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Administrar la sincronización de oportunidades de venta para tus páginas de Facebook con HubSpot

Última actualización: octubre 29, 2019

Después de conectar tu cuenta de Facebook Ads con HubSpot, los anuncios de leads existentes de Facebook aparecen automáticamente en tu panel de anuncios. Asegúrate de que el usuario que conectó tu cuenta tenga los permisos necesarios para sincronizar leads de Facebook con HubSpot.

Requisitos de sincronización de leads

Para sincronizar las oportunidades de venta de tus anuncios de oportunidades de venta de Facebook con HubSpot, asegúrate de que el usuario que conecta tu cuenta de Facebook Ads tiene los siguientes permitos:

  • El usuario debe ser un administrador de cualquier página de Facebook que se use para crear anuncios para oportunidades de venta.
  • Las cuentas de Facebook Ads conectadas y cualquier página de Facebook para las que te gustaría habilitar para sincronización de oportunidades de venta deben existir en el mismo Administrador comercial o debe haber una relación de partner entre los Administradores comerciales en que existe cada material. Si los usuarios necesitan compartir materiales entre Administradores comerciales para crear la relación de partner, los usuarios deben tener acceso de administrador en las páginas y acceso de anunciante o superior para las cuentas de anuncios en ambos Administradores comerciales.
  • El usuario que conecta la cuenta de Facebook Ads debe tener acceso a las oportunidades de venta para cualquier página comercial de Facebook que deseas activar para sincronizar oportunidades de venta. Por opción predeterminada, todos los administradores de página y CRM conectados tienen Acceso de oportunidades de venta, a menos que la configuración de acceso a oportunidades de venta hayan sido personalizadas en su configuración comercial de Facebook.
  • A HubSpot se le debe otorgar acceso a las páginas comerciales de Facebook que deseas activar para sincronizar oportunidades de venta. Durante el proceso de conexión, si haces clic en Elegir lo que permitesen la ventana emergente y eliminas los permisos de página que solicite HubSpot, las oportunidades de venta de esas páginas comerciales no se pueden sincronizar con HubSpot. Por esta razón, no se recomienda ajustar ni eliminar permisos en la ventana Elegir qué te permite. Para volver a establecer estos permisos, desconecta y vuelve a conectar tu cuenta de Facebook Ads desde HubSpot y deja todos los permisos de página solicitada activados.

 

Administrar la sincronización de leads desde HubSpot

Para administrar la sincronización de leads para las páginas de Facebook desde HubSpot:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Marketing > Anuncios.
  • Haz clic en la pestaña Sincronización de oportunidades de venta.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Administrar.
  • En el cuadro de diálogo, selecciona Facebook.
  • Selecciona/borra la casilla de comprobación junto a una página de Facebook para activar o desactivar la sincronización de oportunidades de venta.
  • Haz clic en Guardar.

Ten en cuenta: asegúrate de que el usuario que conectó tu cuenta de Facebook Ads tenga los permisos necesarios en Facebook para activar la sincronización de oportunidades de venta.

 

Administrar la sincronización de leads desde Facebook

  • En tu cuenta de Facebook, navega a tu página de Facebook.
  • En el menú de navegación superior, haz clic en Publicar en...
  • En el menú de la barra lateral izquierda, ve hasta Formularios de anuncios de leads > Configuración de leads.
  • En la sección Configuración de leads, haz clic en el campo Buscar proveedores de CRM y busca y selecciona HubSpot.

    • Si HubSpot ya fue conectado como un CRM a tu página de Facebook, lo verás como Conectado en la sección Configuración de leads.
  • Junto a HubSpot, haz clic en Conectar desde el sitio web.
  • Se abrirá una nueva pestaña o ventana del navegador. Inicia sesión en tu cuenta de HubSpot. Si tienes varias cuentas de HubSpot, selecciona la cuenta de HubSpot para conectar.

Tus leds se sincronizarán ahora desde tu página de Facebook con HubSpot.

Solucionar problemas de sincronización de leads

Si tienes problemas para activar tu cuenta de Facebook Ads para sincronizar leads, asegúrate de tener los permisos de nivel de página requeridos.

Si ya activaste tu página de empresa de Facebook, los siguientes pasos solucionan la mayoría de los problemas con la sincronización de leads.

Revisa tus filtros de informe

Según el informe de atribución que hayas seleccionado en el panel de anuncios, algunas leads sincronizadas podrían no aparecer.

Por ejemplo, el informe de atribución Primer envío de formulario solo mostrará los contactos que se crearon como resultado de completar formularios de anuncios de leads. Si un contacto existía en tu cuenta antes de convertirse con un anuncio de leads, no se mostraría con Primer envío de formulario seleccionado. Los clientes de

linkedin-attribution-reportMarketing Hub Pro y Enterprise pueden usar el informe de atribución Todos los envíos de formularios para ver todos los leads que se sincronizaron a partir de sus anuncios de leads.

Asegúrate de que se hayan activado las páginas correctas

Si tienes varias páginas de empresa de Facebook, es posible que las correctas no estén activadas para sincronización de leads. Sigue estos pasos para asegurarte de que hayas activado todas las páginas adecuadas para sincronizar leads en HubSpot:

  • Identifica los anuncios que no están sincronizando leads. Toma nota de cualquier anuncio específico que nunca haya sincronizado leads con HubSpot.
  • Encuentra el anuncio en Facebook:
    • Inicia una sesión en tu Administrador de anuncios de Facebook.
    • Haz clic en la campaña y en el conjunto de anuncios para encontrar el anuncio o los anuncios específicos que no sincronizan leads con HubSpot.
  • Marca la página asociada con el anuncio:
    • Haz clic en la opción Editar junto al anuncio.
    • En la sección Identidad, Facebook mostrará la página de negocios asociada con el anuncio.

      facebook-identity-section
  • Activar sincronización de leads para la página en HubSpot:
    • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
    • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Marketing > Anuncios.
    • Haz clic en la pestaña Sincronización de oportunidades de venta.
    • En la parte superior derecha, haz clic en Administrar.
    • En el cuadro de diálogo, selecciona Facebook.
    • Selecciona la casilla de comprobación junto a una página de Facebook para activar o la sincronización de leads.
    • Haz clic en Guardar.

Asegúrate de que tu formulario de anuncios de leads tenga un campo de dirección de correo electrónico

Para que HubSpot cree nuevos contactos a partir de anuncios de leads de Facebook, los envíos de formularios deben incluir una dirección de correo electrónico. Para garantizar que las direcciones de correo electrónico se envíen desde Facebook hacia HubSpot, usa el campo predeterminadoCorreo en todos los formularios de anuncios de leads de Facebook.

Para comprobar tus formularios de anuncios de leads existentes:

  • Inicia una sesión en tu cuenta de Facebook Ads. 
  • Ve hasta la página de empresa de Facebook que activaste para la sincronización de leads. 
  • En la parte superior de la página, haz clic en Herramientas de publicación.
  • En el menú izquierdo, selecciona Biblioteca de formularios. Esto te mostrará todos los formularios de anuncios de leads creados para la página. 
  • Haz clic en Vista preliminar junto a un formulario para asegurarte de que esté usando el campo de Correo electrónico predeterminado.

    facebook-lead-ad-form-fields
Los anuncios de leads existentes no se pueden editar, por lo que si tu formulario no tiene el campo Correo, deberás crear un nuevo formulario. También puedes permitir que los envíos de formularios sin dirección de correo electrónico creen contactos.

Comprobar direcciones de correo electrónico no válidas

Si un contacto envía un formulario de anuncios de leads con una dirección de correo no válida, HubSpot no creará un nuevo contacto. Esta es una explicación frecuente para cuando la mayoría de los leads se sincronizan, pero una pequeña cantidad no lo hace. Puedes comprobar si una dirección de correo electrónico es válida usando una herramienta de validación de correos electrónico, como Verifalia.

Cuando trabajes con asistencia técnica de HubSpot para solucionar problemas de sincronización de leads, exporta un archivo CSV de leads de tu formulario de anuncios de leads de Facebook. Este CSV ayudará a diagnosticar mejor la causa raíz del problema.