Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
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Verwalten von Facebook-Seiten Synchronisieren von Leads zu HubSpot

Zuletzt aktualisiert am: Oktober 31, 2019

Nach dem Verknüpfen Ihres Facebook Ads-Kontos mit HubSpot werden Ihre bestehenden Lead-Ads in Facebook automatisch in Ihrem Ads-Dashboard angezeigt. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, der Ihr Konto verknüpft hat, über die erforderlichen Berechtigungen für die Synchronisierung von Facebook-Leads mit HubSpot verfügt.

Voraussetzungen für die Lead-Synchronisierung

Um Leads aus Ihren Facebook Lead Ads mit HubSpot zu synchronisieren, müssen Sie sicherstellen, dass der Benutzer, der Ihr Facebook Ads-Konto verknüpft, über die folgenden Berechtigungen verfügt:

  • Der Benutzer muss Administrator von allen Facebook-Seiten sein, die zum Erstellen von Lead-Ads verwendet werden.
  • Das verknüpfte Facebook Ads-Konto und alle Facebook-Seiten, die Sie für die Lead-Synchronisierung aktivieren möchten, müssen im selben Business Manager vorhanden sein, oder es muss eine Partnerbeziehung zwischen den Business Managern vorliegen, in denen die einzelnen Elemente vorhanden sind. Wenn Benutzer Elemente zwischen Business Managern teilen müssen, um eine Partnerbeziehung zu erstellen, müssen Benutzer über die Berechtigungsstufen „Administrator“ für Seiten und „Werbetreibender“ oder höher in beiden Business Managern für Ads-Konten verfügen.
  • Der Benutzer, der das Facebook Ads-Konto verknüpft, muss über Leads-Zugriff für alle Facebook-Unternehmensseiten verfügen, die Sie für die Lead-Synchronisierung aktivieren möchten. Standardmäßig haben alle Seiten-Administratoren und verknüpften CRMs Leads-Zugriff, es sei denn, Leads wurden in ihren Facebook-Unternehmenseinstellungen angepasst.
  • HubSpot benötigt Zugriff auf Facebook-Unternehmensseiten, die Sie für die Lead-Synchronisierung aktivieren möchten. Wenn Sie während des Verknüpfungsvorgangs im Popup-Fenster auf Choose what you allow (Auswählen, was zugelassen werden soll) klicken und Seitenberechtigungen entfernen, die von der HubSpot-Software gefordert werden, können Leads von diesen Unternehmensseiten nicht mit der HubSpot-Software synchronisiert werden. Es wird daher nicht empfohlen, Berechtigungen im Fenster Choose what you allow anzupassen oder zu entfernen. Wenn Sie diese Berechtigungen erneut festlegen möchten, trennen und verknüpfen Sie Ihr Facebook Ads-Konto erneut mit der HubSpot-Software, und lassen Sie alle erforderlichen Seitenberechtigungen aktiviert.

 

Lead-Synchronisierung von HubSpot verwalten

So verwalten Sie in HubSpot die Lead-Synchronisierung für Ihre Facebook-Seiten:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Navigieren Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Marketing“„Anzeigen“.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Lead-Synchronisierung.
  • Klicken Sie oben rechts auf Verwalten.
  • Wählen Sie im Dialogfeld Facebookaus.
  • Aktivieren/deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben einem LinkedIn Ads-Konto, um die lead-Synchronisierung zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.
  • Klicken Sie auf „Speichern“.

Bitte beachten: Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, der Ihr Facebook Ads-Konto verknüpft hat, über die erforderlichen Berechtigungen in Facebook zum Aktivieren der Lead-Synchronisierung verfügt.

 

Lead-Synchronisierung von Facebook verwalten

  • Navigieren Sie In Ihrem Facebook-Konto zu Ihrer Facebook-Seite.
  • Klicken Sie im oberen Navigationsmenü auf „Publishing To...“ (Beitragsoptionen).
  • Gehen Sie im linken Seitenmenü zu  „Lead Ad Forms“ > „Leads Setup“ (Lead-Ad-Formulare > Leads-Setup).
  • Klicken Sie im Abschnitt Leads Setup (Leads-Setup) auf das Feld „Search CRM providers“ (CRM-Provider suchen) und wählen Sie HubSpot aus.

    • Wenn HubSpot bereits als ein CRM mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft ist, wird es als „Connected“ (Verbunden) im Abschnitt „Leads Setup“ (Leads-Setup) angezeigt.
  • Klicken Sie neben HubSpot auf „Connect from website“ (Von Website verbinden).
  • Eine neue Browser-Registerkarte oder ein neues Fenster wird geöffnet. Melden Sie sich bei Ihrem HubSpot-Account an. Falls Sie mehrere HubSpot-Accounts haben, wählen Sie den HubSpot-Account aus, den Sie verknüpfen möchten.

Ihre Leads werden jetzt von Ihrer Facebook-Seite mit HubSpot synchronisiert.

Fehlerbehebung bei der Lead-Synchronisierung

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Aktivieren Ihres Facebook Ads-Kontos für die Lead-Synchronisierung haben, stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Berechtigungen auf Seitenebene verfügen.

Wenn Sie Ihre Facebook-Unternehmensseite bereits aktiviert haben, können die meisten Probleme bei der Lead-Synchronisierung anhand der folgenden Schritte behoben werden.

Berichtsfilter überprüfen

Je nachdem, welchen Attribution-Bericht Sie im Ads-Dashboard ausgewählt haben, werden einige synchronisierte Leads möglicherweise nicht angezeigt.

Zum Beispiel zeigt der Attribution-Bericht „Erste Formulareinsendung“ nur die Kontakte an, die erstellt wurden, weil ein Lead-Ad-Formular ausgefüllt wurde. Wenn ein Kontakt bereits vor der Konversion eines Lead-Formulars in Ihrem Account vorhanden war, wird er nicht angezeigt, wenn „Erste Formulareinsendung“ ausgewählt ist.

linkedin-attribution-reportMarketing Hub Professional- und Enterprise-Kunden können den Attribution-Bericht „Alle Formulareinsendungen“ verwenden, um alle Leads anzuzeigen, die von ihren Lead-Ads synchronisiert wurden.

Sicherstellen, dass die richtigen Seiten aktiviert wurden

Wenn Sie mehrere Facebook-Unternehmensseiten haben, ist es möglich, dass nicht die gewünschten Seiten für die Lead-Synchronisierung aktiviert sind. Stellen Sie anhand der folgenden Schritte sicher, dass Sie alle gewünschten Seiten für die Lead-Synchronisierung in HubSpot aktiviert haben:

  • Ermitteln Sie die Anzeigen, für die keine Leads synchronisiert werden. Achten Sie darauf, ob es Anzeigen gibt, die noch nie mit HubSpot synchronisiert wurden.
  • Suchen Sie die Anzeige in Facebook:
    • Melden Sie sich bei Ihrem Facebook Ad Manager an.
    • Klicken Sie auf die Kampagne und den Anzeigensatz, um die bestimmte Anzeige oder die Anzeigen zu ermitteln, für die keine Leads mit HubSpot synchronisiert werden.
  • Überprüfen Sie die zugehörige Seite der Anzeige:
    • Klicken Sie neben der Anzeige auf die Option „Edit“ (Bearbeiten).
    • Im Abschnitt „Identity“ (Identität) zeigt Facebook die mit der Anzeige verknüpfte Unternehmensseite an.

      facebook-identity-section
  • Aktivieren Sie die Lead-Synchronisierung für die Seite in HubSpot:
    • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
    • Navigieren Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Marketing“„Anzeigen“.
    • Klicken Sie auf die Registerkarte Lead-Synchronisierung.
    • Klicken Sie oben rechts auf Verwalten.
    • Wählen Sie im Dialogfeld Facebookaus.
    • Wählen Sie das Kontrollkästchen neben einem LinkedIn Ads-Konto aus, um die Lead-Synchronisierung zu aktivieren.
    • Klicken Sie auf „Speichern“.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Lead-Ad-Formular ein Feld für die E-Mail-Adresse hat

Damit HubSpot neue Kontakte aus Facebook Lead Ads zur Lead-Generierung erstellen kann, müssen Formulareinsendungen eine E-Mail-Adresse enthalten. Um sicherzustellen, dass E-Mail-Adressen von Facebook an HubSpot gesendet werden, verwenden Sie bei allen Facebook-Lead-Ad-Formularen das Standardfeld für „E-Mail“.

So überprüfen Sie Ihre vorhandenen Lead-Ad-Formulare:

  • Melden Sie sich bei Ihrem Facebook Ads-Konto an. 
  • Gehen Sie zu der Facebook-Unternehmensseite, die Sie für die Lead-Synchronisierung aktiviert haben. 
  • Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte „Publishing Tools“ (Beitragsoptionen).
  • Wählen Sie im linken Menü „Forms Library“ (Formularbibliothek) aus. Dies zeigt alle Lead-Ad-Formulare an, die für die Seite erstellt wurden. 
  • Klicken Sie neben einem Formular auf „Preview“ (Vorschau), um sicherzustellen, dass das Standardfeld für E-Mail verwendet wird.

    facebook-lead-ad-form-fields
Vorhandene Lead-Ads können nicht bearbeitet werden. Wenn Ihr Formular nicht über das Feld E-Mail verfügt, müssen Sie ein neues Formular erstellen. Alternativ können Sie Formulareinsendungen ohne E-Mail-Adresse zum Erstellen von Kontakten zulassen.

Auf ungültige E-Mail-Adressen überprüfen

Wenn ein Kontakt ein Lead-Ad-Formular mit einer ungültigen E-Mail-Adresse einsendet, erstellt HubSpot nicht einen neuen Kontakt. Dies ist häufig eine Erklärung dafür, wenn die meisten Leads synchronisiert werden, eine kleine Menge jedoch nicht. Mit einem E-Mail-Validierungs-Tool wie Verifalia können Sie überprüfen, ob eine E-Mail-Adresse gültig ist.

Wenn Sie zusammen mit dem HubSpot-Support an der Fehlerbehebung bei der Lead-Synchronisierung arbeiten, exportieren Sie bitte eine CSV-Datei mit den Leads aus Ihren Facebook Lead Ads. Anhand dieser CSV-Datei können Sie leichter die eigentliche Ursache des Problems ermitteln.