Fehler beim Synchronisieren von Leads von Ihren Facebook-Seiten mit HubSpot beheben

Nachdem Ihren Facebook Ads Account mit HubSpot verbunden hat, werden Ihre bestehenden Lead-Anzeigen in Facebook automatisch auf Ihrem Anzeigen-Dashboard angezeigt. Um Leads von Ihren Facebook-Seiten mit HubSpot zu synchronisieren, muss der Benutzer, der Ihren Account verbunden hat, über die erforderlichen Berechtigungen verfügen.

Berechtigungen und Einstellungen in Facebook Business Manager bestätigen

Facebook ermöglicht es Ihnen, Berechtigungen auf Ihrer Seite, in Ihrem Business Manager und in der HubSpot Ads-Integration zu konfigurieren, wenn Sie zum ersten Mal Ihr Werbekonto verknüpfen. Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Seite für die Lead-Synchronisation verbinden können, bestätigen Sie alle der folgenden Einstellungen.

Verknüpfung von Facebook-Werbekonto

Um Leads von Ihren Facebook-Seiten zu synchronisieren, müssen Sie außerdem mindestens ein Facebook-Werbekonto mit HubSpot verknüpfen. Sie müssen ein admin des Anzeigenkontos sein, das Sie verbinden.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Marketing“ > „Anzeigen“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Lead-Synchronisation . Überprüfen Sie dann im Abschnitt Facebook die Verbindungs-Seiten. 
• Wenn die Facebook-Seite nicht angezeigt wird, versuchen Sie, die Seite zu verbinden:
  • Klicken Sie oben rechts auf Connect.
  • Wählen Sie im Dialogfeld Facebookaus.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben einer Facebook-Seite, um die Synchronisation von Leads zu aktivieren.
  • klicken Sie dann auf „Speichern“.
    
    

Administratorzugriff auf eine Facebook-Seite

Der Facebook-Benutzer, mit dem Sie Ihr Anzeigenkonto verbinden, muss ein Administrator der Seiten sein, von denen Sie Leads synchronisieren möchten. So bestätigen Sie, dass Sie ein Administrator einer Seite sind:

• Gehen Sie zu Ihren Facebook Business Settings. Wenn du Zugang zu mehreren Facebook-Geschäftsmanagern hast, wähle den Geschäftsmanager aus, dem deine Seite gehört.
• Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste unter dem Abschnitt Accounts auf Pages.
• Wählen Sie die Seite aus, von der Sie Leads synchronisieren möchten.
• Klicken Sie im rechten Bereich auf den Namen Ihres Facebook-Benutzers, um alle Ihre Seitenberechtigungen anzuzeigen.
• Vergewissern Sie sich, dass der Berechtigungsschalter Seite verwalten eingeschaltet ist.
  
  

Einstellungen für Inhaltselemente von Facebook Business Manager

Das verbundene Facebook-Anzeigenkonto und alle Seiten, von denen Sie Leads synchronisieren möchten, müssen sich im selben Business Manager befinden:

• Bestätigen Sie den Geschäftsleiter eines verbundenen Anzeigenkontos:
  • Navigieren Sie zu Ihren Facebook Business Settings. Wenn du Zugang zu mehreren Facebook-Geschäftsmanagern hast, wähle den Geschäftsmanager aus, dem deine Seite gehört.
  • Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf „Anzeigen-Konten“.
  • Klicken Sie auf ein Werbekonto, das Sie mit HubSpot verknüpft haben.
  • Vergewissern Sie sich im rechten Fensterbereich unter dem Namen des Anzeigenkontos, dass der Name des Geschäftsführers mit dem Namen des Geschäftsführers der Seiten übereinstimmt, von denen Sie Leads synchronisieren möchten.
    
    

• Bestätigen Sie den Business Manager einer Seite, von der Sie Leads synchronisieren möchten:
  • Navigieren Sie zu Ihren Facebook Business Settings. Wenn du Zugang zu mehreren Facebook-Geschäftsmanagern hast, musst du den Geschäftsmanager auswählen, dem deine Seite gehört.
  • Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf „Seiten“.
  • Klicken Sie auf eine Seite, von der Sie Leads synchronisieren möchten.
  • Vergewissern Sie sich im rechten Fensterbereich unter dem Seitennamen, dass der Name des Geschäftsführers mit dem Namen des Geschäftsführers Ihrer verbundenen Anzeigenkonten übereinstimmt.
    
    

Leads-Zugriff von Facebook Business Manager

Der Facebook-Benutzer, den Sie verwenden, um Ihr Werbekonto zu verknüpfen, muss für alle Seiten, von denen Sie Leads synchronisieren möchten, über Leads-Zugriff verfügen. Standardmäßig haben alle Seitenadministratoren Zugriff auf Leads, aber wenn du oder ein anderer Facebook-Nutzer in deinem Unternehmen den Manager für den Zugriff auf Leads aktiviert hat, können einzelnen Nutzern verschiedene Zugriffsebenen zugewiesen werden.

So bestätigen Sie, dass Sie über Leads-Zugriff verfügen:

• Navigieren Sie zu Ihren Facebook Business Settings. Wenn du Zugang zu mehreren Facebook-Geschäftsmanagern hast, musst du den Geschäftsmanager auswählen, dem deine Seite gehört.
• Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf „Integrationen“ und klicken Sie dann auf „Leads-Zugriff“.
• Klicken Sie auf eine Seite, von der Sie Leads synchronisieren möchten.
  • Wenn ein Business-Manager den Leads Access Manager nicht aktiviert hat, wird dieser Bildschirm ausgegraut und deaktiviert, und Ihr Facebook-Benutzer hat bereits Leads-Zugriff.

• • Wenn ein Business Manager-Administrator den Leads Access Manager aktiviert hat, überprüfen Sie, ob die name Ihres Facebook-Benutzers unter der Registerkarte Personen steht.
    
    

Berechtigungen für HubSpot Ads-Integration

Wenn Sie Ihr Facebook-Anzeigenkonto zum ersten Mal mit HubSpot verbinden, fordert Facebook Sie auf, die folgenden Berechtigungen zu genehmigen. Wenn Sie eine dieser Berechtigungen widerrufen, funktioniert die HubSpot Ads-Integration nicht ordnungsgemäß.

• Verwalten Sie Anzeigen für Anzeigenaccounts, auf die Sie Zugriff haben
• Verwalten Sie Ihr Unternehmen
• Zugang zu Leads für Ihre Seite
• Lesen Sie den auf der Seite geposteten Inhalt
• Erstellen und Verwalten von Anzeigen für Ihre Seite
• Verwalten von Accounts, Einstellungen und Webhooks für eine Seite
• Lesen Sie Benutzerinhalte auf Ihrer Seite
• Zeigen Sie eine Liste der Seiten an, die Sie verwalten.

Überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Berechtigungen für die HubSpot Ads-Integration in Ihrem Facebook Account autorisiert haben:

• Gehen Sie zu Facebook und melden Sie sich bei einem Konto an, das Sie mit HubSpot verknüpft haben.
• Navigieren Sie zu den Einstellungen der Unternehmensintegration für Ihren Facebook-Benutzer:
  
  • Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Ihr Profilbild. Klicken Sie dann auf Einstellungen & Datenschutz > Einstellungen.
  • Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Sicherheit und Anmeldung. Klicken Sie dann auf Business-Integrationen.
• Klicken Sie neben der HubSpot Ads Integration auf Anzeigen und Bearbeiten.
• Stellen Sie sicher, dass alle App-Berechtigungen aktiviert sind. Wenn Sie bei der ersten Verbindung Ihres Facebook-Anzeigenkontos mit HubSpot bestimmte Seiten autorisiert haben, stellen Sie sicher, dass jede Seite unter jeder App-Berechtigung aufgeführt ist.
  
  

Überprüfen Sie Ihre Einstellungen für die Synchronisation von Leads

Wenn Sie eine Diskrepanz bei der Synchronisation Ihrer Leads feststellen, liegt das möglicherweise daran, dass die Einstellung für die Synchronisation von Leads auf Neue Leads und nicht auf Alle Leads eingestellt ist. Um dieses Problem zu beheben, können Sie die Verbindung trennen und die Seite erneut verbinden, um den Synchronisations-Zeitrahmen auf Alle Leitungeneinzustellen. 

So überprüfen Sie Ihre Einstellungen für die Synchronisation:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Marketing“ > „Anzeigen“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Lead-Synchronisation. 
• Klicken Sie im Abschnitt Facebook auf die Facebook-Seite .
• Vergewissern Sie sich im rechten Bereich, dass der Synchronisations-Zeitrahmen auf Alle Leitungeneingestellt wurde.
• Wenn der Synchronisations-Zeitrahmen auf eingestellt wurde, führtneue: 
  • Bewegen Sie den Mauszeiger auf der Registerkarte Lead-Synchronisation über die Seite und klicken Sie auf "Trennen". Klicken Sie im Dialogfeld auf Disconnect. 
  • Fahren Sie dann mit fort, um Ihre Seitewieder zu verbinden. Wenn Sie Ihre Seite erneut verbinden, stellen Sie sicher, dass der Synchronisations-Zeitrahmen auf Alle Leads eingestellt ist. 
     

Sicherstellen, dass die Seite aktiviert wurde

Wenn Sie mehrere Facebook-Unternehmensseiten haben, ist es möglich, dass nicht die gewünschten Seiten für die Lead-Synchronisierung aktiviert sind. Wenn Sie bestimmte Seiten nicht aktivieren können, überprüfen Sie zuerst Ihre App- und Seitenberechtigungen. Stellen Sie anhand der folgenden Schritte sicher, dass Sie alle gewünschten Seiten für die Lead-Synchronisierung in HubSpot aktiviert haben:

• Identifizieren Sie die Anzeigen, die nicht Synchronisation von Leads sind. Achten Sie auf alle Anzeigen, die noch nie Leads mit HubSpot synchronisiert haben.
• Suchen Sie die Anzeige in Facebook:  
  • Melden Sie sich bei Ihrem Facebook Ad Manager an.
  • Klicken Sie auf Anzeigenkampagne und Anzeigensatz, um die Anzeige(n) zu finden, die keine Leads mit HubSpot synchronisieren.
• Überprüfen Sie die zugehörige Seite der Anzeige:  
  • Klicken Sie auf die Option Bearbeiten neben der Anzeige.
  • Im Abschnitt Conversion zeigt Facebook die mit der Anzeige verbundene Unternehmensseite an.
    
    

Berichtsfilter überprüfen

Je nachdem, welchen Attribution-Bericht Sie im Ads-Dashboard ausgewählt haben, werden einige synchronisierte Leads möglicherweise nicht angezeigt. Der Attribut-Bericht First form submission zeigt beispielsweise nur synchronisierte Leads an, die durch das Ausfüllen eines Lead-Ad-Formulars zu Kontakten wurden. Der Bericht zeigt nicht einen synchronisierten Lead an, wenn er ein Lead-Anzeigenformular ausgefüllt hat, nachdem er bereits ein Formular auf Ihrer Website eingereicht hat.

Kunden von Marketing Hub Professional und Enterprise können den Attribut-Bericht All form submissions verwenden, um alle Leads zu sehen, die von ihren Lead-Anzeigen synchronisiert wurden. Wenn Sie einen Starter oder Free Account haben und alle synchronisierten Leads für eine Anzeige sehen möchten, können Sie eine Liste mit dem Filter Anzeigen Interaktionen erstellen.

Trennen Sie die Verbindung zu Ihrer Seite und stellen Sie sie wieder her

Wenn Sie Ihre Facebook-Seite verbunden haben, aber in Ihrem Facebook Business Manager nicht über Leads Access verfügen, werden die Leads von Ihrer Seite nicht mit HubSpot synchronisiert. Sobald Sie über Zugriff auf Leads auf Leads verfügen, werden alle neuen Leads mit Ihrem HubSpot-Account synchronisiert. Sie müssen jedoch Ihre Seite erneut verknüpfen, um frühere Leads zu synchronisieren. 

Wenn Sie beabsichtigen, Ihre Seite dauerhaft abzuschalten, sollten Sie die mit dieser Seite verknüpften Lead-Formulare aus Ihrem HubSpot Account löschen. Erfahren Sie mehr darüber, was passiert, wenn ein Formular gelöscht wird. 

Zum Trennen und Wiederverbinden Ihrer Seite:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Marketing“ > „Anzeigen“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Lead-Synchronisierung“.
• Bewegen Sie den Mauszeiger über die Seite, die Sie erneut verknüpfen möchten, und klicken Sie dann auf „Trennen“.
• Klicken Sie im Dialogfeld auf Trennen.
  
  

• Klicken Sie oben rechts auf Connect.
• Wählen Sie im Dialogfeld Facebook.
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Facebook-Seite, die Sie erneut verknüpfen möchten.
• Klicken Sie auf „Speichern“.