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Reports

Compreender a atribuição de relatórios

Ultima atualização: Maio 10, 2022

Disponível para

Marketing Hub Enterprise
CMS Hub Professional, Enterprise

Ao criar um contacto criar, negociar criar, ou relatório de atribuição de receitas, consulte o guia abaixo para informações sobre tipos de conteúdo, tipos de activos, tipos de interacção e fonte, e muito mais.

Interações

Os modelos de atribuição atribuem crédito às interacções que criaram contactos, negócios e receitas no HubSpot, e atribuem crédito mais elevado aos pontos chave de conversão na viagem de conversão de chumbo.

Para contactar criar relatórios de atribuição, os pontos-chave de conversão são:

  • Primeira interacção: a primeira interacção do contacto registada no HubSpot. É geralmente a primeira visita ao seu site.
  • Última interacção: a última interacção do contacto antes de serem convertidos num contacto no HubSpot.

Para a criação de acordos e relatórios de atribuição de receitas, os pontos-chave de conversão são:

  • Primeira interacção: a primeira interacção do cliente registada no HubSpot. É geralmente a primeira visita ao seu site.
  • Criação de chumbo: a última interacção do cliente antes da sua conversão para um contacto no HubSpot.
  • Criação do negócio: a última interacção do cliente antes de um negócio lhes ser associado.
  • Fechado - ganho: a última interacção do cliente antes do negócio a eles associado passou para uma fase de fechado - ganho.

As interações que ocorrem entre os principais pontos de conversão são chamadas de interações centrais ou outras interações. Ter em mente quecada interacção pelo mesmo contacto é contada separadamente no relatório de atribuição. Por exemplo, se um contacto clica várias vezes num e-mail de marketing, cada clique é considerado uma interacção e será considerado na atribuição de receitas.

Fontes de interacção

As interacções são encurtadas por a fonte de tráfego da sessão onde ocorreram (por exemplo, uma vista de página durante uma sessão iniciada através de um anúncio AdWords será uma interacção categorizada em Pesquisa Paga).

Se a interação não ocorrer durante uma sessão, ela será categorizada com base no tipo de interação:

  • Reunião, chamada, resposta de e-mail de vendas, e interacções de conversação são categorizadas como Vendas. Para relatórios de criação de negócios e de atribuição de receitas, as actividades de vendas devem ser associadas ao registo de contactos e aos seus registos de negócios associados relevantes. Por exemplo:
    • Um registro do contato está associado a um registro de negócio.
    • Quando um utilizador HubSpot chama o contacto sobre o negócio e o regista no registo de contacto, a actividade de chamada será automaticamente associada ao registo de negócio se for uma das cinco mais recentes ofertas abertas do registo de contacto. Caso contrário, o usuário deverá associar a chamada manualmente ao registro de negócio.
    • Uma vez que a chamada está associada tanto ao negócio como ao contacto, o relatório assumirá que está relacionada com o negócio e pode tê-la em conta para a atribuição do negócio.
    • Se a chamada não estiver associada ao negócio, não será tida em conta para o negócio criar um relatório de atribuição, uma vez que pode não ser relevante para o negócio mas para outros fins.
  • As interações de Cliques de e-mails de marketing são categorizadas como E-mail marketing.
  • As interacções dospostos sociais são categorizadas como orgânicas sociais.
  • Se a interacção foi a criação do contacto e isto ocorreu offline, eles são categorizados em Fontes Offline. Saiba mais sobre o que as fontes offline podem significar.

Tipos de interacção

Os tipos de interacção incluídos nos relatórios de atribuição dependerão dos tipos de interacção que estiverem activados nas definições da sua conta. A maioria dos tipos de interacção são ligados por defeito, mas alguns tipos, tais como acções sequenciais, terão de ser ligados manualmente.

Saiba mais sobre personalização de tipos de interacção para relatórios de atribuição.

Tipos de bens

Por favor note: se tiver adicionou código às suas páginas externas para definir um tipo específico de conteúdo o HubSpot não actualizará retroactivamente as interacções das páginas anteriores para o novo tipo de conteúdo. Essas interacções continuarão a ser atribuídas a Páginas sem tipo de conteúdo.

Agrupar créditos de suas páginas hospedadas externamente a um tipo de ativo específico

Se o seu site não for hospedado pela HubSpot, mas sim externamente, você ainda pode criar relatórios de atribuição para suas páginas. No entanto, por defeito, quaisquer créditos atribuídos a uma página alojada externamente serão colocados sob o tipo de activo Páginas sem tipo de activo.

Para atribuir um tipo de conteúdo específico a uma página, você pode solicitar que a sua equipe de desenvolvedores adicione o seguinte código a ela:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Substitua o texto CONTENT_TYPE no código pela expressão do tipo de conteúdo ao qual deseja atribuir crédito.

  • Para atribuir crédito ao tipo de conteúdo Página de site, use as expressões standard-page ou site-page.
  • Para atribuir crédito ao tipo de conteúdo Landing page, use a expressão landing-page.
  • Para atribuir créditos ao tipo de conteúdo do post do Blog, utilize a expressão blog-post.
  • Para atribuir créditos ao tipo de conteúdo do artigo Conhecimento, use a expressão conhecimento-artigo.

Saiba como esse código funciona na documentação para desenvolvedores da HubSpot.

Por favor note quando acrescentar o código acima às suas páginas, apenas as novas interacções de página serão atribuídas ao tipo de conteúdo específico. HubSpot não actualizará retroactivamente as interacções anteriores para o novo tipo de conteúdo, e essas interacções continuarão a ser atribuídas a Páginas sem tipo de conteúdo.

Modelos de atribuição

Os modelos de atribuição distribuem crédito às interacções ao longo da viagem do cliente. Abaixo, saiba mais sobre os modelos de atribuição disponíveis no HubSpot e como escolher qual deles utilizar.

Primeira interação

Este modelo atribui 100% dos créditos dos contactos à primeira interacção do contacto no caminho de conversão.

Escolher este modelo se:

  • quer compreender como as pessoas descobrem primeiro a sua marca. Por exemplo, se precisar de gerar negócios net-new, este relatório irá ajudá-lo a compreender como os seus clientes actuais interagiram primeiro com o seu conteúdo.
  • pretende gerar pistas e conhecimento geral da marca.
  • fecha um grande volume de negócios, e o seu pipeline de vendas é tão largo no topo como no fundo.

Última interação

Este modelo atribui 100% dos créditos do contacto à última interacção do contacto no caminho de conversão.

Escolher este modelo se:

  • pretende identificar o valor das acções realizadas no fundo do funil de venda.
  • tem muitas pistas mas fecha um baixo volume de negócios. Neste caso, o modelo irá mostrar-lhe quais as interacções que estão a funcionar no fecho dos negócios.
  • pretende optimizar melhor o processo de conversão de leads qualificados em clientes.

Este modelo não é ideal para identificar quais os activos de marketing e os compromissos de vendas que estão a movimentar com sucesso os leads ao longo de todo o gasoduto

Linear

Este modelo atribui os créditos de contacto igualmente a cada interacção no caminho de conversão.

Escolher este modelo se:

  • quer uma visão holística do desempenho de todos os seus canais de marketing.
  • pretende atribuir crédito a todos os bens com os quais os contactos interagem antes de se tornarem um contacto, ter um acordo associado a eles, ou ter um acordo fechado.

Este modelo não é ideal para identificar que campanhas ou activos são mais eficazes, porque todas as interacções obtêm crédito por igual. Por exemplo, feiras comerciais ou campanhas de correio electrónico altamente segmentadas receberão tanto crédito como quando um potencial cliente visita 20 páginas web.

Em forma de U

Este modelo atribui 40% dos créditos de contacto à primeira interacção e às interacções de conversão de chumbo cada uma. Atribui então os restantes 20% de forma uniforme em todas as outras interacções.

Escolher este modelo se:

  • precisa de gerar perspectivas qualificadas no topo do seu funil.
  • pretende construir uma audiência de leads para mais tarde se alimentar e qualificar.

Este modelo não é ideal para os comerciantes de meio ou fundo de funil, uma vez que ignora as interacções que um contacto teve após a sua criação.

Em forma de W

Este modelo atribui 30% dos créditos do contacto à primeira interacção, 30% à interacção que criou o contacto, e 30% à última interacção que criou o negócio. Atribui então os restantes 10% de forma uniforme em todas as interacções entre a primeira e a última.

Escolher este modelo se:

  • a sua conduta passa rapidamente do chumbo criado ou do negócio criado para o cliente.
  • tem apenas algumas formas de converter leads qualificados em clientes, mas tem múltiplos canais para gerar e alimentar leads qualificados.

Este modelo não é ideal para medir as vendas ou o fundo das interacções do funil, porque não recebem qualquer crédito.

Declínio de tempo

Este modelo atribui mais créditos de contacto a interacções mais recentes. Os créditos são distribuídos usando metade do valor de sete dias. Isso significa que uma interação que ocorre oito dias antes de uma conversão recebe 50% a mais do crédito que uma interação de anúncio que ocorre um dia antes da mesma conversão.

 

Caminho completo

Este modelo está disponível apenas em relatórios de atribuição de receitas. Este modelo atribui 22,5% dos créditos de receitas do negócio à primeira interacção, criação de leads, criação de negócios, e última interacção cada um. Atribui então os restantes 10% dos créditos de receitas do negócio a todas as outras interacções igualmente (ou seja, interacções intermédias).

Escolher este modelo se:

  • está igualmente preocupado com todas as partes do funil e com a viagem do cliente.
  • o seu alinhamento de marketing e vendas é a chave para impulsionar as receitas.
  • tem uma grande organização de marketing e vendas, ou tem múltiplos canais de marketing e vendas para conduzir a conversão.

Em forma de J

Este modelo atribui 20% do crédito à primeira interacção, 60% à conversão. Os restantes 20% estão repartidos por outras interacções no caminho de conversão.

Escolha este modelo se quiser dar crédito tanto à primeira interacção como à interacção de conversão, mas com mais peso na conversão.

modelo de atribuição em forma de j0

Em forma de J invertido

Atribui 60% do crédito à primeira interacção, e 20% da interacção que levou à conversão. Os restantes 20% estão repartidos por outras interacções no caminho de conversão.

Escolha este modelo se quiser dar crédito tanto à primeira interacção como à interacção de conversão, mas com mais peso na primeira interacção.

modelo de atribuição em forma de j inverso0

Dimensões

  • Dimensões dos ativos: atribua os créditos de receita do negócio aos ativos com os quais o contacto associado a um negócio interagiu, como landing pages. Pode seleccionar as seguintes dimensões de bens:
    • Título do ativo: os títulos dos ativos. A URL do ativo será exibida quando ele não tiver um título.
    • Tipo de bens: o tipos de bens.
  • Dimensões do negócio: atribua os créditos de receita do negócio por atributos de negócios fechados. Pode seleccionar as seguintes dimensões de negócio:
    • Data de criação do negócio: a data em que um negócio associado foi criado.
    • Data de fechamento do negócio: a data em que um negócio associado foi fechado.
    • Negócio: o nome do negócio.
    • Proprietário do negócio: o proprietário do negócio.
    • Pipeline do negócio: o pipeline associado ao negócio.
    • Tipo de negócio: o tipo do negócio.
  • Dimensões de interação: atribua os créditos de receita do negócio pelas interações que ocorreram ao longo da viagem de um cliente. Você pode selecionar a partir das seguintes dimensões de interação:
    • Posição de interacção: a posição da interacção ao longo da viagem do cliente.
    • Origem da interação: a origem da interação. Saiba mais sobre fontes de interacção.
    • Data da interação: a data e a hora em que ocorreu a interação.
    • Tipo de interação: o tipo de interação. Saiba mais sobre tipos de interacção e como pode personalize-os para o seu relatório.
    • URL da interacção: o URL da interacção.
  • Dimensões de UTM: atribua os créditos de receita do negócio pelos parâmetros de UTM presentes na URL onde ocorreu uma interação. Você pode selecionar a partir das seguintes dimensões de UTM:
    • Campanha de UTM: a campanha de UTM associada à interação.
    • Origem do UTM: a origem do UTM associada à interação.
    • Mídia de UTM: a mídia de UTM associada à interação.
    • Conteúdo do UTM: o conteúdo do UTM associado à interação.
    • Termo do UTM: o termo do UTM associado à interação.
  • Outras dimensões: atribua os créditos de receita do negócio pelas seguintes dimensões:
    • Palavra-chave de anúncio: a palavra-chave usada que resultou em uma interação do anúncio.
    • Campanha: a campanha associada ao seu conteúdo de marketing.
    • Empresa: a empresa a que o contacto está associado.
    • CTA: o ID do CTA ao qual está associada uma interacção.
    • Formulário: o formulário ao qual uma interação está associada.
    • Origem do lead: a origem do contato.
    • Posto social: o posto social HubSpot associado onde teve lugar uma interacção.

Cálculo da atribuição de receitas

Caso não veja os dados esperados no relatório, entenda quais dados são usados pelo relatório. O relatório não considerará:

Somente os negócios que atenderem às seguintes condições serão incluídos no relatório:

Se um acordo cumprir todas as condições acima mencionadas, os principais dados que serão utilizados para o relatório incluem:

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