FacebookページからHubSpotへのリード同期で発生する問題のトラブルシューティング

Facebook広告アカウントをHubSpotに接続すると、既存のFacebookリード獲得広告が自動的に広告ダッシュボードに表示されるようになります。FacebookページからのリードをHubSpotに同期するには、アカウントに接続したユーザーに必要な権限が必要です。

Facebookビジネスマネージャーで権限と設定を確認する

Facebookでは、広告アカウントを最初に接続した時点で、ページ、ビジネスマネージャー、およびHubSpot広告統合の権限を設定できます。リードの同期のためにページを接続できるようにするには、次の設定をすべて確認してください。

Facebook広告アカウントの接続

Facebookページからリードを同期するには、少なくとも1つのFacebook広告アカウントをHubSpotに接続する必要があります。接続する広告アカウントの管理者になる必要があります。

• HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［マーケティング］>［広告］の順に進みます。
• ［リードの同期］タブをクリックします。次に、Facebookセクションで接続ページを確認します。 
• Facebookページが表示されていない場合は、次のページを接続してみてください。
  • 右上の[接続]をクリックします。
  • ダイアログボックスで、［Facebook］を選択します。
  • Facebookページの横にあるチェックボックスを選択してリード同期をオンに切り替えます。
  • ［保存］をクリックします。
    
    

Facebookページ管理者アクセス権

広告アカウントへの接続に使用するFacebookユーザーは、リードを同期するページの管理者である必要があります。ページの管理者であることを確認するには、次のようにします。

• Facebookビジネスマネージャーに移動します。複数のFacebookビジネスマネージャーにアクセスできる場合は、ページを所有しているビジネスマネージャーを選択します。
• 左側のサイドバーメニューの[アカウント]セクションで[ページ]をクリックします。
• リードの同期元ページを選択します。
• 右側のペインで、Facebookユーザーの名前をクリックして、ページ権限をすべて確認します。
• ページ管理権限スイッチがオンになっていることを確認します。
  
  

Facebookビジネスマネージャーのアセット設定

接続されているFacebook広告アカウントとリードを同期するページは、同じビジネスマネージャーにある必要があります。

• 接続されている広告アカウントのビジネスマネージャーを確認します。
  • ［Facebook Business Settings（Facebookビジネス設定）］に移動します。複数のFacebookビジネスマネージャーにアクセスできる場合は、ページを所有しているビジネスマネージャーを選択します。
  • 左のサイドバーメニューで、［広告アカウント］をクリックします。
  • HubSpotに接続した広告アカウントをクリックします。
  • 右側のペインの[広告アカウント名]で、ビジネスマネージャーの名前が、リードを同期するページのビジネスマネージャーの名前と一致していることを確認します。
    
    

• 見込み客を同期するページのビジネスマネージャーを確認します。
  • ［Facebook Business Settings（Facebookビジネス設定）］に移動します。複数のFacebookビジネスマネージャーへのアクセス権がある場合、ページを所有しているビジネスマネージャーを選択する必要があります。
  • 左のサイドバーメニューで、［ページ］をクリックします。
  • リードの同期元ページをクリックします。
  • 右側のペインで、ページ名の下に、ビジネスマネージャーの名前が接続されている広告アカウントのビジネスマネージャーの名前と一致していることを確認します。
    
    

Facebookビジネスマネージャーのリードアクセス権

広告アカウントの接続に使用するFacebookユーザーには、リードの同期元のページに対するリードアクセス権が必要です。既定ではすべてのページ管理者にリードアクセス権が付与されていますが、自分や自分の会社の別のFacebookユーザーがリード アクセス マネージャーを有効にしている場合、個々のユーザーにはそれぞれ異なるアクセスレベルが割り当てられる可能性があります。

リードアクセス権があることを確認するには、次のようにします。

• ［Facebook Business Settings（Facebookビジネス設定）］に移動します。複数のFacebookビジネスマネージャーへのアクセス権がある場合、ページを所有しているビジネスマネージャーを選択する必要があります。
• 左のサイドバーメニューで［統合］をクリックした後、［リードアクセス］をクリックします。
• リードの同期元ページをクリックします。
  • ビジネスマネージャーでリード アクセス マネージャーが有効になっていない場合、この画面はグレーアウトされて無効になっており、Facebookユーザーにはすでにリードアクセス権が付与されています。

• • ビジネスマネージャー管理者がリードアクセスマネージャーを有効にしている場合は、Facebookユーザーの名前が[人物]タブの下にあることを確認してください。
    
    

 

HubSpot広告統合の権限

Facebook広告アカウントをHubSpotに最初に接続すると、Facebookは次の権限を承認するように求めます。これらの権限を無効にすると、HubSpot Ads統合は正しく機能しません。

• アクセス可能な広告アカウントの広告を管理する
• あなたのビジネスを管理する
• ページの見込み客にアクセス
• ページに投稿されたコンテンツを読む
• ページの広告の作成と管理
• ページのアカウント、設定、Webhookを管理する
• ページにユーザーコンテンツを読み込む
• 管理するページのリストを表示します。

FacebookアカウントからHubSpot広告統合の正しい権限が付与されているかどうかを確認するには:

• Facebookに移動して、HubSpotに接続しているアカウントにサインインします。
• Facebookユーザーのビジネス統合設定に移動します。
  
  • 右上のプロフィール写真をクリックします。次に、[設定とプライバシー] > [設定]をクリックします。
  • 左側のサイドバーで、[セキュリティ]と[ログイン]をクリックします。次に、[ビジネスインテグレーション]をクリックします。
• HubSpot広告の統合の横にある[ 表示と編集]をクリックします。
• すべてのアプリ権限がオンになっていることを確認します。Facebook広告アカウントをHubSpotに最初に接続したときに特定のページを承認した場合は、各ページが各アプリのアクセス許可の下に表示されていることを確認してください。
  
  

ページが有効になっていることを確認してください

複数のFacebookビジネスページがある場合、リード同期で適切なものが有効になっていない可能性があります。特定のページを有効にできない場合は、まずアプリとページの権限を確認してください。HubSpotでリード同期の適切なページをすべて有効にしていることを確認するには、次の手順に従います。

• 見込み客を同期していない広告を特定します。リードをHubSpotに同期したことがない広告を記録します。
• Facebookで広告を検索します。 
  • Facebook広告マネージャーにログインします。
  • 広告キャンペーンと広告セットをクリックすると、HubSpotに同期していない特定の広告が表示されます。
• 広告に関連付けられているページを確認します。 
  • 広告の横にある［編集］オプションをクリックします。
  • [コンバージョン]セクションには、広告に関連付けられたビジネスページがFacebookに表示されます。
    
    

レポートフィルターを確認する

広告ダッシュボードで選択したアトリビューションレポートによっては、一部の同期リードが表示されない場合があります。たとえば、最初のフォーム送信アトリビューションレポートには、最初にリード広告フォームを入力した結果としてコンタクトになった同期リードのみが表示されます。リード広告フォームがウェブサイトに送信された後に入力された場合、レポートには同期されたリードは表示されません。

Marketing Hub Professionalおよび Enterpriseのお客様は、［すべてのフォーム送信］アトリビューションレポートを使用して、リード広告から同期されたすべてのリードを確認できます。スターターアカウントまたは無料アカウントをお持ちで、広告のすべての同期済み見込み客を表示したい場合は、[広告インタラクション]フィルタを使用してリストを作成できます。

ページを再接続する

Facebookのページを接続しても、Facebookビジネスマネージャーでリードアクセス権が付与されていなければ、そのページからのリードはHubSpotに対して同期されません。リードアクセス権を取得すると、新しいリードがHubSpotアカウントに同期されますが、過去のリードを同期するためにページを再接続する必要があります。

ページを再接続するには、次のようにします。

• HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［マーケティング］＞［広告］の順に進みます。
• ［リードの同期］タブをクリックします。
• 再接続するページの上にカーソルを重ねて［接続解除］をクリックします。
• ダイアログボックスで [接続解除] をクリックします。
• 右上の[接続]をクリックします。
• ダイアログボックスで、［Facebook］を選択します。
• 再接続するFacebookページの横にあるチェックボックスをオンにします。
• ［保存］をクリックします。