Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
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Risolvere i problemi durante la sincronizzazione dei contatti dalle tue pagine Facebook a HubSpot

Ultimo aggiornamento: gennaio 27, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Dopo collegato il tuo account Facebook Ads a HubSpot, i tuoi annunci lead esistenti in Facebook appariranno automaticamente sulla tua dashboard degli annunci. Assicurati che l'utente che ha collegato il tuo account abbia i permessinecessari per sincronizzare i lead di Facebook con HubSpot.

Conferma i permessi e le impostazioni in Facebook Business Manager

Facebook ti permette di configurare i permessi sulla tua pagina, su Business Manager e sull'integrazione HubSpot Ads quando connetti il tuo account per la prima volta. Per assicurarti di poter collegare la tua pagina per la sincronizzazione dei lead, conferma tutte le seguenti impostazioni qui sotto.

Accesso dell'amministratore della pagina Facebook

L'utente di Facebook che usi per collegare il tuo account pubblicitario deve essere un amministratore di tutte le pagine da cui vuoi sincronizzare i lead.

Per confermare che sei un amministratore di una pagina:

  • Vai alle tue Impostazioni di Facebook Business. Se hai accesso a più Facebook Business Manager, dovrai selezionare il business manager che possiede la tua pagina.
  • Nel menu laterale sinistro, clicca su Pagine.
  • Seleziona la pagina da cui vuoi sincronizzare i contatti.
  • Nel pannello di destra, clicca sulnome del tuo utente Facebook per vedere tutte le autorizzazioni della tua pagina.
  • Conferma che l'interruttore di autorizzazione ManagePage è attivato.
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Impostazioni delle risorse di Facebook business manager

Il tuo account pubblicitario Facebook collegato e tutte le pagine da cui vuoi sincronizzare i lead devono trovarsi nello stesso business manager.

Per confermare il business manager di un account pubblicitario collegato:

  • Vai alle tue Impostazioni di Facebook Business. Se hai accesso a più Facebook Business Manager, dovrai selezionare il business manager a cui appartiene il tuo account pubblicitario.
  • Nel menu laterale sinistro, clicca suAccount pubblicitari.
  • Clicca su unaccount pubblicitario che hai collegato a HubSpot.
  • Nel riquadro di destra, sotto il nome dell'account pubblicitario, conferma che il nome del business manager corrisponde al nome del business manager di tutte le pagine da cui vuoi sincronizzare i lead.

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Per confermare il business manager di una pagina da cui si desidera sincronizzare i contatti:

  • Vai alle tue Impostazioni di Facebook Business. Se hai accesso a più Facebook Business Manager, dovrai selezionare il business manager di proprietà della tua pagina.
  • Nel menu laterale sinistro, clicca su Pagine.
  • Clicca su una pagina da cui vuoi sincronizzare i contatti.
  • Nel riquadro di destra, sotto il nome della pagina, conferma che il nome del business manager corrisponde al nome del business manager dei tuoi account pubblicitari collegati.
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Accesso ai contatti del business manager di Facebook

L'utente di Facebook che usi per collegare il tuo account pubblicitario deve avere l'accesso ai leadper tutte le pagine da cui vuoi sincronizzare i lead. Per impostazione predefinita, tutti gli amministratori di pagina hanno l'accesso ai lead, ma se tu o un altro utente di Facebook nella tua azienda avete abilitato il Leads Access manager, ai singoli utenti potrebbero essere assegnati diversi livelli di accesso.

Per confermare che hai l'accesso ai lead:

  • Vai alle impostazioni della tua azienda su Facebook. Se hai accesso a più Facebook Business Manager, dovrai selezionare il business manager che possiede la tua pagina.
  • Nel menu laterale sinistro, clicca su Integrazioni, poi suAccesso ai lead.
  • Clicca su una pagina da cui vuoi sincronizzare i contatti.
    • Se un business manager non ha abilitato il Leads Access manager, questa schermata sarà grigia e disabilitata, e il tuo utente Facebook ha già il Leads Access.
    • Se l'amministratore di un business manager ha abilitato il Leads Access manager, controlla che ilnome del tuo utente Facebook sia sotto lascheda Persone.

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Connessione dell'account pubblicitario di Facebook

Per sincronizzare i lead dalle tue pagine Facebook, devi anche collegare almeno un account pubblicitario Facebook a HubSpot. Dovrai essere un amministratore dell'account pubblicitario che colleghi.

HubSpot Permessi di integrazione degli annunci

Quando colleghi per la prima volta il tuo account pubblicitario di Facebook a HubSpot, Facebook ti chiede di autorizzare i seguenti permessi: Gestisci i tuoi annunci, Gestisci la tua attività, Gestisci le tue Pagine, Mostra un elenco delle Pagine che gestisci e Accedi ai contatti per le tue Pagine.

Se scegli di revocare una di queste autorizzazioni, l'integrazione HubSpot Ads non funzionerà correttamente. Se hai erroneamente rimosso uno di questi permessi di integrazione, puoi ripristinarli riautorizzando il tuo account nelle impostazioni di HubSpot Ads:

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu laterale sinistro, vai suMarketing > Annunci.
  • Nellascheda Accounts, passa sopra l'account dell'annunciocon lostato Permissionsneeded sotto di esso. Poi clicca su Update permissions.

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  • Nella finestra di dialogo, Facebook ti chiederà di autorizzare le autorizzazioni mancanti. Clicca su Ok.
  • Con i permessi aggiornati, dovresti essere in grado di impostare la sincronizzazione dei lead per tutte le pagine a cui il tuo utente Facebook ha accesso.

Puoi anche confermare se hai autorizzato i permessi corretti per l'integrazione HubSpot Ads dal tuo account Facebook:

  • Vai su Facebook e accedi a un account che hai collegato a HubSpot.
  • Nella barra del menu in alto, vai su Impostazioni.
  • Nel pannello di sinistra, clicca suBusiness integrations.
  • SottoIntegrazioni aziendali attive, individua HubSpotAds e clicca su View and Edit.
  • Conferma che tutte leautorizzazioni dell'appsono attivate. Se hai autorizzato pagine specifiche quando hai collegato per la prima volta il tuo account pubblicitario di Facebook a HubSpot, assicurati che ogni pagina sia elencata sotto ogni permesso dell'app.

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Assicurati che le pagine appropriate siano state abilitate

Se hai più pagine aziendali su Facebook, è possibile che quelle giuste non siano abilitate per la sincronizzazione dei lead. Se non sei in grado di abilitare alcune pagine, controlla prima i permessi della tua app e della tua pagina.

Segui questi passaggi per assicurarti di aver abilitato tutte le pagine appropriate per la sincronizzazione dei lead in HubSpot:

  • Identifica gli annunci che non stanno sincronizzando i lead. Prendi nota di qualsiasi annuncio specifico che non ha mai sincronizzato i lead in HubSpot.
  • Trova l'annuncio in Facebook:
    • Accedi al tuo Facebook Ad Manager.
    • Clicca sulla campagna e sul set di annunci per trovare l'annuncio o gli annunci particolari che non stanno sincronizzando i contatti con HubSpot.
  • Controlla la pagina associata all'annuncio:
    • Clicca sull'opzione Modifica accanto all'annuncio.
    • Nella sezione Identità, Facebook mostrerà la pagina aziendale associata all'annuncio.

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  • Abilita la sincronizzazione dei lead per la pagina in HubSpot:
    • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
    • Nel menu laterale sinistro, vai a Marketing > Annunci .
    • Clicca sulla scheda Sincronizzazione dei lead .
    • In alto a destra, clicca su Gestisci.
    • Nella finestra di dialogo, seleziona Facebook.
    • Seleziona la casella di controllo accanto a una pagina Facebook per attivare la sincronizzazione dei lead.
    • Clicca su Salva.

Controlla i filtri del tuo rapporto

A seconda del rapporto di attribuzione che hai selezionato nella dashboard degli annunci, alcuni lead sincronizzati potrebbero non essere visualizzati.

Per esempio, il filtro Primo invio del modulo mostrerà solo i contatti sincronizzati che sono diventati per la prima volta contatti compilando un modulo di annunci per lead. Il rapporto non mostrerà un lead sincronizzato se ha compilato un modulo pubblicitario dopo aver già inviato un modulo sul tuo sito web.

linkedin-attribution-reportMarketing Hub I clientiProfessional ed Enterprise possono utilizzare il rapporto di attribuzione Tutti i moduli inviati per vedere tutti i lead che sono stati sincronizzati dai loro annunci. Se hai unaccountStartero Freeevuoi vedere tutti i lead sincronizzati per un annuncio, puoi creare una lista usando il filtroInterazioni annunci.

Riconnetti la tua pagina

Se hai collegato la tua pagina Facebook ma non hai l'accesso ai lead nel tuo Facebook business manager, i lead dalla tua pagina non saranno sincronizzati con HubSpot. Una volta ottenuto l'accesso ai contatti, tutti i nuovi contatti saranno sincronizzati con il tuo account HubSpot, ma sarà necessario ricollegare la tua pagina per sincronizzare i contatti storici.

Per ricollegare la sua pagina:

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu laterale sinistro, vai aMarketing > Annunci.
  • Clicca sullascheda Sincronizzazione dei lead.
  • Passa sopra lapagina che vuoi ricollegare, poi clicca su Disconnetti.
  • Nella finestra di dialogo, clicca suRemove.
  • In alto a destra, clicca Gestisci.
  • Nella finestra di dialogo, selezionaFacebook.
  • Seleziona la casella di controllo accanto alla pagina Facebook che vuoi ricollegare.
  • Clicca su Save (Salva).