Rozwiązywanie problemów podczas synchronizacji potencjalnych klientów ze stron na Facebooku do HubSpot

Po połączeniu konta Facebook Ads z HubSpot istniejące reklamy leadowe na Facebooku pojawią się automatycznie na pulpicie reklamowym. Aby zsynchronizować leady ze stron Facebooka z HubSpot, użytkownik, który połączył konto, musi posiadać wymagane uprawnienia.

Potwierdź swoje uprawnienia i ustawienia w Facebook Business Manager

Facebook umożliwia skonfigurowanie uprawnień na stronie, w menedżerze biznesowym i integracji HubSpot Ads podczas pierwszego połączenia konta reklamowego. Uprawnienia te są również wymagane do tworzenia kampanii reklamowych na Facebooku dla określonej strony.

Aby połączyć swoją stronę w celu synchronizacji potencjalnych klientów lub utworzenia reklamy, potwierdź wszystkie poniższe ustawienia:

• Połączony użytkownik Facebooka musi być administratorem zarówno strony, jak i konta reklamowego. 
• Konto reklamowe i strona muszą należeć do tego samego menedżera biznesowego.
• Połączony użytkownik Facebooka musi mieć dostęp do potencjalnych klientów dla strony.
• Wszystkie uprawnienia dotyczące integracji HubSpot Ads muszą być włączone.

Połączenie konta reklamowego na Facebooku

Aby zsynchronizować potencjalnych klientów ze stron na Facebooku, musisz również połączyć co najmniej jedno konto reklamowe na Facebooku z HubSpot. Musisz być administratorem konta reklamowego, które łączysz.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do Marketing > Reklamy.
3. U góry kliknij kartę Synchronizacja potencjalnych klientów . W sekcji Facebook sprawdź połączone strony. 
4. Jeśli strona na Facebooku nie jest wyświetlana, spróbuj ją połączyć:
   • W prawym górnym rogu kliknij Połącz.
   • W oknie dialogowym wybierz Facebook.
   • Zaznacz pole wyboru obok strony na Facebooku, aby włączyć synchronizację potencjalnych klientów.
   • Kliknij przycisk Zapisz.
      

Dostęp administratora strony na Facebooku

Użytkownik Facebooka, którego używasz do połączenia konta reklamowego, musi być administratorem stron, z których chcesz synchronizować potencjalnych klientów. Aby potwierdzić, że jesteś administratorem strony:

1. Przejdź do ustawień biznesowych Facebooka. Jeśli masz dostęp do wielu firm na Facebooku, wybierz firmę, której strona należy.
2. W menu po lewej stronie, w sekcji Konta, kliknij Strony.
3. Wybierz stronę, z której chcesz synchronizować potencjalnych klientów.
    

4. W prawym panelu kliknijnazwę swojego użytkownika Facebooka, aby wyświetlić wszystkie uprawnienia strony.
5. W sekcji Pełna kontrola (narzędzia biznesowe i Facebook) upewnij się, że przełącznik uprawnień Wszystko jest włączony.
   
   

Ustawienia zasobów menedżera biznesowego Facebooka

Połączone konto reklamowe Facebooka i wszystkie strony, z których chcesz synchronizować potencjalnych klientów, muszą znajdować się w tym samym menedżerze biznesowym:

1. Potwierdź menedżera biznesowego połączonego konta reklamowego:
   • Przejdź do ustawień biznesowych Facebooka. Jeśli masz dostęp do wielu menedżerów biznesowych Facebooka, wybierz menedżera biznesowego, do którego należy Twoja strona.
   • W menu po lewej stronie kliknij opcjęKonta reklamowe.
   • Kliknijkonto reklamowe, które połączyłeś z HubSpot.
   • W prawym panelu, pod nazwą konta reklamowego, sprawdź, czy nazwa właściciela (Owned by business) jest zgodna z nazwą menedżera biznesowego stron, z których chcesz synchronizować potencjalnych klientów.

2. Potwierdź menedżera biznesowego strony, z której chcesz synchronizować potencjalnych klientów:
   • Przejdź do ustawień biznesowych Facebooka. Jeśli masz dostęp do wielu firm, musisz wybrać menedżera biznesowego, który jest właścicielem Twojej strony.
   • W menu po lewej stronie kliknij opcjęStrony.
   • Kliknij stronę, z której chcesz synchronizować potencjalnych klientów.
   • W prawym panelu, pod nazwą strony, upewnij się, że opcja „Właściciel” odpowiada nazwie menedżera biznesowego połączonych kont reklamowych.
     
     

Dostęp do potencjalnych klientów w menedżerze biznesowym Facebooka

Aby połączyć swoje konto reklamowe, użytkownik Facebooka musi mieć dostęp do potencjalnych klientów dla wszystkich stron, z których chcesz synchronizować potencjalnych klientów. Domyślnie wszyscy administratorzy stron majądostęp do potencjalnych klientów, ale jeśli Ty lub inny użytkownik Facebooka w Twojej firmie włączyliście menedżera dostępu do potencjalnych klientów, poszczególnym użytkownikom mogą zostać przypisane różne poziomy dostępu.

Aby potwierdzić, że maszdostęp do potencjalnych klientów:

1. Przejdź do ustawień biznesowych Facebooka. Jeśli masz dostęp do wielu menedżerów biznesowych Facebooka, musisz wybrać menedżera biznesowego, który jest właścicielem Twojej strony.
2. W menu po lewej stronie kliknijopcję Integracje, a następnie kliknijopcję Dostęp do potencjalnych klientów.
3. Kliknijstronę, z którejchcesz zsynchronizować potencjalnych klientów.
   • Jeśli menedżer biznesowynie włączył menedżera dostępu do potencjalnych klientów, ten ekran będzie wyszarzony i nieaktywny, a Twój użytkownik Facebooka ma już dostęp do potencjalnych klientów.

• • Jeśli administrator menedżera biznesowego włączył menedżera dostępu do potencjalnych klientów, sprawdź, czynazwa Twojego użytkownika Facebooka znajduje się w zakładceOsoby.
    
    

Uprawnienia integracji HubSpot Ads

Po pierwszym połączeniu konta reklamowego Facebooka z HubSpot, Facebook wyświetli monit o autoryzację następujących uprawnień. Jeśli zdecydujesz się cofnąć którekolwiek z tych uprawnień, integracja HubSpot Ads nie będzie działać poprawnie.

• Zarządzaj reklamami dla kont reklamowych, do których masz dostęp
• Zarządzaj swoją firmą
• Dostęp do potencjalnych klientów dla Twojej strony
• Odczytywanie treści publikowanych na stronie
• Tworzenie reklam dla swojej strony i zarządzanie nimi
• Zarządzaj kontami, ustawieniami i webhookami dla strony
• Czytaj treści użytkowników na swojej stronie
• Wyświetl listę stron, którymi zarządzasz.

Aby sprawdzić, czy nadałeś odpowiednie uprawnienia integracji HubSpot Ads ze swoim kontem na Facebooku:

1. Przejdź do serwisu Facebook i zaloguj się na konto, które połączyłeś z HubSpot.
2. Przejdź do ustawień integracji biznesowej dla użytkownika Facebooka:
   
   • W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe. Następnie kliknij Ustawienia i prywatność > Ustawienia.
   • W lewym pasku bocznym kliknij opcję Bezpieczeństwo i logowanie. Następnie kliknij opcję Integracje biznesowe.
3. Obok integracji HubSpot Ads kliknijWyświetl i edytuj.
4. Sprawdź, czy wszystkieuprawnienia aplikacji są włączone. Jeśli podczas pierwszego łączenia konta reklamowego Facebooka z HubSpot autoryzowałeś określone strony, upewnij się, że każda strona jest wymieniona pod każdym uprawnieniem aplikacji.
   
   

Sprawdź ustawienia synchronizacji potencjalnych klientów

Jeśli zauważysz rozbieżności w synchronizacji potencjalnych klientów, możliwą przyczyną jest ustawienie synchronizacji potencjalnych klientów na Nowe potencjalne kontakty zamiast Wszystkie potencjalne kontakty. Aby rozwiązać ten problem, możesz odłączyć, a następnie ponownie podłączyć stronę, aby ustawić zakres czasowy synchronizacji na Wszystkie potencjalne kontakty.

Aby sprawdzić ustawienia synchronizacji potencjalnych klientów:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź doMarketing>Reklamy.
3. Kliknij kartęSynchronizacja potencjalnych klientów.
4. W sekcji Facebook kliknij stronę Facebook.
5. W prawym panelu sprawdź, czy opcja Okres synchronizacji jest ustawiona na Wszystkie leady.
6. Jeśli opcja Synchronizuj w okresie została ustawiona na Nowi potencjalni klienci: 
   • W zakładce Synchronizacja potencjalnych klientów najedź kursorem na stronę i kliknij opcję Odłącz. W oknie dialogowym kliknij opcję Odłącz. 
   • Następnie ponownie połącz swoją stronę. Podczas ponownego łączenia strony upewnij się, że opcja Synchronizacjajestustawiona na Wszystkie leady. 
      

Upewnij się, że strona została włączona

Jeśli masz wiele stron biznesowych na Facebooku, odpowiednie z nich mogą nie być włączone do synchronizacji potencjalnych klientów. Jeśli nie możesz włączyć niektórych stron, najpierw sprawdź uprawnienia aplikacji i strony. Wykonaj poniższe czynności, aby upewnić się, że włączyłeś wszystkie odpowiednie strony do synchronizacji potencjalnych klientów w HubSpot:

• Zidentyfikuj reklamy, które nie synchronizują potencjalnych klientów. Zwróć uwagę na wszystkie reklamy, które nigdy nie synchronizowały potencjalnych klientów z HubSpot.
• Znajdź reklamę na Facebooku: 
  • Zaloguj się do Menedżera reklam Facebooka.
  • Kliknij kampanię reklamową i zestaw reklam, aby znaleźć konkretną reklamę lub reklamy, które nie synchronizują potencjalnych klientów z HubSpot.
• Sprawdź stronę powiązaną z reklamą: 
  • Kliknij opcję Edytuj obok reklamy.
  • W sekcji Konwersja Facebook wyświetli stronę biznesową powiązaną z reklamą.
    
    

Sprawdź filtry raportu

W zależności od tego, który raport atrybucji wybrałeś w panelu reklam, niektóre zsynchronizowane leady mogą nie być wyświetlane. Na przykład raport atrybucji pierwszej interakcji z reklamą pokaże tylko zsynchronizowane leady, które po raz pierwszy stały się kontaktami poprzez interakcję z reklamą, która doprowadziła do konwersji. Raport nie pokaże zsynchronizowanego leada, jeśli wypełnił on formularz reklamowy po tym, jak już przesłał formularz na Twojej stronie internetowej.

KlienciMarketing Hub Professional i Enterprise mogą skorzystać z raportu atrybucji „Wszystkie interakcje z reklamą”, aby wyświetlić wszystkie potencjalne kontakty zsynchronizowane z ich reklamami leadowymi. Jeśli maszkontoStarter lubFreei chcesz wyświetlić wszystkie zsynchronizowane potencjalne kontakty dla reklamy, możesz utworzyć listę, korzystając z filtra „Interakcje z reklamami”.

Odłączanie i ponowne podłączanie strony

Jeśli nie podłączyłeś swojej strony na Facebooku, nie zostanie ona automatycznie podłączona, nawet jeśli jest zarządzana w ramach tego samego podłączonego konta Facebook Ads. Musisz ręcznie podłączyć stronę w ustawieniach synchronizacji potencjalnych klientów.

Jeśli podłączyłeś swoją stronę na Facebooku, ale nie masz dostępu do potencjalnych klientów w menedżerze biznesowym Facebooka, potencjalni klienci z Twojej strony nie będą synchronizowani z HubSpot. Po uzyskaniu dostępu do potencjalnych klientów wszelkie nowe potencjalne kontakty będą synchronizowane z kontem HubSpot, ale aby zsynchronizować historyczne potencjalne kontakty, konieczne będzie ponowne połączenie strony.

Jeśli zamierzasz trwale odłączyć swoją stronę, możesz usunąć formularze potencjalnych klientów powiązane z tą stroną z konta HubSpot. Dowiedz się więcej o tym, co dzieje się po usunięciu formularza.

Aby odłączyć i ponownie połączyć swoją stronę:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź doMarketing >Reklamy.
3. Kliknij kartęSynchronizacja potencjalnych klientów.
4. Najedź kursorem nastronę, którą chcesz ponownie połączyć, a następnie kliknijOdłącz.
5. W oknie dialogowym kliknij opcjęOdłącz.
6. W prawym górnym rogu kliknij Połącz.
7. W oknie dialogowym wybierzFacebook.
8. Zaznacz pole wyboru obok strony na Facebooku, którą chcesz ponownie połączyć.
9. Kliknij przyciskZapisz.