Résoudre les problèmes de synchronisation des leads à partir de vos pages Facebook vers HubSpot

Après avoir connecté votre compte Facebook Ads à HubSpot, vos publicités existantes dans Facebook apparaîtront automatiquement dans votre tableau de bord des publicités. Pour synchroniser les leads de vos pages Facebook avec HubSpot, l'utilisateur qui a connecté votre compte doit avoir les autorisations requises .

Pour synchroniser des leads depuis vos pages Facebook, vous devez également connecter au moins un compte publicitaire Facebook à HubSpot. Vous devez être un administrateur du compte publicitaire que vous connectez.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > Publicités.
• Cliquez sur l'onglet Synchronisation des leads. Ensuite, dans la section Facebook, passez en revue les pages de connexion. 
• Si la page Facebook ne s'affiche pas, essayez de la connecter :
  • En haut à droite, cliquez sur Connect.
  • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Facebook.
  • Cochez la case à côté d'une page Facebook pour activer la synchronisation des prospects.
  • Cliquez sur Enregistrer.
    
    

Accès des administrateurs à la page Facebook

L'utilisateur Facebook que vous utilisez pour connecter votre compte publicitaire doit être un administrateur des pages à partir desquelles vous souhaitez synchroniser les leads. Pour vérifier que vous êtes l'administrateur d'une page :

• Allez sur votre site Facebook Business Settings. Si vous avez accès à plusieurs responsables d'entreprise Facebook, sélectionnez le responsable d'entreprise auquel appartient votre page.
• Dans le menu latéral de gauche, sous la section Comptes, cliquez sur Pages.
• Sélectionnez la page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser vos leads.
• Dans le panneau de droite, cliquez sur le nom de votre utilisateur Facebook pour afficher toutes les autorisations de votre page.
• Confirmez que le commutateur d'autorisation Manage Page est activé.
  
  

Paramètres des éléments du Facebook Business Manager

Le compte publicitaire Facebook connecté et les pages à partir desquelles vous souhaitez synchroniser les leads doivent se trouver dans le même gestionnaire d'entreprise :

• Confirmer le responsable commercial d'un compte publicitaire connecté :
  • Accédez à votre Facebook Business Settings. Si vous avez accès à plusieurs responsables d'entreprise Facebook, sélectionnez le responsable d'entreprise auquel appartient votre page.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Comptes publicitaires.
  • Cliquez sur un compte publicitaire que vous avez connecté à HubSpot.
  • Dans le volet de droite, sous le nom du compte publicitaire, confirmez que le nom du responsable commercial correspond au nom du responsable commercial des pages à partir desquelles vous souhaitez synchroniser les pistes.
    
    

• Confirmez le chef d'entreprise d'une page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser des prospects :
  • Accédez à votre Facebook Business Settings. Si vous avez accès à plusieurs Business Managers Facebook, vous devez sélectionner le Business Manager auquel appartient votre page.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Pages.
  • Cliquez sur une page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser vos leads.
  • Dans le volet de droite, sous le nom de la page, confirmez que le nom du gestionnaire correspond à celui de vos comptes publicitaires connectés.
    
    

Accès aux leads du Facebook Business Manager

L'utilisateur Facebook que vous utilisez pour connecter votre compte publicitaire doit disposer d'un accès aux leads pour les pages à partir desquelles vous souhaitez synchroniser des leads. Par défaut, tous les administrateurs de pages ont accès à Leads Access, mais si vous ou un autre utilisateur de Facebook dans votre entreprise avez activé Leads Access manager, des utilisateurs individuels peuvent se voir attribuer différents niveaux d'accès.

Pour vérifier que vous disposez d'un accès aux leads :

• Accédez à votre Facebook Business Settings. Si vous avez accès à plusieurs Business Managers Facebook, vous devez sélectionner le Business Manager auquel appartient votre page.
• Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Intégrations, puis sur Accès aux leads.
• Cliquez sur une page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser vos leads.
  • Si un Business Manager n'a pas activé le gestionnaire d''accès aux leads, cet écran sera grisé et désactivé, et votre utilisateur Facebook dispose déjà d'un accès aux leads.

• • Si un administrateur du gestionnaire d'entreprise a activé le gestionnaire d'accès aux prospects, vérifiez que le nom name de votre utilisateur Facebook se trouve sous l'onglet People.
    
    

Autorisations de l'intégration des publicités HubSpot

Lorsque vous connectez pour la première fois votre compte publicitaire Facebook à HubSpot, Facebook vous demande d'autoriser les permissions suivantes. Si vous choisissez de retirer l'une de ces autorisations, l'intégration des publicités de HubSpot ne fonctionnera pas correctement.

• Gérer les publicités pour les comptes publicitaires auxquels vous avez accès
• Gérer votre entreprise
• Accédez à des pistes pour votre page
• Lire le contenu affiché sur la page
• Créez et gérez des publicités pour votre page
• Gérer les comptes, les paramètres et les webhooks d'une page
• Lire le contenu des utilisateurs sur votre page
• Affichez la liste des pages que vous gérez.

Pour confirmer que vous avez autorisé les permissions correctes pour l'intégration de HubSpot Ads à partir de votre compte Facebook :

• Accédez à Facebook et connectez-vous à un compte que vous avez connecté à HubSpot.
• Accédez aux paramètres d'intégration professionnelle de pour votre utilisateur Facebook :
  
  • En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil. Ensuite, cliquez sur Paramètres & confidentialité > Paramètres.
  • Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur Sécurité et connexion. Ensuite, cliquez sur Business Integrations.
• À côté de l'intégration HubSpot Ads, cliquez sur View and Edit.
• Vérifiez que toutes les autorisations d'application sont activées. Si vous avez autorisé des pages spécifiques lorsque vous avez connecté votre compte publicitaire Facebook à HubSpot, assurez-vous que chaque page est répertoriée sous chaque autorisation d'application.
  
  

Vérifiez les paramètres de synchronisation de vos fils

Si vous constatez un écart dans la synchronisation de vos prospects, il est possible que le paramètre de synchronisation des prospects soit réglé sur New leads plutôt que sur All leads. Pour résoudre ce problème, vous pouvez déconnecter, puis reconnecter la page pour régler le délai de synchronisation sur All leads. 

Pour vérifier les paramètres de synchronisation des fils :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > Publicités.
• Cliquez sur l'onglet Lead syncing. 
• Dans la section Facebook , cliquez sur la page Facebook.
• Dans le panneau de droite, confirmez que le délai de synchronisation a été réglé sur All leads.
• Si le délai de synchronisation a été réglé sur New leads: 
  • Dans l'onglet Lead syncing, survolez la page et cliquez sur disconnect. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Disconnect. 
  • Ensuite, continue à reconnecter votre page. Lorsque vous reconnectez votre page, assurez-vous que le délai de synchronisation est réglé sur All leads. 
     

S'assurer que la page a été activée

Si vous disposez de plusieurs pages commerciales Facebook, il est possible que les mauvaises pages soient activées pour la synchronisation des leads. Si vous ne parvenez pas à activer certaines pages, vérifiez les autorisations de votre application et de votre page. Suivez ces étapes pour vous assurer que vous avez activé toutes les pages appropriées pour la synchronisation des leads dans HubSpot :

• Identifiez les annonces qui sont et non. Prenez note des annonces qui n'ont jamais synchronisé les leads avec HubSpot.
• Trouvez la publicité dans Facebook : 
  • Connectez-vous à votre Gestionnaire de publicités Facebook.
  • Cliquez sur la campagne publicitaire et sur l'ensemble de publicités pour trouver la ou les publicités particulières qui ne synchronisent pas les prospects avec HubSpot.
• Cochez la page associée à la publicité : 
  • Cliquez sur l'option Modifier à côté de la publicité.
  • Dans la section Conversion , Facebook affiche la page professionnelle associée à la publicité.
    
    

Vérifiez les filtres de votre rapport

Selon le rapport d'attribution que vous avez sélectionné dans le tableau de bord des publicités, certains leads synchronisés ne peuvent pas afficher. Par exemple, le rapport d'attribution First form submission n'affichera que les prospects synchronisés qui sont devenus des contacts en remplissant un formulaire publicitaire. Le rapport n'affichera pas un lead synchronisé s'il a rempli un formulaire publicitaire après avoir déjà soumis un formulaire sur votre site Web.

Les clients Marketing Hub Pro et Entreprise peuvent utiliser le rapport d'attribution Toutes les soumissions de formulaires pour voir tous les leads synchronisés par leurs publicités à formulaire. Si vous avez un compte Starter ou Free et que vous souhaitez voir tous les prospects synchronisés pour une annonce, vous pouvez créer une liste en utilisant le filtre Annonces Interactions.

Déconnectez et reconnectez votre page

Si vous avez connecté votre page Facebook mais que vous n'avez pas accès aux leads dans votre Facebook Business Manager, les leads de votre page ne seront pas synchronisés avec HubSpot. Une fois que vous avez accès aux leads, tous les nouveaux leads seront synchronisés avec votre compte HubSpot, mais vous devrez reconnecter votre page pour synchroniser les leads existants. 

Si vous avez l'intention de déconnecter définitivement votre page, vous pouvez supprimer de votre compte HubSpot les formulaires de prospects associés à cette page. En savoir plus sur ce qui se passe lorsque un formulaire est supprimé. 

Pour déconnecter et reconnecter votre page :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > Publicités.
• Cliquez sur l'onglet Synchronisation des leads.
• Passez le curseur de la souris sur la page que vous souhaitez reconnecter, puis cliquez sur Déconnecter.
• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Déconnecter.
  
  

• En haut à droite, cliquez sur Connect.
• Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Facebook.
• Sélectionnez la case à cocher à côté de la page Facebook que vous souhaitez reconnecter.
• Cliquez sur Enregistrer.