Feilsøke problemer når du synkroniserer leads fra Facebook-sidene dine til HubSpot

Når du har koblet Facebook Ads-kontoen din til HubSpot, vil de eksisterende lead-annonsene dine på Facebook automatisk vises på annonseoversikten. For å synkronisere leads fra Facebook-sidene dine til HubSpot må brukeren som koblet til kontoen din ha de nødvendige tillatelsene.

Bekreft tillatelsene og innstillingene dine i Facebook Business Manager.

Facebook lar deg konfigurere tillatelser for siden din, bedriftsadministratoren og HubSpot Ads-integrasjonen når du først kobler til annonsekontoen din. Disse tillatelsene kreves også for å opprette Facebook-annonsekampanjer for en bestemt side.

Hvis du vil koble til siden din for å synkronisere leads eller opprette en annonse, må du bekrefte alle de følgende innstillingene:

• Den tilkoblede Facebook-brukeren må være administrator for både siden og annonsekontoen.
• Annonsekontoen og siden må eies av samme Business Manager.
• Den tilkoblede Facebook-brukeren må ha Leads Access for siden.
• Alle tillatelser for HubSpot Ads Integration-tillatelser må være slått på.

Tilkobling til Facebook-annonsekonto

For å synkronisere leads fra Facebook-sidene dine må du også koble minst én Facebook-annonsekonto til HubSpot. Du må være administrator for annonsekontoen du kobler til.

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Markedsføring > Annonser i menyen til venstre.
• Klikk på fanen Lead-synkronisering øverst. Gå gjennom de tilkoblede sidene i Facebook-delen.
• Hvis Facebook-siden ikke vises, kan du prøve å koble til siden:
  • Klikk på Koble til øverst til høyre.
  • Velg Facebook i dialogboksen.
  • Merk av i avmerkingsboksen ved siden av en Facebook-side for å aktivere lead-synkronisering.
  • Klikk på Lagre.
    

Administrasjonstilgang for Facebook-side

Facebook-brukeren du bruker til å koble til annonsekontoen din, må være administrator for sidene du vil synkronisere leads fra. Slik bekrefter du at du er administrator for en side:

• Gå til bedriftsinnstillingene på Facebook. Hvis du har tilgang til flere Facebook-bedrifter, velger du bedriften som siden din eies av.
• Klikk på Sider i menyen til venstre under Kontoer.
• Velg siden du vil synkronisere kundeemner fra.
  

• I panelet til høyre klikker du pånavnet til Facebook-brukeren din for å se alle sidetillatelsene dine.
• I delen Full kontroll (bedriftsverktøy og Facebook) bekrefter du at alt-tillatelsen er slått på.
  
  

Innstillinger for ressurser i Facebook Business Manager

Den tilkoblede Facebook-annonsekontoen og eventuelle sider du vil synkronisere leads fra, må være i samme Business Manager:

• Bekreft bedriftsadministratoren for en tilkoblet annonsekonto:
  • Gå til bedriftsinnstillingene på Facebook. Hvis du har tilgang til flere Facebook Business Managers, velger du den Business Manageren som siden din eies av.
  • Klikk på Annonsekontoer i menyen til venstre.
  • Klikk på en annonsekonto du har koblet til HubSpot.
  • I panelet til høyre, under navnet på annonsekontoen, bekrefter du at Owned by business samsvarer med navnet på bedriftsadministratoren for de sidene du vil synkronisere leads fra.
    

• Bekreft bedriftsansvarlig for en side du vil synkronisere leads fra:
  • Gå til bedriftsinnstillingene på Facebook. Hvis du har tilgang til flere bedrifter, må du velge bedriftsadministratoren som siden din eies av.
  • Klikk på Sider i menyen til venstre.
  • Klikk på siden du vil synkronisere kundeemner fra.
  • I ruten til høyre, under sidenavnet, bekrefter du at Eies av bedrift samsvarer med navnet på bedriftsadministratoren for de tilkoblede annonsekontoene.
    
    

Tilgang til leads for Facebook-virksomhetsledere

For å koble til annonsekontoen din må Facebook-brukeren ha tilgang til kundeemner for alle sider du vil synkronisere kundeemner fra. Som standard har alle sideadministratorer tilgang til kundeemner, men hvis du eller en annen Facebook-bruker i bedriften din har aktivert Leads Access Manager, kan enkelte brukere bli tildelt ulike tilgangsnivåer.

Bekreft at du har tilgang til leads:

• Gå til bedriftsinnstillingene på Facebook. Hvis du har tilgang til flere Facebook Business Managers, må du velge bedriftsadministratoren som siden din eies av.
• I menyen til venstre klikker du på Integrations og deretter på Leads Access.
• Klikk på siden du vil synkronisere leads fra.
  • Hvis en bedriftsleder ikke har aktivert Leads Access Manager, vil dette skjermbildet være nedtonet og deaktivert, og Facebook-brukeren din har allerede Leads Access.

• • Hvis en bedriftsadministrator har aktivert Leads Access Manager, må du kontrollere atnavnet på Facebook-brukeren din står under fanen Personer.
    
    

Tillatelser for HubSpot Ads-integrering

Når du først kobler Facebook-annonsekontoen din til HubSpot, ber Facebook deg om å godkjenne følgende tillatelser. Hvis du velger å oppheve noen av disse tillatelsene, vil ikke HubSpot Ads-integrasjonen fungere korrekt.

• Administrere annonser for annonsekontoer du har tilgang til
• Administrere virksomheten din
• Få tilgang til leads for siden din
• Lese innhold som er lagt ut på siden
• Opprette og administrere annonser for siden din
• Administrere kontoer, innstillinger og webhooks for en side
• Lese brukerinnhold på siden din
• Vis en liste over sidene du administrerer.

Bekrefte om du har gitt de riktige tillatelsene til HubSpot Ads-integrasjonen fra Facebook-kontoen din:

• Gå til Facebook og logg inn på en konto som du har koblet til HubSpot.
• Naviger til bedriftsintegrasjonsinnstillingene for Facebook-brukeren din:
  
  • Klikk på profilbildet ditt øverst til høyre. Klikk deretter på Innstillinger og personvern > Innstillinger.
  • Klikk på Sikkerhet og pålogging i venstre sidefelt. Klikk deretter på Bedriftsintegrasjoner.
• Ved siden av HubSpot Ads-integrasjonen klikker du på Vis og rediger.
• Bekreft at alle apptillatelser er slått på. Hvis du godkjente bestemte sider da du først koblet Facebook-annonsekontoen din til HubSpot, må du kontrollere at hver side er oppført under hver apptillatelse.
  
  

Sjekk innstillingene for lead-synkronisering

Hvis du ser avvik i synkroniseringen av kundeemner, kan det skyldes at innstillingen for synkronisering av kundeemner er satt til Nye kundeemner i stedet for Alle kundeemner. For å løse dette kan du koble fra og deretter koble til siden på nytt for å angi tidsrammen for synkronisering til Alle kundeemner.

Slik kontrollerer du innstillingene for lead-synkronisering:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Markedsføring > Annonser i menyen til venstre.
• Klikk på fanen Lead-synkronisering.
• Klikk på Facebook-siden i Facebook-delen.
• Bekreft at tidsrammen for synkronisering er satt til Alle kundeemner i panelet til høyre.
• Hvis tidsrammen for synkronisering er satt til Nye kundeemner:
  • Fra fanen Lead-synkronisering holder du markøren over siden og klikker på Koble fra. Klikk på Koble fra i dialogboksen.
  • Fortsett deretter med å koble til siden på nytt. Når du kobler til siden på nytt, må du kontrollere at tidsrammen for synkronisering er satt til Alle kundeemner.
    

Kontroller at siden er slått på

Hvis du har flere bedriftssider på Facebook, er det ikke sikkert at de riktige sidene er aktivert for leadsynkronisering. Hvis du ikke kan aktivere enkelte sider, bør du først sjekke app- og sidetillatelsene. Følg disse trinnene for å sikre at du har aktivert alle de riktige sidene for leadsynkronisering i HubSpot:

• Identifiser annonsene som ikke synkroniserer leads. Legg merke til annonser som aldri har synkronisert leads til HubSpot.
• Finn annonsen i Facebook:
  • Logg inn på Facebook Ad Manager.
  • Klikk på annonsekampanjen og annonsesettet for å finne den eller de annonsene som ikke synkroniserer leads til HubSpot.
• Sjekk siden som er knyttet til annonsen:
  • Klikk på Rediger-alternativet ved siden av annonsen.
  • I konverteringsdelen viser Facebook bedriftssiden som er knyttet til annonsen.
    
    

Sjekk rapportfiltrene dine

Avhengig av hvilken attribusjonsrapport du har valgt i annonseoversikten, kan det hende at noen synkroniserte leads ikke vises. Attribusjonsrapporten Første annonseinteraksjon viser for eksempel bare synkroniserte leads som først ble kontakter gjennom en interaksjon med annonsen som resulterte i en konvertering. Rapporten viser ikke synkroniserte leads hvis de har fylt ut et lead-annonseskjema etter at de allerede har sendt inn et skjema på nettstedet ditt.

Marketing Hub Professional- og Enterprise-kunder kan bruke attribusjonsrapporten Alle annonseinteraksjoner for å se alle leads som har blitt synkronisert fra lead-annonsene deres. Hvis du har en Starter- eller Free-konto og ønsker å se alle synkroniserte leads for en annonse, kan du opprette en liste ved hjelp av filteret Ads Interactions.

Koble fra og koble til siden din igjen

Hvis du har koblet til Facebook-siden din, men ikke har tilgang til leads i Facebook Business Manager, synkroniseres ikke leads fra siden til HubSpot. Når du får tilgang til leads, vil alle nye leads synkroniseres med HubSpot-kontoen din, men du må koble til siden din på nytt for å synkronisere eventuelle historiske leads.

Hvis du har tenkt å koble fra siden permanent, kan det være lurt å slette lead-skjemaer som er knyttet til denne siden fra HubSpot-kontoen. Finn ut mer om hva som skjer når et skjema slettes.

Slik kobler du fra og til siden din igjen:

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Markedsføring > Annonser i menyen til venstre.
• Klikk på fanen Lead-synkronisering.
• Hold markøren oversiden du vil koble til igjen, og klikk deretter på Koble fra.
• Klikk på Koble fra i dialogboksen.
  
  

• Klikk på Koble til øverst til høyre.
• Velg Facebook i dialogboksen.
• Merk av i avmerkingsboksen ved siden av Facebook-siden du vil koble til igjen.
• Klikk på Lagre.