Förstå attributionsrapportering

När du skapar en attributionsrapport för kontaktskapande, affärsskapande eller intäkter, se guiden nedan för information om attributionsmodeller, dimensioner, tillgångstyper, interaktionspositioner och källor med mera.

Syftet med attributionsrapportering är att hjälpa dig att förstå hur marknadsföringsinsatser inspirerar användare att konvertera och bygga relationer med ditt varumärke. Marknadsföringsattribution hjälper dig att se mönster och åtgärder som ditt team kan använda för att förbättra strategier i framtiden.

Läs mer om attributionsmarknadsföring på HubSpots blogg.

Interaktioner

Attributionsmodeller tillskriver kredit till de interaktioner som skapade kontakter, affärer och intäkter i HubSpot, och kommer att fördela högre kredit till viktiga konverteringspunkter i leadkonverteringsresan. När du borrar ner i dina attributionsmodeller kan du se interaktionstyper och positioner.

Typer av interaktion

Några av de viktigaste interaktionstyperna är

• Klick på annons: en kontakt som harklickat på en annons på Facebook, Instagram, LinkedIn eller Google. Dina annonskonton måste vara anslutna till ditt HubSpot-konto för att du ska kunna spåra den här informationen.
• Deltagande i marknadsföringsevent: en kontakt deltog i ett webbinarium, en mässa eller någon annan typ av marknadsföringsevent.
• Samtal kopplat: en kontakt har haft ett telefonsamtal med någon från din organisation. Samtalet måste loggas in på kontaktens konto för att krediteras av attributionsmodellen.
• CTA-klick: en kontakt klickade på en CTA som antingen är inbäddad på din webbplats eller i dina marknadsföringsmeddelanden.
• Formulärinlämningar: en kontakt har skickat in ett formulär på din webbplats.
• Klick i marknadsföringsmejl: en kontakt klickade på en länk i ett marknadsföringsmejl som skickades till dem.
• Sidvisning: en kontakt visade en sida på din webbplats eller en extern sida med din HubSpot-spårningskod. Detta inkluderar målsidor, blogginlägg, webbplatssidor och artiklar i kunskapsdatabasen.
• Registrerad för marknadsföringsevent: en kontakt registrerad för ett webbinarium, en mässa eller annat marknadsföringsevent.
• Klick på socialt inlägg: en kontakt klickade på ett socialt inlägg. Dina sociala mediekonton måste vara anslutna till ditt HubSpot-konto för att spåra denna information.

Läs mer om interaktionstyper.

Positioner för interaktion

Interaktionspositioner är markörer för den interaktion som ligger närmast nyckelhändelser i en konverteringsväg. En interaktionstyp (t.ex. skapa leads) kan ha flera interaktionspositioner (t.ex. första interaktion, sista interaktion, skapa leads) om de är den närmaste interaktionen till flera nyckelhändelser.

En kontakt kan t.ex. ha flera interaktioner (t.ex. skapande av lead, formulärinlämning, sidvisning). Om formulärinlämningen var den närmaste interaktionen som inträffade innan leadet skapades, kommer formulärinlämningen att visa interaktionspositionerna för Senaste interaktion, Lead create.

För kontaktskapande attributionsrapporter är interaktionspositionerna:

• Första interaktion: kontaktens första interaktion som registrerats i HubSpot. Detta är vanligtvis deras första besök på din webbplats.
• Senaste interaktion: kontaktens senaste interaktion innan de konverterades till en kontakt i HubSpot.
• Lead create: när leadet skapades.

För rapporter om skapande av affär och intäktstilldelning är interaktionspositionerna följande:

• Första interaktion: kontaktens första interaktion som registrerats i HubSpot. Detta är vanligtvis deras första besök på din webbplats.
• Lead create: kontaktens senaste interaktion innan de konverterades till en kontakt i HubSpot.
• Skapa affär: kontaktens senaste interaktion innan en affär kopplades till dem.
• Affären äravslutad: kontaktens sista interaktion innan affären som var kopplad till dem flyttades till ett avslutat stadium.

För attributionsrapporter för annonser är Annons med sista kontakt den sista annonsen som interagerades med innan en konvertering skedde.

Alla interaktioner som sker mellan dessa viktiga konverteringspunkter kallas för mellaninteraktioner eller andra interaktioner. Tänk på att varje interaktion som görs av samma kontakt räknas separat i attributionsrapporten. Om en kontakt t.ex. klickar på ett marknadsföringsmejl flera gånger betraktas varje klick som en interaktion och kommer att beaktas i intäktsattributionen.

Tillskrivningsmodeller

Attributionsmodeller fördelar krediter till interaktioner längs kundens resa. Nedan kan du läsa om de attributionsmodeller som finns tillgängliga i HubSpot och hur du väljer vilken du ska använda.

För att förhandsgranska ett exempel på varje attributionsmodell klickar du på Jämför modell bredvid rullgardinsmenyn Attributionsmodell i den vänstra panelen i rapportbyggaren.

Nedan kan du läsa mer om de attributionsmodeller som finns tillgängliga i HubSpot och hur du väljer vilken du ska använda.

Linjär

Denna modell tilldelar kontaktkrediterna lika mycket till varje interaktion i konverteringsvägen.

Välj denna modell om:

• Du vill ha en helhetsbild av alla dina marknadsföringskanalers prestanda.
• Du vill tilldela kredit till alla tillgångar som kontakter interagerar med innan de blir en kontakt, har en affär kopplad till sig eller har en avslutad affär.

Denna modell är inte idealisk för att identifiera vilka kampanjer eller tillgångar som är mer effektiva, eftersom alla interaktioner får lika mycket kredit. Till exempel kommer mässor eller högsegmenterade e-postkampanjer att få lika mycket poäng som när ett prospekt besöker 20 webbsidor.

Första interaktion

Denna modell tillskriver 100% av kontaktkrediterna till kontaktens första interaktion i konverteringsvägen.

Välj denna modell om:

• Du vill förstå hur människor först upptäcker ditt varumärke. Om du t.ex. behöver skapa nya affärer hjälper den här rapporten dig att förstå hur dina nuvarande kunder först interagerade med ditt innehåll.
• Du vill generera leads och allmän varumärkeskännedom.
• Du avslutar en stor mängd affärer och din säljpipeline är ungefär lika bred i toppen som i botten.
  
  

Senaste interaktion

Denna modell tillskriver 100% av kontaktkrediterna till kontaktens sista interaktion i konverteringsvägen.

Välj denna modell om:

• Du vill identifiera värdet av åtgärder som vidtas i botten av försäljningstratten.
• Du har många leads men avslutar få affärer. I det här fallet kommer modellen att visa vilka interaktioner som fungerar för att avsluta affärer.
• Du vill optimera processen för att omvandla kvalificerade leads till kunder.

Denna modell är inte idealisk för att identifiera vilka marknadsföringsresurser och säljinsatser som framgångsrikt för leads genom hela pipelinen.

U-formad

Denna modell tillskriver 40% av kontaktkrediterna till den första interaktionen och lead conversion-interaktioner vardera. De återstående 20% fördelas sedan jämnt över alla andra interaktioner.

Välj denna modell om:

• Du måste generera kvalificerade prospekts i toppen av din funnel.
• Du vill bygga upp en målgrupp av leads som du senare kan vårda och kvalificera ytterligare.

Denna modell är inte idealisk för marknadsförare i mitten eller botten av tratten, eftersom den ignorerar de interaktioner som en kontakt genomförde efter att den skapades.

W-formad

Denna modell tillskriver 30% av kontakterna till den första interaktionen, 30% till den interaktion som skapade kontakten och 30% till den sista interaktionen som skapade affären. De återstående 10 % fördelas sedan jämnt över alla interaktioner mellan den första och den sista.

W-modellen är tillgänglig i rapporterna Deal create attribution och Revenue attribution . W-modellen kräver en affärsbaserad interaktion.

Välj denna modell om:

• Din pipeline rör sig snabbt från skapad lead eller skapad affär till kund.
• Du har bara ett fåtal sätt att konvertera kvalificerade leads till kunder, men du har flera kanaler för att generera och vårda leads till kvalificerade leads.

Denna modell är inte idealisk för att mäta försäljning eller interaktioner i botten av tratten, eftersom de inte får någon kredit.

Observera: när du använder w-formade modeller kommer W-modellen att vara noll om en affärs skapandedatum är före något av skapandedatum för de associerade kontakterna. Den kommer inte att ha några värden eftersom data inte är i en form som passar den här modellen.

Tidsfördröjning

Denna modell tillskriver kontaktkrediter i högre grad till mer nyligen inträffade interaktioner. Krediterna fördelas med en halveringstid på 7 dagar. Detta innebär att en interaktion 8 dagar före en konvertering får hälften så mycket kredit som en annonsinteraktion 1 dag före samma konvertering.

Välj denna modell om:

• Du använder längre säljcykler, eftersom den här modellen ger mer kredit till de senaste kontaktpunkterna som bidrog till att påskynda konverteringen.
• Du är ett e-handelsföretag som använder säsongsbetonade eller "time-boxed" kampanjer där det finns ett känt start- och slutdatum för kampanjen. De senaste kontaktpunkterna bör då få mest kredit för att ha drivit konverteringen.
  
  

Fullständig sökväg

Denna modell är endast tillgänglig i intäktsattributionsrapporter. Denna modell tillskriver 22,5% av intäkterna från affären till den första interaktionen, skapandet av leads, skapandet av affären och den sista interaktionen. De återstående 10 % av intäkterna från affären fördelas sedan lika på alla andra interaktioner (dvs. mellaninteraktioner).

Välj denna modell om:

• Du är lika intresserad av alla delar av tratten och kundresan.
• Att anpassa marknadsföring och försäljning till varandra är avgörande för att öka intäkterna.
• Du har en stor marknadsförings- och försäljningsorganisation, eller så har du flera marknadsförings- och försäljningskanaler för att driva konvertering.
  
  

Observera: När du använder full path-modeller kommer full path-modellen att vara noll om en deals skapandedatum ligger före något av skapandedatum för de associerade kontakterna. Den kommer inte att ha några värden eftersom data inte är i en form som passar den här modellen.

J-formad

I den här modellen tillskrivs den första interaktionen 20% av äran och konverteringen 60%. De återstående 20% fördelas på andra interaktioner i konverteringsvägen.

Välj denna modell om du vill ge kredit till både den första interaktionen och den konverterande interaktionen, men med mer vikt på konverteringen.

Inverterad J-formad

Tilldelar 60% av äran till den första interaktionen, och 20% till den interaktion som ledde till konverteringen. De återstående 20 % fördelas på andra interaktioner i konverteringsvägen.

Välj denna modell om du vill ge kredit till både den första interaktionen och den konverterande interaktionen, men med mer vikt på den första interaktionen.

Mått

• Tillgångsdimensioner: Tilldela intäktskrediter för affärer till de tillgångar som en kontakt har interagerat med, t.ex. målsidor. Du kan välja följande tillgångsdimensioner:
  • Tillgångstitel: titlarna på dina tillgångar. Om en tillgång inte har någon titel visas tillgångens URL.
  • Tillgångstyp: typerna av tillgångar.
• Affärsdimensioner: tilldela intäktskrediter för affärer utifrån attributen för avslutade affärer. Du kan välja följande affärsdimensioner:
  • Datum då affärenskapades: det datum då en associerad affär skapades.
  • Datum då affären stängdes: det datum då en associerad affär stängdes.
  • Deal: dealens namn.
  • Affärensägare: affärens ägare.
  • Deal pipeline: dealens associerade pipeline.
  • Typ av affär: affärens typ.
• Interaktionsdimensioner: Tilldela intäktskrediter för avtal utifrån de interaktioner som inträffat under en kunds resa. Du kan välja mellan följande interaktionsdimensioner:
  • Interaktionsposition: interaktionens position längs kundresan.
  • Interaktionskälla: käll an till interaktionen. Läs mer om interaktionskällor.
  • Interaktionsdatum: datum och tid då interaktionen inträffade.
  • Interaktionstyp: typ av interaktion. Läs mer om interaktionstyper och hur du kan anpassa dem för din rapport.
  • InteraktionensURL: Interaktionens URL.
• UTM-dimensioner: Tilldela intäktskrediter för avtal utifrån de UTM-parametrar som finns i den URL där en interaktion inträffade. Du kan välja mellan följande UTM-dimensioner:
  • UTM-kampanj: UTM-kampanjen som är associerad med interaktionen.
  • UTM-källa: UTM-källan som är associerad med interaktionen.
  • UTMMedium: det UTM-medium som är associerat med interaktionen.
  • UTMInnehåll: det UTM-innehåll som är kopplat till interaktionen.
  • UTM-term: UTM-termen som är associerad med interaktionen.
• Andra dimensioner: tilldela intäktskrediter för affären enligt följande dimensioner:
  • Annonsnyckelord: det nyckelord som användes och som resulterade i en annonsinteraktion.
  • Kampanj: den kampanj som är kopplad till ditt marknadsföringsinnehåll.
  • Företag: det företag som kontakten är kopplad till.
  • CTA: ID för den CTA som en interaktion är kopplad till.
  • Formulär: formul äret som en interaktion är associerad med.
  • Lead källa: kontaktens källa.
  • Socialt inlägg: det HubSpot-relaterade sociala inlägget där en interaktion ägde rum.

Typer av tillgångar

• Marknadsföring:
  • Webbplatssidor: webbplatssidor i HubSpot.
  • Landningssida: landningssidor i HubSpot.
  • Kunskapsartikel: artiklar i din HubSpot-kunskapsdatabas.
  • Blogginlägg: blogginlägg i HubSpot.
  • Listningssida: blogglistningssidor i HubSpot.
  • Extern sida: en sida som inte hostas på HubSpot .
  • Övrigt. HubSpot-sida: en HubSpot-byggd sida som inte är kategoriserad, t.ex. möteslänkar och prenumerationssidor.
  • Annonser: annonser somspåras i HubSpot.

• Försäljning:
  • Samtal: samtal som görs från eller loggas i HubSpot.
  • Möte: möten som skapats eller loggats i HubSpot.
  • Försäljningsmail: en-till-en e-postsvar som skickas via en integration, spåras av eller loggas i HubSpot.
• Konversation: konversationer i HubSpot.

• Skapa kontakt:
  • Kontaktimport: importera kontakter.
  • Integration: interaktioner som loggas på en kontaktpost via en integration (t.ex. kontakt skapad i Salesforce, Zoom, anpassad API).
  • Annat skapande av lead: kontakten skapades på annat sätt som inte anges (t.ex. manuellt skapad i HubSpot, skapad via HubSpot Sales-tillägget).
• Marknadsföringsmejl: marknadsföringsmejl i HubSpot.
• Marknadsföringshändelse: marknadsföringshändelser i HubSpot.
• Mediabrygga: Mediabrygga i HubSpot.
• Anpassadhändelse: anpassade händelseri HubSpot .

Interaktionskällor

Interaktioner kategoriseras efter trafikkällan för den session där de inträffade (t.ex. en sidvisning under en session som startade via en AdWords-annons kommer att vara en interaktion som kategoriseras under Betald sökning).

Om interaktionen inte sker under en session kommer de att kategoriseras baserat på typen av interaktion:

• Interaktionerna Möte, Samtal, E-postsvar från säljare och Konversation kategoriseras som Försäljning . För rapporter om skapade affärer och intäktsattribution ska försäljningsaktiviteter associeras till kontaktposten och dess relevanta associerade affärsposter. Till exempel:
  • En kontaktpost är associerad med en affärspost.
  • När en HubSpot-användare ringer kontakten om en affär och loggar det till kontaktposten, kommer samtalsaktiviteten automatiskt att associeras till affär sposten om det är en av kontaktpostens fem senaste öppna affärer. I annat fall måste användaren associera samtalet manuellt till avtalsposten.

  Observera: manuellt loggade samtal räknas inte in i tilldelningen av skapade affärer eller intäkter. Samtal måste göras via CRM eller en tredjepartsleverantör som stöds av HubSpot.

  
  
  • Eftersom samtalet är kopplat till både affären och kontakten kommer rapporten att anta att det är relaterat till affären och kan ta hänsyn till det för attribut för skapande av affär.
  • Om samtalet inte är kopplat till affären kommer det inte att beaktas i attributionsrapporten för skapande av affär eftersom det kanske inte är relevant för affären utan för andra ändamål.

• Klickinteraktioner för e-postmarknadsföring kategoriseras som e-postmarknadsföring.
• Sociala interaktionerefter klick kategoriseras som organiska sociala.
• Om interaktionen var skapandet av kontakten och detta skedde offline kategoriseras de under Offlinekällor. Läs mer om vad offline-källor kan betyda.

Samla krediter från dina externt hostade sidor till en specifik tillgångstyp

Om din webbplats inte hostas hos HubSpot, utan istället hanteras externt, kan du fortfarande skapa attributionsrapporter för dina sidor. Som standard kommer dock alla krediter som tillskrivs en externt hostad sida att samlas under tillgångstypen Sidor utan tillgångstyp.

Om du vill tilldela en specifik innehållstyp till en sida kan du begära att ditt utvecklingsteam lägger till följande kod på dessa sidor:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Ersätt texten CONTENT_TYPE i koden med uttrycket för den innehållstyp som du vill att krediteringarna ska tillskrivas.

• Använd uttrycken standard-page eller site-page för att tillskriva innehållstypen Webbplats-sida.
• Använd uttrycket landing-page för att tillskriva innehållstypen Landning page credits.
• Använd uttrycket blog-post för att tilldela innehållstypen Blogginlägg en kreditering.
• Använd uttrycket knowledge-article för att tillskriva innehållstypen Knowledge article credits.

Läs mer om hur koden fungerar i HubSpots dokumentation för utvecklare.

Observera: När du lägger till ovanstående kod på dina sidor kommer endast nya sidinteraktioner att tillskrivas den specifika innehållstypen. HubSpot kommer inte att retroaktivt uppdatera tidigare interaktioner till den nya innehållstypen, och dessa interaktioner kommer fortfarande att tillskrivas Sidor utan innehållstyp.

Beräkning av intäktstilldelning

Om du inte ser de förväntade uppgifterna i din rapport bör du förstå vilka uppgifter rapporten använder. Rapporten kommer inte att ta hänsyn till:

• Alla intäkter eller kundinteraktioner utanför HubSpot som inte använder spårningsadresser (UTM) med kampanjen som leder till en landningssida med HubSpot-spårningskoden;
• Eventuella intäkter eller kundinteraktioner från affärer som inte har kända egenskapsvärden i egenskaperna Belopp, Skapa datum och Stäng datum; och
• Alla försäljningsaktiviteter (dvs. samtal, möten, konversationer och e-postmeddelanden) som inte är kopplade till både en kontaktpost och en affärspost med ovanstående egenskapsvärden.
• Alla personliga e-postmeddelanden som har skickats men inte fått något svar.

Endast affärer som uppfyller alla följande villkor kommer att inkluderas i rapporten:

• Affären måste vara i ett avslutat skede.
• Kontrollera din affärspipeline för att identifiera om det finns ett avslutat skede.
• Om det inte finns, skapa ett nytt affärsstadium eller redigera ett befintligt affärsstadium så att det blir closed-won.
• Uppdatera dina faktiskt vunna affärer för att vara i detta skede.
• Affären måste ha minst en kontakt kopplad till sig.
• Rapporten baseras på kontaktens interaktioner som HubSpot har spårat. Utan en associerad kontakt kommer intäkterna inte att tillskrivas några interaktioner.
• Om en affär inte har någon associerad kontakt kan det vara bra att identifiera den lämpligaste kontakten för affären och associera kontakten med affären.
• Affären måste ha kända egenskapsvärden i egenskapen Belopp, egenskapen Skapa datum och egenskapen Stäng datum. Dessa egenskapsvärden krävs för rapporten. Om de är tomma lägger du till rätt värde i affärsegenskaperna.

Om en affär uppfyller alla ovanstående villkor kommer de viktigaste uppgifterna att användas för rapporten:

• Intäkter från avtalets Amount property.
• Vanliga interaktioner och aktiviteter som är kopplade till affärsposten och en kontaktpost.