodi toimii HubSpotin kehittäjän dokumentaatiosta.

Huomaa: kun lisäät yllä olevan koodin sivuillesi, vain uudet sivujen vuorovaikutukset liitetään tiettyyn sisältötyyppiin. HubSpot ei päivitä takautuvasti aiempia vuorovaikutustapahtumia uuteen sisältötyyppiin, ja nämä vuorovaikutustapahtumat liitetään edelleen Sivuihin ilman sisältötyyppiä.

Attribuutiomallit

Attribuutiomallit jakavat luottoa vuorovaikutustapahtumille asiakkaan matkan varrella. Tutustu alla HubSpotissa käytettävissä oleviin attribuutiomalleihin ja siihen, miten valita käytettävä malli.

Ensimmäinen vuorovaikutus

Tässä mallissa 100 % kontaktihyvityksistä kohdistuu kontaktihenkilön ensimmäiseen vuorovaikutukseen konversiopolulla.

Valitse tämä malli, jos:

• haluat ymmärtää, miten ihmiset löytävät brändisi ensimmäisen kerran. Jos sinun on esimerkiksi luotava uutta liiketoimintaa, tämä raportti auttaa sinua ymmärtämään, miten nykyiset asiakkaasi ovat ensimmäisen kerran olleet vuorovaikutuksessa sisältösi kanssa.
• haluat luoda johtolankoja ja yleistä tietoisuutta brändistä.
• teet paljon kauppoja, ja myyntiputkesi on suunnilleen yhtä leveä ylhäällä kuin alhaalla.

Viimeisin vuorovaikutus

Tässä mallissa 100 % kontaktihyvityksistä kohdistuu kontaktihenkilön viimeiseen vuorovaikutukseen konversiopolulla.

Valitse tämä malli, jos:

• haluat tunnistaa myyntisuppilon alaosassa tehtyjen toimien arvon.
• sinulla on paljon johtolankoja, mutta teet vain vähän kauppoja. Tässä tapauksessa malli näyttää, mitkä vuorovaikutustavat toimivat kauppojen solmimisessa.
• haluat optimoida paremmin prosessin, jossa pätevät liidit muutetaan asiakkaiksi.

Tämä malli ei ole ihanteellinen sen tunnistamiseksi, mitkä markkinointikeinot ja myynnin sitoumukset siirtävät onnistuneesti liidit koko putken läpi.

Lineaarinen

Tässä mallissa kontaktihyvitykset kohdistetaan tasapuolisesti jokaiseen vuorovaikutukseen konversiopolulla.

Valitse tämä malli, jos:

• haluat kokonaisvaltaisen näkymän kaikkien markkinointikanaviesi suorituskyvystä.
• haluat määrittää luoton kaikille omaisuuserille, joiden kanssa kontaktit ovat vuorovaikutuksessa, ennen kuin heistä tulee kontakteja, heihin liittyy kauppa tai heistä on solmittu kauppa.

Tämä malli ei ole ihanteellinen sen määrittämiseksi, mitkä kampanjat tai varat ovat tehokkaampia, koska kaikki vuorovaikutukset saavat yhtä paljon kiitosta. Esimerkiksi messut tai hyvin segmentoidut sähköpostikampanjat saavat yhtä paljon kiitosta kuin se, että potentiaalinen asiakas vierailee 20 verkkosivulla.

U-muotoinen

Tässä mallissa 40 prosenttia kontaktihyvityksistä kohdistuu ensimmäiseen vuorovaikutukseen ja johtavaan konversioon. Sen jälkeen se jakaa loput 20 prosenttia tasaisesti kaikkiin muihin vuorovaikutustapahtumiin.

Valitse tämä malli, jos:

• sinun on luotava päteviä näkymiä suppilon yläosaan.
• haluat rakentaa yleisön, joka voi myöhemmin hoitaa ja karsia liidit.

Tämä malli ei ole ihanteellinen suppilon keski- tai alareunan markkinoijille, sillä se ei ota huomioon vuorovaikutusta, jota kontakti on tehnyt sen jälkeen, kun se on luotu.

W-muotoinen

Tässä mallissa 30 prosenttia kontaktihyvityksistä annetaan ensimmäiselle vuorovaikutukselle, 30 prosenttia vuorovaikutukselle, joka loi kontaktin, ja 30 prosenttia viimeiselle vuorovaikutukselle, joka loi sopimuksen. Jäljelle jäävät 10 prosenttia kohdistetaan tasaisesti kaikkiin vuorovaikutustapahtumiin ensimmäisen ja viimeisen vuorovaikutustapahtuman välillä.

Valitse tämä malli, jos:

• putkesi etenee nopeasti luotujen liidien tai sopimusten luomisesta asiakkaaksi.
• sinulla on vain muutamia tapoja muuntaa päteviä liidit asiakkaiksi, mutta sinulla on useita kanavia liidien tuottamiseen ja hoitamiseen päteviksi liidiksi.

Tämä malli ei ole ihanteellinen myynnin tai suppilon alareunan vuorovaikutuksen mittaamiseen, koska ne eivät saa hyvitystä.

Ajan hupeneminen

Tässä mallissa kontaktihyvityksiä annetaan enemmän tuoreemmille vuorovaikutustapahtumille. Hyvitykset jaetaan käyttäen 7 päivän puoliintumisaikaa. Tämä tarkoittaa, että 8 päivää ennen konversiota tapahtuneesta vuorovaikutuksesta saa puolet vähemmän hyvitystä kuin 1 päivä ennen samaa konversiota tapahtuneesta mainosvuorovaikutuksesta.

Koko polku

Tämä malli on käytettävissä vain tulonjakoraporteissa. Tässä mallissa 22,5 % kauppojen liikevaihdon hyvityksistä kohdistuu ensimmäiseen vuorovaikutukseen, liidien luomiseen, sopimuksen luomiseen ja viimeiseen vuorovaikutukseen. Loput 10 prosenttia kauppatulojen hyvityksistä kohdistetaan sitten kaikkiin muihin vuorovaikutustapahtumiin yhtä paljon (eli keskimmäisiin vuorovaikutustapahtumiin).

Valitse tämä malli, jos:

• olet yhtä lailla huolissasi kaikista suppilon ja asiakaspolun osista.
• markkinoinnin ja myynnin yhteensovittaminen on avainasemassa liikevaihdon kasvattamisessa.
• sinulla on suuri markkinointi- ja myyntiorganisaatio tai sinulla on useita markkinointi- ja myyntikanavia, joiden avulla voit edistää konversiota.

J-muotoinen

Tämän mallin mukaan 20 prosenttia hyvityksestä annetaan ensimmäiselle vuorovaikutukselle ja 60 prosenttia konversiolle. Loput 20 prosenttia jakautuu muuntamispolun muihin vuorovaikutustapahtumiin.

Valitse tämä malli, jos haluat antaa tunnustusta sekä ensimmäiselle vuorovaikutukselle että konvertoivalle vuorovaikutukselle, mutta painottaen enemmän konversiota.

Käänteinen J-muotoinen

antaa 60 prosenttia hyvityksestä ensimmäiselle vuorovaikutukselle ja 20 prosenttia vuorovaikutukselle, joka johti konversioon. Loput 20 prosenttia jakautuu muuntamispolun muihin vuorovaikutustapahtumiin.

Valitse tämä malli, jos haluat antaa tunnustusta sekä ensimmäiselle vuorovaikutukselle että muuntavalle vuorovaikutukselle, mutta painottaen enemmän ensimmäistä vuorovaikutusta.

Mitat

• Asset-ulottuvuudet: Määritä kauppojen tulohyvitykset varoille, joiden kanssa kauppaan liittyvä yhteyshenkilö oli vuorovaikutuksessa, kuten aloitussivuille. Voit valita seuraavat omaisuuserän ulottuvuudet:
  • Omaisuuserien otsikko: omaisuuserien otsikot. Jos omaisuuserällä ei ole otsikkoa, näytetään omaisuuserän URL-osoite.
  • Asset-tyyppi: Asset-tyypit.
• Kaupan ulottuvuudet: osoitetaan kauppojen tulohyvitykset suljettujen kauppojen ominaisuuksien perusteella. Voit valita seuraavat kauppaulottuvuudet:
  • Kaupan luontipäivämäärä: päivämäärä, jolloin siihen liittyvä kauppa luotiin.
  • Kaupan sulkemispäivämäärä: päivämäärä, jolloin siihen liittyvä kauppa suljettiin.
  • Sopimus: sopimuksen nimi.
  • Kaupan omistaja: Kaupan omistaja.
  • Deal pipeline: kauppaan liittyvä pipeline.
  • Kaupan tyyppi: kaupan tyyppi.
• Vuorovaikutusulottuvuudet: Määritä kauppatulojen hyvitykset asiakkaan matkan varrella tapahtuneiden vuorovaikutusten mukaan. Voit valita seuraavista vuorovaikutusulottuvuuksista:
  • Vuorovaikutuksen sijainti: vuorovaikutuksen sijainti asiakkaan matkan varrella.
  • Vuorovaikutuksen lähde: vuorovaikutuksen lähde. Lisätietoja vuorovaikutuksen lähteistä.
  • Vuorovaikutuksen päivämäärä: päivämäärä ja kellonaika, jolloin vuorovaikutus tapahtui.
  • Vuorovaikutuksen tyyppi: vuorovaikutuksen tyyppi. Lue lisää vuorovaikutustyypeistä ja siitä, miten voit mukauttaa niitä raporttiisi.
  • Vuorovaikutus-URL: vuorovaikutuksen URL-osoite.
• UTM-ulottuvuudet: osoitetaan kauppatulojen hyvitykset URL-osoitteessa, jossa vuorovaikutus tapahtui, olevien UTM-parametrien perusteella. Voit valita seuraavista UTM-ulottuvuuksista:
  • UTM-kampanja: vuorovaikutukseen liittyvä UTM-kampanja.
  • UTM-lähde: Vuorovaikutukseen liittyvä UTM-lähde.
  • UTM Medium: Vuorovaikutukseen liittyvä UTM-media.
  • UTM Content: Vuorovaikutukseen liittyvä UTM-sisältö.
  • UTM Term: vuorovaikutukseen liittyvä UTM-termi.
• Muut ulottuvuudet: Määritä sopimuksen tulohyvitykset seuraavien ulottuvuuksien mukaan:
  • Mainosavainsana: käytetty avainsana, joka johti mainosvuorovaikutukseen.
  • Kampanja: markkinointisisältöön liittyvä kampanja.
  • Yritys: yritys, johon yhteyshenkilö liittyy.
  • CTA: sen CTA:n tunnus, johon vuorovaikutus liittyy.
  • Lomake: lomake, johon vuorovaikutus liittyy.
  • Lead source: kontaktin lähde.
  • Sosiaalinen viesti: HubSpotin sosiaalinen viesti, johon vuorovaikutus liittyy.

Tulojen kohdentamisen laskeminen

Jos et näe raportissasi odotettuja tietoja, ymmärrä, mitä tietoja raportti käyttää. Raportti ei ota huomioon:

• kaikki tulot tai asiakaskohtaamiset HubSpotin ulkopuolella;
• kaikki tulot tai asiakasvuorovaikutukset kaupoista, joilla ei ole tunnettuja ominaisuuksien arvoja Amount-ominaisuudessa, Create date -ominaisuudessa ja Close date -ominaisuudessa; ja
• kaikki myyntitoiminnot (eli puhelut, kokoukset, keskustelut ja sähköpostiviestit), joita ei ole liitetty sekä yhteystietueeseen että kaupantekotietueeseen, joilla on edellä mainitut ominaisuusarvot.

Raporttiin sisällytetään vain ne kaupat, jotka täyttävät kaikki seuraavat ehdot:

• Kaupan on oltava päättynyt ja voitettu.
• Tarkista, onko kaupantekoprosessissasi jo suljettu ja voitettu vaihe.
• Jos sitä ei ole olemassa, luo uusi sopimusvaihe tai muokkaa olemassa olevaa sopimusvaihetta, jotta se voidaan sulkea.
• Päivitä todelliset voitetut sopimukset tähän vaiheeseen.
• Sopimukseen on liitettävä vähintään yksi yhteyshenkilö.
• Raportti perustuu HubSpotin seuraamiin yhteydenottoihin. Ilman siihen liittyvää kontaktia tuloja ei voida yhdistää mihinkään vuorovaikutukseen.
• Jos kaupalla ei ole siihen liittyvää yhteyshenkilöä, voit halutessasi etsiä kaupalle sopivimman yhteyshenkilön ja liittää sen kauppaan.
• Kaupalla on oltava tunnetut arvot Amount-ominaisuudessa, Create date -ominaisuudessa ja Close date -ominaisuudessa. Nämä ominaisuuksien arvot tarvitaan raporttia varten. Jos ne ovat tyhjiä, lisää oikea arvo sopimuksen ominaisuuksiin.

Jos kauppa täyttää kaikki edellä mainitut ehdot, raportissa käytetään seuraavia tietoja:

• Tulot kaupan määräomaisuudesta.
• Kaupan tietueeseen ja yhteystietueeseen liittyvät yhteiset vuorovaikutukset ja toiminnot.