Tipi di rimbalzo delle e-mail

Un'e-mail rimbalzata è un'e-mail che non può essere consegnata al server di posta elettronica del destinatario. In questo caso, il server di posta elettronica del destinatario invia un messaggio automatico chiamato Non-Delivery Report (NDR) con maggiori dettagli sul problema.

I rimbalzi si riferiscono a problemi con un destinatario specifico. Se si invia un'e-mail a più destinatari, è possibile che l'e-mail venga respinta per alcuni contatti e consegnata per altri. Per le e-mail di marketing, è possibile sapere quali destinatari hanno effettuato il bounce nella schedaDestinatari della pagina delle prestazioni delle e-mail.

Email di marketing

Quando i contatti vengono respinti da un'e-mail di marketing, HubSpot li elimina come destinatari di future e-mail di marketing. In questo modo si protegge la reputazione dell'invio di e-mail, evitando futuri rimbalzi. Se un contatto valido rimbalza su un'e-mail di marketing, è probabile che un filtro di sicurezza blocchi il messaggio in arrivo.

Per risolvere il problema:

1. Chiedete al contatto di collaborare con il suo team IT per aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla loro allowlist.
2. Una volta che il team IT ha aggiunto il vostro indirizzo IP di invio alla sua allowlist, disinstallate il contatto nel vostro account HubSpot.

Email one-to-one

Per le e-mail inviate tramite una casella di posta collegata, i dettagli di rimbalzo sono disponibili nell'impegno dell'e-mail sulla timeline del contatto. Un bounce per un'email di vendita one-to-one inviata da HubSpot CRM mostrerà meno informazioni rispetto a un'email di marketing, perché è inviata attraverso una casella di posta connessa.L'utente riceverà un'e-mail di rimbalzo con la risposta completa nella propria casella di posta.

Nota bene: HubSpot mira a rilevare i bounce delle email one-to-one e di quelle inviate tramite lo strumento delle sequenze, ma alcune email bounce non forniscono informazioni sufficienti per consentire a HubSpot di identificare completamente la causa del mancato invio. I bounce delle e-mail inviate al di fuori di HubSpot non vengono rilevati.

Tipi di bounce

• Rimbalzo rigido: di solito indica un errore permanente, ma può anche essere causato da un rigido filtro di sicurezza delle e-mail. Per proteggere la reputazione del mittente, HubSpot esclude questi contatti dalle e-mail future.
• Soft bounce: indica un problema temporaneo con il server del destinatario o un altro problema tecnico temporaneo. I contatti che hanno subito un soft bounce sono idonei a ricevere le email future.
• Rimbalzo in sospeso: è causato da un problema tecnico temporaneo del server di invio o di quello di ricezione. HubSpot continua a provare a inviare l'e-mail per un massimo di 72 ore. Se il messaggio non viene consegnato durante questo periodo, diventa un soft bounce.
• Rimbalzo globale: un rimbalzo rigido per un motivo permanente su tre o più account HubSpot. I rimbalzi permanenti includono utente sconosciuto e casella di posta piena. I rimbalzi globali vengono eliminati dalle e-mail future su tutti gli account HubSpot.

Errori di rimbalzo e raccomandazioni

Di seguito sono riportati i possibili motivi per cui un contatto è stato respinto:

• Utente sconosciuto: questo indirizzo e-mail non è valido. HubSpot esclude automaticamente i contatti dalle e-mail future se rimbalzano per questo motivo. Se un contatto rimbalza per questo motivo su tre account HubSpot, l'indirizzo e-mail viene rimbalzato a livello globale.

• Casella di posta piena: una casella di posta inattiva o che ha superato la quota di archiviazione per molto tempo. HubSpot esclude automaticamente i contatti dalle e-mail future se rimbalzano per questo motivo. Se un contatto rimbalza per questo motivo su tre account HubSpot, l'indirizzo e-mail viene rimbalzato a livello globale.

• Contenuto: qualcosa nel corpo o nell'oggetto dell'e-mail ha attivato i filtri antispam. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi disinstallate il contatto in HubSpot.

• Spam: qualcosa nel corpo, nell'oggetto o nell'indirizzo Da dell'e-mail è stato classificato come spam dal server e-mail del destinatario. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi annullate il contatto in HubSpot.

• Policy: l'email non ha superato una delle policy di sicurezza del server del destinatario, ma non è esplicito quale. Questo include i fallimenti di autenticazione DMARC, DKIM e SPF. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi annullate il bounce del contatto in HubSpot.

• Altro: questo include qualsiasi rimbalzo globale o se la risposta del server di posta elettronica del destinatario non era abbastanza specifica per classificare il rimbalzo. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua allowlist, quindi annullate il rimbalzo del contatto in HubSpot.

È possibile esaminare i dettagli del bounce per un contatto nella scheda Destinatari di un'e-mail inviata:

1. Nel tuo account HubSpot, vai a Marketing > E-mail.
2. Fare clic sul nome dell'e-mail che include i contatti che sono stati respinti.
3. Fare clic sulla scheda Destinatari .
4. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Rimbalzati.
5. Fare clic su un destinatario per visualizzare ulteriori dettagli sul motivo del rimbalzo. Nella colonna Motivo, è possibile esaminare il problema riscontrato da HubSpot nel tentativo di recapitare l'e-mail al destinatario.

È anche possibile visualizzare il valore di un contatto nella proprietàEmail hard bounce reason.

Nota bene: se un'email a un contatto è rimbalzata globalmente, ma nessuna delle email inviate al contatto dal vostro account HubSpot è rimbalzata, la proprietà Email hard bounce reason non avrà un valore associato.

Errori di rimbalzo morbido e raccomandazioni

• Problema tecnico temporaneo con l'e-mail del destinatario: il server del destinatario potrebbe essere sovraccarico, in tilt o aver subito modifiche di configurazione che gli hanno impedito di accettare il messaggio. Creare un clone dell'e-mail originale e inviarlo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita individuale, provate a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

• Rifiutato dal filtro di sicurezza del destinatario: c'è un problema temporaneo con il server del destinatario o con gli indirizzi IP di invio di HubSpot. Per risolvere il problema, chiedete al contatto di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla sua lista di permessi. Quindi create un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita one-to-one, provate a inviare nuovamente il messaggio in una data successiva.

• Il team IT non ha autorizzato HubSpot a inviare e-mail per conto dell'azienda: il team IT ha impostato una policy DMARC personalizzata che deve essere aggiornata per includere HubSpot. Contattate il vostro team IT e inviategli la documentazione sull'utilizzo di una policy DMARC con HubSpot.

• Problema tecnico temporaneo: potrebbe essersi verificato un problema tecnico temporaneo con il server e-mail del destinatario o con il server e-mail di HubSpot. Create un clone dell'e-mail originale e inviatelo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita individuale, provate a inviare nuovamente il messaggio in una data successiva.

• Errata configurazione della casella di posta: la casella di posta del destinatario è temporaneamente indisponibile, ad esempio perché ha superato la quota di archiviazione per un breve periodo.