Begrip van attributierapportage

Bij het maken van een rapport voor het maken van contacten, het maken van deals of het toewijzen van inkomsten, raadpleegt u de onderstaande gids voor informatie over inhoudstypen, soorten activa, interactietypen en bron, en meer.

Interacties

Attributiemodellen kennen krediet toe aan de interacties die contacten, deals en inkomsten hebben gecreëerd in HubSpot, en zullen meer krediet toekennen aan belangrijke conversiepunten in het leadconversietraject.

Voor het maken van attributierapporten zijn de belangrijkste conversiepunten:

• Eerste interactie: de eerste interactie van het contact die in HubSpot is vastgelegd. Dit is meestal hun eerste bezoek aan je website.
• Laatste interactie: de laatste interactie van het contact voordat ze in HubSpot werden geconverteerd naar een contact.

Voor rapporten over het maken van deals en omzetattributie zijn de belangrijkste conversiepunten:

• Eerste interactie: de eerste in HubSpot geregistreerde interactie van de klant. Dit is meestal hun eerste bezoek aan je website.
• Lead creation: de laatste interactie van de klant voordat ze in HubSpot werden geconverteerd naar een contactpersoon.
• Aanmaken van een deal: de laatste interactie van de klant voordat een deal aan hem werd gekoppeld.
• Closed-won: de laatste interactie van de klant voordat de aan hem gekoppelde deal naar een closed-won stadium gaat.

Alle interacties die plaatsvinden tussen deze belangrijke conversiepunten worden middeninteracties of andere interacties genoemd. Denk eraan datelke interactie van hetzelfde contact afzonderlijk wordt geteld in het toerekeningsrapport. Als een contactpersoon bijvoorbeeld meerdere keren op een marketing-e-mail klikt, wordt elke klik beschouwd als een interactie en wordt deze in aanmerking genomen bij de toerekening van inkomsten.

Interactiebronnen

Interacties worden ingedeeld naar de verkeersbron van de sessie waarin ze plaatsvonden (bv. een paginabezoek tijdens een sessie die begon via een AdWords-advertentie is een interactie die wordt gecategoriseerd onder Betaald zoeken).

Wanneer de interactie niet tijdens een sessie plaatsvindt, worden ze ingedeeld op basis van het type interactie:

• Vergadering, Gesprek, Verkoop e-mail antwoord en Conversatie interacties worden gecategoriseerd als Verkoop. Voor rapporten over het maken van deals en het toewijzen van inkomsten, moeten verkoopactiviteiten worden gekoppeld aan de contactrecord en de relevante bijbehorende dealrecords. Bijvoorbeeld:
  • Een contactrecord is gekoppeld aan een dealrecord.
  • Wanneer een HubSpot gebruiker de contactpersoon belt over een deal en deze logt in de contactpersoon record, zal de gespreksactiviteit automatisch worden gekoppeld aan de deal record als het een van de vijf meest recente open deals van de contactpersoon record is. Anders moet de gebruiker het gesprek handmatig aan het deal record koppelen.

  Let op: handmatig gelogde gespreksactiviteiten tellen niet mee voor het creëren van deals of het toewijzen van inkomsten. Gesprekken moeten worden gevoerd via de CRM of een door HubSpot ondersteunde derde partij.

  
  
  • Omdat het gesprek is gekoppeld aan zowel de deal als de contactpersoon, gaat het rapport ervan uit dat het betrekking heeft op de deal en kan het in aanmerking worden genomen voor toerekening van het creëren van een deal.
  • Als het gesprek niet is gekoppeld aan de deal, wordt het niet in aanmerking genomen voor het rapport voor het maken van de deal, omdat het misschien niet relevant is voor de deal, maar voor andere doeleinden.
• Marketing e-mail klik interacties worden gecategoriseerd als E-mail marketing.
• Sociale post klik interacties worden gecategoriseerd als Organisch sociaal.
• Als de interactie de creatie van het contact was en dit offline gebeurde, worden ze gecategoriseerd onder Offline bronnen. Lees meer over wat offline bronnen kunnen betekenen.

Soorten interacties

Welke interactietypes in de attributierapportage worden opgenomen, hangt af van welke interactietypes in uw accountinstellingen zijn ingeschakeld. De meeste interactietypes zijn standaard ingeschakeld, maar sommige types, zoals opeenvolgende acties, moeten handmatig worden ingeschakeld.

Meer informatie over het aanpassen van interactietypes voor attributierapporten.

Soorten activa

• Contacten importeren: contacten importeren.
• Website pagina: website pagina's in HubSpot.
• Landingspagina: landingspagina's in HubSpot.
• Blogpost: blogberichten in HubSpot.
• Vergadering: vergaderingen opgezet of aangemeld in HubSpot.
• Kennisartikel: artikelen in uw HubSpot kennisbank.
• Misc. HubSpot-pagina: een door HubSpot gebouwde pagina die niet gecategoriseerd is, zoals vergaderlinks en inschrijfpagina's.
• Pagina's zonder asset type: alle pagina's die hierboven niet zijn gecategoriseerd met je HubSpot tracking code geïnstalleerd, inclusief pagina's die je extern host.
• Sociale post: sociale berichten gepubliceerd via HubSpot.
• Verkoop e-mail: één-op-één e-mails die worden verzonden via, gevolgd door of gelogd in HubSpot.
• Advertenties: advertenties gevolgd in HubSpot.
• Conversatie: conversaties in HubSpot.
• Integratie: interacties gelogd op een contactrecord via een integratie (bijv. contact gemaakt in Salesforce, Zoom, aangepaste API).
• Andere leadcreatie: contact is op een andere, niet vermelde manier aangemaakt (bijv. handmatig aangemaakt in HubSpot, aangemaakt via de HubSpot Sales-extensie).

Let op: als je code hebt toegevoegd aan je externe pagina's om een specifiek inhoudstype in te stellen, zal HubSpot niet met terugwerkende kracht eerdere pagina-interacties bijwerken naar het nieuwe inhoudstype. Die interacties zullen nog steeds worden toegeschreven aan Pagina's zonder inhoudstype.

Kredieten van uw extern gehoste pagina's naar een specifiek activatype verzamelen

Als je website niet bij HubSpot wordt gehost en in plaats daarvan extern wordt beheerd, kun je nog steeds attributierapporten voor je pagina's maken. Echter, standaard zullen alle credits die worden toegekend aan een extern gehoste pagina worden gegroepeerd onder het activatype Pagina's zonder activatype.

Om een specifiek inhoudstype aan een pagina toe te wijzen, kunt u uw ontwikkelteam vragen de volgende code aan die pagina's toe te voegen:

var _hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Vervang de tekst CONTENT_TYPE in de code door de uitdrukking voor het inhoudstype waaraan u de credits wilt toekennen.

• Om credits toe te kennen aan het inhoudstype Website-pagina, gebruikt u de uitdrukkingen standaard-pagina of site-pagina.
• Om credits toe te kennen aan het inhoudstype landingspagina, gebruikt u de uitdrukking landingspagina.
• Om credits toe te kennen aan het inhoudstype Blog post, gebruik je de uitdrukking blog-post.
• Om credits toe te kennen aan het inhoudstype Kennisartikel, gebruikt u de uitdrukking kennis-artikel.

Leer hoe deze code werkt in de documentatie voor ontwikkelaars van HubSpot.

Let op: wanneer je bovenstaande code toevoegt aan je pagina's, zullen alleen nieuwe pagina interacties worden toegeschreven aan het specifieke content type. HubSpot zal eerdere interacties niet met terugwerkende kracht bijwerken naar het nieuwe inhoudstype, en die interacties zullen nog steeds worden toegeschreven aan Pagina's zonder inhoudstype.

Attributiemodellen

Attributiemodellen verdelen krediet aan interacties langs het traject van de klant. Lees hieronder meer over de attributiemodellen die beschikbaar zijn in HubSpot en hoe je kunt kiezen welke je wilt gebruiken.

Eerste interactie

Dit model kent 100% van de contactcredits toe aan de eerste interactie van het contact in het conversietraject.

Kies dit model als:

• u wilt begrijpen hoe mensen uw merk voor het eerst ontdekken. Als u bijvoorbeeld netto nieuwe klanten moet genereren, zal dit rapport u helpen te begrijpen hoe uw huidige klanten voor het eerst met uw inhoud in contact kwamen.
• u wilt leads en algemene naamsbekendheid genereren.
• u sluit een groot aantal deals, en uw verkooppijplijn is ongeveer even breed aan de bovenkant als aan de onderkant.

Laatste interactie

Dit model kent 100% van de contactkredieten toe aan de laatste interactie van het contact in het conversietraject.

Kies dit model als:

• wilt u de waarde van acties onderaan de verkooptrechter vaststellen.
• u hebt veel leads, maar u sluit weinig deals. In dat geval laat het model u zien welke interacties werken om deals te sluiten.
• u het proces om gekwalificeerde leads om te zetten in klanten beter wilt optimaliseren.

Dit model is niet ideaal om vast te stellen welke marketingmiddelen en verkoopovereenkomsten leads met succes door de hele pijplijn loodsen.

Lineair

Dit model kent de contactkredieten gelijkelijk toe aan elke interactie in het conversietraject.

Kies dit model als:

• u een holistisch beeld wilt hebben van de prestaties van al uw marketingkanalen.
• U wilt krediet toekennen aan alle activa waarmee contacten te maken hebben voordat zij een contact worden, een deal aan hen gekoppeld hebben of een gesloten deal hebben.

Dit model is niet ideaal om te bepalen welke campagnes of middelen doeltreffender zijn, omdat alle interacties evenveel krediet krijgen. Beurzen of sterk gesegmenteerde e-mailcampagnes krijgen bijvoorbeeld evenveel krediet als wanneer een prospect 20 webpagina's bezoekt.

U-vormig

Dit model kent telkens 40% van de contactkredieten toe aan de eerste interactie en de leadconversie-interacties. Vervolgens wordt de resterende 20% gelijkmatig verdeeld over alle andere interacties.

Kies dit model als:

• moet u gekwalificeerde prospects genereren aan de top van uw trechter.
• u wilt een publiek van leads opbouwen om later verder te voeden en te kwalificeren.

Dit model is niet ideaal voor marketeers in het midden of onderaan de trechter, omdat het geen rekening houdt met de interacties die een contactpersoon heeft ondernomen nadat hij is aangemaakt.

W-vormig( alleenMarketing Hub Enterprise )

Dit model kent 30% van de contactkredieten toe aan de eerste interactie, 30% aan de interactie die het contact tot stand bracht, en 30% aan de laatste interactie die de deal tot stand bracht. Vervolgens wordt de resterende 10% gelijkmatig verdeeld over alle interacties tussen de eerste en de laatste.

Kies dit model als:

• uw pijplijn beweegt snel van gecreëerde lead of deal naar klant.
• je hebt maar een paar manieren om gekwalificeerde leads om te zetten in klanten, maar je hebt meerdere kanalen om leads te genereren en te koesteren tot gekwalificeerde leads.

Dit model is niet ideaal voor het meten van verkopen of bottom of the funnel interacties, want die krijgen geen krediet.

Let op: bij gebruik van w-vormige modellen,als de aanmaakdatum van een deal vóór een van de aanmaakdata van de bijbehorende contactpersonen ligt, dan is het W-model nul. Het zal geen waarden hebben omdat de gegevens niet in een vorm zijn die in dit model past.

Tijdsverloop

Dit model kent contactcredits meer toe aan recentere interacties. Credits worden verdeeld op basis van een halfwaardetijd van 7 dagen. Dit betekent dat een interactie 8 dagen voor een conversie half zoveel credits krijgt als een advertentie-interactie 1 dag voor dezelfde conversie.

Volledig pad

Dit model is alleen beschikbaar in omzetattributierapporten. Dit model kent 22,5% van de omzetkredieten toe aan de eerste interactie, leadcreatie, dealcreatie en laatste interactie. Vervolgens wordt de resterende 10% van de omzetkredieten aan alle andere interacties in gelijke mate toegekend (d.w.z. de middelste interacties).

Kies dit model als:

• je bent even betrokken bij alle delen van de trechter en het klantentraject.
• uw marketing en verkoop afstemming is de sleutel tot het stimuleren van inkomsten.
• u hebt een grote marketing- en verkooporganisatie, of u hebt meerdere marketing- en verkoopkanalen om de conversie te stimuleren.

Let op: alsde aanmaakdatum van een deal vóór een van de aanmaakdata van de bijbehorende contactpersonen ligt, dan is het volledige padmodel nul. Het zal geen waarden hebben omdat de gegevens niet in een vorm zijn die in dit model past.

J-vormig

Dit model kent 20% van het krediet toe aan de eerste interactie en 60% aan de conversie. De resterende 20% wordt verdeeld over andere interacties in het conversietraject.

Kies dit model als u krediet wilt geven aan zowel de eerste interactie als de converterende interactie, maar met meer gewicht aan de conversie.

Inverse J-vormig

Kent 60% van het krediet toe aan de eerste interactie en 20% aan de interactie die tot de conversie leidde. De resterende 20% wordt verdeeld over andere interacties in het conversietraject.

Kies dit model als u zowel aan de eerste interactie als aan de omzettende interactie krediet wilt geven, maar met meer gewicht aan de eerste interactie.

Afmetingen

• Activa dimensies: wijs omzetcredits toe aan de activa waarmee de gekoppelde contactpersoon van een deal interactie had, zoals landingspagina's. U kunt de volgende activadimensies selecteren:
  • Activatitel: de titels van uw activa. Als een asset geen titel heeft, wordt de URL van de asset weergegeven.
  • Activatype: de soorten activa.
• Dealdimensies: wijs dealinkomstencredits toe aan de hand van de kenmerken van gesloten deals. U kunt de volgende dealdimensies selecteren:
  • Deal create date: de datum waarop een bijbehorende deal is aangemaakt.
  • Deal sluitingsdatum: de datum waarop een gekoppelde deal werd gesloten.
  • Deal: de naam van de deal.
  • Deal eigenaar: de eigenaar van de deal.
  • Deal pijplijn: de bijbehorende pijplijn van de deal.
  • Deal type: het type van de deal.
• Interactiedimensies: wijs omzetkredieten toe aan de hand van de interacties die tijdens het traject van de klant hebben plaatsgevonden. U kunt kiezen uit de volgende interactiedimensies:
  • Interactiepositie: de positie van de interactie langs de klantreis.
  • Interactiebron: de bron van de interactie. Meer informatie over interactiebronnen.
  • Interactiedatum: de datum en tijd waarop de interactie plaatsvond.
  • Interactietype: het type interactie. Meer informatie over interactietypes en hoe u deze kunt aanpassen voor uw rapport.
  • Interactie-URL: de URL van de interactie.
• UTM-dimensies: wijs omzetkredieten toe aan de hand van de UTM-parameters in de URL waar een interactie plaatsvond. U kunt kiezen uit de volgende UTM-dimensies:
  • UTM Campagne: de UTM-campagne die bij de interactie hoort.
  • UTM-bron: de UTM-bron die bij de interactie hoort.
  • UTM Medium: het UTM-medium dat bij de interactie hoort.
  • UTM Content: de UTM-inhoud die bij de interactie hoort.
  • UTM-term: de UTM-term die bij de interactie hoort.
• Andere dimensies: wijs deal revenue credits toe aan de hand van de volgende dimensies:
  • Ad keyword: het gebruikte keyword dat resulteerde in een advertentie-interactie.
  • Campagne: de campagne die aan uw marketinginhoud is gekoppeld.
  • Bedrijf: het bedrijf waarmee het contact is geassocieerd.
  • CTA : de ID van de CTA waaraan een interactie is gekoppeld.
  • Formulier: het formulier waaraan een interactie is gekoppeld.
  • Leadbron: de bron van het contact.
  • Sociale post: de HubSpot sociale post die is geassocieerd waar een interactie heeft plaatsgevonden.

Berekening van de inkomsten

Als u niet de verwachte gegevens in uw rapport ziet, begrijp dan welke gegevens het rapport gebruikt. Het rapport houdt geen rekening met:

• alle inkomsten of klantinteracties buiten HubSpot die geen tracking URL's (UTM's) gebruiken waarbij de campagne leidt naar een landingspagina met de HubSpot-trackingcode;
• alle inkomsten of klantinteracties van transacties die geen bekende waarden hebben in de eigenschappen Bedrag, Creatiedatum en Afsluitdatum; en
• alle verkoopactiviteiten (d.w.z. gesprekken, ontmoetingen, gesprekken en één-op-één e-mails) die niet zijn gekoppeld aan zowel een contactrecord als een dealrecord met bovenstaande eigenschappen.

Alleen transacties die aan alle onderstaande voorwaarden voldoen worden in het rapport opgenomen:

• De deal moet zich in een closed-won fase bevinden.
• Controleer uw deal pijplijn om na te gaan of er een gesloten-won fase is.
• Als het niet bestaat, maak dan een nieuwe deal stage aan of bewerk een bestaande deal stage om te worden afgesloten.
• Update uw huidige gewonnen deals om in dit stadium te zijn.
• Aan de deal moet ten minste één contact worden gekoppeld.
• Het rapport is gebaseerd op interacties van contactpersonen die HubSpot heeft bijgehouden. Zonder een bijbehorende contactpersoon worden de inkomsten niet aan interacties toegeschreven.
• Als een deal geen bijbehorende contactpersoon heeft, kunt u de meest geschikte contactpersoon voor de deal identificeren en deze aan de deal koppelen.
• De deal moet bekende waarden hebben in de eigenschappen Bedrag, Aanmaakdatum en Afsluitdatum. Deze waarden zijn nodig voor het rapport. Als ze leeg zijn, voeg dan de juiste waarde toe aan de deal eigenschappen.

Als een transactie aan alle bovenstaande voorwaarden voldoet, zijn de belangrijkste gegevens die voor het verslag worden gebruikt:

• Inkomsten uit de deal Bedrag eigendom.
• Gemeenschappelijke interacties en activiteiten in verband met de dealrecord en een contactrecord.