Fejlfinding ved synkronisering af leads fra dine Facebook-sider til HubSpot

Når du har forbundet din Facebook Ads-konto med HubSpot, vil dine eksisterende lead-annoncer på Facebook automatisk blive vist på dit annonceringsdashboard. For at synkronisere leads fra dine Facebook-sider til HubSpot skal den bruger, der har forbundet din konto, have de nødvendige tilladelser.

Bekræft dine tilladelser og indstillinger i Facebook Business Manager

Facebook giver dig mulighed for at konfigurere tilladelser til din side, business manager og HubSpot Ads-integrationen, når du første gang forbinder din annoncekonto. Disse tilladelser er også nødvendige for at oprette Facebook-annoncekampagner for en bestemt side.

For at forbinde din side til leadsynkronisering eller oprettelse af en annonce skal du bekræfte alle de følgende indstillinger:

• Den forbundne Facebook-bruger skal være administrator for både siden og annoncekontoen.
• Annoncekontoen og siden skal være ejet af den samme Business Manager.
• Den forbundne Facebook-bruger skal have Leads Access for siden.
• Alle tilladelser til HubSpot Ads Integration skal være slået til.

Forbindelse til Facebook-annoncekonto

For at kunne synkronisere leads fra dine Facebook-sider skal du også forbinde mindst én Facebook-annoncekonto til HubSpot. Du skal være administrator for den annoncekonto, du forbinder.

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Marketing > Ads i menuen i venstre side.
• Klik på fanen Leadsynkronisering øverst. I Facebook-sektionen skal du gennemgå de forbundne sider.
• Hvis Facebook-siden ikke vises, kan du prøve at forbinde siden:
  • Klik på Forbind øverst til højre.
  • Vælg Facebook i dialogboksen.
  • Marker afkrydsningsfeltet ud for en Facebook-side for at slå lead-synkronisering til.
  • Klik på Gem.
    

Administratoradgang til Facebook-side

Den Facebook-bruger, du bruger til at forbinde din annoncekonto, skal være administrator på de sider, du vil synkronisere leads fra. For at bekræfte, at du er administrator af en side:

• Gå til indstillingerne for din Facebook-virksomhed. Hvis du har adgang til flere Facebook-virksomheder, skal du vælge den virksomhed, som din side er ejet af.
• Klik på Sider i menuen til venstre under Konti.
• Vælg den side , du vil synkronisere leads fra.
  

• Klik pånavnet på din Facebook-bruger i højre panel for at se alle dine sidetilladelser.
• I afsnittet Fuld kontrol (forretningsværktøjer og Facebook ) skal du bekræfte, at kontakten til tilladelsen Alt er slået til.
  
  

Indstillinger for aktiver i Facebook Business Manager

Den tilsluttede Facebook-annoncekonto og de sider, du vil synkronisere leads fra, skal være i den samme business manager:

• Bekræft forretningsadministratoren for en tilsluttet annoncekonto:
  • Gå til dine Facebook-forretningsindstillinger. Hvis du har adgang til flere Facebook-forretningsadministratorer, skal du vælge den forretningsadministrator, som din side er ejet af.
  • Klik på Annoncekonti i menuen i venstre side.
  • Klik på en annoncekonto, som du har forbundet med HubSpot.
  • I højre panel under navnet på annoncekontoen skal du bekræfte, at Owned by business matcher navnet på business manageren for de sider, du vil synkronisere leads fra.
    

• Bekræft den forretningsansvarlige for en side, som du vil synkronisere leads fra:
  • Gå til dine Facebook-forretningsindstillinger. Hvis du har adgang til flere virksomheder, skal du vælge den virksomhedsleder, som din side ejes af.
  • Klik på Sider i menuen til venstre.
  • Klik på en side, som du vil synkronisere leads fra.
  • I højre rude, under sidens navn, skal du bekræfte, at Ejet af virksomhed matcher navnet på virksomhedslederen for dine forbundne annoncekonti.
    
    

Adgang til leads for Facebook-virksomhedsledere

For at forbinde din annoncekonto skal Facebook-brugeren have Leads Access for alle sider, du vil synkronisere leads fra. Som standard har alle sideadministratorer Leads Access, men hvis du eller en anden Facebook-bruger i din virksomhed har aktiveret Leads Access manager, kan de enkelte brugere få tildelt forskellige adgangsniveauer.

For at bekræfte, at du har Leads Access:

• Gå til dine Facebook-virksomhedsindstillinger. Hvis du har adgang til flere Facebook Business Managers, skal du vælge den Business Manager, som din side er ejet af.
• Klik på Integrationer i menuen i venstre side, og klik derefter på Leads Access.
• Klik på en side , som du vil synkronisere leads fra.
  • Hvis en business manager ikke har aktiveret Leads Access manager, vil denne skærm være nedtonet og deaktiveret, og din Facebook-bruger har allerede Leads Access.

• • Hvis en virksomhedslederadministrator har aktiveret Leads Access manager, skal du kontrollere, atnavnet på din Facebook-bruger står under fanen Personer.
    
    

Tilladelser til HubSpot Ads-integration

Når du første gang forbinder din Facebook-annoncekonto med HubSpot, beder Facebook dig om at godkende følgende tilladelser. Hvis du vælger at tilbagekalde nogen af disse tilladelser, vil HubSpot Ads-integrationen ikke fungere korrekt.

• Administrer annoncer for annoncekonti, som du har adgang til
• Administrer din virksomhed
• Få adgang til leads for din side
• Læse indhold, der er lagt op på siden
• Opret og administrer annoncer for din side
• Administrer konti, indstillinger og webhooks for en side
• Læs brugerindhold på din side
• Vis en liste over de sider, du administrerer.

For at bekræfte, om du har godkendt de korrekte tilladelser til HubSpot Ads-integrationen fra din Facebook-konto:

• Naviger til Facebook, og log ind på en konto, som du har forbundet med HubSpot.
• Naviger til indstillingerne for virksomhedsintegration for din Facebook-bruger:
  
  • Klik på dit profilbillede øverst til højre. Klik derefter på Indstillinger og privatliv > Indstillinger.
  • Klik på Sikkerhed og login i venstre sidepanel. Klik derefter på Virksomhedsintegrationer.
• Ved siden af HubSpot Ads-integrationen skal du klikke på Vis og rediger.
• Bekræft, at alle apptilladelser er slået til. Hvis du godkendte specifikke sider, da du første gang forbandt din Facebook-annoncekonto med HubSpot, skal du sikre dig, at hver side er angivet under hver apptilladelse.
  
  

Tjek dine indstillinger for leadsynkronisering

Hvis du ser en uoverensstemmelse i din leadsynkronisering, er en mulig årsag, at indstillingen for leadsynkronisering er sat til Nye leads i stedet for Alle leads. For at løse dette kan du afbryde forbindelsen og derefter tilslutte siden igen for at indstille tidsrammen for synkronisering til Alle leads.

Sådan tjekker du dine indstillinger for leadsynkronisering:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Marketing > Ads i menuen i venstre side.
• Klik på fanen Lead-synkronisering.
• Klik på Facebook-siden i Facebook-sektionen.
• I højre panel skal du bekræfte, at tidsrammen for synkronisering er indstillet til Alle leads.
• Hvis tidsrammen for synkronisering er indstillet til Nye leads:
  • Hold musen over siden på fanen Leadsynkronisering, og klik på Afbryd forbindelsen. Klik på Afbryd forbindelsen i dialogboksen.
  • Fortsæt derefter med at genoprette forbindelsen til din side. Når du tilslutter din side igen, skal du sikre dig, at tidsrammen for synkronisering er indstillet til Alle kundeemner.
    

Sørg for, at siden er slået til

Hvis du har flere virksomhedssider på Facebook, er det ikke sikkert, at de rigtige er aktiveret til leadsynkronisering. Hvis du ikke kan slå visse sider til, skal du først tjekke din app og dine sidetilladelser. Følg disse trin for at sikre, at du har aktiveret alle de rigtige sider til leadsynkronisering i HubSpot:

• Identificer de annoncer, der ikke synkroniserer leads. Læg mærke til alle annoncer, der aldrig har synkroniseret leads til HubSpot.
• Find annoncen i Facebook:
  • Log ind på din Facebook Ad Manager.
  • Klik på annoncekampagnen og annoncesættet for at finde den eller de annoncer, der ikke synkroniserer leads til HubSpot.
• Tjek den side, der er knyttet til annoncen:
  • Klik på Rediger ved siden af annoncen.
  • I afsnittet Konvertering viser Facebook den virksomhedsside, der er knyttet til annoncen.
    
    

Tjek dine rapportfiltre

Afhængigt af hvilken tilskrivningsrapport du har valgt i annoncedashboardet, vises nogle synkroniserede leads muligvis ikke. For eksempel viser attributionsrapporten Første annonceinteraktion kun synkroniserede leads, som først blev kontakter gennem en interaktion med annoncen, der resulterede i en konvertering. Rapporten vil ikke vise et synkroniseret lead, hvis de har udfyldt en lead-annonceformular, efter at de allerede har indsendt en formular på dit website.

Marketing Hub Professional- og Enterprise-kunder kan bruge attributionsrapporten Alle annonceinteraktioner til at se alle leads, der er blevet synkroniseret fra deres lead-annoncer. Hvis du har en Starter- eller Free-konto og gerne vil se alle synkroniserede leads for en annonce, kan du oprette en liste ved hjælp af filteret Ads Interactions.

Afbryd og genopret forbindelsen til din side

Hvis du ikke har tilsluttet din Facebook-side, vil den ikke automatisk blive tilsluttet, selv om den administreres på den samme tilsluttede Facebook Ads-konto. Du skal manuelt forbinde siden i indstillingerne for leadsynkronisering.

Hvis du har oprettet forbindelse til din Facebook-side, men ikke har Leads Access i din Facebook Business Manager, vil leads fra din side ikke blive synkroniseret med HubSpot. Når du har fået Leads Access, vil alle nye leads blive synkroniseret til din HubSpot-konto, men du skal genforbinde din side for at synkronisere eventuelle historiske leads.

Hvis du har tænkt dig at afbryde forbindelsen til din side permanent, kan det være en god idé at slette lead-formularer, der er knyttet til denne side, fra din HubSpot-konto. Læs mere om, hvad der sker, når en formular slettes.

Sådan afbryder og genopretter du forbindelsen til din side:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Marketing > Ads i menuen i venstre side.
• Klik på fanen Lead-synkronisering.
• Hold musen over denside, du vil forbinde igen, og klik derefter på Afbryd forbindelsen.
• Klik på Afbryd forbindelsen i dialogboksen.
  
  

• Klik på Connect øverst til højre.
• Vælg Facebook i dialogboksen.
• Marker afkrydsningsfeltet ud for den Facebook-side, du vil genskabe forbindelsen til.
• Klik på Gem.