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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Créer des tickets

Dernière mise à jour: juin 28, 2023

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

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Les tickets vous permettent d'organiser toutes les demandes de vos clients dans un seul et même endroit et de suivre les tendances au fil du temps. Vous pouvez créer des tickets individuels à partir de votre page index des tickets, d'une fiche d'informations d'un contact ou de votre boîte de réception des conversations. Vous pouvez également automatiser le processus en utilisant les workflows et le formulaire de support.

Après avoir créé des tickets, découvrez comment créer des tableaux de bord pour établir des rapports sur vos tickets.

Créer un nouveau ticket depuis la page index des tickets

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Tickets.
  • Cliquez sur Créer un ticket dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le panneau de droite, saisissez les détails du ticket. Si vous souhaitez personnaliser les propriétés qui apparaissent ici, cliquez sur Modifier ce formulaire en haut de la page. Les champs suivants sont obligatoires par défaut :
    • Nom du ticket : saisissez la description de ce ticket.
    • Pipeline : assignez ce ticket à un pipeline de tickets spécifique que vous avez créé.
    • Statut du ticket : sélectionnez une phase de ticket spécifique à partir du pipeline que vous avez sélectionné.

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Créer un ticket à partir d'une fiche d'informations

Pour créer un ticket à partir d'une fiche d'informations que vous voulez associer au ticket :

  • Dans le panneau de droite de la fiche d'informations, dans la section Tickets, cliquez sur + Ajouter.

Le nouveau ticket sera associé à la fiche d'informations. Découvrez-en davantage sur les activités qui seront associées à ces différentes fiches d'informations.

Créer des tickets dans votre boîte de réception

Vous pouvez créer des tickets dans la boîte de réception des conversations depuis les canaux suivants :

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Remarque : Si une personne répond à un e-mail déjà associé à un ticket, son adresse e-mail sera ajoutée à l'e-mail existant, mais aucun nouveau ticket ne sera créé.


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Pour voir quels canaux de messagerie et de formulaires sont connectés aux pipelines de tickets :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.

  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Boîte de réception > Boîtes de réception.
  • Dans la section Canaux connectées, les pipelines de tickets connectés apparaîtront dans la colonne Connecté à correspondante. Cliquez sur le nom du pipeline pour modifier les paramètres du pipeline.

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Créer des tickets avec un workflow (Service Hub Pro et Entreprise uniquement)

En configurant un workflow, vous pouvez créer des tickets automatiquement en fonction de critères d'inscription spécifiques. Découvrez comment ajouter des actions à un workflow et utiliser l'action Créer un ticket.

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