Inzicht in attributierapportage

Raadpleeg de onderstaande handleiding voor informatie over attributiemodellen, dimensies, activatypen, interactieposities en -bronnen en meer wanneer u een rapport over contacten, deals of omzetattributie maakt .

Het doel van attributierapportage is om u te helpen begrijpen hoe marketinginspanningen gebruikers inspireren om te converteren en een relatie met uw merk op te bouwen. Marketingattributie helpt u patronen en acties te zien die uw team kan gebruiken om strategieën in de toekomst te verbeteren.

Let op: in attributierapportage verwijst de term lead (bijvoorbeeld lead aanmaken) naar het contact en niet naar het leadobject.

Lees meer over attributiemarketing op de HubSpot-blog.

Interacties

Attributiemodellen schrijven de verdienste toe aan de interacties die contacten, deals en omzet in HubSpot hebben gegenereerd, en kennen een hogere verdienste toe aan belangrijke conversiepunten in het leadconversietraject. Wanneer u uw attributiemodellen uitdiept, kunt u interactietypen en posities bekijken.

Interactietypen

Enkele van de belangrijkste interactietypen zijn:

• Advertentieklik: een contactpersoon die interactie heeft gehad met een advertentie op Facebook, Instagram, LinkedIn of Google. Uw advertentieaccounts moeten zijn gekoppeld aan uw HubSpot-account om deze informatie te kunnen bijhouden.
• Bijgewoond marketingevenement: een contactpersoon heeft een webinar, beurs of ander type marketingevenement bijgewoond.
• Verbonden telefoongesprek: een contactpersoon heeft een telefoongesprek gevoerd met iemand van uw organisatie. Het gesprek moet worden geregistreerd in het account van de contactpersoon om te worden meegeteld in het attributiemodel.
• CTA-klik: een contactpersoon heeft op een CTA geklikt die is ingebed in uw website of in uw marketingmails.
• Formulierinzendingen: een contactpersoon heeft een formulier op uw website ingediend.
• Marketing-e-mailklik: een contactpersoon heeft op een link geklikt in een marketing-e-mail die aan hem of haar is verzonden. De marketing-e-mail moet naar het primaire e-mailadres van de contactpersoon zijn verzonden om de klik te kunnen toekennen. Klikken vanuit een e-mail die naar het secundaire e-mailadres is verzonden, worden niet toegekend.
• Paginaweergave: een contactpersoon heeft een pagina op uw website of een externe pagina met uw HubSpot-trackingcode bekeken. Dit omvat landingspagina's, blogberichten, webpagina's en kennisbankartikelen.
• Geregistreerd voor marketingevenement: een contactpersoon heeft zich geregistreerd voor een webinar, beurs of ander marketingevenement.
• Klik op social media-bericht: een contactpersoon heeft op een social media-bericht geklikt. Je social media-accounts moeten zijn gekoppeld aan je HubSpot-account om deze informatie bij te houden.

Lees meer over interactietypen.

Interactieposities

Interactieposities zijn markeringen voor de interactie die het dichtst bij belangrijke gebeurtenissen in een conversietraject ligt. Een interactietype (bijvoorbeeld het aanmaken van een lead) kan meerdere interactieposities hebben (bijvoorbeeld eerste interactie, laatste interactie, lead aanmaken) als deze het dichtst bij meerdere belangrijke gebeurtenissen liggen.

Een contactpersoon kan bijvoorbeeld meerdere interacties hebben (bijvoorbeeld leadcreatie, formulierinzending, paginaweergave). Als de formulierinzending de interactie was die het dichtst bij de leadcreatie plaatsvond, wordt voor de formulierinzending de interactiepositie Laatste interactie, Leadcreatie weergegeven.

Voor attributierapporten voor het aanmaken van contacten zijn de interactieposities:

• Eerste interactie: de eerste interactie van het contact die is geregistreerd in HubSpot. Dit is meestal hun eerste bezoek aan uw website.
• Laatste interactie: de laatste interactie van de contactpersoon voordat deze werd omgezet in een contactpersoon in HubSpot.
• Lead aangemaakt: wanneer de lead is aangemaakt.

Voor rapporten over het aanmaken van deals en omzetattributie zijn de interactieposities:

• Eerste interactie: de eerste interactie van het contact die in HubSpot is geregistreerd. Dit is meestal hun eerste bezoek aan uw website.
• Lead aanmaken: de laatste interactie van het contact voordat het werd omgezet naar een contact in HubSpot.
• Deal aangemaakt: de laatste interactie van het contact voordat er een deal aan hem werd gekoppeld.
• Deal gesloten-gewonnen: de laatste interactie van het contact voordat de aan hen gekoppelde deal naar een gesloten-gewonnen fase is verplaatst.

Voor attributierapporten voor advertenties is Laatste advertentiecontact de laatste advertentie waarmee interactie plaatsvond voordat een conversie plaatsvond.

Alle interacties die tussen deze belangrijke conversiepunten plaatsvinden, worden middeninteracties of andere interacties genoemd. Houd er rekening mee dat elke interactie door hetzelfde contact afzonderlijk wordt geteld in het attributierapport. Als een contact bijvoorbeeld meerdere keren op een marketing-e-mail klikt, wordt elke klik als een interactie beschouwd en meegenomen in de omzetattributie.

Attributiemodellen

Attributiemodellen verdelen de verdiensten over de interacties tijdens het klanttraject. Hieronder vindt u meer informatie over de attributiemodellen die beschikbaar zijn in HubSpot en hoe u kunt kiezen welk model u wilt gebruiken.

Om een voorbeeld van elk attributiemodel te bekijken, klikt u op Model vergelijken naast het vervolgkeuzemenu Attributiemodel in het linkerpaneel van de rapportbouwer.

Het attributiemodel van HubSpot maakt gebruik van steekproeven om tot 100.000 associaties of activiteiten per deal te verwerken.

Als een deal bijvoorbeeld is gekoppeld aan meer dan 100.000 activiteiten, zoals paginaweergaven, telefoontjes, vergaderingen of andere interacties, nemen we maximaal 100.000 van deze interacties mee in de attributieanalyse.

Deze aanpak zorgt voor prestatie- en gegevensconsistentie door uitschieters – deals of contacten met een ongewoon hoog aantal interacties – te normaliseren, zodat ze de attributieresultaten niet onevenredig beïnvloeden.

Hieronder vindt u meer informatie over de attributiemodellen die beschikbaar zijn in HubSpot en hoe u kunt kiezen welk model u wilt gebruiken.

Lineair

Dit model kent de contactcredits gelijkelijk toe aan elke interactie in het conversiepad.

Kies dit model als:

• U wilt een holistisch overzicht van de prestaties van al uw marketingkanalen.
• U wilt alle assets die contacten gebruiken voordat ze een contact worden, een deal aan hen wordt gekoppeld of een deal wordt gesloten, een waarde toekennen.

Dit model is niet ideaal om te bepalen welke campagnes of middelen effectiever zijn, omdat alle interacties evenveel credits krijgen. Zo krijgen beurzen of sterk gesegmenteerde e-mailcampagnes evenveel credits als wanneer een prospect 20 webpagina's bezoekt.

Eerste interactie

Dit model kent 100% van de contactcredits toe aan de eerste interactie van het contact in het conversiepad.

Kies dit model als:

• U wilt begrijpen hoe mensen uw merk voor het eerst ontdekken. Als u bijvoorbeeld nieuwe klanten wilt werven, helpt dit rapport u te begrijpen hoe uw huidige klanten voor het eerst in contact zijn gekomen met uw content.
• U wilt leads genereren en algemene merkbekendheid creëren.
• U sluit een groot aantal deals en uw verkooppijplijn is aan de bovenkant ongeveer even breed als aan de onderkant.
  
  

Laatste interactie

Dit model kent 100% van de contactcredits toe aan de laatste interactie van het contact in het conversiepad.

Kies dit model als:

• U wilt de waarde van acties onderaan de verkooptrechter identificeren.
• U hebt veel leads, maar sluit weinig deals. In dit geval laat het model u zien welke interacties werken bij het sluiten van deals.
• U wilt het proces van het omzetten van gekwalificeerde leads in klanten beter optimaliseren.

Dit model is niet ideaal om te bepalen welke marketingmiddelen en verkoopactiviteiten leads succesvol door de hele pijplijn leiden.

U-vormig

Dit model kent 40% van de contactcredits toe aan de eerste interactie en aan leadconversie-interacties. De resterende 20% wordt gelijkmatig verdeeld over alle andere interacties.

Kies dit model als:

• U moet gekwalificeerde prospects genereren aan de bovenkant van uw trechter.
• U wilt een publiek van leads opbouwen om later verder te koesteren en te kwalificeren.

Dit model is niet ideaal voor marketeers die zich richten op het midden of einde van de funnel, omdat het geen rekening houdt met de interacties die een contact heeft gehad nadat deze is aangemaakt.

W-vormig

Dit model kent 30% van de contactcredits toe aan de eerste interactie, 30% aan de interactie die het contact heeft gecreëerd en 30% aan de laatste interactie die de deal heeft gecreëerd. Vervolgens wordt de resterende 10% gelijkmatig verdeeld over alle interacties tussen de eerste en de laatste.

Het W-model is beschikbaar in rapporten over dealcreatie-attributie en omzetattributie . Het W-model vereist een dealgebaseerde interactie.

Kies dit model als:

• Uw pijplijn gaat snel van lead of deal naar klant.
• U hebt slechts een paar manieren om gekwalificeerde leads om te zetten in klanten, maar u hebt meerdere kanalen voor het genereren en koesteren van leads tot gekwalificeerde leads.

Dit model is niet ideaal voor het meten van verkopen of interacties onderaan de trechter, omdat deze geen credits krijgen.

Let op: bij gebruik van W-vormige modellen is het W-model nul als de aanmaakdatum van een deal vóór de aanmaakdatum van de bijbehorende contacten ligt. Het heeft dan geen waarden omdat de gegevens niet in een vorm zijn die bij dit model past.

Tijdverval

Dit model kent meer krediet toe aan recentere interacties. Krediet wordt verdeeld op basis van een halfwaardetijd van 7 dagen. Dit betekent dat een interactie 8 dagen vóór een conversie half zoveel krediet krijgt als een advertentie-interactie 1 dag vóór dezelfde conversie.

Kies dit model als:

• U maakt gebruik van langere verkoopcycli, omdat dit model meer waarde hecht aan de meest recente contactmomenten die hebben bijgedragen aan het versnellen van de conversie.
• U bent een e-commercebedrijf dat gebruikmaakt van seizoensgebonden of "time-boxed" campagnes met een bekende start- en einddatum. De meest recente contactmomenten moeten dan de meeste krediet krijgen voor het stimuleren van de conversie.
  
  

Volledig pad

Dit model is alleen beschikbaar in rapporten over omzetattributie. Dit model kent 22,5% van de dealomzetcredits toe aan de eerste interactie, het aanmaken van de lead, het aanmaken van de deal en de laatste interactie. Vervolgens kent het de resterende 10% van de dealomzetcredits gelijkelijk toe aan alle andere interacties (d.w.z. de interacties in het midden).

Kies dit model als:

• U bent evenveel bezig met alle onderdelen van de funnel en het klanttraject.
• De afstemming tussen uw marketing en verkoop is essentieel voor het genereren van omzet.
• U heeft een grote marketing- en verkooporganisatie, of u heeft meerdere marketing- en verkoopkanalen om de conversie te stimuleren.
  
  

Let op: bij gebruik van volledige padmodellen is het volledige padmodel nul als de aanmaakdatum van een deal vóór een van de aanmaakdata van de bijbehorende contacten ligt. Het heeft geen waarden omdat de gegevens niet in een vorm zijn die bij dit model past.

J-vormig

Dit model kent 20% van de credits toe aan de eerste interactie en 60% aan de conversie. De resterende 20% wordt verdeeld over andere interacties in het conversiepad.

Kies dit model als u zowel de eerste interactie als de conversie-interactie wilt belonen, maar met meer gewicht op de conversie.

Omgekeerd J-vormig

Wijst 60% van de kredietwaardigheid toe aan de eerste interactie en 20% aan de interactie die tot de conversie heeft geleid. De resterende 20% wordt verdeeld over andere interacties in het conversiepad.

Kies dit model als u zowel de eerste interactie als de conversie-interactie wilt belonen, maar met meer gewicht op de eerste interactie.

Dimensies

• Assetdimensies: wijs dealomzetcredits toe aan de assets waarmee de contactpersoon van een deal interactie heeft gehad, zoals landingspagina's. U kunt de volgende assetdimensies selecteren:
  • Asset-titel: de titels van uw assets. Als een asset geen titel heeft, wordt de URL van de asset weergegeven.
  • Asset type: de soorten assets.
• Dealafmetingen: wijs dealinkomstencredits toe op basis van de kenmerken van gesloten deals. U kunt de volgende dealafmetingen selecteren:
  • Aanmaakdatum deal: de datum waarop een gekoppelde deal is aangemaakt.
  • Sluitingsdatum van de deal: de datum waarop een bijbehorende deal is gesloten.
  • Deal: de naam van de deal.
  • Dealeigenaar: de eigenaar van de deal.
  • Dealpijplijn: de bijbehorende pijplijn van de deal.
  • Dealtype: het type deal.
• Interactiedimensies: wijs dealinkomsten toe op basis van de interacties die tijdens het klanttraject hebben plaatsgevonden. U kunt kiezen uit de volgende interactiedimensies:
  • Interactiepositie: de positie van de interactie tijdens het klanttraject.
  • Interactiebron: de bron van de interactie. Meer informatie over interactiebronnen.
  • Interactiedatum: de datum en tijd waarop de interactie plaatsvond.
  • Interactietype: het type interactie. Meer informatie over interactietypen en hoe u deze kunt aanpassen voor uw rapport.
  • Interactie-URL: de URL van de interactie.
• UTM -dimensies: wijs dealinkomsten toe op basis van de UTM-parameters in de URL waar een interactie plaatsvond. U kunt kiezen uit de volgende UTM-dimensies:
  • UTM-campagne: de UTM-campagne die aan de interactie is gekoppeld.
  • UTM-bron: de UTM-bron die aan de interactie is gekoppeld.
  • UTM-medium: het UTM-medium dat aan de interactie is gekoppeld.
  • UTM-inhoud: de UTM-inhoud die aan de interactie is gekoppeld.
  • UTM-term: de UTM-term die aan de interactie is gekoppeld.
• Andere dimensies: wijs dealinkomstencredits toe op basis van de volgende dimensies:
  • Ad keyword: het gebruikte zoekwoord dat heeft geleid tot een advertentie-interactie.
  • Campagne: de campagne die is gekoppeld aan uw marketingcontent.
  • Bedrijf: het bedrijf waarmee het contact is geassocieerd.
  • CTA: de ID van de CTA waarmee een interactie is gekoppeld.
  • Formulier: het formulier waarmee een interactie is gekoppeld.
  • Leadbron: de bron van het contact.
  • Sociale post: de HubSpot-sociale post waarmee een interactie plaatsvond.

Asset-types

• Marketing:
  • Webpagina's: webpagina's in HubSpot.
  • Landingspagina: landingspagina's in HubSpot.
  • Kennisartikel: artikelen in uw HubSpot-kennisbank.
  • Blogbericht: blogberichten in HubSpot.
  • Overzichtspagina: blogoverzichtspagina's in HubSpot.
  • Externe pagina: een pagina die niet wordt gehost op HubSpot.
  • Diverse HubSpot-pagina: een door HubSpot gebouwde pagina die niet is gecategoriseerd, zoals vergaderlinks en abonnementspagina's.
  • Advertenties: advertenties die worden bijgehouden in HubSpot.

• Verkoop:
  • Telefoongesprek: telefoongesprekken die zijn gevoerd of geregistreerd in HubSpot.
  • Vergadering: vergaderingen die zijn opgezet of geregistreerd in HubSpot.
  • Verkoop-e-mail:één-op-één e-mailreacties van die zijn verzonden via een integratie, bijgehouden door of geregistreerd in HubSpot.
• Conversatie: -conversaties in HubSpot.

• Contactpersoon aanmaken:
  • Contact importeren: het importeren van contacten.
  • Integratie: interacties die via een integratie in een contactrecord zijn geregistreerd (bijvoorbeeld een contactpersoon die is aangemaakt in Salesforce, Zoom of een aangepaste API).
  • Andere leadcreatie: contactpersoon is op een andere, niet vermelde manier aangemaakt (bijv. handmatig aangemaakt in HubSpot, aangemaakt via de HubSpot Sales-extensie).
• Marketing-e-mail: marketing-e-mails in HubSpot.
• Marketingevenement: marketingevenementen in HubSpot.
• Media Bridge: Media Bridge in HubSpot.
• Aangepast evenement: aangepaste evenementen in HubSpot.

Interactiebronnen

Interacties worden ingedeeld op basis van de verkeersbron van de sessie waarin ze plaatsvonden (een paginaweergave tijdens een sessie die begon via een AdWords-advertentie wordt bijvoorbeeld gecategoriseerd als een interactie onder Betaald zoeken).

Wanneer de interactie niet tijdens een sessie plaatsvindt, wordt deze gecategoriseerd op basis van het type interactie:

• Interacties zoals vergaderingen, telefoongesprekken, antwoorden op verkoopmails en gesprekken worden gecategoriseerd als verkoop. Voor rapporten over het aanmaken van deals en het toewijzen van inkomsten moeten verkoopactiviteiten worden gekoppeld aan het contactrecord en de relevante bijbehorende dealrecords. Bijvoorbeeld:
  • Een contactrecord is gekoppeld aan een dealrecord.
  • Wanneer een HubSpot-gebruiker de contactpersoon belt over een deal en dit registreert in het contactrecord, wordt de belactiviteit automatisch gekoppeld aan het dealrecord als het een van de vijf meest recente openstaande deals van het contactrecord is. Anders moet de gebruiker het telefoongesprek handmatig koppelen aan het dealrecord.
  • Omdat het telefoongesprek zowel aan de deal als aan het contact is gekoppeld, gaat het rapport ervan uit dat het betrekking heeft op de deal en kan het worden meegenomen in de attributie voor het aanmaken van deals.
  • Als het telefoongesprek niet aan de deal is gekoppeld, wordt het niet meegenomen in het rapport voor de attributie van de deal, omdat het mogelijk niet relevant is voor de deal, maar voor andere doeleinden.

• Klikinteracties op marketing-e-mails worden gecategoriseerd als e-mailmarketing.
• Klikinteracties op sociale media worden gecategoriseerd als organisch sociaal.
• Als de interactie het aanmaken van het contact was en dit offline plaatsvond, worden ze gecategoriseerd onder Offline bronnen. Lees meer over wat offline bronnen kunnen betekenen.

Koppel credits van uw extern gehoste pagina's aan een specifiek activatype

Als uw website niet door HubSpot wordt gehost, maar extern wordt beheerd, kunt u nog steeds attributierapporten voor uw pagina's maken. Standaard worden credits die aan een extern gehoste pagina worden toegekend echter ondergebracht in het activatype Pagina's zonder activatype.

Om een specifiek inhoudstype aan een pagina toe te wijzen, kunt u uw ontwikkelteam vragen de volgende code aan die pagina's toe te voegen:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Vervang de CONTENT_TYPE tekst in de code door de uitdrukking voor het inhoudstype waaraan u de credits wilt toewijzen.

• Om credits toe te wijzen aan het inhoudstype van de websitepagina, gebruikt u de uitdrukkingen standard-page of site-page.
• Om credits toe te kennen aan het inhoudstype Landingspagina, gebruikt u de uitdrukking landing-page.
• Om credits toe te kennen aan het inhoudstype Blogpost, gebruikt u de uitdrukking blog-post.
• Om credits toe te wijzen aan het inhoudstype Kennisartikel, gebruikt u de uitdrukking knowledge-article.

Lees hoe deze code werkt in de documentatie voor ontwikkelaars van HubSpot.

Let op: wanneer u de bovenstaande code aan uw pagina's toevoegt, worden alleen nieuwe pagina-interacties toegewezen aan het specifieke inhoudstype. HubSpot werkt eerdere interacties niet met terugwerkende kracht bij naar het nieuwe inhoudstype en die interacties worden nog steeds toegewezen aan Pagina's zonder inhoudstype.

Berekening van omzetattributie

Als u de verwachte gegevens niet in uw rapport ziet, moet u weten welke gegevens het rapport gebruikt. Het rapport houdt geen rekening met:

• Alle inkomsten of klantinteracties buiten HubSpot die geen gebruikmaken van tracking-URL's (UTM's) met de campagne die naar een landingspagina met de HubSpot-trackingcode leidt;
• Alle inkomsten of klantinteracties uit deals die geen bekende eigenschapswaarden hebben in de eigenschap Bedrag, de eigenschap Aanmaakdatum en de eigenschap Sluitingsdatum; en
• Alle verkoopactiviteiten (d.w.z. telefoongesprekken, vergaderingen, gesprekken en één-op-één e-mails) die niet zijn gekoppeld aan zowel een contactrecord als een dealrecord met de bovenstaande eigenschapswaarden.
• Alle één-op-één e-mails die zijn verzonden maar waarop geen antwoord is ontvangen.

Alleen transacties die aan alle volgende voorwaarden voldoen, worden in het rapport opgenomen:

• De deal moet zich in de fase 'gesloten-gewonnen' bevinden.
• Controleer uw dealpijplijn om te zien of er een fase 'gesloten-gewonnen' is.
• Als deze niet bestaat, maak dan een nieuwe dealfase aan of bewerk een bestaande dealfase zodat deze als gesloten-gewonnen wordt weergegeven.
• Werk uw daadwerkelijk gewonnen deals bij zodat ze in deze fase staan.
• De deal moet aan ten minste één contact zijn gekoppeld.
• Het rapport is gebaseerd op de interacties van de contactpersoon die HubSpot heeft bijgehouden. Zonder een gekoppelde contactpersoon wordt de omzet niet toegeschreven aan interacties.
• Als een deal geen gekoppeld contact heeft, kun je het meest geschikte contact voor de deal identificeren en het contact aan de deal koppelen.
• De deal moet bekende eigenschapswaarden hebben in de eigenschap Bedrag, de eigenschap Aanmaakdatum en de eigenschap Sluitingsdatum. Deze eigenschapswaarden zijn vereist voor het rapport. Als ze leeg zijn, voeg dan de juiste waarde toe aan de deal-eigenschappen.

Als een deal aan alle bovenstaande voorwaarden voldoet, worden de volgende belangrijkste gegevens gebruikt voor het rapport:

• Inkomsten uit de eigenschap Bedrag van de deal.
• Veelvoorkomende interacties en activiteiten die zijn gekoppeld aan het dealrecord en een contactrecord.