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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Reports

Comprender los informes de atribución

Última actualización: mayo 10, 2022

Requisitos

Marketing Hub Enterprise
CMS Hub Professional, Enterprise

Al crear un informe de creación de contactos, de creación de acuerdos o de atribución de ingresos, consulte la siguiente guía para obtener información sobre los tipos de contenido, los tipos de activos, los tipos de interacción y la fuente, etc.

Interacciones

Los modelos de atribución atribuyen el crédito a las interacciones que crearon los contactos, los acuerdos y los ingresos en HubSpot, y atribuirán un mayor crédito a los puntos de conversión clave en el viaje de conversión de los clientes potenciales.

Para el contacto crear informes de atribución, los puntos de conversión clave son:

  • Primera interacción: la primera interacción del contacto registrada en HubSpot. Normalmente es su primera visita a tu sitio web.
  • Última interacción: la última interacción del contacto antes de ser convertido en contacto en HubSpot.

Para los informes de creación de acuerdos y atribución de ingresos, los puntos clave de conversión son:

  • Primera interacción: la primera interacción del cliente registrada en HubSpot. Normalmente es su primera visita a tu sitio web.
  • Creación de clientes potenciales: la última interacción del cliente antes de ser convertido en contacto en HubSpot.
  • Creación dela oferta: la última interacción del cliente antes de que se le asocie una oferta.
  • Cerrado-ganado: la última interacción del cliente antes de que la operación asociada a él pase a una etapa cerrada-ganada.

Cualquier interacción que ocurra entre estos puntos de conversión clave se denomina interacciones medianas u otras interacciones. Tenga en cuenta quecada interacción del mismo contacto se cuenta por separado en el informe de atribución. Por ejemplo, si un contacto hace clic en un correo electrónico de marketing varias veces, cada clic se considera una interacción y se tendrá en cuenta en la atribución de ingresos.

Fuentes de interacción

Las interacciones se agrupan por el origen del tráfico de la sesión donde se produjeron (por ejemplo, una vista de página durante una sesión que se inició a través de un anuncio de AdWords será una interacción categorizada en Búsqueda pagada).

Cuando la interacción no ocurre durante una sesión, se categorizará según el tipo de interacción:

Tipos de interacción

Los tipos de interacción incluidos en los informes de atribución dependerán de los tipos de interacción habilitados en la configuración de su cuenta. La mayoría de los tipos de interacción están activados por defecto, pero algunos tipos, como las acciones de secuencia, tendrán que ser activados manualmente.

Más información sobre personalización de los tipos de interacción para los informes de atribución.

Tipos de activos

Por favor, ten en cuenta que si has añadir código a sus páginas externas para establecer un tipo de contenido específico hubSpot no actualizará retroactivamente las interacciones de páginas anteriores al nuevo tipo de contenido. Esas interacciones seguirán siendo atribuidas a Páginas sin tipo de contenido.

Recoge los créditos de tus páginas alojadas externamente en un tipo de activo específico

Si tu sitio web no está alojado con HubSpot, y en cambio se administra externamente, aún puedes crear informes de atribución para tus páginas. Sin embargo, por defecto, cualquier crédito atribuido a una página alojada externamente se agrupará bajo el tipo de activo Páginas sin tipo de activo.

Para asignar un tipo de contenido específico a una página, puedes solicitar que tu equipo de desarrolladores agregue el siguiente código a esas página:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Reemplazar el texto CONTENT_TYPE en el código con la expresión del tipo de contenido que deseas que se atribuyan los créditos.

  • Para atribuir créditos al tipo de contenido de la Página del sitio web, usa las expresiones standard-page o site-page.
  • Para atribuir los créditos al tipo de contenido de la Página de destino, usa la expresión landing-page.
  • Para atribuir créditos al tipo de contenido Blog post, utilice la expresión blog-post.
  • Para atribuir créditos al tipo de contenido artículo de conocimiento, utilice la expresión knowledge-article.

Descubre cómo funciona este código en la documentación para desarrolladores de HubSpot.

Tenga en cuenta que cuando añada el código anterior a sus páginas, sólo las nuevas interacciones de la página se atribuirán al tipo de contenido específico. HubSpot no actualizará retroactivamente las interacciones anteriores al nuevo tipo de contenido, y esas interacciones seguirán atribuyéndose a Páginas sin tipo de contenido.

Modelos de atribución

Los modelos de atribución distribuyen el crédito a las interacciones a lo largo del recorrido del cliente. A continuación, conozca los modelos de atribución disponibles en HubSpot y cómo elegir cuál utilizar.

Primera interacción

Este modelo atribuye el 100% de los créditos de los contactos a la primera interacción del contacto en la ruta de conversión.

Elija este modelo si:

  • quieres entender cómo la gente descubre tu marca por primera vez. Por ejemplo, si necesita generar nuevos negocios netos, este informe le ayudará a entender cómo sus clientes actuales interactuaron por primera vez con su contenido.
  • quiere generar clientes potenciales y conocimiento general de la marca.
  • cierras un gran volumen de operaciones y tu canal de ventas es tan amplio en la parte superior como en la inferior.

Última interacción

Este modelo atribuye el 100% de los créditos de los contactos a la última interacción del contacto en la ruta de conversión.

Elija este modelo si:

  • quiere identificar el valor de las acciones realizadas en la parte inferior del embudo de ventas.
  • tienes muchos clientes potenciales pero cierras un bajo volumen de operaciones. En este caso, el modelo le mostrará qué interacciones funcionan a la hora de cerrar acuerdos.
  • desea optimizar el proceso de conversión de clientes potenciales cualificados en clientes.

Este modelo no es ideal para identificar qué activos de marketing y compromisos de ventas están moviendo con éxito los clientes potenciales a través de todo el pipeline

Modelo lineal

Este modelo atribuye los créditos de contacto por igual a cada interacción en la ruta de conversión.

Elija este modelo si:

  • quiere tener una visión global del rendimiento de todos sus canales de marketing.
  • se desea asignar crédito a todos los activos con los que interactúan los contactos antes de que se conviertan en un contacto, tengan una operación asociada a ellos o tengan una operación cerrada.

Este modelo no es ideal para identificar qué campañas o activos son más eficaces, porque todas las interacciones reciben el mismo crédito. Por ejemplo, las ferias comerciales o las campañas de correo electrónico muy segmentadas recibirán tanto crédito como cuando un cliente potencial visita 20 páginas web.

En forma de U

Este modelo atribuye un 40% de los créditos de contacto a la primera interacción y a las interacciones de conversión de clientes potenciales. A continuación, atribuye el 20% restante de manera uniforme a todas las demás interacciones.

Elija este modelo si:

  • necesita generar prospectos calificados en la parte superior de su embudo.
  • quieres construir una audiencia de clientes potenciales para nutrir y calificar más tarde.

Este modelo no es ideal para los vendedores de la parte media o inferior del embudo, ya que ignora las interacciones que un contacto tuvo después de ser creado.

En forma de W

Este modelo atribuye el 30% de los créditos de los contactos a la primera interacción, el 30% a la interacción que creó el contacto y el 30% a la última interacción que creó el trato. A continuación, atribuye el 10% restante de manera uniforme a todas las interacciones entre el primero y el último.

Elija este modelo si:

  • su pipeline se mueve rápidamente desde el lead creado o el acuerdo creado hasta el cliente.
  • sólo tiene unas pocas formas de convertir clientes potenciales cualificados en clientes, pero tiene múltiples canales para generar y nutrir a los clientes potenciales cualificados.

Este modelo no es ideal para medir las ventas o las interacciones de la parte inferior del embudo, porque no reciben ningún crédito.

Modelo de obsolescencia con el tiempo

Este modelo atribuye los créditos de contacto en mayor medida a las interacciones más recientes. Los créditos se distribuyen utilizando la vida media de 7 días. Esto significa que una interacción 8 días antes de la conversión obtiene la mitad de crédito como una interacción de anuncios 1 día antes de la misma conversión.

 

Ruta completa

Este modelo sólo está disponible en los informes de atribución de ingresos. Este modelo atribuye el 22,5% de los créditos de ingresos por acuerdos a la primera interacción, la creación de clientes potenciales, la creación de acuerdos y la última interacción cada uno. A continuación, atribuye el 10% restante de los créditos de ingresos de la operación a todas las demás interacciones por igual (es decir, las interacciones intermedias).

Elija este modelo si:

  • se preocupa por igual de todas las partes del embudo y del recorrido del cliente.
  • su alineación de marketing y ventas es clave para impulsar los ingresos.
  • tiene una gran organización de marketing y ventas, o tiene múltiples canales de marketing y ventas para impulsar la conversión.

En forma de J

Este modelo atribuye un 20% del mérito a la primera interacción y un 60% a la conversión. El 20% restante se reparte entre otras interacciones en la ruta de conversión.

Elija este modelo si quiere dar crédito tanto a la primera interacción como a la interacción de conversión, pero con más peso en la conversión.

modelo de atribución en forma de j0

En forma de J invertida

Atribuye el 60% del crédito a la primera interacción, y el 20% a la interacción que llevó a la conversión. El 20% restante se reparte entre otras interacciones en la ruta de conversión.

Elija este modelo si quiere dar crédito tanto a la primera interacción como a la interacción de conversión, pero con más peso en la primera interacción.

modelo de atribución en forma de j inversa0

Dimensiones

  • Dimensiones de los materiales: asignar los créditos de ingresos de negocios a los materiales con los que el contacto asociado a un negocio ha interactuado, como las páginas de destino. Puede seleccionar las siguientes dimensiones de los activos:
    • Título de los materiales: los títulos de tus materiales. Cuando un material no tiene un título, la URL del material será mostrada.
    • Tipo de activo: el tipos de activos.
  • Dimensiones de negocio: asigna créditos de ingresos por los atributos de los negocios cerrados. Puede seleccionar las siguientes dimensiones del acuerdo:
    • Fecha de creación del negocio: la fecha de creación de un negocio asociado.
    • Fecha de cierre del negocio: la fecha en que se cerró un negocio asociado.
    • Negocio: el nombre del negocio.
    • Propietario del negocio: el propietario del negocio.
    • Pipeline del negocio: el pipeline asociado al negocio.
    • Tipo de negocio: el tipo de negocio.
  • Dimensiones de la interacción: asigna los créditos de ingresos del negocio por las interacciones que ocurrieron a lo largo del recorrido del cliente. Puedes seleccionar entre las siguientes dimensiones de interacción:
    • Posición de la interacción: la posición de la interacción a lo largo del recorrido del cliente.
    • Fuente de la interacción: la fuente de la interacción. Más información sobre fuentes de interacción.
    • Fecha de la interacción: la fecha y la hora en que ocurrió la interacción.
    • Tipo de interacción: el tipo de interacción. Conozca más sobre tipos de interacción y cómo puede personalícelos para su informe.
    • URL de la interacción: la URL de la interacción.
  • Dimensiones UTM: asigna los créditos de ingresos del negocio por los parámetros UTM presentes en la URL donde ocurrió una interacción. Puedes seleccionar entre las siguientes dimensiones UTM:
    • Campaña UTM: la campaña UTM asociada a la interacción.
    • Fuente UTM: la fuente UTM asociada a la interacción.
    • Medio UTM: el medio UTM asociado a la interacción.
    • Contenido UTM: el contenido UTM asociado a la interacción.
    • Término UTM: el término UTM asociado a la interacción.
  • Otras dimensiones: asigna los créditos de ingresos del negocio por las siguientes dimensiones
    • Palabra clave del anuncio: la palabra clave utilizada que resultó en una interacción con el anuncio.
    • Campaña: el campaña asociada a su contenido de marketing.
    • Empresa: la empresa a la que está asociado el contacto.
    • CTA: el ID de la CTA a la que se asocia una interacción.
    • Formulario: el formulario al que se asocia una interacción.
    • Fuente de lead: la fuente del contacto.
    • Publicación social: la publicación social de HubSpot asociada donde se produjo una interacción.

Cálculo de la atribución de ingresos

Si no ves los datos esperados en tu informe, comprende qué datos usa el informe. El informe no tomará en cuenta:

Solo se incluirán en el informe los negocios que cumplan con todas las condiciones siguientes:

Si una operación cumple todas las condiciones anteriores, los principales datos que se utilizarán para el informe son los siguientes

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