Facebook 페이지에서 HubSpot으로 리드를 동기화할 때 발생하는 문제 해결

Facebook 광고 계정을 HubSpot에 연결하면 Facebook의 기존 리드 광고가 광고 대시보드에 자동으로 표시됩니다. Facebook 페이지의 리드를 HubSpot에 동기화하려면 계정을 연결한 사용자에게 필요한 권한이 있어야 합니다.

Facebook 비즈니스 관리자에서 권한 및 설정을 확인하세요.

Facebook에서는 광고 계정을 처음 연결할 때 페이지, 비즈니스 관리자 및 HubSpot 광고 통합에 대한 권한을 구성할 수 있습니다. 이러한 권한은 특정 페이지에 대한 Facebook 광고 캠페인을 생성하는 데도 필요합니다.

리드 동기화 또는 광고 생성을 위해 페이지를 연결하려면 다음 설정을 모두 확인합니다:

• 연결된 Facebook 사용자는 페이지와 광고 계정 모두에 대한 관리자여야 합니다.
• 광고 계정과 페이지는 동일한 비즈니스 관리자가 소유해야 합니다.
• 연결된 Facebook 사용자에게 페이지에 대한 리드 액세스 권한이 있어야 합니다.
• HubSpot 광고 연동 권한에 대한 모든 권한이 켜져 있어야 합니다.

Facebook 광고 계정 연결

Facebook 페이지에서 리드를 동기화하려면 하나 이상의 Facebook 광고 계정도 HubSpot에 연결해야 합니다. 연결하는 광고 계정의 관리자여야 합니다.

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 마케팅 > 광고로 이동합니다.
• 상단에서 리드 동기화 탭을 클릭합니다. Facebook 섹션에서 연결된 페이지를 검토합니다.
• Facebook 페이지가 표시되지 않으면 페이지를 연결해 보세요:
  • 오른쪽 상단에서 연결을 클릭합니다.
  • 대화 상자에서 Facebook을 선택합니다.
  • Facebook 페이지 옆의 확인란을 선택하여 리드 동기화를 켭니다.
  • 저장을 클릭합니다.
    

Facebook 페이지 관리자 액세스

광고 계정을 연결하는 데 사용하는 Facebook 사용자는 리드를 동기화하려는 페이지의 관리자여야 합니다. 페이지의 관리자인지 확인하려면 다음과 같이 하세요:

• Facebook 비즈니스 설정으로 이동합니다. 여러 Facebook 비즈니스에 액세스할 수 있는 경우 페이지가 소유한 비즈니스를 선택합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴의 계정 섹션에서 페이지를 클릭합니다.
• 리드를 동기화할 페이지를 선택합니다.
  

• 오른쪽 패널에서 Facebook 사용자의이름을 클릭하여 모든 페이지 권한을 확인합니다.
• 전체 권한 (비즈니스 도구 및 Facebook) 섹션에서 모든 권한 스위치가 켜져 있는지 확인합니다.
  
  

Facebook 비즈니스 관리자 자산 설정

연결된 Facebook 광고 계정과 리드를 동기화하려는 모든 페이지는 동일한 비즈니스 매니저에 있어야 합니다:

• 연결된 광고 계정의 비즈니스 매니저를 확인합니다:
  • Facebook 비즈니스 설정으로 이동합니다. 여러 Facebook 비즈니스 매니저에 액세스할 수 있는 경우 페이지가 소유한 비즈니스 매니저를 선택합니다.
  • 왼쪽 사이드바 메뉴에서 광고 계정을 클릭합니다.
  • HubSpot에 연결한 광고 계정을 클릭합니다.
  • 오른쪽 패널의 광고 계정 이름 아래에서 비즈니스 소유가 리드를 동기화하려는 페이지의 비즈니스 관리자 이름과 일치하는지 확인합니다.
    

• 리드를 동기화하려는 페이지의 비즈니스 관리자를 확인합니다:
  • Facebook 비즈니스 설정으로 이동합니다. 여러 비즈니스에 액세스할 수 있는 경우 페이지가 소유한 비즈니스 관리자를 선택해야 합니다.
  • 왼쪽 사이드바 메뉴에서 페이지를 클릭합니다.
  • 리드를 동기화하려는 페이지를 클릭합니다.
  • 오른쪽 창의 페이지 이름 아래에서 비즈니스 소유가 연결된 광고 계정의 비즈니스 관리자 이름과 일치하는지 확인합니다.
    
    

Facebook 비즈니스 관리자 리드 액세스

광고 계정을 연결하려면 Facebook 사용자에게 리드를 동기화하려는 모든 페이지에 대한 리드 액세스 권한이 있어야 합니다. 기본적으로 모든 페이지 관리자에게 리드 액세스 권한이 있지만, 본인 또는 비즈니스의 다른 Facebook 사용자가 리드 액세스 관리자를 활성화한 경우 개별 사용자에게 다른 수준의 액세스 권한이 할당될 수 있습니다.

리드 액세스 권한이 있는지 확인하려면 다음과 같이 하세요:

• Facebook 비즈니스 설정으로 이동합니다. 여러 Facebook 비즈니스 매니저에게 액세스 권한이 있는 경우 페이지가 소유한 비즈니스 매니저를 선택해야 합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통합을 클릭한 다음 리드 액세스를 클릭합니다.
• 리드를 동기화하려는 페이지를 클릭합니다.
  • 비즈니스 관리자가 리드 액세스 관리자를 활성화하지 않은 경우 이 화면은 회색으로 표시되고 비활성화되며, Facebook 사용자에게 이미 리드 액세스 권한이 있는 것입니다.

• • 비즈니스 매니저 관리자가 리드 액세스 관리자를 활성화한 경우에는 사람 탭 아래에 Facebook 사용자의이름이 있는지 확인하세요.
    
    

HubSpot 광고 연동 권한

Facebook 광고 계정을 HubSpot에 처음 연결하면 Facebook에서 다음 권한을 승인하라는 메시지를 표시합니다. 이러한 권한 중 하나를 취소하도록 선택하면 HubSpot 광고 연동이 제대로 작동하지 않습니다.

• 액세스 권한이 있는 광고 계정에 대한 광고 관리
• 비즈니스 관리
• 페이지의 리드에 액세스
• 페이지에 게시된 콘텐츠 읽기
• 페이지의 광고 만들기 및 관리
• 페이지의 계정, 설정 및 웹훅 관리하기
• 페이지의 사용자 콘텐츠 읽기
• 내가 관리하는 페이지 목록 표시하기

Facebook 계정에서 HubSpot 광고 연동에 대한 올바른 권한을 승인했는지 확인합니다:

• Facebook으로 이동하여 HubSpot에 연결한 계정으로 로그인합니다.
• Facebook 사용자의 비즈니스 연동 설정으로 이동합니다:
  
  • 오른쪽 상단에서 프로필 사진을 클릭합니다. 그런 다음 설정 및 개인정보 > 설정을 클릭합니다.
  • 왼쪽 사이드바에서 보안 및 로그인을 클릭합니다. 그런 다음 비즈니스 통합을 클릭합니다.
• HubSpot 광고 연동 옆의 보기 및 편집을 클릭합니다.
• 모든 앱 권한이 켜져 있는지 확인합니다. Facebook 광고 계정을 HubSpot에 처음 연결할 때 특정 페이지를 승인한 경우 각 페이지가 각 앱 권한 아래에 나열되어 있는지 확인하세요.
  
  

리드 동기화 설정 확인

리드 동기화에 불일치가 발생하는 경우, 리드 동기화 설정이 모든 리드가 아닌 새 리드로 설정되어 있기 때문일 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 페이지 연결을 끊었다가 다시 연결하여 동기화 기간을 모든 리드로 설정할 수 있습니다.

리드 동기화 설정을 확인하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 마케팅 > 광고로 이동합니다.
• 리드 동기화 탭을 클릭합니다.
• Facebook 섹션에서 Facebook 페이지를 클릭합니다.
• 오른쪽 패널에서 동기화 기간이 모든 리드로 설정되었는지 확인합니다.
• 동기화 기간이 새 리드로 설정된 경우:
  • 리드 동기화 탭에서 페이지 위로 마우스를 가져간 다음 연결 해제를 클릭합니다. 대화 상자에서 연결 해제를 클릭합니다.
  • 그런 다음 페이지를 계속 다시 연결합니다. 페이지를 다시 연결할 때 동기화 기간이 모든 리드로 설정되어 있는지 확인합니다.
    

페이지가 켜져 있는지 확인합니다.

Facebook 비즈니스 페이지가 여러 개 있는 경우 올바른 페이지가 리드 동기화를 위해 활성화되어 있지 않을 수 있습니다. 특정 페이지를 켤 수 없는 경우 먼저 앱 및 페이지 권한을 확인하세요. 다음 단계에 따라 HubSpot에서 리드 동기화를 위해 적절한 페이지를 모두 사용하도록 설정했는지 확인하세요:

• 리드를 동기화하지 않는 광고를 식별합니다. 리드를 HubSpot에 동기화하지 않은 광고는 모두 기록해 두세요.
• Facebook에서 해당 광고를 찾습니다:
  • Facebook 광고 관리자에 로그인합니다.
  • 광고 캠페인 및 광고 세트를 클릭하여 리드를 HubSpot에 동기화하지 않는 특정 광고를 찾습니다.
• 광고와 연결된 페이지를 확인합니다:
  • 광고 옆에 있는 편집 옵션을 클릭합니다.
  • 전환 섹션에서 Facebook은 광고와 연결된 비즈니스 페이지를 표시합니다.
    
    

보고서 필터 확인

광고 대시보드에서 선택한 어트리뷰션 보고서에 따라 일부 동기화된 리드가 표시되지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 첫 번째 광고 상호 작용 어트리뷰션 보고서에는 광고와의 상호 작용을 통해 처음 연락처가 되어 전환으로 이어진 동기화된 리드만 표시됩니다. 웹 사이트에서 이미 양식을 제출한 후 리드 광고 양식을 작성한 경우 보고서에는 동기화된 리드가 표시되지 않습니다.

마케팅 허브 프로페셔널 및 엔터프라이즈 고객은 모든 광고 상호 작용 어트리뷰션 보고서를 사용하여 리드 광고에서 동기화된 모든 리드를 확인할 수 있습니다. 스타터 또는 무료 계정이 있고 광고에 대해 동기화된 모든 리드를 확인하려는 경우 광고 상호 작용 필터를 사용하여 목록을 만들 수 있습니다.

페이지 연결 해제 및 재연결하기

Facebook 페이지를 연결하지 않은 경우 연결된 동일한 Facebook 광고 계정 내에서 관리하더라도 자동으로 연결되지 않습니다. 리드 동기화 설정에서 페이지를 수동으로 연결해야 합니다.

Facebook 페이지를 연결했지만 Facebook 비즈니스 관리자에서 리드 액세스 권한이 없는 경우 페이지의 리드는 HubSpot에 동기화되지 않습니다. 리드 액세스 권한을 얻으면 모든 새 리드가 HubSpot 계정에 동기화되지만 과거 리드를 동기화하려면 페이지를 다시 연결해야 합니다.

페이지 연결을 영구적으로 해제하려는 경우 이 페이지와 연결된 리드 양식을 HubSpot 계정에서 삭제할 수 있습니다. 양식이 삭제되면 어떤 일이 발생하는지 자세히 알아보세요.

페이지 연결을 끊었다가 다시 연결하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 마케팅 > 광고로 이동합니다.
• 리드 동기화 탭을 클릭합니다.
• 다시 연결하려는페이지 위로 마우스를 가져간 다음 연결 해제를 클릭합니다.
• 대화 상자에서 연결 해제를 클릭합니다.
  
  

• 오른쪽 상단에서 연결을 클릭합니다.
• 대화 상자에서 Facebook을 선택합니다.
• 다시 연결하려는 Facebook 페이지 옆의 확인란을 선택합니다.
• 저장을 클릭합니다.