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Gerencieas páginas do Facebook sincronizando leads para o HubSpot.

Ultima atualização: Outubro 31, 2019

Após conectar sua conta de anúncios do Facebook ao HubSpot, seus anúncios de leads existentes no Facebook aparecerão automaticamente no seu painel de anúncios. Verifique se o usuário que conectou sua conta tem as permissões necessárias para sincronizar os leads do Facebook com o HubSpot.

Requisitos de sincronização de leads

Para sincronizar os leads dos seus anúncios de leads do Facebook com o HubSpot, verifique se o usuário que conecta sua conta do Facebook Ads tem os seguintes permissões:

  • O usuário deve ser um administrador de qualquer página do Facebook usada para criar os anúncios de leads.
  • As contas do Facebook Ads conectadas e qualquer página do Facebook que você queira ativar para sincronização de leads devem existir no mesmo Gerenciador de negócios ou deve haver uma relação de parceria entre os gerenciadores nos quais cada ativo reside. Se os usuários precisarem compartilhar ativos entre os Gerenciadores de negócios para criar o relacionamento de parceria, os usuários deverão ter acesso administrativo às páginas e acesso de anunciante ou superior às contas de anúncios em ambos os gerenciadores.
  • O usuário que conecta a conta do Facebook Ads deve ter acesso de Leads a todas as páginas comerciais do Facebook nas quais gostaria de ativar a sincronização de Leads. Por padrão, todos os administradores de página e os CRMs conectados têm Acesso de leads, a menos que as configurações de Acesso de leads tenham sido personalizadas nas Configurações comerciais do Facebook.
  • O HubSpot precisa ter acesso às páginas de negócios do Facebook que você deseja ativar para a sincronização de leads. Durante o processo de conexão, se você clicar em Escolher o que permitir na janela pop-up e remover as permissões de página solicitadas pelo HubSpot, os leads dessas páginas comerciais não poderão ser sincronizados com o HubSpot. Por isso, não é recomendável ajustar ou remover permissões na janela Escolha o que você permite. Para restabelecer essas permissões, desconecte e reconecte sua conta do Facebook Ads no HubSpot e deixe todas as permissões de página solicitadas ativadas.

 

Gerenciar a sincronização de leads do HubSpot

Para gerenciar a sincronização de leads para suas páginas do Facebook com o HubSpot:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegue até Marketing > Anúncios.
  • Clique na guia Sincronização de leads.
  • No canto superior direito, clique em Gerenciar.
  • Na caixa de diálogo, selecione Facebook.
  • Marque/desmarque a caixa de seleção ao lado de uma página do Facebook para ativar/desativar a sincronização de leads.
  • Clique em Salvar.

Observação: verifique se o usuário que conectou sua conta de anúncios do Facebook tem as permissões necessárias no Facebook para ativar a sincronização de leads.

 

Gerenciar a sincronização de leads do Facebook

  • Na sua conta do Facebook, acesse sua página do Facebook.
  • No menu de navegação superior, clique em Publicar em...
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Formulários de anúncio de lead > Configuração de leads.
  • Na seção Configuração de leads, clique no campo Pesquisar provedores de CRM e pesquise e selecione HubSpot.

    • Se o HubSpot já tiver sido conectado como um CRM à sua página do Facebook, ele será exibido como Conectado na seção Configuração de leads.
  • Ao lado de HubSpot, clique em Conectar do site.
  • Uma nova guia ou janela do navegador será aberta. Faça login na sua conta da HubSpot. Se você tiver várias contas da HubSpot, selecione a conta da HubSpot que deseja conectar.

Seus leads serão sincronizados da sua página do Facebook para o HubSpot.

Solução de problemas na sincronização de leads

Se você tiver problemas para ativar sua conta de anúncios do Facebook para sincronização de leads, verifique se tem as permissões de nível de página obrigatórias.

Se já tiver ativado sua página comercial do Facebook, as etapas abaixo corrigirão a maioria dos problemas com a sincronização de leads.

Verificar os filtros de relatório

Dependendo de qual relatório de atribuição você selecionou no painel de anúncios, alguns leads sincronizados podem não ser exibidos.

Por exemplo, o relatório de atribuição Primeiro envio de formulário mostrará apenas os contatos que foram criados como resultado do preenchimento de um formulário de anúncios de lead. Se um contato já existia na sua conta antes de se converter em um anúncio de lead, ele não será exibido com o Primeiro envio de formulário selecionado.

linkedin-attribution-reportOs clientes do Marketing Hub Professional e Enterprisee podem usar o relatório de atribuição Todos os Todos os envios de formulário para ver todos os leads que foram sincronizados com seus anúncios de lead.

Verificar se as páginas corretas foram ativadas

Se você tiver várias páginas comerciais do Facebook, é possível que as certas não estejam ativadas para sincronização de leads. Siga essas etapas para garantir que você ativou todas as páginas adequadas para a sincronização de leads no HubSpot:

  • Identificar os anúncios que não estão sincronizando leads. Anote todos os anúncios específicos que nunca sincronizaram leads com o HubSpot.
  • Encontre o anúncio no Facebook: 
    • Faça login no seu Gerente de publicidade do Facebook.
    • Clique em campanha e conjunto de anúncios para encontrar um anúncio específico ou anúncios que não estão sendo sincronizados com o HubSpot.
  • Verifique a página associada com o anúncio: 
    • Clique na opção Editar ao lado do anúncio.
    • Na seção Identidade, o Facebook exibirá a página comercial associada ao anúncio.

      facebook-identity-section
  • Ativar a sincronização de leads para a página no HubSpot:
    • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
    • No menu da barra lateral esquerda, navegue até Marketing > Anúncios.
    • Clique na guia Sincronização de leads.
    • No canto superior direito, clique em Gerenciar.
    • Na caixa de diálogo, selecione Facebook.
    • Marque a caixa de seleção ao lado de uma página do Facebook para ativar a sincronização de leads.
    • Clique em Salvar.

Verificar se o formulário de anúncios de leads tem um campo de endereço de e-mail

Para que o HubSpot crie novos contatos dos anúncios de leads do Facebook, os envios de formulário devem incluir um endereço de e-mail. Para garantir que os endereços de e-mail sejam enviados do Facebook para o HubSpot, use o campo de E-mail padrão em todos os formulários de anúncios de leads do Facebook.

Para verificar os formulários de anúncios de leads existentes:

  • Faça login na sua conta do Facebook Ads. 
  • Acesse a página comercial do Facebook que você ativou para a sincronização de leads. 
  • No canto superior da página, clique em Publicação de ferramentas.
  • No menu esquerdo, selecione Biblioteca de formulários. Isso mostrará todos os formulários de anúncios de leads que foram criados para a página. 
  • Clique em Visualizar ao lado de um formulário para garantir que está usando o campo de E-mail padrão.

    facebook-lead-ad-form-fields
Os anúncios de leads existentes não podem ser editados, portanto, se seu formulário não tiver o campo E-mail, será necessário criar um novo formulário. Como alternativa, você pode permitir que envios de formulário sem endereços de e-mail criem contatos.

Verificar a validade dos endereços de e-mail

Se um contato enviar um formulário de anúncios de lead com um endereço de e-mail inválido, o HubSpot não criará um novo contato. Essa é uma explicação comum para quando a maioria dos leads é sincronizada, mas alguns não o são. Você pode verificar se um endereço de e-mail é válido usando uma ferramenta de validação de e-mail como o Verifalia.

Ao trabalhar com o suporte da HubSpot para solucionar problemas de sincronização de leads, exporte um arquivo CSV dos leads dos anúncios de lead do Facebook. Esse CSV ajudará a diagnosticar melhor a causa do problema.

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