Fejlfinding ved synkronisering af leads fra dine Facebook-sider til HubSpot

Når du har tilknyttet din Facebook Ads-konto til HubSpot, vises dine eksisterende lead-annoncer på Facebook automatisk på dit annonceskontrolpanel. For at synkronisere leads fra dine Facebook-sider til HubSpot skal den bruger, der har tilknyttet din konto, have de nødvendige tilladelser.

Bekræft dine tilladelser og indstillinger i Facebook Business Manager

Facebook giver dig mulighed for at konfigurere tilladelser på din side, i Business Manager og i HubSpot Ads-integrationen, når du først forbinder din annoncekonto. Disse tilladelser er også nødvendige for at oprette Facebook-annoncekampagner til en bestemt side.

For at forbinde din side til leadsynkronisering eller oprettelse af en annonce skal du bekræfte alle følgende indstillinger:

• Den tilknyttede Facebook-bruger skal være administrator for både siden og annoncekontoen. 
• Annoncekontoen og siden skal ejes af den samme Business Manager.
• Den tilknyttede Facebook-bruger skal have adgang til leads for siden. Den HubSpot-bruger, der har tilknyttet kontoen, skal have tilladelsertil at offentliggøre annoncer.
• Alle tilladelser for HubSpot Ads-integrationen skal være aktiveret.
• Leadformularer skal oprettes i den tilknyttede Meta-konto og køre under den samme Facebook-side, der er tilknyttet HubSpot.
• I Facebook-sidens CRM-opsætning skal HubSpot være valgt som den tilknyttede CRM.

Tilslutning af Facebook-annoncekonto

For at synkronisere leads fra dine Facebook-sider skal du også tilslutte mindst én Facebook-annoncekonto til HubSpot. Du skal være administrator for den annoncekonto, du tilslutter.

skal du

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Marketing > Annoncer i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på fanen Leadsynkronisering øverst. Gennemgå de tilknyttede sider i afsnittet Facebook. 
4. Hvis Facebook-siden ikke vises, kan du prøve at forbinde siden:
   • Klik på Tilslut øverst til højre.
   • Vælg Facebook i dialogboksen.
   • Marker afkrydsningsfeltet ud for en Facebook-side for at aktivere synkronisering af kundeemner.
   • Klik på Gem.
      

Adgang som administrator til Facebook-siden

Den Facebook-bruger, du bruger til at forbinde din annoncekonto, skal være administrator på de sider, du vil synkronisere leads fra. Sådan bekræfter du, at du er administrator af en side:

1. Gå til dine Facebook-virksomhedsindstillinger. Hvis du har adgang til flere Facebook-virksomheder, skal du vælge den virksomhed, som din side tilhører.
2. Klik på Sider i menuen i venstre sidepanel under afsnittet Konti.
3. Vælg den side, du vil synkronisere kundeemner fra.
    

4. Klik pånavnet på din Facebook-bruger i panelet til højre for at se alle dine sidetilladelser.
5. I afsnittet Fuld kontrol (forretningsværktøjer og Facebook) skal du kontrollere, at tilladelsesknappen Alt er aktiveret.
   
   

Indstillinger for Facebook Business Manager-aktiver

Den tilknyttede Facebook-annoncekonto og alle sider, du vil synkronisere kundeemner fra, skal være i samme Business Manager:

1. Bekræft Business Manager for en tilknyttet annoncekonto:
   • Gå til dine Facebook-forretningsindstillinger. Hvis du har adgang til flere Facebook Business Managers, skal du vælge den Business Manager, som din side tilhører.
   • Klik påAnnoncekonti i menuen i venstre sidepanel.
   • Klik på enannoncekonto, du har tilknyttet HubSpot.
   • I panelet til højre, under annoncekontonavnet, skal du kontrollere, at Ejet af virksomhed stemmer overens med Business Manager-navnet på de sider, du vil synkronisere leads fra.

2. Bekræft Business Manager for en side, som du vil synkronisere leads fra:
   • Gå til dine Facebook-virksomhedsindstillinger. Hvis du har adgang til flere virksomheder, skal du vælge den virksomhedsleder, som din side ejes af.
   • Klik påSider i menuen i venstre sidepanel.
   • Klik på den side, du vil synkronisere kundeemner fra.
   • I højre rude under sidenavnet skal du kontrollere, at Ejet af virksomhed stemmer overens med navnet på den virksomhedsadministrator, der er tilknyttet dine annoncekonti.
     
     

Adgang til kundeemner i

Facebook

Business Manager

For at forbinde din annoncekonto skal Facebook-brugeren have adgang til kundeemner for alle sider, du vil synkronisere kundeemner fra. Som standard har alle sideadministratoreradgang til kundeemner, men hvis du eller en anden Facebook-bruger i din virksomhed har aktiveret Leads Access Manager, kan enkelte brugere få tildelt forskellige adgangsniveauer.

Sådan bekræfter du, at du haradgang til kundeemner:

1. Gå til dine Facebook-forretningsindstillinger. Hvis du har adgang til flere Facebook-forretningsadministratorer, skal du vælge den forretningsadministrator, som din side ejes af.
2. Klik påIntegrationer i menuen i venstre sidepanel, og klik derefter påLeads Access.
3. Klik på denside,du vil synkronisere leads fra.
   • Hvis en virksomhedsadministratorikke har aktiveret Leads Access Manager, vil denne skærm være nedtonet og deaktiveret, og din Facebook-bruger har allerede Leads Access.

• • Hvis en Business Manager-administrator har aktiveret Leads Access Manager, skal du kontrollere, atnavnet på din Facebook-bruger står under fanenPeople.
    
    

Tilladelser til HubSpot Ads-integration

Når du først forbinder din Facebook-annoncekonto til HubSpot, beder Facebook dig om at godkende følgende tilladelser. Hvis du vælger at tilbagekalde nogen af disse tilladelser, vil HubSpot Ads-integrationen ikke fungere korrekt.

• Administrer annoncer for annoncekonti, som du har adgang til
• Administrer din virksomhed
• Få adgang til leads til din side
• Læs indhold, der er offentliggjort på siden
• Opret og administrer annoncer for din side
• Administrer konti, indstillinger og webhooks for en side
• Læs brugerindhold på din side
• Vis en liste over de sider, du administrerer.

Sådan bekræfter du, om du har godkendt de korrekte tilladelser til HubSpot Ads-integrationen fra din Facebook-konto:

1. Gå til Facebook og log ind på en konto, som du har forbundet til HubSpot.
2. Gå til indstillingerne for forretningsintegration for din Facebook-bruger:
   
   • Klik på dit profilbillede øverst til højre. Klik derefter på Indstillinger og privatliv > Indstillinger.
   • Klik på Sikkerhed og login i venstre sidepanel. Klik derefter på Virksomhedsintegrationer.
3. Klik påVis og rediger ved siden af HubSpot Ads -integrationen.
4. Bekræft, at alleapp-tilladelser er aktiveret. Hvis du godkendte bestemte sider, da du først forbandt din Facebook-annoncekonto til HubSpot, skal du sikre dig, at hver side er angivet under hver app-tilladelse.
   
   

Tjek dine indstillinger for synkronisering af leads

Hvis du ser en uoverensstemmelse i din synkronisering af leads, kan en mulig årsag være, at indstillingen for synkronisering af leads er sat til Nye leads i stedet for Alle leads. For at løse dette kan du afbryde forbindelsen og derefter genoprette forbindelsen til siden for at indstille tidsrammen for synkronisering til Alle leads.

Sådan tjekker du dine indstillinger for synkronisering af leads:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå tilMarketing>Annoncer i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på fanenLeadsynkronisering.
4. Klik på Facebook-siden i afsnittet Facebook .
5. I panelet til højre skal du kontrollere, at Synkroniseringsperiode er indstillet til Alle leads.
6. Hvis synkroniseringsperioden er indstillet til Nye leads: 
   • Hold musen over siden på fanen Lead-synkronisering, og klik på Afbryd forbindelse. Klik på Afbryd forbindelse i dialogboksen. 
   • Fortsæt derefter med at genoprette forbindelsen til din side. Når du genopretter forbindelsen til din side, skal du sikre dig, at Synkroniseringsindstillingenerindstillet til Alle leads. 
      

Sørg for, at siden er aktiveret

Hvis du har flere Facebook-virksomhedssider, er de rigtige muligvis ikke aktiveret til leadsynkronisering. Hvis du ikke kan aktivere bestemte sider, skal du først kontrollere dine app- og sidetilladelser. Følg disse trin for at sikre, at du har aktiveret alle de relevante sider til leadsynkronisering i HubSpot:

• Identificer de annoncer, der ikke synkroniserer leads. Noter alle annoncer, der aldrig har synkroniseret leads til HubSpot.
• Find annoncen på Facebook: 
  • Log ind på din Facebook Ad Manager.
  • Klik på annoncekampagnen og annoncesættet for at finde den eller de annoncer, der ikke synkroniserer leads til HubSpot.
• Tjek den side, der er knyttet til annoncen: 
  • Klik på Rediger -indstillingen ved siden af annoncen.
  • I afsnittet Konvertering viser Facebook den virksomhedsside, der er knyttet til annoncen.
    
    

Tjek dine rapportfiltre

Afhængigt af hvilken attributionsrapport du har valgt i annonceskontrolpanelet, vises nogle synkroniserede leads muligvis ikke. For eksempel viser attributionsrapporten " Første annonceinteraktion " kun synkroniserede leads, der først blev kontakter gennem en interaktion med annoncen, der resulterede i en konvertering. Rapporten viser ikke et synkroniseret lead, hvis de udfyldte en lead-annonceformular, efter at de allerede havde indsendt en formular på din hjemmeside.

Marketing Hub Professional- og Enterprise-kunder kan bruge attributionsrapporten " Alle annonceinteraktioner

til at se alle leads, der er synkroniseret fra deres lead-annoncer. Hvis du har enStarter- ellerFree-kontoog ønsker at se alle synkroniserede leads for en annonce, kan du oprette en liste ved hjælp af filteret " Annonceinteraktioner ".

Afbrydelse og genopkobling af din side

Hvis du ikke har tilknyttet din Facebook-side, vil den ikke automatisk blive tilknyttet, selvom den administreres inden for den samme tilknyttede Facebook Ads-konto. Du skal manuelt tilknytte siden i indstillingerne for leads-synkronisering.

Hvis du har tilknyttet din Facebook-side, men ikke har Leads Access i din Facebook Business Manager, vil leads fra din side ikke blive synkroniseret til HubSpot. Når du har fået adgang til leads, synkroniseres alle nye leads til din HubSpot-konto, men du skal genforbinde din side for at synkronisere historiske leads.

Hvis du har til hensigt at afbryde forbindelsen til din side permanent, kan du slette leadformularer, der er knyttet til denne side, fra din HubSpot-konto. Få mere at vide om, hvad der sker, når en formular slettes.

Sådan afbryder og genforbinder du din side:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå tilMarketing >Annoncer i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på fanenLead-synkronisering.
4. Hold markøren over denside, du vil genoprette forbindelsen til, og klik derefter påAfbryd.
5. Klik påAfbryd i dialogboksen.
6. Klik på Forbind øverst til højre.
7. VælgFacebook i dialogboksen.
8. Marker afkrydsningsfeltet ud for den Facebook-side, du vil genoprette forbindelsen til.
9. Klikpå Gem.