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Résoudre les problèmes de synchronisation des leads à partir de vos pages Facebook vers HubSpot

Dernière mise à jour: octobre 19, 2020

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Après avoir connecté votre compte Facebook Ads à HubSpot, vos publicités existantes dans Facebook apparaîtront sur votre tableau de bord de publicités. Assurez-vous que l'utilisateur qui a connecté votre compte possède les autorisations nécessaires pour synchroniser les leads Facebook à HubSpot.

Conditions de synchronisation des leads

Facebook vous permet de configurer des autorisations sur votre page, un Business Manager et l'intégration des publicités HubSpot lorsque vous connectez votre compte publicitaire. Pour vous assurer que vous pouvez connecter votre page pour la synchronisation des leads, vérifiez tous les paramètres ci-dessous.

Accès des administrateurs à la page Facebook

L'utilisateur Facebook que vous utilisez pour connecter votre compte publicitaire doit être un administrateur de toutes les pages que vous souhaitez synchroniser.

Pour vérifier que vous êtes l'administrateur d'une page :

  • Accéder à votre Facebook Business Manager.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Pages.
  • Sélectionnez la page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser vos leads.
  • Dans le panneau de droite, cliquez sur le nom de votre utilisateur Facebook pour afficher toutes les autorisations de votre page.
  • Vérifiez que l'autorisation Gérer la page est activée.
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Paramètres des éléments du Facebook Business Manager

Votre compte publicitaire Facebook connecté et toutes les pages à partir desquelles vous souhaitez synchroniser des leads doivent être associés au même Business Manager.

Pour vérifier le Business Manager d'un compte publicitaire connecté :

  • Accédez à votre Facebook Business Manager.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Comptes publicitaires.
  • Cliquez sur un compte publicitaire que vous avez connecté à HubSpot.
  • Dans le panneau de droite, sous le nom du compte publicitaire, vérifiez que le nom du Business Manager correspond au nom de celui de toutes les pages à partir desquelles vous souhaitez synchroniser des leads.

fb-lead-syncing-permissions-business-manager-ad-accountPour vérifier le Business Manager d'une page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser des leads :

  • Accédez à votre Facebook Business Manager.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Pages.
  • Cliquez sur une page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser vos leads.
  • Dans le panneau de droite, sous le nom de la page, vérifiez que le nom du Business Manager correspond au nom de celui de vos comptes publicitaires connectés.
fb-lead-syncing-permissions-business-manager-page

Accès aux leads du Facebook Business Manager

L'utilisateur Facebook que vous utilisez pour connecter votre compte publicitaire doit disposer d'un accès aux leads pour les pages à partir desquelles vous souhaitez synchroniser des leads. Par défaut, tous les administrateurs de page ont accès aux leads, mais si vous ou un autre utilisateur Facebook dans votre entreprise a activé le gestionnaire d'accès aux leads, chaque utilisateur pourra se voir attribuer un niveau d'accès différent.

Pour vérifier que vous disposez d'un accès aux leads :

  • Accédez à votre Facebook Business Manager.
  • Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Intégrations, puis sur Accès aux leads.
  • Cliquez sur une page à partir de laquelle vous souhaitez synchroniser vos leads.
    • Si un Business Manager n'a pas activé le gestionnaire d''accès aux leads, cet écran sera grisé et désactivé, et votre utilisateur Facebook dispose déjà d'un accès aux leads.
    • Si un Business Manager administrateur a activé le gestionnaire d'accès aux leads, vérifiez que le nom de votre utilisateur Facebook figure dans l'onglet Personnes.

fb-lead-syncing-permissions-leads-access-manager

Connexion au compte publicitaire Facebook

Pour synchroniser des leads depuis vos pages Facebook, vous devez également connecter au moins un compte publicitaire Facebook à HubSpot. Vous devrez être un administrateur du compte publicitaire que vous connectez. 

Autorisations de l'intégration des publicités HubSpot

Lorsque vous connectez votre compte publicitaire Facebook à HubSpot pour la première fois, Facebook vous demandera d'accorder les autorisations suivantes : Gérer vos publicités, Gérer votre entreprise, Gérer vos pages, Afficher une liste des pages que vous gérez et Accéder aux leads pour vos pages. Si vous choisissez de retirer l'une de ces autorisations, l'intégration des publicités de HubSpot ne fonctionnera pas correctement. Si vous avez supprimé l'une de ces autorisations d'intégration par erreur, vous pouvez la réactiver en réautorisant votre compte dans les paramètres des publicités HubSpot.

fb-lead-syncing-permissions-app

Résoudre les problèmes de synchronisation des leads

Si vous rencontrez des difficultés à activer votre compte Facebook Ads pour la synchronisation des leads, assurez-vous d'avoir les autorisations de page requises.

Si vous avez déjà activé votre page commerciale Facebook, suivez les étapes ci-dessous pour régler les problèmes de synchronisation des leads.

Assurez-vous que les pages appropriées ont été activées

Si vous disposez de plusieurs pages commerciales Facebook, il est possible que les mauvaises pages soient activées pour la synchronisation des leads. Si vous ne parvenez pas à activer certaines pages, vérifiez les autorisations de votre application et de votre page.

Suivez ces étapes pour vous assurer que vous avez activé toutes les pages appropriées pour la synchronisation des leads dans HubSpot :

  • Identifiez les publicités qui ne synchronisent pas les leads. Prenez note des publicités spécifiques qui n'ont jamais synchronisé les leads avec HubSpot.
  • Trouvez la publicité dans Facebook : 
    • Connectez-vous à votre Gestionnaire de publicités Facebook.
    • Cliquez sur la campagne et la publicité pour trouver la ou les publicités spécifiques qui ne synchronisent pas les leads avec HubSpot.
  • Cochez la page associée à la publicité : 
    • Cliquez sur l'option Modifier à côté de la publicité.
    • Dans la section Identité, Facebook affichera la page commerciale associée à la publicité.

      facebook-identity-section
  • Activez la synchronisation des leads pour la page dans HubSpot :
    • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
    • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Marketing > Publicités.
    • Cliquez sur l'onglet Synchronisation des leads.
    • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Gérer.
    • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Facebook.
    • Cochez la case située à côté d'une Page Facebook pour activer la synchronisation des leads.
    • Cliquez sur Enregistrer.

Vérifiez les filtres de votre rapport

Selon le rapport d'attribution que vous avez sélectionné dans le tableau de bord des publicités, certains leads synchronisés ne peuvent pas afficher.

Par exemple, le rapport d'attribution Première soumission de formulaire affiche uniquement les leads synchronisés devenus des contacts suite à la réalisation d'un formulaire de lead. Le rapport n'affichera pas les leads synchronisés qui ont rempli un formulaire publicitaire après avoir soumis un formulaire sur votre site web.

linkedin-attribution-reportLes clients Hub Marketing Pro et Entreprise peuvent utiliser le rapport d'attribution Toutes les soumissions de formulaires pour voir tous les leads synchronisés par leurs publicités à formulaire. Si vous disposez d'un compte Starter ou gratuit et que vous souhaitez afficher tous les leads synchronisés pour une publicité, vous pouvez créer une liste en utilisant le filtre Interactions publicitaires.

Mettre à jour les autorisations de l'intégration de HubSpot

Lorsque vous connectez un compte publicitaire Facebook pour la première fois, HubSpot demandera à Facebook des autorisations d'intégration spécifiques. Si ces autorisations sont modifiées ou supprimées, la synchronisation des leads peut ne pas fonctionner correctement.

Pour vérifier que HubSpot dispose des autorisations nécessaires pour synchroniser les leads depuis vos pages, mettez à jour les autorisations d'intégration dans les paramètres des publicités HubSpot :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à MarketingPublicités.
  • Dans l'onglet Comptes, passez le curseur de la souris sur le compte publicitaire avec le statut Autorisations requises en dessous. Cliquez ensuite sur Mettre à jour les autorisations.

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  • Dans la boîte de dialogue, Facebook vous demandera d'accorder les autorisations manquantes. Cliquez sur OK.
  • Une fois les autorisations mises à jour, vous devez pouvoir configurer une synchronisation des leads pour toutes les pages auxquelles votre utilisateur Facebook a accès.

Reconnecter votre page

Si vous avez connecté votre page Facebook mais que vous n'avez pas accès aux leads dans votre Facebook Business Manager, les leads de votre page ne seront pas synchronisés avec HubSpot. Une fois que vous avez accès aux leads, tous les nouveaux leads seront synchronisés avec votre compte HubSpot, mais vous devrez reconnecter votre page pour synchroniser les leads existants.

Pour reconnecter votre page :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à MarketingPublicités.
  • Cliquez sur l'onglet Synchronisation des leads.
  • Passez le curseur de la souris sur la page que vous souhaitez reconnecter, puis cliquez sur Déconnecter.
  • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Supprimer.
  • Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Gérer.
  • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Facebook.
  • Sélectionnez la case à cocher à côté de la page Facebook que vous souhaitez reconnecter.
  • Cliquez sur Enregistrer.