從 Facebook 頁面將潛在客戶同步至 HubSpot 時的疑難排解問題

將您的 Facebook 廣告帳戶連結至HubSpot 後，您現有的 Facebook 潛在客戶廣告將自動顯示於廣告儀表板。若要將 Facebook 專頁的潛在客戶同步至 HubSpot，負責連結帳戶的使用者必須具備所需權限。

請於 Facebook Business Manager 確認您的權限與設定

當您首次連結廣告帳戶時，Facebook 允許您在專頁、商業管理員及 HubSpot Ads 整合功能中設定權限。這些權限亦為特定專頁建立 Facebook 廣告活動的必要條件。

若要連結專頁進行潛在客戶同步或建立廣告，請確認以下所有設定：

• 已連結的 Facebook 使用者必須同時具備頁面與廣告帳戶的管理員權限。 
• 廣告帳戶與專頁必須隸屬於同一個商務管理員。
• 連結的 Facebook 使用者必須擁有該專頁的潛在客戶存取權限 。
• 所有 HubSpot 廣告整合權限皆需開啟。

Facebook廣告帳戶連結

為同步Facebook專頁潛在客戶資料，您還需將至少一個Facebook廣告帳戶連結至HubSpot。您必須具備所連結廣告帳戶的管理員權限。

，

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 於左側邊欄選單中，依序導航至行銷>廣告。
3. 頂部點擊「潛在客戶同步」標籤頁 。於Facebook區段檢視已連結的頁面。 
4. 若未顯示該Facebook頁面，請嘗試重新連結：
   • 於右上角點擊「連接」。
   • 於對話方塊中選擇Facebook。
   • 勾選 Facebook 專頁旁的核取方塊以啟用潛在客戶同步功能。
   • 點擊「儲存」。
      

Facebook 專頁管理員權限

用於連結廣告帳戶的 Facebook 使用者，必須具備欲同步潛在客戶之專頁的管理員權限。確認您是否為專頁管理員的方法：

1. 前往您的Facebook 商業設定。若您擁有多個 Facebook 商業帳戶的存取權限，請選擇該專頁所屬的商業帳戶。
2. 於左側邊欄選單的「帳戶」區段下，點擊「專頁」。
3. 選擇您要同步潛在客戶的專頁 。
    

4. 於右側面板點擊您的 Facebook 使用者名稱，檢視所有頁面權限。
5. 於「完整控制權限（商業工具與 Facebook）」區段中，確認「所有權限 」開關已啟用。
   
   

Facebook 商業管理員資產設定

已連結的 Facebook 廣告帳戶與欲同步潛在客戶的專頁，必須位於同一個商業管理員中：

1. 確認已連結廣告帳戶所屬的管理中心：
   • 前往您的Facebook 商業設定。若您擁有多個商業管理員的存取權限，請選擇您頁面所屬的商業管理員。
   • 於左側邊欄選單點擊「廣告帳戶」。
   • 點擊已連結至 HubSpot的廣告帳戶。
   • 在右側面板的廣告帳戶名稱下方，確認「所屬商業管理員」欄位顯示的名稱，是否與您欲同步潛在客戶的任何專頁所屬商業管理員名稱相符。

2. 確認欲同步潛在客戶之頁面的商業管理員：
   • 前往您的Facebook 商業設定。若您擁有多個商業帳戶的存取權限，請選擇該頁面所屬的商業管理員。
   • 在左側邊欄選單中點擊「專頁」。
   • 點擊您要同步潛在客戶的專頁。
   • 在右側窗格中，於頁面名稱下方確認「擁有者」欄位的商業管理員名稱，是否與您已連結廣告帳戶的商業管理員名稱相符。
     
     

Facebook 商業管理員潛在客戶存取權限

欲連結廣告帳戶時，Facebook 使用者必須對所有欲同步潛在客戶的專頁具備「潛在客戶存取權限」。預設情況下所有專頁管理員皆擁有此權限，但若您或企業內其他使用者啟用了「潛在客戶存取權限管理員」功能，個別使用者可能被分配不同層級的存取權限。

確認您是否具備潛在客戶存取權限：

1. 前往您的Facebook 商業設定。若您可存取多個 Facebook 商業管理員，請選擇您所屬頁面的商業管理員。
2. 於左側邊欄選單點擊「整合工具」，再點擊「潛在客戶存取權限」。
3. 點選您要同步潛在客戶的專頁。
   • 若商業管理員未啟用潛在客戶存取管理員功能，此畫面將呈灰色且無法使用，表示您的 Facebook 使用者已具備潛在客戶存取權限。

• • 若商業管理員已啟用潛在客戶存取管理員功能，請確認您的 Facebook 使用者名稱是否位於「人員」標籤頁下。
    
    

HubSpot廣告整合權限

首次將Facebook廣告帳戶連結至HubSpot時，Facebook會提示您授權下列權限。若撤銷任何權限，HubSpot廣告整合功能將無法正常運作。

• 管理您有權存取的廣告帳戶之廣告
• 管理您的企業
• 存取您專頁的潛在客戶
• 讀取專頁發佈的內容
• 為您的專頁建立與管理廣告
• 管理專頁的帳戶、設定與 webhook
• 閱讀頁面上的用戶內容
• 顯示您管理的頁面清單。

若要確認您是否已從 Facebook 帳戶為 HubSpot Ads 整合授權正確權限：

1. 前往 Facebook 並登入已與 HubSpot 連結的帳戶。
2. 前往您的 Facebook 使用者商業整合設定頁面：
   
   • 點擊右上角個人檔案照片，接著點選「設定與隱私權」>「設定」。
   • 於左側邊欄點擊「安全性與登入」，接著點擊「商業整合」。
3. 在HubSpot Ads整合項目旁，點擊檢視與編輯。
4. 確認所有應用程式權限均已開啟。若您在初次將 Facebook 廣告帳戶連結至 HubSpot 時曾授權特定頁面，請確保每個頁面皆列於對應的應用程式權限下方。
   
   

檢查潛在客戶同步設定

若發現潛在客戶同步出現差異，可能原因在於同步設定為「新潛在客戶」而非「所有潛在客戶」。解決方式為先 解除頁面連結，再重新連結並將「同步時間範圍 」設為「 所有潛在客戶 」 。

檢查潛在客戶同步設定步驟：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 於左側邊欄選單中，依序點選行銷>廣告。
3. 點擊「潛在客戶同步」標籤頁。
4. 於Facebook 區段中 點選Facebook 專頁。
5. 於右側面板確認「同步時間範圍」已設定為「所有潛在客戶」。
6. 若同步時間範圍設定為 「新潛在客戶」： 
   • 於「潛在客戶同步」標籤頁中，將游標懸停於該專頁並點擊「解除連結」。在對話框中點擊「解除連結」。 
   • 接著重新連接您的專頁。重新連接時請確保同步選項設定為「所有潛在客戶」。 
      

確認頁面已啟用

若您擁有多個 Facebook 商業頁面，可能並非所有頁面都已啟用潛在客戶同步功能。若無法啟用特定頁面，請先檢查應用程式與頁面權限。請遵循以下步驟，確保已在 HubSpot 中為所有正確頁面啟用潛在客戶同步功能：

• 識別未同步潛在客戶的廣告。記錄所有從未將潛在客戶同步至 HubSpot 的廣告。
• 在 Facebook 中查找廣告： 
  • 登入您的 Facebook 廣告管理員。
  • 點擊廣告活動與廣告組合，找出未將潛在客戶同步至 HubSpot 的特定廣告。
• 檢查廣告關聯頁面： 
  • 點擊廣告旁的「編輯」選項。
  • 在「轉換」區段中 ，Facebook 將顯示與廣告關聯的商業頁面。
    
    

檢查您的報告篩選條件

根據您在廣告儀表板中選取的歸因報告類型，部分同步潛在客戶可能不會顯示。例如：「首次廣告互動歸因 報告」僅會顯示透過廣告互動產生轉換而首次成為聯絡人的同步潛在客戶。若潛在客戶在提交網站表單後才填寫潛在客戶廣告表單，該報告將不會顯示此同步潛在客戶。

Marketing HubProfessional及Enterprise客戶可使用「所有廣告互動歸因報告」查看所有從潛在客戶廣告同步的潛在客戶。若您使用Starter或Free 帳戶且需查看某廣告的所有同步潛在客戶，可透過「廣告 互動篩選器」建立清單。

斷開與重新連接頁面

若您未曾連接 Facebook 頁面，即使該頁面與已連接的 Facebook Ads 帳戶同屬管理範圍，亦不會自動連接。您需在潛在客戶同步設定中手動連接頁面。

若您已連接 Facebook 頁面但未在 Facebook 商業管理員中啟用「潛在客戶存取權限」，則頁面產生的潛在客戶將無法同步至 HubSpot。 取得潛在客戶存取權限後，所有新潛在客戶將同步至您的 HubSpot 帳戶，但需重新連結頁面才能同步歷史潛在客戶資料。

若您打算永久解除頁面連結，建議先從 HubSpot 帳戶刪除與該頁面關聯的潛在客戶表單。瞭解刪除表單後的處理流程。

解除並重新連結頁面的步驟：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 於左側邊欄選單中，依序點選行銷>廣告。
3. 點擊「潛在客戶同步」標籤頁。
4. 將游標懸停於欲重新連結的頁面，點擊「斷開連結」。
5. 於對話方塊中點擊「解除連結」。
6. 於右上角點擊「連接」。
7. 在對話方塊中選擇Facebook。
8. 勾選欲重新連結之 Facebook 專頁旁的核取方塊。
9. 點擊「儲存」。