Dernière mise à jour: janvier 18, 2023
Le mode conversation vous permet de créer des séquences afin que vos contacts reçoivent les e-mails consécutifs sous forme de conversations plutôt que de messages distincts. Ceci contextualise vos échanges et regroupe vos interactions avec votre interlocuteur en un même endroit.
Vous pouvez choisir d'activer ce mode par défaut pour toutes les séquences ou pour des contacts donnés à partir de leur fiche d'informations.
- Le mode conversation est uniquement disponible pour les utilisateurs disposant d'une messagerie Gmail connectée (G Suite) ou d'une boîte de réception Office 365. L'outil remplace les lignes d'objet dans les étapes suivantes des séquences. Ainsi, tous les e-mails d'une séquence apparaissent dans la conversation initiale sous le même intitulé d'e-mail.
- Inscrire un contact dans une séquence avec le mode conversation ne continue pas depuis un fil initial que vous avez déjà avec le contact. L'inscription commence un nouveau fil de conversation, mais tous les e-mails ultérieurs dans la séquence seront filetés dans ce fil.
Activer par défaut pour tous les contacts
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Séquences.
- Cliquez sur le nom de la séquence que vous souhaitez modifier.
- Dans la page récapitulative de la séquence, cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur l'onglet Paramètres en haut de l'éditeur de séquence.
- Cliquez pour activer l'option Joindre les e-mails de suivi en réponse au premier e-mail.
Activer le mode conversation pour un contact donné
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
- Cliquez sur le nom du contact que vous souhaitez inscrire dans votre séquence.
- Cliquez sur l'onglet E-mail, puis sur Séquences.
- Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le nom de la séquence dans laquelle vous souhaitez inscrire le contact.
- Dans le coin supérieur droit de la fenêtre d'inscription dans la séquence, cliquez sur le menu déroulant Paramètres, puis cliquez pour activer l'option Joindre les e-mails en réponse à votre premier e-mail.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Vérifiez votre séquence et apportez des modifications si nécessaire, puis cliquez sur Démarrer la séquence en bas.
Les e-mails de cette séquence apparaîtront désormais comme une conversation cohérente dans la messagerie du contact plutôt que sous forme d'e-mails distincts. Ainsi, les e-mails seront organisés comme dans une conversation ordinaire.
Remarque : la taille des fichiers joints aux e-mails commerciaux ne doit pas dépasser 20 Mo. Lorsque vous ajoutez des e-mails séquentiels à un fil, toutes les pièces jointes seront incluses dans toutes les réponses de ce fil, ce qui pourrait vous faire atteindre la limite de taille des fichiers.
