Inzicht in attributierapportage

Raadpleeg bij het maken van een rapport voor het maken van contactpersonen, het maken van deals of het toeschrijven van inkomsten de onderstaande handleiding voor informatie over toeschrijvingsmodellen, dimensies, activatypes, interactieposities en -bronnen en meer.

Het doel van attributierapportage is om je te helpen begrijpen hoe marketinginspanningen gebruikers inspireren om te converteren en relaties op te bouwen met je merk. Marketingattributie helpt je patronen en acties te zien die je team kan gebruiken om strategieën in de toekomst te verbeteren.

Let op: in attributierapportage verwijst de term lead (bijv. lead maken) naar het contact en niet naar het leadobject.

Lees meer over attributiemarketing op de HubSpot blog.

Interacties

Attributiemodellen kennen krediet toe aan de interacties die contacten, deals en omzet hebben gecreëerd in HubSpot, en zullen meer krediet toekennen aan belangrijke conversiepunten in het leadconversietraject. Wanneer je je attributiemodellen uitdiept, kun je interactietypes en -posities bekijken.

Soorten interacties

Enkele van de belangrijkste interactietypes zijn:

• Advertentieklik: een contactpersoon die betrokken is geweest bij een advertentie op Facebook, Instagram, LinkedIn of Google. Je advertentieaccounts moeten zijn gekoppeld aan je HubSpot-account om deze informatie te kunnen bijhouden.
• Bijgewoond marketingevenement: een contactpersoon heeft een webinar, beurs of ander type marketingevenement bijgewoond.
• Gesprek verbonden: een contact heeft een telefoongesprek gehad met iemand van uw organisatie. Het gesprek moet worden aangemeld bij de account van de contactpersoon om krediet te krijgen van het attributiemodel.
• CTA-klik: een contact heeft geklikt op een CTA die is opgenomen op je website of in je marketinge-mails.
• Ingediende formulieren: een contactpersoon heeft een formulier op je website ingediend.
• Klik op marketinge-mail: een contactpersoon heeft op een koppeling geklikt in een marketinge-mail die bij hem is afgeleverd. De marketing-e-mail moet naar het primaire e-mailadres van de contactpersoon zijn verzonden om de klik te kunnen toewijzen. Klikken vanuit een e-mail die naar het secundaire e-mailadres is verzonden, worden niet toegerekend.
• Paginaweergave: een contactpersoon heeft een pagina op je website of een externe pagina met je HubSpot trackingcode bekeken. Dit omvat landingspagina's, blogberichten, websitepagina's en kennisbankartikelen.
• Ingeschreven voor marketingevenement: een contactpersoon die zich heeft ingeschreven voor een webinar, beurs of ander marketingevenement.
• Klik op sociale post: een contactpersoon heeft op een sociale post geklikt. Je sociale media-accounts moeten zijn gekoppeld aan je HubSpot-account om deze informatie te kunnen bijhouden.

Meer informatie over interactietypes.

Interactieposities

Interactieposities zijn markeringen voor de interactie die het dichtst bij belangrijke gebeurtenissen in een conversiepad ligt. Een interactietype (bijv. leadcreatie) kan meerdere interactieposities hebben (bijv. eerste interactie, laatste interactie, leadcreatie) als ze de interactie zijn die het dichtst bij meerdere belangrijke gebeurtenissen ligt.

Een contactpersoon kan bijvoorbeeld meerdere interacties hebben (bijv. lead aanmaken, formulier indienen, pagina bekijken). Als het indienen van het formulier de eerstvolgende interactie was voordat de lead werd aangemaakt, dan worden bij het indienen van het formulier de interactieposities van Laatste interactie, Lead aanmaken, weergegeven.

Voor rapporten over contacteigenschappen zijn de interactieposities:

• Eerste interactie: de eerste interactie van het contact die is vastgelegd in HubSpot. Dit is meestal hun eerste bezoek aan je website.
• Laatste interactie: de laatste interactie van het contact voordat ze werden geconverteerd naar een contact in HubSpot.
• Aanmaak lead: wanneer de lead is aangemaakt.

Voor rapporten over het maken van deals en het toeschrijven van inkomsten zijn de interactieposities:

• Eerste interactie: de eerste interactie van het contact die is vastgelegd in HubSpot. Dit is meestal hun eerste bezoek aan je website.
• Lead aanmaken: de laatste interactie van de contactpersoon voordat deze werd geconverteerd naar een contactpersoon in HubSpot.
• Deal aanmaken: de laatste interactie van de contactpersoon voordat er een deal aan hem of haar werd gekoppeld.
• Deal gesloten-won: de laatste interactie van de contactpersoon voordat de aan hem/haar gekoppelde deal naar een gesloten-won-stadium ging.

Voor advertentietoewijzingsrapporten is de advertentie met de laatste aanraking de laatste advertentie waarmee interactie was voordat een conversie plaatsvond.

Alle interacties die plaatsvinden tussen deze belangrijke conversiepunten worden middeninteracties of andere interacties genoemd. Houd er rekening mee dat elke interactie door hetzelfde contact afzonderlijk wordt geteld in het toerekeningsrapport. Als een contactpersoon bijvoorbeeld meerdere keren op een marketinge-mail klikt, wordt elke klik beschouwd als een interactie en wordt deze meegenomen in de omzetattributie.

Attributiemodellen

Attributiemodellen verdelen krediet over interacties tijdens het klanttraject. Lees hieronder meer over de attributiemodellen die beschikbaar zijn in HubSpot en hoe je kunt kiezen welke je wilt gebruiken.

Om een voorbeeld van elk attributiemodel te bekijken, klikt u op Vergelijk model naast het vervolgkeuzemenu Attributiemodel in het linkerpaneel van de rapportbouwer.

Lees hieronder meer over de attributiemodellen die beschikbaar zijn in HubSpot en hoe je kunt kiezen welke je wilt gebruiken.

Lineair

Dit model kent de contactcredits in gelijke mate toe aan elke interactie in het conversiepad.

Kies dit model als:

• Je wilt een holistisch overzicht van de prestaties van al je marketingkanalen.
• Je wilt krediet toekennen aan alle bedrijfsmiddelen waarmee contactpersonen contact hebben voordat ze een contactpersoon worden, een deal aan ze hebben gekoppeld of een deal hebben gesloten.

Dit model is niet ideaal om te bepalen welke campagnes of middelen effectiever zijn, omdat alle interacties evenveel krediet krijgen. Bijvoorbeeld, beurzen of sterk gesegmenteerde e-mailcampagnes krijgen evenveel krediet als wanneer een prospect 20 webpagina's bezoekt.

Eerste interactie

Dit model kent 100% van de contactcredits toe aan de eerste interactie van het contact in het conversiepad.

Kies dit model als:

• Je wilt begrijpen hoe mensen je merk voor het eerst ontdekken. Als je bijvoorbeeld netto nieuwe klanten wilt genereren, helpt dit rapport je te begrijpen hoe je huidige klanten voor het eerst met je inhoud in contact kwamen.
• Je wilt leads en algemene naamsbekendheid genereren.
• Je sluit een groot aantal deals en je verkooppijplijn is ongeveer even breed aan de bovenkant als aan de onderkant.
  
  

Laatste interactie

Dit model kent 100% van de contactcredits toe aan de laatste interactie van de contactpersoon in het conversiepad.

Kies dit model als:

• Je wilt de waarde identificeren van acties die onderaan de verkooptrechter worden ondernomen.
• Je hebt veel leads maar je sluit weinig deals. In dit geval zal het model je laten zien welke interacties werken om deals te sluiten.
• Je wilt het proces om gekwalificeerde leads om te zetten in klanten beter optimaliseren.

Dit model is niet ideaal voor het identificeren van welke marketingmiddelen en verkoopovereenkomsten leads succesvol door de hele pijplijn leiden.

U-vorm

Dit model kent elk 40% van de contactcredits toe aan de eerste interactie en de leadconversie-interacties. Vervolgens wordt de resterende 20% gelijkmatig verdeeld over alle andere interacties.

Kies dit model als:

• Je moet gekwalificeerde prospects genereren aan de bovenkant van je trechter.
• Je wilt een publiek van leads opbouwen om later verder te voeden en te kwalificeren.

Dit model is niet ideaal voor marketeers in het midden of de bottom-of-funnel, omdat het geen rekening houdt met de interacties die een contact heeft gehad nadat het is aangemaakt.

W-vorm

Dit model kent 30% van de contactcredits toe aan de eerste interactie, 30% aan de interactie die het contact heeft gecreëerd en 30% aan de laatste interactie die de deal heeft gecreëerd. Vervolgens wordt de resterende 10% gelijkmatig verdeeld over alle interacties tussen de eerste en de laatste.

Het W-model is beschikbaar in de rapporten Deal create attribution en Revenue attribution . Het W-model vereist een interactie op basis van een deal.

Kies dit model als:

• Je pijplijn beweegt zich snel van gecreëerde lead of deal naar klant.
• Je hebt maar een paar manieren om gekwalificeerde leads om te zetten in klanten, maar je hebt meerdere kanalen om leads te genereren en te koesteren tot gekwalificeerde leads.

Dit model is niet ideaal voor het meten van verkopen of interacties aan de onderkant van de funnel, omdat deze geen waardering krijgen.

Let op: als bij het gebruik van w-vormige modellen de aanmaakdatum van een deal vóór een van de aanmaakdatums van de bijbehorende contactpersonen ligt, dan is het w-model nul. Het zal geen waarden hebben omdat de gegevens niet in een vorm zijn die in dit model past.

Tijdsverloop

Dit model kent contactcredits meer toe aan recentere interacties. Credits worden verdeeld op basis van een halfwaardetijd van 7 dagen. Dit betekent dat een interactie 8 dagen voor een conversie half zoveel credits krijgt als een advertentie-interactie 1 dag voor dezelfde conversie.

Kies dit model als:

• U gebruikt langere verkoopcycli, omdat dit model meer krediet geeft aan de meest recente contactmomenten die hebben geholpen om de conversie te versnellen.
• U bent een e-commercebedrijf dat seizoensgebonden of "time-boxed" campagnes gebruikt waarbij er een bekende begin- en einddatum is voor de campagne. De meest recente touchpoints zouden dan het meeste krediet moeten krijgen voor het aansturen van de conversie.
  
  

Volledig pad

Dit model is alleen beschikbaar in opbrengstenattributierapporten. Dit model kent 22,5% van de credits voor dealopbrengsten toe aan de eerste interactie, leadcreatie, dealcreatie en de laatste interactie. Het kent dan de resterende 10% van de credits voor dealopbrengsten gelijkelijk toe aan alle andere interacties (d.w.z. middelste interacties).

Kies dit model als:

• Je bent even betrokken bij alle onderdelen van de funnel en het klanttraject.
• De afstemming tussen marketing en verkoop is essentieel om inkomsten te genereren.
• Je hebt een grote marketing- en verkooporganisatie of je hebt meerdere marketing- en verkoopkanalen om conversie te stimuleren.
  
  

Let op: als bij het gebruik van volledige padmodellen de aanmaakdatum van een deal vóór een van de aanmaakdatums van de bijbehorende contactpersonen ligt, dan is het volledige padmodel nul. Het zal geen waarden hebben omdat de gegevens niet in een vorm zijn die in dit model past.

J-vorm

Dit model kent 20% van het krediet toe aan de eerste interactie en 60% aan de conversie. De resterende 20% wordt verdeeld over andere interacties in het conversiepad.

Kies dit model als je krediet wilt geven aan zowel de eerste interactie als de converterende interactie, maar met meer gewicht op de conversie.

Invers J-vormig

Wijst 60% van het krediet toe aan de eerste interactie en 20% aan de interactie die tot de conversie leidde. De resterende 20% wordt verdeeld over andere interacties in het conversiepad.

Kies dit model als je krediet wilt geven aan zowel de eerste interactie als de converterende interactie, maar met meer gewicht aan de eerste interactie.

Afmetingen

• Activa dimensies: wijs omzetcredits toe aan de activa waarmee de gekoppelde contactpersoon van een deal heeft gewerkt, zoals landingspagina's. Je kunt de volgende activadimensies selecteren:
  • Asset titel: de titels van je assets. Als een onderdeel geen titel heeft, wordt de URL van het onderdeel weergegeven.
  • Type bedrijfsmiddel: de soorten bedrijfsmiddelen.
• Dealdimensies: wijs credits voor dealinkomsten toe aan de hand van de kenmerken van gesloten deals. Je kunt de volgende dealdimensies selecteren:
  • Deal aanmaakdatum: de datum waarop een bijbehorende deal is aangemaakt.
  • Deal sluitdatum: de datum waarop een gekoppelde deal werd gesloten.
  • Deal: de naam van de deal.
  • Deal eigenaar: de eigenaar van de deal.
  • Deal pijplijn: de bijbehorende pijplijn van de deal.
  • Deal type: het type van de deal.
• Interactiedimensies: wijs omzetcredits toe op basis van de interacties die plaatsvonden tijdens het klanttraject. Je kunt kiezen uit de volgende interactiedimensies:
  • Interactiepositie: de positie van de interactie langs het klanttraject.
  • Interactiebron: de bron van de interactie. Meer informatie over interactiebronnen.
  • Interactiedatum: de datum en tijd waarop de interactie plaatsvond.
  • Interactietype: het type interactie. Meer informatie over interactietypes en hoe u deze kunt aanpassen voor uw rapport.
  • Interactie URL: de URL van de interactie.
• UTM-dimensies: wijs omzetcredits toe aan de hand van UTM-parameters in de URL waar een interactie plaatsvond. Je kunt kiezen uit de volgende UTM-dimensies:
  • UTM Campagne: de UTM campagne die bij de interactie hoort.
  • UTM-bron: de UTM-bron die bij de interactie hoort.
  • UTM Medium: het UTM-medium dat bij de interactie hoort.
  • UTM Content: de UTM-inhoud die bij de interactie hoort.
  • UTM-term: de UTM-term die bij de interactie hoort.
• Andere dimensies: wijs dealinkomstencredits toe aan de hand van de volgende dimensies:
  • Ad keyword: het gebruikte zoekwoord dat resulteerde in een advertentie-interactie.
  • Campagne: de campagne die is gekoppeld aan uw marketinginhoud.
  • Bedrijf: het bedrijf waaraan het contact is gekoppeld.
  • CTA: de ID van de CTA waaraan een interactie is gekoppeld.
  • Formulier: het formulier waaraan een interactie is gekoppeld.
  • Leadbron: de bron van het contact.
  • Sociale post: de HubSpot sociale post waaraan een interactie is gekoppeld.

Typen activa

• Marketing:
  • Website pagina's: website pagina's in HubSpot.
  • Landingspagina: landingspagina's in HubSpot.
  • Kennisartikel: artikelen in je HubSpot kennisbank.
  • Blogbericht: blogberichten in HubSpot.
  • Lijstpagina: bloglijstpagina's in HubSpot.
  • Externe pagina: een pagina die niet wordt gehost op HubSpot.
  • Misc. HubSpot-pagina: een door HubSpot gemaakte pagina die niet is gecategoriseerd, zoals vergaderlinks en inschrijfpagina's.
  • Advertenties: advertenties bijgehouden in HubSpot.

• Verkoop:
  • Gesprek: gesprekken gemaakt vanuit of gelogd in HubSpot.
  • Meeting: meetings ingesteld of aangemeld in HubSpot.
  • Verkoop-e-mail: één-op-één e-mailantwoorden die zijn verzonden via een integratie, worden bijgehouden door of gelogd in HubSpot.
• Conversatie: conversaties in HubSpot.

• Contact maken:
  • Contacten importeren: contacten importeren.
  • Integratie: interacties gelogd op een contactrecord via een integratie (bijv. contact gemaakt in Salesforce, Zoom, aangepaste API).
  • Andere leadcreatie: contactpersoon is op een andere, niet vermelde manier aangemaakt (bijv. handmatig aangemaakt in HubSpot, aangemaakt via de HubSpot Sales-extensie).
• Marketinge-mail: marketinge-mails in HubSpot.
• Marketingevenement: marketingevenementen in HubSpot.
• Media bridge: media bridge in HubSpot.
• Aangepast evenement: aangepaste evenementen in HubSpot.

Interactiebronnen

Interacties worden ingedeeld op basis van de verkeersbron van de sessie waarin ze plaatsvonden (bijv. een paginaweergave tijdens een sessie die begon via een AdWords-advertentie is een interactie die wordt gecategoriseerd onder Betaald zoeken).

Als de interactie niet plaatsvindt tijdens een sessie, worden ze gecategoriseerd op basis van het type interactie:

• Vergadering, Gesprek, Verkoop e-mail antwoord en Conversatie interacties worden gecategoriseerd als Verkoop. Voor rapporten over het maken van deals en het toewijzen van inkomsten moeten verkoopactiviteiten worden gekoppeld aan de contactrecord en de relevante bijbehorende dealrecords. Bijvoorbeeld:
  • Een contactrecord is gekoppeld aan een dealrecord.
  • Als een HubSpot-gebruiker de contactpersoon belt over een deal en dit vastlegt in de contactpersoonrecord, wordt de gespreksactiviteit automatisch gekoppeld aan de dealrecord als het een van de vijf meest recente open deals van de contactpersoonrecord is. Anders moet de gebruiker het gesprek handmatig koppelen aan de dealrecord.

  Let op: handmatig gelogde gespreksactiviteiten tellen niet mee voor het maken van deals of het toewijzen van inkomsten. Gesprekken moeten worden gevoerd via de CRM of een door HubSpot ondersteunde externe belprovider.

  
  
  • Omdat het gesprek is gekoppeld aan zowel de deal als de contactpersoon, gaat het rapport ervan uit dat het betrekking heeft op de deal en kan het worden meegenomen in de toewijzing voor het maken van de deal.
  • Als het gesprek niet is gekoppeld aan de deal, wordt er geen rekening mee gehouden in het rapport voor het aanmaken van de deal, omdat het gesprek mogelijk niet relevant is voor de deal, maar voor andere doeleinden.

• Marketing-e-mailklikinteracties worden gecategoriseerd als e-mailmarketing.
• Sociale klikinteracties worden gecategoriseerd als organisch sociaal.
• Als de interactie bestond uit het maken van het contact en dit offline gebeurde, worden ze gecategoriseerd onder Offline bronnen. Lees meer over wat offline bronnen kunnen betekenen.

Emmer credits van je extern gehoste pagina's naar een specifiek type bedrijfsmiddel

Als je website niet bij HubSpot wordt gehost, maar in plaats daarvan extern wordt beheerd, kun je nog steeds attributierapporten voor je pagina's maken. Standaard zullen echter alle credits die worden toegekend aan een extern gehoste pagina worden gegroepeerd onder het activatype Pagina's zonder activatype.

Om een specifiek inhoudstype aan een pagina toe te wijzen, kun je je ontwikkelteam vragen om de volgende code aan die pagina's toe te voegen:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Vervang de CONTENT_TYPE tekst in de code met de expressie voor het inhoudstype waaraan je de credits wilt toekennen.

• Om credits toe te kennen aan het inhoudstype van de websitepagina, gebruikt u de uitdrukkingen standard-page of site-page.
• Om credits toe te kennen aan het inhoudstype van de landingspagina, gebruik je de uitdrukking landing-page.
• Om credits toe te kennen aan het inhoudstype Blogpost, gebruik je de uitdrukking blog-post.
• Om credits toe te kennen aan het inhoudstype Kennisartikel, gebruik je de uitdrukking knowledge-article.

Lees in de documentatie voor ontwikkelaars van HubSpot hoe deze code werkt.

Let op: wanneer je de bovenstaande code aan je pagina's toevoegt, worden alleen nieuwe pagina-interacties toegeschreven aan het specifieke inhoudstype. HubSpot zal eerdere interacties niet met terugwerkende kracht bijwerken naar het nieuwe inhoudstype en deze interacties zullen nog steeds worden toegewezen aan pagina's zonder inhoudstype.

Inkomsten toerekenen berekenen

Als je niet de verwachte gegevens in je rapport ziet, begrijp dan welke gegevens het rapport gebruikt. Het rapport houdt geen rekening met:

• Alle inkomsten of klantinteracties buiten HubSpot die geen tracking-URL's (UTM's) gebruiken met de campagne die leidt naar een landingspagina met de HubSpot-trackingcode;
• Alle inkomsten of klantinteracties van deals die geen bekende waarden hebben in de eigenschappen Bedrag, Aanmaakdatum en Afsluitdatum; en
• Alle verkoopactiviteiten (d.w.z. gesprekken, vergaderingen, gesprekken en één-op-één e-mails) die niet zijn gekoppeld aan zowel een contactrecord als een dealrecord met de bovenstaande eigenschappen.
• Alle één-op-één e-mails die zijn verzonden maar geen antwoord hebben ontvangen.

Alleen deals die aan alle onderstaande voorwaarden voldoen, worden opgenomen in het rapport:

• De deal moet zich in een closed-won fase bevinden.
• Controleer je dealpijplijn om vast te stellen of er een gesloten-won fase is.
• Als deze niet bestaat, maak dan een nieuwe deal stage aan of bewerk een bestaande deal stage om deze te sluiten.
• Werk je huidige gewonnen deals bij in deze fase.
• Aan de deal moet minstens één contactpersoon gekoppeld zijn.
• Het rapport is gebaseerd op de interacties van de contactpersoon die HubSpot heeft bijgehouden. Zonder een bijbehorende contactpersoon worden de inkomsten niet aan interacties toegewezen.
• Als een deal geen gekoppelde contactpersoon heeft, wil je misschien de meest geschikte contactpersoon voor de deal identificeren en de contactpersoon aan de deal koppelen.
• De deal moet bekende waarden hebben in de eigenschappen Bedrag, Aanmaakdatum en Afsluitdatum. Deze waarden zijn nodig voor het rapport. Als ze leeg zijn, voeg dan de juiste waarde toe aan de eigenschappen van de deal.

Als een deal aan alle bovenstaande voorwaarden voldoet, zijn de belangrijkste gegevens die voor het rapport worden gebruikt:

• Inkomsten uit de deal Bedrag eigendom.
• Gemeenschappelijke interacties en activiteiten die zijn gekoppeld aan de dealrecord en een contactrecord.