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Reports

Compreender o relatório de atribuição

Ultima atualização: Agosto 29, 2022

Disponível para

Marketing Hub Enterprise
CMS Hub Professional, Enterprise

Ao criar um relatório de criação de contato, criação de negociação ou atribuição de receita, consulte o guia abaixo para obter informações sobre tipos de conteúdo, tipos de ativos, tipos de interação e origem e muito mais.

Interações

Os modelos de atribuição atribuem crédito às interações que criam contatos, negócios e receita no HubSpot, e distribuirão mais crédito para os principais pontos de conversão na jornada de conversão de leads.

Para relatórios de atribuição de criação de contatos, os principais pontos de conversão são:

  • Primeira interação: a primeira interação do contato registrada no HubSpot. É geralmente a primeira visita ao seu site.
  • Última interação: a última interação do contato antes de ser convertido para um contato no HubSpot.

Para criar negócios e relatórios de atribuição de receita, os principais pontos de conversão são:

  • Primeira interação: a primeira interação do cliente registrada no HubSpot. É geralmente a primeira visita ao seu site.
  • Criação de leads: a última interação do cliente antes de ser convertido em um contato no HubSpot.
  • Criação do negócio: a última interação do cliente antes de um negócio ser associado a ele.
  • Negócio fechado: a última interação do cliente antes de o negócio associado a ele ser movido para uma fase fechada.

As interações que ocorrem entre os principais pontos de conversão são chamadas de interações centrais ou outras interações. Tenha em mente que a interação pelo mesmo contato é contada separadamente no relatório de atribuição. Por exemplo, se um contato clicar em um e-mail de marketing várias vezes, cada clique será considerado uma interação e será considerado na atribuição de receita.

Fontes de interação

As interações são agrupadas pela origem do tráfego da sessão onde ocorreram (por exemplo, uma visualização de página durante uma sessão que iniciou por meio de um anúncio do AdWords será uma interação categorizada em Pesquisa paga).

Se a interação não ocorrer durante uma sessão, ela será categorizada com base no tipo de interação:

  • As interações de Reunião, Chamada, Resposta de e-mail de vendas e Conversa são categorizadas como Vendas. Para relatórios de criação de negócios e atribuição de receita, as atividades de vendas devem ser associadas ao registro do contato e seus registros de negócios associados. Por exemplo:
    • Um registro do contato está associado a um registro de negócio.
    • Se um usuário do HubSpot ligar para o contato em relação ao negócio e registrar isso no registro do contato, a atividade de chamada será automaticamente associada ao registro de negócio caso seja um dos cinco negócios abertos mais recentes do registro do contato. Caso contrário, o usuário deverá associar a chamada manualmente ao registro de negócio.
    • Como a chamada está associada ao negócio e ao contato, o relatório assumirá que ela está relacionada ao negócio e poderá considerá-la para a atribuição de criação de negócio.
    • Se a chamada não estiver associada ao negócio, ela não será considerada para o relatório de atribuição de criação de negócio, pois isso não é relevante para o negócio, mas para outros fins.
  • As interações de Cliques de e-mails de marketing são categorizadas como E-mail marketing.
  • As interações de Cliques de post social são categorizadas como Social orgânico.
  • Se a interação foi a criação do contato e isso ocorreu off-line, isso será categorizado em Fontes off-line. Saiba o que são fontes off-line.

Tipos de interações

Os tipos de interação incluídos no relatório de atribuição dependerão de quais tipos de interação estão ativados nas configurações da sua conta. A maioria dos tipos de interação está ativada por padrão, mas alguns tipos, como ações de sequência, precisarão ser ativados manualmente.

Saiba mais sobre como personalizar tipos de interação para relatórios de atribuição.

Tipos de ativos

Observação: se você adicionou código às suas páginas externas para definir um tipo de conteúdo específico, o HubSpot não atualizará retroativamente as interações de páginas anteriores para o novo tipo de conteúdo. Essas interações ainda serão atribuídas a Páginas sem tipo de conteúdo.

Agrupar créditos de suas páginas hospedadas externamente a um tipo de ativo específico

Se o seu site não for hospedado pela HubSpot, mas sim externamente, você ainda pode criar relatórios de atribuição para suas páginas. No entanto, por padrão, qualquer crédito atribuído a uma página hospedada externamente será agrupado no tipo de ativo Páginas sem tipo de ativo.

Para atribuir um tipo de conteúdo específico a uma página, você pode solicitar que a sua equipe de desenvolvedores adicione o seguinte código a ela:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Substitua o texto CONTENT_TYPE no código pela expressão do tipo de conteúdo ao qual deseja atribuir crédito.

  • Para atribuir crédito ao tipo de conteúdo Página de site, use as expressões standard-page ou site-page.
  • Para atribuir crédito ao tipo de conteúdo Landing page, use a expressão landing-page.
  • Para atribuir crédito ao tipo de conteúdo Post de blog, use a expressão blog-post.
  • Para atribuir crédito ao tipo de conteúdo Artigo de conhecimento, use a expressão knowledge-article.

Saiba como esse código funciona na documentação para desenvolvedores da HubSpot.

Observe: quando você adicionar o código acima às suas páginas, apenas novas interações de página serão atribuídas ao tipo de conteúdo específico. A HubSpot não atualizará retroativamente interações anteriores para o novo tipo de conteúdo, e essas interações ainda serão atribuídas a Páginas sem tipo de conteúdo.

Modelos de atribuição

Os modelos de atribuição distribuem crédito às interações ao longo da jornada do cliente. Abaixo, saiba sobre os modelos de atribuição disponíveis no HubSpot e como escolher qual usar.

Primeira interação

Este modelo atribui 100% dos créditos de contato à primeira interação do contato no caminho de conversão.

Escolha este modelo se:

  • você quer entender como as pessoas descobrem sua marca pela primeira vez. Por exemplo, se você precisar gerar novos negócios na rede, este relatório ajudará você a entender como seus clientes atuais interagiram pela primeira vez com seu conteúdo.
  • você deseja gerar leads e conscientização geral da marca.
  • você fecha um alto volume de negócios e o seu pipeline de vendas é tão largo na parte superior quanto na parte inferior.

Última interação

Este modelo atribui 100% dos créditos do contato para a última interação do contato no caminho de conversão.

Escolha este modelo se:

  • você deseja identificar o valor das ações realizadas na parte inferior do funil de vendas.
  • você tem muitos leads, mas fecha um baixo volume de negócios. Nesse caso, o modelo mostrará quais interações estão funcionando no fechamento de negócios.
  • você deseja otimizar melhor o processo de conversão de leads qualificados em clientes.

Este modelo não é ideal para identificar quais ativos de marketing e compromissos de vendas estão movendo com sucesso os leads por todo o pipeline.

Linear

Este modelo atribui os créditos de contato igualmente entre cada interação no caminho de conversão.

Escolha este modelo se:

  • você deseja uma visão holística do desempenho de todos os seus canais de marketing.
  • você deseja atribuir crédito a todos os ativos com os quais os contatos interagem antes que eles se tornem um contato, tenham um negócio associado a eles ou tenham um negócio fechado.

Esse modelo não é ideal para identificar quais campanhas ou ativos são mais eficazes, porque todas as interações recebem crédito igualmente. Por exemplo, feiras comerciais ou campanhas de e-mail altamente segmentadas receberão tanto crédito quanto quando um prospect visita 20 páginas da web.

Em forma de U

Este modelo atribui 40% dos créditos de contato à primeira interação e à interação de conversão de leads. Em seguida, atribui os 20% restantes de maneira uniforme em todas as outras interações.

Escolha este modelo se:

  • você precisa gerar clientes em potencial qualificados no topo do seu funil.
  • você deseja criar um público de leads para nutrir e qualificar mais tarde.

Esse modelo não é ideal para profissionais de marketing de funil, pois ignora as interações que um contato teve depois de ser criado.

Em forma de W

Esse modelo atribui 30% dos créditos do contato à primeira interação, 30% à interação que criou o contato e 30% à última interação que criou o negócio. Em seguida, atribui os 10% restantes de maneira uniforme em todas as interações entre a primeira e a última.

Escolha este modelo se:

  • seu pipeline passa rapidamente do lead criado ou negócio criado para o cliente.
  • você só tem algumas maneiras de converter leads qualificados em clientes, mas tem vários canais para gerar e nutrir leads em leads qualificados.

Este modelo não é ideal para medir as vendas ou as interações do fundo do funil, porque eles não recebem crédito.

Declínio de tempo

Esse modelo atribui muito mais créditos de contato para interações mais recentes. Os créditos são distribuídos usando metade do valor de sete dias. Isso significa que uma interação que ocorre oito dias antes de uma conversão recebe 50% a mais do crédito que uma interação de anúncio que ocorre um dia antes da mesma conversão.

 

Caminho completo

Este modelo está disponível apenas em relatórios de atribuição de receita. Esse modelo atribui 22,5% dos créditos de receita do negócio à primeira interação, a criação de leads, à criação de negócio e à última interação. Em seguida, atribui os 10% restantes dos créditos de receita do negócio a todas as outras interações igualmente.

Escolha este modelo se:

  • você está igualmente preocupado com todas as partes do funil e da jornada do cliente.
  • seu alinhamento de marketing e vendas é fundamental para gerar receita.
  • você tem uma grande organização de marketing e vendas, ou você tem vários canais de marketing e vendas para impulsionar a conversão.

Em forma de J

Este modelo atribui 20% do crédito à primeira interação, 60% à conversão. Os 20% restantes estão espalhados por outras interações no caminho de conversão.

Escolha este modelo se quiser dar crédito à primeira interação e à interação de conversão, mas com mais peso na conversão.

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Em forma de J invertido

Atribui 60% do crédito à primeira interação e 20% da interação que levou à conversão. Os 20% restantes estão espalhados por outras interações no caminho de conversão.

Escolha este modelo se você quiser dar crédito tanto à primeira interação quanto à interação de conversão, mas com mais peso na primeira interação.

modelo de atribuição em forma de j inverso0

Dimensões

  • Dimensões dos ativos: atribua os créditos de receita do negócio aos ativos com os quais o contacto associado a um negócio interagiu, como landing pages. Você pode selecionar as seguintes dimensões de ativos:
    • Título do ativo: os títulos dos ativos. A URL do ativo será exibida quando ele não tiver um título.
    • Tipo de ativo: os tipos de ativos.
  • Dimensões do negócio: atribua os créditos de receita do negócio por atributos de negócios fechados. Você pode selecionar as seguintes dimensões de oferta:
    • Data de criação do negócio: a data em que um negócio associado foi criado.
    • Data de fechamento do negócio: a data em que um negócio associado foi fechado.
    • Negócio: o nome do negócio.
    • Proprietário do negócio: o proprietário do negócio.
    • Pipeline do negócio: o pipeline associado ao negócio.
    • Tipo de negócio: o tipo do negócio.
  • Dimensões de interação: atribua os créditos de receita do negócio pelas interações que ocorreram ao longo da viagem de um cliente. Você pode selecionar a partir das seguintes dimensões de interação:
    • Posição de interação: a posição da interação ao longo da jornada do cliente.
    • Origem da interação: a origem da interação. Saiba mais sobre fontes de interação.
    • Data da interação: a data e a hora em que ocorreu a interação.
    • Tipo de interação: o tipo de interação. Saiba mais sobre os tipos de interação e como você pode personalizar para o seu relatório.
    • URL de interação: a URL da interação.
  • Dimensões de UTM: atribua os créditos de receita do negócio pelos parâmetros de UTM presentes na URL onde ocorreu uma interação. Você pode selecionar a partir das seguintes dimensões de UTM:
    • Campanha de UTM: a campanha de UTM associada à interação.
    • Origem do UTM: a origem do UTM associada à interação.
    • Mídia de UTM: a mídia de UTM associada à interação.
    • Conteúdo do UTM: o conteúdo do UTM associado à interação.
    • Termo do UTM: o termo do UTM associado à interação.
  • Outras dimensões: atribua os créditos de receita do negócio pelas seguintes dimensões:
    • Palavra-chave de anúncio: a palavra-chave usada que resultou em uma interação do anúncio.
    • Campanha: a campanha associada ao seu conteúdo de marketing.
    • Empresa: a empresa na qual o contato está associado.
    • CTA: o ID do CTA ao qual uma interação está associada.
    • Formulário: o formulário ao qual uma interação está associada.
    • Origem do lead: a origem do contato.
    • Post social: o post social HubSpot associado onde uma interação ocorreu.

Cálculo de atribuição de receita

Caso não veja os dados esperados no relatório, entenda quais dados são usados pelo relatório. O relatório não considerará:

Somente os negócios que atenderem às seguintes condições serão incluídos no relatório:

Se um negócio atender a todas as condições acima, os principais dados que serão usados para o relatório incluirão:

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