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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
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Résoudre les problèmes de synchronisation des leads à partir de vos pages Facebook vers HubSpot

Dernière mise à jour: septembre 27, 2022

Les bloqueurs de publicités peuvent empêcher l'affichage d'une partie du contenu de cette page. Pour éviter cela, suspendez l'utilisation de votre bloqueur de publicités lorsque vous consultez la base de connaissances.

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Après avoir connecté votre compte Facebook Ads à HubSpot, vos publicités existantes dans Facebook apparaîtront sur votre tableau de bord de publicités. Pour synchroniser des leads depuis vos pages Facebook vers HubSpot, l'utilisateur qui a connecté votre compte doit avoir les autorisations requises.

Vérifier vos autorisations et paramètres dans le Business Manager de Facebook

Facebook vous permet de configurer des autorisations sur votre page, un Business Manager et l'intégration des publicités HubSpot lorsque vous connectez votre compte publicitaire. Pour vous

Connexion au compte publicitaire Facebook

Pour synchroniser des leads depuis vos pages Facebook, vous devez également connecter au moins un compte publicitaire Facebook à HubSpot. Vous devrez être un administrateur du compte publicitaire que vous connectez.

Après avoir connecté votre compte publicitaire, confirmez que la synchronisation des leads a été activée pour la page dans HubSpot :
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > Publicités.
  • Cliquez sur l'onglet Synchronisation des leads. Puis, dans la section Facebook, consultez les pages de connexion. 
  • Si la page Facebook ne s'affiche pas, essayez de connecter la page :
    • Cliquez sur Connecter dans l'angle supérieur droit.
    • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Facebook.
    • Cochez la case située à côté d'une Page Facebook pour activer la synchronisation des leads.
    • Cliquez sur Enregistrer.

Accès des administrateurs à la page Facebook

L'utilisateur Facebook que vous utilisez pour connecter votre compte publicitaire doit être un administrateur dans les pages que vous souhaitez synchroniser. Pour vérifier que vous êtes l'administrateur d'une page :

  • Accédez à vos paramètres Facebook Business. Si vous avez accès à plusieurs Business Managers, sélectionnez le celui qui détient votre page.
  • Dans le menu latéral de gauche, sous la section Comptes, cliquez sur Pages.
  • Sélectionnez la page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser vos leads.
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur le nom de votre utilisateur Facebook pour afficher toutes les autorisations de votre page.
  • Vérifiez que l'autorisation Gérer la page est activée.

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Paramètres des éléments du Facebook Business Manager

Le compte publicitaire Facebook connecté et toutes les pages à partir desquelles vous souhaitez synchroniser des leads doivent être associés au même Business Manager :

  • Vérifiez le Business Manager d'un compte publicitaire connecté :
    • Accédez à vos paramètres Facebook Business. Si vous avez accès à plusieurs Business Managers, sélectionnez le celui qui détient votre page.
    • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Comptes publicitaires.
    • Cliquez sur un compte publicitaire que vous avez connecté à HubSpot.
    • Dans le panneau de droite, sous le nom du compte publicitaire, vérifiez que le nom du Business Manager correspond au nom de celui de toutes les pages à partir desquelles vous souhaitez synchroniser des leads.

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  • Confirmez le Business Manager d'une page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser des leads :
    • Accédez à vos paramètres Facebook Business. Si vous avez accès à plusieurs Business Managers, vous devrez sélectionner le celui qui détient votre page.
    • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Pages.
    • Cliquez sur une page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser vos leads.
    • Dans le panneau de droite, sous le nom de la page, vérifiez que le nom du Business Manager correspond au nom de celui de vos comptes publicitaires connectés.

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Accès aux leads du Facebook Business Manager

L'utilisateur Facebook que vous utilisez pour connecter votre compte publicitaire doit disposer d'un accès aux leads pour les pages à partir desquelles vous souhaitez synchroniser des leads. Par défaut, tous les administrateurs de page ont accès aux leads, mais si vous ou un autre utilisateur Facebook dans votre entreprise a activé le gestionnaire d'accès aux leads, chaque utilisateur pourra se voir attribuer un niveau d'accès différent.

Pour vérifier que vous disposez d'un accès aux leads :

  • Accédez à vos paramètres Facebook Business. Si vous avez accès à plusieurs Business Managers, vous devrez sélectionner le celui qui détient votre page.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Intégrations, puis sur Accès aux leads.
  • Cliquez sur une page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser vos leads.
    • Si un Business Manager n'a pas activé le gestionnaire d''accès aux leads, cet écran sera grisé et désactivé, et votre utilisateur Facebook dispose déjà d'un accès aux leads.
    • Si un Business Manager administrateur a activé le gestionnaire d'accès aux leads, vérifiez que le nom de votre utilisateur Facebook figure dans l'onglet Personnes.

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Autorisations de l'intégration des publicités HubSpot

Lorsque vous connectez votre compte publicitaire Facebook à HubSpot pour la première fois, Facebook vous demandera d'accorder les autorisations suivantes : Si vous choisissez de retirer l'une de ces autorisations, l'intégration des publicités de HubSpot ne fonctionnera pas correctement.

  • Gérez les annonces pour les comptes publicitaires auxquels vous avez accès
  • Gérez votre entreprise
  • Accéder aux leads pour votre page
  • Lire le contenu publié sur la page
  • Créer et gérer des annonces pour votre page
  • Gérer les comptes, les paramètres et les webhooks d'une page
  • Lire le contenu de l'utilisateur sur votre page
  • Afficher une liste des pages que vous gérez.

Pour vérifier que vous avez autorisé les autorisations nécessaires pour l'intégration des publicités HubSpot depuis votre compte Facebook :

  • Accédez à Facebook et connectez-vous à un compte que vous avez connecté à HubSpot.
  • Accédez aux paramètres d'intégration d'entreprise pour votre utilisateur Facebook :
    • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur votre photo de profil. Ensuite, cliquez sur Paramètres & Confidentialité > Paramètres (Settings & privacy > Settings).
    • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Sécurité et connexion. Ensuite, cliquez sur Intégrations d'entreprise.
  • À côté de l'intégration des publicités HubSpot, cliquez sur Afficher et modifier.
  • Vérifiez que toutes les autorisations d'application sont activées. Si vous avez autorisé des pages spécifiques lorsque vous avez connecté votre compte publicitaire Facebook à HubSpot pour la première fois, assurez-vous que chaque page est répertoriée en dessous de chaque autorisation d'application.

Assurez-vous que la page a été activée

Si vous disposez de plusieurs pages commerciales Facebook, il est possible que les mauvaises pages soient activées pour la synchronisation des leads. Si vous ne parvenez pas à activer certaines pages, vérifiez les autorisations de votre application et de votre page. Suivez ces étapes pour vous assurer que vous avez activé toutes les pages appropriées pour la synchronisation des leads dans HubSpot :

  • Identifiez les publicités qui ne synchronisent pas les leads. Prenez note des publicités qui n'ont jamais synchronisé les leads avec HubSpot.
  • Trouvez la publicité dans Facebook : 
    • Connectez-vous à votre Gestionnaire de publicités Facebook.
    • Cliquez sur la campagne publicitaire et la publicité pour trouver la ou les publicités spécifiques qui ne synchronisent pas les leads avec HubSpot.
  • Cochez la page associée à la publicité : 
    • Cliquez sur l'option Modifier à côté de la publicité.
    • Dans la section Conversion, Facebook affichera la page commerciale associée à la publicité. Dans la section Conversion, Facebook affichera la page commerciale associée à la publicité.



Vérifiez les filtres de votre rapport

Selon le rapport d'attribution que vous avez sélectionné dans le tableau de bord des publicités, certains leads synchronisés ne peuvent pas afficher. Par exemple, le rapport d'attribution Première soumission de formulaire affiche uniquement les leads synchronisés devenus des contacts suite à la réalisation d'un formulaire de lead. Le rapport n'affichera pas les leads synchronisés qui ont rempli un formulaire publicitaire après avoir soumis un formulaire sur votre site.

Les clients Marketing Hub Pro et Entreprise peuvent utiliser le rapport d'attribution Toutes les soumissions de formulaires pour voir tous les leads synchronisés par leurs publicités à formulaire. Si vous disposez d'un compte Starter ou gratuit et que vous souhaitez afficher tous les leads synchronisés pour une publicité, vous pouvez créer une liste en utilisant le filtre Interactions publicitaires.

Reconnecter votre page

Si vous avez connecté votre page Facebook mais que vous n'avez pas accès aux leads dans votre Facebook Business Manager, les leads de votre page ne seront pas synchronisés avec HubSpot. Une fois que vous avez accès aux leads, tous les nouveaux leads seront synchronisés avec votre compte HubSpot, mais vous devrez reconnecter votre page pour synchroniser les leads existants.

Pour reconnecter votre page :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à MarketingPublicités.
  • Cliquez sur l'onglet Synchronisation des leads.
  • Passez le curseur de la souris sur la page que vous souhaitez reconnecter, puis cliquez sur Déconnecter.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Déconnecter.
  • Cliquez sur Connecter dans l'angle supérieur droit.
  • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Facebook.
  • Sélectionnez la case à cocher à côté de la page Facebook que vous souhaitez reconnecter.
  • Cliquez sur Enregistrer.
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