Rozwiązywanie problemów podczas synchronizacji leadów ze stron na Facebooku do HubSpot

Po podłączeniu konta Facebook Ads do HubSpot, istniejące reklamy leadów w serwisie Facebook zostaną automatycznie wyświetlone na pulpicie reklamowym. Aby synchronizować leady ze stron na Facebooku do HubSpot, użytkownik, który połączył konto, musi mieć wymagane uprawnienia.

Potwierdź swoje uprawnienia i ustawienia w Facebook Business Manager

Facebook umożliwia skonfigurowanie uprawnień na stronie, menedżera biznesowego i integracji HubSpot Ads podczas pierwszego podłączenia konta reklamowego. Aby upewnić się, że możesz podłączyć swoją stronę do synchronizacji leadów, potwierdź wszystkie poniższe ustawienia.

Połączenie konta reklamowego na Facebooku

Aby synchronizować leady ze stron na Facebooku, musisz również połączyć co najmniej jedno konto reklamowe na Facebooku z HubSpot. Będziesz musiał być administratorem konta reklamowego, które podłączasz.

• W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do Marketing > Ads.
• Kliknij kartę Synchronizacja leadów . Następnie w sekcji Facebook przejrzyj strony connect.
• Jeśli strona na Facebooku nie jest wyświetlana, spróbuj połączyć stronę:
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Połącz.
  • W oknie dialogowym wybierz Facebook.
  • Zaznacz pole wyboru obok strony na Facebooku, aby włączyć synchronizację leadów.
  • Kliknij Zapisz.
    
    

Dostęp administratora strony na Facebooku

Użytkownik Facebooka, którego używasz do połączenia konta reklamowego, musi być administratorem stron, z których chcesz synchronizować leady. Aby potwierdzić, że jesteś administratorem strony:

• Przejdź do swoich ustawień Facebook Business. Jeśli masz dostęp do wielu Facebook Business Managerów, wybierz Business Managera, którego właścicielem jest Twoja strona.
• W menu lewego paska bocznego, w sekcji Konta, kliknij Strony.
• Wybierz stronę, z której chcesz synchronizować leady.
• W prawym panelu kliknijnazwę swojego użytkownika na Facebooku, aby zobaczyć wszystkie jego uprawnienia do strony.
• Potwierdź, że przełącznik uprawnień Manage Page jest włączony.
  
  

Ustawienia aktywów Facebook Business Manager

Podłączone konto reklamowe na Facebooku oraz strony, z których chcesz synchronizować leady, muszą znajdować się w tym samym menedżerze biznesowym:

• Potwierdź menedżera biznesowego połączonego konta reklamowego:
  • Przejdź do ustawień swojego Facebook Business. Jeśli masz dostęp do wielu Facebook Business Managerów, wybierz Business Managera, do którego należy Twoja strona.
  • W menu po lewej stronie kliknij Konta reklamowe.
  • Kliknij konto reklamowe, które połączyłeś z HubSpot.
  • W prawym okienku, pod nazwą konta reklamowego, potwierdź, że nazwa menedżera biznesowego odpowiada nazwie menedżera biznesowego wszystkich stron, z których chcesz synchronizować leady.
    
    

• Potwierdź menedżera biznesowego strony, z której chcesz synchronizować leady:
  • Przejdź do swoich ustawień Facebook Business. Jeśli masz dostęp do wielu menedżerów biznesowych Facebooka, musisz wybrać menedżera biznesowego, którego właścicielem jest Twoja strona.
  • W menu lewego paska bocznego kliknij opcję Strony.
  • Kliknij na stronę, z której chcesz synchronizować leady.
  • W prawym panelu, pod nazwą strony, potwierdź, że nazwa menedżera biznesowego jest zgodna z nazwą menedżera biznesowego połączonych kont reklamowych.
    
    

Dostęp do leadów z menedżera biznesowego Facebooka

Użytkownik Facebooka, którego używasz do podłączenia konta reklamowego, musi mieć dostęp do leadów dla każdej strony, z której chcesz synchronizować leady. Domyślnie wszyscy administratorzy stron mają dostęp do leadów, ale jeśli Ty lub inny użytkownik Facebooka w Twoim biznesie włączyłeś menedżera dostępu do leadów, poszczególnym użytkownikom mogą zostać przypisane różne poziomy dostępu.

Aby potwierdzić, że masz Leads Access:

• Przejdź do swoich ustawień Facebook Business. Jeśli masz dostęp do wielu Facebook Business Managerów, musisz wybrać Business Managera, którego właścicielem jest Twoja strona.
• W lewym menu bocznym kliknij Integracje, a następnie kliknij Leads Access.
• Kliknij na stronę , z której chcesz zsynchronizować leady.
  • Jeśli menedżer biznesowy nie włączył menedżera Leads Access, ten ekran będzie wyszarzony i wyłączony, a Twój użytkownik na Facebooku ma już Leads Access.

• • Jeśli administrator menedżera biznesowego włączył menedżera dostępu do leadów, sprawdź, czynazwa użytkownika z Facebooka znajduje się w zakładce Ludzie.
    
    

Uprawnienia integracji HubSpot Ads

Po pierwszym podłączeniu konta reklamowego na Facebooku do HubSpot, Facebook wyświetla monit o autoryzację następujących uprawnień. Jeśli użytkownik zdecyduje się cofnąć którekolwiek z tych uprawnień, integracja HubSpot Ads nie będzie działać prawidłowo.

• Zarządzaj reklamami dla kont reklamowych, do których masz dostęp
• Mzarządzaj swoją firmą
• Uzyskać dostęp do leadów dla swojej strony
• Czytać treści publikowane na stronie
• Twórz i zarządzaj reklamami dla swojej strony
• Zarządzaj kontami, ustawieniami i webhookami dla strony
• Roczytaj treści użytkowników na swojej stronie
• Wyświetlanie listy stron, którymi zarządzasz.

Aby potwierdzić, czy autoryzowałeś prawidłowe uprawnienia do integracji HubSpot Ads z konta Facebook:

• Przejdź do serwisu Facebook i zaloguj się na konto, które połączyłeś z HubSpot.
• Przejdź do ustawień integracji biznesowej dla Twojego użytkownika na Facebooku:
  
  • W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe. Następnie kliknij Ustawienia i prywatność > Ustawienia.
  • Na lewym pasku bocznym kliknij Bezpieczeństwo i logowanie. Następnie kliknij opcję Business Integrations.
• Obok integracji HubSpot Ads kliknij opcjęView and Edit.
• Sprawdź, czy wszystkie uprawnienia aplikacji są włączone. Jeśli autoryzowałeś określone strony podczas pierwszego połączenia konta reklamowego na Facebooku z HubSpot, upewnij się, że każda strona jest wymieniona pod każdym uprawnieniem aplikacji.
  
  

Upewnij się, że strona została włączona

Jeśli masz wiele stron biznesowych na Facebooku, możliwe, że właściwe z nich nie są włączone do synchronizacji leadów. Jeśli nie możesz włączyć niektórych stron, sprawdź najpierw uprawnienia swojej aplikacji i strony. Wykonaj poniższe kroki, aby upewnić się, że włączyłeś wszystkie właściwe strony do synchronizacji leadów w HubSpot:

• Zidentyfikuj reklamy, które nie synchronizują leadów. Zwróć uwagę na wszystkie reklamy, które nigdy nie synchronizowały leadów do HubSpot.
• Znajdź reklamę w serwisie Facebook:
  • Zaloguj się do Facebook Ad Manager.
  • Kliknij kampanię reklamową i zestaw reklam, aby znaleźć konkretną reklamę lub reklamy, które nie synchronizują leadów z HubSpot.
• Sprawdź stronę powiązaną z reklamą:
  • Kliknij opcję Edytuj obok reklamy.
  • W sekcji Konwersja , Facebook wyświetli stronę biznesową powiązaną z reklamą.
    
    

Sprawdź filtry raportów

W zależności od tego, który raport atrybucji został wybrany w pulpicie nawigacyjnym reklam, niektóre zsynchronizowane leady mogą nie być wyświetlane. Na przykład Pierwsze przesłanie formularza pokaże tylko zsynchronizowane leady, które po raz pierwszy stały się kontaktami poprzez wypełnienie formularza reklamy wiodącej.. Raport nie pokaże zsynchronizowanego leadu, jeśli wypełnił on formularz reklamy leadowej po tym, jak już wcześniej złożył formularz na Twojej stronie internetowej.

Klienci Marketing Hub Professional i Enterprise mogą używać raportu atrybucji wszystkich przesłanych formularzy, aby zobaczyć wszystkie leady, które zostały zsynchronizowane z ich reklamami. Jeśli masz konto Starter lub Free i chcesz zobaczyć wszystkie zsynchronizowane leady dla reklamy, możesz stworzyć listę używając filtra Interakcje reklam .

Rozłącz i połącz ponownie swoją stronę

Jeśli połączyłeś swoją stronę na Facebooku, ale nie masz dostępu do leadów w programie Facebook Business Manager, leady z Twojej strony nie będą synchronizowane z HubSpot. Po uzyskaniu dostępu do leadów wszelkie nowe leady będą synchronizowane z kontem HubSpot, ale aby zsynchronizować historyczne leady, należy ponownie połączyć stronę.

Jeśli zamierzasz na stałe odłączyć stronę, możesz usunąć z konta HubSpot formularze leadów powiązane z tą stroną. Dowiedz się więcej o tym, co dzieje się po usunięciu formularza.

Aby odłączyć i ponownie połączyć swoją stronę:

• W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do Marketing > Ads.
• Kliknij zakładkę Synchronizacja leadów.
• Najedź naStronę, którą chcesz ponownie połączyć, a następnie kliknij Rozłącz.
• W oknie dialogowym kliknij przycisk Rozłącz.
  
  

• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Połącz.
• W oknie dialogowym wybierz Facebook.
• Zaznacz pole wyboru obok strony na Facebooku, którą chcesz ponownie połączyć.
• Kliknij Zapisz.