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アトリビューションレポートを理解する

更新日時 2024年 10月 2日

以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

Marketing Hub   Professional , Enterprise
Content Hub   Professional , Enterprise

コンタクト作成、取引作成、または収益アトリビューションレポートを作成する際に、アトリビューションモデル、ディメンション、アセットタイプ、インタラクションの位置とソースなどについての情報を参照するには、以下のガイドをご利用ください。

アトリビューションレポートの目的は、マーケティング活動によってどのようにユーザーのコンバージョンが促され、ブランドとの関係が構築されているかを理解できるよう支援することです。マーケティングアトリビューションは、チームが今後の戦略を改善するために参考にできるパターンとアクションを見つけるのに役立ちます。

注：アトリビューションレポートでは、「リード」（リード作成など）という用語は、リードオブジェクトではなく、コンタクトを指します。

詳しくは、HubSpotブログでアトリビューションマーケティングについてご確認ください。

インタラクション

アトリビューションモデルでは、HubSpotでコンタクト、取引、収益の作成につながったインタラクション（やり取り）にクレジットが結び付けられ、リードコンバージョンの過程における主要なコンバージョンポイントに多くのクレジットが割り当てられます。アトリビューションモデルをドリルダウンすると、インタラクションのタイプと位置を確認できます。 

インタラクションのタイプ

主なインタラクションのタイプには、次のものがあります。

  • 広告クリック：コンタクトがFacebook、Instagram、LinkedIn、またはGoogleで広告にエンゲージした。この情報をトラッキングするには、広告アカウントがHubSpotアカウントに接続されている必要があります。
  • マーケティングイベントに参加した：コンタクトがウェビナーや展示会などのタイプのマーケティングイベントに参加した。
  • 電話をかけた：コンタクトが組織の誰かと通話した。アトリビューションモデルのクレジットを取得するには、コンタクトのアカウントにコールが記録されている必要があります。
  • CTAクリック：コンタクトが、ウェブサイトまたはマーケティングEメールに埋め込まれているCTAをクリックした。
  • フォーム送信：コンタクトがウェブサイト上のフォームを送信した。
  • マーケティングEメールのクリック：コンタクトが、配信されたマーケティングEメール内のリンクをクリックした。クリックがアトリビューションとして見なされるためには、マーケティングEメールがコンタクトの「プライマリーEメールアドレス」に送信されている必要があります。「セカンダリーEメールアドレス」に送信されたEメールでのクリックは、アトリビューションと見なされません。
  • ページビュー：コンタクトがウェブサイト上のページか、HubSpotトラッキングコードがインストールされた外部ページを閲覧した。対象となるページには、ランディングページ、ブログ記事、ウェブサイトページ、ナレッジベース記事が含まれます。 
  • マーケティングイベントに登録した：コンタクトが、ウェビナー、展示会、またはその他のマーケティングイベントに登録した。
  • ソーシャルメディア投稿クリック：コンタクトがソーシャルメディア投稿をクリックした。この情報をトラッキングするには、ソーシャル メディア アカウントがHubSpotアカウントに接続されている必要があります。

インタラクションのタイプについて詳細をご確認ください。

インタラクションの位置

インタラクションの位置は、コンバージョンパスのキーイベントに最も近いインタラクションを示すマーカーです。インタラクションタイプが複数のキーイベントに最も近いインタラクションである場合、そのインタラクションタイプ（リード作成など）には、複数のインタラクションの位置（最初のインタラクション、最後のインタラクション、リード作成など）が表示される可能性があります。

例えば、コンタクトが複数のインタラクション（リード作成、フォーム送信、ページビューなど）を行ったとします。この場合、リードが作成される前に行われたフォーム送信が最も近いインタラクションであれば、フォーム送信に表示されるインタラクションの位置は、「最後のインタラクション、リード作成」となります。 

コンタクト作成アトリビューションレポートでのインタラクションの位置は、次のとおりです。

  • 最初のインタラクション：HubSpotに記録された、コンタクトの最初のインタラクション。通常、ウェブサイトへの初回訪問です。
  • 最後のインタラクション：HubSpotのコンタクトになる前に、コンタクトが行った最後のインタラクション。
  • リード作成：リードが作成された時点。 

取引作成および収益アトリビューションレポートでのインタラクションの位置は、次のとおりです。

  • 最初のインタラクション：HubSpotに記録された、コンタクトの最初のインタラクション。通常、ウェブサイトへの初回訪問です。
  • リード作成：HubSpotのコンタクトになる前に、コンタクトが行った最後のインタラクション。
  • 取引作成：コンタクトに取引が関連付けられる前に、コンタクトが行った最後のインタラクション。
  • 成約：コンタクトに関連付けられた取引が成約ステージに進む前に、コンタクトが行った最後のインタラクション。

広告アトリビューションレポートの「ラストタッチ広告」は、コンバージョンが発生する前に最後にコンタクトが反応した広告です。 

こうした主要なコンバージョンポイントの間に発生したインタラクションは、中間のインタラクション、またはその他のインタラクションと呼ばれます。同じコンタクトによるインタラクションは、アトリビューションレポートで個別にカウントされることに注意してください。例えば、コンタクトがマーケティングEメールを複数回クリックした場合、各クリックが個別にインタラクションと見なされ、収益アトリビューションとして考慮されます。

アトリビューションモデル

アトリビューションモデルでは、カスタマージャーニーの過程で発生するインタラクションにクレジットが振り分けられます。以下では、HubSpotで利用可能なアトリビューションモデルと、目的に適したモデルを選択する方法について説明します。

各アトリビューションモデルの例をプレビューするには、レポートビルダーの左側のペインで、［アトリビューションモデル］ドロップダウンメニューの横にある［比較モデル］をクリックします。

以下で、HubSpotで利用可能なアトリビューションモデルと、目的に適したモデルを選択する方法について詳しく説明します。

線形

このモデルでは、コンタクトクレジットが、コンバージョンパスの各インタラクションに均等に振り分けられます。

次のような場合は、このモデルを選択してください。

  • 全てのマーケティングチャネルのパフォーマンスを全体的に把握する必要がある場合。
  • コンタクトがコンタクトになる前、取引に関連付けられる前、取引が成立する前に、コンタクトが反応した全てのアセットにクレジットを振り分ける必要がある場合。

このモデルでは、クレジットが全てのインタラクションに均等に割り当てられるため、効果が得られているキャンペーンまたはアセットを特定する目的には適していません。例えば、展示会や、セグメント別に対象を絞り込んだEメールキャンペーンに、あるプロスペクトが20件のウェブページを訪問した場合と同じ割合のクレジットが振り分けられることになります。

最初のインタラクション

このモデルでは、コンタクトクレジットの100%が、コンバージョンパスでのコンタクトの最初のインタラクションに結び付けられます。

次のような場合は、このモデルを選択してください。

  • 自社ブランドがどのように発見されたかを知りたい場合。例えば、新しいビジネスを生み出す必要がある場合、このレポートは、既存の顧客が自社コンテンツに対して最初にどのように反応したかを理解するのに役立ちます。
  • リードを創出し、一般的なブランド認知度を高めたいと考えている場合。
  • 取引の成約件数が非常に多く、営業パイプライン全体で取引が活発である場合。

最後のインタラクション

このモデルでは、コンタクトクレジットの100%が、コンバージョンパスでのコンタクトの最後のインタラクションに結び付けられます。

次のような場合は、このモデルを選択してください。

  • セールスファネルの最下層で行われたアクションの価値を知りたい場合。
  • リードの創出数は多いものの、取引の成約率が低い場合。そのような状況では、このモデルを使用することで、取引を成約に導いているインタラクションを確認することができます。
  • 有望なリードを顧客に転換させるプロセスを最適化したいと考えている場合。

このモデルは、パイプライン全体でリードを次の段階へと導いているマーケティングアセットと営業エンゲージメントを特定する目的には適していません。

U字型

このモデルでは、コンタクトクレジットの40％が、最初のインタラクションとリードコンバージョンのインタラクションのそれぞれに振り分けられます。残り20%は、他の全てのインタラクションに均等に振り分けられます。

次のような場合は、このモデルを選択してください。

  • ファネルの最上層に有望なプロスペクトを創出する必要がある場合。
  • 信頼関係を築き、有望なリードへと転換するためのリードのオーディエンス層を構築したいと考えている場合。

このモデルでは、コンタクト作成後に行われるインタラクションは考慮されないため、ファネルの中間層または最下層でのマーケティング活動では効果を得られません。

W字型

このモデルでは、最初のインタラクションにコンタクトクレジットの30%、コンタクトを作成したインタラクションに30%、取引を作成した最後のインタラクションに30%が振り分けられます。残り10%は、最初と最後のインタラクションの間で行われた全てのインタラクションに均等に振り分けられます。

W字型モデルは、「取引作成アトリビューション」レポートと「収益アトリビューション」レポートで使用できます。W字型モデルでは、取引ベースのインタラクションが要件となります。

次のような場合は、このモデルを選択してください。

  • リードの作成または取引の作成から顧客の創出へと、パイプラインがスムーズに流れている場合。
  • 有望なリードを顧客へと転換する手段は限られているが、有望なリードの創出と関係構築を推進するチャネルが複数ある場合。

このモデルでは、営業活動でのインタラクションやファネルの最下層でのインタラクションの効果を測定する目的には適していません。その理由は、こうした活動やインタラクションにはクレジットが結び付けられないためです。

注：W字型モデルを使用する場合、取引の「作成日」が、関連付けられているコンタクトの作成日よりも前の日付であると、W字型モデルはnullになります。データがこのモデルに適合する形式ではないため、値が含まれません。

時間減衰

このモデルでは、最近のインタラクションに振り分けられるコンタクトクレジットの割合が高くなります。クレジットは7日間の半減期を使用して振り分けられます。つまり、コンバージョンが発生する8日前のインタラクションには、同じコンバージョンが発生する前日のインタラクションと比較すると、そのクレジットの半分が振り分けられることになります。

次のような場合は、このモデルを選択してください。

  • より長い販売サイクルを使用する場合。このモデルでは、コンバージョンを加速させるのに役立った最近のタッチポイントをより高く評価するためです。
  • eコマース事業者が、キャンペーンの開始日と終了日が決まっている季節限定キャンペーンや「タイムボックス型」キャンペーンを利用する場合。このモデルでは、最近のタッチポイントがコンバージョンを促進したとして最も高く評価されるためです。

フルパス

このモデルは、収益アトリビューションレポートでのみ使用できます。最初のインタラクション、リード作成、取引作成、および最後のインタラクションのそれぞれに、取引収益クレジットの22.5%が振り分けられます。取引収益クレジットの残り10%は、他の全てのインタラクション（中間のインタラクションなど）に均等に振り分けられます。

次のような場合は、このモデルを選択してください。

  • ファネルとカスタマージャーニーの全体を注視している場合。
  • マーケティング部門と営業部門の連携が収益を推進してる主な要因となっている場合。
  • 大規模なマーケティング営業組織や、コンバージョンを推進するためのマーケティングチャネルと営業チャネルが複数ある場合。

注：フルパスモデルを使用する場合、取引の「作成日」が、関連付けられているコンタクトの作成日よりも前の日付であると、フルパスモデルはnullになります。データがこのモデルに適合する形式ではないため、値が含まれません。

J字型

このモデルでは、クレジットの20％が最初のインタラクションに、60％がコンバージョンに振り分けられます。残りの20％は、コンバージョンパスの他の全てのインタラクションに振り分けられます。

最初のインタラクションとコンバージョンポイントでのインタラクションの両方にクレジットを振り分ける一方で、コンバージョンを重視したい場合は、このモデルを選択します。

j-shaped-attribution-model0

逆J字型

クレジットの60%が最初のインタラクションに、20%がコンバージョンに結び付けられます。残りの20％は、コンバージョンパスの他の全てのインタラクションに振り分けられます。

最初のインタラクションとコンバージョンポイントでのインタラクションの両方にクレジットを振り分けるが、最初のインタラクションを重視したい場合は、このモデルを選択します。

inverse-j-shaped-attribution-model0

ディメンション

  • アセットディメンション：ランディングページなど、取引に関連するコンタクトが反応したアセットに、取引収益クレジットが割り当てられます。次のアセットディメンションを選択できます。
    • アセットタイトル：アセットのタイトル。アセットにタイトルがない場合は、アセットのURLが表示されます。
    • アセットタイプ：アセットのタイプ。
  • 取引ディメンション：成約に至った取引の属性によって取引収益クレジットが割り当てられます。次の取引ディメンションを選択できます。
    • 取引の作成日：関連付けられた取引が作成された日付。
    • 取引クローズ日：関連付けられた取引がクローズした日付。
    • 取引：取引の名前。
    • 取引担当者：取引の担当者。
    • 取引パイプライン：取引に関連付けられたパイプライン。
    • 取引タイプ：取引のタイプ。
  • Interaction dimensions（インタラクションディメンション）：カスタマージャーニーの途中で発生したインタラクションによって、取引収益クレジットが割り当てられます。次のインタラクションディメンションから選択できます。
    • Interaction position（インタラクションの位置）：カスタマージャーニーに沿ったインタラクションの位置。
    • インタラクションソース：インタラクションが開始されたポイント。インタラクションソースについて詳細をご確認ください。
    • インタラクション日付：インタラクションが発生した日時。
    • インタラクションタイプ：インタラクションのタイプ。インタラクションタイプおよびレポート用にインタラクションタイプをカスタマイズする方法について詳細をご確認ください。
    • インタラクションURL：インタラクションが行われたURL。
  • UTMディメンション：インタラクションが行われたURLに存在するUTMパラメーターによって、取引収益クレジットが割り当てられます。次のUTMディメンションから選択できます。
    • UTMキャンペーン：インタラクションに関連付けられたUTMキャンペーン。
    • UTMソース：インタラクションに関連付けられたUTMソース。
    • UTMメディア：インタラクションに関連付けられたUTMメディア。
    • UTMコンテンツ：インタラクションに関連付けられたUTMコンテンツ。
    • UTMキーワード：インタラクションに関連付けられたUTMキーワード。
  • 他のディメンション：次のディメンションで取引収益クレジットが割り当てられます。
    • 広告キーワード：広告への反応を引き起こしたキーワード。
    • キャンペーン：マーケティングコンテンツに関連付けられたキャンペーン。
    • 会社：コンタクトが関連付けられている会社。
    • CTA：インタラクションが関連付けられているCTAのID。
    • フォーム：インタラクションが関連付けられているフォーム。
    • リードソース：コンタクトのソース。
    • ソーシャル投稿：インタラクションが行われた場所に関連付けられたHubSpotのソーシャル投稿。

アセットタイプ

  • コンタクト作成：
    • コンタクトのインポート：コンタクトのインポート。
    • 連携：連携を介してコンタクトレコードに記録されたインタラクション（Salesforce、Zoom、カスタムAPIで作成されたコンタクトなど）。
    • その他のリード作成：上記以外の手段（HubSpotでの手動での作成、HubSpot Sales（セールス）拡張機能による作成など）によって作成されたコンタクト。
  • マーケティングEメール：HubSpotのマーケティングEメール。
  • マーケティングイベント：HubSpotのマーケティングイベント。
  • メディアブリッジ：HubSpotのメディアブリッジ。
  • カスタムイベント：HubSpotのカスタムイベント。

インタラクションソース

インタラクションは、そのインタラクションが発生したセッションのトラフィックソースによって分類されます（例：AdWords広告から開始されたセッション中のページビュー（ページの閲覧）は、［検索連動型広告］に分類されるインタラクションになります）。

セッション中にインタラクションが発生しない場合は、以下のインタラクションタイプに基づいて分類されます。

  • ミーティング、コール、セールスEメールの返信、コミュニケーションのインタラクションは「セールス」に分類されます。取引作成および収益アトリビューションレポートの場合、営業アクティビティーはコンタクトレコードおよび関連する取引レコードに関連付けられる必要があります。例として、以下のような場合が挙げられます。
    • コンタクトレコードが取引レコードに関連付けられている場合。
    • HubSpotユーザーが取引に関してコンタクトに電話し、コンタクトレコードにそのコールを記録すると、このアクティビティーは自動的に取引レコードに関連付けられます。ただし、そのアクティビティーがコンタクトレコードの最新の5件の進行中取引のいずれかに該当する場合に限られます。それ以外の場合は、ユーザーが手動で取引レコードにコールを関連付ける必要があります。

    注：手動でログに記録されたコールエンゲージメントは、「取引作成」アトリビューションにも「収益」アトリビューションにも計上されません。また、コールはCRMを介して行われたものか、HubSpotでサポートされているサードパーティー通話プロバイダーを介して行われたものである必要があります。


    • この通話が取引とコンタクトの両方に関連付けられている場合、レポートで通話が取引に関連するものと見なされ、取引作成アトリビューションに考慮されます。
    • この通話が取引に関連付けられていない場合は、通話の目的が取引と関係ないことが考えられるため、取引作成アトリビューションレポートでは考慮されません。
  • マーケティングEメールのクリックによるインタラクションは、「Eメールマーケティング」に分類されます。
  • ソーシャル投稿のクリックによるインタラクションは、「ソーシャルメディア」に分類されます。
  • インタラクションがコンタクトによって作成され、オフラインで発生した場合は、「オフラインソース」に分類されます。オフラインソースについて詳細をご確認ください。

外部でホスティングされているページから特定のアセットタイプにクレジットを振り分ける

ウェブサイトがHubSpotでホスティングされておらず、外部で管理されている場合でも、ページのアトリビューションレポートを作成できます。ただし、既定では、外部でホスティングされているページに結び付けられるクレジットは、「Pages without asset type（アセットタイプなしのページ）」のアセットタイプに分類されます。

ページに特定のコンテンツタイプを割り当てるには、そのページに次のコードを追加するよう開発者チームに依頼できます。

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

コードに含まれるCONTENT_TYPEテキストを、クレジットを関連付けるコンテンツタイプに応じた式で置き換えます。

  • クレジットを［ウェブサイトページ］コンテンツタイプに関連付けるには、standard-pageまたはsite-pageの式を使用します。
  • クレジットを［ランディングページ］コンテンツタイプに関連付けるには、landing-pageの式を使用します。
  • クレジットを［ブログ記事］コンテンツタイプに関連付けるには、blog-postの式を使用します。
  • クレジットを［ナレッジ記事］コンテンツタイプに関連付けるには、knowledge-articleの式を使用します。

このコードの仕組みについてはHubSpotの開発者用ドキュメントをご覧ください。

注：ページに上記のコードを追加すると、新しいページのインタラクションのみが特定のコンテンツタイプに結び付けられます。HubSpotは過去の新しいコンテンツタイプのコミュニケーションに遡って更新されません。過去のやり取りは、［コンテンツタイプなしのページ］に結び付けられます。

収益アトリビューションの計算

予想していたデータがレポートに表示されない場合は、どんなデータがレポートで使用されるかを確認してください。レポートでは、次は考慮されません。

レポートには、次の全ての条件を満たす取引のみが含まれます。

取引が全ての条件を満たしている場合にレポートに使用される主なデータには、次が含まれます。
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