Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
ads

Solución de problemas cuando se sincronizan leads desde tus páginas de Facebook a HubSpot

Última actualización: julio 15, 2020

Requisitos

Todos los productos y planes

Después de conectar tu cuenta de Facebook Ads con HubSpot, los anuncios de leads existentes de Facebook aparecen automáticamente en tu panel de anuncios. Asegúrate de que el usuario que conectó tu cuenta tenga los permisos necesarios para sincronizar leads de Facebook con HubSpot.

Requisitos de sincronización de leads

Facebook te permite configurar permisos en tu página, administrar negocios y la integración de Anuncios de HubSpot cuando conectas tu cuenta de anuncios. Para garantizar que puedas conectar tu página para sincronización de leads, confirma toda la siguiente configuración a continuación.

Acceso de administrador de página de Facebook

El usuario de Facebook que usas para conectar tu cuenta de anuncios debe ser administrador de cualquier página desde la que desees sincronizar leads.

Para confirmar que eres administrador de una página:

  • Navega hasta tu Administrador comercial de Facebook.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Páginas.
  • Selecciona la página desde la que deseas sincronizar leads.
  • En el panel derecho, haz clic en el botón nombre de tu usuario de Facebook para ver todos tus permisos de página.
  • Confirma que el interruptor Administrar permiso de página esté activado.
fb-lead-syncing-permissions-page-admin

Configuración de recursos de administrador comercial de Facebook

Tu cuenta de anuncios de Facebook conectada y cualquier página desde la que desees sincronizar leads deben estar en el mismo administrador comercial.

Para confirmar el administrador comercial de una cuenta de anuncios conectada:

  • Navega hasta tu Administrador comercial de Facebook.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Cuentas de anuncios.
  • Haz clic en una cuenta de anuncio que conectaste a HubSpot.
  • En el panel derecho, debajo del nombre de la cuenta de anuncios, confirma que el nombre del administrador comercial coincide con el nombre del administrador comercial de cualquier página desde la que desees sincronizar leads.

fb-lead-syncing-permissions-business-manager-ad-accountPara confirmar el administrador comercial de una página desde la que deseas sincronizar leads:

  • Navega hasta tu Administrador comercial de Facebook.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Páginas.
  • Haz clic en una Página desde la que deseas sincronizar leads desde.
  • En el panel derecho, en el nombre de la página, confirma que el nombre del administrador de comercial coincide con el nombre del administrador comercial de tus cuentas de anuncios conectadas.
fb-lead-syncing-permissions-business-manager-page

Acceso a los leads del administrador comercial de Facebook

El usuario de Facebook que usas para conectar tu cuenta de anuncios debe tener Acceso a leadspara cualquier página desde la que desees sincronizar leads. Por opción predeterminada, todos los administradores de páginas tienen Acceso a leads, pero si tu u otro usuario de Facebook en tu empresa activa el Administrador de acceso a leads, a los usuarios individuales se les podría asignar diferentes niveles de acceso.

Para confirmar que tienes acceso a leads:

  • Navega hasta tu Administrador comercial de Facebook.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Integraciones y luego haz clic en Acceso a leads.
  • Haz clic en una página desde la que deseas sincronizar oportunidades de venta.
    • Si un administrador comercial no ha activado el administrador de acceso a leads, esta pantalla estará atenuada y deshabilitada y tu usuario de Facebook ya tiene Acceso a leads.
    • Si un administrador de empresas ha activado el administrador de acceso a leads, comprueba que el nombre de tu usuario de Facebook esté bajo la pestaña Personas.

fb-lead-syncing-permissions-leads-access-manager

Conexión de cuenta de anuncios de Facebook

Para sincronizar leads de tus páginas de Facebook, también tienes que conectar al menos una cuenta de anuncios de Facebook a HubSpot. Deberás ser un administrador de la cuenta de anuncios que conectes. 

Permisos de integración HubSpot Ads

Cuando conectes tu cuenta de anuncios de Facebook a HubSpot por primera vez, Facebook te permite autorizar los siguientes permisos: Administra tus anuncios, Administra tu negocio, Administra tus páginas, Muestra una lista de las páginas que administras y Accede a leads para tus páginas. Si eliges revocar alguno de estos permisos, la integración de HubSpot Ads no funcionará correctamente. Si eliminas de manera incorrecta cualquiera de estos permisos de integración, podrás restaurarlos reautorizando tu cuenta en tu configuración de Anuncios de HubSpot.

fb-lead-syncing-permissions-app

Solucionar problemas de sincronización de leads

Si tienes problemas para activar tu cuenta de Facebook Ads para sincronizar leads, asegúrate de tener los permisos de nivel de página requeridos.

Si ya activaste tu página de empresa de Facebook, los siguientes pasos solucionan la mayoría de los problemas con la sincronización de leads.

Asegúrate de que se hayan activado las páginas correctas

Si tienes varias páginas de empresa de Facebook, es posible que las correctas no estén activadas para sincronización de leads. Si no puedes activar ciertas páginas, revisa primero tus permisos de aplicación y página.

Sigue estos pasos para asegurarte de que hayas activado todas las páginas adecuadas para sincronizar leads en HubSpot:

  • Identifica los anuncios que no están sincronizando leads. Toma nota de cualquier anuncio específico que nunca haya sincronizado leads con HubSpot.
  • Encuentra el anuncio en Facebook:  
    • Inicia una sesión en tu Administrador de anuncios de Facebook.
    • Haz clic en la campaña y en el conjunto de anuncios para encontrar el anuncio o los anuncios específicos que no sincronizan leads con HubSpot.
  • Marca la página asociada con el anuncio:  
    • Haz clic en la opción Editar junto al anuncio.
    • En la sección Identidad, Facebook mostrará la página de negocios asociada con el anuncio.

      facebook-identity-section
  • Activar sincronización de leads para la página en HubSpot:
    • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
    • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Marketing Anuncios.
    • Haz clic en la pestaña Sincronización de oportunidades de venta.
    • En la parte superior derecha, haz clic en Administrar.
    • En el cuadro de diálogo, selecciona Facebook.
    • Selecciona la casilla de comprobación junto a una página de Facebook para activar o la sincronización de leads.
    • Haz clic en Guardar.

Revisa tus filtros de informe

Según el informe de atribución que seleccionaste en el panel de anuncios, algunos leads sincronizados podrían no mostrarse.

Por ejemplo, el informe de atribución Primer envío de formulario solo mostrará leads sincronizados que se convirtieron primero en contactos completando un formulario de anuncio de leads. El informe no mostrará un lead sincronizado si se completó un formulario de anuncio de lead después de que ya enviaran un formulario en tu sitio web. Los clientes que tengan

linkedin-attribution-reportMarketing Hub Pro y Enterprise pueden usar el informe de atribución Todos los envíos de formularios para ver todos los leads que se sincronizaron con sus anuncios para leads. Si tienes una cuenta Starter o Gratuita y quieres ver todas los leads sincronizados para un anuncio, puedes crear una lista usando el filtro Interacciones de anuncios.

Actualizar permisos de integración de HubSpot

Cuando conectas una cuenta de anuncios de Facebook por primera vez, HubSpot solicita permisos de integración específicos de Facebook. Si se editan o eliminan estos permisos, la sincronización de leads podría no funcionar correctamente.

Para garantizar que HubSpot tenga los permisos adecuados para sincronizar leads de tus páginas, actualiza los permisos de integración en tu configuración de Anuncios de HubSpot:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a MarketingAnuncios.
  • En la pestaña Cuentas, coloca el cursor sobre la cuenta de anuncio con el estado de Permisos necesarios debajo. Luego haz clic en Actualizar permisos.

update-fb-integration-permissions

  • En el cuadro de diálogo, Facebook solicitará que autorices cualquier permiso faltante. Haz clic en Aceptar.
  • Con los permisos actualizados, debes poder configurar la sincronización de leads para todas las páginas que tu usuario de Facebook tiene acceso.

Volver a conectar tu página

Si conectaste tu página de Facebook, pero no tiene acceso a leads en tu administrador comercial de Facebook, los leads de tu página no se sincronizarán con HubSpot. Una vez que obtengas acceso a leads, cualquier lead nuevo se sincronizará con tu cuenta de HubSpot, pero tendrás que volver a conectar tu página para sincronizar los leads históricos.

Para volver a conectar tu página:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a MarketingAnuncios.
  • Haz clic en la pestaña Sincronización de lead.
  • Coloca el cursor sobre la Página que deseas volver a conectar y luego haz clic en Desconectar.
  • En el cuadro de diálogo, haz clic en Eliminar.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Administrar.
  • En el cuadro de diálogo, selecciona Facebook.
  • Haz clic en la Casilla de comprobación junto a la página de Facebook que deseas volver a conectar.
  • Haz clic en Guardar.
/es/ads/manage-facebook-pages-syncing-leads-to-hubspot