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Gérer les leads de synchronisation des pages Facebook à HubSpot

Dernière mise à jour: octobre 31, 2019

Après avoir connecté votre compte Publicités Facebook à HubSpot, vos publicités existantes dans Facebook apparaîtront sur votre tableau de bord de publicités. Assurez-vous que l'utilisateur qui a connecté votre compte possède les autorisations nécessaires pour synchroniser les leads Facebook à HubSpot.

Conditions de synchronisation des leads

Pour synchroniser des leads depuis vos publicités à formulaire Facebook vers HubSpot, assurez-vous que l'utilisateur qui connecte votre compte publicitaire Facebook dispose des autorisations suivantes :

  • L'utilisateur doit être un administrateur de toutes les pages Facebook utilisées pour créer des publicités à formulaire.
  • Le compte publicitaire Facebook connecté et toute page Facebook pour laquelle vous souhaitez activer la synchronisation des leads doivent exister dans le même Business Manager ou une relation de partenariat doit exister entre les Business Managers où se trouve chaque actif. Si les utilisateurs ont besoin de partager des ressources entre les Business Managers afin de créer la relation de partenariat, ils doivent avoir un accès administrateur pour les pages et l'annonceur ou un accès supérieur pour les comptes publicitaires dans les deux Business Managers.
  • L'utilisateur qui connecte le compte publicitaire Facebook doit avoir accès aux leads pour toutes les pages commerciales Facebook pour lesquelles il souhaite activer la synchronisation des leads. Par défaut, tous les administrateurs de page et les CRM connectés ont accès à des leads, à moins que les paramètres d'accès aux leads aient été personnalisés dans leurs paramètres Facebook Business.
  • HubSpot doit être autorisé à accéder aux pages commerciales Facebook pour lesquelles vous souhaitez activer la synchronisation des leads. Lors du processus de connexion, si vous cliquez sur Choisir ce que vous autorisez dans la fenêtre contextuelle et supprimez les autorisations de page que demande HubSpot, les leads provenant de ces pages commerciales ne peuvent pas être synchronisés à HubSpot. Pour cette raison, il n'est pas recommandé d'ajuster ou de supprimer toutes les autorisations dans la fenêtre Choisir ce que vous autorisez. Pour rétablir ces autorisations, déconnectez et reconnectez votre compte publicitaire Facebook à partir de HubSpot et laissez toutes les autorisations de page demandées activées.

 

Gérer la synchronisation des leads depuis HubSpot

Pour gérer la synchronisation des leads pour vos pages Facebook depuis HubSpot :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > Publicités.
  • Cliquez sur l'onglet Synchronisation des leads.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Gérer.
  • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Facebook.
  • Sélectionnez/décochez la case à cocher située à côté d'une page Facebook pour activer/désactiver la synchronisation des leads.
  • Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Assurez-vous que l'utilisateur qui a connecté votre compte Facebook Ads dispose des autorisations requises dans Facebook pour activer la synchronisation des leads.

 

Gérer la synchronisation des leads depuis Facebook

  • Dans votre compte Facebook, accédez à votre page Facebook.
  • Dans le menu de navigation dans le coin supérieur, cliquez sur Publier vers...
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Formulaires à publicité > Configuration des leads.
  • Dans la section Configuration des Leads, cliquez sur le champ Chercher des fournisseurs de CRM et recherchez et sélectionnez HubSpot.

    • Si HubSpot a déjà été connecté en tant que CRM à votre page Facebook, vous le verrez apparaître avec le statut Connecté dans la section Configuration des Leads.
  • À côté de HubSpot, cliquez sur Connecter depuis le site web.
  • Un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre de navigateur s'ouvrira. Connectez-vous à votre compte HubSpot. Si vous disposez de plusieurs comptes HubSpot, sélectionnez le compte HubSpot à connecter.

Vos leads seront désormais synchronisés de votre page Facebook vers HubSpot.

Résoudre les problèmes de synchronisation des leads

Si vous rencontrez des difficultés à activer votre compte Facebook Ads pour la synchronisation des leads, assurez-vous d'avoir les autorisations de page requises.

Si vous avez déjà activé votre page commerciale Facebook, suivez les étapes ci-dessous pour régler les problèmes de synchronisation des leads.

Vérifiez vos filtres de rapports

Selon le rapport d'attribution que vous avez sélectionné dans le tableau de bord des publicités, certains leads synchronisés ne peuvent pas afficher.

Par exemple, le rapport d'attribution Première soumission de formulaire affiche uniquement les contacts qui ont été créés suite à la réalisation d'un formulaire de lead. Si un contact existait dans votre compte avant sa conversion sur une publicité à formulaire, il ne s'affichera pas avec la première soumission de formulaire sélectionnée.

linkedin-attribution-reportLes clients Hub Marketing Pro et Entreprise peuvent utiliser le rapport d'attribution Toutes les soumissions de formulaires pour voir tous les leads ayant été synchronisés depuis leurs publicités à formulaire.

Assurez-vous que les pages appropriées ont été activées

Si vous disposez de plusieurs pages commerciales Facebook, il est possible que les mauvaises pages soient activées pour la synchronisation des leads. Suivez ces étapes pour vous assurer que vous avez activé toutes les pages appropriées pour la synchronisation des leads dans HubSpot :

  • Identifiez les publicités qui ne synchronisent pas les leads. Prenez note des publicités spécifiques qui n'ont jamais synchronisé les leads avec HubSpot.
  • Trouvez la publicité dans Facebook : 
    • Connectez-vous à votre Gestionnaire de publicités Facebook.
    • Cliquez sur la campagne et la publicité pour trouver la ou les publicités spécifiques qui ne synchronisent pas les leads avec HubSpot.
  • Cochez la page associée à la publicité : 
    • Cliquez sur l'option Modifier à côté de la publicité.
    • Dans la section Identité, Facebook affichera la page commerciale associée à la publicité.

      facebook-identity-section
  • Activez la synchronisation des leads pour la page dans HubSpot :
    • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
    • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > Publicités.
    • Cliquez sur l'onglet Synchronisation des leads.
    • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Gérer.
    • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Facebook.
    • Cochez la case située à côté d'une Page Facebook pour activer la synchronisation des leads.
    • Cliquez sur Enregistrer.

Assurez-vous que votre formulaire de publicité à formulaire contient un champ d'adresse e-mail

Pour que HubSpot crée de nouveaux contacts depuis les publicités à formulaire Facebook, les soumissions de formulaires doivent comprendre une adresse e-mail. Pour que les adresses e-mail soient envoyées depuis Facebook à HubSpot, utilisez le champ E-mail par défaut sur tous les formulaires de publicité de lead Facebook.

Pour vérifier vos formulaires de publicité de lead existants :

  • Connectez-vous à votre compte Facebook Ads. 
  • Accédez à la page commerciale Facebook que vous avez activée pour la synchronisation des leads. 
  • En haut de la page, cliquez sur l'onglet Outils de publication.
  • Dans le menu de gauche, sélectionnez Bibliothèque des formulaires. Cela affichera tous les formulaires de publicité de leads créés pour la page. 
  • Cliquez sur Aperçu à côté d'un formulaire pour vérifier qu'il utilise le champ E-mail par défaut.

    facebook-lead-ad-form-fields
Les publicités à formulaire existantes ne peuvent pas être modifiées. Si votre formulaire n'a pas le champ E-mail, vous devez créer un nouveau formulaire. Vous pouvez également autoriser les soumissions sans adresse e-mail pour créer des contacts.

Vérifier les adresses e-mail non valides

Si un contact soumet un formulaire de publicités de leads avec une adresse e-mail non valide, HubSpot ne crée pas de nouveau contact. Cela explique généralement pourquoi seule une petite quantité de leads sont synchronisés. Vous pouvez vérifier si une adresse e-mail est valide en utilisant un outil de validation de messagerie tel que Verifalia.

Lorsque vous travaillez avec le Support HubSpot pour résoudre la synchronisation des leads, veuillez exporter un fichier CSV de leads depuis vos publicités à formulaire Facebook. Ce fichier CSV permet de mieux diagnostiquer la cause principale du problème.

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