Forstå attribusjonsrapportering

Når du oppretter en rapport for kontaktopprettelse, avtaleopprettelse eller inntektsattribusjon, kan du se veiledningen nedenfor for informasjon om attribusjonsmodeller, dimensjoner, eiendelstyper, interaksjonsposisjoner og -kilder med mer.

Formålet med attribusjonsrapportering er å hjelpe deg med å forstå hvordan markedsføringstiltak inspirerer brukere til å konvertere og bygge relasjoner med merkevaren din. Attribusjon hjelper deg med å se mønstre og handlinger som teamet ditt kan bruke til å forbedre strategiene i fremtiden.

Merk: I attribusjonsrapportering refererer begrepet lead (f.eks. lead create) til kontakten og ikke til lead-objektet.

Finn ut mer om attribusjonsmarkedsføring på HubSpot-bloggen.

Interaksjoner

Attribusjonsmodeller tilordner kreditt til interaksjonene som skapte kontakter, avtaler og inntekter i HubSpot, og vil tildele høyere kreditt til viktige konverteringspunkter i leadkonverteringsreisen. Når du går ned i attribusjonsmodellene dine, kan du se interaksjonstyper og posisjoner.

Interaksjonstyper

Noen av de viktigste interaksjonstypene inkluderer

• Annonseklikk: en kontakt som er engasjert med en annonse på Facebook, Instagram, LinkedIn eller Google. Annonsekontoene dine må være koblet til HubSpot-kontoen din for å kunne spore denne informasjonen.
• Deltatt på markedsføringsarrangement: En kontakt deltok på et webinar, en messe eller en annen type markedsføringsarrangement.
• Samtale koblet til: En kontakt har hatt en telefonsamtale med noen fra organisasjonen din. Samtalen må logges inn på kontaktens konto for å bli kreditert i attribusjonsmodellen.
• CTA-klikk: En kontakt har klikket på en CTA som enten er innebygd på nettstedet ditt eller i markedsførings-e-postene dine.
• Skjemainnsendinger: En kontakt har sendt inn etskjema på nettstedet ditt.
• Klikk på markedsførings-e-post: En kontakt har klikket på en lenke i en markedsførings-e-post som ble levert til vedkommende. Markedsførings-e-posten må være sendt til kontaktens primære e-postadresse for at klikket skal tilskrives. Klikk fra en e-post som er sendt til den sekundære e-postadressen , blir ikke tilskrevet.
• Sidevisning: En kontakt har sett på en side på nettstedet ditt eller en ekstern side med HubSpot-sporingskoden din. Dette inkluderer destinasjonssider, blogginnlegg, nettsider og artikler i kunnskapsbasen.
• Registrert på et markedsføringsarrangement: en kontakt som er registrert på et webinar, en messe eller et annet markedsføringsarrangement.
• Klikk påsosiale innlegg: en kontaktklikket på et sosialt innlegg. Kontoene dine i sosiale medier må være koblet til HubSpot-kontoen din for å spore denne informasjonen.

Finn ut mer om interaksjonstyper.

Interaksjonsposisjoner

Interaksjonsposisjoner er markører for den interaksjonen som er nærmest nøkkelhendelsene i en konverteringsbane. En interaksjonstype (f.eks. oppretting av kundeemne) kan ha flere interaksjonsposisjoner (f.eks. første interaksjon, siste interaksjon, oppretting av kundeemne) hvis de er den nærmeste interaksjonen til flere nøkkelhendelser.

En kontakt kan for eksempel ha flere interaksjoner (f.eks. opprettelse av kundeemne, innsending av skjema, sidevisning). Hvis skjemainnsendingen var den nærmeste interaksjonen som skjedde før leadet ble opprettet, vil skjemainnsendingen vise interaksjonsposisjonene til Siste interaksjon, Lead-opprettelse.

For kontaktopprettingsrapporter er interaksjonsposisjonene

• Første interaksjon: kontaktens første interaksjon som er registrert i HubSpot. Dette er vanligvis deres første besøk på nettstedet ditt.
• Siste interaksjon: kontaktens siste interaksjon før de ble konvertert til en kontakt i HubSpot.
• Lead create: når leadet ble opprettet.

For rapporter om oppretting av avtaler og inntektsattribusjon er interaksjonsposisjonene

• Første interaksjon: kontaktens første interaksjon som er registrert i HubSpot. Dette er vanligvis deres første besøk på nettstedet ditt.
• Lead create: kontaktens siste interaksjon før deble konvertert til en kontakt i HubSpot.
• Opprettelse av avtale: kontaktens siste interaksjon før en avtale ble knyttet til vedkommende.
• Avtale vunnet: kontaktens siste interaksjon før avtalen som er knyttet til dem, gikk over til en lukket fase.

For attribusjonsrapporter for annonser er Siste berøringsannonse den siste annonsen som ble interaktivert med før en konvertering fant sted.

Alle interaksjoner som oppstår mellom disse viktige konverteringspunktene, kalles mellomliggende interaksjoner eller andre interaksjoner. Husk at hver interaksjon fra samme kontakt telles separat i attribusjonsrapporten. Hvis en kontakt for eksempel klikker på en markedsførings-e-post flere ganger, regnes hvert klikk som en interaksjon og vil bli tatt med i inntektsattribusjonen.

Attribusjonsmodeller

Attribusjonsmodeller fordeler kreditt til interaksjoner langs kundereisen. Nedenfor kan du lese om attribusjonsmodellene som er tilgjengelige i HubSpot, og hvordan du velger hvilken du skal bruke.

Hvis du vil forhåndsvise et eksempel på hver attribusjonsmodell, klikker du på Sammenlign modell ved siden av rullegardinmenyen Attribusjonsmodell i venstre panel i rapportbyggeren.

Nedenfor kan du lese mer om attribusjonsmodellene som er tilgjengelige i HubSpot, og hvordan du velger hvilken du skal bruke.

Lineær

Denne modellen tildeler kontaktkredittene likt til hver interaksjon i konverteringsveien.

Velg denne modellen hvis:

• Du vil ha en helhetlig oversikt over alle markedsføringskanalenes resultater.
• Du ønsker å tildele kreditt til alle ressurser som kontakter samhandler med før de blir en kontakt, har en avtale tilknyttet seg eller har en avsluttet avtale.

Denne modellen er ikke ideell når det gjelder å identifisere hvilke kampanjer eller ressurser som er mest effektive, fordi alle interaksjoner får like mye poeng. For eksempel vil messer eller svært segmenterte e-postkampanjer få like mye poeng som når et prospekt besøker 20 nettsider.

Første interaksjon

Denne modellen tildeler 100 % av kontaktkredittene til kontaktens første interaksjon i konverteringsløpet.

Velg denne modellen hvis:

• Du ønsker å forstå hvordan folk først oppdager merkevaren din. Hvis du for eksempel har behov for å generere nye kunder, vil denne rapporten hjelpe deg å forstå hvordan dine nåværende kunder først interagerte med innholdet ditt.
• Du ønsker å generere potensielle kunder og generell merkevarekjennskap.
• Du inngår mange avtaler, og salgspipelinen din er omtrent like bred på toppen som på bunnen.
  
  

Siste interaksjon

Denne modellen tildeler 100 % av kontaktkredittene til kontaktens siste interaksjon i konverteringsveien.

Velg denne modellen hvis:

• Du ønsker å identifisere verdien av handlinger som utføres nederst i salgstrakten.
• Du har mange potensielle kunder, men du avslutter få avtaler. I dette tilfellet vil modellen vise deg hvilke interaksjoner som fungerer for å lukke avtaler.
• Du ønsker å optimalisere prosessen med å konvertere kvalifiserte kundeemner til kunder.

Denne modellen er ikke ideell for å identifisere hvilke markedsføringsressurser og salgsengasjementer som flytter potensielle kunder gjennom hele pipelinen.

U-formet

Denne modellen tildeler 40 % av kontaktpoengene til den første interaksjonen og leadkonverteringsinteraksjoner hver. Deretter fordeles de resterende 20 % jevnt over alle andre interaksjoner.

Velg denne modellen hvis:

• Du må generere kvalifiserte prospekter på toppen av trakten.
• Du ønsker å bygge opp et publikum av potensielle kunder som du kan pleie og kvalifisere senere.

Denne modellen er ikke ideell for markedsførere i midten eller nederst i trakten, ettersom den ikke tar hensyn til interaksjonene en kontakt foretok seg etter at den ble opprettet.

W-formet

Denne modellen tildeler 30 % av kontaktkredittene til den første interaksjonen, 30 % til interaksjonen som skapte kontakten, og 30 % til den siste interaksjonen som skapte avtalen. Deretter fordeles de resterende 10 % jevnt over alle interaksjonene mellom den første og den siste.

W-modellen er tilgjengelig i rapportene Deal create attribution og Revenue attribution . W-modellen krever en avtalebasert interaksjon.

Velg denne modellen hvis:

• Pipelinen din beveger seg raskt fra opprettet lead eller avtale til kunde.
• Du har bare noen få måter å konvertere kvalifiserte leads til kunder på, men du har flere kanaler for å generere og pleie leads til kvalifiserte leads.

Denne modellen er ikke ideell for å måle salg eller interaksjoner nederst i trakten, fordi de ikke får noen kreditt.

Merk: Når du bruker w-formede modeller, vil W-modellen være null hvis opprettelsesdatoen for en avtale ligger før noen av opprettelsesdatoene for de tilknyttede kontaktene. Den vil ikke ha noen verdier fordi dataene ikke er i en form som passer til denne modellen.

Tidsforfall

Denne modellen tildeler kontaktkreditter i større grad til nyere interaksjoner. Kreditter fordeles med en halveringstid på 7 dager. Det betyr at en interaksjon 8 dager før en konvertering får halvparten så mye kreditt som en annonseinteraksjon 1 dag før den samme konverteringen.

Velg denne modellen hvis:

• Du bruker lengre salgssykluser, ettersom denne modellen gir mer kreditt til de siste berøringspunktene som bidro til å fremskynde konverteringen.
• Du er en netthandelsbedrift som bruker sesongbaserte eller "tidsavgrensede" kampanjer der det er en kjent start- og sluttdato for kampanjen. De siste berøringspunktene bør da få mest kreditt for å drive konverteringen.
  
  

Full sti

Denne modellen er kun tilgjengelig i inntektsattribusjonsrapporter. Denne modellen tildeler 22,5 % av avtaleinntektene til den første interaksjonen, leadopprettelsen, avtaleopprettelsen og den siste interaksjonen hver. Deretter tilskrives de resterende 10 % av avtaleinntektene til alle andre interaksjoner på lik linje (dvs. mellomliggende interaksjoner).

Velg denne modellen hvis:

• Du er like opptatt av alle deler av trakten og kundereisen.
• Å samkjøre markedsføring og salg er nøkkelen til å øke inntektene.
• Du har en stor markedsførings- og salgsorganisasjon, eller du har flere markedsførings- og salgskanaler for å drive konvertering.
  
  

Merk: Når du bruker fullstendige banemodeller, vil den fullstendige banemodellen være null hvis opprettelsesdatoen for en avtale ligger før noen av opprettelsesdatoene for de tilknyttede kontaktene. Den vil ikke ha noen verdier fordi dataene ikke er i en form som passer til denne modellen.

J-formet

Denne modellen tilskriver 20 % av æren til den første interaksjonen, og 60 % til konverteringen. De resterende 20 % fordeles på andre interaksjoner i konverteringsforløpet.

Velg denne modellen hvis du ønsker å gi kreditt til både den første interaksjonen og den konverterende interaksjonen, men med større vekt på konverteringen.

Invers J-formet

Tilskriver 60 % av æren til den første interaksjonen, og 20 % av interaksjonen som førte til konverteringen. De resterende 20 % fordeles på andre interaksjoner i konverteringsforløpet.

Velg denne modellen hvis du ønsker å gi kreditt til både den første interaksjonen og den konverterende interaksjonen, men med større vekt på den første interaksjonen.

Dimensjoner

• Ressursdimensjoner: Tilordne avtaleinntektene til ressursene som en tilknyttet kontakt interagerte med, for eksempel destinasjonssider. Du kan velge følgende ressursdimensjoner:
  • Tittel på ressurs: Titlene på ressursene dine. Hvis en ressurs ikke har en tittel, vises URL-adressen til ressursen.
  • Ressurstype: Hvilke typer ressurser.
• Avtaledimensjoner: tilordne inntektskreditter etter attributtene til inngåtte avtaler. Du kan velge følgende avtaledimensjoner:
  • Dato foropprettelse av avtale: datoen da en tilknyttet avtale ble opprettet.
  • Datofor avslutning av avtale: datoen da en tilknyttet avtale ble avsluttet.
  • Avtale: navnetpå avtalen.
  • Avtaleeier: avtalens eier.
  • Avtalens pipeline: avtalens tilknyttede pipeline.
  • Avtaletype: avtalens type.
• Interaksjonsdimensjoner: Tilordne avtaleinntektskreditter etter interaksjonene som har funnet sted i løpet av en kundereise. Du kan velge mellom følgende interaksjonsdimensjoner:
  • Interaksjonsposisjon: posisjonen til interaksjonen langs kundereisen.
  • Interaksjonskilde: kilden til interaksjonen. Finn ut mer om interaksjonskilder.
  • Interaksjonsdato: dato og klokkeslett for når interaksjonen fant sted.
  • Interaksjonstype: typen interaksjon. Finn ut mer om interaksjonstyper og hvordan du kan tilpasse dem for rapporten din.
  • URL for interaksjon: URL-adressen til interaksjonen.
• UTM-dimensjoner: Tilordne inntektskreditter for avtaler basert på UTM-parametrene i URL-adressen der en interaksjon fant sted. Du kan velge mellom følgende UTM-dimensjoner:
  • UTM-kampanje: UTM-kampanjen som er knyttet til interaksjonen.
  • UTM-kilde: UTM-kilden som er knyttet til interaksjonen.
  • UTM Medium: UTM-mediet som er knyttet til interaksjonen.
  • UTM Content: UTM-innholdet som er knyttet til interaksjonen.
  • UTMTerm: UTM-termen som er knyttet til interaksjonen.
• Andre dimensjoner: Tildel inntektskreditter etter følgende dimensjoner:
  • Annonsesøkeord: søke ordet som ble brukt og som resulterte i en annonseinteraksjon.
  • Kampanje: kampanjen som er knyttet til markedsføringsinnholdet ditt.
  • Selskap: selskapet som kontakten er knyttet til.
  • CTA: ID-en til CTA-en som en interaksjon er knyttet til.
  • Skjema: skjemaet som en interaksjon er knyttet til.
  • Lead source: kontaktens kilde.
  • Sosialt innlegg: det sosiale innlegget i HubSpot som en interaksjon er knyttet til.

Typer eiendeler

• Markedsføring:
  • Nettsider: Nettsider i HubSpot.
  • Landingsside: landingssider i HubSpot.
  • Kunnskapsartikkel: artikler i HubSpot-kunnskapsbasen din.
  • Blogginnlegg: blogginnlegg i HubSpot.
  • Oppføringsside: bloggoppføringssider i HubSpot.
  • Ekstern side: en side som ikke ligger i HubSpot.
  • Diverse. HubSpot-side: en HubSpot-bygget side som ikke er kategorisert, for eksempel møtelinker og abonnementssider.
  • Annonser: annonser sporet i HubSpot.

• Salg:
  • Anrop: Anrop foretatt fra eller logget inn i HubSpot.
  • Møte: møter satt opp eller loggetinn i HubSpot.
  • Salgs-e-post: én-til-én-svarpåe-post sendt gjennom en integrasjon, sporet av eller logget i HubSpot.
• Conversation: samtaler i HubSpot.

• Kontakt opprette:
  • Kontaktimport: import av kontakter.
  • Integrasjon: interaksjoner som er logget på en kontaktoppføring gjennom en integrasjon (f.eks. kontakt opprettet i Salesforce, Zoom, tilpasset API).
  • Annen opprettelse av lead: Kontakten ble opprettet på andre måter som ikke er oppgitt (f.eks. manuelt opprettet i HubSpot, opprettet gjennom HubSpot Sales-utvidelsen).
• Markedsførings-e-post: markedsførings-e-post i HubSpot.
• Markedsføringshendelse: markedsføringshendelser i HubSpot.
• Media bridge: Media bridge i HubSpot.
• Tilpasset hendelse : egendefinerte hendelser i HubSpot.

Interaksjonskilder

Interaksjoner kategoriseres etter trafikkilden til økten der de oppstod (f.eks. vil en sidevisning i løpet av en økt som startet gjennom en AdWords-annonse, være en interaksjon kategorisert under Paid Search).

Der interaksjonen ikke skjer i løpet av en økt, blir de kategorisert basert på typen interaksjon:

• Møter, samtaler, e-postsvar fra salgsavdelingen og konversasjoner kategoriseres som salg . For rapporter om opprettelse av avtaler og inntektsattribusjon bør salgsaktiviteter knyttes til kontaktoppføringen og de relevante tilknyttede avtaleoppføringene. For eksempel:
  • En kontaktoppføring er knyttet til en avtaleoppføring.
  • Når en HubSpot-bruker ringer kontakten om en avtale og logger den til kontaktoppføringen, vil samtaleaktiviteten automatisk knyttes til avtaleoppføringen hvis det er en av kontaktoppføringens fem siste åpne avtaler. I motsatt fall må brukeren knytte samtalen manuelt til avtaleoppføringen.

  Merk: Manuelt loggførte anrop teller ikke med i beregningen av oppretting av avtaler eller inntekter. Samtaler må foretas gjennom CRM-systemet eller en HubSpot-støttet tredjepartsleverandør.

  
  
  • Fordi samtalen er knyttet til både avtalen og kontakten, vil rapporten anta at den er relatert til avtalen og kan ta den i betraktning for attribusjon for opprettelse av avtale.
  • Hvis samtalen ikke er knyttet til avtalen, vil den ikke bli tatt med i rapporten for attribusjon av avtaleopprettelse, da den kanskje ikke er relevant for avtalen, men for andre formål.

• Interaksjoner medklikk på markedsførings-e-post kategoriseres som e-postmarkedsføring.
• Interaksjoner medklikk på sosiale innlegg kategoriseres som Organic social.
• Hvis interaksjonen var opprettelsen av kontakten, og dette skjedde offline, kategoriseres de under Offline-kilder. Finn ut mer om hva frakoblede kilder kan bety.

Bucket-kreditter fra eksternt hostede sider til en bestemt type ressurs

Hvis nettstedet ditt ikke er hostet hos HubSpot, men i stedet administreres eksternt, kan du fortsatt opprette attribusjonsrapporter for sidene dine. Som standard vil imidlertid alle kreditter som tilskrives en eksternt hostet side, bli samlet under aktivatypen Sider uten aktivatype.

Hvis du vil tilordne en bestemt innholdstype til en side, kan du be utviklerteamet ditt om å legge til følgende kode på disse sidene:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Erstatt CONTENT_TYPE teksten i koden med uttrykket for innholdstypen du vil at krediteringene skal tilskrives.

• Hvis du vil tilordne kreditter til innholdstypen Nettstedside, bruker du uttrykkene standard-page eller site-page.
• Hvis du vil tilordne kreditter til innholdstypen Landingssiden, bruker du uttrykket landing-page.
• Hvis du vil tilordne kreditter til innholdstypen Blogginnlegg, bruker du uttrykket blog-post.
• Hvis du vil tilordne kreditter til innholdstypen Knowledge-artikkel, bruker du uttrykket knowledge-article.

Finn ut hvordan denne koden fungerer i HubSpots utviklerdokumentasjon.

Merk: Når du legger til koden ovenfor på sidene dine, vil bare nye sideinteraksjoner bli tilskrevet den spesifikke innholdstypen. HubSpot vil ikke oppdatere tidligere interaksjoner til den nye innholdstypen med tilbakevirkende kraft, og disse interaksjonene vil fortsatt tilskrives sider uten innholdstype.

Beregning av inntektsfordeling

Hvis du ikke ser de forventede dataene i rapporten, må du forstå hvilke data rapporten bruker. Rapporten vil ikke ta hensyn til dette:

• Alle inntekter eller kundeinteraksjoner utenfor HubSpot som ikke bruker sporings-URL-er (UTM-er) med kampanjen som fører til en landingsside med HubSpot-sporingskode;
• Eventuelle inntekter eller kundeinteraksjoner fra avtaler som ikke har kjente verdier i egenskapen Beløp, Opprettelsesdato og Avsluttelsesdato; og
• Alle salgsaktiviteter (dvs. samtaler, møter, samtaler og e-poster) som ikke er knyttet til både en kontaktoppføring og en avtaleoppføring med de ovennevnte egenskapsverdiene.
• Alle e-poster som er sendt én til én, men som ikke er blitt besvart .

Bare avtaler som oppfyller alle følgende vilkår, vil bli inkludert i rapporten:

• Avtalen må være i en lukket fase.
• Sjekk avtalepipeline for å finne ut om det finnes en fase med vunnetavtale.
• Hvis det ikke finnes, oppretter du et nytt avtalestadium eller redigerer et eksisterende avtalestadium for å få det avsluttet.
• Oppdater de faktisk vunne avtalene dine for å være i denne fasen.
• Avtalen må ha minst én kontakt tilknyttet.
• Rapporten er basert på kontaktens interaksjoner som HubSpot sporet. Uten en tilknyttet kontakt vil ikke inntektene tilskrives noen interaksjoner.
• Hvis en avtale ikke har noen tilknyttet kontakt, kan det være lurt å identifisere den mest passende kontakten for avtalen og knytte kontakten til avtalen.
• Avtalen må ha kjente verdier i egenskapen Beløp, Opprettelsesdato og Avslutningsdato. Disse egenskapsverdiene er nødvendige for rapporten. Hvis de er tomme, må du legge til riktig verdi i avtaleegenskapene.

Hvis en avtale oppfyller alle vilkårene ovenfor, vil hoveddataene som brukes til rapporten, omfatte

• Inntekter fra avtalens Amount-eiendom.
• Vanlige interaksjoner og aktiviteter knyttet til en avtalepost og en kontaktpost.