Invia un chatbot basato su regole all'operatore del servizio clienti

Trasferisci una conversazione da un chatbot basato su regole a un operatore del servizio clienti utilizzando l'azione "Invia all'operatore del servizio clienti ". Ciò ti consente di controllare con precisione il momento in cui l'operatore subentra nella conversazione.

Puoi scegliere se far sì che l’operatore utilizzi la cronologia della conversazione per riprendere da dove era stata interrotta, invii un messaggio predefinito oppure fornisca istruzioni specifiche per guidare la risposta dell’operatore.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Chatflow. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Chatflow.
2. Passa il mouse su un flusso di chat e fai clic su Modifica. Oppure, se non hai ancora creato un flusso di chat basato su regole, scopri come crearne uno.
3. Per aggiungere una nuova azione, clicca sull’icona “+”( add ).
4. Nel pannello di destra, sotto “Conversazioni”, seleziona “Invia all’agente del servizio clienti”.

5. Nel pannello di destra, inserisci il nome dell’azione. Quindi, scegli come deve rispondere l’addetto all’assistenza clienti:
   
   • Cerca di rispondere alla domanda più recente della conversazione: consenti all’operatore di riprendere la conversazione dal punto in cui era stata interrotta. L’operatore cercherà di rispondere al messaggio più recente del visitatore, utilizzando la cronologia della conversazione come contesto.

• • Rispondi con il messaggio fornito: invia un messaggio predefinito quando la chat viene trasferita all’operatore del servizio clienti. Questo messaggio viene inviato automaticamente al momento del trasferimento, indipendentemente dal contesto della conversazione precedente.
    • Nella casella di testo “Rispondi con il messaggio fornito”, inserisci un saluto standard, una conferma o un’istruzione.
    • Utilizza la barra degli strumenti in basso a sinistra per applicare la formattazione del testo (ad es. grassetto, corsivo, ecc.), inserire file o video oppure aggiungere token di personalizzazione.

6. • Cerca di rispondere alla domanda fornita tenendo conto del contesto della conversazione: fornisci all’operatore delle istruzioni per orientare la sua risposta sulla base della conversazione precedente.
     
     • Nella casella di testo " Prova a rispondere alla domanda fornita tenendo conto del contesto della conversazione ", inserisci le istruzioni per l’agente del servizio clienti. Ad esempio: " Sulla base del messaggio precedente relativo ai prezzi, aiuta il visitatore a trovare un piano che soddisfi le sue esigenze".
     • In basso a sinistra, fai clic sull’icona “ attach ” ( Allega ) per inserire file o aggiungere un token di personalizzazione.
7. Per eseguire l’azione “Invia all’operatore ” solo durante l’orario di lavoro della chat, seleziona “Rispetta l’orario di ufficio”.
8. Per stabilire cosa succede se l’operatore non è in grado di rispondere, fai clic sulle impostazioni di trasferimento all’operatore. Scopri di più su come configurare il processo di trasferimento all’operatore.
9. Dopo aver configurato l’azione, in basso, fai clic su “Salva”.