アトリビューションレポートを理解する

コンタクト作成アトリビューション、取引作成アトリビューション、収益アトリビューションレポートを作成する際に、コンテンツタイプ、アセットタイプ、インタラクションタイプやソースなどの情報について、以下のガイドを参考にしてください。

コミュニケーション数

アトリビューションモデルでは、HubSpotでコンタクト、取引、収益の作成につながったインタラクション（やり取り）にクレジットが結び付けられ、リードコンバージョンの過程における主要なコンバージョンポイントに多くのクレジットが割り当てられます。

コンタクト作成アトリビューションレポートの場合、主要なコンバージョンポイントは以下のとおりです。

• 最初のインタラクション：HubSpotに記録されたコンタクトの最初のやり取り。通常、ウェブサイトへの初回訪問です。
• 最後のインタラクション：コンタクトがHubSpotのコンタクトに転換される前の、コンタクトの最後のインタラクションになります。

取引作成アトリビューションレポートおよび収益アトリビューションレポートの場合、主要なコンバージョンポイントは以下のとおりです。

• 初回のやり取り：HubSpotに記録された顧客の最初のやり取り。通常、ウェブサイトへの初回訪問です。
• リードの作成：顧客がHubSpotのコンタクトにコンバージョンされる前の、顧客の最後のやり取り。
• 取引の作成：取引が関連付けられる前の、顧客の最後のやり取り。
• クローズ済みの獲得：顧客に関連付けられた取引がクローズ済みの獲得ステージに移動される前の、顧客の最後のやり取り。

広告アトリビューションレポートの「ラストタッチ広告」は、コンバージョンが発生する前に最後にコンタクトが反応した広告です。 

こうした主要なコンバージョンポイントの間に発生したインタラクションは、中間のインタラクション、またはその他のインタラクションと呼ばれます。同じコンタクトによるインタラクションは、アトリビューションレポートで個別にカウントされることに注意してください。例えば、コンタクトがマーケティングEメールを複数回クリックした場合、各クリックが個別にインタラクションと見なされ、収益アトリビューションとして考慮されます。

インタラクションソース

インタラクションは、発生したセッションのトラフィックソースによってバケット化されます（例：AdWords広告から始まったセッション中のページビューは、Paid Searchに分類されるインタラクションとなります）。

セッション中にインタラクションが発生しない場合は、以下のインタラクションタイプに基づいて分類されます。

• ミーティング、コール、営業Eメールの返信、コミュニケーションのインタラクションは「セールス」に分類されます。案件作成および収益帰属レポートでは、セールスアクティビティーはコンタクトレコードおよび関連する関連案件レコードに関連付けする必要があります。以下に例を示します。
  • コンタクトレコードが取引レコードに関連付けられている場合。
  • HubSpotユーザーが取引についてコンタクトに電話をかけてコンタクトレコードに記録すると、その通話アクティビティーは、コンタクトレコードの直近の5つのオープン取引のうちの1つであれば、自動的に取引レコードに関連付けされます。そうでない場合は、ユーザが手動で通話を取引レコードに関連付けする必要があります。

  注：手動でログに記録されたコールエンゲージメントは、「取引作成」アトリビューションにも「収益」アトリビューションにも計上されません。また、コールはCRMを介して行われたものか、HubSpotでサポートされているサードパーティー通話プロバイダーを介して行われたものである必要があります。

  
  
  • この通話が取引とコンタクトの両方に関連付けられている場合、レポートで通話が取引に関連するものと見なされ、取引作成アトリビューションに考慮されます。
  • この通話が取引に関連付けられていない場合は、通話の目的が取引と関係ないことが考えられるため、取引作成アトリビューションレポートには考慮されません。

• マーケティングEメールのクリックによるインタラクションは、「Eメールマーケティング」に分類されます。
• ソーシャル投稿のクリックによるインタラクションは、「ソーシャルメディア」に分類されます。
• インタラクションがコンタクトによって作成され、オフラインで発生した場合は、「オフラインソース」に分類されます。オフラインソースについて詳細をご確認ください。

コミュニケーションタイプ

アトリビューションレポートに含まれるインタラクションタイプは、設定で有効になっているインタラクションのタイプによって異なります。ほとんどのインタラクションタイプは既定で有効になっていますが、シーケンスのアクションなど、タイプによっては手動で有効にする必要があります。

アトリビューションレポートのインタラクションタイプのカスタマイズについて詳しくはこちらをご覧ください。

アセットタイプ

• コンタクトインポート：コンタクトをインポートする。
• ウェブサイトページ： HubSpotのウェブサイトページ。
• ランディングページ： HubSpotのランディングページです。
• ブログ記事： HubSpotのブログ記事です。
• ミーティング： HubSpotで設定または記録されたミーティング。
• ナレッジ記事： HubSpotのナレッジベースにある記事です。
• その他のHubSpot page:ミーティングリンクや配信登録ページなど、カテゴライズされていないHubSpotで構築されたページです。
• アセットタイプのないページ：上記に分類されない、HubSpotのトラッキングコードがインストールされているページで、外部でホスティングしているページも含まれます。
• ソーシャル投稿： HubSpotを通じて公開されたソーシャル投稿。
• セールス E メール： HubSpotを通じて送信された、追跡された、またはHubSpotに記録された1対1の E メール返信。
• 広告： HubSpotで追跡される広告。
• Conversation： HubSpotのコミュニケーション。
• 連携：連携（Salesforceで作成したコンタクト、Zoom、カスタムAPIなど）を通してコンタクトレコードに記録されたコンタクト。
• その他のリード作成：上記以外の手段（HubSpotでの手動での作成、Sales Hub拡張機能による作成など）によって作成されたコンタクト。

注：特定のコンテンツタイプを設定するために外部ページにコードを追加した場合、HubSpotは以前のページのインタラクションを新しいコンテンツタイプに遡及して更新しませんのでご注意ください。過去のインタラクションは、コンテンツタイプのないページに結び付けられます。

外部でホスティングされているページから特定のアセットタイプにクレジットを振り分ける

ウェブサイトをHubSpotでホスティングしておらず、外部で管理している場合でも、ページのアトリビューションレポートを作成することは可能です。ただし、既定では、外部でホスティングされているページに結び付けられるクレジットは、「Pages without asset type（アセットタイプなしのページ）」のアセットタイプに分類されます。

ページに特定のコンテンツタイプを割り当てるには、そのページに次のコードを追加するよう開発者チームに依頼できます。

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

コードに含まれるCONTENT_TYPEテキストを、クレジットを関連付けるコンテンツタイプに応じた式で置き換えます。

• クレジットを［ウェブサイトページ］コンテンツタイプに関連付けるには、standard-pageまたはsite-pageの式を使用します。
• クレジットを［ランディングページ］コンテンツタイプに関連付けるには、landing-pageの式を使用します。
• ブログ記事コンテンツタイプにクレジットを付けるには、次のように表現します。blog-post .
• Knowledge articleコンテンツタイプにクレジットの属性を付けるには、次の表現を使用します。knowledge-article .

このコードの仕組みについてはHubSpotの開発者用ドキュメントをご覧ください。

注：ページに上記のコードを追加すると、新しいページのインタラクションのみが特定のコンテンツタイプに結び付けられます。HubSpotは過去の新しいコンテンツタイプのコミュニケーションに遡って更新されません。過去のやり取りは、［コンテンツタイプなしのページ］に結び付けられます。

アトリビューションモデル

アトリビューションモデルでは、カスタマージャーニーの過程で発生するインタラクションにクレジットが振り分けられます。以下では、HubSpotで利用可能なアトリビューションモデルと、目的に適したモデルを選択する方法について説明します。

最初のインタラクション

このモデルでは、コンタクトクレジットの100%が、コンバージョンパスのコンタクトの最初のインタラクションに結び付けられます。

次の場合、このモデルを選択してください。

• 自社ブランドがどのように発見されたかを知りたい場合。例えば、新しいビジネスを生み出す必要がある場合、このレポートは、既存の顧客が自社コンテンツに対して最初にどのように反応したかを理解するのに役立ちます。
• リードを創出し、一般的なブランド認知度を高めたいと考えている場合。
• 取引の成約件数が非常に多く、営業パイプライン全体で取引が活発である場合。

最後のインタラクション

このモデルでは、コンタクトクレジットの100%が、コンバージョンパスのコンタクトの最後のインタラクションに結び付けられます。

次の場合、このモデルを選択してください。

• セールスファネルの最下層で行われたアクションの価値を知りたい場合。
• リードの創出数は多いものの、取引の成約率が低い場合。そのような状況では、このモデルを使用して取引を成約に導いているインタラクションを確認することができます。
• 有望なリードを顧客に転換するプロセスを最適化したいと考えている場合。

このモデルは、どのマーケティングアセットとセールスエンゲージメントがリードをパイプライン全体にうまく移動させているかを特定するには理想的ではありません。

線形

このモデルでは、コンタクトクレジットが、コンバージョンパスの各インタラクションに等しく結び付けられます。

次の場合、このモデルを選択してください。

• 全てのマーケティングチャネルのパフォーマンスを全体的に把握する必要がある場合。
• コンタクトがコンタクトになる前、取引に関連付けられる前、取引が成立する前に、コンタクトが反応した全てのアセットにクレジットを振り分けたい場合。

このモデルでは、クレジットが全てのインタラクションに均等に割り当てられるため、効果が得られているキャンペーンまたはアセットを特定する目的には適していません。例えば、あるプロスペクトが20件のウェブページを訪問した場合と同じ割合のクレジットが、展示会や、セグメント別に対象を絞り込んだEメールキャンペーンにも振り分けられることになります。

U字型

このモデルでは、コンタクトクレジットの40％が、最初のインタラクションとリード転換につながる各インタラクションに結び付けられます。残り20%は、他の全てのインタラクションに等しく振り分けられます。

次の場合、このモデルを選択してください。

• ファネルの最上層に有望なリードを創出する必要がある場合。
• 信頼関係を築き、有望なリードへと転換するためのリードのオーディエンス層を構築したい場合。

このモデルでは、コンタクトの作成後に発生するインタラクションは考慮されないため、「Middle of the funnel（ファネルの中間層）」または「Bottom of the funnel（ファネルの最下層）」でのマーケティング活動では効果を得られません。

W字型（「Marketing Hub Enterprise」のみ）

このモデルでは、最初のインタラクションにコンタクトクレジットの30%、コンタクトを作成したインタラクションに30%、取引を作成した最後のインタラクションに30%が振り分けられます。残り10%は、最初と最後のインタラクションの間で行われた全てのインタラクションに均等に振り分けられます。

次の場合、このモデルを選択してください。

• リードの作成または取引の作成から顧客の創出へと、パイプラインがスムーズに流れている場合。
• 有望なリードを顧客へと転換する手段は限られているが、有望なリードの創出と関係構築を推進するチャネルが複数ある場合。

このモデルでは、営業活動でのインタラクションやファネルの最下層でのインタラクションの効果を測定する目的には適していません。その理由は、こうした活動やインタラクションにクレジットが結び付けられないためです。

注：W字型モデルを使用する場合、取引の「作成日」が、関連付けられているコンタクトの作成日よりも前の日付であると、W字型モデルはnullになります。データがこのモデルに適合する形式ではないため、値が含まれません。

時間減衰

このモデルでは、最近のインタラクションに振り分けられるコンタクトクレジットの割合が高くなります。クレジットは7日間の半減期を使用して振り分けられます。つまり、コンバージョンが発生する8日前のインタラクションには、同じコンバージョンが発生する前日のインタラクションと比較すると、そのクレジットの半分が振り分けられることになります。

次の場合、このモデルを選択してください。

• このモデルは、コンバージョンを加速させるのに役立った最新のタッチポイントをより高く評価するためです。
• 季節限定キャンペーンや、キャンペーンの開始日と終了日が決まっている「タイムボックス型」キャンペーンを利用しているeコマース事業者。最新のタッチポイントは、コンバージョンを促進するために最も評価されるべきである。

フルパス

このモデルは、アトリビューションレポートでのみ使用できます。取引収益クレジットの22.5%が、最初のインタラクション、リード作成、取引作成、および最後のインタラクションにそれぞれ結び付けられます。取引収益クレジットの残り10%は、他の全てのインタラクション（中間のインタラクションなど）に均等に振り分けられます。

次の場合、このモデルを選択してください。

• ファネルとカスタマージャーニーの全体を注視している場合。
• マーケティング部門と営業部門の連携が収益を推進してる主な要因となっている場合。
• 大規模なマーケティング営業組織や、コンバージョンを推進するためのマーケティングチャネルと営業チャネルが複数ある場合。

注：フルパスモデルを使用する場合、取引の「作成日」が、関連付けられているコンタクトの作成日よりも前の日付であると、フルパスモデルはnullになります。データがこのモデルに適合する形式ではないため、値が含まれません。

J形

このモデルでは、クレジットの20％が最初のインタラクションに、60％がコンバージョンに結び付けられます。残りの20％は、コンバージョンパスの他のインタラクションに振り分けられます。

最初のインタラクションとコンバージョンポイントでのインタラクションの両方にクレジットを振り分けるが、コンバージョンを重視したい場合は、このモデルを選択します。

逆J形

クレジットの60%が最初のインタラクションに、20%がコンバージョンに結び付けられます。残りの20％は、コンバージョンパスの他のインタラクションに振り分けられます。

最初のインタラクションとコンバージョンポイントでのインタラクションの両方にクレジットを振り分けるが、最初のインタラクションを重視したい場合は、このモデルを選択します。

ディメンション

• アセットディメンション：ランディングページなど、取引に関連するコンタクトが反応したアセットに、取引収益クレジットが割り当てられます。次のアセットディメンションを選択できます。
  • アセットタイトル：アセットのタイトル。アセットにタイトルがない場合は、アセットのURLが表示されます。
  • アセットタイプ：アセットの種類を表します。
• 取引ディメンション：成約に至った取引の属性によって取引収益クレジットが割り当てられます。次の取引ディメンションを選択できます。
  • 取引の作成日：関連付けられた取引が作成された日付。
  • 取引クローズ日：関連付けられた取引がクローズした日付。
  • 取引：取引の名前。
  • 取引担当者：取引の担当者。
  • 取引パイプライン：取引に関連付けられたパイプライン。
  • 取引タイプ：取引のタイプ。
• Interaction dimensions（インタラクションディメンション）：カスタマージャーニーの途中で発生したインタラクションによって、取引収益クレジットが割り当てられます。次のインタラクションディメンションから選択できます。
  • Interaction position（インタラクションの位置）：カスタマージャーニーに沿ったインタラクションの位置。
  • インタラクションソース：インタラクションが開始されたポイント。インタラクションソースについて詳しくはこちら
  • Interaction date（インタラクション日付）：インタラクションが発生した日時。
  • インタラクションタイプ：インタラクションのタイプ。インタラクションタイプの詳細と、レポート用にカスタマイズする方法について説明します。
  • コミュニケーションのURL：インタラクションが行われたURL。
• UTMディメンション：インタラクションが行われたURLに存在するUTMパラメーターによって、取引収益クレジットが割り当てられます。次のUTMディメンションから選択できます。
  • UTMキャンペーン：インタラクションに関連付けられたUTMキャンペーン。
  • UTMソース：インタラクションに関連付けられたUTMソース。
  • UTMメディア：インタラクションに関連付けられたUTMメディア。
  • UTMコンテンツ：インタラクションに関連付けられたUTMコンテンツ。
  • UTMキーワード：インタラクションに関連付けられたUTMキーワード。
• 他のディメンション：次のディメンションで取引収益クレジットが割り当てられます。
  • 広告キーワード：広告への反応を引き起こしたキーワード。
  • キャンペーン：マーケティングコンテンツに関連付けされたキャンペーンです。
  • 会社：コンタクトが関連付けられている会社。
  • CTA：インタラクションが関連付けられているCTAのID。
  • フォーム：インタラクションが関連付けられているフォーム。
  • リードソース：コンタクトのソース。
  • ソーシャル投稿：インタラクションが行われた場所に関連付けられたHubSpotのソーシャル投稿。

収益アトリビューションの計算

予想していたデータがレポートに表示されない場合は、どんなデータがレポートで使用されるかを確認してください。レポートでは、次は考慮されません。

• HubSpotトラッキングコードを使用したランディングページに誘導するキャンペーンで、トラッキングURL（UTM）を使用せずにHubSpot外部で発生した収益または顧客とのインタラクション。
• ［金額］プロパティー、［作成日］プロパティー、および［クローズ日］プロパティーに既知のプロパティー値が設定されていない取引による収益または顧客に関するインタラクション。および、
• 上記のプロパティー値を持つコンタクトレコードと取引レコードの両方に関連付けされていないセールスアクティビティー（コール、ミーティング、コミュニケーション、1対1 Eメールなど）。 
• 送信済みで返信がないE メール。

レポートには、次の全ての条件を満たす取引のみが含まれます。

• 成約ステージにある取引であること。
• 取引パイプラインを確認し、クローズドウォンの段階があるかどうかをIDで確認します。
• 存在しない場合は、新規取引ステージを作成するか、既存の取引ステージを編集してクローズドウォンにしてください。
• 実際に獲得した取引をこの段階になるように更新してください。
• 少なくとも1件のコンタクトが関連付けられている取引であること。
• レポートは、HubSpotでトラッキングされているコンタクトのインタラクションに基づきます。コンタクトが関連付けられていない場合、どのインタラクションも収益に結び付けられません。
• 取引に関連付けされたコンタクトがない場合、その取引に最も適したコンタクトを特定し、そのコンタクトを取引に関連付けることができます。
• 取引には、［金額］プロパティー、［作成日］プロパティー、［クローズ日］プロパティーに既知のプロパティー値が設定されている必要があります。レポートには、これらのプロパティー値が必要です。空欄の場合は、取引プロパティーに正しい値を追加します。

取引が全ての条件を満たしている場合にレポートに使用される主なデータには、次が含まれます。

• 取引の［金額］プロパティーからの収益。
• 取引レコードとコンタクトレコードに関連付けされた共通のインタラクションやアクティビティー。