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Solucionar problemas ao sincronizar leads das páginas do Facebook para o HubSpot

Ultima atualização: Junho 11, 2020

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Após conectar sua conta de anúncios do Facebook ao HubSpot, seus anúncios de leads existentes no Facebook aparecerão automaticamente no seu painel de anúncios. Verifique se o usuário que conectou sua conta tem as permissões necessárias para sincronizar os leads do Facebook com o HubSpot.

Requisitos de sincronização de leads

O Facebook permite definir permissões em sua página, no gerenciador de negócios e na integração do HubSpot Ads ao conectar sua conta de anúncios. Para garantir que você possa conectar sua página para sincronização de leads, confirme todas as configurações abaixo.

Acesso de administrador à página do Facebook

O usuário do Facebook que você usa para conectar sua conta de anúncios deve ser um administrador das páginas das quais você deseja sincronizar leads.

Para confirmar que você é o administrador de uma página:

  • Acesse o gerenciador de negócios do Facebook.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Páginas.
  • Selecione a página da qual você deseja sincronizar os leads.
  • No painel direito, clique no nome do seu usuário do Facebook para ver todas as suas permissões de página.
  • Verifique se a permissão Gerenciar página está ativada.
fb-lead-syncing-permissions-page-admin

Configurações de ativos do gerenciador de negócios do Facebook

Sua conta de anúncios do Facebook conectada e todas as páginas das quis você deseja sincronizar os leads devem estar no mesmo gerenciador de negócios.

Para verificar o gerenciador de negócios de uma conta de anúncios conectada:

  • Navegue até o gerenciador de negócios do Facebook.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Contas de anúncios.
  • Clique em uma conta de anúncios que você conectou ao HubSpot.
  • No painel direito, sob o nome da conta de anúncios, confirme se o nome do gerenciador de negócios corresponde ao nome do gerenciador de negócios da página da qual você deseja sincronizar os leads.

fb-lead-syncing-permissions-business-manager-ad-accountPara confirmar o gerenciador de negócios de uma página da qual você deseja sincronizar os leads:

  • Navegue até o gerenciador de negócios do Facebook.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Páginas.
  • Clique em uma Página da qual você deseja sincronizar os leads.
  • No painel direito, sob o nome da página, confirme se o nome do gerenciador de negócios corresponde ao nome do gerenciador de negócios das suas contas de anúncios conectadas.
fb-lead-syncing-permissions-business-manager-page

Acesso de leads do gerenciador de negócios do Facebook

O usuário do Facebook que você usa para conectar sua conta de anúncios deve ter acesso de leads para as páginas das quais você deseja sincronizar os leads. Por padrão, todos os administradores de página têm Acesso de leads, mas se você ou outro usuário do Facebook no gerenciador de negócios ativou ogerenciador de acesso de leads, usuários individuais podem receber diferentes configurações de acesso.

Para confirmar que você tem Acesso de leads:

  • Navegue até o gerenciador de negócios do Facebook.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Integrações e em Acesso de leads.
  • Clique em uma Página da qual você deseja sincronizar os leads.
    • Se um gerenciador de negócios não ativou o gerenciador de acesso de leads, esta tela estará esmaecida e desativada e seu usuário do Facebook já terá Acesso de leads.
    • Se um administrador do gerenciador de negócios tiver ativado o gerenciador de acesso de leads, verifique se o nome do seu usuário do Facebook consta na guia Pessoas.

fb-lead-syncing-permissions-leads-access-manager

Conexão de conta de anúncios do Facebook

Para sincronizar os leads de suas páginas do Facebook, você também precisa conectar pelo menos uma conta de anúncios do Facebook ao HubSpot. Você precisará ser um administrador da conta de anúncios que conectará. 

Permissões de integração do HubSpot Ads

Ao conectar sua conta de anúncios do Facebook ao HubSpot, o Facebook solicita que você autorize as seguintes permissões: Gerencie seus anúncios, gerencie sua empresa, gerencie suas páginas, mostre uma lista das páginas que você gerencia e acesso de leads às suas páginas. Se você optar por revogar qualquer uma dessas permissões, a integração do HubSpot Ads não funcionará corretamente. Se você for removido por engano de uma dessas permissões de integração, poderá redefini-la reautorizando sua conta nas configurações do HubSpot Ads.

fb-lead-syncing-permissions-app

Solução de problemas na sincronização de leads

Se você tiver problemas para ativar sua conta de anúncios do Facebook para sincronização de leads, verifique se tem as permissões de nível de página obrigatórias.

Se já tiver ativado sua página comercial do Facebook, as etapas abaixo corrigirão a maioria dos problemas com a sincronização de leads.

Verificar se as páginas corretas foram ativadas

Se você tiver várias páginas comerciais do Facebook, é possível que as certas não estejam ativadas para sincronização de leads. Se não conseguir ativar determinadas páginas, verifique primeiro suas permissões de aplicativo e página.

Siga essas etapas para garantir que você ativou todas as páginas adequadas para a sincronização de leads no HubSpot:

  • Identificar os anúncios que não estão sincronizando leads. Anote todos os anúncios específicos que nunca sincronizaram leads com o HubSpot.
  • Encontre o anúncio no Facebook: 
    • Faça login no seu Gerente de publicidade do Facebook.
    • Clique em campanha e conjunto de anúncios para encontrar um anúncio específico ou anúncios que não estão sendo sincronizados com o HubSpot.
  • Verifique a página associada com o anúncio:  
    • Clique na opção Editar ao lado do anúncio.
    • Na seção Identidade, o Facebook exibirá a página comercial associada ao anúncio.

      facebook-identity-section
  • Ativar a sincronização de leads para a página no HubSpot:
    • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
    • No menu da barra lateral esquerda, vá para Marketing > Anúncios.
    • Clique na guia Sincronização de leads.
    • No canto superior direito, clique em Gerenciar.
    • Na caixa de diálogo, selecione Facebook.
    • Marque a caixa de seleção ao lado de uma página do Facebook para ativar a sincronização de leads.
    • Clique em Salvar.

Verificar os filtros de relatório

Dependendo do relatório de atribuição selecionado no painel de anúncios, alguns leads sincronizados podem não ser exibidos.

Por exemplo, o relatório de atribuição do Primeiro envio de formulário mostrará apenas os leads sincronizados que se tornaram contatos preenchendo um formulário de anúncios de lead. O relatório não mostrará um lead sincronizado se ele tiver preenchido um formulário de anúncios de leads após já terem enviado um formulário no seu site.

linkedin-attribution-reportOs clientes do Marketing Hub Professional e Enterprise podem usar o relatório de atribuição de Todos os envios de formulário para ver todos os leads que foram sincronizados de seus anúncios de leads. Se tiver uma conta Starter ou gratuita e quiser ver todos os leads sincronizados para um anúncio, você poderá criar uma lista usando o filtro Interações de anúncios.

Atualizar as permissões de integração do HubSpot

Ao conectar uma conta de anúncios do Facebook, o HubSpot solicita permissões de integração específicas do Facebook. Se essas permissões forem editadas ou removidas, a sincronização de leads pode não funcionar corretamente.

Para garantir que a HubSpot tenha as permissões adequadas para sincronizar leads das suas páginas, atualize as permissões de integração nas configurações do HubSpot Ads:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Marketing > Anúncios.
  • Na guia Contas, passe o cursor do mouse sobre a conta de anúncios com o status Permissões necessárias abaixo dela. Em seguida, clique em Atualizar permissões.

update-fb-integration-permissions

  • Na caixa de diálogo, o Facebook solicitará que você autorize qualquer permissão ausente. Clique em OK.
  • Com as permissões atualizadas, você deve configurar a sincronização de leads para todas as páginas às quais seu usuário do Facebook tem acesso.

Reconecte sua página

Se você conectou sua página do Facebook, mas não tiver Acesso de leads no gerenciador de negócios do Facebook, os leads da sua página não serão sincronizados com o HubSpot. Depois de obter Acesso de leads, qualquer novo lead será sincronizado coma sua conta da HubSpot, mas você precisará reconectar sua página para sincronizar qualquer lead antigo.

Para reconectar sua página:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Marketing > Anúncios.
  • Clique na guia Sincronização de leads.
  • Passe o cursor do mouse sobre a Página que você deseja reconectar e clique em Desconectar.
  • Na caixa de diálogo, clique em Remover.
  • No canto superior direito, clique em Gerenciar.
  • Na caixa de diálogo, selecione Facebook.
  • Marque a caixa de seleção ao lado da página do Facebook que deseja reconectar.
  • Clique em Salvar.
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