Solución de problemas cuando se sincronizan leads desde tus páginas de Facebook a HubSpot

Después de conectar tu cuenta de Facebook Ads a HubSpot, tus anuncios de clientes potenciales existentes en Facebook aparecerán automáticamente en tu panel de anuncios. Para sincronizar los clientes potenciales de tus páginas de Facebook con HubSpot, el usuario que conectó tu cuenta debe tener los permisos necesarios .

Confirma tus permisos y configuración en el Administrador comercial de Facebook

Facebook te permite configurar permisos en tu página, administrar negocios y la integración de Anuncios de HubSpot cuando conectas tu cuenta de anuncios. Para asegurarte de que puedes conectar tu página para la sincronización de clientes potenciales, confirma todos de los siguientes ajustes.

Conexión de cuenta de anuncios de Facebook

Para sincronizar leads de tus páginas de Facebook, también tienes que conectar al menos una cuenta de anuncios de Facebook a HubSpot. Necesitarás ser administrador de de la cuenta de publicidad que conectes.

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Marketing > Anuncios.
• Haz clic en la pestaña Sincronización de oportunidades de venta. A continuación, en la sección Facebook, revisa las páginas de conexión. 
• Si la página de Facebook no se muestra, intenta conectar la página:
  • En la parte superior derecha, haz clic en Conectar.
  • En el cuadro de diálogo, selecciona Facebook.
  • Selecciona la casilla situada junto a una página de Facebook para activar la sincronización de clientes potenciales.
  • Haz clic en Guardar.
    
    

Acceso de administrador de página de Facebook

El usuario de Facebook que utilices para conectar tu cuenta publicitaria debe ser un administrador en las páginas desde las que quieras sincronizar clientes potenciales. Para confirmar que eres administrador de una página:

• Ve a tu Configuración de empresa de Facebook. Si tienes acceso a varios administradores de empresas de Facebook, selecciona el administrador de empresas al que pertenece tu página.
• En el menú de la barra lateral izquierda, en la sección Cuentas, haga clic en Páginas.
• Selecciona la página desde la que deseas sincronizar leads.
• En el panel derecho, haz clic en el botón nombre de tu usuario de Facebook para ver todos tus permisos de página.
• Confirma que el interruptor de permisos Gestionar página está activado.
  
  

Configuración de recursos de administrador comercial de Facebook

La cuenta de anuncios de Facebook conectada y las páginas desde las que quieras sincronizar clientes potenciales deben estar en el mismo administrador de empresas:

• Confirma el gestor comercial de una cuenta publicitaria conectada:
  • Accede a tu página Configuración de empresa de Facebook. Si tienes acceso a varios administradores de empresas de Facebook, selecciona el administrador de empresas al que pertenece tu página.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Cuentas de anuncios.
  • Haz clic en una cuenta de anuncio que conectaste a HubSpot.
  • En el panel derecho, bajo el nombre de la cuenta publicitaria, confirma que el nombre del gestor de negocio coincide con el nombre del gestor de negocio de las páginas desde las que quieres sincronizar clientes potenciales.
    
    

• Confirma el gestor comercial de una página desde la que quieras sincronizar clientes potenciales:
  • Accede a tu página Configuración de empresa de Facebook. Si tienes acceso a varios administradores de empresas de Facebook, tendrás que seleccionar el administrador de empresas al que pertenece tu página.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Páginas.
  • Haz clic en una Página desde la que deseas sincronizar leads desde.
  • En el panel derecho, bajo el nombre de la página, confirma que el nombre del gestor de empresa coincide con el nombre del gestor de empresa de tus cuentas publicitarias conectadas.
    
    

Acceso a los leads del administrador comercial de Facebook

El usuario de Facebook que usas para conectar tu cuenta de anuncios debe tener Acceso a leadspara cualquier página desde la que desees sincronizar leads. Por defecto, todos los administradores de página tienen Acceso a clientes potenciales, pero si tú u otro usuario de Facebook de tu empresa activáis Administrador de acceso a clientes potenciales, es posible que se asignen distintos niveles de acceso a usuarios individuales.

Para confirmar que tienes acceso a leads:

• Accede a tu página Configuración de empresa de Facebook. Si tienes acceso a varios administradores de empresas de Facebook, tendrás que seleccionar el administrador de empresas al que pertenece tu página.
• En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Integraciones y luego haz clic en Acceso a leads.
• Haz clic en una página desde la que deseas sincronizar oportunidades de venta.
  • Si un administrador comercial no ha activado el administrador de acceso a leads, esta pantalla estará atenuada y deshabilitada y tu usuario de Facebook ya tiene Acceso a leads.

• • Si un administrador de empresa ha activado el gestor de acceso a clientes potenciales, comprueba que la dirección name de tu usuario de Facebook está en la pestaña Personas.
    
    

Permisos de integración HubSpot Ads

Cuando conectas por primera vez tu cuenta publicitaria de Facebook a HubSpot, Facebook te pide que autorices los siguientes permisos. Si eliges revocar alguno de estos permisos, la integración de HubSpot Ads no funcionará correctamente.

• Gestiona los anuncios de las cuentas publicitarias a las que tengas acceso
• Gestiona tu empresa
• Accede a clientes potenciales para tu Página
• Leer contenido publicado en la Página
• Crea y gestiona anuncios para tu Página
• Gestionar cuentas, ajustes y webhooks para una Página
• Leer el contenido de los usuarios en tu Página
• Muestra una lista de las Páginas que administras.

Para confirmar si has autorizado los permisos correctos para la integración de HubSpot Ads desde tu cuenta de Facebook:

• Navega a Facebook e inicia sesión en una cuenta que hayas conectado a HubSpot.
• Ve a la configuración de integración empresarial de para tu usuario de Facebook:
  
  • En la parte superior derecha, haz clic en tu foto de perfil. A continuación, haz clic en Configuración & privacidad > Configuración.
  • En la barra lateral izquierda, haga clic en Seguridad e inicio de sesión. A continuación, haga clic en Integraciones empresariales.
• Junto a la integración HubSpot Ads, haz clic en Ver y editar.
• Confirmar que todos los permisos de aplicación están activados. Si autorizaste páginas específicas cuando conectaste por primera vez tu cuenta publicitaria de Facebook a HubSpot, asegúrate de que cada página aparece debajo de cada permiso de aplicación.
  
  

Comprueba los ajustes de sincronización de tu plomo

Si observas una discrepancia en la sincronización de tus clientes potenciales, una posible razón es que la configuración de sincronización de clientes potenciales esté establecida en Nuevos clientes potenciales en lugar de Todos los clientes potenciales. Para solucionarlo, puedes desconectar y luego volver a conectar la página para establecer el Plazo de sincronización establecido en Todas las pistas. 

Para comprobar la configuración de tu sincronización de plomo:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú izquierdo, navega a Marketing > Anuncios.
• Haz clic en la pestaña Sincronización de clientes potenciales. 
• En la sección Facebook , haz clic en la página de Facebook .
• En el panel derecho, confirma que el Marco temporal de sincronización se ha establecido en Todas las derivaciones.
• Si el Periodo de sincronización se ha establecido en Nuevas pistas: 
  • Desde la pestaña Lead syncing, pasa el ratón por encima de la página y haz clic en desconectar. En el cuadro de diálogo, haz clic en Desconectar. 
  • A continuación, continúa para volver a conectar tu página. Cuando vuelvas a conectar tu página, asegúrate de que el Periodo de sincronización está configurado en Todos los clientes potenciales. 
     

Asegúrate de que se ha habilitado la página

Si tienes varias páginas de empresa de Facebook, es posible que las correctas no estén activadas para sincronización de leads. Si no puedes activar ciertas páginas, revisa primero tus permisos de aplicación y página. Sigue estos pasos para asegurarte de que hayas activado todas las páginas adecuadas para sincronizar leads en HubSpot:

• Identifica los anuncios que están no sincronizando clientes potenciales. Toma nota de los anuncios que nunca hayan sincronizado clientes potenciales con HubSpot.
• Encuentra el anuncio en Facebook:  
  • Inicia una sesión en tu Administrador de anuncios de Facebook.
  • Haz clic en la campaña de anuncios y en el conjunto de anuncios para encontrar el anuncio o anuncios concretos que no están sincronizando los clientes potenciales con HubSpot.
• Marca la página asociada con el anuncio:  
  • Haz clic en la opción Editar junto al anuncio.
  • En la sección Conversión , Facebook mostrará la página de empresa asociada al anuncio.
    
    

Revisa tus filtros de informe

Según el informe de atribución que seleccionaste en el panel de anuncios, algunos leads sincronizados podrían no mostrarse. Por ejemplo, el informe de atribución Primer envío de formulario sólo mostrará los clientes potenciales sincronizados que se convirtieron en contactos por primera vez rellenando un formulario de anuncios de clientes potenciales. El informe no mostrará un cliente potencial sincronizado si rellenó un formulario de publicidad de clientes potenciales después de haber enviado ya un formulario en tu sitio web.

Los clientes de Marketing Hub Pro y Enterprise pueden usar el informe de atribución Todos los envíos de formularios para ver todos los leads que se sincronizaron desde sus anuncios de leads. Si tienes una cuenta Starter o Free y quieres ver todos los clientes potenciales sincronizados para un anuncio, puedes crear una lista utilizando el filtro Anuncios Interacciones.

Desconecta y vuelve a conectar tu página

Si conectaste tu página de Facebook, pero no tiene acceso a leads en tu administrador comercial de Facebook, los leads de tu página no se sincronizarán con HubSpot. Una vez que obtengas acceso a leads, cualquier lead nuevo se sincronizará con tu cuenta de HubSpot, pero tendrás que volver a conectar tu página para sincronizar los leads históricos. 

Si tienes la intención de desconectar permanentemente tu página, es posible que desees eliminar los formularios de clientes potenciales asociados a esta página de tu cuenta de HubSpot. Más información sobre lo que ocurre cuando se borra un formulario . 

Para desconectar y volver a conectar tu página:

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Marketing > Anuncios.
• Haz clic en la pestaña Sincronización de lead.
• Coloca el cursor sobre la Página que deseas volver a conectar y luego haz clic en Desconectar.
• En el cuadro de diálogo, haz clic en Desconectar.
  
  

• En la parte superior derecha, haz clic en Conectar.
• En el cuadro de diálogo, selecciona Facebook.
• Haz clic en la Casilla de comprobación junto a la página de Facebook que deseas volver a conectar.
• Haz clic en Guardar.