Créer des tickets

Les tickets vous permettent d'organiser toutes les demandes de vos clients dans un seul et même endroit et de suivre les tendances au fil du temps. Vous pouvez créer des tickets individuels à partir de votre page index des tickets, d'une fiche d'informations d'un contact ou de votre boîte de réception des conversations. Vous pouvez également automatiser le processus en utilisant les workflows et le formulaire de support.

Après avoir créé des tickets, découvrez comment créer des tableaux de bord pour établir des rapports sur vos tickets.

Créer un nouveau ticket depuis la page index des tickets

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Tickets.
• Cliquez sur Créer un ticket dans l'angle supérieur droit.
• Dans le panneau de droite, saisissez les détails du ticket. Pour personnaliser l'affichage des propriétés, cliquez sur personnaliser les propriétés, en bas. Les champs suivants sont obligatoires par défaut :
  
  • Nom du ticket : saisissez la description de ce ticket.
  • Pipeline : assignez ce ticket à un pipeline de tickets spécifique que vous avez créé.
  • Statut du ticket : sélectionnez une phase de ticket spécifique à partir du pipeline que vous avez sélectionné.

• Pour associer une entreprise ou des contacts au ticket, cliquez sur les menus déroulants Entreprise et Contact, puis recherchez l'entreprise ou les contacts. Découvrez comment associer les activités de l'entreprise ou du contact pertinent à la chronologie du ticket dans ce panneau.

Créer un ticket depuis la fiche d'informations d'un contact ou d'une entreprise

Vous pouvez associer un ticket existant à un contact spécifique ou créer un nouveau ticket directement depuis la fiche d'informations du contact ou du tableau de bord des contacts.

• Dans votre compte HubSpot, accédez à vos contacts ou à vos entreprises.
• Survolez un contact ou une entreprise et cliquez sur Aperçu pour afficher davantage de détails dans le panneau de droite, ou sélectionnez un contact ou une entreprise, puis cliquez sur Modifier pour ouvrir la fiche d'informations complète.
• Dans la section Tickets, cliquez sur Ajouter.

• Pour créer un ticket :
  • Saisissez les détails de votre nouveau ticket dans l'onglet Créer un ticket. Par défaut, le ticket sera associé à la fiche d'informations du contact ou de l'entreprise. Découvrez-en davantage sur la façon dont vous pouvez extraire l'activité de chronologie des fiches d'informations de contact et d'entreprise.
  • Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Créer. Une nouvelle transaction sera créée.
• Si vous souhaitez associer un contact à une transaction existante :
  • Cliquez sur l'onglet Ajouter un ticket existant.
  • Dans la zone de recherche, saisissez des termes pour identifier le ticket existant.
  • Sélectionnez les tickets que vous souhaitez associer à la fiche d'informations du contact ou de l'entreprise.
  • Cliquez sur Enregistrer.

Le ticket existant ou nouveau sera associé à la fiche d'informations.Découvrez-en davantage sur les activités qui seront associées à ces différentes fiches d'informations.

Créer des tickets dans votre boîte de réception

Vous pouvez créer des tickets dans la boîte de réception des conversations depuis les canaux suivants :

• Connectez un formulaire dans la boîte de réception des conversations. Les soumissions de formulaire créeront des tickets dans votre compte. Vous pouvez également répondre à la requête du visiteur directement dans votre boîte de réception des conversations. Découvrez comment ajouter le formulaire à votre base de connaissances, à votre site web et à vos pages de destination ou à vos pages de site web externes. 
• Créez des tickets à partir de nouveaux e-mails entrants envoyés à votre compte de messagerie de votre équipe.
  
  
• Si vous utilisez un compte Facebook Messenger connecté, créez un chatflow de bot pour le compte Facebook Messenger et utilisez l'action Soumettre un ticket.

Pour voir quels canaux de messagerie et de formulaires sont connectés aux pipelines de tickets :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.

• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Boîte de réception > Boîtes de réception.
• Dans la section Canaux connectées, les pipelines de tickets connectés apparaîtront dans la colonne Connecté à correspondante. Cliquez sur le nom du pipeline pour modifier les paramètres du pipeline.

Créer des tickets avec un workflow

En configurant un workflow, vous pouvez créer des tickets automatiquement en fonction de critères d'inscription spécifiques. Découvrez comment ajouter des actions à un workflow et utiliser l'action Créer un ticket.