Solucionar problemas ao sincronizar leads das páginas do Facebook para o HubSpot

Depois de ligar a sua conta de Anúncios do Facebook ao HubSpot, os seus anúncios de leads existentes no Facebook aparecerão automaticamente no seu painel de anúncios. Para sincronizar leads das suas páginas do Facebook com o HubSpot, o utilizador que ligou a sua conta deve ter as permissões necessárias.

Confirme suas permissões e configurações no Gerenciador de Negócios do Facebook

O Facebook permite definir permissões em sua página, no gerenciador de negócios e na integração do HubSpot Ads ao conectar sua conta de anúncios. Para garantir que pode ligar a sua página para sincronização de contactos, confirme todas as das seguintes definições.

Conexão de conta de anúncios do Facebook

Para sincronizar os leads de suas páginas do Facebook, você também precisa conectar pelo menos uma conta de anúncios do Facebook ao HubSpot. Terá de ser um administrador de da conta de anúncios a que se liga.

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, vá para Marketing > Anúncios.
• Clique na guia Sincronização de leads. Em seguida, na secção Facebook, reveja as páginas de ligação. 
• Se a página do Facebook não estiver a ser apresentada, tente ligar a página:
  • No canto superior direito, clique em Connect.
  • Na caixa de diálogo, selecione Facebook.
  • Seleccione a caixa de verificação junto a uma página do Facebook para ativar a sincronização de leads.
  • clique em Salvar.
    
    

Acesso de administrador à página do Facebook

O utilizador do Facebook que utiliza para ligar a sua conta de anúncios tem de ser um administrador nas páginas a partir das quais pretende sincronizar os contactos. Para confirmar que você é o administrador de uma página:

• Aceda a Facebook Business Settings. Se tiveres acesso a vários Gestores de empresas do Facebook, selecciona o gestor de empresas de que a tua página é propriedade.
• No menu da barra lateral esquerda, sob a secção de Contas, clicar em Páginas.
• Selecione a página da qual você deseja sincronizar os leads.
• No painel direito, clique no nome do seu usuário do Facebook para ver todas as suas permissões de página.
• Confirme que o interrutor de permissão Manage Page está ativado.
  
  

Configurações de ativos do gerenciador de negócios do Facebook

A conta de anúncios do Facebook ligada e as páginas das quais pretende sincronizar os contactos devem estar no mesmo gestor de negócios:

• Confirmar o gestor de negócios de uma conta de anúncios ligada:
  • Navegue para Configurações de negócios do Facebook. Se tiveres acesso a vários Gestores de empresas do Facebook, selecciona o gestor de empresas de que a tua página é propriedade.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Contas de anúncios.
  • Clique em uma conta de anúncios que você conectou ao HubSpot.
  • No painel direito, sob o nome da conta de anúncios, confirme se o nome do gerente de negócios corresponde ao nome do gerente de negócios de todas as páginas das quais você deseja sincronizar leads.
    
    

• Confirme o gerente de negócios de uma página da qual você deseja sincronizar leads:
  • Navegue para Configurações de negócios do Facebook. Se tiveres acesso a vários Gestores de negócios do Facebook, terás de selecionar o gestor de negócios de que a tua página é propriedade.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Páginas.
  • Clique em uma Página da qual você deseja sincronizar os leads.
  • No painel direito, sob o nome da página, confirme que o nome do gestor de negócios corresponde ao nome do gestor de negócios das suas contas de anúncios ligadas.
    
    

Acesso de leads do gerenciador de negócios do Facebook

O usuário do Facebook que você usa para conectar sua conta de anúncios deve ter acesso de leads para as páginas das quais você deseja sincronizar os leads. Por predefinição, todos os administradores de página têm Leads Access, mas se tu ou outro utilizador do Facebook na tua empresa activarem Leads Access manager, podem ser atribuídos diferentes níveis de acesso a utilizadores individuais.

Para confirmar que você tem Acesso de leads:

• Navegue para Configurações de negócios do Facebook. Se tiveres acesso a vários Gestores de negócios do Facebook, terás de selecionar o gestor de negócios de que a tua página é propriedade.
• No menu da barra lateral esquerda, clique em Integrações e em Acesso de leads.
• Clique em uma Página da qual você deseja sincronizar os leads.
  • Se um gerenciador de negócios não ativou o gerenciador de acesso de leads, esta tela estará esmaecida e desativada e seu usuário do Facebook já terá Acesso de leads.

• • Se um administrador do gestor de negócios tiver ativado o gestor do Acesso a Leads, verifique se o name do seu utilizador do Facebook se encontra no separador Pessoas.
    
    

Permissões de integração do HubSpot Ads

Quando liga pela primeira vez a sua conta de anúncios do Facebook ao HubSpot, o Facebook pede-lhe para autorizar as seguintes permissões. Se você optar por revogar qualquer uma dessas permissões, a integração do HubSpot Ads não funcionará corretamente.

• Gerir anúncios para contas de anúncios a que tem acesso
• Gerir a sua empresa
• Aceder a contactos para a sua página
• Ler o conteúdo publicado na Página
• Criar e gerir anúncios para a sua Página
• Gerir contas, definições e webhooks para uma Página
• Ler o conteúdo do utilizador na sua Página
• Mostrar uma lista das Páginas que gere.

Para confirmar se você autorizou as permissões corretas para a integração do HubSpot Ads da sua conta do Facebook:

• Acesse o Facebook e faça login em uma conta que você conectou ao HubSpot.
• Navegue até às definições de integração empresarial para o seu utilizador do Facebook:
  
  • No canto superior direito, clique na imagem doseu perfil. Depois, clicar em Definições & privacidade > Definições.
  • Na barra lateral esquerda, clicar em Segurança e Login. Depois, clique em Integrações Empresariais.
• Junto à integração HubSpot Ads, clique em Ver e editar.
• Confirme que todas as permissões de aplicativo estão ativadas. Se você autorizou páginas específicas quando conectou pela primeira vez sua conta de anúncios do Facebook ao HubSpot, certifique-se de que cada página esteja listada abaixo de cada permissão de aplicativo.
  
  

Verificar as definições de sincronização dos contactos

Se você está vendo uma discrepância na sincronização de leads, um possível motivo é que a configuração de sincronização de leads está definida como Novos leads em vez de Todos os leads. Para resolver este problema, pode desligar e voltar a ligar a página para definir o período de sincronização definido para Todos os contactos. 

Para verificar as definições de sincronização dos contactos:

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing > Anúncios.
• Clique no separador Sincronização de leads. 
• Na secção Facebook , clique na página Facebook.
• No painel direito, confirme que o período de tempo de sincronização foi definido para Todos os contactos.
• Se o período de tempo de sincronização tiver sido definido para Novos contactos: 
  • No separador Sincronização de leads, passe o rato sobre a página e clique em desligar. Na caixa de diálogo, clique em Disconnect. 
  • Em seguida, continua a ligar novamente a sua página. Quando voltar a ligar a sua página, certifique-se de que o período de sincronização está definido para Todos os contactos. 
     

Certificar-se de que a página foi activada

Se você tiver várias páginas comerciais do Facebook, é possível que as certas não estejam ativadas para sincronização de leads. Se não conseguir ativar determinadas páginas, verifique primeiro suas permissões de aplicativo e página. Siga essas etapas para garantir que você ativou todas as páginas adequadas para a sincronização de leads no HubSpot:

• Identifique os anúncios que estão e não a sincronizar contactos. Anote os anúncios que nunca sincronizaram leads com o HubSpot.
• Encontre o anúncio no Facebook: 
  • Faça login no seu Gerente de publicidade do Facebook.
  • Clique em campanha de anúncios e conjunto de anúncios para encontrar o anúncio ou anúncios específicos que não estão sincronizando leads com o HubSpot.
• Verifique a página associada com o anúncio: 
  • Clique na opção Editar ao lado do anúncio.
  • Na secção Conversion , o Facebook apresentará a página comercial associada ao anúncio.
    
    

Verificar os filtros de relatório

Dependendo do relatório de atribuição selecionado no painel de anúncios, alguns leads sincronizados podem não ser exibidos. Por exemplo, o relatório de atribuição First form submission mostrará apenas os leads sincronizados que se tornaram contactos ao preencherem um formulário de anúncio de lead. O relatório não mostrará um lead sincronizado se ele tiver preenchido um formulário de anúncio de lead depois de já ter enviado um formulário no seu site.

Os clientes do Marketing Hub Professional e Enterprise podem usar o relatório de atribuição de Todos os envios de formulário para ver todos os leads que foram sincronizados de seus anúncios de leads. Se você tiver uma conta Starter ou Free e quiser ver todos os leads sincronizados para um anúncio, poderá criar uma lista usando o filtro Ads Interactions.

Desligar e voltar a ligar a sua página

Se você conectou sua página do Facebook, mas não tiver Acesso de leads no gerenciador de negócios do Facebook, os leads da sua página não serão sincronizados com o HubSpot. Depois de obter Acesso de leads, qualquer novo lead será sincronizado coma sua conta da HubSpot, mas você precisará reconectar sua página para sincronizar qualquer lead antigo. 

Se pretender desligar permanentemente a sua página, poderá querer eliminar os formulários de leads associados a esta página da sua conta da HubSpot. Saiba mais sobre o que acontece quando um formulário é eliminado. 

Para desligar e voltar a ligar a sua página:

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, vá para Marketing > Anúncios.
• Clique na guia Sincronização de leads.
• Passe o cursor do mouse sobre a Página que você deseja reconectar e clique em Desconectar.
• Na caixa de diálogo, clique em Desconectar.
  
  

• No canto superior direito, clique em Connect.
• Na caixa de diálogo, selecione Facebook.
• Marque a caixa de seleção ao lado da página do Facebook que deseja reconectar.
• Clique em Salvar.