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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Reports

Entender informes de atribución

Última actualización: agosto 29, 2022

Requisitos

Marketing Hub Enterprise
CMS Hub Professional, Enterprise

Al crear un informe de creación de contactos, creación de tratos o atribución de ingresos, consulta la siguiente guía para obtener información sobre los tipos de contenido, los tipos de activos, los tipos de interacción y la fuente, y más.

Interacciones

Los modelos de atribución atribuyen créditos a las interacciones que crearon contactos, ofertas e ingresos en HubSpot y asigna más créditos a los puntos de conversión clave en el recorrido de conversión de leads.

Para los informes de atribución de creación de contactos, los puntos clave de conversión son:

  • Primera interacción: la primera interacción del contacto registrada en HubSpot. Normalmente es su primera visita a tu sitio web.
  • Última interacción: la última interacción del contacto antes de convertirse en un contacto en HubSpot.

Para los informes de creación de acuerdos y atribución de ingresos, los puntos clave de conversión son:

  • Primera interacción: la primera interacción del cliente registrada en HubSpot. Normalmente es su primera visita a tu sitio web.
  • Creación de lead: la última interacción del cliente antes de convertirse en un contacto en HubSpot.
  • Creación de negocios: la última interacción del cliente antes de que se asociara un negocio.
  • Cerrado ganado: la última interacción del cliente antes de que el negocio se movió a una etapa cerrado ganado.

Cualquier interacción que ocurra entre estos puntos de conversión clave se denomina interacciones medianas u otras interacciones. Ten en cuenta que cada interacción del mismo contacto se cuenta por separado en el informe de atribución. Por ejemplo, si un contacto hace clic en un correo electrónico de marketing varias veces, cada clic se considera una interacción y se considerará en la atribución de ingresos.

Fuentes de interacción

Las interacciones son clasificadas por la fuente de tráfico de la sesión en la que se produjeron (por ejemplo, una vista de página durante una sesión que se inició a través de un anuncio de AdWords será una interacción clasificada en Búsqueda pagada).

Cuando la interacción no ocurre durante una sesión, se categorizará según el tipo de interacción:

  • Las interacciones de Reunión, Llamada, Respuesta de correo electrónico de ventas y Conversación se categorizarán como Ventas. Para los informes de creación de negocio y atribución de ingresos, las actividades de ventas deberían asociarse al registro de contacto y sus registros de negocio asociados relevantes. Por ejemplo:
    • Un registro de contacto está asociado a un registro de negocio.
    • Cuando un usuario de HubSpot llama al contacto acerca del negocio y lo registra al registro de contacto, la actividad de la llamada se asociará automáticamente al registro de negocio si es uno de los cinco negocios más recientes de los registros de contactos. De lo contrario, el usuario debería asociar la llamada manualmente al registro del negocio.
    • Debido a que la llamada está asociada tanto al negocio como al contacto, el informe se relaciona con el negocio y puede tomar en cuenta la atribución de creación de negocio.
    • Si la llamada no está asociada al negocio, no se tomará en cuenta para el informe de atribución de creación de negocio, ya que no es relevante para el negocio sino para otros fines.
  • Las interacciones de Clics de correo electrónico de marketing se categorizan como Email marketing.
  • Las interacciones de Clics en redes sociales se categorizan como Redes sociales orgánicas.
  • Si la interacción fue la creación del contacto y esto ocurrió sin conexión, se categorizan en Fuentes sin conexión. Descubre qué pueden significar las fuentes sin conexión.

Tipos de interacción

Los tipos de interacción incluidos en los informes de atribución dependerán de qué tipos de interacción estén habilitados en la configuración de tu cuenta. La mayoría de los tipos de interacción están activados de forma predeterminada, pero algunos tipos, como las acciones de secuencia, deben activarse manualmente.

Más información sobre cómo personalizar los tipos de interacción de los informes de atribución.

Tipos de material

Ten en cuenta: si agregaste código a tus páginas externas para establecer un tipo de contenido específico, HubSpot no actualizará retroactivamente las interacciones de páginas anteriores al nuevo tipo de contenido. Esas interacciones seguirán siendo atribuidas a Páginas sin tipo de contenido.

Los créditos de registro provisional de tus páginas alojadas externamente a un tipo de activo específico

Si tu sitio web no está alojado con HubSpot, y en cambio se administra externamente, aún puedes crear informes de atribución para tus páginas. Sin embargo, de manera predeterminada, cualquier crédito que se atribuya a una página alojada externamente se registrará en el tipo de activo Páginas sin tipo de activo.

Para asignar un tipo de contenido específico a una página, puedes solicitar que tu equipo de desarrolladores agregue el siguiente código a esas página:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Reemplazar el texto CONTENT_TYPE en el código con la expresión del tipo de contenido que deseas que se atribuyan los créditos.

  • Para atribuir créditos al tipo de contenido de la Página del sitio web, usa las expresiones standard-page o site-page.
  • Para atribuir los créditos al tipo de contenido de la Página de destino, usa la expresión landing-page.
  • Para atribuir los créditos al tipo de contenido de la Publicación del blog, usa la expresión blog-post.
  • Para atribuir los créditos al tipo de contenido del Artículo de conocimiento, usa la expresión knowledge-article.

Descubre cómo funciona este código en la documentación para desarrolladores de HubSpot.

Nota: cuando agregues el código anterior a tus páginas, solo se atribuirán interacciones de páginas nuevas al tipo de contenido específico. HubSpot no actualizará de manera retroactiva las interacciones anteriores al nuevo tipo de contenido, y esas interacciones se seguirán atribuyendo a páginas sin tipo de contenido.

Modelos de atribución

Los modelos de atribución distribuyen crédito a las interacciones a lo largo del recorrido del cliente. A continuación, descubre los modelos de atribución disponibles en HubSpot y cómo elegir cuál usar.

Primera interacción

Este modelo atribuye el 100% de los créditos de contacto a la primera interacción del contacto en la ruta de conversión.

Elija este modelo si:

  • quieres entender cómo las personas descubren tu marca por primera vez. Por ejemplo, si necesitas generar nuevos negocios netos, este informe te ayudará a entender cómo tus clientes actuales interactuaron por primera vez con tu contenido.
  • deseas generar clientes potenciales y conocimiento general de la marca.
  • cierras un gran volumen de ofertas, y tu canal de ventas es tan ancho en la parte superior como en la inferior.

Última interacción

Este modelo atribuye el 100% de los créditos de contacto a la última interacción del contacto en la ruta de conversión.

Elija este modelo si:

  • desea identificar el valor de las acciones tomadas en la parte inferior del embudo de ventas.
  • tienes muchos clientes potenciales, pero cierras un bajo volumen de tratos. En este caso, el modelo te mostrará qué interacciones están funcionando en los acuerdos de cierre.
  • desea optimizar mejor el proceso de conversión de clientes potenciales calificados en clientes.

Este modelo no es ideal para identificar qué activos de marketing y compromisos de ventas están moviendo con éxito clientes potenciales a través de todo el pipeline.

Modelo lineal

Este modelo atribuye los créditos de contacto de manera uniforme a cada interacción en la ruta de conversión.

Elija este modelo si:

  • quieres una visión integral del rendimiento de todos tus canales de marketing.
  • deseas asignar crédito a todos los activos con los que interactúan los contactos antes de que se conviertan en un contacto, tengan un acuerdo asociado con ellos o tengan un acuerdo cerrado.

Este modelo no es ideal para identificar qué campañas o activos son más efectivos, porque todas las interacciones obtienen crédito por igual. Por ejemplo, las ferias comerciales o las campañas de correo electrónico altamente segmentadas recibirán tanto crédito como cuando un prospecto visita 20 páginas web.

En forma de U

Este modelo atribuye el 40% de los créditos de contacto a la primera interacción y las interacciones de conversión de lead cada uno. A continuación, atribuye el 20% restante de manera uniforme entre todas las demás interacciones.

Elija este modelo si:

  • necesitas generar prospectos calificados en la parte superior de tu embudo.
  • deseas crear una audiencia de clientes potenciales para nutrir y calificar más adelante.

Este modelo no es ideal para los vendedores de embudo del medio o del fondo, ya que ignora las interacciones que un contacto tomó después de ser creado.

En forma de W

Este modelo atribuye 30% de los créditos de contacto a la primera interacción, 30% a la interacción que creó el contacto y 30% a la última interacción que creó el negocio. Luego atribuye el 10% restante de manera uniforme entre todas las interacciones entre la primera y la última.

Elija este modelo si:

  • tu pipeline se mueve rápidamente desde el cliente potencial creado o el negocio creado hasta el cliente.
  • solo tiene algunas maneras de convertir clientes potenciales calificados en clientes, pero tiene múltiples canales para generar y nutrir clientes potenciales a clientes potenciales calificados.

Este modelo no es ideal para medir las ventas o la parte inferior de las interacciones del embudo, porque no reciben crédito.

Modelo de obsolescencia con el tiempo

Este modelo atribuye los créditos de contacto mayormente a interacciones más recientes. Los créditos se distribuyen utilizando la vida media de 7 días. Esto significa que una interacción 8 días antes de la conversión obtiene la mitad de crédito como una interacción de anuncios 1 día antes de la misma conversión.

 

Ruta completa

Este modelo solo está disponible en los informes de atribución de ingresos. Este modelo atribuye 22.5% de los créditos de ingresos por primera interacción, creación de leads, creación de negocios y última interacción cada uno. Luego atribuye el 10% restante de los créditos de ingresos de negocios a todas las demás interacciones por partes iguales (por ejemplo, interacciones intermedias).

Elija este modelo si:

  • te preocupan igualmente todas las partes del embudo y el recorrido del cliente.
  • tu alineación de marketing y ventas es clave para generar ingresos.
  • tienes una gran organización de marketing y ventas, o tienes múltiples canales de marketing y ventas para impulsar la conversión.

En forma de J

Este modelo atribuye 20% del crédito a la primera interacción, 60% a la conversión. El 20% restante se distribuye entre otras interacciones en la ruta de conversión.

Elige este modelo si deseas dar crédito tanto a la primera interacción como a la interacción de conversión, pero con más peso en la conversión.

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En forma de J invertida

Atribuye 60% del crédito a la primera interacción, y 20% de la interacción que condujo a la conversión. El 20% restante se distribuye entre otras interacciones en la ruta de conversión.

Elige este modelo si deseas dar crédito tanto a la primera interacción como a la interacción de conversión, pero con más peso en la primera interacción.

modelo de atribución en forma de J inversa0

Dimensiones

  • Dimensiones de los materiales: asignar los créditos de ingresos de negocios a los materiales con los que el contacto asociado a un negocio ha interactuado, como las páginas de destino. Puedes seleccionar las siguientes dimensiones de activos:
    • Título de los materiales: los títulos de tus materiales. Cuando un material no tiene un título, la URL del material será mostrada.
    • Tipo de activo: los tipos de activos.
  • Dimensiones de negocio: asigna créditos de ingresos por los atributos de los negocios cerrados. Puedes seleccionar las siguientes dimensiones de la oferta:
    • Fecha de creación del negocio: la fecha de creación de un negocio asociado.
    • Fecha de cierre del negocio: la fecha en que se cerró un negocio asociado.
    • Negocio: el nombre del negocio.
    • Propietario del negocio: el propietario del negocio.
    • Pipeline del negocio: el pipeline asociado al negocio.
    • Tipo de negocio: el tipo de negocio.
  • Dimensiones de la interacción: asigna los créditos de ingresos del negocio por las interacciones que ocurrieron a lo largo del recorrido del cliente. Puedes seleccionar entre las siguientes dimensiones de interacción:
    • Posición de la interacción: la posición de la interacción a lo largo del recorrido del cliente.
    • Fuente de la interacción: la fuente de la interacción. Más información sobre las fuentes de interacción.
    • Fecha de la interacción: la fecha y la hora en que ocurrió la interacción.
    • Tipo de interacción: el tipo de interacción. Más información sobre los tipos de interacción y cómo puedes personalizarlos para tu informe.
    • URL de la interacción: la URL de la interacción.
  • Dimensiones UTM: asigna los créditos de ingresos del negocio por los parámetros UTM presentes en la URL donde ocurrió una interacción. Puedes seleccionar entre las siguientes dimensiones UTM:
    • Campaña UTM: la campaña UTM asociada a la interacción.
    • Fuente UTM: la fuente UTM asociada a la interacción.
    • Medio UTM: el medio UTM asociado a la interacción.
    • Contenido UTM: el contenido UTM asociado a la interacción.
    • Término UTM: el término UTM asociado a la interacción.
  • Otras dimensiones: asigna los créditos de ingresos del negocio por las siguientes dimensiones
    • Palabra clave del anuncio: la palabra clave utilizada que resultó en una interacción con el anuncio.
    • Campañas: la campaña asociada con tu contenido de marketing.
    • Empresa: la empresa que está asociada con el contacto.
    • CTA: el ID del CTA que está asociado con una interacción.
    • Formulario: el formulario al que se asocia una interacción.
    • Fuente de lead: la fuente del contacto.
    • Publicación social: la publicación social de HubSpot asociada donde tuvo lugar una interacción.

Cálculo de la atribución de ingresos

Si no ves los datos esperados en tu informe, comprende qué datos usa el informe. El informe no tomará en cuenta:

Solo se incluirán en el informe los negocios que cumplan con todas las condiciones siguientes:

Si un negocio cumple con todas las condiciones anteriores, los datos principales que se utilizarán para el informe incluyen:

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