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Reports

Créer des rapports d'attribution de création de contacts multiples

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

Créez un rapport d'attribution de contacts multiples personnalisé.

Le rapport attribue le nombre de contacts récemment créés sous forme de « crédits de contact » quant à leurs interactions avec votre entreprise, telles qu'indiquées dans HubSpot. Ainsi, vous pouvez mieux comprendre comment les activités marketing et commerciales font avancer vos leads.

Créer un rapport d'attribution de contacts multiples personnalisé

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Rapports.
  • Cliquez sur Créer un rapport personnalisé dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le panneau de gauche, sélectionnez Attribution.
  • Sélectionnez Création de contact, puis cliquez sur Suivant dans l'angle supérieur droit.
  • Cliquez sur l'icône Crayon edit pour donner un nom à votre rapport.
  • Dans le panneau de gauche, dans l'onglet Explorer, découvrez les rapports que vous pouvez créer avec l'attribution des contacts. Cliquez sur Afficher pour consulter un exemple de rapport qui permet de répondre à la question posée. Cela définira automatiquement certaines options dans l'onglet Configurer pour générer le rapport.

  • Pour configurer et personnaliser votre rapport, dans le panneau de gauche, cliquez sur l'onglet Configurer.
    • Type de graphique : sélectionnez la façon dont vous souhaitez que vos données s'affichent. Découvrez-en davantage sur les différents types de graphiques disponibles dans HubSpot.
    • Date de création du contact : sélectionnez les contacts à analyser selon leur date de création.
    • Devenu une phase du cycle de vie : sélectionnez les contacts à analyser selon la date à laquelle ils sont devenus une phase du cycle de vie.

    • Ajouter des contacts d'une liste : sélectionnez des contacts dans des listes spécifiques pour le rapport. Dans le menu déroulant, recherchez et sélectionnez une ou plusieurs listes de contacts que vous souhaitez utiliser pour le rapport. Le rapport tient compte des contacts des listes jusqu'à 10 000 contacts.
      Remarque : Les listes sélectionnées ne mettent pas automatiquement à jour le rapport (autrement dit, un nouveau contact entrant dans la liste ne sera pas ajouté au rapport), même s'il s'agit de listes dynamiques. Si vous souhaitez utiliser une liste de contacts mise à jour dans un rapport similaire, vous devez créer un nouveau rapport.
    • Contacts : cliquez pour sélectionner des contacts spécifiques pour le rapport. Dans le menu déroulant, recherchez et sélectionnez des contacts spécifiques que vous souhaitez inclure dans le rapport. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 000 contacts.
    • Phases du cycle de vie : sélectionnez les contacts à analyser selon la phase actuelle de leur cycle de vie.
    • Rôles d'achat : sélectionnez les contacts à analyser selon les valeurs de leur rôle d'achat.
    • Dimensions : sélectionnez une dimension selon laquelle répartir le crédit de nouveaux contacts. Vous pouvez cliquer sur Ajouter une autre dimension pour répartir davantage les données. Les dimensions sont les suivantes :
      • Type de contenu : sélectionnez pour répartir les crédits de contact selon le type de contenu. Découvrez-en davantage sur les types de contenu.
      • Titre du contenu : sélectionnez pour répartir les crédits de contact selon les titres des contenus. Lorsque le contenu n'a aucun titre, l'URL du contenu sera affichée.
      • Campagne : sélectionnez pour attribuer les crédits de contact selon les actifs associés à vos campagnes HubSpot.
      • Référent : sélectionnez pour attribuer les crédits de contact selon la façon dont ils ont été mentionnés dans votre entreprise.
      • Source d'interaction : sélectionnez pour attribuer les crédits de contact selon la source d'interaction. Découvrez-en davantage sur les sources d'interaction.
      • Type d'interaction : sélectionnez pour attribuer les crédits de contact selon le type d'interaction. Découvrez-en davantage sur les types d'interaction.
      • Contact : sélectionnez pour afficher les contacts individuels.
    • Modèles d'attribution : sélectionnez un ou plusieurs modèles d'attribution, en fonction de leur mode d'attribution du crédit selon les différentes interactions. Si vous sélectionnez plusieurs modèles, chaque modèle et ses crédits associés seront affichés séparément dans le graphique.

  • Une fois le rapport créé, cliquez sur Enregistrer dans l'angle supérieur droit. Vous pouvez cliquer sur Exporter pour envoyer un fichier contenant les données à votre adresse e-mail enregistrée HubSpot.

Regrouper les crédits de vos pages hébergées en externe en un type de contenu spécifique

Si le site web de votre entreprise n'est pas hébergé avec HubSpot et n'utilise pas le système de gestion du contenu HubSpot, cela signifie que votre site web est hébergé en dehors de HubSpot.

Par défaut, tous les crédits attribués à une page hébergée en externe seront regroupés sous le type de contenu Pages sans type de contenu.

Cependant, vous pouvez regrouper les crédits attribués à vos pages hébergées en externe sous d'autres types de contenu en demandant à votre équipe de développeurs d'ajouter à ces pages le code suivant :

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Remplacez le texte CONTENT_TYPE dans le code avec l'expression pour le type de contenu auquel vous souhaitez attribuer les crédits.

  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Page de site web, utilisez les expressions standard-page ou site-page.
  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Page de destination, utilisez l'expression landing-page.
  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Page de listing, utilisez l'expression listing-page.
  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Article de blog, utilisez l'expression blog-post.
  • Pour attribuer des crédits au type de contenu Article de la base de connaissances, utilisez l'expression knowledge-article.

Découvrez le fonctionnement de ce code dans la documentation pour les développeurs.

Définitions et informations sur l'attribution des contacts

Modèles d'attribution

Il existe quatre modèles d'attribution différents qui répartissent les crédits de contact selon les interactions.

  • Première interaction : attribue 100 % des crédits de contact à la première interaction du contact dans le chemin de conversion.
  • Dernière interaction : attribue 100 % des crédits de contact à la dernière interaction du contact dans le chemin de conversion.
  • Linéaire : attribue équitablement les crédits de contact à chaque interaction dans le chemin de conversion.
  • En forme de U : 
    • Attribue 40 % des crédits de contact à chaque fois à la première interaction et à l'interaction de conversion des leads.
    • Attribue équitablement les 20 % restants des crédits de contact à toutes les autres interactions.

Interactions

Les modèles attribuent les crédits aux interactions ayant créé des contacts dans HubSpot et incluront un crédit plus élevé aux points de conversion clés du parcours du lead. Les points de conversion clés sont :

  • Première interaction : la première interaction du contact enregistrée dans HubSpot. Il s'agit généralement de la première visite sur votre site web.
  • Création de leads : la dernière interaction du contact avant sa conversion en contact dans HubSpot.

Les interactions qui se produisent entre ces points de conversion clés sont appelées interactions moyennes ou autres interactions.

Types de contenu

Sources d'interaction

Les interactions sont catégorisées selon la source de trafic de la session durant laquelle elles se sont produites (ex : une vue de page pendant une session qui a commencé par une publicité AdWords sera une interaction catégorisée dans Recherche payante).

Lorsque l'interaction ne se produit pas pendant une session, elle sera catégorisée selon le type d'interaction :

  • Les interactions Réunion, Appel, Réponse aux e-mails commerciaux et Conversation seront catégorisées dans Ventes.
  • Les interactions Clic sur les e-mails marketing sont catégorisées dans E-mail marketing.
  • Les interactions Clic sur les articles sur les réseaux sociaux sont catégorisées dans Réseaux sociaux.
  • Si l'interaction est la création du contact et que cela s'est produit hors ligne, elle sera catégorisée dans Sources hors ligne. Découvrez-en davantage sur les sources hors ligne.

Types d'interaction

Il s'agit des différents types d'interaction disponibles pour le rapport.