Forstå attribusjonsrapportering

Når du oppretter en kontaktopprettelses-, avtaleopprettelses- eller inntektsattribusjonsrapport, kan du se veiledningen nedenfor for informasjon om innholdstyper, ressurstyper, interaksjonstyper og -kilder med mer.

Interaksjoner

Attribusjonsmodeller tildeler kreditt til interaksjonene som skapte kontakter, avtaler og inntekter i HubSpot, og tildeler høyere kreditt til viktige konverteringspunkter i konverteringsreisen.

De viktigste konverteringspunktene for å opprette attribusjonsrapporter er:

• Første interaksjon: kontaktens første interaksjon registrert i HubSpot. Dette er vanligvis første gang de besøker nettstedet ditt.
• Siste interaksjon: kontaktens siste interaksjon før den ble konvertert til en kontakt i HubSpot.

For rapporter om opprettelse av avtaler og inntektsattribusjon er de viktigste konverteringspunktene:

• Første interaksjon: kundens første interaksjon registrert i HubSpot. Dette er vanligvis kundens første besøk på nettstedet ditt.
• Lead-opprettelse: kundens siste interaksjon før de ble konvertert til en kontakt i HubSpot.
• Opprettelse av avtale: Kundens siste interaksjon før en avtale ble knyttet til dem.
• Closed-won: Kundens siste interaksjon før avtalen knyttet til dem gikk over i en closed-won-fase.

For annonseattribusjonsrapporter er Siste berøringsannonse den siste annonsen som ble interagert med før en konvertering fant sted.

Alle interaksjoner som skjer mellom disse konverteringspunktene, kalles mellomliggende interaksjoner eller andre interaksjoner. Vær oppmerksom på at hver interaksjon fra den samme kontakten telles separat i attribusjonsrapporten. Hvis en kontakt for eksempel klikker på en markedsførings-e-post flere ganger, regnes hvert klikk som en interaksjon og vil bli tatt med i inntektsattribusjonen.

Interaksjonskilder

Interaksjoner grupperes etter trafikkilden til økten der de oppstod (f.eks. vil en sidevisning i løpet av en økt som startet via en AdWords-annonse, være en interaksjon kategorisert under betalt søk).

I de tilfellene der interaksjonen ikke skjer i løpet av en økt, blir de kategorisert basert på type interaksjon:

• Møte-, samtale-, salgs-e-postsvar- og samtaleinteraksjoner kategoriseres som salg . For rapporter om avtaleopprettelse og inntektsattribusjon skal salgsaktiviteter knyttes til kontaktoppføringen og de relevante tilknyttede avtaleoppføringene. For eksempel:
  • En kontaktoppføring er knyttet til en avtaleoppføring.
  • Når en HubSpot-bruker ringer kontakten om en avtale og logger det i kontaktoppføringen, vil anropsaktiviteten automatisk knyttes til avtaleoppføringen hvis det er en av kontaktoppføringens fem siste åpne avtaler. I motsatt fall må brukeren knytte samtalen manuelt til avtaleoppføringen.

  Væroppmerksom på at manuelt loggførte an rop ikke teller med i tilskrivningen av avtaleopprettelse eller inntekter. Samtaler må foretas via CRM-systemet eller en tredjepartsleverandør som støttes av HubSpot.

  
  
  • Siden anropet er knyttet til både avtalen og kontakten, vil rapporten anta at det er relatert til avtalen og kan ta hensyn til det i attribusjonen for avtaleopprettelse.
  • Hvis samtalen ikke er knyttet til avtalen, vil den ikke bli tatt med i betraktning i attribusjonsrapporten for avtaleopprettelse, ettersom den kanskje ikke er relevant for avtalen, men for andre formål.

• Klikkinteraksjoner i forbindelse med e-postmarkedsføring kategoriseres som e-postmarkedsføring.
• Klikkinteraksjoner i sosiale medier kategoriseres som organiske sosiale medier.
• Hvis interaksjonen var opprettelsen av kontakten og dette skjedde offline, kategoriseres de under Offline-kilder. Les mer om hva frakoblede kilder kan bety.

Interaksjonstyper

Hvilke interaksjonstyper som inkluderes i attribusjonsrapporteringen, avhenger av hvilke interaksjonstyper som er aktivert i kontoinnstillingene. De fleste interaksjonstyper er aktivert som standard, men noen typer, for eksempel sekvenshandlinger, må aktiveres manuelt.

Finn ut mer om hvordan du tilpasser interaksjonstyper for attribusjonsrapporter.

Typer av eiendeler

• Import av kontakter: import av kontakter.
• Nettstedside: nettsted ets sider i HubSpot.
• Landingsside: landingssider i HubSpot.
• Blogginnlegg: blogginnlegg i HubSpot.
• Møte: møter som er satt opp eller logget inn i HubSpot.
• Kunnskapsartikkel: artikler i HubSpots kunnskapsbase.
• Diverse. HubSpot-side: en HubSpot-bygget side som ikke er kategorisert, for eksempel møtelinker og abonnementssider.
• Sider uten ressurstype: alle sider som ikke er kategorisert ovenfor med HubSpot-sporingskoden din installert, inkludert sider du hoster eksternt.
• Sosiale innlegg: sosiale innlegg publisert via HubSpot.
• Salgs-e-post: én-til-én e-postsvar som sendes via, spores av eller logges i HubSpot.
• Annonser: annonser som spores i HubSpot.
• Samtale: samtaler i HubSpot.
• Integrasjon: interaksjoner som er logget på en kontaktpost gjennom en integrasjon (f.eks. kontakt opprettet i Salesforce, Zoom, tilpasset API).
• Annen opprettelse: Kontakten ble opprettet på annen måte som ikke er oppgitt (f.eks. manuelt opprettet i HubSpot, opprettet via HubSpot Sales-utvidelsen).

Merk: Hvis du har lagt til kode på de eksterne sidene dine for å angi en bestemt innholdstype, oppdaterer ikke HubSpot tidligere sideinteraksjoner til den nye innholdstypen med tilbakevirkende kraft. Disse interaksjonene vil fortsatt tilskrives sider uten innholdstype.

Bucket credits fra dine eksternt vertsbaserte sider til en spesifikk ressurstype

Hvis nettstedet ditt ikke hostes hos HubSpot, men administreres eksternt, kan du likevel opprette attribusjonsrapporter for sidene dine. Som standard vil imidlertid alle kreditter som tilskrives en eksternt hostet side, bli plassert under aktivatypen Sider uten aktivatype.

Hvis du vil tilordne en bestemt innholdstype til en side, kan du be utviklerteamet om å legge til følgende kode på disse sidene:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Erstatt teksten CONTENT_TYPE teksten i koden med uttrykket for innholdstypen du vil at krediteringene skal tilskrives.

• Bruk uttrykkene standard-page eller site-page for å kreditere innholdstypen Website page content type.
• Bruk uttrykket landing-page for å tilordne kreditter til innholdstypen Landing page.
• Bruk uttrykket blog-post for å tilordne krediteringer til innholdstypen Blogginnlegg.
• Bruk uttrykket knowledge-article for å tilordne kreditt til innholdstypen Kunnskapsartikkel.

Finn ut hvordan denne koden fungerer i HubSpots utviklerdokumentasjon.

Merk: Når du legger til koden ovenfor på sidene dine, er det bare nye interaksjoner på siden som tilskrives den spesifikke innholdstypen. HubSpot oppdaterer ikke tidligere interaksjoner med tilbakevirkende kraft til den nye innholdstypen, og disse interaksjonene vil fortsatt tilskrives sider uten innholdstype.

Attribusjonsmodeller

Attribusjonsmodeller fordeler kreditt til interaksjoner langs kundereisen. Nedenfor kan du lese om attribusjonsmodellene som er tilgjengelige i HubSpot, og hvordan du velger hvilken du skal bruke.

Første interaksjon

Denne modellen tilordner 100 % av kontaktkreditter til kontaktens første interaksjon i konverteringsforløpet.

Velg denne modellen hvis:

• du ønsker å forstå hvordan folk først oppdager merkevaren din. Hvis du for eksempel har behov for å generere nye kunder, vil denne rapporten hjelpe deg med å forstå hvordan dine nåværende kunder først interagerte med innholdet ditt.
• du ønsker å generere leads og generell merkevarekjennskap.
• du avslutter et stort antall avtaler, og salgspipelinen er omtrent like bred i toppen som i bunnen.

Siste interaksjon

Denne modellen tilskriver 100 % av kontaktkreditter til kontaktens siste interaksjon i konverteringsbanen.

Velg denne modellen hvis:

• du ønsker å identifisere verdien av handlingene som utføres i bunnen av salgstrakten.
• du har mange potensielle kunder, men lukker få avtaler. I dette tilfellet vil modellen vise deg hvilke interaksjoner som fungerer for å lukke avtaler.
• du ønsker å optimalisere prosessen med å konvertere kvalifiserte leads til kunder.

Denne modellen er ikke ideell for å identifisere hvilke markedsføringsressurser og salgsengasjementer som lykkes med å flytte leads gjennom hele pipelinen.

Lineær

Denne modellen tilordner kontaktkreditter likt til hver interaksjon i konverteringsforløpet.

Velg denne modellen hvis:

• du vil ha en helhetlig oversikt over ytelsen til alle markedsføringskanalene dine.
• du ønsker å kreditere alle eiendeler som kontakter samhandler med før de blir en kontakt, har en avtale knyttet til seg eller har en avsluttet avtale.

Denne modellen er ikke ideell til å identifisere hvilke kampanjer eller ressurser som er mest effektive, fordi alle interaksjoner får like mye uttelling. For eksempel vil messer eller svært segmenterte e-postkampanjer få like mye uttelling som når en kunde besøker 20 nettsider.

U-formet

Denne modellen tilordner 40 % av kontaktkredittene til den første interaksjonen og leadkonverteringsinteraksjonene hver. Deretter fordeles de resterende 20 % jevnt på alle andre interaksjoner.

Velg denne modellen hvis:

• må du generere kvalifiserte potensielle kunder i toppen av trakten.
• du ønsker å bygge opp et publikum av potensielle kunder som du kan pleie og kvalifisere senere.

Denne modellen er ikke ideell for markedsførere i midten eller bunnen av trakten, ettersom den ignorerer interaksjonene en kontakt har foretatt etter at den ble opprettet.

W-formet( kunMarketing Hub Enterprise )

Denne modellen tilordner 30 % av kontaktkreditter til den første interaksjonen, 30 % til interaksjonen som skapte kontakten, og 30 % til den siste interaksjonen som skapte avtalen. Deretter fordeles de resterende 10 % jevnt på alle interaksjonene mellom første og siste interaksjon.

Velg denne modellen hvis:

• pipelinen din beveger seg raskt fra opprettet lead eller avtale til kunde.
• du har bare noen få måter å konvertere kvalifiserte leads til kunder på, men du har flere kanaler for å generere og pleie leads til kvalifiserte leads.

Denne modellen er ikke ideell for å måle salg eller interaksjoner nederst i trakten, fordi de ikke får noen kreditt.

Merk: Når du bruker w-formede modeller, vil W-modellen være null hvis en avtales opprettelsesdato ligger før noen av opprettelsesdatoene for de tilknyttede kontaktene. Den vil ikke ha noen verdier fordi dataene ikke har en form som passer til denne modellen.

Tidsforfall

Denne modellen tilskriver kontaktkreditter i større grad til nyere interaksjoner. Kreditter fordeles ved hjelp av en halveringstid på 7 dager. Det betyr at en interaksjon 8 dager før en konvertering får halvparten så mye kreditt som en annonseinteraksjon 1 dag før samme konvertering.

Velg denne modellen hvis:

• du bruker lengre salgssykluser, ettersom denne modellen gir mer kreditt til de siste kontaktpunktene som bidro til å akselerere konverteringen.
• du er en netthandelsbedrift som bruker sesongbaserte eller "tidsavgrensede" kampanjer der kampanjen har en kjent start- og sluttdato. Da er det de siste berøringspunktene som bør få mest uttelling for konverteringen.

Full sti

Denne modellen er kun tilgjengelig i inntektsattribusjonsrapporter. Denne modellen tilordner 22,5 % av omsetningen til første interaksjon, opprettelse av kundeemne, opprettelse av avtale og siste interaksjon. Deretter tilordnes de resterende 10 % av omsetningen til alle andre interaksjoner (dvs. mellomliggende interaksjoner).

Velg denne modellen hvis:

• du er like opptatt av alle deler av trakten og kundereisen.
• Samkjøringen mellom markedsføring og salg er avgjørende for å øke omsetningen.
• du har en stor markedsførings- og salgsorganisasjon, eller du har flere markedsførings- og salgskanaler for å øke konverteringen.

Væroppmerksom på at når du bruker fullsti-modeller, vil fullsti-modellen være null hvis en avtales opprettelsesdato ligger før noen av opprettelsesdatoene for de tilknyttede kontaktene. Den vil ikke ha noen verdier fordi dataene ikke er i en form som passer til denne modellen.

J-formet

Denne modellen tilskriver 20 % av æren til den første interaksjonen, 60 % til konverteringen. De resterende 20 % fordeles på andre interaksjoner i konverteringsforløpet.

Velg denne modellen hvis du vil gi kreditt til både den første interaksjonen og den konverterende interaksjonen, men med større vekt på konverteringen.

Omvendt J-formet

Tildeler 60 % av æren til den første interaksjonen, og 20 % til interaksjonen som førte til konverteringen. De resterende 20 % fordeles på andre interaksjoner i konverteringsforløpet.

Velg denne modellen hvis du ønsker å ta hensyn til både den første interaksjonen og den konverterende interaksjonen, men med større vekt på den første interaksjonen.

Dimensjoner

• Eiendelsdimensjoner: Tilordne inntektskreditter for avtaler til eiendelene som en tilknyttet kontakt har interagert med, for eksempel destinasjonssider. Du kan velge følgende ressursdimensjoner:
  • Eiendelstittel: titlene på eiendelene dine. Hvis en ressurs ikke har en tittel, vises ressursens URL-adresse.
  • Ressurstype: typer ressurser.
• Avtaledimensjoner: Tildel inntektskreditter etter attributtene til inngåtte avtaler. Du kan velge følgende avtaledimensjoner:
  • Avtaleopprettelsesdato: datoen da en tilknyttet avtale ble opprettet.
  • Dato for avslutning av avtale: datoen da en tilknyttet avtale ble avsluttet.
  • Avtale: navnet på avtalen.
  • Avtalenseier: avtalens eier.
  • Avtalenspipeline: avtalens tilknyttede pipeline.
  • Avtaletype: avtalens type.
• Interaksjonsdimensjoner: Tildel avtaleinntekter etter interaksjonene som har funnet sted på kundereisen. Du kan velge mellom følgende interaksjonsdimensjoner:
  • Interaksjonsposisjon: interaksjonens posisjon langs kundereisen.
  • Interaksjonskilde: kilden til interaksjonen. Finn ut mer om interaksjonskilder.
  • Interaksjonsdato: dato og klokkeslett da interaksjonen fant sted.
  • Interaksjonstype: typen interaksjon. Finn ut mer om interaksjonstyper og hvordan du kan tilpasse dem for rapporten din.
  • Interaksjons-URL: URL -adressen til interaksjonen.
• UTM-dimensjoner: tilordne avtaleinntekter etter UTM-parametrene i URL-adressen der en interaksjon fant sted. Du kan velge mellom følgende UTM-dimensjoner:
  • UTM-kampanje: UTM-kampanjen som er knyttet til interaksjonen.
  • UTM-kilde: UTM-kilden som er knyttet til interaksjonen.
  • UTMMedium: UTM-mediet som er knyttet til interaksjonen.
  • UTMContent: UTM-innholdet som er knyttet til interaksjonen.
  • UTMTerm: UTM-termen som er knyttet til interaksjonen.
• Andre dimensjoner: tilordne avtaleinntektskreditter etter følgende dimensjoner:
  • Annonsesøkeord: søke ordet som ble brukt og som resulterte i en annonseinteraksjon.
  • Kampanje: kampanjen som er knyttet til markedsføringsinnholdet ditt.
  • Selskap: selskapet som kontakten er knyttet til.
  • CTA: ID-en til CTA-en som en interaksjon er knyttet til.
  • Skjema: skjemaet som en interaksjon er knyttet til.
  • Lead-kilde: kontaktens kilde.
  • Sosialt innlegg: det sosiale innlegget fra HubSpot som interaksjonen er knyttet til.

Beregning av inntektsallokering

Hvis du ikke ser de forventede dataene i rapporten, må du forstå hvilke data rapporten bruker. Rapporten tar ikke hensyn til dette:

• alle inntekter eller kundeinteraksjoner utenfor HubSpot som ikke bruker sporingsadresser (UTM-er) med kampanjen som fører til en landingsside med HubSpot-sporingskoden;
• eventuelle inntekter eller kundeinteraksjoner fra avtaler som ikke har kjente egenskapsverdier i egenskapen Beløp, egenskapen Opprettelsesdato og egenskapen Avsluttelsesdato; og
• alle salgsaktiviteter (dvs. samtaler, møter, samtaler og én til én e-post) som ikke er knyttet til både en kontaktoppføring og en avtaleoppføring med de ovennevnte egenskapsverdiene.
• alle én-til-én-e-poster som er sendt, men som ikke er besvart.

Bare avtaler som oppfyller alle følgende betingelser, vil bli inkludert i rapporten:

• Avtalen må være i en lukket fase.
• Sjekk avtalepipelinen din for å finne ut om du er i en avslutningsfase.
• Hvis den ikke finnes, oppretter du en ny avtalefase eller redigerer en eksisterende avtalefase for å få den avsluttet.
• Oppdater de faktisk inngåtte avtalene for å være i denne fasen.
• Avtalen må ha minst én kontakt tilknyttet.
• Rapporten er basert på kontaktens interaksjoner som HubSpot har sporet. Uten en tilknyttet kontakt vil inntektene ikke tilskrives noen interaksjoner.
• Hvis en avtale ikke har noen tilknyttet kontakt, kan det være lurt å identifisere den mest passende kontakten for avtalen og knytte denne til avtalen.
• Avtalen må ha kjente egenskapsverdier i egenskapen Beløp, egenskapen Opprettelsesdato og egenskapen Avslutningsdato. Disse egenskapsverdiene er nødvendige for rapporten. Hvis de er tomme, legger du til riktig verdi i avtalens egenskaper.

Hvis en avtale oppfyller alle de ovennevnte betingelsene, vil hoveddataene som brukes i rapporten, omfatte følgende:

• Inntekter fra avtalens Amount-eiendom.
• Vanlige interaksjoner og aktiviteter knyttet til en avtalepost og en kontaktpost.