Attribution-Berichte verstehen

Interaktionstypen

Welche Interaktionstypen in der Attributionsberichterstattung enthalten sind, hängt davon ab, welche Interaktionstypen in Ihren Account-Einstellungen aktiviert sind. Die meisten Interaktionstypen sind standardmäßig aktiviert, aber einige Typen, z. B. Sequenzaktionen, müssen manuell aktiviert werden.

Erfahren Sie mehr über das Anpassen von Interaktionstypen für Attributionsberichte.

Arten von Inhaltselement

• Kontaktimport: Importieren von Kontakten.
• Unterseite einer Website: Unterseiten einer Website in HubSpot.
• Landing-Page: Landing-Pages in HubSpot.
• Blog-Beitrag: Blog-Beiträge in HubSpot.
• Meeting: In HubSpot eingerichtete oder protokollierte Meetings.
• Wissensartikel: Artikel in Ihrer HubSpot-Wissensdatenbank.
• Sonst. HubSpot-Seite: Eine von HubSpot erstellte Seite, die nicht kategorisiert ist, z. B. Meeting-Links und Abonnement-Seiten.
• Seiten ohne Asset-Typ: Seiten, die nicht oben kategorisiert sind und auf denen Ihr HubSpot-Tracking-Code installiert ist, einschließlich Seiten, die Sie extern hosten.
• Social-Media-Beiträge: Social-Media-Beiträge, die über HubSpot veröffentlicht werden.
• Sales-E-Mails: Persönliche E-Mails, die über HubSpot gesendet, von HubSpot nachverfolgt oder in HubSpot protokolliert werden.
• Anzeigen: In HubSpot nachverfolgte Anzeigen.
• Konversation: Konversationen in HubSpot.
• Integration: Interaktionen, die über eine Integration (z. B. ein Kontakt, erstellt in Salesforce, Zoom, benutzerdefinierter API) in einem Kontaktdatensatz protokolliert werden.
• Sonstige Lead-Erstellung: Der Kontakt wurde über einen anderen nicht angegebenen Weg erstellt (z. B. manuell in HubSpot erstellt, über die HubSpot Sales-Erweiterung erstellt).

Bitte beachten: Wenn Sie Ihren externen Seiten Code hinzugefügt haben, um einen bestimmten Inhaltstyp festzulegen, aktualisiert HubSpot die Interaktionen der vorherigen Seite nicht rückwirkend auf den neuen Inhaltstyp. Diese Interaktionen werden also weiterhin „Seite ohne Content-Typ“ zugeschrieben.

Zugeschriebene Anteile von Ihren extern gehosteten Seiten in einen bestimmten Asset-Typ einordnen

Wenn Ihre Website nicht von HubSpot gehostet wird, sondern extern verwaltet wird, können Sie dennoch Attribution-Berichte für Ihre Seiten erstellen. Standardmäßig werden jedoch alle Anteile, die einer extern gehosteten Seite zugeschrieben werden, in den Asset-Typ „Seiten ohne Asset-Typ“ eingeordnet.

Um einen bestimmten Content-Typ zu einer Seite zuzuweisen, können Sie Ihr Entwicklerteam bitten, diesen Seiten den folgenden Code hinzuzufügen:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Ersetzen Sie den Text CONTENT_TYPE im Code mit dem Ausdruck für den Inhaltstyp, dem die Anteile zugeschreiben werden sollen.

Erfahren Sie in der Entwicklerdokumentation von HubSpot, wie dieser Code funktioniert.

Bitte beachten: Wenn Sie den oben genannten Code zu Ihren Seiten hinzufügen, werden nur neue Seiteninteraktionen dem jeweiligen Inhaltstyp zugeordnet. HubSpot aktualisiert frühere Interaktionen nicht rückwirkend auf den neuen Inhaltstyp, und diese Interaktionen werden weiterhin Seiten ohne Inhaltstyp zugeordnet.

Attribution-Modelle

Attributionsmodelle verteilen Gutschriften auf Interaktionen entlang der Customer's Journey. Im Folgenden erfahren Sie mehr über die in HubSpot verfügbaren Attributionsmodelle und wie Sie auswählen, welches Modell Sie verwenden möchten.

Erste Interaktion

Dieses Modell schreibt 100 % der Anteile an der Kontakterstellung der ersten Interaktion des Kontakts im Konversionspfad zu.

Wählen Sie dieses Modell, wenn:

• sie möchten verstehen, wie Menschen Ihre Marke zuerst entdecken. Wenn Sie beispielsweise ein Netto-Neugeschäft generieren müssen, hilft Ihnen dieser Bericht zu verstehen, wie Ihre aktuellen Kunden zuerst mit Ihren Inhalten interagiert haben.
• sie möchten Leads und allgemeine Markenbekanntheit generieren.
• sie schließen ein hohes Volumen an Geschäften ab, und Ihre Verkaufspipeline ist oben etwa so breit wie unten.

Letzte Interaktion

Dieses Modell schreibt 100 % der Anteile an der Kontakterstellung der letzten Interaktion des Kontakts im Konversionspfad zu.

Wählen Sie dieses Modell, wenn:

• sie den Wert der am Ende des Verkaufstrichters ergriffenen Maßnahmen identifizieren möchten.
• sie haben viele Leads, aber Sie schließen ein geringes Volumen an Geschäften ab. In diesem Fall zeigt Ihnen das Modell, welche Interaktionen beim Abschluss von Deals funktionieren.
• sie möchten den Prozess der Umwandlung qualifizierter Leads in Kunden besser optimieren.

Dieses Modell ist nicht ideal, um zu identifizieren, welche Marketing-Assets und Vertriebsengagements erfolgreich Leads durch die gesamte Pipeline bewegen.

Linear

Dieses Modell schreibt die Anteile an der Kontakterstellung zu gleichen Teilen den einzelnen Interaktionen im Konversionspfad zu.

Wählen Sie dieses Modell, wenn:

• sie wollen eine ganzheitliche Sicht auf die Performance all Ihrer Marketingkanäle.
• sie möchten allen Assets, mit denen Kontakte interagieren, eine Gutschrift zuweisen, bevor sie ein Kontakt werden, mit ihnen einen Deal haben oder einen abgeschlossenen Deal haben.

Dieses Modell ist nicht ideal, um zu identifizieren, welche Kampagnen oder Assets effektiver sind, da alle Interaktionen gleichermaßen gutgeschrieben werden. Zum Beispiel werden Messen oder hoch segmentierte E-Mail-Kampagnen genauso gutgeschrieben wie wenn ein Interessent 20 Webseiten besucht.

U-förmig

Dieses Modell schreibt jeweils 40 % der Anteile an der Kontakterstellung der ersten Interaktion und der Lead-Konversion-Interaktion zu. Die verbleibenden 20 % werden dann gleichmäßig allen anderen Interaktionen zugeordnet.

Wählen Sie dieses Modell, wenn:

• sie müssen qualifizierte Interessenten an der Spitze Ihres Trichters generieren.
• sie möchten eine Zielgruppe von Leads aufbauen, um sie später weiter zu pflegen und zu qualifizieren.

Dieses Modell ist nicht ideal für mittlere oder untere Trichtervermarkter, da es die Interaktionen eines Kontakts nach der Erstellung ignoriert.

W-förmig

Dieses Modell schreibt der ersten Interaktion einen Anteil von 30 % an der Kontakterstellung zu, der Interaktion, die den Kontakt erstellt hat, einen Anteil von 30 % sowie der letzten Interaktion, die den Deal erstellt hat, einen Anteil von 30 %. Sie schreibt dann die verbleibenden 10 % gleichmäßig allen Interaktionen zwischen der ersten und der letzten zu.

Wählen Sie dieses Modell, wenn:

• ihre Pipeline bewegt sich schnell vom erstellten Lead oder Deal zum Kunden.
• sie haben nur wenige Möglichkeiten, qualifizierte Leads in Kunden umzuwandeln, aber Sie haben mehrere Kanäle zur Generierung und Pflege von Leads zu qualifizierten Leads.

Dieses Modell ist nicht ideal für die Messung des Umsatzes oder des Bodens der Trichterinteraktionen, da sie keine Gutschrift erhalten.

Time Decay

In diesem Modell werden die Anteile an der Kontakterstellung in größerem Maß den letzten Interaktionen zugeschrieben. Anteile werden anhand einer 7-tägigen Halbwertszeit verteilt. Dies bedeutet, dass einer Interaktion 8 Tage vor einer Konversion halb so viele Anteile wie einer Anzeigeninteraktion 1 Tag vor dem gleichen Konversion zugeschrieben werden.

Vollständiger Pfad

Dieses Modell ist nur in Umsatz-Attribution-Berichten verfügbar. Dieses Modell schreibt jeweils 22,5 % der Deal-Umsatz-Credits der ersten Interaktion, der Lead-Erstellung, der Deal-Erstellung und der letzten Interaktion zu. Sie schreibt dann die verbleibenden 10 % der Deal-Umsatz-Credits zu gleichen Teilen allen anderen Interaktionen (d. h. den mittleren Interaktionen) zu.

Wählen Sie dieses Modell, wenn:

• sie sind gleichermaßen mit allen Teilen des Trichters und der Customer Journey beschäftigt.
• ihre Marketing- und Vertriebsausrichtung ist der Schlüssel zur Umsatzsteigerung.
• sie haben eine große Marketing- und Vertriebsorganisation oder Sie haben mehrere Marketing- und Vertriebskanäle, um die Conversion voranzutreiben.

J-förmig

Dieses Modell schreibt 20% der Gutschrift der ersten Interaktion zu, 60% der Konversion. Die restlichen 20 % sind auf andere Interaktionen im Konversionspfad verteilt.

Wählen Sie dieses Modell, wenn Sie sowohl die erste Interaktion als auch die Konvertierungsinteraktion anrechnen möchten, aber mehr Gewicht auf die Konversion haben.

Invers J-förmig

Schreibt 60 % der Gutschrift der ersten Interaktion zu und 20 % der Interaktion, die zur Konversion geführt hat. Die restlichen 20 % sind auf andere Interaktionen im Konversionspfad verteilt.

Wählen Sie dieses Modell, wenn Sie sowohl die erste Interaktion als auch die konvertierende Interaktion berücksichtigen möchten, aber bei der ersten Interaktion mehr Gewicht haben.

Dimensionen

• Elementdimensionen: Schreiben Sie Anteile am Deal-Umsatz den Elementen zu, mit denen der zugehörige Kontakt interagiert hat, z. B. Landing-Pages. Sie können die folgenden Asset-Dimensionen auswählen:
  • Elementtitel: Die Titel Ihrer Elemente. Wenn ein Element keinen Titel hat, wird die URL des Elements angezeigt.
  • Art von Elementen: Die Typen von Elementen.
• Deal-Dimensionen: Schreiben Sie Anteile am Deal-Umsatz anhand der Attribute von abgeschlossenen Deals zu. Sie können die folgenden Angebotsabmessungen auswählen:
  • Deal-Erstellungsdatum: Das Datum, an dem ein zugehöriger Deal erstellt wurde.
  • Abschlussdatum des Deals: das Datum, an dem ein zugehöriger Deal abgeschlossen wurde.
  • Deal: Der Name des Deals.
  • Für Deal zuständiger Mitarbeiter: Der Mitarbeiter, der den Deal bearbeitet.
  • Deal-Pipeline: Die mit dem Deal verknüpfte Pipeline.
  • Deal-Typ: Die Art des Deals.
• Interaktionsdimensionen: Schreiben Sie Anteile am Deal-Umsatz anhand der Interaktionen zu, die entlang der Customer Journey stattgefunden haben. Sie können zwischen den folgenden Interaktionsdimensionen auswählen:
  • Interaktionsposition: Die Position der Interaktion entlang der Customer Journey.
  • Interaktionsquelle: Die Quelle der Sitzung, in der die Interaktion stattgefunden hat. Erfahren Sie mehr über Interaktionsquellen.
  • Interaktionsdatum: Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), an dem die Interaktion stattgefunden hat.
  • Interaktionstyp: Die Art der Interaktion. Erfahren Sie mehr über Interaktionstypen und wie Sie diese für Ihren Bericht anpassen können.
  • Interaktions-URL: Die URL der Interaktion.
• UTM-Dimensionen: Schreiben Sie Anteile am Deal-Umsatz anhand der UTM-Parameter zu, die in der URL enthalten sind, unter der eine Interaktion stattgefunden hat. Sie können zwischen den folgenden UTM-Dimensionen auswählen:
  • UTM-Kampagne: Die mit der Interaktion verknüpfte UTM-Kampagne.
  • UTM-Quelle: Die mit der Interaktion verknüpfte UTM-Quelle.
  • UTM-Medium: Das mit der Interaktion verknüpfte UTM-Medium.
  • UTM-Inhalt: Der mit der Interaktion verknüpfte UTM-Inhalt.
  • UTM-Keyword: Das mit der Interaktion verknüpfte UTM-Keyword.
• Andere Dimensionen: Schreiben Sie Anteile am Deal-Umsatz anhand der folgenden Dimensionen zu:
  • Anzeigen-Keyword: Das verwendete Keyword, das zu einer Anzeigeninteraktion geführt hat.
  • Kampagne: die Kampagne, die Ihren Marketing-Inhalten zugeordnet ist.
  • Unternehmen: Das Unternehmen, dem der Kontakt zugeordnet ist.
  • CTA: die ID des CTA, dem eine Interaktion zugeordnet ist.
  • Formular: Das Formular, mit dem eine Interaktion verknüpft ist.
  • Lead-Quelle: Die Quelle des Kontakts.
  • Social Post: Der HubSpot-Social-Post, dem eine Interaktion zugeordnet ist.

Berechnung der Umsatzzuweisung

Wenn nicht die erwarteten Daten in Ihrem Bericht angezeigt werden, vollziehen Sie nach, welche Daten der Bericht verwendet. In dem Bericht wird Folgendes nicht berücksichtigt:

• alle Umsätze oder Interaktionen von Kunden außerhalb von HubSpot
• alle Umsätze oder Kundeninteraktionen von Deals, die nicht über bekannte Eigenschaftswerte in den Eigenschaften „Betrag“, „Erstellungsdatum“ und „Abschlussdatum“ verfügen
• alle Vertriebsaktivitäten (d. h. Anrufe, Meetings, Konversationen und persönlichen E-Mails), die nicht sowohl mit einem Kontaktdatensatz als auch einem Deal-Datensatz mit den oben genannten Eigenschaftswerten verknüpft sind.

In den Bericht werden nur Deals aufgenommen, die alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Der Deal muss sich in einer erfolgreich abgeschlossenen Phase befinden.
• Überprüfen Sie Ihre Deal-Pipeline, um zu ermitteln, ob eine erfolgreich abgeschlossene Phase vorhanden ist.
• Wenn sie nicht vorhanden ist, erstellen Sie eine neue Deal-Phase oder ändern Sie eine vorhandene Deal-Phase in eine eine erfolgreich abgeschlossene Phase.
• Aktualisieren Sie Ihre tatsächlichen erfolgreichen abgeschlossenen Deals, damit Sie in diese Phase verschoben werden.
• Dem Deal muss mindestens ein Kontakt zugeordnet sein.
• Der Bericht basiert auf den Interaktionen des Kontakts, die HubSpot nachverfolgt hat. Ohne einen zugeordneten Kontakt wird der Umsatz keinen Interaktionen zugeschrieben.
• Wenn ein Deal keinen zugeordneten Kontakt aufweist, sollten Sie den am besten geeigneten Kontakt für den Deal ermitteln und den Kontakt dem Deal zuordnen.
• Der Deal muss über bekannte Eigenschaftswerte in den Eigenschaften „Betrag“, „Erstellungsdatum“ und „Abschlussdatum“ verfügen. Diese Eigenschaftswerte sind für den Bericht erforderlich. Wenn sie leer sind, fügen Sie den Deal-Eigenschaften den korrekten Wert hinzu.

Wenn ein Deal alle oben genannten Bedingungen erfüllt, enthalten die für den Bericht verwendeten Hauptdaten Folgendes:

• Umsatz aus der Eigenschaft „Betrag“ des Deals.
• Häufige Interaktionen und Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Deal-Datensatz und einem Kontaktdatensatz.