Rozwiązywanie problemów podczas synchronizacji potencjalnych klientów ze stron na Facebooku do HubSpot

Po połączeniu konta Facebook Ads z HubSpot istniejące reklamy potencjalnych klientów na Facebooku automatycznie pojawią się na pulpicie reklam. Aby zsynchronizować leady ze stron na Facebooku z HubSpot, użytkownik, który połączył konto, musi mieć wymagane uprawnienia.

Potwierdź swoje uprawnienia i ustawienia w Facebook Business Manager.

Facebook umożliwia skonfigurowanie uprawnień na stronie, menedżerze biznesowym i integracji HubSpot Ads przy pierwszym połączeniu konta reklamowego. Uprawnienia te są również wymagane do tworzenia kampanii reklamowych na Facebooku dla określonej strony.

Aby połączyć stronę w celu synchronizacji potencjalnych klientów lub utworzenia reklamy, należy potwierdzić wszystkie poniższe ustawienia:

• Połączony użytkownik Facebooka musi być administratorem zarówno strony, jak i konta reklamowego.
• Konto reklamowe i strona muszą należeć do tego samego Business Managera.
• Połączony użytkownik Facebooka musi mieć dostęp do potencjalnych klientów dla strony.
• Wszystkie uprawnienia integracji HubSpot Ads muszą być włączone.

Połączenie konta reklamowego na Facebooku

Aby zsynchronizować leady ze stron na Facebooku, musisz również połączyć co najmniej jedno konto reklamowe na Facebooku z HubSpot. Musisz być administratorem konta reklamowego, które łączysz.

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Marketing > Reklamy.
• U góry kliknij kartę Synchronizacja potencjalnych klientów. W sekcji Facebook przejrzyj połączone strony.
• Jeśli strona na Facebooku nie jest wyświetlana, spróbuj ją połączyć:
  • W prawym górnym rogu kliknij Połącz.
  • W oknie dialogowym wybierz Facebook.
  • Zaznacz pole wyboru obok strony na Facebooku, aby włączyć synchronizację potencjalnych klientów.
  • Kliknij przycisk Zapisz.
    

Dostęp administratora strony na Facebooku

Użytkownik Facebooka, którego używasz do połączenia konta reklamowego, musi być administratorem stron, z których chcesz synchronizować leady. Aby potwierdzić, że jesteś administratorem strony:

• Przejdź do ustawień swojej firmy na Facebooku. Jeśli masz dostęp do wielu firm na Facebooku, wybierz firmę, której właścicielem jest Twoja strona.
• W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Konta, kliknij Strony.
• Wybierz stronę , z której chcesz synchronizować leady.
  

• W prawym panelu kliknijnazwę swojego użytkownika na Facebooku, aby zobaczyć wszystkie uprawnienia do strony.
• W sekcji Pełna kontrola (narzędzia biznesowe i Facebook ) potwierdź, że przełącznik uprawnień Wszystko jest włączony.
  
  

Ustawienia zasobów menedżera biznesowego Facebooka

Połączone konto reklamowe na Facebooku i wszystkie strony, z których chcesz synchronizować leady, muszą znajdować się w tym samym menedżerze biznesowym:

• Potwierdź menedżera biznesowego połączonego konta reklam:
  • Przejdź do ustawień biznesowych Facebooka. Jeśli masz dostęp do wielu menedżerów biznesowych Facebooka, wybierz menedżera biznesowego, do którego należy Twoja strona.
  • W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Konta reklam.
  • Kliknij konto reklamowe połączone z HubSpot.
  • W prawym panelu, pod nazwą konta reklamowego, potwierdź, że pole Owned by business odpowiada nazwie menedżera biznesowego wszystkich stron, z których chcesz zsynchronizować potencjalnych klientów.
    

• Potwierdź menedżera biznesowego strony, z której chcesz synchronizować potencjalnych klientów:
  • Przejdź do Ustawień firmy na Facebooku. Jeśli masz dostęp do wielu firm, musisz wybrać menedżera firmy, do którego należy Twoja strona.
  • W menu na lewym pasku bocznym kliknij opcję Strony.
  • Kliknij stronę, z której chcesz synchronizować leady.
  • W prawym panelu, pod nazwą strony, potwierdź, że pole Własność firmy odpowiada nazwie menedżera firmy połączonych kont reklamowych.
    
    

Dostęp do potencjalnych klientów dla menedżera biznesowego na Facebooku

Aby połączyć konto reklamowe, użytkownik Facebooka musi mieć dostęp do potencjalnych klientów dla wszystkich stron, z których chcesz synchronizować potencjalnych klientów. Domyślnie wszyscy administratorzy stron mają dostęp do leadów, ale jeśli Ty lub inny użytkownik Facebooka w Twojej firmie włączyłeś menedżera dostępu do leadów, poszczególni użytkownicy mogą mieć przypisane różne poziomy dostępu.

Aby potwierdzić, że masz dostęp do leadów:

• Przejdź do ustawień swojej firmy na Facebooku. Jeśli masz dostęp do wielu menedżerów biznesowych Facebooka, musisz wybrać menedżera biznesowego, którego własnością jest Twoja strona.
• W menu na lewym pasku bocznym kliknij Integrations, a następnie Leads Access.
• Kliknij stronę , z której chcesz synchronizować leady.
  • Jeśli menedżer firmy nie włączył menedżera Leads Access, ten ekran będzie wyszarzony i wyłączony, a użytkownik Facebooka ma już dostęp do potencjalnych klientów .

• • Jeśli administrator menedżera firmy włączył menedżera Leads Access, sprawdź, czynazwa użytkownika Facebooka znajduje się w zakładce Osoby.
    
    

Uprawnienia integracji z HubSpot Ads

Po pierwszym połączeniu konta reklamowego na Facebooku z HubSpot, Facebook wyświetli monit o autoryzację następujących uprawnień. Jeśli zdecydujesz się cofnąć którekolwiek z tych uprawnień, integracja HubSpot Ads nie będzie działać poprawnie.

• Zarządzanie reklamami dla kont reklamowych, do których masz dostęp
• Zarządzanie firmą
• Dostęp do potencjalnych klientów dla strony
• Odczytywanie treści opublikowanych na stronie
• Tworzenie reklam na stronie i zarządzanie nimi
• Zarządzanie kontami, ustawieniami i webhookami dla strony
• Odczytywanie treści użytkowników na stronie
• Wyświetlanie listy zarządzanych stron.

Aby potwierdzić, czy autoryzowałeś prawidłowe uprawnienia do integracji HubSpot Ads ze swojego konta na Facebooku:

• Przejdź do Facebooka i zaloguj się na konto połączone z HubSpot.
• Przejdź do ustawień integracji biznesowej dla swojego użytkownika na Facebooku:
  
  • W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe. Następnie kliknij Ustawienia i prywatność > Ustawienia.
  • Na lewym pasku bocznym kliknij Bezpieczeństwo i logowanie. Następnie kliknij Integracje biznesowe.
• Obok integracji HubSpot Ads kliknij Wyświetl i edytuj.
• Upewnij się, że wszystkie uprawnienia aplikacji są włączone. Jeśli autoryzowałeś określone strony podczas pierwszego połączenia konta reklamowego na Facebooku z HubSpot, upewnij się, że każda strona jest wymieniona pod każdym uprawnieniem aplikacji.
  
  

Sprawdź ustawienia synchronizacji potencjalnych klientów

Jeśli widzisz rozbieżności w synchronizacji potencjalnych klientów, możliwym powodem jest to, że ustawienie synchronizacji potencjalnych klientów jest ustawione na Nowe leady, a nie Wszystkie leady . Aby rozwiązać ten problem, możesz rozłączyć, a następnie ponownie połączyć stronę, aby ustawić ramy czasowe synchronizacji na Wszystkie leady.

Aby sprawdzić ustawienia synchronizacji potencjalnych klientów:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Marketing > Reklamy.
• Kliknij kartę Synchronizacja potencjalnych klientów.
• W sekcji Facebook kliknij stronę na Facebooku.
• W prawym panelu potwierdź, że opcja Synchronizuj ramy czasowe została ustawiona na Wszystkie leady.
• Jeśli opcja Synchronizuj ramy czasowe została ustawiona na Nowe leady:
  • Na karcie Synchronizacja potencjalnych klientów najedź kursorem na stronę i kliknij opcję Rozłącz. W oknie dialogowym kliknij Rozłącz.
  • Następnie kontynuuj, aby ponownie połączyć stronę. Podczas ponownego podłączania strony upewnij się, że rama czas owa synchronizacji jest ustawiona na Wszystkie leady.
    

Upewnij się, że strona została włączona

Jeśli masz wiele stron firmowych na Facebooku, odpowiednie z nich mogą nie być włączone do synchronizacji potencjalnych klientów. Jeśli nie możesz włączyć niektórych stron, sprawdź najpierw uprawnienia aplikacji i strony. Wykonaj poniższe kroki, aby upewnić się, że włączyłeś wszystkie odpowiednie strony do synchronizacji potencjalnych klientów w HubSpot:

• Zidentyfikuj reklamy, które nie synchronizują potencjalnych klientów. Zwróć uwagę na reklamy, które nigdy nie synchronizowały potencjalnych klientów z HubSpot.
• Znajdź reklamę na Facebooku:
  • Zaloguj się do Menedżera reklam Facebooka.
  • Kliknij kampanię reklamową i zestaw reklam, aby znaleźć konkretną reklamę lub reklamy, które nie synchronizują potencjalnych klientów z HubSpot.
• Sprawdź stronę powiązaną z reklamą:
  • Kliknij opcję Edytuj obok reklamy.
  • W sekcji Konwersja Facebook wyświetli stronę biznesową powiązaną z reklamą.
    
    

Sprawdź filtry raportów

W zależności od wybranego raportu atrybucji na pulpicie reklam, niektóre zsynchronizowane leady mogą nie być wyświetlane. Na przykład raport atrybucji pierwszej interakcji z reklamą pokaże tylko zsynchronizowanych potencjalnych klientów, którzy po raz pierwszy stali się kontaktami poprzez interakcję z reklamą skutkującą konwersją. Raport nie pokaże zsynchronizowanych potencjalnych klientów, którzy wypełnili formularz reklamy po tym, jak przesłali już formularz w Twojej witrynie.

Klienci Marketing Hub Professional i Enterprise mogą korzystać z raportu Atrybucja wszystkich interakcji z reklamami, aby zobaczyć wszystkich potencjalnych klientów, którzy zostali zsynchronizowani z ich reklamami. Jeśli masz konto Starter lub Free i chcesz zobaczyć wszystkich zsynchronizowanych potencjalnych klientów dla reklamy, możesz utworzyć listę za pomocą filtra Interakcje reklam.

Rozłączanie i ponowne łączenie strony

Jeśli nie połączyłeś swojej strony na Facebooku, nie połączy się ona automatycznie, nawet jeśli jest zarządzana w ramach tego samego połączonego konta Facebook Ads. Konieczne będzie ręczne połączenie strony w ustawieniach synchronizacji potencjalnych klientów.

Jeśli połączyłeś swoją stronę na Facebooku, ale nie masz dostępu do potencjalnych klientów w swoim menedżerze biznesowym na Facebooku, potencjalni klienci z Twojej strony nie zostaną zsynchronizowani z HubSpot. Po uzyskaniu dostępu do potencjalnych klientów wszelkie nowe leady zostaną zsynchronizowane z kontem HubSpot, ale konieczne będzie ponowne podłączenie strony, aby zsynchronizować wszelkie historyczne leady.

Jeśli zamierzasz trwale odłączyć swoją stronę, możesz usunąć formularze potencjalnych klientów powiązane z tą stroną z konta HubSpot. Dowiedz się więcej o tym, co dzieje się po usunięciu formularza.

Aby odłączyć i ponownie podłączyć stronę:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Marketing > Reklamy.
• Kliknij kartę Synchronizacja potencjalnych klientów.
• Najedź kursorem nastronę, którą chcesz ponownie połączyć, a następnie kliknij opcję Rozłącz.
• W oknie dialogowym kliknij Rozłącz.
  
  

• W prawym górnym rogu kliknij Połącz.
• W oknie dialogowym wybierz opcję Facebook.
• Zaznacz pole wyboru obok strony na Facebooku, którą chcesz ponownie połączyć.
• Kliknij przycisk Zapisz.