Risoluzione dei problemi di sincronizzazione dei lead dalle pagine Facebook a HubSpot

Dopo aver collegato il tuo account Facebook Ads a HubSpot, gli annunci per lead già presenti su Facebook appariranno automaticamente nella tua dashboard degli annunci. Per sincronizzare i lead dalle tue pagine Facebook a HubSpot, l'utente che ha collegato il tuo account deve disporre delle autorizzazioni necessarie.

Verifica le autorizzazioni e le impostazioni in Facebook Business Manager

Facebook ti consente di configurare le autorizzazioni sulla tua pagina, in Business Manager e nell’integrazione di HubSpot Ads quando colleghi per la prima volta il tuo account pubblicitario. Queste autorizzazioni sono necessarie anche per creare campagne pubblicitarie su Facebook per una pagina specifica.

Per collegare la tua pagina per la sincronizzazione dei lead o la creazione di un annuncio, verifica tutte le seguenti impostazioni:

• L'utente Facebook collegato deve essere un amministratore sia della pagina che dell'account pubblicitario. 
• L'account pubblicitario e la pagina devono essere di proprietà dello stesso Business Manager.
• L'utente Facebook collegato deve disporre dell'accesso ai lead per la pagina. L'utente HubSpot che ha collegato l’account deve disporre delle autorizzazionidi pubblicazione degli annunci.
• Tutte le autorizzazioni per l’integrazione di HubSpot Ads devono essere attivate.
• I moduli per i lead devono essere creati nell'account Meta collegato ed essere pubblicati sulla stessa pagina Facebook collegata a HubSpot.
• Nella configurazione del CRM della pagina Facebook, HubSpot deve essere selezionato come CRM collegato.

Connessione dell'account pubblicitario

di Facebook Per sincronizzare i lead dalle tue pagine Facebook, devi anche collegare almeno un account pubblicitario di Facebook a HubSpot. Dovrai essere un amministratore dell'account pubblicitario che colleghi.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Marketing > Pubblicità.
3. In alto, clicca sulla scheda Sincronizzazione dei lead . Nella sezione Facebook, controlla le pagine collegate. 
4. Se la pagina Facebook non viene visualizzata, prova a collegarla:
   • In alto a destra, clicca su Connetti.
   • Nella finestra di dialogo, seleziona Facebook.
   • Seleziona la casella di controllo accanto a una pagina Facebook per attivare la sincronizzazione dei lead.
   • Fai clic su Salva.
      

Accesso come amministratore della pagina Facebook

L'utente Facebook che utilizzi per collegare il tuo account pubblicitario deve essere un amministratore delle pagine da cui desideri sincronizzare i lead. Per verificare di essere un amministratore di una pagina:

1. Vai alle impostazioni aziendali di Facebook. Se hai accesso a più aziende Facebook, seleziona l'azienda di cui è proprietaria la tua pagina.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, nella sezione Account, clicca su Pagine.
3. Seleziona la pagina da cui desideri sincronizzare i lead.
    

4. Nel pannello di destra, clicca sulnome del tuo utente Facebook per visualizzare tutte le autorizzazioni della tua pagina.
5. Nella sezione Controllo completo (strumenti aziendali e Facebook), verifica che l'interruttore dell'autorizzazione Tutto sia attivato.
   
   

Impostazioni delle risorse di Facebook Business Manager

L'account pubblicitario Facebook collegato e tutte le pagine da cui desideri sincronizzare i lead devono trovarsi nello stesso Business Manager:

1. Verifica il Business Manager di un account pubblicitario collegato:
   • Accedi alle impostazioni aziendali di Facebook. Se hai accesso a più Business Manager di Facebook, seleziona quello di cui è proprietaria la tua pagina.
   • Nel menu della barra laterale sinistra, clicca suAccount pubblicitari.
   • Fai clic su unaccount pubblicitario che hai collegato a HubSpot.
   • Nel pannello di destra, sotto il nome dell'account pubblicitario, verifica che la voce " Di proprietà di " corrisponda al nome del Business Manager di tutte le pagine da cui desideri sincronizzare i lead.

2. Verifica il Business Manager della pagina da cui desideri sincronizzare i lead:
   • Accedi alle impostazioni aziendali di Facebook. Se hai accesso a più aziende, dovrai selezionare il Business Manager di cui è proprietaria la tua pagina.
   • Nel menu a sinistra, clicca suPagine.
   • Fai clic sulla pagina da cui desideri sincronizzare i lead.
   • Nel riquadro a destra, sotto il nome della pagina, verifica che la voce " Di proprietà di " corrisponda al nome del Business Manager dei tuoi account pubblicitari collegati.
     
     

Accesso ai lead di

Facebook

Business Manager

Per collegare il tuo account pubblicitario, l'utente Facebook deve disporre dell'accesso ai lead per tutte le pagine da cui desideri sincronizzare i lead. Per impostazione predefinita, tutti gli amministratori della pagina dispongonodell'accesso ai lead, ma se tu o un altro utente Facebook della tua azienda avete abilitato la gestione dell'accesso ai lead, ai singoli utenti potrebbero essere assegnati livelli di accesso diversi.

Per verificare di disporredell'accesso ai lead:

1. Vai alle impostazioni aziendali di Facebook. Se hai accesso a più Business Manager di Facebook, dovrai selezionare il Business Manager di cui è proprietaria la tua pagina.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, clicca suIntegrazioni, quindi suAccesso ai lead.
3. Fai clic sullapaginadacuidesideri sincronizzare i lead.
   • Se un Business Managernon ha abilitato Leads Access, questa schermata apparirà disattivata e in grigio, e il tuo utente Facebook dispone già di Leads Access.

• • Se un amministratore del Business Manager ha abilitato Leads Access, verifica che ilnome del tuo utente Facebook sia presente nella schedaPersone.
    
    

Autorizzazioni per l'integrazione di HubSpot Ads

Quando colleghi per la prima volta il tuo account pubblicitario Facebook a HubSpot, Facebook ti chiede di autorizzare le seguenti autorizzazioni. Se scegli di revocare una qualsiasi di queste autorizzazioni, l'integrazione di HubSpot Ads non funzionerà correttamente.

• Gestisci gli annunci per gli account pubblicitari a cui hai accesso
• Gestisci la tua attività
• Accedere ai lead della tua Pagina
• Leggi i contenuti pubblicati sulla Pagina
• Crea e gestisci gli annunci per la tua Pagina
• Gestire account, impostazioni e webhook per una Pagina
• Leggi i contenuti degli utenti sulla tua Pagina
• Visualizza un elenco delle Pagine che gestisci.

Per verificare se hai autorizzato le giuste autorizzazioni per l'integrazione di HubSpot Ads dal tuo account Facebook:

1. Vai su Facebook e accedi a un account che hai collegato a HubSpot.
2. Accedi alle impostazioni di integrazione aziendale per il tuo utente Facebook:
   
   • In alto a destra, clicca sulla tua immagine del profilo. Quindi, clicca su Impostazioni e privacy > Impostazioni.
   • Nella barra laterale sinistra, clicca su Sicurezza e accesso. Quindi, clicca su Integrazioni aziendali.
3. Accanto all'integrazione HubSpot Ads, clicca suVisualizza e modifica.
4. Verifica che tuttele autorizzazioni dell'app siano attivate. Se hai autorizzato pagine specifiche quando hai collegato per la prima volta il tuo account pubblicitario Facebook a HubSpot, assicurati che ogni pagina sia elencata sotto ciascuna autorizzazione dell'app.
   
   

Controlla le impostazioni di sincronizzazione dei lead

Se noti una discrepanza nella sincronizzazione dei lead, una possibile causa è che l’impostazione di sincronizzazione dei lead è impostata su Nuovi lead anziché su Tutti i lead. Per risolvere il problema, puoi disconnettere e poi ricollegare la pagina per impostare l’intervallo di sincronizzazione su Tutti i lead.

Per controllare le impostazioni di sincronizzazione dei lead:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai suMarketing>Annunci.
3. Fai clic sulla schedaSincronizzazione dei lead.
4. Nella sezione Facebook , clicca sulla pagina Facebook.
5. Nel pannello di destra, verifica che l'intervallo di sincronizzazione sia impostato su " Tutti i lead".
6. Se l'intervallo di sincronizzazione è stato impostato su Nuovi lead: 
   • Dalla scheda Sincronizzazione lead, passa con il mouse sulla pagina e clicca su Disconnetti. Nella finestra di dialogo, clicca su Disconnetti. 
   • Quindi, procedi a ricollegare la tua pagina. Quando ricolleghi la tua pagina, assicurati che l'opzione Sincronizzasiaimpostata su Tutti i lead. 
      

Assicurati che la pagina sia stata attivata

Se disponi di più pagine aziendali Facebook, è possibile che quelle giuste non siano abilitate per la sincronizzazione dei lead. Se non riesci ad attivare determinate pagine, controlla prima le autorizzazioni dell’app e della pagina. Segui questi passaggi per assicurarti di aver abilitato tutte le pagine corrette per la sincronizzazione dei lead in HubSpot:

• Identifica gli annunci che non sincronizzano i lead. Prendi nota di tutti gli annunci che non hanno mai sincronizzato i lead con HubSpot.
• Trova l'annuncio su Facebook: 
  • Accedi al tuo Gestore annunci di Facebook.
  • Fai clic sulla campagna pubblicitaria e sul set di annunci per trovare l'annuncio o gli annunci specifici che non sincronizzano i lead con HubSpot.
• Controlla la pagina associata all'annuncio: 
  • Clicca sull'opzione Modifica accanto all'annuncio.
  • Nella sezione Conversione , Facebook mostrerà la pagina aziendale associata all'annuncio.
    
    

Controlla i filtri del report

A seconda del report di attribuzione che hai selezionato nella dashboard degli annunci, alcuni lead sincronizzati potrebbero non essere visualizzati. Ad esempio, il report di attribuzione "Prima interazione con l'annuncio

mostrerà solo i lead sincronizzati che sono diventati contatti per la prima volta attraverso un'interazione con l'annuncio che ha portato a una conversione. Il report non mostrerà un lead sincronizzato se questi ha compilato un modulo dell'annuncio lead dopo aver già inviato un modulo sul tuo sito web.

I clientiMarketing Hub Professional ed Enterprise possono utilizzare il report di attribuzione "Tutte le interazioni con gli annunci

per visualizzare tutti i lead sincronizzati dai propri annunci lead. Se disponi di unaccountStarter oFreee desideri visualizzare tutti i lead sincronizzati per un annuncio, puoi creare un elenco utilizzando il filtro

Interazioni con gli annunci".

Disconnessione e ricollegamento della tua pagina

Se non hai collegato la tua pagina Facebook, questa non verrà collegata automaticamente, anche se gestita all’interno dello stesso account Facebook Ads collegato. Dovrai collegare manualmente la pagina nelle impostazioni di sincronizzazione dei lead.

Se hai collegato la tua pagina Facebook ma non disponi dell’accesso ai lead nel tuo Business Manager di Facebook, i lead provenienti dalla tua pagina non verranno sincronizzati con HubSpot. Una volta ottenuto l’accesso ai lead, tutti i nuovi lead verranno sincronizzati con il tuo account HubSpot, ma dovrai ricollegare la tua pagina per sincronizzare i lead storici.

Se intendi scollegare definitivamente la tua pagina, ti consigliamo di eliminare i moduli di lead associati a questa pagina dal tuo account HubSpot. Scopri di più su cosa succede quando un modulo viene eliminato.

Per scollegare e ricollegare la tua pagina:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai suMarketing >Annunci.
3. Fai clic sulla schedaSincronizzazione dei lead.
4. Passa con il mouse sullapagina che desideri ricollegare, quindi clicca suDisconnetti.
5. Nella finestra di dialogo, clicca suDisconnetti.
6. In alto a destra, clicca su Connetti.
7. Nella finestra di dialogo, selezionaFacebook.
8. Seleziona la casella di controllo accanto alla pagina Facebook che desideri ricollegare.
9. Fai clic suSalva.