Rozwiązywanie problemów podczas synchronizacji potencjalnych klientów ze stron na Facebooku do HubSpot

Po połączeniu konta Facebook Ads z HubSpotem istniejące reklamy leadowe na Facebooku automatycznie pojawią się na pulpicie reklamowym. Aby zsynchronizować leady ze stron na Facebooku z HubSpotem, użytkownik, który połączył konto, musi posiadać wymagane uprawnienia.

Sprawdź swoje uprawnienia i ustawienia w Facebook Business Manager

Facebook pozwala skonfigurować uprawnienia na stronie, w Business Managerze oraz w integracji HubSpot Ads podczas pierwszego łączenia konta reklamowego. Uprawnienia te są również wymagane do tworzenia kampanii reklamowych na Facebooku dla konkretnej strony.

Aby połączyć swoją stronę w celu synchronizacji leadów lub tworzenia reklam, sprawdź wszystkie poniższe ustawienia:

• Połączony użytkownik Facebooka musi być administratorem zarówno strony, jak i konta reklamowego. 
• Konto reklamowe i strona muszą należeć do tego samego menedżera biznesowego.
• Połączony użytkownik Facebooka musi mieć dostęp do leadów dla tej strony. Użytkownik HubSpot, który połączył konto, musi mieć uprawnieniado publikowania reklam.
• Wszystkie uprawnienia dotyczące integracji reklam HubSpot muszą być włączone.
• Formularze leadów muszą być utworzone na połączonym koncie Meta i działać w ramach tej samej strony na Facebooku połączonej z HubSpot.
• W ustawieniach CRM strony na Facebooku jako połączony system CRM musi być wybrany HubSpot.

Połączenie konta reklamowego

na Facebooku Aby zsynchronizować leady ze stron na Facebooku, musisz również połączyć co najmniej jedno konto reklamowe na Facebooku z HubSpot. Musisz być administratorem konta reklamowego, które łączysz.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do Marketing > Reklamy.
3. U góry kliknij kartę Synchronizacja leadów . W sekcji Facebook sprawdź połączone strony. 
4. Jeśli strona na Facebooku nie jest wyświetlana, spróbuj ją połączyć:
   • W prawym górnym rogu kliknij Połącz.
   • W oknie dialogowym wybierz opcję Facebook.
   • Zaznacz pole wyboru obok strony na Facebooku, aby włączyć synchronizację leadów.
   • Kliknij Zapisz.
      

Dostęp administratora strony na Facebooku

Użytkownik Facebooka, którego używasz do połączenia konta reklamowego, musi być administratorem stron, z których chcesz synchronizować leady. Aby potwierdzić, że jesteś administratorem strony:

1. Przejdź do ustawień firmy na Facebooku. Jeśli masz dostęp do wielu firm na Facebooku, wybierz tę, której właścicielem jest Twoja strona.
2. W menu po lewej stronie, w sekcji Konta, kliknij Strony.
3. Wybierz stronę, z której chcesz synchronizować leady.
    

4. W prawym panelu kliknijnazwę swojego użytkownika na Facebooku, aby wyświetlić wszystkie uprawnienia do strony.
5. W sekcji Pełna kontrola (narzędzia biznesowe i Facebook) upewnij się, że przełącznik uprawnienia Wszystko jest włączony.
   
   

Ustawienia zasobów w Menedżerze firmy na Facebooku

Połączone konto reklamowe na Facebooku oraz wszystkie strony, z których chcesz synchronizować leady, muszą znajdować się w tym samym Menedżerze firmy:

1. Sprawdź menedżera biznesowego połączonego konta reklamowego:
   • Przejdź do ustawień biznesowych Facebooka. Jeśli masz dostęp do wielu menedżerów biznesowych Facebooka, wybierz tego, który jest właścicielem Twojej strony.
   • W menu po lewej stronie kliknij opcjęKonta reklamowe.
   • Kliknijkonto reklamowe, które podłączyłeś do HubSpot.
   • W prawym panelu, pod nazwą konta reklamowego, sprawdź, czy opcja „Należy do firmy” odpowiada nazwie menedżera biznesowego stron, z których chcesz synchronizować leady.

2. Sprawdź menedżera firmy strony, z której chcesz zsynchronizować leady:
   • Przejdź do ustawień firmy na Facebooku. Jeśli masz dostęp do wielu firm, musisz wybrać menedżera firmy, który jest właścicielem Twojej strony.
   • W menu po lewej stronie kliknijopcję Strony.
   • Kliknij stronę, z której chcesz zsynchronizować potencjalnych klientów.
   • W prawym panelu, pod nazwą strony, sprawdź, czy opcja „Należy do firmy” odpowiada nazwie menedżera firmy powiązanego z Twoimi kontami reklamowymi.
     
     

Dostęp do leadów w menedżerze firmy na Facebooku

Aby połączyć konto reklamowe, użytkownik Facebooka musi mieć dostęp do leadów dla wszystkich stron, z których chcesz zsynchronizować leady. Domyślnie wszyscy administratorzy stron majądostęp do leadów, ale jeśli Ty lub inny użytkownik Facebooka w Twojej firmie włączyliście menedżera dostępu do leadów, poszczególnym użytkownikom mogą zostać przypisane różne poziomy dostępu.

Aby sprawdzić, czy maszdostęp do leadów:

1. Przejdź do ustawień firmy na Facebooku. Jeśli masz dostęp do wielu menedżerów firmy na Facebooku, musisz wybrać menedżera firmy, który jest właścicielem Twojej strony.
2. W menu po lewej stronie kliknijopcję Integracje, a następnie opcjęDostęp do potencjalnych klientów.
3. Kliknijstronę, z którejchcesz zsynchronizować potencjalnych klientów.
   • Jeśli menedżer firmynie włączył menedżera dostępu do leadów, ten ekran będzie wyszarzony i nieaktywny, a Twój użytkownik Facebooka ma już dostęp do leadów.

• • Jeśli administrator menedżera firmy włączył menedżera dostępu do leadów, sprawdź, czynazwa Twojego użytkownika Facebooka znajduje się w zakładceOsoby.
    
    

Uprawnienia integracji HubSpot Ads

Podczas pierwszego łączenia konta reklamowego na Facebooku z HubSpot, Facebook poprosi Cię o autoryzację następujących uprawnień. Jeśli zdecydujesz się cofnąć którekolwiek z tych uprawnień, integracja HubSpot Ads nie będzie działać poprawnie.

• Zarządzaj reklamami na kontach reklamowych, do których masz dostęp
• Zarządzaj swoją firmą
• Dostęp do leadów dla Twojej strony
• Odczytuj treści publikowane na stronie
• Tworzenie reklam dla Twojej strony i zarządzanie nimi
• Zarządzaj kontami, ustawieniami i webhookami dla strony
• Czytaj treści użytkowników na swojej stronie
• Wyświetl listę stron, którymi zarządzasz.

Aby sprawdzić, czy przyznałeś odpowiednie uprawnienia dla integracji HubSpot Ads ze swojego konta na Facebooku:

1. Przejdź do serwisu Facebook i zaloguj się na konto, które połączyłeś z HubSpot.
2. Przejdź do ustawień integracji biznesowej dla swojego użytkownika Facebooka:
   
   • W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe. Następnie kliknij Ustawienia i prywatność > Ustawienia.
   • Na pasku bocznym po lewej stronie kliknij opcję Bezpieczeństwo i logowanie. Następnie kliknij opcję Integracje biznesowe.
3. Obok integracji HubSpot Ads kliknijWyświetl i edytuj.
4. Sprawdź, czy wszystkieuprawnienia aplikacji są włączone. Jeśli podczas pierwszego łączenia konta reklamowego na Facebooku z HubSpotem autoryzowałeś konkretne strony, upewnij się, że każda z nich znajduje się na liście pod każdym uprawnieniem aplikacji.
   
   

Sprawdź ustawienia synchronizacji leadów

Jeśli zauważysz rozbieżności w synchronizacji leadów, możliwą przyczyną może być ustawienie synchronizacji leadów na Nowe leady zamiast Wszystkie leady. Aby to rozwiązać, możesz odłączyć, a następnie ponownie połączyć stronę, aby ustawić ramy czasowe synchronizacji na Wszystkie leady.

Aby sprawdzić ustawienia synchronizacji leadów:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź doMarketing>Reklamy.
3. Kliknij kartęSynchronizacja potencjalnych klientów.
4. W sekcji Facebook kliknij stronę na Facebooku.
5. W prawym panelu sprawdź, czy opcja „Okres synchronizacji ” jest ustawiona na „Wszystkie leady”.
6. Jeśli ramy czasowe synchronizacji zostały ustawione na Nowe leady: 
   • W zakładce Synchronizacja leadów najedź kursorem na stronę i kliknij Odłącz. W oknie dialogowym kliknij Odłącz. 
   • Następnie ponownie połącz swoją stronę. Podczas ponownego łączenia strony upewnij się, że opcja synchronizacjijestustawiona na „Wszystkie leady”. 
      

Upewnij się, że strona została włączona

Jeśli posiadasz wiele stron firmowych na Facebooku, te właściwe mogą nie być włączone do synchronizacji leadów. Jeśli nie możesz włączyć niektórych stron, najpierw sprawdź uprawnienia aplikacji i stron. Wykonaj poniższe kroki, aby upewnić się, że włączyłeś wszystkie odpowiednie strony do synchronizacji leadów w HubSpot:

• Zidentyfikuj reklamy, które nie synchronizują leadów. Zwróć uwagę na wszystkie reklamy, które nigdy nie synchronizowały leadów z HubSpot.
• Znajdź reklamę na Facebooku: 
  • Zaloguj się do Menedżera reklam na Facebooku.
  • Kliknij kampanię reklamową i zestaw reklam, aby znaleźć konkretną reklamę lub reklamy, które nie synchronizują leadów z HubSpot.
• Sprawdź stronę powiązaną z reklamą: 
  • Kliknij opcję Edytuj obok reklamy.
  • W sekcji „Konwersja ” Facebook wyświetli stronę firmową powiązaną z reklamą.
    
    

Sprawdź filtry raportu

W zależności od tego, który raport atrybucji wybrałeś w panelu reklam, niektóre zsynchronizowane leady mogą się nie wyświetlać. Na przykład raport atrybucji „Pierwsza interakcja z reklamą ” pokaże tylko zsynchronizowane leady, które po raz pierwszy stały się kontaktami poprzez interakcję z reklamą skutkującą konwersją. Raport nie pokaże zsynchronizowanego leada, jeśli wypełnił on formularz w reklamie leadowej po tym, jak już przesłał formularz na Twojej stronie internetowej.

KlienciMarketing Hub Professional i Enterprise mogą skorzystać z raportu atrybucji „Wszystkie interakcje z reklamą”, aby zobaczyć wszystkich potencjalnych klientów zsynchronizowanych z reklamami leadowymi. Jeśli posiadaszkontoStarter lubFreei chcesz zobaczyć wszystkich zsynchronizowanych potencjalnych klientów dla danej reklamy, możesz utworzyć listę, korzystając z filtra „Interakcje z reklamami”.

Odłączanie i ponowne łączenie strony

Jeśli nie połączyłeś swojej strony na Facebooku, nie zostanie ona automatycznie połączona, nawet jeśli jest zarządzana w ramach tego samego połączonego konta Facebook Ads. Będziesz musiał ręcznie połączyć stronę w ustawieniach synchronizacji leadów.

Jeśli połączyłeś swoją stronę na Facebooku, ale nie masz dostępu do leadów w menedżerze biznesowym Facebooka, leady z Twojej strony nie będą synchronizowane z HubSpot. Po uzyskaniu dostępu do leadów wszelkie nowe leady będą synchronizowane z kontem HubSpot, ale aby zsynchronizować historyczne leady, konieczne będzie ponowne połączenie strony.

Jeśli zamierzasz trwale odłączyć swoją stronę, możesz usunąć formularze leadów powiązane z tą stroną ze swojego konta HubSpot. Dowiedz się więcej o tym, co dzieje się po usunięciu formularza.

Aby odłączyć i ponownie połączyć swoją stronę:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź doMarketing >Reklamy.
3. Kliknij kartęSynchronizacja leadów.
4. Najedź kursorem nastronę, którą chcesz ponownie połączyć, a następnie kliknijOdłącz.
5. W oknie dialogowym kliknijOdłącz.
6. W prawym górnym rogu kliknij Połącz.
7. W oknie dialogowym wybierz opcjęFacebook.
8. Zaznacz pole wyboru obok strony na Facebooku, z którą chcesz ponownie nawiązać połączenie.
9. Kliknij„Zapisz”.