FacebookページからHubSpotへのリード同期で発生する問題のトラブルシューティング

Facebook AdsアカウントをHubSpotに接続すると、Facebookの既存のリード広告が自動的に広告ダッシュボードに表示されます。FacebookページからHubSpotにリードを同期するには、アカウントに接続したユーザーが必要な権限を持っている必要があります。

Facebookビジネスマネージャーで権限と設定を確認する

Facebookでは、広告アカウントを最初に接続した時点で、ページ、ビジネスマネージャー、およびHubSpot広告連携の権限を設定できます。リード同期用にページを接続できるようにするには、以下の設定のすべてを確認してください。

Facebook広告アカウントの接続

Facebookページからリードを同期するには、少なくとも1つのFacebook広告アカウントをHubSpotに接続する必要があります。接続する広告アカウントの管理者である必要があります。

• HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［マーケティング］>［広告］の順に進みます。
• ［リードの同期］タブをクリックします。次に、Facebookのセクションで、接続ページを確認する。 
• Facebookページが表示されない場合は、ページを接続してみてください：
  • 右上で、Connectをクリックする。
  • ダイアログボックスで、［Facebook］を選択します。
  • リード同期をオンにするには、Facebookページの横にあるチェックボックスを選択します。
  • ［保存］をクリックします。
    
    

Facebookページ管理者アクセス権

広告アカウントとの接続に使用するFacebookユーザーは、リードを同期させたいページの管理者である必要があります。ページの管理者であることを確認するには、次のようにします。

• Facebookビジネス設定にアクセスしてください。複数のFacebookビジネスマネージャーにアクセスできる場合は、あなたのページが所有するビジネスマネージャーを選択します。
• 左サイドバーメニューの「アカウント」セクションで、「ページ」をクリックします。
• リードの同期元ページを選択します。
• 右側のペインで、Facebookユーザーの名前をクリックして、ページ権限をすべて確認します。
• Manage Page権限スイッチがオンになっていることを確認する。
  
  

Facebookビジネスマネージャーのアセット設定

連携するFacebook広告アカウントと、リードを同期させたいページは、同じビジネスマネージャー内にある必要があります：

• 接続されている広告アカウントのビジネスマネージャーを確認する：
  • Facebookビジネス設定にアクセスしてください。複数のFacebookビジネスマネージャーにアクセスできる場合は、あなたのページが所有するビジネスマネージャーを選択します。
  • 左のサイドバーメニューで、［広告アカウント］をクリックします。
  • HubSpotに接続した広告アカウントをクリックします。
  • 右ペインの広告アカウント名の下にあるビジネスマネージャー名が、リードを同期したいページのビジネスマネージャー名と一致していることを確認します。
    
    

• リードを同期したいページのビジネスマネージャーを確認します：
  • Facebookビジネス設定にアクセスしてください。複数のFacebookビジネスマネージャーにアクセスできる場合、あなたのページが所有するビジネスマネージャーを選択する必要があります。
  • 左のサイドバーメニューで、［ページ］をクリックします。
  • リードの同期元ページをクリックします。
  • 右ペインのページ名の下にあるビジネスマネージャー名が、接続している広告アカウントのビジネスマネージャー名と一致していることを確認します。
    
    

Facebookビジネスマネージャーのリードアクセス権

広告アカウントの接続に使用するFacebookユーザーには、リードの同期元のページに対するリードアクセス権が必要です。デフォルトでは、すべてのページ管理者は、Leads Accessを持っていますが、あなたまたはあなたのビジネスの他のFacebookユーザーがLeads Access managerを有効にした場合、個々のユーザーには異なるレベルのアクセス権が割り当てられる可能性があります。

リードアクセス権があることを確認するには、次のようにします。

• Facebookビジネス設定にアクセスしてください。複数のFacebookビジネスマネージャーにアクセスできる場合、あなたのページが所有するビジネスマネージャーを選択する必要があります。
• 左のサイドバーメニューで［連携］をクリックした後、［リードアクセス］をクリックします。
• リードの同期元ページをクリックします。
  • ビジネスマネージャーでリード アクセス マネージャーが有効になっていない場合、この画面はグレーアウトされて無効になっており、Facebookユーザーにはすでにリードアクセス権が付与されています。

• • ビジネスマネージャ管理者がLeads Access managerを有効にしている場合、FacebookユーザーのnameがPeopleタブの下にあることを確認してください。
    
    

HubSpot広告連携の権限

Facebook広告アカウントをHubSpotに初めて接続すると、Facebookは以下の権限を承認するよう促します。これらの権限を無効にすると、HubSpot Ads連携は正しく機能しません。

• 自分がアクセスできる広告アカウントの広告を管理する
• ビジネス管理
• あなたのページのリードにアクセスする
• ページに投稿されたコンテンツを読む
• 広告の作成と管理
• ページのアカウント、設定、Webhookの管理
• あなたのページのユーザーコンテンツを読む
• 管理するページのリストを表示します。

FacebookアカウントからHubSpot Ads統合の正しい権限を許可したかどうかを確認します：

• Facebookに移動して、HubSpotに接続しているアカウントにサインインします。
• Facebookユーザーのビジネス統合設定に移動します：
  
  • 右上のプロフィール画像をクリックします。次に、「設定」& プライバシー > 「設定」をクリックします。
  • 左サイドバーで、「セキュリティーとログイン」をクリックします。次に、「Business Integrations」をクリックします。
• HubSpot Adsインテグレーションの横で、[表示と編集]をクリックします。
• すべてのアプリ権限がオンになっていることを確認します。Facebook広告アカウントをHubSpotに初めて接続した際に特定のページを許可した場合は、各ページが各アプリ権限の下に表示されていることを確認してください。
  
  

リードの同期設定を確認する

リード同期に不一致が見られる場合、リード同期設定がすべてのリードではなく新規リードに設定されていることが原因として考えられます。この問題を解決するには、ページの接続を一旦切断してから再接続し、同期の時間枠をすべてのリードに設定します。 

リードの同期設定を確認する：

• HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［マーケティング］>［広告］の順に移動します。
• Lead syncingタブをクリックします。
• フェイスブックのセクションで、フェイスブックページをクリックする。
• 右側のパネルで、Sync timeframeがAll leadsに設定されていることを確認する。
• Sync timeframeがNew leadsに設定されている場合： 
  • リード同期タブから、ページにカーソルを合わせ、切断をクリックします。ダイアログボックスで、Disconnectをクリックします。 
  • そして、、ページを再接続し続ける。ページを再接続する際は、同期の時間枠がすべてのリードに設定されていることを確認してください。
     

ページが有効になっていることを確認する

複数のFacebookビジネスページがある場合、リード同期で適切なものが有効になっていない可能性があります。特定のページを有効にできない場合は、まずアプリとページの権限を確認してください。HubSpotでリード同期の適切なページをすべて有効にしていることを確認するには、次の手順に従います。

• リードを同期していない広告をIDで特定する。HubSpotにリードを同期したことがない広告があれば、注意してください。
• Facebookで広告を検索します。 
  • Facebook広告マネージャーにログインします。
  • 広告キャンペーンと広告セットをクリックして、リードがHubSpotに同期されていない特定の広告を見つけます。
• 広告に関連付けられているページを確認します。 
  • 広告の横にある［編集］オプションをクリックします。
  • コンバージョンセクションでは、Facebookは広告に関連付けされたビジネスページを表示します。
    
    

レポートフィルターを確認する

広告ダッシュボードで選択したアトリビューションレポートによっては、一部の同期リードが表示されない場合があります。例えば、最初のフォーム送信アトリビューションレポートは、リード広告フォームへの入力によって初めてコンタクトになった同期リードのみを表示します。このレポートは、リードがウェブサイト上でフォームを送信した後にリード広告フォームに入力した場合、同期リードを、表示しません。

Marketing Hub Professionalおよび Enterpriseのお客様は、［すべてのフォーム送信］アトリビューションレポートを使用して、リード広告から同期されたすべてのリードを確認できます。Starter または Free アカウントをお持ちで、広告のすべての同期リードを見たい場合は、 Ads Interactions フィルタを使用してリストを作成できます。

ページの接続を解除し、再接続する

Facebookのページを接続しても、Facebookビジネスマネージャーでリードアクセス権が付与されていなければ、そのページからのリードはHubSpotに対して同期されません。リードアクセス権を取得すると、新しいリードがHubSpotアカウントに同期されますが、過去のリードを同期するためにページを再接続する必要があります。 

ページを永久に切断するつもりなら、このページに関連付けされたリードフォームをHubSpotアカウントから削除するとよいでしょう。フォームが削除された場合の詳細 . 

ページの接続を解除し、再接続する：

• HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［マーケティング］＞［広告］の順に進みます。
• ［リードの同期］タブをクリックします。
• 再接続するページの上にカーソルを重ねて［接続解除］をクリックします。
• ダイアログボックスで、［切断］をクリックします。
  
  

• 右上で、Connectをクリックする。
• ダイアログボックスで、［Facebook］を選択します。
• 再接続するFacebookページの横にあるチェックボックスをオンにします。
• ［保存］をクリックします。