콘텐츠로 건너뛰기
HubSpot 기술 자료
주의:: 이 문서는 사용자의 편의를 위해 제공됩니다. 이 문서는 번역 소프트웨어를 사용하여 자동으로 번역되었으며 교정을 거치지 않았을 수 있습니다. 이 문서의 영어 버전이 가장 최신의 정보를 확인할 수 있는 공식 버전으로 간주해야 합니다. 여기에서 액세스할 수 있습니다..

어트리뷰션 보고 이해

마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

마케팅 Hub   Professional , Enterprise
콘텐츠 Hub   Professional , Enterprise

연락처 생성, 거래 생성 또는 매출 어트리뷰션 보고서를 만들 때 아래 가이드에서 어트리뷰션 모델, 차원, 자산 유형, 상호작용 위치 및 소스 등에 대한 정보를 참조하세요.

어트리뷰션 보고의 목적은 마케팅 활동이 사용자의 전환을 유도하고 브랜드와의 관계를 구축하는 방법을 이해하는 데 도움을 주기 위한 것입니다. 마케팅 어트리뷰션은 팀이 향후 전략을 개선하는 데 사용할 수 있는 패턴과 행동을 파악하는 데 도움이 됩니다.

참고: 어트리뷰션 보고에서 리드 (예: 리드 생성) 라는 용어는 리드 개체가 아닌 연락처를 의미합니다.

어트리뷰션 마케팅에 대한 자세한 내용은 HubSpot 블로그에서 확인하세요.

상호 작용

기여 모델은 HubSpot에서 연락처, 거래 및 수익을 창출한 상호 작용에 크레딧을 부여하며, 리드 전환 여정의 주요 전환 지점에 더 높은 크레딧을 할당합니다. 어트리뷰션 모델을 드릴다운할 때 상호 작용 유형과 위치를 볼 수 있습니다.

상호 작용 유형

주요 상호작용 유형에는 다음이 포함됩니다:

  • 광고 클릭: 페이스북, 인스타그램, 링크드인 또는 구글의 광고에 참여한 연락처입니다. 이 정보를 추적하려면 광고 계정이 HubSpot 계정에 연결되어 있어야 합니다.
  • 마케팅 이벤트 참석: 연락처가 웨비나, 무역 박람회 또는 기타 유형의 마케팅 이벤트에 참석했습니다.
  • 통화 연결됨: 연락처가 조직의 누군가와 전화 통화를 했습니다. 어트리뷰션 모델에서 크레딧을 받으려면 통화가 연락처의 계정에 로그인되어 있어야 합니다.
  • CTA 클릭: 연락처가 웹사이트 또는 마케팅 이메일에 포함된 CTA를 클릭한 경우입니다.
  • 양식 제출: 연락처가 웹사이트에서 양식을 제출했습니다.
  • 마케팅 이메일 클릭: 연락처가 자신에게 전달된 마케팅 이메일의 링크를 클릭한 경우입니다. 클릭이 어트리뷰션되려면 마케팅 이메일이 연락처의 기본 이메일 주소로 전송되어야 합니다. 보조 이메일 주소로 전송된 이메일에서 발생한 클릭은 어트리뷰션되지 않습니다.
  • 페이지 보기: 연락처가 웹사이트의 페이지 또는 HubSpot 추적 코드가 있는 외부 페이지를 조회한 횟수입니다. 여기에는 랜딩 페이지, 블로그 게시물, 웹사이트 페이지 및 지식창고 문서가 포함됩니다.
  • 마케팅 이벤트 등록: 웨비나, 무역 박람회 또는 기타 마케팅 이벤트에 등록한 연락처입니다.
  • 소셜 게시물 클릭: 연락처가 소셜 게시물을 클릭한 경우입니다. 이 정보를 추적하려면 소셜 미디어 계정이 HubSpot 계정에 연결되어 있어야 합니다.

상호작용 유형에 대해 자세히 알아보세요.

인터랙션 위치

상호 작용 위치는 전환 경로에서 주요 이벤트에 가장 가까운 상호 작용에 대한 마커입니다. 상호 작용 유형(예: 리드 생성)이 여러 주요 이벤트에 가장 가까운 상호 작용인 경우 상호 작용 위치(예: 첫 번째 상호 작용, 마지막 상호 작용, 리드 생성)를 여러 개 가질 수 있습니다.

예를 들어 연락처에 여러 상호작용(예: 리드 만들기, 양식 제출, 페이지 보기)이 있을 수 있습니다. 양식 제출이 리드가 생성되기 전에 발생한 가장 가까운 상호 작용인 경우 양식 제출에는 마지막 상호 작용인 리드 생성의 상호 작용 위치가 표시됩니다.

연락처 생성 어트리뷰션 보고서의 경우 인터랙션 위치는 다음과 같습니다:

  • 첫 번째 상호 작용: 연락처의 첫 번째 상호 작용이 HubSpot에 기록됩니다. 일반적으로 연락처의 웹사이트 첫 방문입니다.
  • 마지막 상호 작용: 연락처가 HubSpot에서 연락처로 전환되기 전 연락처의 마지막 상호 작용입니다.
  • 리드 생성: 리드가 생성된 시점입니다.

거래 생성 및 수익 어트리뷰션 보고서의 경우 상호 작용 위치는 다음과 같습니다:

  • 첫 번째 상호 작용: 연락처의 첫 번째 상호 작용이 HubSpot에 기록됩니다. 일반적으로 연락처의 웹사이트 첫 방문입니다.
  • 리드 생성: 연락처가 HubSpot에서 연락처로 전환되기 전 연락처의 마지막 상호 작용입니다.
  • 거래 생성: 거래가 연결되기 전 연락처의 마지막 상호 작용입니다.
  • 거래 완료-원: 해당 연락처와 관련된 거래가 거래 완료 단계로 이동하기 전 연락처의 마지막 상호 작용입니다.

광고 어트리뷰션 보고서의 경우, 라스트 터치 광고는 전환이 발생하기 전에 마지막으로 상호작용한 광고입니다.

이러한 주요 전환 지점 사이에서 발생하는 모든 상호 작용을 중간 상호 작용 또는 기타 상호 작용이라고 합니다. 동일한 연락처의 각 상호작용은 어트리뷰션 보고서에서 개별적으로 계산된다는 점에 유의하세요. 예를 들어 연락처가 마케팅 이메일을 여러 번 클릭하는 경우 각 클릭은 상호작용으로 간주되며 수익 어트리뷰션에 포함됩니다.

어트리뷰션 모델

어트리뷰션 모델은 고객 여정에 따른 상호 작용에 크레딧을 분배합니다. 아래에서 HubSpot에서 사용할 수 있는 어트리뷰션 모델과 사용할 모델을 선택하는 방법에 대해 알아보세요.

각 어트리뷰션 모델의 예를 미리 보려면 보고서 빌더의 왼쪽 패널에서 어트리뷰션 모델 드롭다운 메뉴 옆에 있는 모델 비교를 클릭합니다.

아래에서 HubSpot에서 사용할 수 있는 어트리뷰션 모델과 어떤 모델을 사용할지 선택하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

리니어

이 모델은 전환 경로의 각 상호 작용에 연락처 크레딧을 동일하게 어트리뷰션합니다.

다음과 같은 경우 이 모델을 선택합니다:

  • 모든 마케팅 채널의 성과를 종합적으로 파악하고 싶을 것입니다.
  • 연락처가 연락처가 되기 전, 연락처와 연결된 거래가 있거나 거래가 성사되기 전에 연락처가 상호작용하는 모든 자산에 크레딧을 할당하려고 합니다.

이 모델은 모든 상호 작용이 동일하게 크레딧을 받기 때문에 어떤 캠페인이나 자산이 더 효과적인지 식별하는 데 적합하지 않습니다. 예를 들어, 무역 박람회나 고도로 세분화된 이메일 캠페인은 잠재 고객이 20개의 웹 페이지를 방문한 것과 같은 크레딧을 받게 됩니다.

첫 번째 상호 작용

이 모델은 연락처 크레딧의 100%를 전환 경로에서 연락처의 첫 번째 상호 작용에 귀속시킵니다.

다음과 같은 경우 이 모델을 선택합니다:

  • 사람들이 브랜드를 처음 발견하는 방법을 이해하고 싶을 것입니다. 예를 들어, 신규 비즈니스를 창출해야 하는 경우 이 보고서를 통해 현재 고객이 콘텐츠와 처음 상호 작용하는 방식을 파악할 수 있습니다.
  • 리드와 일반적인 브랜드 인지도를 창출하고자 합니다.
  • 많은 양의 거래를 성사시키고 영업 파이프라인의 상단과 하단이 거의 비슷하게 넓습니다.

마지막 상호 작용

이 모델은 연락처 크레딧의 100%를 전환 경로에서 연락처의 마지막 상호 작용에 귀속시킵니다.

다음과 같은 경우 이 모델을 선택합니다:

  • 판매 퍼널 하단에서 수행한 작업의 가치를 파악하고자 합니다.
  • 많은 리드를 보유하고 있지만 거래 성사율이 낮은 경우. 이 경우 모델은 어떤 상호 작용이 거래를 성사시키는 데 효과적인지 보여줍니다.
  • 자격을 갖춘 리드를 고객으로 전환하는 프로세스를 더욱 최적화하고자 합니다.

이 모델은 어떤 마케팅 자산과 영업 참여가 전체 파이프라인을 통해 리드를 성공적으로 이동시키는지 파악하는 데 적합하지 않습니다.

U자형

이 모델은 연락처 크레딧의 40%를 첫 번째 상호 작용과 리드 전환 상호 작용에 각각 할당합니다. 그런 다음 나머지 20%는 다른 모든 상호작용에 균등하게 어트리뷰션합니다.

다음과 같은 경우 이 모델을 선택합니다:

  • 퍼널 상단에서 자격을 갖춘 잠재고객을 생성해야 합니다.
  • 나중에 더 육성하고 자격을 부여할 잠재 고객층을 구축하려고 합니다.

이 모델은 연락처가 생성된 후 발생한 상호 작용을 무시하므로 중간 또는 퍼널 하단 마케터에게는 적합하지 않습니다.

W자형

이 모델은 연락처 크레딧의 30%를 첫 번째 상호 작용에, 30%를 연락처를 생성한 상호 작용에, 30%를 거래를 생성한 마지막 상호 작용에 귀속시킵니다. 그런 다음 나머지 10%는 첫 번째와 마지막 상호 작용 사이의 모든 상호 작용에 균등하게 기여합니다.

W 모델은 거래 생성 어트리뷰션 및 수익 어트리뷰션 보고서에서 사용할 수 있습니다. W 모델에는 거래 기반 상호 작용이 필요합니다.

다음과 같은 경우 이 모델을 선택합니다:

  • 리드 생성 또는 거래 생성에서 고객으로의 파이프라인이 빠르게 이동합니다.
  • 자격을 갖춘 리드를 고객으로 전환할 수 있는 방법은 몇 가지 밖에 없지만, 자격을 갖춘 리드를 생성하고 육성할 수 있는 채널은 여러 가지가 있습니다.

이 모델은 크레딧을 받지 못하기 때문에 판매 또는 퍼널 하단 상호 작용을 측정하는 데 적합하지 않습니다.

참고: W형 모델을 사용할 때 거래의 생성 날짜가 연결된 연락처의 생성 날짜 중 하나보다 먼저인 경우 W 모델은 null이 됩니다. 데이터가 이 모델에 맞는 형식이 아니기 때문에 값이 없습니다.

시간 감쇠

이 모델은 최근 상호작용에 더 큰 비중을 두어 연락처 크레딧을 부여합니다. 크레딧은 7일의 반감기를 기준으로 배분됩니다. 즉, 전환 8일 전의 상호작용은 동일한 전환 1일 전의 광고 상호작용에 비해 절반의 크레딧을 받게 됩니다.

다음과 같은 경우 이 모델을 선택합니다:

  • 이 모델은 전환을 가속화하는 데 도움이 된 가장 최근의 터치포인트에 더 많은 크레딧을 부여하므로 판매 주기가 길어집니다.
  • 캠페인 시작일과 종료일이 알려진 시즌별 또는 '타임박스' 캠페인을 사용하는 이커머스 비즈니스입니다. 그렇다면 가장 최근의 터치포인트가 전환을 유도한 공로를 가장 많이 인정받아야 합니다.

전체 경로

이 모델은 수익 어트리뷰션 보고서에서만 사용할 수 있습니다. 이 모델은 거래 수익 크레딧의 22.5%를 첫 번째 상호 작용, 리드 생성, 거래 생성 및 마지막 상호 작용에 각각 어트리뷰션합니다. 그런 다음 나머지 10%의 거래 수익 크레딧을 다른 모든 상호 작용(즉, 중간 상호 작용)에 동일하게 어트리뷰션합니다.

다음과 같은 경우 이 모델을 선택합니다:

  • 퍼널과 고객 여정의 모든 부분에 똑같이 관심을 기울여야 합니다.
  • 마케팅과 영업의 연계는 매출 증대를 위한 핵심 요소입니다.
  • 대규모 마케팅 및 영업 조직이 있거나 전환을 유도할 마케팅 및 영업 채널이 여러 개 있는 경우입니다.

참고: 전체 경로 모델을 사용할 때 거래의 생성 날짜가 연결된 연락처의 생성 날짜 중 하나보다 이전인 경우 전체 경로 모델은 null이 됩니다. 데이터가 이 모델에 맞는 형식이 아니기 때문에 값이 없습니다.

J자형

이 모델은 크레딧의 20%를 첫 번째 상호 작용에, 60%를 전환에 할당합니다. 나머지 20%는 전환 경로의 다른 상호 작용에 분산됩니다.

첫 번째 상호 작용과 전환 상호 작용 모두에 크레딧을 부여하되 전환에 더 많은 가중치를 부여하려면 이 모델을 선택합니다.

역 J자형

첫 번째 상호 작용에 60%의 크레딧을, 전환으로 이어진 상호 작용에 20%의 크레딧을 부여합니다. 나머지 20%는 전환 경로의 다른 상호 작용에 분산됩니다.

첫 번째 상호 작용과 전환 상호 작용 모두에 크레딧을 부여하되 첫 번째 상호 작용에 더 많은 가중치를 부여하려는 경우 이 모델을 선택합니다.

치수

  • 자산 차원: 랜딩 페이지와 같이 거래의 관련 연락처가 상호 작용한 자산에 거래 수익 크레딧을 할당합니다. 다음과 같은 자산 차원을 선택할 수 있습니다:
    • 자산제목: 자산의 제목입니다. 자산에 제목이 없는 경우 자산의 URL이 표시됩니다.
    • 자산 유형: 자산의 유형입니다.
  • 거래 차원: 성사된 거래의 속성에 따라 거래 수익 크레딧을 할당합니다. 다음과 같은 거래 차원을 선택할 수 있습니다:
    • 거래 생성 날짜: 연결된 거래가 생성된 날짜입니다.
    • 거래 마감 날짜: 연결된 거래가 마감된 날짜입니다.
    • 거래: 거래의 이름입니다.
    • 거래 소유자: 거래의 소유자입니다.
    • 거래 파이프라인: 연결된 거래의 파이프라인입니다.
    • 거래 유형: 거래의 유형입니다.
  • 상호 작용 차원: 고객 여정에서 발생한 상호 작용을 기준으로 거래 수익 크레딧을 할당합니다. 다음 인터랙션 차원 중에서 선택할 수 있습니다:
  • UTM 차원: 상호 작용이 발생한 URL에 있는 UTM 매개 변수에 따라 거래 수익 크레딧을 할당합니다. 다음 UTM 차원 중에서 선택할 수 있습니다:
    • UTM캠페인: 상호 작용과 연관된 UTM 캠페인입니다.
    • UTM소스: 상호 작용과 연관된 UTM 소스입니다.
    • UTM매체: 상호 작용과 연관된 UTM 매체입니다.
    • UTM 콘텐츠: 상호 작용과 연관된 UTM 콘텐츠입니다.
    • UTM 기간: 상호 작용과 연관된 UTM 기간입니다.
  • 기타 차원: 다음 차원별로 거래 수익 크레딧을 할당합니다:
    • 광고키워드: 광고 상호 작용을 일으킨 사용된 키워드입니다.
    • 캠페인: 마케팅 콘텐츠와 연결된 캠페인입니다.
    • 회사: 연락처가 연결된 회사입니다.
    • CTA: 상호 작용이 연결된 CTA의 ID입니다.
    • 양식: 상호 작용이 연결된 양식입니다.
    • 리드 소스: 연락처의 소스입니다.
    • 소셜 게시물: 상호 작용이 발생한 곳에 연결된 HubSpot 소셜 게시물입니다.

자산 유형

  • 연락처 만들기:
    • 연락처 가져오기: 연락처 가져오기.
    • 연동:연동 서비스를 통해 연락처 레코드에 기록된 상호작용 (예: Salesforce, Zoom, 사용자 지정 API에서 만든 연락처)입니다.
    • 기타 리드 생성: 연락처가 명시되지 않은 다른 방법으로 생성되었습니다(예: HubSpot에서 수동으로 생성, HubSpot Sales 확장을 통해 생성).
  • 마케팅 이메일: HubSpot의 마케팅 이메일.
  • 마케팅 이벤트: HubSpot의 마케팅 이벤트.
  • 미디어 브릿지: HubSpot의 미디어 브릿지입니다.
  • 사용자 지정 이벤트: HubSpot의 사용자 지정 이벤트 .

상호작용 소스

상호작용은 발생한 세션의 트래픽 소스에 따라 버킷으로 분류됩니다(예: 애드워즈 광고를 통해 시작된 세션 중 페이지 조회는 유료 검색으로 분류되는 상호작용이 됩니다).

세션 중에 상호 작용이 발생하지 않는 경우에는 상호 작용 유형에 따라 분류됩니다:

  • 미팅, 통화, 영업 이메일 회신 및 대화 상호 작용은 영업으로 분류됩니다. 거래 생성 및 매출 기여도 보고서의 경우 영업 활동은 연락처 레코드 및 관련 관련 거래 레코드에 연결되어야 합니다. 예를 들어
    • 연락처 레코드는 거래 레코드에 연결됩니다.
    • HubSpot 사용자가 거래에 대해 연락처에 전화를 걸어 연락처 레코드에 기록하면 연락처 레코드의 가장 최근 진행 중인 5개 거래 중 하나에 해당하는 경우 통화 활동이 자동으로 거래 레코드에 연결됩니다. 그렇지 않으면 사용자가 수동으로 통화를 거래 레코드에 연결해야 합니다.

    참고: 수동으로 기록된 통화 참여는 거래 생성 또는 수익 어트리뷰션에 포함되지 않습니다. 통화는 CRM 또는 HubSpot이 지원하는 타사 통화 제공업체를 통해 이루어져야 합니다.


    • 통화는 거래와 연락처 모두에 연결되므로 보고서에서는 해당 통화가 거래와 관련된 것으로 간주하여 거래 생성 어트리뷰션에 고려할 수 있습니다.
    • 통화가 거래와 연결되지 않은 경우에는 거래와 관련이 없는 다른 목적일 수 있으므로 거래 생성 어트리뷰션 보고서에 고려되지 않습니다.
  • 마케팅 이메일 클릭 상호 작용은 이메일 마케팅으로 분류됩니다.
  • 소셜 게시물 클릭 상호 작용은 유기적 소셜로 분류됩니다.
  • 상호 작용이 연락처를 생성하는 것이었고 오프라인에서 발생한 경우 오프라인 소스로 분류됩니다. 오프라인 소스의 의미에 대해 알아보세요.

외부 호스팅 페이지의 버킷 크레딧을 특정 에셋 유형으로 전환하는 방법

웹사이트가 HubSpot에서 호스팅되지 않고 외부에서 관리되는 경우에도 페이지에 대한 어트리뷰션 보고서를 생성할 수 있습니다. 그러나 기본적으로 외부 호스팅 페이지에 어트리뷰션된 크레딧은 자산 유형이 없는 페이지 아래에 버킷됩니다.

특정 콘텐츠 유형을 페이지에 할당하려면 개발자 팀에 해당 페이지에 다음 코드를 추가하도록 요청할 수 있습니다:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

코드의 CONTENT_TYPE 텍스트를 크레딧을 저작자 표시할 콘텐츠 유형에 대한 표현식으로 바꿉니다.

  • 웹사이트 페이지 콘텐츠 유형에 크레딧을 어트리뷰션하려면 standard-page 또는 site-page 이라는 표현을 사용합니다.
  • 랜딩 페이지 콘텐츠 유형에 크레딧을 어트리뷰션하려면 landing-page 표현식을 사용합니다.
  • 블로그 글 콘텐츠 유형에 크레딧을 어트리뷰션하려면 blog-post 표현식을 사용합니다.
  • 지식창고 문서 콘텐츠 유형에 크레딧을 어트리뷰션하려면 knowledge-article 표현식을 사용하세요.

이 코드의 작동 방식은 HubSpot의 개발자 문서에서 확인하세요.

참고: 위의 코드를 페이지에 추가하면 새 페이지 상호 작용만 특정 콘텐츠 유형에 어트리뷰션됩니다. HubSpot은 이전 상호 작용을 새 콘텐츠 유형으로 소급 업데이트하지 않으며, 해당 상호 작용은 여전히 콘텐츠 유형이 없는 페이지에 어트리뷰션됩니다.

수익 어트리뷰션 계산

보고서에 예상한 데이터가 표시되지 않는다면 보고서에서 어떤 데이터를 사용하는지 파악하세요. 보고서에서 고려하지 않습니다:

다음 조건을 모두 충족하는 거래만 보고서에 포함됩니다:

거래가 위의 모든 조건을 충족하는 경우 보고서에 사용되는 주요 데이터는 다음과 같습니다:

이 문서가 도움이 되었나요?
이 양식은 문서 피드백에만 사용됩니다. HubSpot으로 도움을 받는 방법 알아보기.

관련 콘텐츠