Risoluzione dei problemi di sincronizzazione dei lead dalle pagine Facebook a HubSpot

Dopo collegare l'account Facebook Ads a HubSpot, i lead ads esistenti in Facebook appariranno automaticamente nella dashboard degli annunci. Per sincronizzare i lead dalle pagine Facebook a HubSpot, l' utente che ha collegato l'account deve disporre dei permessi necessari.

Confermate le autorizzazioni e le impostazioni in Facebook Business Manager

Facebook consente di configurare le autorizzazioni della pagina, del business manager e dell'integrazione HubSpot Ads al momento della prima connessione dell'account pubblicitario. Per assicurarvi di poter collegare la vostra pagina per la sincronizzazione dei lead, confermate tutte le seguenti impostazioni.

Connessione dell'account pubblicitario di Facebook

Per sincronizzare i lead dalle vostre pagine Facebook, dovete anche collegare almeno un account pubblicitario di Facebook a HubSpot. È necessario essere un amministratore dell'account pubblicitario collegato.

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Marketing > Annunci.
• Fare clic sulla scheda Lead syncing . Quindi, nella sezione Facebook, esaminare le pagine di connessione.
• Se la pagina Facebook non viene visualizzata, provare a collegarla:
  • In alto a destra, fare clic su Connetti.
  • Nella finestra di dialogo, selezionare Facebook.
  • Selezionate la casella di controllo accanto a una pagina Facebook per attivare la sincronizzazione dei contatti.
  • Fare clic su Salva.
    
    

Accesso dell'amministratore della pagina Facebook

L'utente di Facebook utilizzato per collegare l'account pubblicitario deve essere un amministratore delle pagine da cui si desidera sincronizzare i lead. Per confermare che siete amministratori di una pagina:

• Accedere alle impostazioni di Facebook Business. Se avete accesso a più Facebook Business Manager, selezionate il business manager di cui è proprietaria la vostra pagina.
• Nel menu della barra laterale sinistra, sotto la sezione Account, fate clic su Pagine.
• Selezionate la pagina da cui volete sincronizzare i contatti.
• Nel riquadro di destra, fate clic sulnome dell'utente Facebook per visualizzare tutte le autorizzazioni della pagina.
• Verificare che l'interruttore di autorizzazione Gestione pagina sia attivato.
  
  

Impostazioni delle attività di Facebook business manager

L'account pubblicitario Facebook collegato e le pagine da cui si desidera sincronizzare i contatti devono essere nello stesso business manager:

• Confermare il business manager di un account pubblicitario collegato:
  • Accedere alle Impostazioni di Facebook Business. Se si ha accesso a più Facebook Business Manager, selezionare il business manager di cui la pagina è proprietaria.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, fate clic su Account inserzioni.
  • Fate clic su un account pubblicitario collegato a HubSpot.
  • Nel riquadro di destra, sotto il nome dell'account pubblicitario, confermate che il nome del business manager corrisponda al nome del business manager di tutte le pagine da cui volete sincronizzare i lead.
    
    

• Confermare il business manager di una pagina da cui si desidera sincronizzare i lead:
  • Accedere alle impostazioni di Facebook Business. Se avete accesso a più Facebook Business Manager, dovrete selezionare il business manager a cui appartiene la vostra pagina.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, fate clic su Pagine.
  • Fate clic su una pagina da cui volete sincronizzare i contatti.
  • Nel riquadro di destra, sotto il nome della pagina, confermare che il nome del business manager corrisponda al nome del business manager degli account pubblicitari collegati.
    
    

Accesso ai contatti del business manager di Facebook

L'utente di Facebook utilizzato per collegare l'account pubblicitario deve avere l'accesso ai contatti per tutte le pagine da cui si desidera sincronizzare i contatti. Per impostazione predefinita, tutti gli amministratori delle pagine hanno l'Accesso contatti, ma se voi o un altro utente Facebook della vostra azienda avete abilitato l'Accesso contatti, ai singoli utenti potrebbero essere assegnati diversi livelli di accesso.

Per confermare che avete l'Accesso contatti:

• Accedete alle Impostazioni di Facebook Business. Se avete accesso a più Facebook Business Manager, dovrete selezionare il business manager di cui la vostra pagina è proprietaria.
• Nel menu della barra laterale sinistra, fate clic su Integrazioni, quindi su Accesso contatti.
• Fare clic su una pagina da cui si desidera sincronizzare i lead.
  • Se un business manager non ha abilitato il Leads Access manager, questa schermata sarà grigia e disabilitata e il vostro utente Facebook ha già il Leads Access.

• • Se l'amministratore di un business manager ha abilitato il Leads Access manager, verificare che ilnome dell'utente Facebook sia presente nella scheda Persone.
    
    

Permessi di integrazione di HubSpot Ads

Quando si collega per la prima volta l'account pubblicitario di Facebook a HubSpot, Facebook chiede di autorizzare i seguenti permessi. Se si sceglie di revocare una di queste autorizzazioni, l'integrazione di HubSpot Ads non funzionerà correttamente.

• Gestire le inserzioni per gli account di inserzioni a cui si ha accesso
• Mgestire la propria attività
• Accedere ai contatti per la vostra pagina
• Leggere i contenuti pubblicati sulla Pagina
• Creare e gestire annunci per la vostra Pagina
• Gestire account, impostazioni e webhook per una Pagina
• RLeggere i contenuti degli utenti sulla vostra pagina
• Mostrare un elenco delle Pagine gestite.

Per verificare se avete autorizzato i permessi corretti per l'integrazione di HubSpot Ads dal vostro account Facebook:

• Accedete a Facebook e accedete a un account collegato a HubSpot.
• Accedere alle impostazioni di integrazione aziendale dell'utente Facebook:
  
  • In alto a destra, cliccate sulla vostra immagine del profilo. Quindi, fare clic su Impostazioni e privacy > Impostazioni.
  • Nella barra laterale sinistra, fare clic su Sicurezza e accesso. Quindi, fare clic su Integrazioni aziendali.
• Accanto all'integrazione HubSpot Ads, fare clic su Visualizza e modifica.
• Verificare che tutti i permessi dell'app siano attivati. Se avete autorizzato pagine specifiche quando avete collegato per la prima volta l'account pubblicitario di Facebook a HubSpot, assicuratevi che ogni pagina sia elencata sotto ogni autorizzazione dell'app.
  
  

Assicurarsi che la pagina sia stata abilitata

Se avete più pagine aziendali di Facebook, è possibile che quelle giuste non siano abilitate alla sincronizzazione dei contatti. Se non riuscite ad abilitare alcune pagine, controllate prima le autorizzazioni dell'app e della pagina. Seguite questi passaggi per assicurarvi di aver abilitato tutte le pagine corrette per la sincronizzazione dei lead in HubSpot:

• Identificare gli annunci che non sincronizzano i lead. Prendete nota di tutte le inserzioni che non hanno mai sincronizzato i lead con HubSpot.
• Trovate l'inserzione in Facebook:
  • Accedere a Facebook Ad Manager.
  • Fate clic sulla campagna pubblicitaria e sul set di inserzioni per trovare l'inserzione o le inserzioni che non sincronizzano i contatti con HubSpot.
• Controllare la pagina associata all'inserzione:
  • Fare clic sull'opzione Modifica accanto all'inserzione.
  • Nella sezione Conversione , Facebook visualizzerà la pagina aziendale associata all'inserzione.
    
    

Controllare i filtri dei rapporti

A seconda del rapporto di attribuzione selezionato nella dashboard delle inserzioni, alcuni contatti sincronizzati potrebbero non essere visualizzati. Ad esempio, il filtro Invio del primo modulo mostrerà solo i lead sincronizzati che sono diventati contatti compilando un modulo dell'annuncio.. Il rapporto non mostrerà un lead sincronizzato se ha compilato un modulo dell'inserzione lead dopo aver già inviato un modulo sul vostro sito web.

I clienti di Marketing Hub Professional ed Enterprise possono utilizzare il rapporto di attribuzione Tutti gli invii di moduli per vedere tutti i lead sincronizzati dai loro annunci. Se avete un account Starter o Free e volete vedere tutti i lead sincronizzati per un annuncio, potete creare un elenco utilizzando il filtro Interazioni annunci.

Disconnettere e riconnettere la pagina

Se avete collegato la vostra pagina Facebook ma non avete l'accesso ai contatti nel vostro business manager di Facebook, i contatti della vostra pagina non verranno sincronizzati con HubSpot. Una volta ottenuto l'accesso ai contatti, tutti i nuovi contatti verranno sincronizzati con l'account HubSpot, ma sarà necessario ricollegare la pagina per sincronizzare i contatti storici.

Se si intende scollegare definitivamente la pagina, si consiglia di eliminare i moduli di lead associati a questa pagina dall'account HubSpot. Per saperne di più su cosa succede quando un modulo viene eliminato.

Per disconnettere e riconnettere la pagina:

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Marketing > Annunci.
• Fare clic sulla scheda Sincronizzazione dei lead.
• Passare il mouse sullapagina che si desidera ricollegare, quindi fare clic su Disconnetti.
• Nella finestra di dialogo, fare clic su Disconnetti.
  
  

• In alto a destra, fare clic su Connetti.
• Nella finestra di dialogo, selezionare Facebook.
• Selezionare la casella di controllo accanto alla pagina Facebook da ricollegare.
• Fare clic su Salva.