Feilsøk problemer når du synkroniserer leads fra Facebook-sidene dine til HubSpot

Når du har koblet Facebook Ads-kontoen din til HubSpot, vises eksisterende lead-annonser på Facebook automatisk på annonsedashbordet ditt. For å synkronisere leads fra Facebook-sidene dine til HubSpot må brukeren som koblet til kontoen din ha de nødvendige tillatelsene.

Bekreft tillatelser og innstillinger i Facebook Business Manager

Facebook lar deg konfigurere tillatelser på siden din, i Business Manager og i HubSpot Ads-integrasjonen når du kobler til annonsekontoen din for første gang. Disse tillatelsene er også nødvendige for å opprette Facebook-annonsekampanjer for en bestemt side.

For å koble til siden din for synkronisering av leads eller oppretting av en annonse, må du bekrefte alle følgende innstillinger:

• Den tilkoblede Facebook-brukeren må være administrator for både siden og annonsekontoen. 
• Annonsekontoen og siden må eies av samme Business Manager.
• Den tilkoblede Facebook-brukeren må ha tilgang til leads for siden. HubSpot-brukeren som koblet til kontoen, må ha tillatelserfor å publisere annonser.
• Alle tillatelser for HubSpot-annonseintegrasjonen må være slått på.
• Lead-skjemaer må opprettes i den tilkoblede Meta-kontoen og kjøres under den samme Facebook-siden som er koblet til HubSpot.
• I CRM-oppsettet for Facebook-siden må HubSpot være valgt som det tilknyttede CRM-systemet.

Kobling av Facebook-annonsekonto

For å synkronisere leads fra Facebook-sidene dine, må du også koble minst én Facebook-annonsekonto til HubSpot. Du må være administrator for annonsekontoen du kobler til.

må du

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Markedsføring > Annonser.
3. Klikk på fanen Synkronisering av potensielle kunder øverst. Gå gjennom de tilkoblede sidene i Facebook -delen. 
4. Hvis Facebook-siden ikke vises, kan du prøve å koble til siden:
   • Klikk på Koble til øverst til høyre.
   • I dialogboksen velger du Facebook.
   • Merk av i boksen ved siden av en Facebook-side for å slå på synkronisering av potensielle kunder.
   • Klikk på Lagre.
      

Administratorrettigheter for Facebook-siden

Facebook-brukeren du bruker til å koble til annonsekontoen din, må være administrator for sidene du vil synkronisere potensielle kunder fra. Slik bekrefter du at du er administrator for en side:

1. Gå til Facebook-bedriftsinnstillingene dine. Hvis du har tilgang til flere Facebook-bedrifter, velger du bedriften som eier siden din.
2. I menyen i venstre sidefelt, under delen Kontoer, klikker du på Sider.
3. Velg siden du ønsker å synkronisere potensielle kunder fra.
    

4. I panelet til høyre klikker du pånavnet til Facebook-brukeren din for å se alle sidens tillatelser.
5. I delen Full kontroll (forretningsverktøy og Facebook) må du bekrefte at bryteren for Alt er slått på.
   
   

Innstillinger for ressurser i Facebook Business Manager

Den tilknyttede Facebook-annonsekontoen og eventuelle sider du ønsker å synkronisere potensielle kunder fra, må være i samme Business Manager:

1. Bekreft Business Manager for en tilkoblet annonsekonto:
   • Gå til Facebook-bedriftsinnstillingene dine. Hvis du har tilgang til flere Facebook Business Managers, velger du den Business Manageren som eier siden din.
   • I menyen i venstre sidefelt klikker du påAnnonsekontoer.
   • Klikk på enannonsekonto du har koblet til HubSpot.
   • I panelet til høyre, under annonsekontonavnet, bekrefter du at Eies av bedrift samsvarer med Business Manager-navnet til alle sidene du ønsker å synkronisere leads fra.

2. Bekreft bedriftsadministratoren for en side du vil synkronisere potensielle kunder fra:
   • Gå til Facebook-bedriftsinnstillingene dine. Hvis du har tilgang til flere bedrifter, må du velge den bedriftsadministratoren som eier siden din.
   • I menyen i venstre sidefelt klikker du påSider.
   • Klikk på en side du ønsker å synkronisere potensielle kunder fra.
   • I høyre rute, under sidenavnet, må du bekrefte at Eies av bedrift samsvarer med navnet på bedriftsadministratoren for de tilknyttede annonsekontoene dine.
     
     

Tilgang til

potensielle kunder

i

Facebook

Business Manager

For å koble til annonsekontoen din må Facebook-brukeren ha tilgang til potensielle kunder for alle sider du ønsker å synkronisere potensielle kunder fra. Som standard har alle sideadministratorertilgang til potensielle kunder, men hvis du eller en annen Facebook-bruker i bedriften din har aktivert tilgangsadministrasjon for potensielle kunder, kan det hende at enkelte brukere tildeles ulike tilgangsnivåer.

Slik bekrefter du at du hartilgang til potensielle kunder:

1. Gå til Facebook-bedriftsinnstillingene dine. Hvis du har tilgang til flere Facebook-bedriftsadministratorer, må du velge den bedriftsadministratoren som eier siden din.
2. I menyen i venstre sidefelt klikker du påIntegrasjoner, og deretter påLeads Access.
3. Klikk på ensidedu vil synkronisere potensielle kunder fra.
   • Hvis en bedriftsadministratorikke har aktivert Leads Access Manager, vil dette skjermbildet være nedtonet og deaktivert, og din Facebook-bruker har allerede Leads Access.

• • Hvis en Business Manager-administrator har aktivert Leads Access Manager, må du sjekke atnavnet på Facebook-brukeren din står under fanenPersoner.
    
    

Tillatelser for HubSpot Ads-integrasjon

Når du først kobler Facebook-annonsekontoen din til HubSpot, ber Facebook deg om å godkjenne følgende tillatelser. Hvis du velger å tilbakekalle noen av disse tillatelsene, vil ikke HubSpot Ads-integrasjonen fungere som den skal.

• Administrer annonser for annonsekontoer du har tilgang til
• Administrer virksomheten din
• Få tilgang til potensielle kunder for siden din
• Les innhold som er lagt ut på siden
• Opprett og administrer annonser for siden din
• Administrer kontoer, innstillinger og webhooks for en side
• Les brukerinnhold på siden din
• Vis en liste over sidene du administrerer.

Slik bekrefter du om du har godkjent de riktige tillatelsene for HubSpot Ads-integrasjonen fra Facebook-kontoen din:

1. Gå til Facebook og logg inn på en konto du har koblet til HubSpot.
2. Gå til innstillingene for bedriftsintegrasjon for Facebook-brukeren din:
   
   • Klikk på profilbildet ditt øverst til høyre. Klikk deretter på Innstillinger og personvern > Innstillinger.
   • Klikk på Sikkerhet og pålogging i venstre sidefelt. Klikk deretter på Bedriftsintegrasjoner.
3. Ved siden av HubSpot Ads -integrasjonen klikker du påVis og rediger.
4. Bekreft at alleapptillatelser er slått på. Hvis du godkjente bestemte sider da du først koblet Facebook-annonsekontoen din til HubSpot, må du sørge for at hver side er oppført under hver apptillatelse.
   
   

Sjekk innstillingene for synkronisering av potensielle kunder

Hvis du opplever avvik i synkroniseringen av potensielle kunder, kan en mulig årsak være at innstillingen for synkronisering av potensielle kunder er satt til Nye potensielle kunder i stedet for Alle potensielle kunder. For å løse dette kan du koble fra og deretter koble siden til på nytt for å sette tidsrammen for synkronisering til Alle potensielle kunder.

Slik sjekker du innstillingene for synkronisering av potensielle kunder:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du tilMarkedsføring>Annonser.
3. Klikk på fanenLeadsynkronisering.
4. I Facebook-delen klikker du på Facebook-siden.
5. I panelet til høyre bekrefter du at Synkroniseringsperiode er satt til Alle potensielle kunder.
6. Hvis tidsrammen for synkronisering er satt til Nye leads: 
   • Hold musepekeren over siden i fanen Leadsynkronisering og klikk på Koble fra. Klikk på Koble fra i dialogboksen. 
   • Fortsett deretter med å koble siden til på nytt. Når du kobler siden til på nytt, må du sørge for at synkroniseringsalternativetersatt til Alle potensielle kunder. 
      

Sørg for at siden er aktivert

Hvis du har flere Facebook-bedriftssider, er det ikke sikkert at de riktige er aktivert for leadsynkronisering. Hvis du ikke kan aktivere bestemte sider, må du først sjekke app- og sidetillatelsene dine. Følg disse trinnene for å sikre at du har aktivert alle de riktige sidene for leadsynkronisering i HubSpot:

• Identifiser annonsene som ikke synkroniserer potensielle kunder. Noter deg eventuelle annonser som aldri har synkronisert potensielle kunder til HubSpot.
• Finn annonsen på Facebook: 
  • Logg inn på Facebook Ad Manager.
  • Klikk på annonsekampanjen og annonsesettet for å finne den eller de annonsene som ikke synkroniserer leads til HubSpot.
• Sjekk siden som er knyttet til annonsen: 
  • Klikk på Rediger -alternativet ved siden av annonsen.
  • I delen «Konvertering » viser Facebook bedriftssiden som er knyttet til annonsen.
    
    

Sjekk rapportfiltrene dine

Avhengig av hvilken attribusjonsrapport du har valgt i annonsedashbordet, kan det hende at noen synkroniserte potensielle kunder ikke vises. For eksempel vil attribusjonsrapporten «Første annonseinteraksjon» bare vise synkroniserte potensielle kunder som først ble kontakter gjennom en interaksjon med annonsen som resulterte i en konvertering. Rapporten vil ikke vise en synkronisert potensiell kunde hvis vedkommende fylte ut et skjema for potensielle kunder etter at vedkommende allerede hadde sendt inn et skjema på nettstedet ditt.

Kunder medMarketing Hub Professional og Enterprise kan bruke attribusjonsrapporten «Alle annonseinteraksjoner

for å se alle potensielle kunder som er synkronisert fra lead-annonsene deres. Hvis du har enStarter- ellerFree-kontoog ønsker å se alle synkroniserte potensielle kunder for en annonse, kan du opprette en liste ved hjelp av filteret «Annonse interaksjoner ».

Koble fra og koble til siden din

Hvis du ikke har koblet til Facebook-siden din, vil den ikke kobles til automatisk, selv om den administreres innenfor den samme tilkoblede Facebook Ads-kontoen. Du må koble til siden manuelt i innstillingene for synkronisering av leads.

Hvis du har koblet til Facebook-siden din, men ikke har Leads Access i Facebook Business Manager, vil ikke leads fra siden din synkroniseres til HubSpot. Når du har fått tilgang til potensielle kunder, vil alle nye potensielle kunder synkroniseres til HubSpot-kontoen din, men du må koble siden din til på nytt for å synkronisere tidligere potensielle kunder.

Hvis du har tenkt å koble fra siden din permanent, kan det være lurt å slette skjemaer for potensielle kunder som er knyttet til denne siden fra HubSpot-kontoen din. Les mer om hva som skjer når et skjema slettes.

Slik kobler du fra og kobler til siden din på nytt:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du tilMarkedsføring >Annonser.
3. Klikk på fanenLeadsynkronisering.
4. Hold musepekeren oversiden du vil koble til på nytt, og klikk deretter påKoble fra.
5. I dialogboksen klikker du påKoble fra.
6. Klikk på Koble til øverst til høyre.
7. I dialogboksen velger duFacebook.
8. Merk av i boksen ved siden av Facebook-siden du vil koble til på nytt.
9. Klikk påLagre.