Fejlfinding ved synkronisering af leads fra dine Facebook-sider til HubSpot

Når du har forbundet din Facebook Ads-konto til HubSpot, vises dine eksisterende lead-annoncer på Facebook automatisk på dit annoncedashboard. For at synkronisere leads fra dine Facebook-sider til HubSpot skal den bruger, der har forbundet din konto, have de nødvendige tilladelser.

Bekræft dine tilladelser og indstillinger i Facebook Business Manager

Facebook giver dig mulighed for at konfigurere tilladelser på din side, i Business Manager og i HubSpot Ads-integrationen, når du først forbinder din annoncekonto. Disse tilladelser er også nødvendige for at oprette Facebook-annoncekampagner til en bestemt side.

For at forbinde din side til leadsynkronisering eller oprettelse af en annonce skal du bekræfte alle følgende indstillinger:

• Den tilknyttede Facebook-bruger skal være administrator for både siden og annoncekontien. 
• Annoncekontoen og siden skal ejes af den samme Business Manager.
• Den tilknyttede Facebook-bruger skal have adgang til leads for siden.
• Alle tilladelser for HubSpot Ads-integrationen skal være aktiveret.

Tilslutning af Facebook-annoncekonti

For at synkronisere leads fra dine Facebook-sider skal du også tilslutte mindst én Facebook-annoncekonti til HubSpot. Du skal være administrator for den annoncekonti, du tilslutter.

skal du

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Marketing > Annoncer i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på fanen Lead-synkronisering øverst. Gennemgå de tilknyttede sider i afsnittet Facebook. 
4. Hvis Facebook-siden ikke vises, kan du prøve at forbinde siden:
   • Klik på Forbind øverst til højre.
   • Vælg Facebook i dialogboksen.
   • Markér afkrydsningsfeltet ud for en Facebook-side for at aktivere synkronisering af leads.
   • Klik på Gem.
      

Adgang som administrator til Facebook-siden

Den Facebook-bruger, du bruger til at forbinde din annoncekont, skal være administrator på de sider, du vil synkronisere leads fra. Sådan bekræfter du, at du er administrator for en side:

1. Gå til dine Facebook-forretningsindstillinger. Hvis du har adgang til flere Facebook-forretninger, skal du vælge den forretning, som din side tilhører.
2. Klik på Sider i menuen i venstre sidepanel under afsnittet Konti.
3. Vælg den side, du vil synkronisere leads fra.
    

4. Klik pånavnet på din Facebook-bruger i højre panel for at se alle dine sidetilladelser.
5. I afsnittet Fuld kontrol (forretningsværktøjer og Facebook) skal du kontrollere, at tilladelsen Alt er aktiveret.
   
   

Indstillinger for Facebook Business Manager-aktiver

Den tilknyttede Facebook-annoncekont og alle sider, du vil synkronisere kundeemner fra, skal være i samme Business Manager:

1. Bekræft Business Manager for en tilknyttet annoncekonto:
   • Gå til dine Facebook-forretningsindstillinger. Hvis du har adgang til flere Facebook-forretningsadministratorer, skal du vælge den forretningsadministrator, som din side ejes af.
   • Klik påAnnoncekonti i menuen i venstre sidepanel.
   • Klik på enannoncekonti, du har forbundet til HubSpot.
   • I højre panel under annoncekontonavnet skal du bekræfte, at Ejerskab af virksomhed matcher Business Manager-navnet på de sider, du vil synkronisere leads fra.

2. Bekræft virksomhedslederen for en side, som du vil synkronisere leads fra:
   • Gå til dine Facebook-forretningsindstillinger. Hvis du har adgang til flere virksomheder, skal du vælge den forretningsadministrator, som din side ejes af.
   • Klik påSider i menuen i venstre sidepanel.
   • Klik på den side, du vil synkronisere kundeemner fra.
   • I højre rude under sidenavnet skal du bekræfte, at Ejerskab af virksomhed matcher virksomhedslederens navn på dine tilknyttede annoncekonti.
     
     

Facebook-forretningsadministratorens adgang til kundeemner

For at forbinde din annoncekontos skal Facebook-brugeren have adgang til kundeemner for alle sider, du vil synkronisere kundeemner fra. Som standard har alle sideadministratoreradgang til kundeemner, men hvis du eller en anden Facebook-bruger i din virksomhed har aktiveret adgang til kundeemner, kan individuelle brugere tildeles forskellige adgangsniveauer.

Sådan bekræfter du, at du haradgang til kundeemner:

1. Gå til dine Facebook-forretningsindstillinger. Hvis du har adgang til flere Facebook-forretningsadministratorer, skal du vælge den forretningsadministrator, som din side ejes af.
2. Klik påIntegrationer i menuen i venstre sidepanel og klik derefter påLeads Access.
3. Klik på denside,du vil synkronisere leads fra.
   • Hvis en virksomhedslederikke har aktiveret Leads Access Manager, vil denne skærm være nedtonet og deaktiveret, og din Facebook-bruger har allerede Leads Access.

• • Hvis en virksomhedsleder har aktiveret Leads Access Manager, skal du kontrollere, atnavnet på din Facebook-bruger er under fanenPeople.
    
    

HubSpot Ads-integrationsrettigheder

Når du først forbinder din Facebook-annoncekonto til HubSpot, beder Facebook dig om at godkende følgende rettigheder. Hvis du vælger at tilbagekalde nogen af disse rettigheder, vil HubSpot Ads-integrationen ikke fungere korrekt.

• Administrer annoncer for annoncekonti, som du har adgang til
• Administrer din virksomhed
• Få adgang til leads til din side
• Læs indhold, der er offentliggjort på siden
• Oprette og administrere annoncer til din side
• Administrer konti, indstillinger og webhooks for en side
• Læs brugerindhold på din side
• Vis en liste over de sider, du administrerer.

For at bekræfte, at du har godkendt de korrekte tilladelser til HubSpot Ads-integrationen fra din Facebook-konto:

1. Gå til Facebook og log ind på en konto, som du har forbundet til HubSpot.
2. Gå til indstillingerne for forretningsintegration for din Facebook-bruger:
   
   • Klik på dit profilbillede øverst til højre. Klik derefter på Indstillinger og privatliv > Indstillinger.
   • Klik på Sikkerhed og login i venstre sidepanel. Klik derefter på Forretningsintegrationer.
3. Klik påVis og rediger ud for HubSpot Ads-integrationen.
4. Bekræft, at alleapp-tilladelser er aktiveret. Hvis du godkendte bestemte sider, da du først forbandt din Facebook-annoncekonto til HubSpot, skal du sikre dig, at hver side er angivet under hver app-tilladelse.
   
   

Kontroller dine indstillinger for leadsynkronisering

Hvis du ser en uoverensstemmelse i din leadsynkronisering, kan en mulig årsag være, at indstillingen for leadsynkronisering er sat til Nye leads i stedet for Alle leads. For at løse dette kan du afbryde forbindelsen og derefter oprette forbindelse til siden igen for at indstille Synkroniseringstid til Alle leads.

Sådan kontrollerer du dine indstillinger for leadsynkronisering:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå tilMarketing>Annoncer i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på fanenSynkronisering af leads.
4. Klik på Facebook-siden i afsnittet Facebook .
5. I panelet til højre skal du kontrollere, at Synkroniseringsperiode er indstillet til Alle leads.
6. Hvis Synkroniseringsperiode er indstillet til Nye leads: 
   • Hold musen over siden i fanen Lead-synkronisering, og klik på Afbryd forbindelse. Klik på Afbryd forbindelse i dialogboksen. 
   • Fortsæt derefter med at genoprette forbindelsen til din side. Når du genopretter forbindelsen til din side, skal du sikre dig, at Synkroniseringsindstillingenerindstillet til Alle leads. 
      

Sørg for, at siden er aktiveret

Hvis du har flere Facebook-virksomhedssider, er det muligt, at de rigtige sider ikke er aktiveret til leadsynkronisering. Hvis du ikke kan aktivere bestemte sider, skal du først kontrollere dine app- og sidetilladelser. Følg disse trin for at sikre, at du har aktiveret alle de rigtige sider til leadsynkronisering i HubSpot:

• Identificer de annoncer, der ikke synkroniserer leads. Noter alle annoncer, der aldrig har synkroniseret leads til HubSpot.
• Find annoncen på Facebook: 
  • Log ind på din Facebook Ad Manager.
  • Klik på annoncekampagnen og annoncesættet for at finde den eller de annoncer, der ikke synkroniserer leads til HubSpot.
• Tjek den side, der er knyttet til annoncen: 
  • Klik på redigeringsmuligheden ved siden af annoncen.
  • I afsnittet Konvertering viser Facebook den virksomhedsside, der er knyttet til annoncen.
    
    

Tjek dine rapportfiltre

Afhængigt af hvilken attributionsrapport du har valgt i annoncedashboardet, vises nogle synkroniserede leads muligvis ikke. For eksempel viser attributionsrapporten Første annonceinteraktion kun synkroniserede leads, der først blev kontakter gennem en interaktion med annoncen, der resulterede i en konvertering. Rapporten viser ikke en synkroniseret lead, hvis de udfyldte en leadannonceformular, efter at de allerede havde indsendt en formular på din hjemmeside.

Marketing Hub Professional- og Enterprise-kunder kan bruge attributionsrapporten " Alle annonceinteraktioner

til at se alle leads, der er synkroniseret fra deres lead-annoncer. Hvis du har enStarter- ellerFree-kontoog vil se alle synkroniserede leads for en annonce, kan du oprette en liste ved hjælp af filteret " Annonceinteraktioner ".

Afbrydelse og genoprettelse af forbindelsen til din side

Hvis du ikke har oprettet forbindelse til din Facebook-side, oprettes der ikke automatisk forbindelse, selvom den administreres inden for den samme tilknyttede Facebook Ads-konto. Du skal manuelt oprette forbindelse til siden i indstillingerne for synkronisering af leads.

Hvis du har oprettet forbindelse til din Facebook-side, men ikke har adgang til Leads i din Facebook Business Manager, synkroniseres leads fra din side ikke til HubSpot. Når du har fået adgang til Leads Access, synkroniseres alle nye leads til din HubSpot-konto, men du skal genoprette forbindelsen til din side for at synkronisere historiske leads.

Hvis du har til hensigt at afbryde forbindelsen til din side permanent, kan du slette leadformularer, der er knyttet til denne side, fra din HubSpot-konto. Få mere at vide om, hvad der sker, når en formular slettes.

Sådan afbryder du forbindelsen til din side og opretter den igen:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå tilMarketing >Annoncer i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på fanenLead-synkronisering.
4. Hold markøren over denside, du vil genoprette forbindelsen til, og klik derefter påAfbryd forbindelse.
5. Klik påAfbryd i dialogboksen.
6. Klik på Opret forbindelse øverst til højre.
7. VælgFacebook i dialogboksen.
8. Markér afkrydsningsfeltet ud for den Facebook-side, du vil genoprette forbindelsen til.
9. Klik påGem.