Feilsøk problemer når du synkroniserer leads fra Facebook-sidene dine til HubSpot

Når du har koblet Facebook Ads-kontoen din til HubSpot, vises eksisterende lead-annonser i Facebook automatisk på annonseoversikten din. For å synkronisere leads fra Facebook-sidene dine til HubSpot, må brukeren som koblet kontoen din ha de nødvendige tillatelsene.

Bekreft tillatelser og innstillinger i Facebook Business Manager

Facebook lar deg konfigurere tillatelser på siden din, i Business Manager og i HubSpot Ads-integrasjonen når du kobler til annonsekontoen din for første gang. Disse tillatelsene er også nødvendige for å opprette Facebook-annonsekampanjer for en bestemt side.

For å koble til siden din for synkronisering av potensielle kunder eller oppretting av en annonse, må du bekrefte alle følgende innstillinger:

• Den tilkoblede Facebook-brukeren må være administrator for både siden og annonsekontoen. 
• Annonsekontoen og siden må eies av samme Business Manager.
• Den tilkoblede Facebook-brukeren må ha tilgang til potensielle kunder for siden.
• Alle tillatelser for HubSpot Ads-integrasjon må være aktivert.

Kobling til Facebook-annonsekonto

For å synkronisere potensielle kunder fra Facebook-sidene dine, må du også koble minst én Facebook-annonsekonto til HubSpot. Du må være administrator for annonsekontoen du kobler til.

må du

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Markedsføring > Annonser.
3. Øverst klikker du på fanen Synkronisering av potensielle kunder . I Facebook -delen kan du se gjennom de tilkoblede sidene. 
4. Hvis Facebook-siden ikke vises, kan du prøve å koble til siden:
   • Øverst til høyre klikker du på Koble til.
   • I dialogboksen velger du Facebook.
   • Merk av i boksen ved siden av en Facebook-side for å aktivere synkronisering av potensielle kunder.
   • Klikk på Lagre.
      

Administratorrettigheter for Facebook-sider

Facebook-brukeren du bruker til å koble til annonsekontoen din, må være administrator for sidene du vil synkronisere potensielle kunder fra. Slik bekrefter du at du er administrator for en side:

1. Gå til Facebook-bedriftsinnstillingene dine. Hvis du har tilgang til flere Facebook-bedrifter, velger du bedriften som eier siden din.
2. I menyen i venstre sidefelt, under Kontoer, klikker du på Sider.
3. Velg siden du vil synkronisere potensielle kunder fra.
    

4. I høyre panel klikker du pånavnet til Facebook-brukeren din for å se alle sidetillatelsene dine.
5. I delen Full kontroll (forretningsverktøy og Facebook) må du bekrefte at tillatelsen Alt er aktivert.
   
   

Innstillinger for Facebook Business Manager-ressurser

Den tilkoblede Facebook-annonsekontoen og alle sider du vil synkronisere potensielle kunder fra, må være i samme Business Manager:

1. Bekreft Business Manager for en tilkoblet annonsekonto:
   • Gå til Facebook-bedriftsinnstillingene dine. Hvis du har tilgang til flere Facebook-bedriftsadministratorer, velger du bedriftsadministratoren som eier siden din.
   • Klikk påAnnonsekontoer i menyen i venstre sidefelt.
   • Klikk på enannonsekonto du har koblet til HubSpot.
   • I høyre panel, under annonsekontonavnet, bekreft at Eid av bedrift samsvarer med bedriftsadministratornavnet til alle sider du ønsker å synkronisere potensielle kunder fra.

2. Bekreft bedriftslederen for en side du vil synkronisere potensielle kunder fra:
   • Gå til Facebook-bedriftsinnstillingene dine. Hvis du har tilgang til flere bedrifter, må du velge bedriftslederen som eier siden din.
   • Klikk påSider i menyen i venstre sidefelt.
   • Klikk på en side du vil synkronisere potensielle kunder fra.
   • I høyre rute, under sidenavnet, bekreft at Eid av virksomhet samsvarer med virksomhetsadministratornavnet til de tilkoblede annonsekontoene dine.
     
     

Facebook-bedriftsadministratorens tilgang til potensielle kunder

For å koble til annonsekontoen din, må Facebook-brukeren ha tilgang til potensielle kunder for alle sider du vil synkronisere potensielle kunder fra. Som standard har alle sideadministratorertilgang til potensielle kunder, men hvis du eller en annen Facebook-bruker i bedriften din har aktivert tilgang til potensielle kunder, kan enkelte brukere få tildelt forskjellige tilgangsnivåer.

For å bekrefte at du hartilgang til potensielle kunder:

1. Gå til Facebook-bedriftsinnstillingene dine. Hvis du har tilgang til flere Facebook-bedriftsledere, må du velge bedriftslederen som siden din eies av.
2. I menyen i venstre sidefelt klikker du påIntegrasjoner og deretter påLeads Access.
3. Klikk på ensidedu vil synkronisere potensielle kunder fra.
   • Hvis en bedriftsadministratorikke har aktivert Leads Access Manager, vil dette skjermbildet være nedtonet og deaktivert, og Facebook-brukeren din har allerede Leads Access.

• • Hvis en bedriftsadministrator har aktivert Leads Access Manager, må du kontrollere atnavnet på Facebook-brukeren din står under fanenPeople.
    
    

HubSpot Ads-integrasjonstillatelser

Når du kobler Facebook-annonsekontoen din til HubSpot for første gang, ber Facebook deg om å godkjenne følgende tillatelser. Hvis du velger å tilbakekalle noen av disse tillatelsene, vil HubSpot Ads-integrasjonen ikke fungere riktig.

• Administrer annonser for annonsekontoer du har tilgang til
• Administrer virksomheten din
• Få tilgang til potensielle kunder for siden din
• Les innhold som er lagt ut på siden
• Opprette og administrere annonser for siden din
• Administrer kontoer, innstillinger og webhooks for en side
• Les brukerinnhold på siden din
• Vis en liste over sidene du administrerer.

For å bekrefte at du har godkjent de riktige tillatelsene for HubSpot Ads-integrasjonen fra Facebook-kontoen din:

1. Gå til Facebook og logg inn på en konto som du har koblet til HubSpot.
2. Gå til innstillingene for forretningsintegrasjon for Facebook-brukeren din:
   
   • Klikk på profilbildet ditt øverst til høyre. Klikk deretter på Innstillinger og personvern > Innstillinger.
   • Klikk på Sikkerhet og pålogging i venstre sidefelt. Klikk deretter på Bedriftsintegrasjoner.
3. Ved siden av HubSpot Ads -integrasjonen klikker du påVis og rediger.
4. Bekreft at alleapptillatelser er aktivert. Hvis du godkjente bestemte sider da du først koblet Facebook-annonsekontoen din til HubSpot, må du kontrollere at hver side er oppført under hver apptillatelse.
   
   

Kontroller innstillingene for synkronisering av potensielle kunder

Hvis du ser avvik i synkroniseringen av potensielle kunder, kan en mulig årsak være at innstillingen for synkronisering av potensielle kunder er satt til Nye potensielle kunder i stedet for Alle potensielle kunder. For å løse dette kan du koble fra og deretter koble til siden på nytt for å sette tidsrammen for synkronisering til Alle potensielle kunder.

Slik kontrollerer du innstillingene for synkronisering av potensielle kunder:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du tilMarkedsføring>Annonser.
3. Klikk på fanenSynkronisering av potensielle kunder.
4. I Facebook-delen klikker du på Facebook-siden.
5. I høyre panel bekrefter du at Synkroniseringsperiode er satt til Alle potensielle kunder.
6. Hvis Synkroniseringsperiode er satt til Nye potensielle kunder: 
   • Hold musepekeren over siden i fanen Lead syncing (Synkronisering av potensielle kunder) og klikk på Koble fra. Klikk på Koble fra i dialogboksen. 
   • Fortsett deretter med å koble til siden din på nytt. Når du kobler til siden din på nytt, må du sørge for at Synkroniseringsalternativetersatt til Alle potensielle kunder. 
      

Sørg for at siden er slått på

Hvis du har flere Facebook-bedriftssider, er det ikke sikkert at de riktige sidene er aktivert for leadsynkronisering. Hvis du ikke kan slå på bestemte sider, må du først sjekke app- og sidetillatelsene dine. Følg disse trinnene for å sikre at du har aktivert alle de riktige sidene for leadsynkronisering i HubSpot:

• Identifiser annonsene som ikke synkroniserer potensielle kunder. Noter deg alle annonser som aldri har synkronisert potensielle kunder til HubSpot.
• Finn annonsen på Facebook: 
  • Logg inn på Facebook Ad Manager.
  • Klikk på annonsekampanjen og annonsesettet for å finne den eller de annonsene som ikke synkroniserer potensielle kunder til HubSpot.
• Sjekk siden som er knyttet til annonsen: 
  • Klikk på Rediger -alternativet ved siden av annonsen.
  • I delen Konvertering viser Facebook bedriftssiden som er knyttet til annonsen.
    
    

Sjekk rapportfiltrene dine

Avhengig av hvilken attribusjonsrapport du har valgt i annonsedashbordet, kan det hende at noen synkroniserte potensielle kunder ikke vises. For eksempel vil attribusjonsrapporten Første annonseinteraksjon bare vise synkroniserte potensielle kunder som først ble kontakter gjennom en interaksjon med annonsen som resulterte i en konvertering. Rapporten vil ikke vise en synkronisert potensiell kunde hvis de fylte ut et potensielt kundeannonseformular etter at de allerede hadde sendt inn et formular på nettstedet ditt.

Marketing Hub Professional - og Enterprise- kunder kan bruke attribusjonsrapporten «Alle annonseinteraksjoner

for å se alle potensielle kunder som er synkronisert fra annonseformularene deres. Hvis du har enStarter- ellerFree-kontoog ønsker å se alle synkroniserte potensielle kunder for en annonse, kan du opprette en liste ved hjelp av filteret «Annonse interaksjoner ».

Koble fra og koble til siden din på nytt

Hvis du ikke har koblet til Facebook-siden din, vil den ikke kobles til automatisk, selv om den administreres i samme tilkoblede Facebook Ads-konto. Du må koble til siden manuelt i innstillingene for synkronisering av potensielle kunder.

Hvis du har koblet til Facebook-siden din, men ikke har tilgang til potensielle kunder i Facebook Business Manager, vil potensielle kunder fra siden din ikke synkroniseres til HubSpot. Når du har fått tilgang til potensielle kunder, vil alle nye potensielle kunder synkroniseres til HubSpot-kontoen din, men du må koble siden din på nytt for å synkronisere tidligere potensielle kunder.

Hvis du har tenkt å koble siden din fra permanent, kan det være lurt å slette potensielle kundeskjemaer knyttet til denne siden fra HubSpot-kontoen din. Les mer om hva som skjer når et skjema slettes.

Slik kobler du fra og kobler til siden din på nytt:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du tilMarkedsføring >Annonser.
3. Klikk på fanenLead syncing.
4. Hold musepekeren oversiden du vil koble til på nytt, og klikk deretterKoble fra.
5. Klikk påKoble fra i dialogboksen.
6. Klikk på Koble til øverst til høyre.
7. I dialogboksen velger duFacebook.
8. Merk av i boksen ved siden av Facebook-siden du vil koble til på nytt.
9. Klikk påLagre.