Entender informes de atribución

Tipos de interacción

Los tipos de interacción incluidos en los informes de atribución dependerán de qué tipos de interacción estén habilitados en la configuración de tu cuenta. La mayoría de los tipos de interacción están activados de forma predeterminada, pero algunos tipos, como las acciones de secuencia, deben activarse manualmente.

Más información sobre cómo personalizar los tipos de interacción de los informes de atribución.

Tipos de material

• Importar contactos: importación de contactos.
• Página del sitio web: páginas de sitio web en HubSpot.
• Página de destino: páginas de destino en HubSpot.
• Post: publicaciones de blog en HubSpot.
• Reuniones: reuniones configuradas o registradas en HubSpot.
• Artículos de conocimientos: artículos en tu base de conocimientos de HubSpot.
• Misc. Página de HubSpot: una página creada por HubSpot que no se clasifica, como enlaces de reunión y páginas de suscripción.
• Páginas sin tipo de activo: cualquier página que no se clasifica anteriormente con tu código de seguimiento de HubSpot instalado, incluidas páginas que estás alojando externamente.
• Post en redes sociales: posts en redes sociales publicadas a través de HubSpot.
• Correo electrónico de ventas: correos electrónicos individuales enviados a través de, seguimiento o inicio de sesión en HubSpot.
• Anuncios: anuncios con seguimiento de HubSpot.
• Conversaciones: conversaciones en HubSpot.
• Integración: interacciones registradas en un registro de contacto a través de una integración (por ejemplo, contacto creado en Salesforce, Zoom, API personalizadas).
• Otra opción de creación de leads: el contacto fue creado por otros medios no establecidos (por ejemplo, se creó manualmente en HubSpot, creado a través de la extensión de HubSpot Sales).

Ten en cuenta: si agregaste código a tus páginas externas para establecer un tipo de contenido específico, HubSpot no actualizará retroactivamente las interacciones de páginas anteriores al nuevo tipo de contenido. Esas interacciones seguirán siendo atribuidas a Páginas sin tipo de contenido.

Los créditos de registro provisional de tus páginas alojadas externamente a un tipo de activo específico

Si tu sitio web no está alojado con HubSpot, y en cambio se administra externamente, aún puedes crear informes de atribución para tus páginas. Sin embargo, de manera predeterminada, cualquier crédito que se atribuya a una página alojada externamente se registrará en el tipo de activo Páginas sin tipo de activo.

Para asignar un tipo de contenido específico a una página, puedes solicitar que tu equipo de desarrolladores agregue el siguiente código a esas página:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Reemplazar el texto CONTENT_TYPE en el código con la expresión del tipo de contenido que deseas que se atribuyan los créditos.

Descubre cómo funciona este código en la documentación para desarrolladores de HubSpot.

Nota: cuando agregues el código anterior a tus páginas, solo se atribuirán interacciones de páginas nuevas al tipo de contenido específico. HubSpot no actualizará de manera retroactiva las interacciones anteriores al nuevo tipo de contenido, y esas interacciones se seguirán atribuyendo a páginas sin tipo de contenido.

Modelos de atribución

Los modelos de atribución distribuyen crédito a las interacciones a lo largo del recorrido del cliente. A continuación, descubre los modelos de atribución disponibles en HubSpot y cómo elegir cuál usar.

Primera interacción

Este modelo atribuye el 100% de los créditos de contacto a la primera interacción del contacto en la ruta de conversión.

Elija este modelo si:

• quieres entender cómo las personas descubren tu marca por primera vez. Por ejemplo, si necesitas generar nuevos negocios netos, este informe te ayudará a entender cómo tus clientes actuales interactuaron por primera vez con tu contenido.
• deseas generar clientes potenciales y conocimiento general de la marca.
• cierras un gran volumen de ofertas, y tu canal de ventas es tan ancho en la parte superior como en la inferior.

Última interacción

Este modelo atribuye el 100% de los créditos de contacto a la última interacción del contacto en la ruta de conversión.

Elija este modelo si:

• desea identificar el valor de las acciones tomadas en la parte inferior del embudo de ventas.
• tienes muchos clientes potenciales, pero cierras un bajo volumen de tratos. En este caso, el modelo te mostrará qué interacciones están funcionando en los acuerdos de cierre.
• desea optimizar mejor el proceso de conversión de clientes potenciales calificados en clientes.

Este modelo no es ideal para identificar qué activos de marketing y compromisos de ventas están moviendo con éxito clientes potenciales a través de todo el pipeline.

Modelo lineal

Este modelo atribuye los créditos de contacto de manera uniforme a cada interacción en la ruta de conversión.

Elija este modelo si:

• quieres una visión integral del rendimiento de todos tus canales de marketing.
• deseas asignar crédito a todos los activos con los que interactúan los contactos antes de que se conviertan en un contacto, tengan un acuerdo asociado con ellos o tengan un acuerdo cerrado.

Este modelo no es ideal para identificar qué campañas o activos son más efectivos, porque todas las interacciones obtienen crédito por igual. Por ejemplo, las ferias comerciales o las campañas de correo electrónico altamente segmentadas recibirán tanto crédito como cuando un prospecto visita 20 páginas web.

En forma de U

Este modelo atribuye el 40% de los créditos de contacto a la primera interacción y las interacciones de conversión de lead cada uno. A continuación, atribuye el 20% restante de manera uniforme entre todas las demás interacciones.

Elija este modelo si:

• necesitas generar prospectos calificados en la parte superior de tu embudo.
• deseas crear una audiencia de clientes potenciales para nutrir y calificar más adelante.

Este modelo no es ideal para los vendedores de embudo del medio o del fondo, ya que ignora las interacciones que un contacto tomó después de ser creado.

En forma de W

Este modelo atribuye 30% de los créditos de contacto a la primera interacción, 30% a la interacción que creó el contacto y 30% a la última interacción que creó el negocio. Luego atribuye el 10% restante de manera uniforme entre todas las interacciones entre la primera y la última.

Elija este modelo si:

• tu pipeline se mueve rápidamente desde el cliente potencial creado o el negocio creado hasta el cliente.
• solo tiene algunas maneras de convertir clientes potenciales calificados en clientes, pero tiene múltiples canales para generar y nutrir clientes potenciales a clientes potenciales calificados.

Este modelo no es ideal para medir las ventas o la parte inferior de las interacciones del embudo, porque no reciben crédito.

Modelo de obsolescencia con el tiempo

Este modelo atribuye los créditos de contacto mayormente a interacciones más recientes. Los créditos se distribuyen utilizando la vida media de 7 días. Esto significa que una interacción 8 días antes de la conversión obtiene la mitad de crédito como una interacción de anuncios 1 día antes de la misma conversión.

Ruta completa

Este modelo solo está disponible en los informes de atribución de ingresos. Este modelo atribuye 22.5% de los créditos de ingresos por primera interacción, creación de leads, creación de negocios y última interacción cada uno. Luego atribuye el 10% restante de los créditos de ingresos de negocios a todas las demás interacciones por partes iguales (por ejemplo, interacciones intermedias).

Elija este modelo si:

• te preocupan igualmente todas las partes del embudo y el recorrido del cliente.
• tu alineación de marketing y ventas es clave para generar ingresos.
• tienes una gran organización de marketing y ventas, o tienes múltiples canales de marketing y ventas para impulsar la conversión.

En forma de J

Este modelo atribuye 20% del crédito a la primera interacción, 60% a la conversión. El 20% restante se distribuye entre otras interacciones en la ruta de conversión.

Elige este modelo si deseas dar crédito tanto a la primera interacción como a la interacción de conversión, pero con más peso en la conversión.

En forma de J invertida

Atribuye 60% del crédito a la primera interacción, y 20% de la interacción que condujo a la conversión. El 20% restante se distribuye entre otras interacciones en la ruta de conversión.

Elige este modelo si deseas dar crédito tanto a la primera interacción como a la interacción de conversión, pero con más peso en la primera interacción.

Dimensiones

• Dimensiones de los materiales: asignar los créditos de ingresos de negocios a los materiales con los que el contacto asociado a un negocio ha interactuado, como las páginas de destino. Puedes seleccionar las siguientes dimensiones de activos:
  • Título de los materiales: los títulos de tus materiales. Cuando un material no tiene un título, la URL del material será mostrada.
  • Tipo de activo: los tipos de activos.
• Dimensiones de negocio: asigna créditos de ingresos por los atributos de los negocios cerrados. Puedes seleccionar las siguientes dimensiones de la oferta:
  • Fecha de creación del negocio: la fecha de creación de un negocio asociado.
  • Fecha de cierre del negocio: la fecha en que se cerró un negocio asociado.
  • Negocio: el nombre del negocio.
  • Propietario del negocio: el propietario del negocio.
  • Pipeline del negocio: el pipeline asociado al negocio.
  • Tipo de negocio: el tipo de negocio.
• Dimensiones de la interacción: asigna los créditos de ingresos del negocio por las interacciones que ocurrieron a lo largo del recorrido del cliente. Puedes seleccionar entre las siguientes dimensiones de interacción:
  • Posición de la interacción: la posición de la interacción a lo largo del recorrido del cliente.
  • Fuente de la interacción: la fuente de la interacción. Más información sobre las fuentes de interacción.
  • Fecha de la interacción: la fecha y la hora en que ocurrió la interacción.
  • Tipo de interacción: el tipo de interacción. Más información sobre los tipos de interacción y cómo puedes personalizarlos para tu informe.
  • URL de la interacción: la URL de la interacción.
• Dimensiones UTM: asigna los créditos de ingresos del negocio por los parámetros UTM presentes en la URL donde ocurrió una interacción. Puedes seleccionar entre las siguientes dimensiones UTM:
  • Campaña UTM: la campaña UTM asociada a la interacción.
  • Fuente UTM: la fuente UTM asociada a la interacción.
  • Medio UTM: el medio UTM asociado a la interacción.
  • Contenido UTM: el contenido UTM asociado a la interacción.
  • Término UTM: el término UTM asociado a la interacción.
• Otras dimensiones: asigna los créditos de ingresos del negocio por las siguientes dimensiones
  • Palabra clave del anuncio: la palabra clave utilizada que resultó en una interacción con el anuncio.
  • Campañas: la campaña asociada con tu contenido de marketing.
  • Empresa: la empresa que está asociada con el contacto.
  • CTA: el ID del CTA que está asociado con una interacción.
  • Formulario: el formulario al que se asocia una interacción.
  • Fuente de lead: la fuente del contacto.
  • Publicación social: la publicación social de HubSpot asociada donde tuvo lugar una interacción.

Cálculo de la atribución de ingresos

Si no ves los datos esperados en tu informe, comprende qué datos usa el informe. El informe no tomará en cuenta:

• ningún ingreso o interacción de clientes fuera de HubSpot.
• ningún tipo de ingresos o interacciones de clientes procedentes de negocios que no tengan valores de propiedad conocidos en la propiedad Cantidad, la propiedad Fecha de creación y la propiedad Fecha de cierre, ni
• ninguna actividad de ventas (es decir, llamadas, reuniones, conversaciones y correos individuales) que no esté asociada a un registro de contacto y un registro de negocio con los valores de propiedad anteriores.

Solo se incluirán en el informe los negocios que cumplan con todas las condiciones siguientes:

• El negocio debe estar en una etapa cerrado-ganado.
• Revisa tu pipeline de negocios para identificar si hay uno en etapa cerrado-ganado.
• Si no existe, crea una nueva etapa del negocio o edita una etapa del negocio existente que sea cerrado-ganado.
• Actualiza tus negocios ganados reales para que estén en esta etapa.
• El negocio debe tener al menos un contacto asociado a él.
• El informe se basa en las interacciones del contacto a las que HubSpot hace seguimiento. Sin un contacto asociado, los ingresos no se atribuirán a ninguna interacción.
• Si un negocio no tiene un contacto asociado, es posible que desees identificar el contacto más adecuado para el negocio y asociar al contacto con el negocio.
• El negocio debe tener valores de propiedad conocidos en la propiedad Cantidad, la propiedad Fecha de creación y la propiedad Fecha de cierre. Estos valores de propiedad son obligatorios para el informe. Si están vacías, agrega el valor correcto a las propiedades del negocio.

Si un negocio cumple con todas las condiciones anteriores, los datos principales que se utilizarán para el informe incluyen:

• Ingresos procedentes de la propiedad Monto del negocio.
• Interacciones comunes y actividades asociadas con el registro de negocio y un registro de contacto.