Fejlfinding af problemer ved synkronisering af leads fra dine Facebook-sider til HubSpot

Når du har forbundet din Facebook Ads-konto med HubSpot, vil dine eksisterende lead-annoncer i Facebook automatisk blive vist på dit annonce-dashboard. For at synkronisere leads fra dine Facebook-sider til HubSpot skal den bruger, der har forbundet din konto, have de nødvendige tilladelser.

Bekræft dine tilladelser og indstillinger i Facebook Business Manager

Facebook giver dig mulighed for at konfigurere tilladelser på din side, business manager og HubSpot Ads-integrationen, når du først forbinder din annoncekonto. Disse tilladelser er også nødvendige for at oprette Facebook-annoncekampagner for en bestemt side.

For at forbinde din side til lead-synkronisering eller oprettelse af en annonce skal du bekræfte alle de følgende indstillinger:

• Den forbundne Facebook-bruger skal være administrator for både siden og annoncekontoen.
• Annoncekontoen og siden skal være ejet af den samme Business Manager.
• Den forbundne Facebook-bruger skal have Leads Access til siden.
• Alle tilladelser til HubSpot Ads Integration-tilladelser skal være slået til.

Forbindelse til Facebook-annoncekonto

For at kunne synkronisere leads fra dine Facebook-sider, skal du også forbinde mindst én Facebook-annoncekonto til HubSpot. Du skal være administrator for den annoncekonto, du forbinder.

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• I menuen i venstre side skal du navigere til Marketing > Annoncer.
• Klik øverst på fanen Lead-synkronisering . I Facebook-sektionen skal du gennemgå de forbundne sider.
• Hvis Facebook-siden ikke vises, kan du prøve at forbinde siden:
  • Klik på Forbind øverst til højre.
  • Vælg Facebook i dialogboksen.
  • Marker afkrydsningsfeltet ud for en Facebook-side for at slå lead-synkronisering til.
  • Klik på Gem.
    

Administratoradgang til Facebook-side

Den Facebook-bruger, du bruger til at forbinde din annoncekonto, skal være administrator på de sider, du vil synkronisere leads fra. Sådan bekræfter du, at du er administrator af en side:

• Gå til dine Facebook-virksomhedsindstillinger. Hvis du har adgang til flere Facebook-virksomheder, skal du vælge den virksomhed, som din side er ejet af.
• Klik på Sider i menuen i venstre side under afsnittet Konti.
• Vælg den side , du vil synkronisere leads fra.
  

• I højre panel skal du klikke pånavnet på din Facebook-bruger for at se alle dine sidetilladelser.
• I afsnittet Fuld kontrol (forretningsværktøjer og Facebook) skal du bekræfte, at tilladelsesknappen Alt er slået til.
  
  

Facebook business manager aktivindstillinger

Den forbundne Facebook-annoncekonto og alle sider, du vil synkronisere leads fra, skal være i den samme business manager:

• Bekræft forretningsadministratoren for en forbundet annoncekonto:
  • Naviger til dine Facebook-virksomhedsindstillinger. Hvis du har adgang til flere Facebook Business Managers, skal du vælge den Business Manager, som din side er ejet af.
  • Klik på Annoncekonti i menuen i venstre side.
  • Klik på en annoncekonto, du har forbundet med HubSpot.
  • I højre panel under navnet på annoncekontoen skal du bekræfte, at Owned by business matcher navnet på business manageren på de sider, du vil synkronisere leads fra.
    

• Bekræft business manageren på en side, som du vil synkronisere leads fra:
  • Naviger til dine Facebook-virksomhedsindstillinger. Hvis du har adgang til flere virksomheder, skal du vælge den virksomhedsleder, som din side er ejet af.
  • Klik på Sider i menuen i venstre side.
  • Klik på en side, som du vil synkronisere leads fra.
  • I højre rude under sidens navn skal du bekræfte, at Owned by business matcher navnet på business manageren for dine forbundne annoncekonti.
    
    

Adgang til Facebook business manager-leads

For at forbinde din annoncekonto skal Facebook-brugeren have Leads Access til de sider, du vil synkronisere leads fra. Som standard har alle sideadministratorer Leads Access, men hvis du eller en anden Facebook-bruger i din virksomhed har aktiveret Leads Access Manager, kan de enkelte brugere få tildelt forskellige adgangsniveauer.

For at bekræfte, at du har Leads Access:

• Naviger til dine Facebook-virksomhedsindstillinger. Hvis du har adgang til flere Facebook Business Managers, skal du vælge den Business Manager, som din side er ejet af.
• Klik på Integrationer i menuen i venstre side, og klik derefter på Leads Access.
• Klik på en side , som du vil synkronisere leads fra.
  • Hvis en business manager ikke har aktiveret Leads Access manager, vil dette skærmbillede være nedtonet og deaktiveret, og din Facebook-bruger har allerede Leads Access.

• • Hvis en business manager-administrator har aktiveret Leads Access manager, skal du kontrollere, atnavnet på din Facebook-bruger er under fanen Personer.
    
    

Tilladelser til HubSpot Ads Integration

Når du første gang forbinder din Facebook-annoncekonto med HubSpot, beder Facebook dig om at godkende følgende tilladelser. Hvis du vælger at tilbagekalde nogen af disse tilladelser, vil HubSpot Ads-integrationen ikke fungere korrekt.

• Administrer annoncer for annoncekonti, som du har adgang til
• Administrere din virksomhed
• Få adgang til leads for din side
• Læse indhold, der er lagt ud på siden
• Oprette og administrere annoncer for din side
• Administrer konti, indstillinger og webhooks for en side
• Læs brugerindhold på din side
• Vis en liste over de sider, du administrerer.

For at bekræfte, om du har givet de korrekte tilladelser til HubSpot Ads-integrationen fra din Facebook-konto:

• Naviger til Facebook, og log ind på en konto, som du har forbundet med HubSpot.
• Naviger til indstillingerne for virksomhedsintegration for din Facebook-bruger:
  
  • Klik på dit profilbillede øverst til højre. Klik derefter på Indstillinger og privatliv > Indstillinger.
  • Klik på Sikkerhed og login i venstre sidepanel. Klik derefter på Forretningsintegrationer.
• Ved siden af HubSpot Ads-integrationen skal du klikke på Vis og rediger.
• Bekræft, at alle app-tilladelser er slået til. Hvis du godkendte specifikke sider, da du første gang forbandt din Facebook-annoncekonto til HubSpot, skal du sikre dig, at hver side er angivet under hver app-tilladelse.
  
  

Tjek dine indstillinger for lead-synkronisering

Hvis du ser en uoverensstemmelse i din lead-synkronisering, er en mulig årsag, at lead-synkroniseringsindstillingen er indstillet til Nye leads i stedet for Alle leads . For at løse dette problem kan du afbryde forbindelsen og derefter tilslutte siden igen for at indstille tidsrammen for synkronisering til Alle leads.

Sådan tjekker du dine indstillinger for lead-synkronisering:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• I menuen i venstre side skal du navigere til Marketing > Annoncer.
• Klik på fanen Lead-synkronisering.
• Klik på Facebook-siden i Facebook-sektionen.
• I højre panel skal du bekræfte, at tidsrammen for synkronisering er indstillet til Alle leads.
• Hvis tidsrammen for synkronisering er indstillet til Nye leads:
  • Fra fanen Leadsynkronisering skal du holde musen over siden og klikke på Afbryd forbindelsen. Klik på Afbryd forbindelsen i dialogboksen.
  • Fortsæt derefter med at forbinde din side igen. Når du tilslutter din side igen, skal du sikre dig, at tidsrammen for synkronisering er indstillet til Alle leads.
    

Sørg for, at siden er blevet tændt

Hvis du har flere Facebook-virksomhedssider, er det ikke sikkert, at de rigtige er aktiveret til lead-synkronisering. Hvis du ikke kan slå visse sider til, skal du først tjekke din app og dine sidetilladelser. Følg disse trin for at sikre, at du har aktiveret alle de rigtige sider til lead-synkronisering i HubSpot:

• Identificer de annoncer, der ikke synkroniserer leads. Læg mærke til de annoncer, der aldrig har synkroniseret leads til HubSpot.
• Find annoncen i Facebook:
  • Log ind på din Facebook Ad Manager.
  • Klik på annoncekampagnen og annoncesættet for at finde den eller de annoncer, der ikke synkroniserer leads til HubSpot.
• Tjek den side, der er knyttet til annoncen:
  • Klik på Rediger ved siden af annoncen.
  • I afsnittet Konvertering viser Facebook den virksomhedsside, der er knyttet til annoncen.
    
    

Tjek dine rapportfiltre

Afhængigt af hvilken attributionsrapport, du har valgt i annoncedashboardet, vises nogle synkroniserede leads muligvis ikke. For eksempel vil attributionsrapporten Første annonceinteraktion kun vise synkroniserede leads, der først blev kontakter gennem en interaktion med annoncen, der resulterede i en konvertering. Rapporten viser ikke et synkroniseret lead, hvis de har udfyldt en leadannonceformular, efter at de allerede har indsendt en formular på din hjemmeside.

Marketing Hub Professional- og Enterprise-kunder kan bruge attributionsrapporten Alle annonceinteraktioner til at se alle leads, der er blevet synkroniseret fra deres leadannoncer. Hvis du har en Starter- eller Free-konto , og du vil se alle synkroniserede leads for en annonce, kan du oprette en liste ved hjælp af filteret Annonceinteraktioner.

Frakobl og gentilkobl din side

Hvis du har forbundet din Facebook-side, men ikke har Leads Access i din Facebook Business Manager, vil leads fra din side ikke blive synkroniseret med HubSpot. Når du får Leads Access, vil alle nye leads blive synkroniseret med din HubSpot-konto, men du bliver nødt til at forbinde din side igen for at synkronisere alle historiske leads.

Hvis du har tænkt dig at afbryde forbindelsen til din side permanent, kan du slette leadformularer, der er knyttet til denne side, fra din HubSpot-konto. Læs mere om, hvad der sker, når en formular slettes.

Sådan afbryder og genforbinder du din side:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Naviger til Marketing > Annoncer i menuen i venstre side.
• Klik på fanen Lead-synkronisering.
• Hold musen over denside, du vil forbinde igen, og klik derefter på Afbryd forbindelsen.
• Klik på Afbryd forbindelsen i dialogboksen.
  
  

• Klik på Forbind øverst til højre.
• Vælg Facebook i dialogboksen.
• Marker afkrydsningsfeltet ud for den Facebook-side, du vil forbinde igen.
• Klik på Gem.