解决将 Facebook 页面上的线索同步到 HubSpot 时出现的问题

将您的Facebook广告账户连接至HubSpot后，您在Facebook中的现有潜在客户广告将自动显示在广告控制面板上。为将Facebook页面中的潜在客户同步至HubSpot，连接账户的用户必须具备所需权限。

在Facebook商务管理平台确认权限设置

首次连接广告账户时，Facebook允许您在页面、商务管理平台及HubSpot广告集成中配置权限。创建特定页面的Facebook广告活动同样需要这些权限。

为实现潜在客户同步或创建广告，请确认以下所有设置：

• 关联的Facebook用户必须同时具备页面管理员和广告账户管理员权限。 
• 广告账户与页面必须归属于同一商务管理平台。
• 关联的Facebook用户需拥有该页面的潜在客户访问权限 。
• 所有 HubSpot 广告集成权限必须处于开启状态。

Facebook广告账户连接

为同步Facebook页面的潜在客户数据，您还需将至少一个Facebook广告账户连接至HubSpot。您需具备所连接广告账户的管理员权限。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至营销>广告。
3. 顶部点击"潜在客户同步"选项卡 。在Facebook区域查看已连接的页面。 
4. 若未显示目标Facebook页面，请尝试连接：
   • 在右上角点击连接。
   • 在对话框中选择Facebook。
   • 勾选Facebook主页旁的复选框以启用潜在客户同步功能。
   • 点击保存。
      

Facebook 页面管理员权限

用于连接广告账户的 Facebook 用户必须是您要同步潜在客户的页面的管理员。确认您是否为页面管理员的方法：

1. 前往您的Facebook 商业设置。若您拥有多个 Facebook 商业账户的访问权限，请选择该页面所属的商业账户。
2. 在左侧边栏菜单的"账户"部分，点击"页面"。
3. 选择您需要同步潜在客户的页面 。
    

4. 在右侧面板中，点击您的Facebook用户名查看所有页面权限。
5. 在"完全控制权限（商业工具和Facebook）"部分，确认"全部权限 "开关已开启。
   
   

Facebook商务管理平台资产设置

已关联的Facebook广告账户及所有需同步潜在客户的页面必须位于同一商务管理平台：

1. 确认关联广告账户所属的管理中心：
   • 进入您的Facebook商务设置。若您拥有多个Facebook商务管理平台的访问权限，请选择您页面所属的商务管理平台。
   • 在左侧边栏菜单中点击"广告账户"。
   • 点击已连接至 HubSpot的广告账户。
   • 在右侧面板广告账户名称下方，确认"所属企业"与您需要同步潜在客户的任何页面的商务管理平台名称一致。

2. 确认您要同步潜在客户的页面所属业务管理员：
   • 进入您的Facebook 企业设置。若您拥有多个企业账户，需选择该页面所属的企业管理员。
   • 在左侧边栏菜单中点击"页面"。
   • 点击需要同步潜在客户的页面。
   • 在右侧窗格中，确认页面名称下方的"所属企业"是否与您已关联广告账户的业务管理员名称一致。
     
     

Facebook商务管理平台潜在客户访问权限

连接广告账户时，Facebook用户必须对所有需同步潜在客户的页面拥有"潜在客户访问权限"。默认情况下所有页面管理员均具备该权限，但若您或企业内其他用户启用了"潜在客户访问管理员"

功能，则

不同用户可能被分配不同级别的访问权限。

确认是否拥有潜在客户访问权限：

1. 进入您的Facebook商务管理设置。若您管理多个商务管理平台，请选择您页面所属的商务管理平台。
2. 在左侧边栏菜单中，点击"集成"，再点击"潜在客户访问权限"。
3. 点击需要同步潜在客户的页面。
   • 若商务管理平台未启用潜在客户访问管理功能，此界面将呈灰色不可用状态，则您的Facebook用户已具备潜在客户访问权限。

• • 若商务管理员已启用潜在客户访问管理功能，请确认您的Facebook用户名称是否显示在人员选项卡下。
    
    

HubSpot 广告集成权限

首次将 Facebook 广告账户连接至 HubSpot 时，Facebook 会提示您授权以下权限。若撤销任何权限，HubSpot 广告集成将无法正常运作。

• 管理您有权访问的广告账户中的广告
• 管理您的企业
• 访问您页面的潜在客户
• 读取页面发布的内容
• 为您的页面创建和管理广告
• 管理页面的账户、设置和网络钩子
• 阅读页面上的用户内容
• 显示您管理的页面列表。

要确认您是否已通过 Facebook 账户为 HubSpot 广告集成授权了正确的权限：

1. 请访问 Facebook 并登录已关联 HubSpot 的账户。
2. 进入您Facebook用户的商业集成设置：
   
   • 右上角点击个人头像，依次选择"设置与隐私" >"设置"。
   • 在左侧边栏点击"安全与登录"，接着点击"商业集成"。
3. 在HubSpot 广告集成旁，点击查看和编辑。
4. 确认所有应用权限均已开启。若您在首次将Facebook广告账户连接至HubSpot时授权了特定页面，请确保每个页面均显示在对应应用权限下方。
   
   

检查潜在客户同步设置

若发现潜在客户同步存在差异，可能原因是同步设置为"新潜在客户"而非"所有潜在客户"。解决方法是 断开页面连接后重新连接，并将同步时间范围设置为" 所有潜在客户 " 。

检查潜在客户同步设置步骤：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，依次导航至营销>广告。
3. 点击"潜在客户同步"选项卡。
4. 在Facebook板块 中，点击对应的Facebook页面。
5. 在右侧面板确认"同步时间范围"已设置为"所有潜在客户"。
6. 若同步时间范围设置为 "新潜在客户"： 
   • 在潜在客户同步选项卡中，将鼠标悬停在页面上并点击断开连接。在对话框中点击断开连接。 
   • 随后重新连接页面。重新连接时请确保同步选项设置为"所有潜在客户"。 
      

确保页面已启用

若您拥有多个Facebook企业主页，可能存在未启用潜在客户同步功能的页面。若无法启用特定页面，请先检查应用程序和页面权限。请遵循以下步骤，确保已在HubSpot中为所有相关页面启用潜在客户同步功能：

• 识别未同步潜在客户的广告。记录所有从未向HubSpot同步过潜在客户的广告。
• 在Facebook中查找广告： 
  • 登录Facebook广告管理平台。
  • 点击广告系列和广告组，找到未向HubSpot同步潜在客户的具体广告。
• 检查广告关联的页面： 
  • 点击广告旁的编辑选项。
  • 在转化部分 ，Facebook将显示与该广告关联的企业主页。
    
    

检查报告筛选条件

根据广告管理平台中选择的归因报告类型，部分同步潜在客户可能不会显示。例如："首次广告互动归因 报告"仅展示通过广告互动转化为联系人的同步潜在客户。若潜在客户在提交网站表单后才填写广告表单，该报告将不会显示其同步记录。

Marketing Hub专业版和企业版用户可使用"所有广告互动归因报告"查看所有从潜在客户广告同步的线索。若您使用基础版或免费版账户，需查看某条广告的所有同步线索，可通过"广告 互动"筛选器创建列表。

断开与重新连接页面

若未连接Facebook页面，即使在同一关联广告账户内管理，页面也不会自动连接。您需在潜在客户同步设置中手动连接该页面。

若已连接Facebook页面但未在Facebook商务管理平台中启用潜在客户访问权限，则页面产生的潜在客户将无法同步至HubSpot。 获得潜在客户访问权限后，所有新潜在客户将同步至您的HubSpot账户，但需重新连接页面才能同步历史潜在客户数据。

若计划永久断开页面连接，建议先从HubSpot账户中删除该页面的关联潜在客户表单。了解表单删除后的处理流程。

页面断开与重新连接操作步骤：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，依次导航至营销>广告。
3. 点击潜在客户同步选项卡。
4. 将鼠标悬停在需要重新连接的页面上，点击断开连接。
5. 在对话框中点击"断开连接"。
6. 在右上角点击连接。
7. 在对话框中选择Facebook。
8. 勾选需重新连接的Facebook页面旁的复选框。
9. 点击“保存”。